Статус в обработке банк открытие как долго

Обновлено: 28.03.2024

Разгребите, пожалуйста, бардак после Москомприватбанка. Бинбанк - серьезная и уважаемая структура.

С 2004 года я являюсь заемщиком с хорошей кредитной историей в банках ОАО «Альфа-банк», Банк ВТБ 24 (ПАО), ОАО «МТС-Банк» (ранее Банк МБРР), длительных просрочек по кредитам не допускал. Имею хороший положительный оборот по кредитным картам Альфа-банка (8,9 млн. рублей), а также закрытые крупные кредиты в ВТБ24 (46.086 долларов США) за 1 год. В целом, у кого-то бывает и лучше, но я особо кредитами не пользуюсь. У меня есть несколько кредитных карт ОАО "Альфа-банк" с общим лимитом 715 тыс. рублей. По большому счету использую данные карточки только как платежный инструмент и соответственно не ухожу в процентный период, ежемесячно закрывая из в ноль.

В мае 2015 года Альфа-банк мне заблокировал все кредитки и доп кредитки членов семьи на том основании, что у меня просроченная задолженность в другом банке. Через безопасников заказываю выписку из бюро кредитных историй БКИ «Эквифакс Кредит Сервисиз» и оказывается я являюсь злостным должником перед банком АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ» с просрочкой 14.535,25 рублей на 880 дней. Теперь моя кредитная история фактически нулевая. В кредит не смогу взять даже электрочайник. Получу везде отказ.

Стал разбираться, оказалось это косяк ЗАО "МОСКОМПРИВАТБАНК", который 20.12.2012 года отправил данные в БКИ о просроченной задолженности. При этом задолженность была погашена перед банком 29.12.2012 года, а ЗАО "МОСКОМПРИВАТБАНК" информацию о данной задолженности так и не убрал в течение 2.5 лет до настоящего момента. В данном банке у меня был бизнес овердрафт и личный счет. Р/с 40802810600049211966. История была такая. Данным корпоративным счетом пользовалась моя жена в 2010-2012 году по своему бизнесу. В 2012 году возникла просрочка по использованному овердрафту на сумму 14.535,25 рублей и с учетом штрафов набежало 17300 рублей. Клиентский сервис у Москомпривата работал тогда просто отвратительно. Точнее не работал вообще.

Обращаю внимание, что о возникшей просрочке ЗАО «МОСКОМПРИВАТБАНК» меня не уведомлял в 2012 году ни по телефону, ни по почте, ни по емейлу в течение 3-4 месяцев, хотя все мои данные у банка есть. А это отдел по работе с юр.лицами! Там персональные менеджеры, которые должны отслеживать финансовую дисциплину банка. Коллекторские службы со мной также не контактировали. Очень странный подход банка. С меня это ответственности правда не снимает. Через 3-4 месяца 29.12.2012 звонком из банка, все-таки, сообщили о просрочке и тем же днем 29.12.2012 долг был погашен через дополнительный офис «Парк культуры» ЗАО «МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».

Итак, прошло 2.5 года и от Альфа-банка я узнаю, что я злостный должник с активной просрочкой 880 дней в АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ». А это означает автоматический отказ по любым кредитным запросам с моей стороны. В любом банке. Очевидно, что это "косяк" ЗАО "МКБ МОСКОПРИВАТБАНК", но мне от этого не легче. В 2013 году началась нездоровая ситуация в отношениях России и Украины, Москомприват испытывал огромные проблемы и в 2014 году его купил БИН. БИН - структура серьезная, но, видимо, ему придется сильно потрудиться, чтобы разобраться с доставшимся хозяйством.

Общался с начальником допофиса "Марксистский", жалобу принимала К-к Ирина (фамилию не пишу). Теперь о положительном. Отмечу хорошую работу К-К Ирины из корпоративного отдела. Она реально "подорвалась" решать мою проблему и очень эмоционально в хорошем смысле отнеслась к моей ситуации. Параллельно вижу, что решает и проблемы физ.лиц. Спасибо ей за профессионализм. Надеюсь такие сотрудники разгребут этот ворох проблем. Была направлена жалоба, мне на руки дали письма с печатями банка о том, что я не имею задолженностей перед АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ». Операторы коллцентра тоже достаточно грамотные и вежливые. При звонке с моего мобильного сотрудник сразу увидел мою ФИО, поздоровался и насколько компетентен решать кол-центр какие-то проблемы в принципе постарался меня проконсультировать. Т.е и на основном телефоне БИНБАНКА и на основном телефоне БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ уже есть вся моя персоналка и все данные. Это досталось от Москомпривата.

12.05.2015 мне позвонил сотрудник БИНБАНА КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ и сказал, что занимается моей жалобой и, что в БКИ направлена информация на удаление информации об активном просроченном кредите в 880 дней. К сожалению, все мои попытки дозвониться до специалиста по данной претензии невозможны. Пока заявка на удаление информации в БКИ висит в статусе обработки. Через колцентр не соединяют. Видимо корпоративная политика. Это печалит. Теперь обратной связи нет. Обещают ответ 27.05.2015 года.

Моя жалоба в следующем: полностью удалить запись о корпоративном кредите из всех БКИ и полностью обнулить просрочку. Это явная ошибка Москоприватбанка и как я написал в своей жалобе согласия на обработку персональных данных в рамках БКИ согласно имеющимся у меня документам от 2010 года я не давал. Через банк этот вопрос решить проще и быстрее чем путем обращения в БКИ или в суд. Такой опыт у меня был с ПАО «ХантыМансийский банк Открытие», они полностью обнулили всю информацию от 2007 года, когда повесили на меня просрочку из-за своих схем с "кривыми" зарплатными проектами в 2006 году (теперь все по нулям по данным из моей кредитной истории).

Ставлю пока оценку БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ - 5. За нормальное, человеческое отношение и готовность решать проблемы Москомпривата. Коллцентр тоже вполне адекватный. БИНБАНКУ удачи в наведении порядка в купленном банке и в его дальнейшем присоединении. О результатах рассмотрения моей жалобы напишу отдельно.

Когда-то очень давно. в 2010 году (если память не изменяет) я открыл карты Бинбанка в двух валютах: рубли и евро. По истечении срока действия карт они были закрыты и я про них благополучно забыл. Прошло время, я опять стал клиентом банка, но на этот раз вкладчиком на короткое время.

Пришло время брать кредит: сбор документов, выбор банка, подача заявки. и тут внезапный отказ из-за плохой кредитной истории. Разобравшись я понял, что у меня колоссальное количество просрочек по какому-то кредиту в 38 евро. Вариант у меня был только один - что-то не так с моей предыдущей евровой картой. Поехал разбираться в Центральный ДО. Это было 17 мая 2016. Возникло очень много сложностей с выяснением истории по картам (т.к. они открывались в Омске). Выяснилось, что, действительно есть задолженность около 38 евро, а также задолженность по рублевой карте. Причем, инфо в НБКИ попала только по евровой карте! Дебетовой! Очень долго выяснял что-же за задолженности, о которых мне ничего неизвестно, как мне эти задолженности погасить. В итоге все-таки к 20 мая 2016 все задолженности были мной погашены. Дальше начинается самое интересное: я написал заявление на правку кредитной истории.
Вот его номер: №1-6310560480 от 20 мая 2016

Попутно каким-то образом возникло еще одно заявление №1-6352720406 от 23 мая 2016, которое я не писал, заведено операционистом и по сути абсолютно дублирует 1-ое заявление. Нормативный срок рассмотрения обращений клиента - 30 календарных дней, о чем мне каждый раз напоминали сотрудники банка по телефону, когда я пытался выяснить статус рассмотрения моего обращения.

Про общение с колл-центром по телефону вообще отдельная история. Наверняка в миссии банка где-то есть фраза про индивидуальный подход к клиенту. Это ценность, которую предлагают своим клиентам многие банки. Но по телефону никакой индивидуальности вы не почувствуете. Про статус решения проблемы вам ничего не сообщат. Только пространный статус: в работе/на исполнении (моя заявка была на исполнении около 2,5 недель!) и вы можете узнать, что 30 дней еще не прошли. Все! Вы типа не переживайте "в ближайшее время все решится". Звонил очень много раз (по совету операциониста, она сказала, что так вопрос будет двигаться быстрее)Всегда все одинаково: вежливо, но информации - 0!

И вот 21 июня 2016 ( на 32-ой день от 20 мая, а я считаю именно от этой даты) пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено, вам необходимо приехать в офис и забрать деньги.

Операционист написала в претензионный отдел "Клиент же не это просил. ".

23 июня 2016 опять вроде бы вопрос решили. Даже получил письмо от начальника отдела заботы о клиентах о том, что изменения на корректировку кредитной истории направлены в БКИ. Вот только сегодня 27.06.2016 выяснилось, что изменения направлены по РУБЛЕВОЙ КАРТЕ. ВЕДЬ НОМЕР КАРТЫ БЫЛ ПРОПИСАН В ОБРАЩЕНИИ! ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Вот честно: этот вопрос можно было решить за неделю, максимум две. А уже прошло 1,5 месяца, моя вторая попытка сделки сейчас тоже под угрозой срыва. В общем, я вас просто УМОЛЯЮ - решите мой вопрос как можно быстрее! Если у Вас возникнет хоть малейшее непонимание, чего я хочу, пожалуйста позвоните мне!

Извините, если длинно, но по другому суть претензии не передать.

И, кстати, нельзя было решить с долгами, когда я открывал вклад? Я же был в системе.

PS. Оценка не 1, а 2 только благодаря девушке-операционисту Элине из ДО Центральный, которая единственная из всего банка пытается проявить индивидуальный подход и реально помочь решить проблему, хотя она и не должна этим заниматься. Спасибо ей большое!

Каждый день тысячи людей перечисляют деньги на лицевые счета физических и юридических лиц. Это и оплата ЖКХ, детского сада, коммунальных услуг, обычные переводы для близких. Банковская система находится под постоянным напряжением. Бывают и сбои. Существует человеческий фактор. Возможно, при платеже введены неверные реквизиты. Что делать, если платеж завис в обработке? Давайте поговорим об этом.

Вернуть платеж

Стоит ли беспокоиться?

Если проблема в профилактических работах банковской системы, вам не стоит волноваться. Как только профилактика закончится, все платежи дойдут до адресата.

Проконсультируйтесь у сотрудников банка, в какие дни производятся платежи. Возможно, вы перечислили деньги в выходной или праздничный день. Подождите 3-5 рабочих дней. Снова проверьте статус платежа.

Виноват сам банк? Вам прямая дорога в отделение финансовой организации, откуда производился платеж. Напишите заявление, приложите данные о платеже, квитанцию. Объясните ситуацию. Если виноват операционист, банки возвращают деньги без штрафов.

Платеж завис в системе

В каких случаях платеж не перейдет в статус «обработано»

Деньги не дойдут до необходимого счета, если:

  • неправильно введены реквизиты платежа, средства зависнут в системе или уйдут не туда;
  • на вашем лицевом счете недостаточно средств, выйдет «ошибка платежа»;
  • неправильно введен постоянный или одноразовый пароль для доступа к карточке, счету.

В данных трех случаях платеж не перейдет в статус «обработано». Деньги зависнут в банковской системе или вовсе не тронутся с лицевого счета. В обоих случаях советуем проверить наличие денег на счету. Если средства зависли, тут же идите в банк с заявлением возвращать деньги.

Платеж через онлайн-кабинет

Способы вернуть деньги

Если вы все-таки решили вернуть деньги, существует несколько возможностей сделать это. В некоторых вариантах придется заплатить некоторую сумму денег – штраф.

В отделении банка-плательщика

Обратитесь в банк с квитанцией об оплате. Вам придется заполнить заявление на имя управляющего отделения. Укажите реквизиты платежа, время, дату. На какую сумму произведен платеж? В свободной форме попросите о возврате денег. В стандартной ситуации время возврата составляет 3-5 рабочих дней. Но вам придется заплатить штраф, суммы предусматриваются определенными банками.

Через онлайн-кабинет

У вас подключена услуга «онлайн-кабинет»? Прямо из дома позвоните консультанту круглосуточной службы с вопросом. Если существует возможность отзыва денег, вам окажут посильную помощь. Рассмотрим ситуацию. Вы создали заявку через онлайн-кабинет. Ошиблись. Но платеж еще не произведен, находится в стадии «обработка». Вы способны отменить перечисление самостоятельно, без дополнительных затрат. В интернет-кабинете каждого банка имеется функция «отменить» или «отозвать платеж». Воспользуйтесь этой услугой.

Елена Михайлюк

Банк Открытие

Елена, добрый день. Напишите, пожалуйста, нам в л.с. ваши ФИО, дату рождения и подробности ситуации. Постараемся разобраться.

Елена Михайлюк

Сергей Нигматулин

Подключил услугу смс инфо- смски или не приходят или с большим опозданием. Платежи по покупкам висят в статусе обработка по неделе. Приложение для ios никакое. Пункты меню не очевидны. Зачем пункт о покупкке валюты выведен вверху? Это что- часто используемая операция? Пройдя По большой кнопке apple pay привязал карту. По логике, баннер должен исчезнуть. Нет, висит себе. И это лишь баги первого взгляда. Вобщем, что касается онлайн сферы, банку ещё расти и расти.

Банк Открытие

Сергей, добрый день. При подключении услуги смс-инфо оповещения приходят в виде смс или push-уведомлений. Задержки в поступлении оповещений могут быть связаны с качеством мобильного интернета и сотовой связи.
Сроки обработки платежей зависят от платежной системы и организации, в которой совершена покупка. Как только от них поступает информация в банк, статус платежа меняется.
Спасибо за замечания по интерфейсу приложения. Мы передадим информацию коллегам из ответственного подразделения.

Татьяна Коршунова

Подскажите, для каждой основной и дополнительной карты берется 59 руб. за смс-уведомления? Они не будут браться по карте до тех пор пока она не активирована и денег на ней, соответственно, нет?

Татьяна Коршунова

Банк Открытие

Татьяна, добрый день. По новым картам первый раз комиссия списывается по истечению 45 дней с момента выпуска карты. Оповещение с помощью push-уведомлений возможно только при подключенной услуге смс-инфо.

Татьяна Коршунова

Банк Открытие, Для каждой карты? Даже если карта не активирована? Т. е. если у меня основная рублевая активирована, а две допки и две основные в валюте еще не активированы, то спишут 5 раз по 59 р. с основной карты что-ли?

Банк Открытие

Татьяна, все верно. Услуга подключается к каждой карте. Комиссия будет списываться со счета основной карты, независимо от статуса активации.

Татьяна Коршунова

Банк Открытие

Татьяна, вы можете отключить услугу в течение 45 дней с момента выпуска карты. Тогда комиссия не будет списываться.

Юлия Самолетова

Здравствуйте, когда отвиснет приложение и лмчный кабинет? С вечера не могу зайти. И заодно-в какие сроки переводятся деньги за отказ от страховки в течеие 14 дней? И когда пересчет процентов? Ничего не могу посмотреть, все висит.

DELETED

Самый долбанутый банк. Пристав прислала постановление об отмене ареста, сначала пели песню, что документы не поступали, когда пошла в банк и предоставила документ, запели, что документ несоответствует, документ от пристава не один десяток лет занимающийся своей деятельностью. Вы че там в своем отдельном государстве живёте!?
Пишешь или звонишь кормят завтраками, через три часа с вами свяжутся, завтра до 13:00, потом в течении 10 дней рассмотрят они, в оконцовке не звонят и никаких движений.

Не советую свои сбережения доверять такому банку.

Банк Открытие

Юлия, добрый день! Сроки перевода денежных средств рекомендуем уточнить у страховой компании. Что касается остальных вопросов, напишите, пожалуйста, нам в л.с. ваши ФИО и дату рождения, чтобы у нас была возможность проверить информацию.

Банк Открытие

DELETED

Банк Открытие, пристав в другом городе, ваш банк удерживает весь доход! Вы какими законами руководствуетесь?

Елена Михайлюк

Нина, а я вот наоборот хочу что бы с этого банка деньги со счета уходили приставам.а вот банк деньги списывает со счета ,а приставам не отправляет.сейчас решили с приставом что с другой карты будут деньги снимать.а тут должны будут снять арест.и уже представляю какой будет геморрой


(Обновила!) Бегите оттуда! Если вы клиент этого банка, то быстрее заканчивайте с ним дела

Доброго времени суток!

Долго я не собиралась писать отзыв о банке «Открытие». Но последний мой поход туда, как и предыдущие два месяца периодических походов туда, подвигли меня на это.

Несколько лет назад сначала был Приват банк, потом это стал Бинбанк, далее вывеска поменялась на Открытие. Я уж не знаю кто кого перекупил или ещё что, но во всех вариантах работа была плохая. Чтобы добиться чего-то в отделении, нужно выстоять огромную очередь.
Так вот, у меня закончился срок действия кредитной карты, я обратилась за заменой (хотя в других банках они сами сообщают о замене и месте получения новой карты). Получила карту, но в приложении она не появлялась. Я писала в службу поддержки, в чат банка, всё, что они посоветовали, это сходить в отделение, потому что задвоенные данные. Каким образом это вышло, не могли объяснить. Я приходила два раза за сентябрь, но приходилось уходить, т к даже менеджер в зале говорила, что очередь большая и придется ждать долго. За октябрь на третий раз удалось попасть в очередь. Сев перед девушкой за стол, я долго ждала пока они гоняли туда-сюда мои данные. Сказали, что завтра должно всё заработать, но снова не работало. Я пошла в последний раз с мыслью, что пора заканчивать свои отношения с этим банком. Столько потраченного личного времени на пшик.
И вот, на днях, я окончательно решила для себя, что гашу последний долг по кредитки и закрываю всё в этом банке. А причина такая. Я, придя в кассу, хотела положить сумму на карты, на две карты, но нужно было разделить сумму пополам, а у меня крупные купюры. С меня потребовали паспорт. Понятно, я его не взяла, т к всегда в банкомате делаю это без паспорта. Попросила тогда разменять тысячу по 500, на что мне сказали, что нужен паспорт и у них комиссия на это существует. Убило наповал.
Приключения не закончены. Я разменяла в соседнем магазине купюру, вернулась, стоят три банкомата, для меня они одинаковые, но! Только один из них принимает деньги. Другой на тех обслуживании, а третий только выдает деньги. Спросила у менеджера, как мне положить деньги на счет, мне с недовольным видом показали на крайний банкомат. Ну, господа, повесьте вы уж таблички, как в Сбербанке, какой банкомат на оплату, какой на снятие. Хочется же быстро все делать, не тратя много времени на поиски нужного банкомата, особенно, если очередь.

В общем, я заканчиваю свои отношения с банком Открытие, как только погашу задолженность по кредитной карте. Тем более сейчас у них очень изменились условия по картам и бонусам в худшую для меня сторону.

Я то думала, что закрыв свои счета в банке, я могу вздохнуть спокойно, не тут то было!

На закрытие счетов и кредитных карт дается 30 дней. Я стала проверять свою кредитную историю спустя почти 90 дней. И что я увидела. кредитная карта банка Открытие так и висела в действующих. А это значит, что при обращении за новыми кредитами и за ипотекой, это будет учитываться, соответственно сумму могут не одобрить, либо существенно снизить.
Пришлось снова идти в банк. Но написав заявление, ещё два раза пришлось снова приходить и заново писать. Всё время что-то не так было в тексте, хотя писалось под диктовку работника банка. Как-то они там не могут между собой договориться, а страдают клиенты от бесконечных хождений и потери личного времени.

В общем, в третий раз придя и написав заявление, кредитная история обновилась и кредитная карта действительно была закрыта, переведена в раздел неактивных.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: