Судир что это сбербанк
Обновлено: 24.04.2024
Я всегда был лоялен к Сбербанку, считая его одним из самых солидных и серьезных банков страны, вне зависимости от активов и финансовых показателей. Пока не попал с ним в крайне неприятную ситуацию, показывающую всю неприглядную изнанку этого учреждения. Точнее сказать - серию ситуаций.
В феврале 2020 года я был в деловой поездке в Новой Зеландии, где для группы российских туристов арендовал микроавтобус у новозеландской прокатной компании. При получении автомобиля я авторизовал дебетовую (это очень важно!) карту Visa привязанную к счету моего ИП в Сбербанке. С нее тут же списали полную стоимость аренды в размере 5,5 тысяч новозеланских долларов, о чем я был проинформирован cмской, пришедшей из банка. 3 марта я сдал машину и улетел домой. На машину была оформлена полная франшиза, которая покрывала любые повреждения и прочие возможные проблемы с машиной, так что при сдаче машину даже не проверяли – за все было уплачено заранее.
Но 15 марта с меня вдруг попытались снять полную сумму аренды, а так как денег на счету было значительно меньше, то сняли имевшиеся 28 тысяч рублей, а на еще 251 000 рублей появился минус, ну как бы картотека, как говорили в годы моей предпринимательской молодости.
Я, естественно, звонить-писать в прокатную контору: "В чем дело, почему вы пытаетесь снять с меня деньги второй раз?" А в ответ полное непонимание: «Деньги получены, но один раз, никакого второго раза нет. У нас к вам претензий нет, а у вас к нам какие претензии?» Я в Сбербанк: "В чем дело, что за минус на моем счету?" Но ситуация нестандартная, непонятная не только мне, но и сотрудникам Сбербанка, поэтому там начинается перефутболивание меня с одного сотрудника на другого, из отделения в колл-центр, а из колл-центра в отделение – никто не хочет вникать в ситуацию и все спешат спихнуть неудобного клиента с непонятной проблемой на кого-нибудь другого. Несколько визитов в банк, часовые ожидания очередного вызова к очередному «специалисту», несколько звонков в колл-центр, но проблема не стала понятнее. Все сотрудники как роботы твердят, что я обязан оплатить задолженность, но причину ее возникновения никто объяснить не может.
В итоге я открываю счет в другом банке и оставляю минус на этом счету «до лучших времен», решив для себя, что пока мне не объяснят причину возникновения задолженности, я ничего оплачивать не буду.
Через неделю снова звонок из департамента «выбивания долгов» и угрозы подать на меня в суд. На что я ответил: «Отлично, подавайте в суд! Может быть хотя бы в суде мне объяснят эту ситуацию!»
В октябре 2021 года состоялся суд. Юрист из компании «Сбер Лигал» как мог обрисовал ситуацию, но не предоставил никаких доказательств, объяснив их отсутствие фразой «мне коллеги не распечатали» (чувствуете уровень компетенции сотрудников этой организации!), что вывело из себя даже судью – он перенес заседание, пообещав в следующий раз отклонить иск, если не будет никаких доказательств. А ситуация объяснялась тем, что деньги с меня, якобы, не были списаны, а просто заморожены на счету, потом они были разморожены (что прошло незамеченным для меня – фантастика, с учетом немаленькой суммы, но что в жизни не бывает, ведь правда?). А потом, по факту сдачи машины (но почему-то через 2 недели после сдачи), компания выставила счет за аренду, который Сбербанк не мог не оплатить ввиду обязательств перед платежной системой, ибо это не что иное, как отсроченный овердрафт.
Через полтора месяца тот же юрист принес на повторное заседание суда какие-то бумаги, я не стал их даже смотреть и на следующий день просто пошел в банк и внес сумму задолженности, то есть полностью погасил ее перед банком, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер.
Но банку этого показалось мало и он подал второй иск – о взыскании с меня судебных издержек в размере 30 тысяч рублей. Тот же юрист снова пришел в суд «налегке» - без каких-либо бумаг и судья отклонил иск. Через неделю «Сбер Лигал» подал жалобу на судью, отклоняющего иски, не подкрепленные ничем, кроме желания срубить бабла с наивного клиента ))
Забавная ситуация, но это, как оказалось, были цветочки! 6 мая я получил письмо из службы судебных приставов, информирующее меня о возбуждении исполнительного производства по взысканию с меня той самой задолженности – отплаченной пол года назад!
Снова иду в Сбербанк, операционистка проверяет информацию и на словах подтверждает, что никакой задолженности за мной не числится, но выдать справку об отсутствии задолженности наотрез отказывается – «мы таких справок не выдаем». Я объясняю ей, как маленькому ребенку, что судебные приставы просто так дел не возбуждают – именно Сбербанк направил им информацию об имеющейся у меня задолженности - где-то в недрах Сбербанка эта информация существует, а значит, судебные приставы не закроют дело, пока Сбербанк не даст им информации, что задолженность погашена. Я им, конечно, отправил заявление о прекращении дела и копию приходного ордера, но вот только доказать, что этот ордер закрывает именно ту задолженность, я не могу, так как у судебных приставов сумма на пару тысяч больше - то ли пошлина какая-то приплюсовалась, то ли еще что, но формально сумма другая.
Восьмого сентября мы провели в трех избирательных округах — в Чертаново, Бибирево и в Зеленограде — электронное голосование в Мосгордуму.
У этого голосования было сразу две особенности. Во-первых, выбрать своего кандидата можно было не выходя из дома, а во-вторых, в процессе мы использовали технологию блокчейн: она обеспечивает анонимность и прозрачность процесса.
Ниже — рассказ о том, как мы тестировали систему и доводили ее до совершенства.
В нашем материале мы описываем непосредственно сам процесс электронного голосования, этапы тестирования и практическое применение технологии блокчейн.
Процесс организации голосования (выбор дат, списка кандидатов, их назначение по итогам выборов) не относится к вопросам создания системы, поэтому не раскрывается в данной статье.
Технические подробности реализации других систем мы раскрываем в меньшей степени по нескольким причинам.
Во-первых, мы — это структурное подразделение ДИТа, которое разрабатывает технологию блокчейн в рамках системы голосования.
Во-вторых, нам интересно поделиться историей создания системы «с нуля», а не рассказывать о компонентах, которые существуют уже давно и преимущественно дорабатываются и интегрируются в общие процессы.
Разработанная нами система голосования на блокчейне — это экспериментальный проект. Поэтому во время сентябрьских выборов к ней не предъявлялись требования, характерные для систем, которые уже находятся в промышленной эксплуатации.
Функциональным заказчиком блокчейн-проекта выступил ЦИК — орган, который отвечает за проведение всех выборов на территории РФ. Основной целью было проведение экспериментального голосования, публичного и абсолютно прозрачного.
Блокчейн стал основой для эксперимента по нескольким причинам. Для начала, с помощью шифрования на блокчейне кодируются промежуточные результаты, а использование электронных подписей гарантирует секретность и анонимность избирателя. Вторая причина — высокий уровень доверия к блокчейну со стороны ИТ-специалистов. Кроме того, эта технология с 2017 года меняет принципы работы во многих отраслях — от юридической до финансовой, гарантирует прозрачность всех транзакций, которые невозможно подделать.
После того как в конце мая вышел федеральный закон, регулирующий ход электронного голосования на выборах в Мосгордуму, мы приступили к разработке системы. Источником финансирования проекта был исключительно внутренний бюджет департамента.
В это же время Общественная палата создала техническую рабочую группу, специалисты которой оценивали нашу работу и активно участвовали в разработке решения. Мы еженедельно получали фидбэк и обсуждали возможные корректировки работы системы после ее тестирования. По мере приближения сентябрьского голосования встречи проводились еще чаще.
Создание системы дистанционного голосования на блокчейне стало в России прецедентом. Главная трудность для нас заключалась не столько в применении новой технологии, сколько в том, чтобы наша разработка соответствовала всем требованиям законодательства, в том числе имела публичную прозрачность и открытость.
Мы отдаем себе отчет в том, что наше решение не является тру-блокчейном. Чтобы оно стало таковым, правильным было бы сделать открытый блокчейн с возможностью разворачивания своего узла сети жителями с активной позицией, общественными организациями, политическими партиями. Также важна возможность отправки «слепков» данных в публичную сеть, например, Ethereum. Но эти доработки затрагивают огромное число законодательных и нормативных вопросов, на решение которых у нас не было времени. Это был эксперимент, основной целью которого было протестировать гипотезу о применимости технологии. В таких условиях мы стремились сделать решение максимально надежным и отказоустойчивым.
Чтобы открыто рассказывать профессиональному сообществу о нашей работе, мы размещали код в мастер на GitHub.
Все данные мы старались выгружать максимально быстро, по мере получения информации от каждой из команд разработчиков. Полный код появился на веб-сервисе 6 сентября — за два дня до официальных выборов в Мосгордуму.
Всего над проектом трудилось больше 10 распределенных команд (около 100 человек) внутри ДИТа без привлечения сторонних специалистов. Из-за сложности задачи мы решили, что каждая из команд будет заниматься разработкой решения в своей части, а на последнем этапе мы сведем все системы воедино с помощью интеграционных, нагрузочных и многофункциональных тестирований.
Следует сказать, что к этому времени у нас уже имелся опыт реализации блокчейн-проектов: эта технология, в частности, используется на площадке «Активный гражданин» (уже 2 года в действии) и при подаче заявок на ярмарки выходного дня.
Сопровождение банковской АС в соответствии с SLA/TLA. Администрирование и конфигурирование систем на основе микросервисной архитектуры в распределенной среде.
Знания процессов и терминологии ITSM. Опыт сопровождения автоматизированных систем функционирующих в режиме 24/7/365 (в банковской сфере - приветствуется).
Главный инженер по сопровождению
Администрирование и сопровождение АС и сервисов на базе Hadoop в роли 2-ой линии сопровождения. Решение инцидентов, обработка запросов на.
Знание ITSM, ITIL. Опыт работы с Jira, Confluence. Опыт использования и построения отчётов в Grafana, Zabbix, Prometheus или других системы.
Главный инженер по сопровождению
Сопровождение АС комплексного мониторинга. Консультирование сотрудников Банка по вопросам мониторинга ИТ-инфраструктуры. Постановка на мониторинг автоматизированных систем Банка.
Опыт работы с программными продуктами из состава платформы мониторинга Microfocus Operations Bridge Manager (OBM/Omi), включая их администрирование в ОС.
Ведущий инженер по сопровождению
Сопровождение и администрирование автоматизированных банковских систем (АБС). * Участие в оперативном устранении инцидентов. * Проведение приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ) изменений/доработок АБС. *
Быть готовым самостоятельно изучать и разбираться в новых стеках технологий. * Высшее техническое образование. * Базовые знания (основы) о системах управления базами.
Главный инженер по сопровождению
Отвечать на вопросы бизнес пользователей системы. Устанавливать обновления в промышленную и предпромышленную среды. Проводить приёмо-сдаточные испытания. Организовывать работу администраторов.
Хороших навыков коммуникации(приходится общаться с большим количеством коллег). Желания изучать что-то новое(в настоящий момент проходит миграция процессов.
Ведущий инженер сопровождения
Сопровождение информационных систем пополнения торговых точек. Реагирование на события и инциденты в контуре информационных систем нашей команды. Участие в развитии.
Знание SQL, PL/SQL, читать код бизнес логики - умение разбираться в чужом коде на (SQL, PL\SQL). Опыт сопровождение крупных.
Похожие вакансии
HeadHunter
Сервисы для соискателей
Молодым специалистам
Сегодня на сайте 813236 вакансии , 58749942 резюме , 3251235 компаний и за неделю 2640023 приглашений
Сбер получил аккредитацию Минцифры России как ИТ-компания — ровно год спустя после того, как сам объявил себя таковой и с пафосом провел первую собственную технологическую конференцию SmartDev (см. «Сбер больше не банк…», «Эксперт» № 22 за 2021 год). Однако исполнительный вице-президент и руководитель блока «Технологии» Давид Рафаловский, который последние пять лет руководил процессом превращения Сбера в ИТ-гиганта и, в частности, способствовал созданию суперкомпьютера «Кристофари», радуется этому со стороны. Он больше не работает в банке: покинул его 27 февраля.
Почти одновременно с ним крупнейший банк покинул и первый зампредправления Лев Хасис, развивавший экосистему Сбера, включая онлайн-магазин «СберМегаМаркет» и другие сервисы. Об уходе Хасиса было известно заранее, но он покинул кредитную организацию почти на полгода раньше, чем собирался.
В марте ушел в длительный отпуск, а в мае уволился старший вице-президент и руководитель SberCIB Андрей Шеметов — он практически с нуля создал брокерское подразделение «Сбербанк Инвестиции», которое внесло заметный вклад в бум розничного инвестирования в России. На январь 2022 года в Сбербанке было открыто 5,5 млн брокерских счетов — почти треть всех счетов, открытых в стране. Правда, нельзя сказать, что все их владельцы сразу стали инвесторами: часть счетов остается пустыми, а активных, то есть со сделками не реже раза в месяц, из этих 5,5 млн лишь 300 тыс.
В мае также покинула банк после длительного отпуска старший вице-президент, куратор блока «Стратегия и развитие» Юлия Чупина — она внедряла в банке облачную платформу управления персоналом SAP Success Factors.
Чупина и Шеметов, а также Рафаловский и Хасис избежали того, что настигло других топов Сбера, задержавшихся на своих местах и, возможно, не собиравшихся уходить. В начале мая зампредправления Александра Бурико, отвечающая за блок Сбербанка «Финансы», зампредправления Сергей Мальцев (блок «Сеть продаж») и член правления Наталья Алымова (блок «Управление благосостоянием») попали в санкционный список SDN — Specially Designated Nationals, наиболее жесткий санкционный режим в США. В результате они тоже покинули свои места — как сообщили в пресс-службе Сбера, «в рамках трансформации модели управления».
Можно предположить, что эта трансформация затронет не только управление, но и дальнейшее развитие Сбера. Вряд ли незамеченным для него пройдет уход людей, строивших Сбер как ИТ-компанию, которая должна быть включена в мировой финансовый рынок наравне с Apple, Amazon и Alibaba, а на российском рынке — обойти «Яндекс» (такие планы вынашивал Давид Рафаловский), а также как экосистему и конкурента WIldberries. О некой растерянности топ-менеджмента Сбера может свидетельствовать и заметное сокращение этой весной числа публичных заявлений главы банка Германа Грефа. Пристального внимания сейчас явно требуют более прозаичные и насущные темы: работа в условиях санкций и вытеснения с зарубежных рынков, давление на капитал. Сбер все еще не решился выйти на рынок Крыма, хотя терять банку, равно как и находящемуся под всевозможными санкциями Грефу, уже нечего.
С другой стороны, вектор на противостояние с Западом был очевиден и до февраля 2022 года. Облачная платформа SberCloud и суперкомпьютер «Кристофари» и задумывались как возможность для российских компаний работать с сервисами, не подверженными санкциям. Давид Рафаловский упоминал, что ИТ-блоку приходится «делать самому больше, чем хотелось бы», но другого выхода нет, так как закупать решения у США не вариант. Тем не менее, похоже, экосистема и ИТ больше не интересуют Сбер: на минувшей неделе он продал сервисы Okko и «Звук», а также SberCloud и Центр речевых технологий (последний был создан для развития семейства голосовых помощников Сбера).
Сбер выделяет направление электронной коммерции в отдельный холдинг. В этом событии можно увидеть либо переход к еще более модной вещи, чем «экосистема» — к мегавселенной, а можно — избавление от накопившихся непрофильных активов, по крайней мере, в оперативном управлении.
Сбербанк меняет организационную структуру в интересах реализации своей стратегии, а также сообщает о кадровых изменениях. В отдельные компании будут выделены экосистема для клиентов — юридических лиц (В2В-бизнес) и экосистема для клиентов — физических лиц (В2С-бизнес).
В ключевой для группы небанковской индустрии — индустрии электронной коммерции — будет создан соответствующий холдинг, в который войдут компании СберМаркет, СберМегаМаркет, СберЛогистика, Сбер Еаптека и СММ Ретейл, а также в совместное предприятие c VK — О2О-холдинг.
Единое управление активами позволит обеспечить как лучший клиентский опыт, так и создаст существенные синергии и упрочнит позиции группы в стремительно развивающейся индустрии е-сom, утверждают в компании
Всем партнёрам Сбера в компаниях, которые войдут в состав холдинга, будет сделано предложение обменять свои акции на акции холдинга по справедливой рыночной цене. Заявленные изменения оргструктуры будут реализованы до 1 июня 2022 года.
«Сбер проходит успешную трансформацию бизнес-модели от банка к диверсифицированной экосистеме, предоставляющей сотни полезных повседневных сервисов в различных сферах для более чем 105 млн клиентов в B2C- и B2B-сегментах. Синергия в продуктах и сервисах на основе клиентских путей, каждодневное предвосхищение потребностей клиента и формирование целостного предложения для сегментов от Сбера как экосистемы — ключевая задача нашей команды. Именно поэтому было важно объединить все продукты из финансовой и нефинансовых индустрий под единым лидерством в каждом из наших ключевых клиентских сегментов», — прокомментировал ситуацию президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф.
Также Сбербанк принял ряд кадровых решений. Курировать развитие экосистемы В2В будет Александр Ведяхин — первый заместитель председателя правления. Он же будет курировать блок «Сеть продаж», развитие искусственного интеллекта и ESG-направление.
Наблюдательный совет Сбербанка принял решение ввести должность первого заместителя председателя правления, который будет курировать экосистему В2С. После согласования с ЦБ РФ на эту должность планируется назначить Кирилла Царёва.
На должность заместителя председателя правления рассматирвается кандидатура Александры Бурико, старшего вице-президента, руководителя блока «Финансы».
Также Наблюдательный совет Сбербанка рассмотрел просьбу первого зампреда правления Льва Хасиса, который принял решение завершить свою работу в правлении Сбербанка для того, чтобы иметь возможность заняться собственными проектами. Впрочем, он продолжит сотрудничество со Сбером в качестве консультанта, а также станет президентом и председателем совета директоров создаваемого Сбером холдинга электронной коммерции.
Конечно, создание холдинга электронной коммерции не означает смерть экосистем Cбера, а скорее их переход на уровень метавселенной. Модное нынче слово Греф не произносит прямо, но его подразумевает. В этой вселенной найдется место многим экосистемам. Ее центром как раз и станет та самая коммерция, точнее ее сервисы. Банка как такового в ней уже нет и сейчас, не зря они Сбер, а не Сбербанк, полагает эксперт.
Глава Сбера, безусловно, стремится сделать из компании этакий симбиоз Амазона и Фейсбука, отсюда и коллаборация с VK. Ставится цель захватить абсолютно все сферы жизни общества, поясняет Анастасия Кучерена. По ее мнению, Герман Греф — наш главный визионер и лучший пример того как можно управлять госкомпанией. Нельзя сказать, что другие отечественные бизнесмены хуже, просто у них нет такого колоссального ресурса.
Выделение холдинга по развитию электронной коммерции из группы компаний Сбербанка стало следствием его неорганического роста внутри корпорации, полагает основатель Talkbank Михаил Попов. По сути, по его мнению, эта часть группы Сбера стала слишком большой, чтобы оставаться в рамках ее структуры. Во многом это связано с тем, что банки и электроннапя коммерция имеют принципиально разные корпоративные культуры, которые достаточно сложно совмещать.
С другой стороны, как сказал банкир, с выделением из группы компаний отдельной структуры, помимо очевидной автономии, появятся также определенные проблемы с интеграцией в экосистему. Кросс-продажи и единый информационный ландшафт начнут «притормаживать», так как даже в рамках одной группы при единой вертикали часто возникают сложности с выделением IT-ресурсов. Когда это уже в какой-то степени независимые структуры, координация таких вещей еще больше усложняется.
При этом, полагает эксперт, в новом холдинге за счет повышенной автономности могут появиться другие банковские услуги. Это тоже может стать следствием разделения компании. Возможно, это является одной из целей создания холдинга, чтобы избежать усиления монопольного положения Сбербанка на рынке банковских услуг. Избыточная монополизация никому не пойдет на пользу, так как вслед за ней растут системные риски, растут, в конечном итоге, цены для потребителей.
«Большой вопрос в том, насколько сохранится единая экосистема», — сказал «Эксперту» Михаил Попов. Сейчас в отделениях Сбербанка экосистема будет находиться в уязвимом положении, чего не было, когда все это развивалось на базе Сбера. Но вопрос экосистемных рисков в банковском секторе неоднократно поднимался со стороны регулятора. Многие и в правительстве, и в регуляторе хотели эти вещи разделить. Сам Сбербанк сможет в этой ситуации сфокусироваться на банковской деятельности, о чем тоже часто говорили представители регулирующих органов, считает банкир.
В то же время, добавил Михаил Попов, в центре нового холдинга, скорее, окажется электронный маркетплейс — СберМегаМаркет. Вокруг него будут выстраиваться сервисы, как это происходит в таких экосистемах, как Ozon или Wildberries.
Автор статьи
Читайте также: