Тинькофф страхование не работает

Обновлено: 27.11.2022

Являюсь давним клиентом банка Тинькофф. (карты, счета, брокер) Оформил без проблем полис ОСАГО на 3 авто в 2019 году. В этом 2020 году решил оформить полис ОСАГО ещё раз. На одну из машин подошел срок окончания (08.07.2020).

Все началось 01.07.2020

Первая попытка заполнения формы в ЛК на сайте Тинькофф была неуспешна. Несколько раз в форме появлялось обязательное для заполнения поле для ввода номера и даты диагностической карты. Диагностику не проходил в соответствии с указом Президента (условие предоставление диагностической карты наступает после снятия карантинных мер в течение 30 дней).

Обратился в поддержку. Необходимо отдельно отметить, что чат со страниц страхования не доступен. Каждый раз необходимо возвращаться на страницу ЛК Банка. А в то время, когда пытаешься заполнить форму в страховании, ЛК считает сессию не активной и закрывает ее. И каждый раз для ответа необходимо пройти аутентификацию.

Начал диалог в 15:30.. В 23:30 силы меня покинули после бессмысленной переписки, постоянных перелогинов и полутора десятков попыток сформировать полис (разные ПК, разные логины, разные браузеры, мобильное приложение, продление, заполнение "с нуля", отправка скриншотов и т.д.). Иногда вместо требования ДК происходила переадресация на сайт sravni.ru , что "понравилось" мне еще больше.

Потом мне предложили подождать 2 рабочих дня, после которых "проинформируют вас о решении в течение 2 рабочих дней." Попросил зарегистрировать жалобу.

Кроме оформления Е-ОСАГО, вы также можете оформить ОСАГО, направив на наш почтовый
адрес пакет документов. Официальный ответ будет предоставлен в течение 30 календарных дней с момента получения комплекта документов.

До окончания действующего ОСАГО осталось 6 дней. С сайта ни расчет ни сервис заказа ОСАГО, ни стоимость полиса для Тинькофф страхования недоступны. в 23:04 оператор мне ответил:
Причины недоступности, к сожалению, нам не известны. Я передам информацию коллегам по работе с партнерами.

Я передала информацию коллегам. Они рассмотрят вашу заявку в течение 4 рабочих дней
Коллеги проводят проверку, в связи с этим указан такой срок.
Вы можете для оформления полиса воспользоваться сервисом нашего партнера. Сроки рассмотрения стандартные. В редких случаях они могут быть как уменьшены, так и увеличены.

02.07.2020 в получил на телефон СМС, что "Сервис электронных полисов ОСАГО работает правильно. Ошибок не найдено. Рекомендуем сделать новый расчет.
03.07.2020 попробовал произвести расчет, результат-плачевный. решил продолжить 04.07.2020

Результат тот же. Поддержка не отвечает.

. Сегодня снова пытался оформить не менее 4 раз. результат тот же самый. Либо запрос диагностической карты, либо перенаправление на сайт sravni.ru. То же самое с официального сайта РСА. Безобразно. При этом у вас на сайте вывешена информация о том, что ". проблемы на сайте РСА. " И здесь вы обманываете, т.к. я успешно оформил е-ОСАГО через сайт РСА в Ренессансе. С удовольствием оставлю отрицательный отзыв на банки.ру.

Очень не доволен работой Тинькофф Страхование. Тинькофф препятствует оформлению е-ОСАГО.
Связываю это с тем, что Тинькофф считает меня не интересным клиентом (Страховых случаев нет, стаж- большой т.д.)

Оператор сообщил что обращение зарегистрировали мол ожидайте, ну ладно думаю подожду. Но потом начинается полная дичь, мне приходят какие-то ответы от Тинькофф, на те темы которые меня не интересовали, ну думаю странно все это. Потом начали уже чисто шаблонами пулять, вот я и решил поделиться с общественностью так как проблема не решается от слова совсем

Через insurance в конце просит диагностическую карту, хотя с 22 августа 2021 года для покупки полиса ОСАГО водителям больше не нужно предъявлять страховщикам (либо иметь оформленной) диагностическую карту.

Банком Тинькофф пользуюсь с 2018 года, когда-то был основным банком, хранил приличные суммы, пользовался вкладом, но потихоньку кажется что пора тикать совсем.

Вчера и позавчера пытался оформить у них осаго, ввёл все данные и на моменте расчёта суммы или предлагает варианты с сравни.ру других страховых, или просто пишет "Что-то пошло не так". С разных устройств и разных аккаунтов не давало мой солярис 2013 года застраховать :(
Почитал тут на VC о куче похожих проблем, что мол Тинькофф не выгодно шляпу всякую страховать и надо писать в техподдержку, они скажут, что это ошибки приложения и нужно всего лишь подождать, а потом снова писать, а потом ждать, а потом писать и т.д.
Плюнул и продлил страховку у своей текущей страховой, хотя очень хотел попробовать Тинькофф.

Тоже пытался оформить две машины. Плюнул и оформил в альфа.

Никакой помощи вы не собираетесь оказывать. Вы и сами знаете, что нарушаете закон и выбираете кому продавать ОСАГО. Этому хочу, а этому не хочу продавать.

Не врите пожалуйста. Не первый год уже такая песня и ничего не меняется

Переадресацию на сайт Сравни.ру при расчете ОСАГО вы уже несколько лет практикуете)

Радуйтесь - вам повезло, что не смогли оформить страховку именно у Тинькофф. У меня 10 месяцев назад был страховой случай, где я был пострадавшим, до сих пор сужусь с ними, чтобы выплатили нормальную сумму. Оценщик от компании вообще поглядел повреждения только снаружи машины, на мои замечания о том, что под капотом тоже много повреждений только отмахнулся. Независимый эксперт, естественно, все облазил и насчитал +170к от того, что насчитали в тиньке. Короче никак не советую с ними связываться. Банком для физ лиц доволен, пользуюсь уже давным давно, но страховка - это какой-то треш.

С Тинькофф страхованием вообще веселье. Как-то купил автомобиль, обратился к знакомому страховому агенту, она в разные компании подавала заявки по поводу КАСКО и от Тинькоф Страхования пришел отказ.

Я обратился в Тинькоф Страхование сам, у них еще акция была в виде 20% кэшбека. По первой машине, которую пытался у них оформить - все типа одобрили, но на финальной стадии добавили ограничение - каско действует на 5000 км, на что сразу я сказал нет.

В итоге автомобили все оформили в ГАЙДЭ, Ренесансе и Ресо. Проблем не было. Больше не хочется тратить времени на Тинькоф Страхование. Ощущение, что нормально работает только Тинькоф Банк для физ лиц, потому что Тинькоф Бизнес также работает через одно место.

Получил права 12 декабря 2020 года
Авто купил 17 декабря 2020 года. Автомобилю 20 лет.

Пытаюсь уже почти неделю ежедневно оформить страховку через приложение и на этапе «Формируем счет для оплаты» выдает ошибку «Что-то пошло не так».
Повторная попытка пресекается почти сразу — так что выдается ошибка «Что-то пошло не так».
Каждый раз заново приходится заполнять эту чертову форму, я уже и VIN запомнил, и данные ПТС.

В техподдержке никак это не объясняют, лишь глупая отписка «Мы в курсе ситуации и работаем над исправлением. Специалисты исправят это в новой версии приложения».
Неделю невозможно оформить страховку ни на сайте (при чем тут, интересно, новая версия приложения), ни в приложении.
Отписка звучит, как полный бред. Причину поломки называть отказываются.

Ах да, если оформлять через сайт, то переадресуют на сравни.ру (конечно же без моего спроса передавая туда мои данные).
Озвученная причина такого перенаправления: «переадресация происходит в том случае, если стоимость полиса в нашей компании будет не совсем выгодна для вас по сравнению с предложениями других страховых компаний».

Забавно, в приложении значит ошибка, которую исправят, а на сайте для меня невыгодный ценник (т.е. они отказываются оформлять страховку, нарушая закон), хотя у тинькова калькуляция страховки для меня одна из самых дешевых.

Мы проверим ситуацию и позднее опубликуем ответ.

Ну, что, проверили?))) 30 апреля 2021г пыталась так же оформить ОСАГО — на сайте это делать невозможно. Дочь взяла машину, мы сутки мучились в четыре руки, забивая каждый раз по новой анкету. С КАСКО тоже все тухло. Был отказ без объяснения причин, машина новая, насчитали КАСКО больше 100тр, мы согласились, промурыжили сутки, в итоге — отказ без объяснения причин. Думаю, что большие проблемы в Тинькове со страхованием.

Так и не дождался я от них ответа

Только не надо мне предлагать сменить браузер, почистить кэш, перезагрузить компьютер.
«Проблема» (если она вообще есть) на стороне API, ошибка приходит от бэкенда.

Какие же вы смешные.
Я вам отправляю в службу поддержки скриншоты с ошибками, а вы мне вот такие отписки СМСкой шлете.
Издеваетесь?

photo

Ошибки нет, и вправду, не вижу, а где она?
Полторы недели парите уже

Кэшбэк до 15% за полис ОСАГО

Верните себе до 15% стоимости страховки с подпиской.
Первый месяц подписки — бесплатно

Подробнее


Как оформить ОСАГО с кэшбэком до 15%

Если есть карта Тинькофф, но нет подписки

Подключите подписку Tinkoff Black с подпиской PRO или Premium. Ожидайте начисления кэшбэка

Отлично! Дополнительно ничего делать не нужно. Ожидайте начисления кэшбэка на вашу карту

Рассчитайте стоимость ОСАГО на калькуляторе

Рассчитайте стоимость ОСАГО на онлайн калькуляторе

Оплатите страховку онлайн любой банковской картой

Получите полис на сразу после оплаты

В Тинькофф Страховании мне понравилась интуитивно понятная форма для заполнения. Если временно нужно сэкономить или готовитесь продать авто, можно оформить страховку не на весь год. Цена одна из самых низких среди всех предложений для меня.

Страховка в Тинькофф оказалась самой выгодной по стоимости. Удалось сэкономить: в прошлом году я заплатил ровно в два раза больше.

ОСАГО в Тинькофф: выгодное автострахование без офисов и агентов

Электронный полис ОСАГО

Оформить полис за 2 минуты

доступно онлайн — без очередей и пробок. Полис пришлем на . Он имеет такую же юридическую силу, как обычный на бланке

Приобрести без агентов

У нас нет расходов на агентов и офисы продаж, поэтому мы можем предлагать более выгодные цены

Рассчитать со скидкой (КБМ) за безаварийность

При расчете ОСАГО на учтем накопленную скидку за безаварийную езду

Полис ОСАГО в электронном виде

Предъявляйте электронную версию полиса сотрудникам ГИБДД прямо с экрана смартфона. При желании полис можно распечатать и возить с собой бумажный

Мы напомним об окончании срока действия полиса, обновим КБМ и пришлем новый расчет цены онлайн

Получение помощи в случае ДТП: можно позвонить по телефону или написать в чате приложения

Полис ОСАГО в электронном виде

В любом регионе

Оформление договора ОСАГО на легковое авто доступно во всех регионах РФ — без визита в офис

Выплата за 2 дня

Заявление подаете онлайн, оригиналы документов заберем сами. Как только предоставите полный пакет, выплата придет в течение двух суток

Страховое возмещение по ОСАГО

Возмещение по имуществу

Полис покрывает ущерб автомобилю и другому имуществу потерпевших в ДТП по вашей вине. Возмещается до 400 000 ₽ на ремонт либо в форме денежной выплаты

Возмещение по жизни и здоровью

Полис покрывает ущерб жизни и здоровью потерпевших в ДТП по вашей вине: водителей, пассажиров, пешеходов.
Возмещается до 500 000 ₽‌

Способы снизить стоимость полиса ОСАГО

Водите без аварий

Если у водителя не было аварий по его вине, он получает скидку (КБМ) за безаварийную езду и полис обходится дешевле

Покупайте ОСАГО с кэшбэком

Оплатите полис в мобильном приложении картой с подпиской Tinkoff Pro или Tinkoff Premium и получите кэшбэк до 15%

Вписывайте в полис нужных водителей

Страховка обычно дешевле с ограниченным перечнем водителей. Чем больше стаж вождения и возраст водителя, тем ниже цена

Почему клиенты доверяют Тинькофф

За последние три года клиенты оформили более 16 млн полисов в Тинькофф Страховании

Тинькофф Страхование входит в одну экосистему с банком Тинькофф, который включен Центробанком в число системно значимых

Лучший по уровню сервиса

«Эксперт РА» повысил рейтинг финансовой надежности Тинькофф Страхования до уровня ruA+ и установил прогноз «стабильный»


Ответы на частые вопросы

Зачем оформлять ОСАГО?

По закону полис ОСАГО является обязательным для каждого автовладельца и покрывает случаи, когда водитель стал виновником аварии и должен возместить ущерб другим. За отсутствие ОСАГО придется заплатить штраф. Подробнее в разделе помощи.

Что делать, если при расчете стоимости не удалось найти мою модель авто?

Если при заполнении формы для расчета стоимости вы не нашли название своей модели авто, попробуйте изменить написание. Например, если вы вводили «Лада» или «Тойота Прадо», попробуйте ввести Lada или Toyota.

Если не помогло, напишите в чат мобильного приложения Тинькофф, мы поможем вам с оформлением ОСАГО. Также мы добавим вашу модель в течение дня. Как только справочник обновят, вас оповестят. После этого сможете снова оставить заявку.

Нужен ли техосмотр для покупки ОСАГО?

С 22 августа 2021 года предоставлять диагностическую карту, чтобы застраховаться по ОСАГО, больше не нужно. Наличие или отсутствие техосмотра не повлияет на цену ОСАГО в Тинькофф Страховании.

Может ли страховая предъявить регресс, если нет техосмотра?

В случае ДТП страховая не сможет предъявить регресс — потребовать от виновника возместить убытки, если у него легковушка или мотоцикл, которые используются в личных целях и не подлежат техосмотру по закону. В Тинькофф ни разу не было регрессов отсутствия техосмотра.

Какая страховая компания платит по ОСАГО?

По данным РСА, В 80% случаев выплату по ОСАГО получают через прямое возмещение убытков. Это когда потерпевший обращается с заявлением напрямую в свою страховую. Поскольку платит ваша страховая, то от нее зависят сроки урегулирования и качество сервиса. Поэтому покупать ОСАГО лучше в той компании, с которой вы хотите иметь дело в случае ДТП.

Прямое возмещение убытков работает, если столкнулись два и более авто, у водителей — участников ДТП есть ОСАГО и вред причинен только авто, а иные объекты и люди не пострадали.

Что влияет на стоимость полиса?

Цена полиса в том числе зависит от года выпуска автомобиля, стажа вождения и возраста лиц, допущенных к управлению, мощности двигателя, страховой истории, а также факторов, которые использует каждая страховая компания при определении базовой ставки страхового тарифа.

Коэффициент , или КБМ, — это показатель безаварийного вождения, который рассчитывается для каждого водителя на основе данных о страховых выплатах за ДТП по его вине. Чем дольше вы ездите без аварий, тем ниже будет значение КБМ, и это позволит уменьшить цену ОСАГО. Подробнее о КБМ, включая правила его расчета в соответствии с указанием Центробанка, в разделе помощи.

Можно ли оформить полис не на собственника или без него?

Договор обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев может заключить как собственник транспортного средства, так и иное лицо. В любом случае требуется предоставить данные паспорта собственника (серия, номер, когда выдан). Также необходимо указать сведения из документов на автомобиль (ПТС, СТС).

Что делать при страховом случае?

Если попали в происшествие:

1. Вызовите ГИБДД или составьте европротокол. Подробнее в нашей инструкции.

2. Сделайте фото с места ДТП, следуя инструкции.

3. Заявите о ДТП:

— в приложении Тинькофф: выберите «Страхование» → полис ОСАГО → «Заявить о страховом случае»;

4. Приложите к заявке фото и документы.

5. Ожидайте звонка персонального менеджера, он будет сопровождать ваше событие и предложит возможные варианты возмещения ущерба.

На линии помощи 8 800 оперативно проконсультируем водителей, попавших в аварию.

Как самостоятельно внести изменения в полис?

Зайдите в мобильное приложение Тинькофф. Найдите свой страховой полис внизу главной страницы и нажмите на кнопку «Внести изменения в полис».

Можно добавить нового водителя, внести номер водительского удостоверения в случае его замены, изменить регистрационные номерные знаки, если машину перепродали. Еще можно внести исправления в полис, если вы нашли ошибки в данных водителей или самого автомобиля. Подробнее в разделе помощи.

Как проверить подлинность полиса?

Определить подлинность полиса можно с помощью проверки в базе Российского союза автостраховщиков (РСА) и в мобильном приложении «Помощник ОСАГО». Просто введите серию и номер полиса. Если полис недействителен, сервис сообщит об этом. Если вы приобрели полис через агентов или других посредников и оказалось, что он поддельный, напишите заявление в полицию.


Дайте угадаем: вы наверняка думаете об ОСАГО как о неком налоге на автомобиль. Но что, если обязательная страховка может быть дружелюбным продуктом, который снимает часть стресса из-за непредвиденных ситуаций? Вот экспресс-тест:

1. Можете ли вы вернуть часть средств, потраченных на ОСАГО?
2. Можно ли урегулировать все онлайн прямо на месте ДТП?
3. А быстро ли выплачивают деньги?

Если хотя бы на один вопрос вы ответили нет, вам стоит присмотреться к ОСАГО от Тинькофф Страхования. Расскажем обо всех его преимуществах подробнее 🚗

Тинькофф помогает снизить стоимость полиса

Сэкономить на ОСАГО можно, но сложно. Дело в том, что эта страховка обязательная и ее цена регулируется законодательно. Ни одна компания не может продать полис дешевле установленного законом «тарифного коридора». По данным Российского союза автостраховщиков, средняя стоимость ОСАГО в Москве и Санкт-Петербурге в 2021 году — 7855 ₽ в год, а большие скидки — повод насторожиться, не мошенник ли пытается впарить бумажки.

Но повторимся: с Тинькофф можно законно сэкономить. Если у вас есть карта Tinkoff Black, можно подключить подписку Tinkoff Pro. Тогда после покупки полиса ОСАГО в Тинькофф Страховании, банк вернёт на карту кэшбэк в размере 7%. А если купите ОСАГО в ноябре, на карту вернется целых 10%!

То есть за полис стоимостью 7000 ₽ с подпиской Pro на карту вернутся 490 ₽, а в ноябре целых 700 ₽.

Все улаживается онлайн и на месте

Однажды специалисты Тинькофф Страхования уладили все проблемы и выплатили деньги через 15 минут после аварии. Конечно, это редкий случай, но обычно выплата происходит спустя один–два дня после сбора всех документов. А документы собираются быстро: все, как мы и писали выше, происходит онлайн.

Полис электронный: его невозможно забыть и нельзя потерять

Полис ОСАГО можно оформить онлайн, чтобы не тратить время на поездки в офис страховой. После оплаты он придет вам на электронную почту. При желании его можно распечатать и положить бумажную копию в машину, но достаточно и просто хранить у себя в смартфоне.

Электронный полис ОСАГО имеет такую же юридическую силу, что и стандартный на бланке, при этом его невозможно где-то забыть или потерять. Еще такой полис всегда можно будет найти в приложении Тинькофф.

Сотрудникам ГИБДД электронный полис можно показывать прямо с экрана смартфона — это законно. Для постановки автомобиля на учет в ГИБДД такой полис ОСАГО тоже подойдет.

Оформляйте ОСАГО в Тинькофф по этой ссылке! Вам понадобятся только паспорт, водительское удостоверение и паспорт авто. Несколько минут — и страховка уже у вас на почте.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: