Тинькофф не дает перевести деньги

Обновлено: 02.10.2022

Многие клиенты Тинькофф банка сталкиваются с ситуациями, когда отправленные деньги долго не поступают на счет карты. В некоторых случаях переводы и вовсе не доходят к получателю, что вызывает огромные проблемы. В статье мы опишем наиболее вероятные причины задержек с переводами и подскажем как действовать в той или иной ситуации.

Срок перевода зависит условий платежной системы

Всегда ориентируйтесь на крайние сроки, которые отводятся системой для осуществления перевода. Многие клиенты банка начинают «бить тревогу» раньше времени. Платежные системы не всегда работают стабильно и в некоторых случаях операция может пройти мгновенно, а иногда процесс перевод может выполнятся 2-3 часа.

Срок начисления всегда зависит от типа перевода. Операции между картами разных банков (например, из Сбербанка в Тинькофф) или платежных систем (VISA, MasterCard, МИР) будут обрабатываться дольше. Например, если использовать официальный сервис Тинькофф «С карты на карту» , то переводы между клиентами банка практически всегда зачисляются моментально. Однако при переводе средств на карты других банков через данный сервис, срок зачисления может растянуться от 1 до 5 рабочих дней. На задержку может повлиять график рабочих и выходных дней и платеж, выполненный в пятницу, может обработаться в понедельника.

Уточнить крайние сроки по переводам, можно у специалистов поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 . Специалист проверит детали платежа и укажет на среднее время, отведенное для совершения операции. На сайте банка указан срок для перевода в 2 дня, а в случае отмены или сбоя, возврат осуществляется в течении 5 дней.

Сервис-переводов-с-карты-на-карту-от-Тинькофф-Банка

Сервис переводов с карты на карту от Тинькофф Банка

Деньги не приходят из-за технических проблем

В некоторых случаях задержки в зачислении денег на карты Тинькофф возможны «по техническим причинам». Из-за технических проблем, могут некорректно работать отдельные сервисы банка. К примеру, раньше часто сбоили сервисы Тинькофф, отвечающие за обработку операций пополнения счета. При этом клиенты могли без проблем заходить в приложение банка, расплачиваться картами, снимать наличные или переводить средства в другие банки.

Как правило, проблемы технического характера устраняются достаточно быстро. Задержка при пополнении или переводе может составлять от 1 до 3 часов. От клиента в таком случае ничего не зависит и необходимо просто дождаться устранения проблем. Если по техническим причинам платеж будет отменен — его придется повторить.

Перевод-может-зависнуть-из-за-технических-проблем

Перевод может «зависнуть» из-за технических проблем

Ошибка при оформлении перевода

В сети можно встретить большое количество отзывов, указывающих на задержки пополнения в Тинькофф при рефинансировании кредитных карт или переводе по платежному поручению из другого банка. Причин для подобных задержек может быть множество, но наиболее вероятными являются:

  • дополнительная проверка документов и данных, указанных в платежном поручении;
  • ошибки при заполнении реквизитов (некорректно указано назначение платежа, неверно заполнен номер договора, ошибка в указании номера карты получателя и т.д.);
  • технические нюансы в работе разных банков, участвующих в перечислении денежных средств.

В некоторых случаях Тинькофф банк может блокировать переводы и требовать от получателя (чаще юридических лиц и счетов, связанных с ООО и ИП) документы, подтверждающие действия со счетом. Данная ситуация регулируется федеральным законом №115-ФЗ. Как правило, банк направляет на почту письмо с причинами блокировки и списком документов, которые нужно предоставить. Подобные блокировки продиктованы борьбой с отмыванием и обналичиванием денежных средств.

Уведомление-от-банка-о-блокировке-операций

Уведомление от банка о блокировке операций

Денежный перевод перехвачен мошенниками

В последнее время фиксируется большое количество денежных переводов, которые выполняются через мошеннические онлайн-сервисы. Воспользовавшись такими сайтами, пользователь рискует навсегда потерять свои деньги. Как правило, киберпреступники запускают сайты-клоны популярных платежных сервисов и предлагают выполнить мгновенные переводы между картами различных банков, без комиссий и лимитов. Также мошенники запускают сайты с беспроцентным погашением кредитов и займов, быстрой оплатой счетов ЖКХ и т.д.

Доверившись мошенникам, клиенты банка привязывают к сервисам реквизиты своей карты и активируют перевод. Программа подменяет реквизиты получателя на данные киберпреступников, после чего деньги отправляются к ним на счет.

Помимо потери денег, такие сервисы опасны фишингом (перехватом данных карты). Если мошенники получат доступ к реквизитам карточки — эти данные будут использоваться для незаконных списаний. Например, оформление платных подписок или покупки в онлайн-магазинах.

Что делать, если деньги не пришли в Тинькофф

Если отправленные деньги не дошли на карту Тинькофф и истекли прописанные для транзакции сроки — необходимо срочно обратиться в поддержку Тинькофф банка по номеру 8 800 555-77-78 . Быстрый ответ можно получить от официальных сообществ в ВК , ОК и Facebook. Поддержке сообщите причину запроса, ФИО и дату рождения, после чего будет выполнена проверка.

В случае перевода с карты на карту через онлайн банкинг, рекомендуем связаться с отправителем и запросите у него информацию по платежу. Он может в личном кабинете получить выписку или детализацию по операции и переслать её вам. В случае с задержками при рефинансировании, необходимо запросить копию платежного поручения у банка отправителя (в случае Сбербанка необходимо позвонить на 900). Больше подробных данных, сообщенных поддержке Тинькофф, значительно сократят процесс проверки.

Если для перечисления денег вы использовали сторонний платежный сервис — обратитесь к ним в поддержку. Что бы исключить вариант с мошенничеством — на официальном сайте Центрального Банка проверьте лицензию сервиса, обязательно изучите отзывы о работе. В случае обнаружения факта мошенничества, срочно свяжитесь с поддержкой Тинькофф и заявите о мошенничестве и несогласии с проведенной операцией. Уточните у специалиста возможность осуществления процедуры чарджбэк.

Заключение

Если отправленные деньги долго не приходят на счет карты Тинькофф, позвоните или напишите в поддержку банка и сообщите специалисту ваше ФИО, дату рождения и данные операции. В случае переводов между банками, аналогичный запрос необходимо выполнить в финансовую организацию отправителя. Ориентируйтесь на сроки выполнения транзакции, в среднем на перевод отводится до 2 рабочих дней. Если операция не пройдет по техническим причинам, денежные средства будут возвращены обратно в течении 5 дней.

Вячеслав Орман

Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.

Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.

Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.

Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».

Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?

Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.

Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.

Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.

Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?

Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.

На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.

Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?

Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.

Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.

Почему перевод вернулся?

13 мая при попытке осуществить долларовый SWIFT перевод на свой счет в зарубежный банк я получил следующее всплывающее окно:

Помня про лимит переводов зарубеж в 10000$, установленный ЦБ, и зная, что я его не превышал, сразу же обратился в чат тех.поддержки банка:

Далее я поинтересовался, каков срок решения моей проблемы. Ответ шокировал:

Ждать элементарной информации о том, что пошло не так, до конца мая! Чувствуете? После моего возмущения (уверен, что справедливого) специалист быстро переобувается и обозначает новый срок решения проблемы на 16 мая:

16го числа заранее напоминаю о себе, после чего начинается банальное растягивание времени:

16го числа ответа я не дождался, пишу 17го:

Срок рассмотрения просто инкременируется на день 🤷‍♂ Я начинаю нервничать. Мне обещают ответ в течении трех часов, а потом срок рассмотрения моего обращения переносят еще на день:

На последок я отказываюсь терпеть это издевательство, а мне обещают что со мной кто-то свяжется. Естественно, никто не связался.

Хотелось бы услышать от представителя банка, нормальный ли это способ работы с клиентскими обращениями? С Тинькофф я уже долго, и весь мой огромный запас лояльности к банку растаял за неделю этой переписки.

Сама ситуация выглядит таким образом, будто банк обходными путями ограничивает объемы вывода валютных средств. И если ограничение евро-переводов он аннонсировал такой рекламной плашкой в приложении, то долларовые просто саботирует:

Я найду другие способы вывода своих денег заграницу, но много потеряю на комиссиях и конвертациях. И это благодаря банку, который раньше ни разу не подводил моего доверия. Эпоха ушла.

Вы не могли сделать перевод из-за лимита. Ранее вам поступил возврат, но он не увеличил лимит, поэтому перевод можно было сделать только по обращению к нам.

Так долго решали вопрос и переносили сроки из-за большого количества обращений, извините, пожалуйста, проведем работу.

Перевод уже выполнили, обработаем его в течение 5 дней.

Это вас еще не заблокировали без причин) бегите!

а куда бежать то?)

По кругу. С сотовыми операторами круг небольшой, с банками немного побольше )

Это точно - эпоха Тинькофф как ЛУЧШЕГО БАНКА ушла. Видимо, безвозвратно.

Да не было никакой эпохи, мода приходит и уходит

Не во всех наверное аспектах, но лучшим остался. А по таким вот постам делать вывод, что всё, банк скатился - на мой взгялд, бред. Свифты сейчас везде тупят из-за банков-корреспондентов

Я вижу, что многие комментаторы продвигают позицию про проблемы с банками-корреспондентами.

1. Мой платеж никто не отклонял, приложение даже не давало его оформить из-за неких "ограничений ЦБ РФ", которые конечно есть, но я не преступал.
2. Платеж провели в течении 24 часов с момента появления этой статьи.

На мой взгляд работа со мной как с клиентом действительно объективно стала хуже, так как раньше мне не приходилось строчить в чат поддержки и писать в приемную vc в течении недели ради решения одной проблемы. Да что там проблемы, хотя бы получения информации, чем вызвана проблема. И про банки корреспонденты в чате техподдержки мне никто ничего не говорил. Мне вообще ничего определенного там не говорили. Про корреспондентские банки это все ваши экспертные догадки🙂

Возможно, та же проблема с банками-корреспондентами, часть из которых вообще закрывают счета банкам РФ даже не под санкциями которые. Саппорт не отвечает конкретно видать для того чтобы проверить эту проблему и точно убедиться что могут или не могут со своей стороны сделать, а так наобум отвечать вам - смысл им? вам же решение нужно. 3-4 раб дня это не такие уж большие сроки разбирательств с иностранными банками-корреспондентами, чтобы писать на публику как вы уже разочаровались в банке)

Ваше предположение насчёт банков корреспондентов звучит разумно, но окошко ошибки в приложении содержит информацию об ограничениях, наложенных ЦБ, а не о проблемах с иностранными банками-партнерами.

Да и перевод после этой статьи на VC мне провели, так что вряд ли дело в корреспондентах, скорее в недостаточном желании ряда специалистов техподдержки решить мою проблему.

ну вообще-то на лицо проблемы с банками-корреспондентами, через которые Тинькофф переводит деньги за рубеж. И тут ничего нельзя сделать. Обращения в техподдержку - это операторы, они таких нюансов могут и не знать. Смотрите на вещи реально

Это неправильная позиция. Есть клиент, который переводит не сто рублей в месяц. У клиента есть проблема. В саппорт Тинькофф понабрали березовые поленья с восточными именами - Гюльчатай, Азмат, Фарит и Ко. Они решить проблему клиента не могут. И вместо того, чтобы немедленно сделать эскалацию проблемы другим, более компетентным сотрудникам, они пинают этого клиента друг другу. Да, Тинькоффу, как и любому другому банку, насрать на своих клиентов - все это прекрасно понимают. Но такие явные акты дефекации прямо на голову с последующим размазыванием по лицу - это уже перебор.

Присоединяюсь к пострадавшим от банка Тинькофф. 4 марта я совершил SWIFT перевод со своего счета в Тинькофф на свой же счет в Сбер в размере 9000 Евро. 9 марта после всех выходных забил тревогу, так как деньги в Сбер не поступили.

Типа, больше не приставай, получим информацию, свяжемся.

Сегодня 16 марта, прошло 12 дней с даты оформления перевода. Деньги в Сбер не поступили. Я не верю, что Тинькофф не может разобраться куда были отправлены мои деньги и почему я до сих пор не могу их получить. Это выглядит не иначе, как сознательное мошенничество. Особенно, если учесть, как много подобных случаев уже описаны на данном ресурсе.

Вчера зарегистрировал обращение в Центробанке, где подробно описал сложившуюся ситуацию.

Если в ближайшие дни деньги не найдутся, придется обращаться в Прокуратуру.

Спасибо за внимание.

Сам перевод мы отправили в ближайший рабочий день — 7.03.2022. В качестве подтверждения подготовили вам SWIFT-лист. Сейчас срок зачисления валютных SWIFT-переводов временно увеличен.

Добавим, что рекомендация обратиться в банк-получатель была верной. Вы можете передать им SWIFT-лист, чтобы они начали поиск этого пополнения со своей стороны.

Сейчас мы ждем ответа от банка-посредника и банка-получателя по нашему запросу. Сожалеем, но сроки ответа зависят не от нас.

Дополнительно проверили наши консультации. Не можем сказать, что они были идеальными. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать недочетов в будущем.

А что-то случилось? Странно, почему SWIFT не работает? Может это техническая ошибка. СКОРО ВСЕ НАЛАДИТСЯ!

Не нужно раскачивать лодку!!
Сейчас главное не бухтеть.

От нас требуется сидеть тихо. После того, как все сделают, все будет у нас хорошо.

Прям так и представил как ща поддержка тинька в JP Morgan наяривает, where is our fucking money?

Где деньги лебовски?

ему купон выплачивать валютный. понять и простить 💩

Все очень просто - это учреждение не банк и никогда им не было. Это спекулятивная финансовая пирамида, созданная господином из 90х для "честного" отъема денег. Придумали отличную фишку с раздачей всем желающим платиновых кредиток, потом типа лучший цифровой банк и все такое. Попутно занимались вымогательством по 115 фз везде, где можно и нельзя. Ну а когда пришел сейчас песец, и старые схемы развода лохов перестали работать, тут гнилое нутро и полезло.

@Тинькофф у вас валютный контроль идет почти неделю, поддержка ничем не может помочь, так вы ещё и перевод не можете совершить. Был же нормальный банк, что случилось?

ВК они держат до тех пор, пока не будет удобный для них курс продажи. Им явно хочется заиметь доллар по 90 при курсе ЦБ в 110

Здравствуйте. Из-за большой нагрузки проверяем переводы дольше, чем обычно. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, постараемся помочь.

Похоже что как раз вот про таких как этот автор, сегодня нам рассказывал любимый ВВП — мол живут они здесь а голова у них там. Как вообще так получилось то что у него есть 9000 €? Зачем человеку который живёт в России иметь валюту, мы же оперируем рублями? Русскому солдату который любит родину государство всё оплачивает, и ему ни при каких случаях не нужно иметь 9000 €.
Я бы на месте центробанка вернул бы ему 9000 рублей вместо евро, и пусть направляется в окопы.

Отнять и поделить?

Школьники заминусуют.
Здесь сейчас много ТЖшников, они не умеют в сарказм.

Ат что же ты не шутишь про государство, которому ты в рот заглядываешь), что оно заморозило 300 ярдов российских денег?

Свифт внутри России 12 дней. Вы что смеетесь @Тинькофф

А разве валютные счета Тинькова находятся в РФ, не в забугорном банке корреспонденте? Я думаю, что проблема не у банка отправителя а у СБЕРа, так как последний был отключён от SWIFT.

Мы отправили перевод 7.03. Сроки зачисления зависят уже не от нас.

Да, помню как ровно год назад WU и другие финансовые организации с отличным знанием моей ситуации и тем , что я был прав от начала и до конца, проклинали всё, что связано с ТБ, но мне тогда тоже казалось - да вроде нормальный банк. Однако этот нормальный банк до сих пор не признал своих ошибок, не то чтобы перед клиентом, но и перед зарубежными партнёрами, которые мне помогали больше чем сам ТБ. К слову : сейчас наконец я вижу очень ярко, как люди мучаются с этим колхозом и всё тщетно. пора проснуться всем!

С учетом последних событий нужно быть более корректным! Это не мошенничество, это спецоперация по отъёму денег у доверчивых граждан :-)

очень и очень хорошо регламентированная операция, почти под гос. надзором и опекой. чуть что по своей воле - блок счёта. продуманы чёртовы.

Дмитрий, я советую не переживать так сильно и подождать еще недельку, затем можно писать заявление на возврат. У меня работа связана с международной торговлей, последний платеж в 80 тысяч $ мы ждали с 24 февраля по 9 марта. Другой , на сумму 9 тыс. $ отправленный еще 22 февраля, не дошел до сих пор. Сейчас SWIFT обрабатывается очень долго. Думаю, что он все еще в пути, все платежи сейчас проверяются очень тщательно.

Серьезно ?! Ребята вы реально уже за стеной. выходите из этого дерма. Остановите войну

У меня SWIFT перевод через Тинькоф шел 6 дней.
Я реально начал переживать на 3 день. Позвонил в поддержку, там думали минут семь, но в итоге сказали, что деньги не списаны, потому как нет авторизации со стороны банка получателя, сказали ждите всё будет.
Через два дня всё пришло. Итого 6 дней.
Я бы не спешил обвинять Тинькофф.

Перевод за рубеж?

У меня наоборот ситуация, мне должны на Тинькофф, USD зачислиться. Но судя по всему, они застряли в JP Morgan. Перевод идет из Австралии. Уже с 9 марта жду. Эх :)

Здравствуйте, скажите деньги поступили? мне 11.03 отправили перевод на Тинькофф, с кипра, денег нет до сих пор(

значит ваш сберъ ваши деньги крутит, пока ситуация в стране напряжённая. ага. ну теперь понятно

Я опубликовал этот пост 16 марта. Завтра ровно два месяца с даты публикации и почти два с половиной от даты оформления перевода. Вопрос так и не решен. 13 мая я получил ответ от Центробанка РФ. Я регистрировал обращения в ЦБ и в ФАС. ФАС перенаправило мое обращение в ЦБ. В итоге Центробанк ответил на оба обращения одним письмом.
Краткая выдержка из ответа ЦБ:

Собственно вот и все. @Тинькофф заявил, что получил уведомление об успешном переводе, Сбер заявил, что получил уведомление об отмене, ЦБ развел руками и расписался в своей беспомощности.
Тем не менее, важным является то, что Сбер подтвердил свой ответ выпиской из GPI трекера, где фигурируют данные об ожидании финансового покрытия и аннулирования перевода. @Тинькофф также предоставлял мне выписку из GPI трекера, где фигурируют данные об ожидании финансового покрытия. Но никаких документов, подтверждающих успешное завершение перевода в Deutsche банк представлено не было. Так кто же предоставил некорректную информацию? J.P.MORGAN AG? :)

Уважаемый @Тинькофф, я настоятельно требую, чтобы вы связались со своим корреспондентом J.P.MORGAN AG и решили вопрос с возвратом моих денег!

Но это еще не все. Тинькофф утверждал, что дважды направлял запрос на розыск перевода в банк получатель. Я обращался в Сбер с просьбой ответить наконец-таки банку Тинькофф. Сбер ответил мне, что никаких запросов к нему не поступало. Опять кто-то предоставил некорректную информацию? И кто же это?

Представляю ваш уровень терпения стремящийся к ~ !
Браво!
В общении с этими полоумным СП и прочим смрадом чего-то добиться практически невозможно, особенно когда вина явно на стороне банка и доказана по сути .

Мне кажется, лучше отдельным постом, а то мало кто увидит что свфит переводы из тинькова так теряются

Здравствуйте.
Спасибо, что предоставили информацию из результатов проверки. Мы со своей стороны дополнительно проведем разбор ситуации и всесторонне постараемся помочь.
Вернемся сюда с комментариями, когда все выясним.

Сейчас наблюдаем длительные сроки по возвратам переводов в EUR через JP Morgan. Понимаем, как для вас важно быстрее получить средства. Мы работаем над этим, однако мы не можем повлиять на сроки решения вопроса, так как JP Morgan работает по внутренним регламентам.

Как только мы получим деньги по возврату, сразу зачислим их на ваш счет.

В переводах 2 стороны присутствует, так что вполне может быть, что не их вина. Зачем накидываться?
У банка отличные тарифы на переводы по сравнению с тем же сбером. У сбера по СБП лимит 100 в меся без комиссии, у желтого 1.5 ляма.

У Сбера за 199 рублей получаешь безлимитные переводы на месяц. Не так уж много.

Потому что vc полон описаниями проблем у людей с валютой и этим низкопробным банком. Это уже не частные случаи. Это системность.

UPD. Только что, в 14.30 по мск 5 февраля получила СМС о зачислении денег обратно на моей расчетный счёт.

Огромное спасибо всем, кто поддержал меня!

Жаль, что для решения по сути простого вопроса теперь приходится тратить столько времени на общение с банком и писать вот такие посты и жалобы.

Хочется видеть качественный банковский сервис, тем более когда ты пользуешься услугами банка много лет.

ОСТОРОЖНО, Тинькофф ВОРУЕТ ДЕНЬГИ С РАСЧЕТНОГО СЧЕТА.

Банк Тинькофф @tinkoffbank ОТКРЫТО ВОРУЕТ деньги с расчетного счета под видом того, что платеж находится на Авторизации и ожидает подтверждения.

31 января 2022 года через мобильное приложение я сделала со своего личного расчетного счета перевод физическому лицу по реквизитам его СЧЕТА, ТАКЖЕ НАХОДЯЩЕГОСЯ В БАНКЕ Тинькофф

1 февраля 2022 года, когда деньги не поступили на счет получателя, я оформила обращение о незачислении платежа, с одним из сотрудников банка мы провели сверку реквизитов, сотрудник банка подтвердил, что реквизиты верные. Срок рассмотрения обращения, как мне сказали, до 23.59 2 февраля 2022 года. Номер обращения 5-8366567244449.

2 февраля 2022 года деньги не поступили на счет получателя, никаких уведомлений от банка.

3 февраля 2022 года деньги не поступили ни на счет получателя, ни вернулись на мой счет, я снова обратилась в банк, в результате чего оказалось, что срок работы над обращением вчера был увеличен до 23.59 3 февраля 2002 года. Я потребовала вернуть деньги на счет, если банк не может провести мою операцию. Эту информацию добавили в ранее открытое обращение и со слов сотрудника Ирины (номер сотрудника 6902327) срок возврата до 23.59 следующего дня - 4 февраля 2022 года. Время общения с банком 56 минут, за которые я успела пообщаться с 4 сотрудниками.

Я обращаюсь в банк, где мне менеджер Александр (номер сотрудника 367122) сообщает, что срок рассмотрения обращения теперь увеличен до 7 (Карл!) февраля 2022 года, и это после 5ти повышений приоритета рассмотрения! Л - логика. Банк самостоятельно закрыл первичное обращение, открыв новое 5-8379682383861, хотя я об этом не просила, вероятно, из-за того, что есть ограничения по сроку рассмотрения обращений и по первому обращению оно уже было превышено.

После просьбы переключить меня для выяснения ситуации на старшего сотрудника и общего ожидания 41 минуты меня переключили на старшего менеджера Ярослава (номер сотрудника 6905627), который снова начал спрашивать кодовое слово и выяснять ситуацию по моему обращению, в результате чего он просто не стал со мной разговаривать, отказался давать мне ответ на мои вопросы, а при просьбе переключить на другого старшего менеджера позволил послушать милую музыку еще 21 минуту, после чего менеджер Илина (номер сотрудника 63669) аналогично не смогла ответить на мои вопросы и переключила меня на старшего менеджера Андрей (номер сотрудника 66438), который в очередной раз начал изучать историю с самого начала, отказался на отвечать на мои вопросы и "сбросил" меня с линии. Общий срок разговора с банком и ожидания составил 2 часа 14 минут.

До настоящего времени 00.14 5 февраля 2022 года (МСК) банк Тинькофф:

1. НЕ зачислил перевод на счет получателя

2. НЕ вернул деньги на мой счет

3. Без моего ведома банк закрыл без ответа первое обращение и открыл новое, даже не уведомив меня об этом по факту осуществленных действий.

4. НЕ ответил ни на одно из 2х моих обращение, срок рассмотрения которых продлевался уже 3 раза, уже составляет почти 4 суток и исходя из последней информации возморжно составит более 7 суток исходя из озвученного срока продления на 3 суток в связи с 6 повышениями приоритета в рассмотрении.

5. Ни один сотрудник колл-центра не отвечает по существу на вопросы, не имеет доступа к системе, делая колл-центр абсолютно импотентным. Единственное, что они могут озвучить, что срок рассмотрения обращения увеличен до.

Видимо, банк Тинькофф считает нормальным не только пользоваться денежными средствами клиентов бесплатно, но и уничтожать их репутацию как контрагентов.

ВСЕХ БЛАГОДАРЮ ЗА РЕПОСТ ВО ИЗБЕЖАНИЕ БУДУЩИХ ПОТЕРЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РЕПУТАЦИИ

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: