Терминал тинькофф не включается

Обновлено: 08.12.2022

Хочу выразить особую благодарность тинькофф банку, а именно Бугреевой Анне за то, что бухгалтерия в моем ип практически исчезла из моей жизни. Всё чётко, отлажено, подписывается в программе в один клик, на любой вопрос чёткий ответ, на любую просьбу чёткое выполнение. Сегодня для меня запросили возврат переплаты на более чем 50к от налоговой, приятный бонус! Снизили налоги почти в пять раз. Анна умничка, тинькофф банк - молодцы! Наградите. Читать далее

Хочу выразить особую благодарность тинькофф банку, а именно Бугреевой Анне за то, что бухгалтерия в моем ип практически исчезла из моей жизни. Всё чётко, отлажено, подписывается в программе в один клик, на любой вопрос чёткий ответ, на любую просьбу чёткое выполнение. Сегодня для меня запросили возврат переплаты на более чем 50к от налоговой, приятный бонус! Снизили налоги почти в пять раз. Анна умничка, тинькофф банк - молодцы! Наградите пожалуйста!

Мы очень рады, что смогли вам угодить и вы довольны своим выбором.
Анна - умничка! Отметим ее работу, наградим и поблагодарим ее за такое отношение.
Надеемся, что и дальше будем только радовать вас и вы будете в восторге от нашего сервиса.

Благодарим за высокую оценку!

Хороший банк! На все мом вопросы мой персональный менеджер Татьяна отвечала быстро и чётко! Не пожалела,что выбрала именно этот банк для бизнеса! Очень нравиться, что зачисления денег приходит очень быстро, и под маленький % экваринга! Рекомендую данный банк для ведения своего бизнеса.
Тинькофф

Для нас очень ценно, что вы остались довольны сервисом и качеством обслуживания. Продолжим и дальше развиваться, чтобы радовать вас крутым сервисом. Татьяна - большая молодец! Обязательно похвалим ее.

Спасибо за отзыв!

Всех приветствую, являюсь клиентом Тиньков банка уже не первый год, но необходимость интернет эквайринга, как часто это бывает появилась внезапно, да ещё и в пятницу вечером. Оставил заявку, через приложение, стал ждать, не надеялся что получится сделать это ранее чем в понедельник. Но в субботу утром со мной связалась специалист данного направления Наталья Сипкова, задала несколько уточняющих вопросов и сказала приложит все усилия чтоб к вечеру. Читать далее

Наталья — молодец! Спасибо, что отметили ее работу. Обязательно передадим ей ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Константин - молодец! Спасибо, что отметили его работу. Обязательно передадим ему ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Приветствую, мне нужно было подкрутить ОФД кассу к онлайн эквайрингу тиньков, делал я это в первый раз и попросил свою жену этим заняться, и ушел стричься. Ей повезло и попался менеджер Илья, который за 5 сек все разрулил, проконсультировал, что проблема превратилась в решение. Спасибо больше Илье и банку Тиньков, который тоже очень крутой банк и сейчас один из лучших в РФ, развивайтесь и радуйте нас, а мы будем поддерживать вас Спасибо!

Илья — молодец! Спасибо, что отметили его работу. Обязательно передадим ему ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Уважаемый Тинькофф! В целом ваша тех. поддержка очень слабая в силу этого обстоятельства я сильно хотел покинуть банк, но случилось чудо и мне банк сменил персонального менеджера это Головина Ксения это пунктуальный, профессиональный и невероятно терпеливый сотрудник. Уважаемый Тинькофф обратите пожалуйста внимание, как она работает я уверен, что ей смело можно добавить полномочий и поставить в пример всей вашей сильно слабой поддержке. Читать далее

Уважаемый Тинькофф! В целом ваша тех. поддержка очень слабая в силу этого обстоятельства я сильно хотел покинуть банк, но случилось чудо и мне банк сменил персонального менеджера это Головина Ксения это пунктуальный, профессиональный и невероятно терпеливый сотрудник. Уважаемый Тинькофф обратите пожалуйста внимание, как она работает я уверен, что ей смело можно добавить полномочий и поставить в пример всей вашей сильно слабой поддержке. Прошу банк менеджера мне не менять. С Уважением Дмитрий Самохин

Мы постоянно работаем над улучшениями, чтобы радовать наших клиентов. Всегда готовы помочь в решении ваших вопросов. Обязательно передадим ваши слова Ксении. Спасибо, что поделились своим клиентским опытом.

Нам очень приятно читать позитивные отзывы. Особенно, когда они подкреплены реальными примерами. Обязательно передадим слова благодарности Алине и оценим ее работу. Всегда рады вам помочь. Спасибо за отзыв!

Обратилась в банк по вопросу возникшей проблеме с эквайринговым обслуживанием. Покупатель в нашем магазине оплатил покупку банковской картой. Возник технический сбой, в результате чего через 30 минут денежные средства покупателю вернулись на карту. Таким образом покупка не была им оплачена. Обратилась к персональному менеджеру Акимову Андрею по телефону. Он очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией. В результате чего банк компенсировал. Читать далее

Обратилась в банк по вопросу возникшей проблеме с эквайринговым обслуживанием. Покупатель в нашем магазине оплатил покупку банковской картой. Возник технический сбой, в результате чего через 30 минут денежные средства покупателю вернулись на карту. Таким образом покупка не была им оплачена. Обратилась к персональному менеджеру Акимову Андрею по телефону. Он очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией. В результате чего банк компенсировал финансовые потери. Благодарю банк "Тинькофф" и персонально Акимова Андрея за профессионализм и оперативность!

Спасибо за то, что поделились своим клиентским опытом. Скорость, удобство и качество обслуживания - это то, к чему мы всегда стремимся. Рады, что Андрей смог доказать вам это на своем личном примере. Обязательно передадим ему ваши слова.

Хотел оставить отзыв о работе банка Тинькофф, отдел бизнес! Год назад начал сотрудничать с данным банком, обслуживание на высшем уровне! Так как не всегда обладаю тюдостаточными знаниями в некоторых вопросах по ведению бизнеса, приходится обращаться к персональному менеджеру. Дементьева Анна мой персональный менеджер всегда доступно объяснит и разъяснит ситуацию и отвечает на вопросы четко и быстро. Из за территориальной особенности, разница с. Читать далее

Хотел оставить отзыв о работе банка Тинькофф, отдел бизнес! Год назад начал сотрудничать с данным банком, обслуживание на высшем уровне! Так как не всегда обладаю тюдостаточными знаниями в некоторых вопросах по ведению бизнеса, приходится обращаться к персональному менеджеру. Дементьева Анна мой персональный менеджер всегда доступно объяснит и разъяснит ситуацию и отвечает на вопросы четко и быстро. Из за территориальной особенности, разница с Москвой 5 часов, она в неудобное для Москвы время всегда на связи! Так что можно советовать, можно работать! Команда Тинькофф и Анна лично большие молодцы.

Анна — молодец! Спасибо, что отметили ее работу. Обязательно передадим ей ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Хотели бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки торгового эквайринга Наталье Виноградовой.
Получили более, чем исчерпывающие ответы на все вопросы, коих было не мало, по приобретению, обслуживанию и использованию онлайн-кассы и торгового эквайринга.
Наталья помогла подобрать наиболее выгодную схему оплаты для нашего вида деятельности, а также произвела наглядные расчеты и всё подробно разъяснила.
Очень компетентный. Читать далее

Хотели бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки торгового эквайринга Наталье Виноградовой.
Получили более, чем исчерпывающие ответы на все вопросы, коих было не мало, по приобретению, обслуживанию и использованию онлайн-кассы и торгового эквайринга.
Наталья помогла подобрать наиболее выгодную схему оплаты для нашего вида деятельности, а также произвела наглядные расчеты и всё подробно разъяснила.
Очень компетентный специалист, каких в банках, к сожалению, не так много, как хотелось бы.
Спасибо!

Мы всегда стремимся оказывать нашим клиентам своевременную и качественную помощь в любой ситуации. Рады, что смогли вам помочь. Обязательно передадим ваши слова благодарности Наталье. Благодарим за отзыв и высокую оценку!

Не ведитесь на обещания всяких звонящих и предлагающих шикарные условия.
После звонка менеджера с предложением открыть расчетный счет в Тинькове где обещали меньший процент чем у нас был в другом банке и простую интеграцию с 1С которую обещали настроить мы согласились. Открыли счет махом, привезли терминалы тоже на следующий день но обещанный специалист приехавший через 5 дней ничего так и не настроил сославшись на то что мы интеграцией не. Читать далее

Когда вы звонили нам, чтобы уточнить стадию открытия счета, мы рассказали вам о тарифе, комиссиях, минимальных платежах по терминалам. Консультации были верными.

Мы занимаемся доставкой и проводим тестовые операции по терминалам. С интеграцией помогаем удаленно, либо оформляем выезд инженера от наших партнеров, что мы и сделали, когда вы обратились за помощью в марте. После этого вы не сообщали, что были какие-то вопросы.

В мае мы заметили, что вы не пользуетесь терминалами, и позвонили, чтобы уточнить нужна ли помощь. Вы сообщили, что отложили вопрос интеграции, так как настроить терминал не получилось. Здесь мы могли сработать лучше – детально разобраться в ситуации. Простите, пожалуйста. Уже приняли меры, чтобы подобного не повторять.

Позже вы обратились повторно для интеграции, мы оформили заявку на выезд, дали рекомендации и отправили вам инструкцию для настройки интеграции c 1C.

При открытии расчетного счета даем два месяца бесплатно: обслуживание счета, оповещение об операциях, пакет «Межбанки — без комиссии». После этого, при поступлении денег на счет, списали плату за услуги по тарифу согласно условиям договора.

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

В течение нескольких дней наш техник извлечет посторонние предметы из банкомата, и мы найдем способ передать их вам.

Если вы уронили в купюроприемник или забыли в банкомате карту, заблокируйте ее и перевыпустите новую. Это быстрее, чем ждать техника, и безопаснее: никто не увидит данные вашей карты. Перевыпустим карту бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

Не работает клавиатура. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат зависает или выдает ошибку. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат грязный или потрепанный. Можете почистить его или заменить?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно. Мы направим к банкомату техника, чтобы он его почистил, или рассмотрим вопрос о замене старого банкомата на новый.

Не работает картоприемник. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Когда починят банкомат? Почему так долго ремонтируют банкомат?

Банкомат — сложное техническое устройство. Он может сломаться по нескольким причинам: отказ детали, перепад напряжения, проблемы с интернетом, посторонние предметы в купюроприемнике (монеты, автобусные билеты и пр.).

Мы всегда стараемся отремонтировать банкомат как можно скорее. Но иногда нужных деталей нет в городе или мастер занят работой с другим устройством — тогда ремонт может занять несколько дней.

У меня есть замечания по интерфейсу банкомата. Где их оставить?

Мы регулярно обновляем интерфейс банкоматов, чтобы он стал интуитивнее и удобнее. Если у вас есть предложения о том, что можно улучшить, напишите их в чат поддержки.

На терминале нет кнопки включения или выключения. Подключите блок питания по проводу к разъему, указанному стрелкой. На блоке питания должна загореться зеленая лампочка — это значит, что терминал готов к работе. Необходимое напряжение для работы — 220 В.

Если вы хотите выключить или перезагрузить терминал, отсоедините его от провода, а потом снова подключите.

Терминал включается и выключается длительным нажатием на красную кнопку.

Для зарядки подключите блок питания. У PAX S920 блок питания подключается к разъему micro USB с левого бока терминала. У PAX D210 — к круглому разъему с левой стороны терминала.

Терминал сразу готов к работе. Представитель банка на встрече уже провел необходимую настройку.

Как пользоваться меню терминала?

Чтобы перейти в основное меню, нажмите кнопку 2 или сочетание клавиш: 6 + зеленая кнопка. В основном меню несколько пунктов.

Чтобы переключаться между пунктами меню, используйте кнопки F1—F4. Для перехода в нужный пункт нажмите зеленую кнопку.

Еще для переключения по меню можно использовать цифры на клавиатуре: чтобы выбрать нужный пункт меню, нажмите соответствующую цифру.

Чтобы перейти в основное меню, нажмите кнопку 2 или сочетание клавиш: FUNC + 3. В основном меню есть разные опции. Чтобы выбрать необходимый пункт в меню, нажмите на него — экран сенсорный.

Еще можно переключаться по меню через нажатие цифр на клавиатуре:

Чтобы вернуться в общее меню — нажмите красную кнопку.

Функции основных кнопок:

Как сделать сверку итогов?

Сверка итогов — операция, которая обнуляет память терминала и загружает актуальные обновления. А для вас терминал печатает чек, на котором написано, сколько операций прошло за день.

Продавец должен делать ее ежедневно, если были операции по терминалу, чтобы подбить кассу.

В других банках от сверки итогов зависит, придут деньги на счет или нет. Если продавец не сделает сверку в конце дня, то возмещение не придет.

В Тинькофф возмещение придет на счет, даже если продавец на точке забудет сделать сверку в конце дня. Но делать ее периодически все равно нужно. Во время сверки итогов загружаются обновления терминала.

Порядок действий для сверки итогов:

Перейдите в пункт «Служебные операции». Чтобы выбрать пункт меню, нажмите цифру, которая ему соответствует. Для PAX — тапните по экрану.

После этого терминал автоматически проведет операцию «Загрузка параметров» — появится надпись «Идет выгрузка файла». Ничего не нажимайте, ждите.

Не прерывайте операцию и не отключайте терминал от питания. В это время терминал может подгружать обновления, поэтому нельзя прерывать процесс. Программное обеспечение может слететь, и терминал не будет работать. Дождитесь, пока загрузка закончится — появится надпись, что операция завершена успешно.

Если терминал интегрирован с онлайн-кассой, то сверка итогов делается автоматически, при закрытии смены на кассе.

Как подключить еще один терминал?

Напишите в чат или позвоните в банк и назначьте время встречи с представителем. Он привезет новый терминал.

При подключении дополнительного терминала началом расчетного периода будет дата открытия счета или та дата, которую вы выбрали, если меняли тариф. Датой открытия счета считается день подписания документов. Можно посмотреть ее в договоре или уточнить у менеджера.

На пакетной схеме начисляется часть пакета пропорционально оставшимся дням в расчетном месяце. Если вы не превысили сумму минимального платежа по процентной схеме, в конце месяца спишется сумма пропорционально количеству дней в расчетном периоде с момента установки терминала.

Как сделать отчет по операциям в середине дня?

Чтобы узнать, сколько операций прошло через терминал за день без сверки итогов, можно выгрузить отчет:

Доброго времени суток!
Были куплены 2 устройства у Банка: online касса Эвотор и POS-терминал.

Online кассу привез представитель банка, который совершенно не знал что и как делать с терминалом. При проверке терминала кассы Представителем банка Тинькофф не работало устройство выдачи чека. На наш вопрос: "Что за проблема и что делать?" был получен ответ: "Я Вам передал устройство, а дальше сами". В службе поддержки кормили одними "завтраками". В итоге время открытия магазина было передвинуто из-за нерабочего оборудования. Сами нашли Сервисный центр и там выявили заводской брак, который позже устранили. Спасибо Сервисному Центру за это.
А что Тинькофф? Перезвонили через 4 дня и спросили: "Какая у Вас там проблема"?

А теперь самое интересное! POS-терминал, купленный за 18500 рублей.
Терминал привезли спустя 12 дней с момента оплаты. По инструкции все настроил. На вопрос: "Как пользоваться?" ответил, что "пользуюсь им второй раз в жизни. Все можно прочесть в инструкции".
Спустя неделю, мы запустили терминал и попробовали сделать оплату через него. Терминал перезагрузился с ошибкой и не загружался в рабочий режим.
Вместе с терминалом шла карточка, с номерами телефонов в случаи неисправности. Ну что же, позвонили. Сначала ожидали 15 минут, затем Бот сообщил, что время до ответа оператора составляет менее 4 минут! Представляете? Менее 4 минут. Почти дождались. НО НЕЕЕЕТ! Провисели на телефоне еще 30 минут и затем звонок просто был СБРОШЕН!

В Технической Поддержке банка ТИНЬКОФФ нам сказали, чтобы отправляли терминал в Москву за СВОЙ СЧЕТ (В компанию Смартавтоплат). А там нам сказали, что время прошивки займет от 7 до 14 дней с момента получения устройства. И если он сломается в пути, то материальная ответственность полностью НАША. И что же делать теперь?
Что же получается? Из двух устройств, купленных у банка ТИНЬКОФФ (общая стоимость 46000 РУБЛЕЙ!), мы получили два неработающих устройства! 2 из 2. Проблемы с которыми необходимо решить СВОИМИ силами и за СВОИ деньги! Ох, а сколько ВРЕМЕНИ было потеряно!

Как перезагрузить POS-терминал?

Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.

Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:

  • терминал завис и не реагирует на нажатия клавиш;
  • терминал перестал читать карты;
  • нет связи с банком;
  • возникли проблемы с печатью чека;
  • любые другие причины.

Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.

Есть два способа перезагрузки: софтовый и перезагрузка по питанию.

Как перезагрузить POS-терминал Ingenico

  1. Софтовый способ перезагрузки. Необходимо одновременно нажать желтую клавишу и клавишу «•» (точка). После этого терминал подаст сигнал и перезагрузится.
  2. Перезагрузка по питанию. Здесь все просто. Если терминал подключен к сети 220 В, то просто выдергиваем шнур питания от розетки и подключаем заново. Если в терминале имеется аккумулятор, то нужно вытащить его (аккумулятор) и подождать несколько секунд, затем установить аккумулятор на место и включить терминал.

Как перезагрузить POS-терминал Verifone

  1. Софтовая перезагрузка.
    Необходимо одновременно нажать зеленую клавишу и клавишу с цифрой «7».
    После этого необходимо ввести пароль: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1 .
    Alpha — небольшая серая кнопка, которая находится под дисплеем в центре, между фиолетовыми клавишами.
    Если кнопки Alpha нет, то введите пароль: 1 6 6 8 3 1 .
    В появившемся меню выбираем Restart.
  2. Перезагрузка по питанию. Процедура точно такая же, как с терминалами Ingenico.

Как выключить POS-терминал

Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:

  1. Требуется транспортировка — в этом случае терминал необходимо не только выключить, но и отсоединить все шнуры (блок питания, интернет-кабель и т.п.);
  2. Безналичные платежи на торговой точке принимают редко и нет смысла держать терминал постоянно включенным, особенно если оборудование работает от аккумулятора;
  3. Требуется чистка. Учтите, что протирать терминал рекомендуется слегка влажной тряпкой без применения абразивных моющих средств. Протирать электрические соединения крайне не рекомендуется.

Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:

  1. Терминал попросит подтверждение на отключение — для подтверждения нажмите зеленую клавишу;
  2. Ничего не произойдет. В этом случае нужно удерживать красную кнопку 5—10 секунд — после этого на экране должна появиться надпись SHUTTING DOWN и таймер обратного отсчета выключения терминала.

Стационарные POS-терминалы Ingenico выключаюся только если отсутствует питание. Другими словами, чтобы выключить стационарный POS-терминал Ingenico , например iCT220 или iCT250 необходимо вытащить шнур питания из розетки

Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5—10 секунд.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: