Стоит ли работать в тинькофф
Обновлено: 07.05.2024
коэффициенты оценки. практически никто и никогда не получает 100% от заработка за счет оценок и коэффициентов. Прослушка всегда к чему то придирается и встает на сторону клиента, если тот подал жалобу. А клиенты негативны в 99% случаев и весь негатив идет на оператора. Вместо того, что бы поддерживать и поощрять своих работников, не давать в обиду, отдел кач-ва использует плети, что крайне негативно отражается на общем настроении и желании работать дальше. При этом само руководтство неоднократно соглашалось, что оценивание не объективно, но ничего не меняет, только обещает. Периодически проводят опросы по улучшению климата в коллективе из -за оценок, но мало что меняют в этом вопросе.
Оператор колл-центра
Оператор колл-центра
Оператор колл-центра
Удобно, много свободного времени, легко поменяться сменами и отработать. Можно перенести работу на любое время
Оператор колл-центра
Поделюсь своим опытом. Несколько лет назад началась моя удалённая работа в банке Тинькофф. Если, честно, изначально слабо верилось, что у меня получится хоть что-то заработать, ранее опыта в продажах у меня не было совсем, но на тот момент ситуация была безвыходной, ребёнок отказался ходить в сад, зарплаты мужа хватало только на самое необходимое, хотелось улучшить наше материальное положение. Я решилась, и ни капельки не жалею! Главные плюсы для меня на сегодняшний день-это то, что я могу не выходя из дома хорошо зарабатывать, не боясь пандемии и прочих трудностей, а главное всегда быть рядом с семьёй. Мои руководители помогли мне стать уверенным продажником и добиться отличный результатов. Спасибо им огромное за их труд! Для заработка нужны только компьютер, интернет и обязательно желание работать. Работаю в компании больше 4-х лет, более чем довольна своим выбором! Для меня Тинькофф- по-настоящему работа мечты!
Оператор колл-центра
Удаленная работа это очень круто, можно в домашней обстановке в домашней одежде с ароматным кофе обслуживать клиентов по серьезным вопросам. Всегда есть на помощь линия помощи сотрудникам. Спасибо банку за возможность работать из дома и получать также как в офисе (знаю по опыту работы в филиале мкб операционисткой). Также спасибо, конечно, моей РГ (рук-ца группы) за проведение даже внеплановых зум встреч, если нам и конкретно мне что-то не понятно как по продуктам банка и процедурам, так и по рабочим моментам в части выплат, овертаймов и тп)
Оператор колл-центра
Только удаленка- именно так искала работу. Выбрала оператора домашнего колл-центра на сайте работа Тинькофф. Опишу что да как. С третьего месяца действительно всё стало интереснее. Появилась мотивационная часть, типа премия. Можно еще брать дополнительные часы, если доступны. Про тишину дома -правда, надо соблюдать.
Впечатления и не супер хорошие, но и не плохие. Сначала было больно аж, когда получила на карточку 6 тыс рублей. Это очень мало. Но куратор объяснила, что это из-за обучения и адаптации.
Оператор колл-центра
Всем привет! Работа на дому это очень удобно, особенно с 6 часовым рабочим днем! Оформление по ГПД, но оплаты все стабильные, без задержек. Коллектив и особенно моя руководительница – очень крутые ребята, всегда не насильно часы дают допом, а спрашивают кто может выйти, так как для кого то это некомфортно, а кому то доп часы нужны, чтобы получить чуть больше зп
Хотелось бы больше интересных вебинаров, корпоративного общения, а то кроме своей группы особо ни с кем не общалась)
Оператор колл-центра
Оператор колл-центра
До трудоустройство был одиночкой, не имел друзей, боялся общаться. Решил попробовать сходить на собеседование в бизнес-менеджеры, не прошёл, взяли во входящие звонки. Имел опыт работы в подобной сфере (ответы в чатах и электронных письмах). Работать действительно нравится, хоть иногда и бывают периоды, когда все хочется бросить, но вот уже больше года с компанией, в которую влюбился. Чтобы действительно успешно и с комфортом работать — нужно развиваться. Я засиживался на работе, чтобы узнать новое, просил коллег научить, чтобы улучшить навыки. Тинькофф реально развивает, из «хикки» я стал более-менее общительным, завёл друзей. Отдельное спасибо моему руководителю группы, которая мне как мама:) С руководителем можно всегда поговорить и получить человеческую поддержку, я уж про рабочие вопросы даже не заикаюсь. В банке работают хорошие люди, всегда можно найти поддержку и помощь! А ещё есть обучения, наставники и крутые кофе-машины:) Праздновал год со дня трудоустройства как день рождения:)
Трудным для меня стал карьерный рост. К сожалению, мне не всегда везло и я не смог продвинуться высоко. Зато нашёл выход для себя — уже подыскал интересное направление в банке. Оценки, мотивация, формализм и мониторинг. Слишком много жестких требований. Понятно, что любая свобода чревата мошенничеством — если не следить за сотрудниками, то найдутся «умные», которые не будут работать. Обоснованно, но слегка может смущать. Оценки за звонки — жуткий рандом. От совпадений зависит, получишь ты большую премию или «на мороженое». Очевидно, что нельзя сделать огромную выборку из 100% звонков и все их оценить, но и судить по небольшой доле тоже не круто. Большой недочёт — слабые пк и вечные технические трудности. Либо мне так «везёт», либо стоит поработать над оснащением коллцентра новыми «компуктерами».
Тинькофф — финансовая онлайн-экосистема, выстроенная вокруг потребностей клиента.
Экосистема Тинькофф предоставляет полный спектр финансовых услуг для частных лиц и для бизнеса. Особое внимание Тинькофф уделяет развитию лайфстайл-банкинга: экосистема дает клиентам возможность анализировать и планировать личные траты, инвестировать сбережения, получать бонусы в рамках программ лояльности, бронировать путешествия, покупать билеты в кино, бронировать столики в ресторанах и многое другое.
Тинькофф не имеет отделений: сеть собственных представителей позволяет доставлять продукты компании в любой регион страны в кратчайшие сроки, а клиенты обслуживаются через онлайн-каналы и контакт-центр. Тинькофф реализует стратегию AI Banking, что позволяет во всех коммуникациях Тинькофф использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Голосовой помощник Олег обрабатывает более 40% обращений клиентов в чатах без участия сотрудников банка, а в контакт-центре решает вопрос клиента в среднем за 40 секунд.
Все продукты и большинство внутренних ИТ-систем Тинькофф разработаны самой компанией. 80% сотрудников штаб-квартиры — ИТ-специалисты.
Ядром экосистемы является основанный в 2006 году Тинькофф Банк — крупнейший независимый онлайн-банк в мире, обслуживающий 16,7 миллионов клиентов. Тинькофф стал третьим крупнейшим банком страны по количеству активных клиентов.
Банк был признан «Самым инновационным цифровым банком Центральной и Восточной Европы» (Global Finance, 2021), «Лучшим розничным онлайн-банком мира» (Global Finance, 2018, 2020), «Лучшим онлайн-банком России (The Banker, 2020 г.), «Лучшим цифровым банком в Центральной и Восточной Европе» (Euromoney Awards for Excellence 2021). В 2020 году Тинькофф вошел в топ-3 «Лучших работодателей России» по версии журнала Forbes.
Материнская компания банка TCS Group Holding PLC торгуется на Лондонской фондовой бирже и на Московской бирже. Чистая прибыль TCS Group Holding PLC по МСФО за 2 квартал 2021 г. составила 16,1 млрд руб., рентабельность капитала — 46,1%.
Всем привет! Работать в Тинькофф нравится, понятная сетка мотивации, понятный карьерный рост в поддержке. Насчет других линий не знаю, вроде там не от мотивации, а по решению руководителей рост.
Стабильная зп, никаких сюрпризов в премии, и 13ая зп
Многое в атмосфере работы зависит от непосредственного руководителя. Мне повезло с отличным
29 ноября 2021. Текущий сотрудник
Стаж от 1 года до 3 лет. Санкт-Петербург. Инженер по обеспечению качества
задачи, профессиональный рост, понятные требования по промоушену, замечательные коллеги и руководство
офисы в ТЦРах по сравнению с московским не супер
- Возможность участвовать в создании крутого полезного продукта
- Удобный внутренний портал
- Лёгкие согласования доступов и прочего
- Плохой work life balance ( в договоре будет указан ненормированный рабочий график. Будут просить релизить в 11 вечера без оплаты сверхурочных. И это норма для банка, под это затачиваются процессы)
- Зарплаты не поспевают за рынком, из-за этого уходят многие хорошие разработчики
- Очень сложно повысить ЗП, если уже работаете тут
Отличная компания. Руководство стремится оптимизировать процессы, в результате в масштабах относительно крупной компании есть порядок, к которому чаще всего безуспешно стремятся кровавые энтерпрайзы, и при этом скорость процессов не сильно уступает стартапам.
Интересные задачи, которые дают возможность прокачаться. Регулярная обратная связь от руководства. Возможность работать удаленно. Дружный веселый коллектив. Хороший соцпакет. Кофемашина.
Неудобные кресла в офисе. Рабочий ноут напичкан утилитами от безопасников, отчего удобство работы на нем падает ниже плинтуса. ЗП хоть и повышают, но за рынком не поспевают.
круто работать, трудно попасть
крутые профи - легкий контакт
28 октября 2021. Текущий сотрудник
Стаж от 3 месяцев до 1 года. Москва. Менеджер технической поддержки
мне все нравится. Я сталю оценку 5.
Чего хотелось бы побольше - так это денег. Их знаете ли всегда мало
Если вас берут не в главный офис, то выбраться вам оттуда будет практически невозможно, даже если вы будете амбициозны.
Огромные различия между людьми, работающими в обычных офисах, между людьми, работающими в главном офисе.
Если ты работаешь в обычно офисе - то ты крестьянин.
+ руководители групп - большинство из них руководить не умеют и очень слабы.
+ есть технологи, которые отвечают за процессы. Очень очень много костылей, которые не устраняются. Весь "мотор Тинькофф" можно сравнить с автомобилем "Жигули". Работать, работает, но все держится на таких костылях, что Мама Мия и постоянно сбоит.
Очень удобная экосистема для сотрудников, большое количество плюшек, стабильные pay days, всякие вебинары, программа внутренней валюты. Сложилось впечатление, что тинькофф это отдельная страна внутри другой страны. Очень хорошо задокументированы процессы и код, классные инструменты.
Очень большая загруженность. Рабочий день в 10-11 часов это норма, за которую никто не доплачивает.
Сейчас активно появляются новые направления, так что работать стало интереснее, чем даже полгода назад
Комфортный темп работы
В основном отличные коллеги
Каждый может найти себе интересную задачу
Недостаточно информации о возможностях проходить курсы и занятия за счет работодателя
Есть проблемы с коммуникацией с определенными командами
26 сентября 2021. Текущий сотрудник
Стаж от 1 года до 3 лет. Иваново. Разработчик мобильных приложений
Как для первой-второй работы на вырост - идеально!
Хорошая команда, временами интересные задачи
Иногда случается недостаток задач
За невообразимо улыбчивой атмосферой и высокой ориентированностью на сотрудников могут скрываться негативно токсичные ребята.
Очень большая компания действительно за инновации, много внутренних проектов, да и в целом свой небольшой, в чём-то уютный, но крайне комфортный мир.
Огромное количество бонусов, достаточно лояльное руководство, которое определённо делает шаги на общение с рядовыми сотрудниками.
Огромное количество команд, некоторый "бесконечный" аврал. Достаточно много стресса, не всегда высокий уровень конкретных сотрудников, как по hard skills, так и по soft skills.
Большая компания, ЗП на уровне, хороший коллектив, рост при трудолюбии
руководство иногда не слышит предложения, не меняют для улучшения систему.
Отвратительная работа сотрудников, уменьшить время ожидания собеседования как во всех приличных компаниях!
Система приема сотрудников просто ужасна!( При приеме сказали-мы не можем вас устроить одновременно на 2 работы, увольняйтесь с прежней и мы запишем вас на собеседование. Я уволилась с работы и что они мне говорят? Что ждать собеседования МЕСЯЦ! Хорошо, я жду месяц, с маленьким ребенком на руках перестала получать декретные с прошлой работы, но в надежде что устроюсь туда и все будет норм жду. В назначенный день собеседования ссылка на конференцию мне так и не пришла, при этом связи с проводящим собеседование нет. я звонила на горячую линию, чтобы спросить в чем дело 7 раз. Все что говорят-ждите и придет. В итоге прошло пол дня а со мной так никто и не связался, напоминаю-я ждала собеседования МЕСЯЦ. Я уже с криками и воплями оставила жалобу на ситуацию и только после этого со мной соизволили связаться. Провели собеседование и сказали ждать ответа. Ответа не поступило, я спросила в чем дело и мне ответили-если не связались, значит вам отказано. Я уволилась с работы, ждала их месяц, чтобы они мне ответили НЕТ! ЭТО ЖУТЧАЙШАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, теперь я с маленьким ребенком, потерявши столько времени, работу и декретные сижу просто в шоке( Никому не советую
Гуляя по сайту Банки.ру заметил очень интересный отзыв работника банка, который просто заслуживает быть здесь, а не на задворках скучного сайта.
Отзыв о работе представителем в городе Санкт-Петербург.
Работаю представителем почти 3 года, за это время происходило много изменений в процессах, мы всегда это воспринимаем с большим воодушевлением. И в последние месяцы ситуация с мотивацией и условиями труда вышла становится все лучше и лучше со стороны руководства банка. По порядку:
Большинство представителей оформлены по договору подряда(присоедениения, гпх, как угодно), лишь часть - в штате. Несмотря на то, что это является грубейшим нарушением трудового законодательства и статьи 15 ТК РФ, которая гласит, что трудовые отношения не могут регулироваться договором ГПХ, я считаю, что это большой плюс для сотрудника. Кому нужен стаж? До пенсии надо дожить. Кому нужны больничные? Представитель Тинькофф силен морально, физически, духовно. Отпуска придумали лузеры, которые просто не хотят развивать компанию на энтузиазме. Настоящий представитель-чемпион контролирует свою жизнь, отвечает за свои действия, готов в свой выходной приехать в офис и помочь штатным коллегам в их непростом труде. Ведь кто еще обязан мне создать условия для труда, если не я сам.
Для Банка Тинькофф мы не являемся сотрудниками, просто некие подрядчики, выполняющие работы за вознаграждение. Это логично, ведь не каждый получает привилегию даже просто быть в составе Т-команды.
В случае получения травмы на смене, компания не несет никаких обязательств. Раз получил травму, значит виноват сам, в следующий раз внимательнее будешь. Мотивация стать лучше. Можно записаться на бокс, актуально для девушек.
Сбор документов происходит в крохотном офисе, в который с трудом влезает 4 стола в ряд. Столы эти завалены документами по встречам, которые не состоялись в предыдущие дни. У банка Тинькофф нет денег, чтобы арендовать соседний пустующий офис для такого крупного региона как СПБ, потому что все средства уходят на развитие компании. Слабые духом представители - негативщики жалуются на это, но нормальные люди их переубеждают. Ведь собирать документы в максимально тесном контакте с коллегами - что может быть лучше?
Так что если по графику у тебя смена 11-23, то тебе нужно приехать в офис в 9 утра, чтобы успеть нормально собраться, около часа уйдет на поиск документов. Встречи начинаются уже с 11 часов, так что выехать нужно часов в 10 утра, чтобы успеть по клиентам.
Это раньше мы делали жалкие 15 встреч в день и считали, что 20 это завал. Не знали, как это все успевать. Но мы выросли как профессионалы и Банк Тинькофф пошел нам на встречу, доведя количество встреч до 35-45 в день. И все же, это мало. Коллеги в рабочих чатах Телеграм(разрешенная в РФ организация) жалуются, что хотели бы еще больше встреч, чтобы зарабатывать больше. Конечно, существуют слабые духом негативщики, которые считают, что за час невозможно провести 5 встреч, которые находятся на расстоянии 30 минут друг от друга, но поэтому они без премии и остаются. Представитель-победитель создает возможности, а не ноет.
И это не просто встречи в формате "Приехал-отдал-уехал", это полноценное подписание с презентацией продукта, сверкой данных, заполнением данных кросс-продажами. Если это более сложный продукт вроде кредита под залог, встреча занимает от часа времени. Разброс встреч бывает на 3 станции метро, так что надо успеть к каждому! Я не могу себе позволить уронить репутацию компании. Как же круто преодолевать все трудности, в диком ритме проводить 11 встреч в двухчасовой интервал, уффф. Кто не был в такой ситуации, тот не понимает, что такое реальный адреналин.
И тут самое интересное - наша мотивация. Если клиент в другом районе в интервал доставки или просто не готов/не хочет проводить встречу, но документы при нем, то такой перенос встречи влияет на твою статистику и зарплату. Ну тут ты сам виноват, мог бы и предугадать такой исход событий. В конце-концов, разве сложно метнуться ради клиента в другой район? А если он приедет только к концу интервала, то надо войти в положение, ведь интервал для клиента. Остальные клиенты могут и потерпеть.
Вознаграждение(не путать с зарплатой, мы же подрядчики)формируется из двух частей - за количество встреч, на эту небольшую выплату статистика не влияет. И премия за качество, продажи, доп.продукты и т.д. Это основа зарплаты, на которую распространяется влияние статистики. Если статистика 50%, получаешь половину от заработанного - ндфл 13%. Статистика ниже 30% - не получаешь вообще ничего. Мотивация становиться лучше каждый день!
Если встреч больше 30, начинаются небольшие трудности с тем, чтобы успеть по всем клиентам. Но раз система посчитала, значит все возможно. Я считаю, что в лексиконе представителя-чемпиона нет фразы «Не успею». Каждый день выполнения работ(не путать со сменой) за вознаграждение я должен быть готов морально, аморально и физически. Рюкзак весом 7 Кг сам себя не понесет. Мне пришлось записаться в спортзал на выходные, есть отварную курочку и качать ноги, все ради компании. К тому же, есть возможность похудеть примерно на 10 кг. Спасибо, Тинькофф.
Но самое прекрасное, что банку этого мало нынешней нагрузки на представителя, и прямо в разгар рекламных компаний вводится новая механика - быстрые доставки день в день! Когда ты выдаешь клиенту неименную карту с заполнением документов, либо сим-карту по тому же принципу. Возможно, клиент хотел именную карту для поездки за границу, но это мелочи. Ведь он получил ее в день заказа. Эмбоссированные карты - это анахронизм, ведь все мы знаем, что рельефные цифры служат куда меньше напечатанных, а печатать номер карты рядом с CVV-кодом очень безопасно и надежно.
И назначение этой встречи ничем не ограничено. У тебя 11 встреч в двухчасовой интервал, а ты уже договорился с частью клиентов? Лови быструю доставку в другом конце района, а если это сим-карта, то перенос этой встречи повлияет сразу на 3 показателя статистики. Такое допускать нельзя. Остальные клиенты побухтят, но отнесутся с пониманием. В крайнем случае, получишь нарушение на 50% вознаграждения(не путать с зарплатой), будет тебе уроком, что клиентов подводить нельзя.
Интересы клиентов с перевыпуском для представителя всегда на первом плане, ведь за такую встречу можно получить в 4 раза меньше, чем получают курьеры за простую доставку еды. Так что если Вам не могут доставить ваш перевыпуск уже неделю, то знайте - эффективные менеджеры банка сделали все для того, чтобы мотивировать представителя доставить вам Карту.
Дальше я перечислю ряд совсем несущественных проблем, с которыми сталкиваются представители каждый день. Сразу скажу, что проблемы несущественные, если их не решают многие месяцы.
1. Руководитель сообщил, что премия из пункта 4 договора присоединения отменена на неопределенный период, хотя никаких новостей об этом не было, никаких приказов и изменений. Я условия премирования выполнил.
2. Постоянные ошибки приложения, повторяющиеся опросники, закрывающиеся сами по себе встречи, невозможность теперь сверить номер телефона клиента, доказать свой звонок, если он был совершен с функцией "звонок через интернет".
3. Развитая система депремирования, срабатывающая по первой необходимости(любая ошибка карается даже в том случае, если является технической особенностью рабочего приложения)существует с полумертвой системой премирования - никто не гарантирует, что твои +5 зачтутся.
4. Нарушения, которые нельзя опровергнуть. Например, если клиент сказал, что перчаток у тебя не было, ты получаешь неоспоримое нарушение 10%, несмотря на то, что даже на фотографиях паспорта клиента видно, что ты в перчатках. Почему существует необходимость утреннего фотографирования, если наличие фото не является защитой от таких нарушений?
2. Обязательные ГУГЛ карты бесполезны в использовании в МП, их интерфейс и графика не позволяют корректно ими пользоваться.
3. Быстрые встречи мобайл назначаются вечером в другие районы, потому что у нас нет возможности на это повлиять, а перенос сильно бьет по статистике.
4. Сбои в назначении и закрытии встреч, из-за чего у клиентов возникают проблемы с получением продукта и его и его использованием.
5. Клиенты неделями не могут воспользоваться приложением инвестиций.
6. Сбои при активации карт, когда клиенту приходит оповещение о том, что карта готова к использованию, а он не может ей пользоваться от часа до нескольких дней. Раньше клиенты могли пользоваться картой полноценно уже через несколько минут после получения
8. Технические проблемы при оформлении Тинькофф мобайл(не приходит кодовое смс, брак сим). Симки не работают целыми днями после получения.
9. Технические проблемы при быстрых доставках Кредитной карты и Дебетовой карте, кривые активности по их оформлению.
Ежемесячный некорректный подсчет статистики, например успешные встречи мобайл учитываются некорректно, неявки и недозвоны приходится убирать вручную, корректировки приходится контролировать вручную, а у Руководителя группы и так большой функционал.
Физическая усталость от быстрых доставок из-за огромного веса неименных карт, средств защиты, масок, анкет, документов. Все необходимое буквально не влезает в большой рюкзак.
Убрали доплату за выход, но ужесточили условия по ношению сиз, нахождению в офисе, сдаче переносов.
10. Некорректное консультирование кц по продуктам банка, наличие продаж в стиле: "Курьер приедет, с ним и откажетесь", постановка клиента перед фактом встречи, когда он в ней не заинтересован. Обман при консультации - обещают клиенту согласование первичной встречи по дебетовой карте с помощью заграничного паспорта, когда при этом отдел эмиссии не уведомлен и у банка нет данных об этом документе (соответственно, печатается анкета на российский паспорт, а представитель вынужден объяснять, почему банк обманывает клиента).
В заключение, хотелось бы отметить, что мы с командой преодолеем все трудности. Слабые духом негативщики, засидевшиеся на своих местах, покинут команду. На их место придут неопытные люди, но люди с горящими глазами. Они поведут нашу команду к статусу лучшего банка как Данко с горящим сердцем повел людей через тьму.
Как же я счастлив работать в Т-команде, спасибо, что предоставили эту возможность. С уважением, Федор
На этом отзыв заканчивается. Что стало с парнем, уволили, убили или избили остаётся неизвестным. Очень надеюсь, что руководство научится слушать обычных работников, и это касается не только Тинькофф.
Популярные вопросы о работе в Тинькофф
Отклик на вакансию в Тинькофф
Требования к соискателям работы в Тинькофф
Условия работы в Тинькофф
Тестирование и подготовка к работе в Тинькофф
Общие вопросы и решение проблем
Найти вакансию
Видео о работе в Тинькофф
Найдите работу будущего в банке Тинькофф
Что дает работа в Тинькофф?
Быстрый карьерный рост с возможностью удаленной работы.
- Пройдите бесплатное обучение
- Заполните анкету и поговорите с наставником
- Закончите практику и начните успешную карьеру
Найти вакансию
Наши социальные сети
Истории сотрудников, особенности работы и ответы на вопросы
Тинькофф — лучший розничный онлайн-банк в мире по версии журнала Global Finance (Глобал Финанс) 2020 г. по критериям: стратегия онлайн привлечения и обслуживания клиентов, успешное привлечение клиентов с помощью цифровых предложений, рост клиентов, ассортимент продуктов, получение выгоды от цифровых инициатив, дизайн сайта и его функциональность.
Третье место в рейтинге журнала Forbes «топ 50 лучших работодателей России» 2020 г. по критериям: сотрудники, общество, экология и эксперты.
АО «Тинькофф Банк» использует файлы «cookie», с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. «Cookie» представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки браузера.
Автор статьи
Читайте также: