Тинькофф не отдает деньги
Обновлено: 18.04.2024
Поместили карту в картридер, ввели пин-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Банки.ру. Что делать?
Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.
Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:
- Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент.
- Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится.
- Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится.
- Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.
Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет?
Итак, если ваша трансакция попала в 0,00. 1%, порядок действий следующий:
- Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги.
- Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем.
- Написать жалобу в «Народном рейтинге» Банки.ру.
Как банк решает проблему клиента?
Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат.
Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин.
Сколько времени занимает расследование?
Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней.
Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.
В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель.
Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд.
Как подстраховаться?
1. Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы.
2. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование.
А есть основание доверять сервису, который эту бумажки дает?)
Так Вы б сразу и жаловались в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а не сюда. Есть возможность подать обращение на их сайтах онлайн.
Не знаю, о каких квитанциях Вы пишете, но должны быть чеки - чек покупки и чек на возврат. 54-ФЗ никто не отменял
Судя по всему на жалобы сюда реагируют быстрее и оперативней чем на жалобы во внутренний техсап, и чаще всего решается все без головняка как в случае с судом. Нормальная промежуточная инстанция - особых усилий не требует, и может следующая не понадобится.
Есть от магазина чек о возврате денежных средств? Если нет, то вам надо в суд к магазину иск предъявлять, банк то здесь причём? Если есть, то другой вопрос уже. Именно чек, а не какая нибудь бумажка. Сюда замазав данные представьте чтобы вам сказали чек это или нет.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС, чтобы мы смогли все проверить и дать комментарии.
Меня нае. сотруднико банка Тинькофф! 10.03.22 звоню в банк говорю мне срочно нужно купить у вас евро как это сделать? Мне овечает сотрудник банка вы можете конвертировать рубли в евро и снять их без проблем в нашем банкомате,я уточнила в каких имеенно банкоматах сейчас есть валюта,мне назвали адрес,я поехала на банкомат , попыталась снять,естественно же у меня ничего не получилось,выскачила информация что у стоит ограничение ЦБ !Я позвонила в банк мне сказали что оказывается с 10.03 цб ограничил снятие денег в евро что можно только в долларах,я повелась и оставшуюся сумму конвертировала в usd снова попыталась снять уже доллар но опять та же фигня! Я опять звоню в банк и мне говорят что так как у меня не лежали на счету средства в валюте до 09.03 то я теперь смогу их снять только в сентябре. Что происходит,я не понимаю какого хрена меня так нагло нае..а главное то что я описала ситуацию что меня дезинформировал сотрудник банка мне предложили сделать обратную операцию я согласилась,но ждала я долго! Вопрос решили только по евро,вернули в рублис учетом конвертации,а по поводу долларов приняли решение что,никакой ошибки со стороны сотрудника банка не было,вы можете снять usd в банкомате! Я каждый день звоню в банк и объясняю ситуацию оеи извиняются,обещают разобраться но каждый раз присылают олин и тот же ответ,вы можете снять usd. Сегодня уже 24.03 я жду с 10 числа свои же деньги . Замечательная шарашкина контора а не банк! Куда обращаться хрен его знает звонила
в Роспотребнадзор они этими вопросами не занимаются,хоть банкомат иди выноси и вытаскивай свои деньги
Приветствуем. Хотели бы проверить работу сотрудников. Подскажите, пожалуйста, ФИО с датой рождения в ЛС.
Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.
Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.
Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.
Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».
Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?
Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.
Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.
Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?
Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.
Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.
Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.
Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.
Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?
Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.
На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.
Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?
Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.
Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.
Почему перевод вернулся?
Оформите Tinkoff Black с 13 мая по 30 июня и получите бесплатное обслуживание навсегда
Подробнее
По картам Тинькофф с 26 апреля до 31 августа 2022 меняется размер кэшбэка на некоторые категории покупок. Это обусловлено решением Центробанка.
Карты Тинькофф Visa и Mastercard работают в России. Для поездок в некоторые страны можно заказать карту «Мир».
Все дебетовые и кредитные карты с собственными программами лояльности или выпущенные вместе с партнерами работают на территории России. Для некоторых из них можно выпустить карту «Мир».
Все карты Тинькофф работают в России. Недоступны: оплата покупок за рубежом, на иностранных сайтах, через Apple Pay и Google Pay.
Снять рубли можно как обычно. Снять валюту — по новым правилам ЦБ: не более 10 000$ или эквивалент в евро в период с 9 марта по 9 сентября 2022.
В операциях с валютой есть изменения: нестабильный курс, дополнительные комиссии при покупке на бирже и ограничения на снятие наличной валюты.
Карты: тарифы не изменились
Кредиты: ставка от 14,9%
Вклады: до 11% в рублях, 0,1% в долларах и 0,01% в евро
Накопительные счета: ставка до 11%
Временно остановили исходящие в евро для физлиц. Остальные переводы за границу или переводы в валюте ограничены согласно Указам президента и предписанию Центробанка.
Изменили процентные ставки вслед за ЦБ: теперь вклад в рублях можно открыть по ставке до 11% годовых, в долларах — до 0,1% годовых, в евро — до 0,01% годовых. По новым вкладам в рублях ставки действуют с 20 мая 2022 года, по вкладам в валюте — с 11 апреля.
Могут возникнуть проблемы при погашении кредита за границей отключения карт Visa и Mastercard, выпущенных в России.
Возможны трудности при оплате по программе Lounge Key: терминал может отклонить оплату с карты Mastercard. Также временно не доставляем доллары и евро.
Расплачиваться телефоном теперь не получится, но пластиковая карта работает по всей России. По копилке ежемесячно начисляем до 11% годовых
Вывести деньги с Инвесткопилки можно, как только Мосбиржа возобновит торги на фондовом рынке. волатильности курсов валют рекомендуем переключить валюту накопления Инвесткопилки на рубли.
Процессы не изменились: оформляем полисы, выплачиваем возмещения, проводим ремонт в штатном режиме. Из изменений — приостановили выдачу рассрочек по полисам КАСКО.
Тинькофф продолжают работать как обычно по всему миру. Мы обеспечиваем стабильное качество связи в России и за рубежом.
Для звонков по России
Best Digital Bank Award 2020 — по версии журнала Global Finance (Глобал Финанс) 2020г. по критериям: стратегия онлайн привлечения и обслуживания клиентов, успешное привлечение клиентов с помощью цифровых предложений, рост клиентов, ассортимент продуктов, получение выгоды от цифровых инициатив, дизайн сайта и его функциональность.
АО «Тинькофф Банк» использует файлы «cookie», с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. «Cookie» представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки браузера.
К нему обратился подписчик его канала с вопросом, как решить проблему с блокировкой счета Тинькофф банком.
Подписчики предложили следующие варианты решения проблем (ниже собрано несколько историй):
По поводу Тинькова и прочих банков с заградительной комиссией: готовьте сразу либо исполнительный лист, либо судебный приказ — в случае блокировки вы без конских % в течение 10 дней точно получите свои деньги.Закрываете счет,предварительно заверяете доки для таможни. Деньги отправляете на таможню на спецсчет, для банка этоэтот равносильно что налоги оплатить поэтому не облагается никакими комиссиями и барьерами банковскими, затем таможня делает возврат платежа на ваш дублирующий счёт , а так как деньги возвращаются из казны, они приходят чистые белые пушистые без хвостов и блоков.
Была подобная ситуация в Оренбурге только с банком АКБАРС. Удержанную «заградительную» комиссию вернули через только через суд.
Если фирма белая и рабочая, с не маленькими оборотами и есть вероятность заморозки банком денег, то можно сделать следующее. Заранее заключается договор займа между ФЛ (юл)и фирмой (сам перевод денег подтверждать не обязательно, в силу новых поправок в ГК), обязательно нотариально заверенный. Как только деньги блокируют, то обращаетесь в нотариус, что типа фирма деньги не отдаёт. Нотариус выдаёт исполнительную надпись, с которой ФЛ (юл) обращается в банк. а банк ОБЯЗАН принять исполнительную надпись, наравне с судебным решением, и перевести деньги!
По ситуации с Тинькофф банком была схожая ситуация. Все так же как и в описанной ситуации. Обратитесь к юристу. Я сделал следующим образом. Написал заявление на закрытие счета и отправил им в свободной форме где указал реквизиты счета в другом банке куда и надо было перевести остаток средств. Главное, не писать заявление, бланк которого они предлагают. Пригрозил жалобой в ЦБ на их действия, в случае если будет комиссия.
По Тинькофф-Банку, открыл компанию в начале года, занимались строительством, все тендеры были официально выиграны и сделаны по 44-ФЗ, и вот «подарок» 1-го августа от банка — запрос документов по 115-ФЗ, документы были предоставлены в срок, но, как обычно, предложено расторгнуть договор на обслуживание, и перевод денег на другой счёт или контрагенту со снятием комиссии!! В принципе, после недолгих разговоров с менеджером, кто вёл счёт компании, я упор делал на то, что договор расторгается по инициативе банка!, я был готов и дальше сотрудничать, деньги перевели контрагенту без всякой комиссии. Сделали упор, что закрытие счета инициировал сам банк, соотвественно, комиссию за закрытие счета не имеют право брать! За полтора года это второй такой случай лично у меня, с разными компаниями. День в день перевели остаток средств на счёт контрагента, без какой либо комиссии.
Относительно решения вопроса с Тинькофф (и с любым другим) банком, заблокировавшим средства по 115-ФЗ. Решение такое — находите дружественный третейский суд или суд Ad Hoc. Просуживаете фиктивный спор между клиентом и его чистой фирмой (или ИП, или физом или тп.). В третейском суде решение получаете в течение примерно 10 дней. Еще примерно 30-40 дней на получение исполнительного листа по этому решению. В итоге, менее 2х месяцев и примерно 4-5% от суммы (затраты на арбитраж) и ваши деньги будут перечислены по исполняку на счет истца. Это гораздо меньше чем 15% штраф и не от 6 до 12 месяцев срока на госсуд.
Увидел публикацию по Тинькофф банку и не смог пройти мимо. У меня имеется практика обжалования действий банка в АС Москвы. Сам я из Ижевска, но судится пришлось в Москве. Если кратко, то подрал действия банка незаконными в одном процессе, а последствия незаконности (правильнее недействительности) применял в другом процессе. Также добавлю, что мытарства по поводу посещения их офиса в бизнес центре оказались абсолютно бесполезны, больше помогла электронная переписка, предоставленная в суд в виде нотариального протокола осмотра доказательств.
Автор статьи
Читайте также: