Тинькофф не возвращает деньги

Обновлено: 29.11.2022

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • В. э. образование.
  • Работала 5 лет в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик. . .

Тинькофф — один из самых популярных банков среди граждан РФ. Россияне активно пользуются его дебетовыми картами. Но чаще всего речь идет о кредитной Тинькофф Платинум, которую по праву можно назвать массовой. Учитывая огромное число заемщиков банка, вопросы о просрочке звучат часто.

  1. Штрафы в Тинькофф за просрочку
  2. Если это кредитная карта
  3. Если это кредит наличными
  4. Что будет сразу после пропуска платежа
  5. Что делать заемщику
  6. Коллекторы и суд
  7. Последствия просрочки по кредиту Тинькофф

Просрочка в Тинькофф Банке всегда ведет к одному последствию — начисление пеней и штрафов, размер которых зависит от типа кредитного продукта. Банк выдает потребительские ссуды наличными и кредитки. Специалист Бробанк.ру рассказывает, что предпримет Тинькофф, чем это грозит должнику.

Штрафы в Тинькофф за просрочку

Это первое, к чему прибегает банк, поэтому изначально рассмотрим именно финансовую сторону вопроса. До недавнего времени банки могли самостоятельно назначать штрафы и пени за просрочку, и заемщикам было несладко. Например, просрочил платеж по кредитке, банк тут же 1000 штрафа дал и пени в 1% в день назначил.

Из-за того что банки таким образом загоняли граждан в настоящие долговые ямы, Центральный Банк инициировал на законодательном уровне установить максимальную планку штрафа.

ЦБ РФ начал регулировать размер банковских штрафов

У банков есть два варианта:

    в 20% годовых, то есть 0,055 в день при условии, что параллельно кредитор продолжает начисление ставки по договору.
  1. Пени размером 0,1% в день на сумму просрочки. Это 36% годовых. Но с учетом, что банк не начисляет проценты по договору.

Подавляющее число банков используют пени в 20% годовых. Но Тинькофф по некоторым продуктам применяет пени в 0,1% в день.

Если это кредитная карта

Тинькофф применяет разные проценты за просрочку к держателям кредиток и тем, кто брал наличную ссуду. Для начала рассмотрим самые популярные продукты банка — кредитные карточки.

Просрочка по карте Тинькофф Платинум или другой приведет к начислению пеней в виде 20% годовых, плюс будут действовать проценты согласно тарифам. А они совсем не маленькие. По продукту Платинум это 12-29,9% за безналичные операции и 30-49,9% за снятие наличных и приравненные к нему операции.

Именно из-за высокой процентной ставки банку выгодно применять схему пеней в виде 20% годовых плюс проценты по договору. Сами же проценты могут быть разными в зависимости от вида карточки. В ассортименте Тинькофф всегда есть 10-15 кредитных карт.

В любом случае лучше загляните в тарифы на обслуживание именно вашей карты. По Платинум могут действовать одни условия, по другим — иные.

Совершать просрочки по кредитным картам Тинькофф невыгодно еще и потому, что они отменяют действие льготного периода. Добропорядочные заемщики могут пользоваться грейсом до 55 дней и не платить проценты. Но если совершить просрочку, банк тут же начислит все проценты и начнет прибавлять к ним пени.

Если это кредит наличными

Несмотря на то, что самый популярный продукт банка — карта Тинькофф Платинум, кредиты наличными этой организации также очень востребованы. Они выдаются гражданам полностью онлайн без справок.

И по такому продукту Тинькофф установил совсем другие пени за просрочку. Он начисляет 0,1% в день или 36% годовых, но проценты по договору при этом останавливаются.

С каждым днём неуплаты сумма штрафа увеличивается

Например, если вы должны были внести банку сегодня 7000 и не сделали это, на следующий день к сумме задолженности прибавится 0,1%, она составит 7007 рублей. На второй день эти 0,1% начислятся уже на 7007 рублей и так далее.

Чем длительнее просрочка, тем больше становится сумма долга. Тем больше пеней начисляет банк.

Что будет сразу после пропуска платежа

Как мы уже сказали, после просрочки минимального платежа по кредитке или стандартному кредиту наличными Тинькофф уже на следующий день начнет начисление пеней. Динамику роста задолженности вы увидите в интернет-банке. Также банк будет информировать вас по другим каналом.

К чему нужно быть готовым должнику:

Банк Тинькофф нельзя назвать особо добрым по отношению к заемщикам, но границу закона он не переходит. Его сотрудники будут рассказывать о последствиях, говорить о суде и порче кредитной истории, но зверствовать они не будут. Те времена прошли.

Что делать заемщику

К сожалению, в продуктовой линейке банка Тинькофф нет кредитных каникулы или реструктуризации. Если тот же Сбер или ВТБ активно практикуют такие формы помощи должникам, Тинькофф идет другим путем.

Часто звонящие сотрудники службы взыскания советуют должнику перекредитоваться, перезанять деньги у родственников. Если вам такой вариант приемлем, можете так и поступить. Но помните, что после этого у вас будут уже два долга, требующих гашения.

Сотрудник банка предложит по телефону варианты разрешения проблемы

Вы можете позвонить на горячую линию Тинькофф 8 800 555 77 78 и поинтересоваться возможностью получения каникул или реструктуризации. Возможно, именно вам банк решит пойти навстречу. Но лучше сразу не особо на это рассчитывать.

Коллекторы и суд

Единичная просрочка платежа в Тинькофф не приведет ни к каким особо серьезным последствиям. Кредитная история не пострадает, банк особо донимать не будет. Но если просрочен уже второй, третий платеж, банк начнет предпринимать радикальные меры.

Как будет действовать Тинькофф в случае длительной просрочки:

  1. Станет регулярно звонить не только должнику, но и его близким. Может даже писать им что-то в социальных сетях. При этом закон нарушать не будет, конкретно о долге говорить не станет. Но суть все равно всем будет ясна.
  2. Примерно через 3-4 месяца Тинькофф может передать дело на взыскание коллекторам. После уже они будут беспокоить должника. Но все равно все будет в рамках закона.
  3. Примерно через год после образования просрочки Тинькофф обратится в суд, чтобы взыскать долг принудительно. К этому времени долг за счет пеней уже прилично вырос, возвращать придется много.

После суда судебный пристав откроет исполнительное производство и начнет действовать своими методами. Стандартный — удержание половины всех официальных доходов гражданина.

Последствия просрочки по кредиту Тинькофф

Невыполнение своих договорных обязательств влечет за собой серьезные последствия. Особенно если речь о злостном нарушении, которое привело к суду. К чему приведет просрочка в Тинькофф Банке:

  • каждый день долг будет становиться все больше. Кажущиеся небольшие пени сначала будут увеличивать сумму, она растет как снежный ком;
  • порча кредитной истории. Если просрочка превысила 90 дней, вы вряд ли получите где-то кредит;
  • порча отношений с родственниками и друзьями, которых могут беспокоить коллекторы и представители Тинькофф;
  • удержание половины от всех получаемых доходов;
  • запрет не выезд за границу;
  • если у должника в собственности есть авто, судебный пристав наложит на него ограничения. Продать машину будет невозможно;
  • невозможность пользоваться банковскими картами и счетами, вкладами. Они будут под арестом;
  • есть риск изъятия имущества в счет погашения долга.

Длительная просрочка ведет ко множеству неприятных последствий

Как видно, ни к чему хорошему просрочка по кредитной карте Тинькофф или по его ссуде наличными не приведет. Поэтому лучше постараться, как-то перезанять деньги сразу, чем искать выход из ситуации потом, когда долг уже серьезно вырос.

Частые вопросы

Как показывает практика, заявки на реструктуризацию Тинькофф принимает далеко не всегда. Но в процессе взыскания просроченной задолженности он может предложить реструктуризацию - это все индивидуально.

Спешить в этом деле банк точно не будет. Стандартно исковое заявление подается тогда, когда все остальные попытки взыскать долг ни к чему не привели. Случается это не раньше чем через год после полной остановки выплат.

Гасить просроченную задолженность небольшими платежами крайне невыгодно. Вы вносите на счет деньги, а в следующем месяце банк снова начисляет пени. Вот и получается, что вы ничего не гасите, кладете деньги в бездонную бочку.

Если это будет разовая небольшая просрочка, то банк ничего делать не будет. При регулярных и более длительных просрочках банк может сократить лимит или вовсе его убрать.

А есть основание доверять сервису, который эту бумажки дает?)

Так Вы б сразу и жаловались в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а не сюда. Есть возможность подать обращение на их сайтах онлайн.
Не знаю, о каких квитанциях Вы пишете, но должны быть чеки - чек покупки и чек на возврат. 54-ФЗ никто не отменял

Судя по всему на жалобы сюда реагируют быстрее и оперативней чем на жалобы во внутренний техсап, и чаще всего решается все без головняка как в случае с судом. Нормальная промежуточная инстанция - особых усилий не требует, и может следующая не понадобится.

Есть от магазина чек о возврате денежных средств? Если нет, то вам надо в суд к магазину иск предъявлять, банк то здесь причём? Если есть, то другой вопрос уже. Именно чек, а не какая нибудь бумажка. Сюда замазав данные представьте чтобы вам сказали чек это или нет.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС, чтобы мы смогли все проверить и дать комментарии.

Меня нае. сотруднико банка Тинькофф! 10.03.22 звоню в банк говорю мне срочно нужно купить у вас евро как это сделать? Мне овечает сотрудник банка вы можете конвертировать рубли в евро и снять их без проблем в нашем банкомате,я уточнила в каких имеенно банкоматах сейчас есть валюта,мне назвали адрес,я поехала на банкомат , попыталась снять,естественно же у меня ничего не получилось,выскачила информация что у стоит ограничение ЦБ !Я позвонила в банк мне сказали что оказывается с 10.03 цб ограничил снятие денег в евро что можно только в долларах,я повелась и оставшуюся сумму конвертировала в usd снова попыталась снять уже доллар но опять та же фигня! Я опять звоню в банк и мне говорят что так как у меня не лежали на счету средства в валюте до 09.03 то я теперь смогу их снять только в сентябре. Что происходит,я не понимаю какого хрена меня так нагло нае..а главное то что я описала ситуацию что меня дезинформировал сотрудник банка мне предложили сделать обратную операцию я согласилась,но ждала я долго! Вопрос решили только по евро,вернули в рублис учетом конвертации,а по поводу долларов приняли решение что,никакой ошибки со стороны сотрудника банка не было,вы можете снять usd в банкомате! Я каждый день звоню в банк и объясняю ситуацию оеи извиняются,обещают разобраться но каждый раз присылают олин и тот же ответ,вы можете снять usd. Сегодня уже 24.03 я жду с 10 числа свои же деньги . Замечательная шарашкина контора а не банк! Куда обращаться хрен его знает звонила
в Роспотребнадзор они этими вопросами не занимаются,хоть банкомат иди выноси и вытаскивай свои деньги

Приветствуем. Хотели бы проверить работу сотрудников. Подскажите, пожалуйста, ФИО с датой рождения в ЛС.

История о том, как «Тинькофф» уже больше двух месяцев постоянно переносит сроки возврата денег.

Решил написать об этом, потому что уже долгое время не могу получить свои деньги и нет понимания когда получится это сделать.

4 марта через мобильное приложение Тинькофф я купил два билета на спектакль в театр, который должен был состояться 12 апреля.

3 апреля через мобильное приложение я запросил возврат денег за билеты, на что получил такой ответ:

Я согласился подождать информирования, т.к. меня бы устроил перенос спектакля на другую дату.

Но никакого информирования от сотрудников банка не было, и за день до спектакля (11 апреля) я снова обратился в службу поддержки. На этот раз запросил возврат денег за билеты, т.к. на сайте театра была информация об отмене всех спектаклей.

Мне сообщили, что сервисный сбор по правилам оферты не возвращают, но не смогли назвать сроки возврата, сославшись на массовые отмены мероприятий:

Прошёл месяц – в течение этого времени никакой информации от банка не поступало. 10 мая я написал в поддержку банка и на мой вопрос о сроках возврата сотрудник банка сослался на высокую нагрузку из-за карантина. Пообещали решить вопрос до 20.05.

Как обычно, в указанный срок со мной никто не связался и я снова написал банку:

Мне предложили странную схему с увеличением остатка, по которой мой баланс может стать отрицательным. От этого предложения я отказался. Снова назвали новый срок решения вопроса – 7 июня.

Как обычно, на 7 июня нет решения данного вопроса. Есть только новый перенос срока:

Судя по всему, Тинькофф не собирается исполнять свои обязательства перед клиентами.

Также непонятно почему банк ссылается на своих партнёров и организаторов, если билеты я покупал через приложение банка.

Номер моего обращения: 5-3771706377386.

Осмотрись вокруг, спектакль всё ещё идёт!

Добрый день! Мы делаем все возможное, чтобы добиться возврата для наших клиентов как можно скорее. Несмотря на покупку через приложение, фактически покупку делаете у партнера. Из-за ситуации в стране и мире количество обращений по возвратам резко возросло, из-за этого партнеры увеличили сроки рассмотрения обращений. Инициаторы сроков и их переносов не мы. При этом ситуацию держим на контроле, о результатах обязательно сообщим.

А можно посмотреть договор, на основании которого вы действовали, когда получали деньги за билеты? Ну и до кучи ваш договор с контрагентом, посмотрим, что там можно от него ждать.

Если у банка сложности, то надо об этом честно говорить) Нужны деньги - напишите, мы поможем

Сообщите в ПУШе?

Одного понять не могу. Почему виноват Тинькоф, если фактически билет куплен у ТЕАТРА

Как раз ФАКТИЧЕСКИ билет куплен у ТКС, так что он должен вернуть деньги, а сам уже пусть разбирается с театром.

Тту экономика схлопнулась, а он про билеты в театр. Чувак, комон. Мне тинькоф поднял процент за интернет - экваринг в апреле, с 2,69 до 2,99,но я молчу. Все понимаю, денег не хватает. Просто молча меняю банк и всех делов:)

а мне (нам) снизил процент на остаток по карте с 5 до 4% *скупая слеза* , ээх, мы все понимаем ^_^

Блин камон, наберитесь терпения. театры, авиакомпании, концерты, события находятся сейчас в режиме «выжить». Проблема в том, что если сейчас они все разом вернут всем обратившимся деньги — компании закроются.

Автор, наберись терпения и просто сходи в этот театр в другой раз. Сохрани ему жизнь. Не делай чарджбэк.

Делая чарджбек ты конечно заберёшь свои 5 тыс рублей, но место в которое ты хотел пойти, или авиакомпания которой ты летаешь могут закрыться.

Комментарий удален модератором

А почему об этом должен думать клиент? Он что акционер театра?

это какая-то массовая атака на Тинькова на vc?) уже третий пост за 2 дня, астанавитес

Тема уж больно весёлая - киданули народ и все делают вид, что не при делах.

Скоро ещё от меня пост будет, полагаю.

Собаки лают, караван идёт :) Просто людям было бы не интересно обсуждать СельдЛукНавозБанк

А при чём тут пункт г) ? Никто не просит отвечать за контрагентов, пусть за себя ответят - услуга не оказана - возвращайте деньги.

Приветствуем еще раз. Партнер согласовал возврат, скоро он поступит на ваш счет. Извините за долгое решение вопроса, сервисный сбор тоже вам вернули.

смотри ка, вот она сила vc)

Подскажите, а по моему обращению 5-3672704201756 какое решение? Жду с 19 марта

"Судя по всему, Тинькофф не собирается исполнять свои обязательства перед клиентами.
Также непонятно почему банк ссылается на своих партнёров и организаторов, если билеты я покупал через приложение банка."
Это нормально. В понедельник сюда придёт представитель ТКС и будет рассказывать, что они себе деньги не брали. Но документы не покажет :)
Надо ждать окончания карантина и в суд, по-хорошему никто не хочет деньги отдавать.

Да, точно банк забрал деньги! 100% давите его через суд! 😂

А зачем ждать окончания карантина для подачи документов в суд? Суды сейчас принимают и заявления, и дела расматривают.
А еще можно отсудить и сервисный сбор и и проценты за неправомерное пользование чужими деньгами. И даже за моральный вред немного отсудить.

в апреле инициировал ChargeBack за авиабилеты, куплены были напрямую у AirAsia, в поддержке AirAsia висит In Progress статус уже 2 месяца. В плюс карму T - "Мы ещё работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет — можете пользоваться."
Посмотрим как всё решится окончательно.

Я бы попробовал воспользоваться правилами платежной системы по ChargeBack-у в случае не оказания услуги.

Также пытался сделать чарджбэк у Тинькофф (билеты Ural Airlines), через полтора месяца получил отказ. В итоге - ни денег, ни билетов)) Так что чарджбэк тоже так себе способ вернуть деньги за неоказанные услуги.

Тоже хотел про Чарджбэк подсказать. Но вы сделали это раньше.
Виза и мастрекард гарантируют. Банки обязаны принять эти правила. Так в двух словах. Гуглите.

Банки чаще всего умалчивают. А маринки в отделениях люто тормозят по этому вопросу.

Я ждал билеты почти 3 месяца. 10 числа должен был улететь, но потом из-за карантина все отменилось. Пришло буквально 4 суток назад. Компания ANA была.

Сори, поторопился, мой ответ не в тему, возвращал через тех. поддержку авиакомпании и агрегатора, через который покупал билеты.

Зачем покупать билеты в каких-то левых приложениях, да еще с комиссией 10%?

Почему то мне кажется что билеты стоят так же как и в театре. Просто 10% договоренность с театром. Только вот почему и их не возвращают - не понятно. Тут не по собственной же инициативе забираются деньги. По сути я не смог воспользоваться услугой.

Ну всё)
Официально объявляется месяц критики Тинькофф) ждём ещё статей

Такая же ситуация, возврата за отмененный концерт жду с 20 марта (отменён задолго до карантина). Тинькофф ссылается на партнёра Кассир.ру, те ссылаются на Тинькофф. Кассир пишет что не работал из-за пандемии, хотя их бизнес один из самых лёгких в плане перевода на удалёнку, они же там не мешки грузят. Сервисный сбор уже не вернут, а это 15% от стоимости билета (несколько сотен рублей). Думаю, Кассир ждёт форс-мажора по ситуации с пандемией, чтобы совсем не возвращать деньги или подать на банкротство. Артисты денег от него не получали.

А откуда известно, что артисты не получали денег?

Думаю что просто договорятся наконец по всей цепочке и предложат ваучер/перенос или в крайнем случае возврат денег, если другое невозможно.

Такая же тема с билетами - не возвращают деньги с марта. Понимаю, что проблема не на стороне ТКС, а на стороне театра.

Но решать ее в срок должен именно ТКС, так как обратится к организатору с этим билетом фактически ни у автора, ни у меня нет)

Ну они все сошлются на карантин и поставят вопрос на долгую паузу(( Обойти обязательство тут легко по причине временной невозможности его выполнения.

А почему бы. не потребовать чарджбэк попросту? На то основании что оплаченная услуга - не оказана.
Что я не понимаю и почему в данном случае это не получится? Факт неоказания услуги никто и не оспаривает вроде как(ну или скриншот с сайта театра приложить), режима ЧС где можно на форс-мажор ссылаться по поводу и без повода - не объявлено.

Сперва почитайте о чём эта функция, её стоимости, о том, как она проводится и в каких случаях она применима.

Мне кажется или vc превращается в отзовик?

Лол, я даже читать не буду, деньги же не у тинькова, а давным давно у органтзатора

а организаторы разных культурных мероприятий никогда вам не вернут деньги за билет, убдут переносить мероприятие до бесконечности, но ничего не отдадут

Комментарий удален модератором

Комментарий удален модератором

Комментарий удален модератором

Все эти посты напоминают всякие сцены про крестьян из Гоголя.

"Пан моего порося переехал-с, уж минуло сроку много, да все нет никаких весточек от него, вот в соседнем хуторе у Мыколы, так пан его выпорол сразу, а наш, говорят супаровидливый"

воспользуйся схемой, при которой банк зачисляет сумму

Так же пользовался ей, когда было некорректное списание одной фирмачки, как только оно вернулось - банк забрал его, т.е. фактически возврат у меня случился когда Тинькофф зачислил мне сумму. Остальное было на стороне тинька и их юристов

Вот именно, я вот - ну не понимаю почему этой схемой НЕ стоит пользоваться. Ну кроме случая когда возврата не будет никогда а Тиньков решит выданную сумму списать взад.

Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.

Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.

Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.

Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».

Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?

Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.

Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.

Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.

Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?

Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.

На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.

Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?

Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.

Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.

Почему перевод вернулся?

Также можно оформить заявку на возврат в мобильном приложении. Для этого перейдите в раздел «Сервисы» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, обратитесь за возвратом к партнеру или авиакомпании.

Чтобы обменять билет на другую дату, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф.

Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на рейс на стойке регистрации в аэропорту.

Снимите места по вашему бронированию на стойке регистрации в аэропорту.

Возьмите на стойке регистрации документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании.

Отправьте этот документ нам в чат.

Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.

Где найти свою маршрутную квитанцию к авиабилету и чек?

Зависит от того, у какого продавца вы купили авиабилет: в Тинькофф Путешествиях напрямую или перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании.

Также мы пришлем письмо с маршрутной квитанцией и чеком вам на почту, которую вы указали в заказе.

Если вы купили билет не в Тинькофф Путешествиях напрямую, а перешли к партнеру-агенту или на сайт авиакомпании через Тинькофф Путешествия, ваша маршрутная квитанция будет в личном кабинете агентства. Как правило, все заказы отображаются там.

Если вы ошиблись в данных при покупке билета, например указали не тот e‑mail, и поэтому вам не пришла маршрутная квитанция, обратитесь к продавцу-агентству или авиакомпании и оставьте заявку на изменение.

Чек об оплате обычно приходит на почту вместе с билетом. Если партнер не резидент Российской Федерации, то чек такие агентства и авиакомпании не присылают.

Можно ли обменять или вернуть мой билет? Что такое вынужденный возврат?

Возможность обменять или вернуть билет будет зависеть от тарифа. Посмотрите, что сказано в правилах обмена и возврата вашей авиакомпании.

Авиакомпании вправе продавать невозвратные билеты, которые нельзя сдать. Такие билеты могут быть и в эконом-, и в бизнес-классе. У компаний-лоукостеров почти все билеты невозвратные — обычно они дешевле возвратных.

Невозвратный билет можно вернуть, если произошла непредвиденная ситуация:

Возврат билета из‑за таких обстоятельств называется вынужденным возвратом.

Сообщите о непредвиденной ситуации оператору Тинькофф Путешествий. Он узнает в авиакомпании, что делать именно в вашей ситуации.

Возможно, у вас попросят подтверждающие документы: справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.

В то же время многие авиакомпании оставляют за собой право отказать даже в вынужденном возврате.

Можно ли вернуть билет, если отказали в визе?

Как решит авиакомпания.

Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.

Обратитесь в службу поддержки Тинькофф Путешествий минимум за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.

Можно ли вернуть билет, если опоздал на самолет?

Зависит от тарифа.

Подробную информацию о тарифе вы найдете в Правилах обмена и возврата. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO‑SNOW.

Как переоформить или вернуть билет?

Обратитесь к оператору Тинькофф Путешествий по телефону горячей линии 8 800 755-79-98. Он отправит заявку на расчет возврата или обмена. Ее рассмотрят в течение 24 часов, после этого вы получите уведомление.

Будьте на связи — нам понадобится согласовать с вами условия возврата или обмена. В большинстве авиакомпаний за переоформление билета придется доплатить.

Сбор Тинькофф Путешествий за каждую операцию по обмену и возврату — 1000 рублей. Если вы обмениваете билеты для двух человек, сбор составит 2000 рублей.

Сколько денег вернут за билет?

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств.

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем.

Когда деньги поступят на счет?

В срок от 1 до 35 дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту, и платежной системы.

Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1—3 дней.

Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5—14 дней.

В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.

Какие медицинские документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.

Важно также снять свое место до вылета рейса. Чтобы сделать это, напишите нам в чат приложения или личного кабинета Тинькофф. Если места не снять, авиакомпания не вернет деньги даже при наличии медицинских справок.

Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.

Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:

В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.

Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.

Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.

В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.

Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.

Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.

В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.

Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.

Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.

Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.

В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.

Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.

На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Какие документы нужны для вынужденного возврата авиабилета, если заболел родственник?

Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.

Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь. Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.

Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Тинькофф Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет. Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом. Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.

Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Тинькофф Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.

Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней. Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.

Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел кто‑то из родственников, кто не собирался лететь, и вам пришлось отменить поездку, то вернуть деньги за билет из‑за болезни родственника не получится.

За какое время до вылета можно отменить поездку по болезни?

Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.

Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.

Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них свои правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: