Смп банк не выдает валютные вклады
Обновлено: 22.04.2024
На этой неделе Минфин США ввел санкции против большинства системно значимых российских банков. Под различные ограничения попали Сбербанк, ВТБ, «Открытие», Совкомбанк, Промсвязьбанк и Новикомбанк, Альфа-банк, Россельхозбанк, МКБ и Газпромбанк. Власти США пошли на беспрецедентные меры после начала операции российской армии на Украине, о начале которой 24 февраля объявил Владимир Путин.
Банки, которые попали под секторальные санкции США — Альфа-банк, РСХБ, МКБ и Газпромбанк — будут ограничены лишь в привлечении финансирования: американским структурам запрещено предоставлять финансирование им на срок дольше 14 дней. Что ждет клиентов других крупнейших банков страны?
Что теперь нельзя
Наиболее жесткие санкции США ввели против ВТБ, Совкомбанка, Новикомбанка, «Открытия» и Промсвязьбанка — все они попали в список SDN. Это значит, что всем гражданам США и юридическим лицам запрещается иметь дело с этими банками и необходимо прекратить с ними все экономические отношения, объясняет руководитель практики санкционного права и комплаенса Pen & Paper Сергей Гландин. Это в том числе касается международных платежных систем Visa и Mastercard.
Visa в ответ на запрос Forbes сообщила, что уже приостановила оказание услуг Промсвязьбанку из-за санкций против него. Однако, как сообщила Forbes пресс-служба банка, карты Visa и Mastercard, эмитированные ПСБ, продолжат работать на территории России, так как все транзакции по ним в России обрабатывает Национальная система платежных карт (НСПК). Об ограничениях, которые коснутся использования пластиковых карт за границей, сообщала и пресс-служба ВТБ — своим клиентам, которые сейчас находятся за границей, банк рекомендовал снять наличные с карты или расплачиваться картами другого банка. Visa и Mastercard, вероятно, откажутся предоставлять услуги Совкомбанку, сказал член правления Совкомбанка Сергей Хотимский на звонке с клиентами, но карты в России продолжат работать — поскольку НСПК обрабатывает операции внутри страны.
НСПК была создана в 2014 году после того, как из-за добавления в список SDN банков «Россия» и СМП были заблокированы выпущенные ими карты Visa и Mastercard. После создания НСПК Visa и Mastercard передали ей обработку операций внутри России. Однако в 2019 году после введения санкций против «Еврофинанс Моснарбанка» карты Visa и Mastercard, выпущенные банком, перестали работать и в России. Тогда, как объясняла НСПК, это произошло по вине подрядчика банка по процессингу карт.
Попавшие в SDN-список банки не смогут использовать свои карты в онлайн-магазинах и агрегаторах услуг из стран, поддержавших санкции, объяснял ЦБ. К тому же карты этих банков не смогут использоваться с сервисами Apple Pay, Google Pay.
Кроме того, включение в список SDN означает и принудительное закрытие корреспондентских счетов. То есть все активы российских банков из списка SDN, так или иначе связанные с финансовой системой США, будут заблокированы, указывает Белого дома. Клиентам недоступны переводы за рубеж, поясняет в пресс-релизе ВТБ.
Особые санкции против «Сбера»
Несколько иные санкции власти США ввели против Сбербанка. Его включили в список CAPTA. Американским контрагентам не запрещаются экономические отношения со Сбербанком, однако банкам США предписано заблокировать его корреспондентские счета с 26 марта. Теперь без особого разрешения OFAC американские финансовые институты не смогут открывать и обслуживать корсчета Сбербанка и его дочерних компаний, а также принимать транзакции с их участием. «Это действие ограничит доступ Сбербанка к операциям в долларах», — заявил Белый дом. То есть долларовые платежи Сбербанка, которые тот попытается провести для своих клиентов, будут отклоняться, если они проходят через американские банки. «Долларовые платежи, которые Сбербанк пытается совершить для своих клиентов, будут сорваны и отклонены, как только платеж попадет в финансовое учреждение США», — говорится в заявлении американского Минфина.
Член правления и совладелец Совкомбанка Сергей Хотимский на звонке с клиентами рассказал, что общался с коллегами из Сбербанка. «У них [Сбербанка] гораздо более мягкие санкции, но де факто контрагенты им отключили абсолютно все», — сказал банкир.
В Сбербанке пока изучают, как ограничения коснутся работы с зарубежными корреспондентскими счетами в конце марта, но пока валютные переводы работают в обычном режиме, сообщила Forbes пресс-служба банка. При этом перевод за рубеж может занять больше времени из-за дополнительной проверки на стороне контрагентов. В отличие от банков из списка SDN, клиенты Сбербанка могут использовать свои карты с сервисами ApplePay и GooglePay, а также расплачиваться ими в странах, поддержавших санкции.
С какими проблемами столкнулись банки
После начала операции на Украине, еще до объявления санкций, банки столкнулись с наплывом клиентов, желающих снять наличные. В некоторых отделениях наблюдался недостаток валюты. Корреспондентам Forbes днем 24 февраля не удалось купить валюту в трех отделениях Сбербанка. За день россияне сняли 111,3 млрд рублей наличных, следует из данных ЦБ, что стало рекордным всплеском увеличения наличных в обращении с начала пандемии.
По мере того, как клиенты банков убедятся, что переводы и платежи бесперебойно работают, спрос будет стабилизироваться, говорит управляющий директор отдела валидации «Эксперт РА» Юрий Беликов. «Чтобы преодолеть временный ажиотаж, банки подкрепят кассы наличными, ликвидных активов у них достаточно, чтобы сгладить эффект», — уверен аналитик.
Чтобы поддержать ликвидность банков, ЦБ дважды расширил ломбардный список для операций репо (этот механизм ЦБ использует для краткосрочных займов банкам под залог ценных бумаг). В четверг банки на сутки заняли 874 млрд рублей, в пятницу — уже почти два триллиона, до понедельника. На 28 февраля ЦБ проведет очередной аукцион репо на 3 трлн рублей.
Представители банков заявляют, что с ликвидностью проблем нет. Все средства на валютных счетах клиентов доступны по первому требованию, сказал Forbes представитель Сбербанка. Обменять валюту по текущему курсу можно в отделениях «Сбера» или в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». ВТБ указывает, что обеспечен необходимым запасом валюты, при этом если клиенту нужна сумма в валюте больше 500 000 в рублевом эквиваленте, банк рекомендует сделать предзаказ. Член правления и совладелец Совкомбанка Сергей Хотимский вечером 25 февраля на встрече с клиентами в Zoom, посвященной состоянию банка, заверил, что проблем с валютными депозитами нет, у банка значительный запас ликвидности как рублевой, так и валютной. При этом новые вклады в валюте банк открывать перестал.
25 февраля Совкомбанк сообщил, что временно приостановил выдачу ипотеки на первичном и вторичном рынках, а также на покупку коммерческой недвижимости. Абсолютно непонятная ситуация с процентными ставками, объяснил Хотимский. «Реальные ставки мы видим на рынке ОФЗ — 14-15%. Выдавать ипотеку по 18% мы не можем, а выдавать по 12% нет смысла, проще купить ОФЗ», — сказал он.
На фоне санкций некоторые банки могут столкнуться с выпадающими доходами, говорит Беликов из «Эксперт РА». Из-за запрета на трансграничные переводы клиентов в страны, поддержавших санкции, банки недополучат часть комиссионных доходов, однако негативный эффект будет незначительным. Других значимых сложностей возникнуть не должно, считает Беликов. Основная часть корпоративного кредитного портфеля попавших под санкции банков приходится на российские компании, три четверти совокупной задолженности корпоративных заемщиков номинированы в рублях. Валютные кредиты банки в большинстве случаев выдают тоже российским компаниям, а не нерезидентам. А сделки с производными финансовыми инструментами банки без существенных потерь переместят на российские площадки, говорит аналитик.
Для самих финансовых институтов риск невысок, соглашается топ-менеджер одного из крупнейших российских банков. С рублевыми вкладами из-за наплыва клиентов проблем не возникнет, так как ЦБ всегда сможет предоставить ликвидность. Есть напряженность с тем, как будут выполняться обязательства по валютным вкладам, но, скорее всего, в течение года банки найдут возможность предложить большей части граждан перевести валютные вклады в рублевые по повышенным ставкам, говорит собеседник Forbes. Однако из-за санкций банки утратят возможность финансировать экономический рост и экономику с использованием валютных инструментов, признает он: возможность привлечь иностранные инвестиции станет нулевой. «Это возврат к локальному, внутрироссийскому, финансовому рынку, не связанному с международной финансовой системы. Канал валютной выручки страны будет постоянно снижаться и будет связан только с экспортом сырья», — заключает банкир.
04 апреля 2022 у меня закончился валютный вклад, который был открыт ещё в 2019г, поло того, что проценты были копеечные на 1500$ за 3 года получилось 116$ дохода, так ещё и деньги не выдали. Сказали, что ине позвонят и скажут, когда я смогу получить мои несчастные 1616$. Я отнеслась к этому спокойно, все понимаю такие обстоятельства в стране.
Мне позвонили 05 мая и мне предложили получить только 12 мая. Все прекрасно, приехала, но в офисе. Читать далее
04 апреля 2022 у меня закончился валютный вклад, который был открыт ещё в 2019г, поло того, что проценты были копеечные на 1500$ за 3 года получилось 116$ дохода, так ещё и деньги не выдали. Сказали, что ине позвонят и скажут, когда я смогу получить мои несчастные 1616$. Я отнеслась к этому спокойно, все понимаю такие обстоятельства в стране.
Мне позвонили 05 мая и мне предложили получить только 12 мая. Все прекрасно, приехала, но в офисе пришлось ещё ждать 1,5 часа, как мне пояснила сотрудница, она согласовывает получение мной денег с руководством 🥺🥺🥺 я ей говорю, меня же вы пригласили, что ещё согласовать надо!?
Потом меня заставили подписать целую кипу бумаг, я тут отвечаю, в СМП банке проблем с бумагой точно нет! Заявление на получение денег писать надо от руки! В общем я в этот банк больше никогда не сунусь и другим не советую!
Не выдают доллары по вкладу, деньги были заказаны за месяц на 29 апреля 2022. Когда пришли, за вкладом сказали денег нет, приходите 4 мая, 4 го мая сказали опять долларов нет, приходите завтра. Два раза пришлось простоять в очереди около часа. По другим таким же случаям в отзывах на Банки.ру идет стандартная отписка. Почему другие банки выдают валюту без проблем если она поступила на счет банка до 9 марта, а в СМП нет, вы нарушаете все законы.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящий момент Банк осуществляет выдачу денежных средств по мере подкрепления Банка наличной иностранной валютой, все вкладчики могут получить наличную валюту в долларах США (в сумме остатка на 00:00 часов 09.03.2022, но не более 10 000 долларов США совокупно по всем счетам/вкладам в иностранной валюте) согласно временному порядку Банка России от 08.03.2022 № 03-36/1479ДСП.
На данный момент денежные средства Вами получены.
С уважением,
АО «СМП Банк»
Открыла счет, чтобы потом закинуть по сбп, так оператор не могла сказать, что нужна карта!
Что в этом банке для сбп нужна карта!
Почему это так сложно было сказать? Банк пустой , очереди нет можно было же сказать!
Теперь очень сильно подумаю, оставлять в этом странном банке свои деньги!
Прошу администратора снять зачет решения проблемы с предыдущего отзыва.
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Дополнительно информируем, что ранее в отзыве отмечено решение проблемы с учетом вашей обратной связи.
С уважением, АО «СМП Банк»
Обратились в банк по окончанию срока валютного вклада, чтобы забрать деньги. Но сотрудники банка сказали, что ничем не могут помочь, кроме как поставить в очередь на выдачу денег. Вклад в этом банке есть и у меня и у мужа, но ни с одного вклада мы не можем получить наши деньги уже в течение месяца еженедельных поездок в отделение. Узнать, когда наступит наша очередь не представляется возможным. Одни обещания, что они позвонят. Читать далее
Обратились в банк по окончанию срока валютного вклада, чтобы забрать деньги. Но сотрудники банка сказали, что ничем не могут помочь, кроме как поставить в очередь на выдачу денег. Вклад в этом банке есть и у меня и у мужа, но ни с одного вклада мы не можем получить наши деньги уже в течение месяца еженедельных поездок в отделение. Узнать, когда наступит наша очередь не представляется возможным. Одни обещания, что они позвонят. Так банк игнорирует своих постоянных клиентов и подрывает доверие к себе. Хотелось бы мирно решить вопрос, но с каждым днём мы теряем надежду на скорое решение наших проблем. Как говорится , " денег нет, но вы держитесь".
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу с Вами связались сотрудника Банка и согласовали дату получения денежных средств.
С уважением, АО "СМП Банк"
Мой валютный вклад закончился 30.03.2022, позвонив в банк за две недели до окончания срока вклада, я хотела заказать деньги, чтобы забрать на следующий день после окончания срока вклада, однако, мне сказали, что нужно ехать в отделение банка на Неглинной 8/10 и записываться в очередь на получение вклада. Мне, как инвалиду первой группы, это очень неудобно, однако я приехала и записалась.
В отделении, отсидев очередь длиною в целый день из. Читать далее
Мой валютный вклад закончился 30.03.2022, позвонив в банк за две недели до окончания срока вклада, я хотела заказать деньги, чтобы забрать на следующий день после окончания срока вклада, однако, мне сказали, что нужно ехать в отделение банка на Неглинной 8/10 и записываться в очередь на получение вклада. Мне, как инвалиду первой группы, это очень неудобно, однако я приехала и записалась.
В отделении, отсидев очередь длиною в целый день из таких же как и я вкладчиков, мне сообщили, что не знают когда смогут выдать мне сумму по моему вкладу и отказались назвать точную дату, сказав лишь что позвонят, когда подойдет моя очередь. Спустя месяц (15.04.2022) никто мне так и не позвонил и пришлось снова ехать в данный офис на Неглинной, спрашивать что с моим вкладом и когда они собираются мне его отдать, однако мне снова не смогли сказать дату выдачи, сказав, что возможно в мае.
Отвратительное, наплевательское обслуживание в банке, в нарушение законодательства удерживают мои деньги безнаказанно. Ищу возможности написания претензий во все возможные органы, дабы обратили внимание на нарушение законодательства.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации предоставленной профильным подразделением Банка денежные средства Вами получены.
С уважением, АО «СМП Банк»
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком направлена корректировочная информация о полученном Вами доходе в ИФНС России.
Ответы на Ваше обращение Банком направлены по Почте России (исх.501-12653 от 12.04.2022, 501-14323 от 25.04.2022).
С уважением, АО «СМП Банк»
Не работает приложение уже неделю. Постоянная ошибка " Не удалось обновить данные".
По звонку в банк сказали, что знают об этой проблеме. Никаких сроков её устранения не назвали.
Пользоваться браузером нет возможности и желания!
Вообще не клиентоориентированный банк.
. Читать далее
Не работает приложение уже неделю. Постоянная ошибка " Не удалось обновить данные".
По звонку в банк сказали, что знают об этой проблеме. Никаких сроков её устранения не назвали.
Пользоваться браузером нет возможности и желания!
Вообще не клиентоориентированный банк.
С Уважением АО СМП Банк
До сих пор не могу получить доллары в пределах лимита ЦБ.
По телефону заявки не принимали - пришлось переться в Дополнительный офис «Кутузовский».
Дошел туда 4.04.22 подписал заявку.
Сказали - перезвонят. За 2 недели и не подумали.
. Читать далее
До сих пор не могу получить доллары в пределах лимита ЦБ.
По телефону заявки не принимали - пришлось переться в Дополнительный офис «Кутузовский».
Дошел туда 4.04.22 подписал заявку.
Сказали - перезвонят. За 2 недели и не подумали.
По телефону гор.линии говорят только дежурные фразы вроде "валюту отдаем в порядке очереди". Никаких сроков, когда отдадут мои деньги - не говорят. Посмотреть статус это я заявки тоже типа не могут.
Видимо опять придется переться в отделение непонятно зачем.
Банк продолжает издеваться над клиентами.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации предоставленной профильным подразделением Банка денежные средства Вами получены.
С уважением, АО «СМП Банк»
Вечером 31 марта 2022г. банкомат на Проспекте Вернадского 53 забрал 245 тыс рублей, не выдав чек и не зачислив на счет. Сразу позвонила по горячей линии, на следующее утро написала заявление в банк по адресу Мичуринский 31, корп1.
С 31 марта жила на успокаивающих и на снотворном. Боялась, что без доказательств никто мне ничего не вернет. Ждала 15 дней и дождалась! Все до рубля вернули на карту после инкассации! Жаль потерянных. Читать далее
Вечером 31 марта 2022г. банкомат на Проспекте Вернадского 53 забрал 245 тыс рублей, не выдав чек и не зачислив на счет. Сразу позвонила по горячей линии, на следующее утро написала заявление в банк по адресу Мичуринский 31, корп1.
С 31 марта жила на успокаивающих и на снотворном. Боялась, что без доказательств никто мне ничего не вернет. Ждала 15 дней и дождалась! Все до рубля вернули на карту после инкассации! Жаль потерянных процентов. Хорошо бы вернуть их, так как собиралась перевести средства на ранее открытый выгодный вклад под 23% с пополнением. Все равно спасибо!
Даже не верится, что мой ад закончился. Мое доверие к банку вернулось. Еще раз благодарю.
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве не указаны конкретные примеры качественного обслуживания и клиентоориентированности банка.
Благодарим Вас, что написали и сообщили о сложившейся ситуации. Информация изложенная Вами принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.
По информации полученной от профильного подразделения Банка, действительно были перебои в работе банкомата. К сожалению, банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой. В настоящее время банкомат в рабочем состоянии.
Также хотим сообщить, что мониторинг работоспособности банкоматов осуществляется в круглосуточном режиме и при выявлении неполадок, сотрудники ответственных служб Банка оперативно принимают все необходимые меры по их устранению. Банк крайне заинтересован в стабильной работе своих устройств и качественном обслуживании клиентов.
Просим Вас принять извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «СМП Банк»
В конце марта открыла вклад в СМП банке на Московском проспекте, 172 (Санкт-Петербург). Чтобы иметь возможность пользоваться СБП попросила оформить дебетовую карту Мир. Сказали что её сейчас нет, но точно появится через неделю. Звоню через неделю на горячую линию - карт нет. Звоню ещё через неделю, спрашиваю есть ли карты не только на Московском пр-те но в другом офисе. Ответ - карт нет, но они заказаны.
Но то же самое мне говорили. Читать далее
В конце марта открыла вклад в СМП банке на Московском проспекте, 172 (Санкт-Петербург). Чтобы иметь возможность пользоваться СБП попросила оформить дебетовую карту Мир. Сказали что её сейчас нет, но точно появится через неделю. Звоню через неделю на горячую линию - карт нет. Звоню ещё через неделю, спрашиваю есть ли карты не только на Московском пр-те но в другом офисе. Ответ - карт нет, но они заказаны.
Но то же самое мне говорили в марте!
Какова вероятность исполнения обещанного?
Буду признательна за ответ и рекомендации что я должна сделать.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в дополнительном офисе «Электросила» СФ АО «СМП Банк» есть в наличии карты МИР.
Дополнительно сообщаем, что карта была Вами получена.
С уважением, АО «СМП Банк»
Категорически не рекомендую доверять СМП валюту! Насколько я понял, ситуация стандартная для вкладчиков сего банка. У меня уже несколько лет вклад в долларах, с которого я хочу снять средства с начала марта. На телефонные звонки сотрудники банка отвечают, что долларов сейчас нет, ждите звонка оператора. При визите в офис дали заполнить заявление и также посоветовали ждать звонка. После того, как заберу свои деньги, сюда ни ногой и Вам не советую.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства Вами получены.
С уважением, АО "СМП Банк"
О дебетовой карте банка "МИР Экспресс" я узнал еще в марте. "Неименная карта моментальной выдачи. Вы можете получить карту сразу, обратившись в любой офис Банка" - вкрадчиво сообщала реклама на сайте банка.
Прикинув все "за" и "против", а также внимательно изучив логотип банка - птичка, то ли чайка, то ли альбатрос, бесстрашно воспарившая над Северным морским путем, - я наконец решился.
Придя в офис. Читать далее
О дебетовой карте банка "МИР Экспресс" я узнал еще в марте. "Неименная карта моментальной выдачи. Вы можете получить карту сразу, обратившись в любой офис Банка" - вкрадчиво сообщала реклама на сайте банка.
Прикинув все "за" и "против", а также внимательно изучив логотип банка - птичка, то ли чайка, то ли альбатрос, бесстрашно воспарившая над Северным морским путем, - я наконец решился.
Придя в офис, подивился отсутствию электронной очереди ("Дефицит бумаги для талонов? Эге. "), но тем не менее присел в ожидании на диванчике, наблюдая, как вокруг из угла в угол снуют клиенты банка, а из-за стойки время от времени раздается зычный голос операциониста, окликающий клиентов по имени-отчеству. Помещение маленькое, кто-то оформляет вклады, проходя к кассе, окошко которой выходит аккурат в "зрительный зал" и никакими дверьми не огорожено, а кто-то в задумчивости стоит, подпирая спиной мощную колонну, проходящую посередине "партера" (здание банка, судя по всему, крупно-буржуазной, имперской монументальной постройки). За стойкой орудуют бумагами и договорами молодой человек с зычным голосом и его финансовая партнерша, стульев в партере нет, поэтому клиентам приходится стоять, несколько возвышаясь, перед банковскими служащими, сидящими, в свою очередь, в комфортных служебных креслах. Второй этаж, куда ведет витая лестница кремового цвета, пустует.
Некая атмосфера торжественности и деловитости царит в банковском офисе, и каждый посетитель невольно, грезится мне, приобщается особых, высших финансовых таинств, заключая договора вкладов с повышенными ставками и оформляя заявки на карточные продукты. Скоро, скоро и я, да-с, буду удостоен этой уникальной чести и стану Клиентом (да-с, именно так, с большой буквы, как написано на сайте банка) СМП. Я уже почти вижу, что у меня, как у альбатроса, вырастают крылья, и я лечу.
Но я не полетел. Я упал.
Вызванный операционистом Алексеем М-ым, доверительно сообщил ему: "Понимаю, у вас мало времени, поэтому сразу начну с главного. Мне нужно дебетовая рублевая карта МИР Экспресс".
- Карт Экспресс нет,- огорошил меня М-ин, выжидательно замолчал и уставился стрессо-устойчивым взглядом как-то одновременно и на меня, и мимо меня.
В этом взгляде синих глаз увидел я бесконечный и вечный туман, застилающий штормовое море, очертания тонущего "Титаника", вспомнил зачем-то поэму Кольриджа "Старый мореход", а когда очнулся, то уже набирал трясущимися руками номер "горячки", но, конечно же, не смог пробиться сквозь виртуальный частокол вежливых банковских роботов, и "Администратор офиса ушел в 18 часов", и тут меня накрыла мрачная холодная волна и вынесла наружу, на Садовое кольцо, и безжалостно швыряла, как щепку, до самого метро.
Уважаемый представитель банка. Если на сайте у вас написано: "Вы можете получить карту сразу, обратившись в любой офис Банка", - то как вы объясните эту необычную, но в высшей степени правдивую, историю, приключившуюся вчера со мной? Жду ваших разъяснений. Очень надеюсь, что смогу стать почетным обладателем МИР Экспресс.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на момент Вашего посещения ДО «Октябрьский», моментальные карты МИР Экспресс временно закончились.
Сотрудником Банка было предложено Вам обратиться в Справочно-Информационный Центр с целью уточнения наличия карт в других удобных для Вас дополнительных офисах АО «СМП Банк».
На текущий момент карты МИР Экспресс в ДО «Октябрьский» имеются.
С уважением, АО СМП Банк
В субботу 09 апреля 2022г при попытке пополнения карты в банкомате ДО «Октябрьский» по адресу Москва, ул. Житная, 10с1 произошел сбой, в результате которого внесенные в несколько итераций денежные средства общей суммой нескольких сотен тысяч рублей не были зачислены на карту, т.е. пропали. Все внесенные купюры были номиналом 2000руб. Карта выдана Мособлбанком, который санируется непосредственно СМП Банком.
Сбой произошел 09.04. Читать далее
В субботу 09 апреля 2022г при попытке пополнения карты в банкомате ДО «Октябрьский» по адресу Москва, ул. Житная, 10с1 произошел сбой, в результате которого внесенные в несколько итераций денежные средства общей суммой нескольких сотен тысяч рублей не были зачислены на карту, т.е. пропали. Все внесенные купюры были номиналом 2000руб. Карта выдана Мособлбанком, который санируется непосредственно СМП Банком.
Т.к. указанный офис по субботам не работает (как и все московские отделения Мособлбанка), то заявление о несогласии с операцией было написано в ДО «Университетский» тем же днем в промежутке с 15:40 до 16:15. Там мне сообщили, что работа по заявлению начнется 11.04.2022 (понедельник) и мне обязательно в этот день перезвонят. При этом оператор уточнила номер моего мобильного телефона.
В конце понедельника 11.04.2022 из-за отсутствия каких-либо звонов через сайт Мособлбанк была отправлена жалобу с описанием произошедшего.
По итогу последнего звонка на горячую линию Мособлбанка стало очевидным целенаправленное затягивание ситуации. В связи с этим сегодня (12.04.2022) в районе 12:40-13:00 посетила офис ДО Мособлбанка "На Большой Семёновской" по адресу Москва, ул. Большая Семёновская, д. 32с1, где на просьбу о регистрации претензии предложили заполнить бланк «Обращение клиента», форма которого не предусматривает даже заполнения паспортных данных. Я обратила на это внимание сотрудника, еще раз объяснив ситуацию, но мне было отказано в приеме какого-либо другого документа.
В результате, я заполнила предложенный бланк с указанием требования возврата денег и компенсации убытков в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Сотрудник сделал скан моего паспорта и зарегистрировал мое обращение как входящий документ №311 от 12.04.2022. При этом сотрудник, принявший документ, прямым текстом сказал, что все мои предыдущие обращения ничего не значат и 30-дневный срок предоставления ответа начнется с даты регистрации указанного документа №311.
Требую вернуть деньги и возместить убытки в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации предоставленной профильным подразделением Банка, денежные средства по сбойной операции зачислены на Ваш счет.
С уважением, АО «СМП Банк»
04 апреля 2022 у меня закончился валютный вклад, который был открыт ещё в 2019г, поло того, что проценты были копеечные на 1500$ за 3 года получилось 116$ дохода, так ещё и деньги не выдали. Сказали, что ине позвонят и скажут, когда я смогу получить мои несчастные 1616$. Я отнеслась к этому спокойно, все понимаю такие обстоятельства в стране.
Мне позвонили 05 мая и мне предложили получить только 12 мая. Все прекрасно, приехала, но в офисе. Читать далее
04 апреля 2022 у меня закончился валютный вклад, который был открыт ещё в 2019г, поло того, что проценты были копеечные на 1500$ за 3 года получилось 116$ дохода, так ещё и деньги не выдали. Сказали, что ине позвонят и скажут, когда я смогу получить мои несчастные 1616$. Я отнеслась к этому спокойно, все понимаю такие обстоятельства в стране.
Мне позвонили 05 мая и мне предложили получить только 12 мая. Все прекрасно, приехала, но в офисе пришлось ещё ждать 1,5 часа, как мне пояснила сотрудница, она согласовывает получение мной денег с руководством 🥺🥺🥺 я ей говорю, меня же вы пригласили, что ещё согласовать надо!?
Потом меня заставили подписать целую кипу бумаг, я тут отвечаю, в СМП банке проблем с бумагой точно нет! Заявление на получение денег писать надо от руки! В общем я в этот банк больше никогда не сунусь и другим не советую!
Прошу администратора снять зачет решения проблемы с предыдущего отзыва.
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Дополнительно информируем, что ранее в отзыве отмечено решение проблемы с учетом вашей обратной связи.
С уважением, АО «СМП Банк»
Обратились в банк по окончанию срока валютного вклада, чтобы забрать деньги. Но сотрудники банка сказали, что ничем не могут помочь, кроме как поставить в очередь на выдачу денег. Вклад в этом банке есть и у меня и у мужа, но ни с одного вклада мы не можем получить наши деньги уже в течение месяца еженедельных поездок в отделение. Узнать, когда наступит наша очередь не представляется возможным. Одни обещания, что они позвонят. Читать далее
Обратились в банк по окончанию срока валютного вклада, чтобы забрать деньги. Но сотрудники банка сказали, что ничем не могут помочь, кроме как поставить в очередь на выдачу денег. Вклад в этом банке есть и у меня и у мужа, но ни с одного вклада мы не можем получить наши деньги уже в течение месяца еженедельных поездок в отделение. Узнать, когда наступит наша очередь не представляется возможным. Одни обещания, что они позвонят. Так банк игнорирует своих постоянных клиентов и подрывает доверие к себе. Хотелось бы мирно решить вопрос, но с каждым днём мы теряем надежду на скорое решение наших проблем. Как говорится , " денег нет, но вы держитесь".
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу с Вами связались сотрудника Банка и согласовали дату получения денежных средств.
С уважением, АО "СМП Банк"
Мой валютный вклад закончился 30.03.2022, позвонив в банк за две недели до окончания срока вклада, я хотела заказать деньги, чтобы забрать на следующий день после окончания срока вклада, однако, мне сказали, что нужно ехать в отделение банка на Неглинной 8/10 и записываться в очередь на получение вклада. Мне, как инвалиду первой группы, это очень неудобно, однако я приехала и записалась.
В отделении, отсидев очередь длиною в целый день из. Читать далее
Мой валютный вклад закончился 30.03.2022, позвонив в банк за две недели до окончания срока вклада, я хотела заказать деньги, чтобы забрать на следующий день после окончания срока вклада, однако, мне сказали, что нужно ехать в отделение банка на Неглинной 8/10 и записываться в очередь на получение вклада. Мне, как инвалиду первой группы, это очень неудобно, однако я приехала и записалась.
В отделении, отсидев очередь длиною в целый день из таких же как и я вкладчиков, мне сообщили, что не знают когда смогут выдать мне сумму по моему вкладу и отказались назвать точную дату, сказав лишь что позвонят, когда подойдет моя очередь. Спустя месяц (15.04.2022) никто мне так и не позвонил и пришлось снова ехать в данный офис на Неглинной, спрашивать что с моим вкладом и когда они собираются мне его отдать, однако мне снова не смогли сказать дату выдачи, сказав, что возможно в мае.
Отвратительное, наплевательское обслуживание в банке, в нарушение законодательства удерживают мои деньги безнаказанно. Ищу возможности написания претензий во все возможные органы, дабы обратили внимание на нарушение законодательства.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации предоставленной профильным подразделением Банка денежные средства Вами получены.
С уважением, АО «СМП Банк»
Не работает приложение уже неделю. Постоянная ошибка " Не удалось обновить данные".
По звонку в банк сказали, что знают об этой проблеме. Никаких сроков её устранения не назвали.
Пользоваться браузером нет возможности и желания!
Вообще не клиентоориентированный банк.
. Читать далее
Не работает приложение уже неделю. Постоянная ошибка " Не удалось обновить данные".
По звонку в банк сказали, что знают об этой проблеме. Никаких сроков её устранения не назвали.
Пользоваться браузером нет возможности и желания!
Вообще не клиентоориентированный банк.
С Уважением АО СМП Банк
До сих пор не могу получить доллары в пределах лимита ЦБ.
По телефону заявки не принимали - пришлось переться в Дополнительный офис «Кутузовский».
Дошел туда 4.04.22 подписал заявку.
Сказали - перезвонят. За 2 недели и не подумали.
. Читать далее
До сих пор не могу получить доллары в пределах лимита ЦБ.
По телефону заявки не принимали - пришлось переться в Дополнительный офис «Кутузовский».
Дошел туда 4.04.22 подписал заявку.
Сказали - перезвонят. За 2 недели и не подумали.
По телефону гор.линии говорят только дежурные фразы вроде "валюту отдаем в порядке очереди". Никаких сроков, когда отдадут мои деньги - не говорят. Посмотреть статус это я заявки тоже типа не могут.
Видимо опять придется переться в отделение непонятно зачем.
Банк продолжает издеваться над клиентами.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации предоставленной профильным подразделением Банка денежные средства Вами получены.
С уважением, АО «СМП Банк»
Вечером 31 марта 2022г. банкомат на Проспекте Вернадского 53 забрал 245 тыс рублей, не выдав чек и не зачислив на счет. Сразу позвонила по горячей линии, на следующее утро написала заявление в банк по адресу Мичуринский 31, корп1.
С 31 марта жила на успокаивающих и на снотворном. Боялась, что без доказательств никто мне ничего не вернет. Ждала 15 дней и дождалась! Все до рубля вернули на карту после инкассации! Жаль потерянных. Читать далее
Вечером 31 марта 2022г. банкомат на Проспекте Вернадского 53 забрал 245 тыс рублей, не выдав чек и не зачислив на счет. Сразу позвонила по горячей линии, на следующее утро написала заявление в банк по адресу Мичуринский 31, корп1.
С 31 марта жила на успокаивающих и на снотворном. Боялась, что без доказательств никто мне ничего не вернет. Ждала 15 дней и дождалась! Все до рубля вернули на карту после инкассации! Жаль потерянных процентов. Хорошо бы вернуть их, так как собиралась перевести средства на ранее открытый выгодный вклад под 23% с пополнением. Все равно спасибо!
Даже не верится, что мой ад закончился. Мое доверие к банку вернулось. Еще раз благодарю.
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве не указаны конкретные примеры качественного обслуживания и клиентоориентированности банка.
Благодарим Вас, что написали и сообщили о сложившейся ситуации. Информация изложенная Вами принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.
По информации полученной от профильного подразделения Банка, действительно были перебои в работе банкомата. К сожалению, банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой. В настоящее время банкомат в рабочем состоянии.
Также хотим сообщить, что мониторинг работоспособности банкоматов осуществляется в круглосуточном режиме и при выявлении неполадок, сотрудники ответственных служб Банка оперативно принимают все необходимые меры по их устранению. Банк крайне заинтересован в стабильной работе своих устройств и качественном обслуживании клиентов.
Просим Вас принять извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «СМП Банк»
Категорически не рекомендую доверять СМП валюту! Насколько я понял, ситуация стандартная для вкладчиков сего банка. У меня уже несколько лет вклад в долларах, с которого я хочу снять средства с начала марта. На телефонные звонки сотрудники банка отвечают, что долларов сейчас нет, ждите звонка оператора. При визите в офис дали заполнить заявление и также посоветовали ждать звонка. После того, как заберу свои деньги, сюда ни ногой и Вам не советую.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства Вами получены.
С уважением, АО "СМП Банк"
О дебетовой карте банка "МИР Экспресс" я узнал еще в марте. "Неименная карта моментальной выдачи. Вы можете получить карту сразу, обратившись в любой офис Банка" - вкрадчиво сообщала реклама на сайте банка.
Прикинув все "за" и "против", а также внимательно изучив логотип банка - птичка, то ли чайка, то ли альбатрос, бесстрашно воспарившая над Северным морским путем, - я наконец решился.
Придя в офис. Читать далее
О дебетовой карте банка "МИР Экспресс" я узнал еще в марте. "Неименная карта моментальной выдачи. Вы можете получить карту сразу, обратившись в любой офис Банка" - вкрадчиво сообщала реклама на сайте банка.
Прикинув все "за" и "против", а также внимательно изучив логотип банка - птичка, то ли чайка, то ли альбатрос, бесстрашно воспарившая над Северным морским путем, - я наконец решился.
Придя в офис, подивился отсутствию электронной очереди ("Дефицит бумаги для талонов? Эге. "), но тем не менее присел в ожидании на диванчике, наблюдая, как вокруг из угла в угол снуют клиенты банка, а из-за стойки время от времени раздается зычный голос операциониста, окликающий клиентов по имени-отчеству. Помещение маленькое, кто-то оформляет вклады, проходя к кассе, окошко которой выходит аккурат в "зрительный зал" и никакими дверьми не огорожено, а кто-то в задумчивости стоит, подпирая спиной мощную колонну, проходящую посередине "партера" (здание банка, судя по всему, крупно-буржуазной, имперской монументальной постройки). За стойкой орудуют бумагами и договорами молодой человек с зычным голосом и его финансовая партнерша, стульев в партере нет, поэтому клиентам приходится стоять, несколько возвышаясь, перед банковскими служащими, сидящими, в свою очередь, в комфортных служебных креслах. Второй этаж, куда ведет витая лестница кремового цвета, пустует.
Некая атмосфера торжественности и деловитости царит в банковском офисе, и каждый посетитель невольно, грезится мне, приобщается особых, высших финансовых таинств, заключая договора вкладов с повышенными ставками и оформляя заявки на карточные продукты. Скоро, скоро и я, да-с, буду удостоен этой уникальной чести и стану Клиентом (да-с, именно так, с большой буквы, как написано на сайте банка) СМП. Я уже почти вижу, что у меня, как у альбатроса, вырастают крылья, и я лечу.
Но я не полетел. Я упал.
Вызванный операционистом Алексеем М-ым, доверительно сообщил ему: "Понимаю, у вас мало времени, поэтому сразу начну с главного. Мне нужно дебетовая рублевая карта МИР Экспресс".
- Карт Экспресс нет,- огорошил меня М-ин, выжидательно замолчал и уставился стрессо-устойчивым взглядом как-то одновременно и на меня, и мимо меня.
В этом взгляде синих глаз увидел я бесконечный и вечный туман, застилающий штормовое море, очертания тонущего "Титаника", вспомнил зачем-то поэму Кольриджа "Старый мореход", а когда очнулся, то уже набирал трясущимися руками номер "горячки", но, конечно же, не смог пробиться сквозь виртуальный частокол вежливых банковских роботов, и "Администратор офиса ушел в 18 часов", и тут меня накрыла мрачная холодная волна и вынесла наружу, на Садовое кольцо, и безжалостно швыряла, как щепку, до самого метро.
Уважаемый представитель банка. Если на сайте у вас написано: "Вы можете получить карту сразу, обратившись в любой офис Банка", - то как вы объясните эту необычную, но в высшей степени правдивую, историю, приключившуюся вчера со мной? Жду ваших разъяснений. Очень надеюсь, что смогу стать почетным обладателем МИР Экспресс.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на момент Вашего посещения ДО «Октябрьский», моментальные карты МИР Экспресс временно закончились.
Сотрудником Банка было предложено Вам обратиться в Справочно-Информационный Центр с целью уточнения наличия карт в других удобных для Вас дополнительных офисах АО «СМП Банк».
На текущий момент карты МИР Экспресс в ДО «Октябрьский» имеются.
С уважением, АО СМП Банк
В субботу 09 апреля 2022г при попытке пополнения карты в банкомате ДО «Октябрьский» по адресу Москва, ул. Житная, 10с1 произошел сбой, в результате которого внесенные в несколько итераций денежные средства общей суммой нескольких сотен тысяч рублей не были зачислены на карту, т.е. пропали. Все внесенные купюры были номиналом 2000руб. Карта выдана Мособлбанком, который санируется непосредственно СМП Банком.
Сбой произошел 09.04. Читать далее
В субботу 09 апреля 2022г при попытке пополнения карты в банкомате ДО «Октябрьский» по адресу Москва, ул. Житная, 10с1 произошел сбой, в результате которого внесенные в несколько итераций денежные средства общей суммой нескольких сотен тысяч рублей не были зачислены на карту, т.е. пропали. Все внесенные купюры были номиналом 2000руб. Карта выдана Мособлбанком, который санируется непосредственно СМП Банком.
Т.к. указанный офис по субботам не работает (как и все московские отделения Мособлбанка), то заявление о несогласии с операцией было написано в ДО «Университетский» тем же днем в промежутке с 15:40 до 16:15. Там мне сообщили, что работа по заявлению начнется 11.04.2022 (понедельник) и мне обязательно в этот день перезвонят. При этом оператор уточнила номер моего мобильного телефона.
В конце понедельника 11.04.2022 из-за отсутствия каких-либо звонов через сайт Мособлбанк была отправлена жалобу с описанием произошедшего.
По итогу последнего звонка на горячую линию Мособлбанка стало очевидным целенаправленное затягивание ситуации. В связи с этим сегодня (12.04.2022) в районе 12:40-13:00 посетила офис ДО Мособлбанка "На Большой Семёновской" по адресу Москва, ул. Большая Семёновская, д. 32с1, где на просьбу о регистрации претензии предложили заполнить бланк «Обращение клиента», форма которого не предусматривает даже заполнения паспортных данных. Я обратила на это внимание сотрудника, еще раз объяснив ситуацию, но мне было отказано в приеме какого-либо другого документа.
В результате, я заполнила предложенный бланк с указанием требования возврата денег и компенсации убытков в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Сотрудник сделал скан моего паспорта и зарегистрировал мое обращение как входящий документ №311 от 12.04.2022. При этом сотрудник, принявший документ, прямым текстом сказал, что все мои предыдущие обращения ничего не значат и 30-дневный срок предоставления ответа начнется с даты регистрации указанного документа №311.
Требую вернуть деньги и возместить убытки в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации предоставленной профильным подразделением Банка, денежные средства по сбойной операции зачислены на Ваш счет.
С уважением, АО «СМП Банк»
Вкладчиками могут быть граждане любых стран в возрасте 18 лет и выше.
- Россиянам нужен паспорт.
- Иностранным гражданам – паспорт и легальные основания для пребывания на территории РФ.
- Пенсионерам нужно взять с собой удостоверение.
Кто может стать вкладчиком и какие документы нужны?
В какой валюте можно открывать вклады?
Рубли, доллары. Долларовых предложений – много, средняя ставка – от 0.75 до 1.5%.
Что банк предлагает зарплатным клиентам?
Зарплатным клиентам дают +0.25% к ставке по вкладам «Все просто», «Все удобно», «Все возможно». Этот же бонус, кстати, распространяется и на пенсионеров.
Как капитализация влияет на доход?
Если выбираете капитализацию вклада – доход увеличится, потому что проценты будут идти на счет вклада. Для примера: вы открыли вклад на 456 000 рублей, на 1 год, под 4.5%. Прибыль без капитализации: 20 497 руб., прибыль с капитализацией: 20 924 руб.
Есть ли предложения с пополнением и снятием?
- Вклады с пополнением: «Все удобно», «Все возможно». Пополнение – без ограничений.
- Вклад в неограниченным снятием – «Все возможно». Единственное условие – на счету должна оставаться минимальная сумма вклада, 30 000 рублей или 500$. По вкладу «Все удобно» деньги можно снять 1 раз, после 181-го дня вклада. Неснижаемый остаток – такой же, как и для прошлого вклада.
Как получить больше процентов по вкладу?
- зарплатным клиентам: +0.25%;
- пенсионерам: +0.25%;
- онлайн-оформление: +0.25% (за исключением вклада «Маневр»).
Что будет, если вовремя не забрать деньги?
По всем вкладам доступна пролонгация – если вы не заберете деньги со вклада, на следующий день после закрытия этого вклада банк автоматически откроет новый вклад, аналогичный предыдущему, и переведет на него деньги.
Что будет, если досрочно закрыть вклад?
У СМП Банка довольно сложная система пересчета процента при досрочном закрытии. Все вклады делятся на периоды, 1 период = 1 год (максимум 3 периода). Если ваш вклад отлежал на счету банка полный период до того, как вы его досрочно закрыли – за этот период пересчитывать проценты не будут, вернут всю прибыль. Если есть какой-либо неполный период, действует следующее правило:
- если неполный период – меньше полугода, прибыль за этот неполный период пересчитывают по ставке 0.01%;
- если неполный период – больше полугода, прибыль за этот неполный период пересчитывают по ставке в 3/4 от той, которая действовала в периоде.
Что будет с деньгами, если у банка отзовут лицензию?
Все ваши вклады в СМП Банке застрахованы на 1 400 000 рублей. Учтите, считается сумма всех вкладов и накопительных счетов – если у вас в сумме оказалось меньше 1 400 000 рублей в этом банке, выплатят все. Если больше – увы, часть суммы сгорит. С долларовыми вкладами все работает так же, но лимит в 1 400 000 рублей пересчитывают на доллары по курсу банка на день отзыва лицензии. И доллары будет сложнее вернуть, потому что вклад в иностранной валюте обязаны в этой валюте и вернуть, и вам придется ждать долларов, что может затянуться.
Какой налог с прибыли по вкладу придется платить?
13% с суммы, которая превысит необлагаемую налогом прибыль. Чтобы рассчитать необлагаемую часть, нужно взять ключевую ставку Центробанка (в процентах) от 1 000 000 рублей. Например, ваш доход за год по вкладам составил 135 000 рублей. Ключевая ставка Центробанка – 5%. Налогом не будет облагаться 50 000 рублей (5% от 1 000 000 рублей), за 85 000 рублей превышения придется платить: 13% от 85 000 рублей = 11 050 рублей.
Клиенты продолжают жаловаться на отказ банков выдавать валюту со счетов в рамках лимита в $10 000, установленного ЦБ, пишет «Коммерсантъ». Банки называют такие случаи единичными, эксперты считают, что на исполнение обязательств перед валютными вкладчиками у банков наличных хватит
Один из клиентов СМП-банка рассказал, что заказал денежные средства в начале марта, но когда приехал в отделение и отстоял очередь, то получил ответ «денег нет». Другие клиенты банка сообщили, что банк не выдает наличные, ссылаясь на то, что их нет в кассе, либо предлагают забрать сумму в рублях по курсу ЦБ.
Клиент Альфа-банка сообщил, что вместо $10 000 выдают не более $5000 «без объяснения причин». Клиенты Кредит Европа Банка рассказали, что при заказе $10 000 банк выдает в одни руки только по $1600. Клиент РСХБ сообщил, что 1 марта заказал доллары, заказ был принят на 9 марта, но «с тех пор был в отделении два раза, денег не дали».
Представитель СМП-банка сообщил газете, что данные о невыдаче валюты не соответствуют действительности и «средства выдаются клиентам в обозначенные им сроки». Представитель Кредит Европа Банка признал, что из-за «возросшего спроса» заказы клиентов могут исполняться с задержкой, но в ближайшее время задержки сократятся. В РСХБ назвали такие случаи единичными и объяснили их ажиотажным спросом. В Альфа-банке на запрос издания не ответили.
Газета также приводит ситуацию с клиентом Сбербанка, имеющим счет в канадских долларах. Он рассказал, что сотрудники отделения предложили ему самостоятельно сконвертировать средства в доллары США в отделении банка. Но после этого, сославшись на то, что операция проведена после 9 марта, предложили выдать сумму в рублях. Представитель Сбербанка назвал подобный случай «исключительно единичным» и сообщил о начавшейся проверке случившегося.
Макроаналитик Райффайзенбанка Станислав Мурашов отмечает, что сейчас основной источник валюты для банков — это продажи валютной выручки экспортеров. В этом году это даст $400–560 млрд притока валютной ликвидности на банковские счета и «на исполнение обязательств перед валютными вкладчиками наличных хватит».
В ночь на 9 марта ЦБ объявил, что россияне до 9 сентября смогут снять со своих валютных вкладов только до $10 000 в долларовом эквиваленте. Все, что выше этой суммы, будет конвертировано в рубли по официальному курсу Банка России.
Автор статьи
Читайте также: