Требования к одежде банковского работника

Обновлено: 17.07.2024

Какими документами работодатель может установить дресс-код?

Вопрос о соблюдении определенной формы одежды в коммерческой компании трудовым законодательством в настоящее время не урегулирован. При этом ТК РФ не содержит запрета работодателю на установление правил о необходимости соблюдения дресс-кода. Работодатель вправе требовать от работников соблюдения дисциплины труда, то есть подчинения правилам поведения, предусмотренным федеральным законодательством, трудовым договором, а также локальными актами организации.

Требования к форме одежды могут быть закреплены в локальном нормативном акте организации, который может называться по-разному: должностной инструкцией, правилами внутреннего трудового распорядка, кодексом корпоративной этики и т.п., с которым работники должны быть ознакомлены под подпись. Указанный выше локальный нормативный акт подлежит утверждению уполномоченным работодателем лицом. В случаях, установленных трудовым законодательством, до принятия такого акта необходимо согласовать его с представительным органом работников (при его наличии в организации). Например, такое требование установлено в отношении правил внутреннего трудового распорядка

Закон не устанавливает право работодателя на отстранение работника от работы в случае неиспользования сотрудником средств индивидуальной защиты, одежды, выданной работодателем.

ТК РФ устанавливается обязанность работодателя отстранить работника от работы в строго определенных случаях. Штраф не является видом дисциплинарной ответственности, поэтому применение подобной меры является нарушением трудового законодательства

Распоряжение генерального директора о введении дресс-кода без закрепления данного правила в локальных нормативных актах и без ознакомления с ними работников неправомерно. Требование работодателя о соблюдении дресс-кода (ношении определенной одежды) допустимо, если работодатель за свой счет создал условия, необходимые для соблюдения работниками данного требования

стиль банковского сотрудника

Ключевая особенность бизнеса в России — люди привыкли покупать у людей. Для клиента важно, как выглядит сотрудник компании, что он говорит и какое впечатление производит. Только потом человек смотрит на репутацию компании, читает отзывы и изучает условия приобретения продукта.

Такая же ситуация и в банковском деле. Презентабельный костюм банковского работника вызывает доверие раньше, чем тот успеет показать свой профессионализм и что-либо предложить.

Но если сэкономить на качественной одежде, эффект может оказаться обратным. Катышки, вытянутые колени и протертые локти, зацепки наводят на мысль, что дела идут не очень-то гладко. И пусть облик одного сотрудника — не показатель благополучия компании, первое впечатление у посетителя уже подпорчено.

Как же сократить подобные случаи, если небрежность работника может серьезно повлиять на прибыль в целом квартале?

Общепринятые нормы делового стиля

При упоминании делового стиля у многих возникает непроизвольный зевок. Черный низ, белый верх, никаких ярких принтов и фенечек. Особенно тяжело привыкнуть молодым сотрудникам, только что окончившим институт.

Между тем деловой костюм можно сравнить с вилкой. В обычной жизни все привыкли пользоваться ею за семейным столом, но, придя в дорогой ресторан, оказывается, что вилок несколько. Существует рыбная вилка, фруктовая, десертная, закусочная… Когда какой пользоваться, и при этом не оплошать в приличном обществе?

Так, с похожей дилеммой сталкиваются не только званые гости, но и руководители среднего и крупного бизнеса. Ведь деловой стиль под разные случаи разный:

  • Business Best. Как раз тот самый скучный, не допускающий ничего яркого. Уместен при важных переговорах, крупных сделках, юридических и банковских организациях. Его соблюдают генеральные директора, топ-менеджеры, крупные инвесторы.

бизнес бест

Для мужчин предполагает строгий крой костюма, цвет сукна — черный, темно-синий, серый. Обязательна белая рубашка с двойными манжетами и запонками, обувь только черная дерби или оксфорды.

Для женщин костюм может быть синего, серого или бежевого цвета, белая блузка, телесные чулки или колготки, черные туфли-лодочки на каблуке 3–5 см. Волосы обязательно убраны в прическу, в любую погоду — длинные рукава. Однако допускается шейный платок и небольшие ювелирные изделия.

  • Business Traditional. Деловой стиль для более широкого круга людей. Допускается сдержанный рисунок приглушенных тонов, например, полоска или клетка в костюме, орнаменты на галстуке или платке.

традициональный бизнес

Для мужчин рекомендован однотонный или со сдержанной полоской костюм, сочетание разных орнаментов в одном образе не допускается (это же относится к любому стилю). Например, нельзя надеть галстук в клетку с костюмом в полоску. Идеально: однотонный костюм и галстук с узором.

Для женщин: можно надеть брючный костюм или платье-футляр с жакетом. Длина рукава при этом не важна. И также допускаются более крупные украшения, чем в стиле Business Best и распущенные волосы.

  • Business Casual. Самый удобный, комфортный и свободный из всех деловых стилей. Уместен для рядовых менеджеров. Допускает более яркие цвета (но в разумных пределах).

бизнес кежуал

Для мужчин: рубашки, поло, жилеты, брюки всей цветовой гаммы сдержанных оттенков.

Для женщин: допустимы бадлоны, кардиганы, юбки, жакеты. Можно надевать не более трех ювелирных изделий за раз (относится ко всем стилям): серьги, кольцо, цепочка или серьги, браслет, цепочка и т. д.

Большинство компаний стремится к Business Casual, поскольку это самый демократичный и многофункциональный вариант, требования к которому проще всего соблюдать сотрудникам.

С дресс-кодом в банке ситуация намного сложнее: в строгих костюмах сразу видна дешевая материя, а купить одежду из дорогой натуральной ткани могут позволить себе далеко не все.

Как донести важность делового этикета до сотрудника

Почему эта тема так важна:

  • Каждый сотрудник от курьера до топ-менеджера является лицом фирмы. Небрежный вид портит впечатление у потенциальных клиентов и показывает несерьезное отношение к своей должности.
  • Качественная униформа, выдержанная в деловом стиле и по последней моде показывает статус компании и заботу о каждом ее работнике.
  • Единая униформа повышает узнаваемость бренда на рынке, в том числе и играет в пользу репутации банка.
  • Когда все сотрудники одеты одинаково, коллектив работает слаженно, меньше чувствуется финансовый разрыв между коллегами.

На различных профессиональных семинарах и тренингах в банковских структурах часто рекомендуют соблюдать следующую пропорцию: для клиентского сектора цена костюма сотрудника должна быть не менее 300 долларов, для менеджеров — не менее 800 долларов.

Стоит ли напоминать о реальных доходах населения? Соблюдать это правило могут позволить себе только очень крупные компании, и не на всех ступенях карьерной лестницы. Обеспечить себя самостоятельно большинство служащих тоже не могут. Выход из положения — небольшие корпоративные предметы: шейные платки фирменного цвета, значки, брелоки, блокноты.

Там, где важно показать статус, но бюджет ограничен, «одевают» сотрудников только сверху. Рубашка, жакет, галстук — и вот клиент видит вполне презентабельного клерка за офисным столом.

Черный низ, белый верх, или обеспечиваем униформой?

деловой стиль

Заказывать полноценный костюм-тройку, рубашку, шейный платок или оставлять гардероб сотрудника на его совести — решать вам. Но если стиль банковского работника трактуется предельно ясно, то деловой стиль каждый понимает по-своему.

Компания «Велитто» поможет обеспечить всех служащих качественной униформой по цене, доступной даже в кризис:

  • женский костюм (блуза и юбка) — 1712 руб.;
  • блуза — 919 руб.;
  • юбка — 793 руб.;
  • жилет костюмный — 1178 руб.;
  • рубашка — 919 руб.; — 1809 руб.;
  • платье с юбкой-солнце/клеш — 3085 руб.;
  • и многое другое.

Объем заказа от 20 единиц, чем крупнее опт, тем цена за одно изделие будет ниже. Перед выполнением шьем пробный образец, чтобы вы убедились в качестве изделия. Готовую партию доставим в ваш офис в прописанный по договору срок. Также вы можете посетить наше производство и забрать униформу самостоятельно.

Чтобы узнать подробности и сделать заказ свяжитесь по телефону, указанному на сайте, или оставьте заявку.

2.2. Внешний вид сотрудника банка

Существует поговорка, которую все наверняка знают: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Она отражает суть контакта с клиентом — ведь о сотруднике судят по его внешнему виду.

Очень важны следующие детали.

1. Волосы и ногти. Волосы должны быть чистыми и уложенными, ногти — аккуратно подпиленными.

2. Дыхание. Если запах вашего дыхания будет неприятен клиенту, то он не сможет полноценно общаться с вами, а станет думать лишь о том, как бы поскорее от вас избавиться.

3. Запах пота и тела. Конечно, в этом случае нужно делать все, чтобы от неприятного запаха избавиться.

Требования к одежде достаточно просты: нельзя допускать ярких цветов, контрастных сочетаний.

Классический стиль — костюм (пиджак на подкладке, юбка на подкладке). Юбка прямая, по колено, с разрезом сзади (не более 10 см). Можно носить платье-костюмы. Единственное ограничение по цвету — он не должен быть кричащим. Блузка рекомендуется светлая, в тон костюму. Рисунок на ткани должен быть мягким, неярким. Фасон делового костюма диктуется модой. Длина костюма может, конечно, варьироваться, но не должна быть вульгарной.

Классической обувью для женщины считается черная лодочка, каблуки могут быть любой высоты, но не «шпильки». Хотя фасон туфлей также диктуется модой, обувь в любом случае должна быть кожаной. Чулки (колготки) могут быть как телесного, так и черного цветов. В любом случае нельзя носить колготки в сеточку, какого бы цвета они ни были.

Что касается женских причесок, то длина распущенных волос не должна быть ниже плеч. Если волосы длинные, их следует заплести в косу, собрать в пучок, заколоть. Подобное ограничение даже записано в правилах некоторых банков. Длинные волосы могут доставить неудобства не только их обладательнице, но и окружающим.

Макияж также не должен быть вызывающим. Содержать руки в идеальном порядке обязательно, от покрытия ногтей лаком можно отказаться. Если вы все-таки решили ногти накрасить, следует выбирать естественные тона, не привлекающие к себе внимание.

Духи также не должны доставлять проблем коллегам и клиентам — чувствоваться слегка и только при приближении. Насыщенные восточные ароматы — пачули, мускуса или сандалового дерева, равно как и анималистические духи, — не подходят для работы. Сладкие цветочные запахи также могут быть слишком тяжелыми. Тесные помещения требуют более легких запахов, рекомендуется использовать свежие легкие цветочные и растительные ароматы. Когда меняется погода, меняются и ароматы парфюма: в жаркие влажные летние месяцы духи пахнут гораздо сильнее, чем при холодной погоде, что следует обязательно учитывать.

Не следует злоупотреблять украшениями. Кольца — одно или два и не слишком больших, можно с камнями, но не «булыжниками». Серьги — не длинные, не многоцветные, чаще всего типа «пусеты». Цепочка — с подвеской или без нее. Желательно, чтобы украшения составляли комплект (гарнитур).

Основным требованием к обуви является ее закрытость, т. е. не должно быть видно пальцев. Туфли под брюки смотрятся более стильно, если ступня закрыта. Часто разделяют обувь по величине каблука: низкий, классический, высокий. Выделяют два основных вида обуви на низком каблуке: типа мокасин с каблуком около 0,5 см и с каблуком до 1,5–2 см. Многие женщины, особенно не слишком высокие, предпочитают второй тип. В туфлях на таком каблуке ноге чрезвычайно удобно, и они хорошо подходят как к брюкам, так и к юбке. Классические туфли постоянно пользуются повышенным спросом у женщин. Каблук высотой до 3–4 см удобен при ходьбе и сочетается с деловой одеждой. Туфли на высоком каблуке смотрятся эффектно, но носить их постоянно очень тяжело. Универсальным цветом обуви является черный.

Пожалуй, сегодня никто не спорит, что в клиентоориентированном банковском секторе деловой костюм — это необходимость, обусловленная стандартами международного рынка финансовых услуг. И на первый план выходит не вопрос «нужно — не нужно», а технические детали внедрения банковского дресс-кода для разных категорий сотрудников. Чтобы в итоге получилось комфортно, корректно и приемлемо по деньгам для банка и сотрудника.

Вариантов корпоративного имиджа сегодня сколько угодно, в том числе для банков с разным объемом средств — ведь даже у крупного банка в какой-то момент просто могут быть другие приоритеты вложения денег. На практике разбег вариантов довольно широк — от полного отсутствия требований к дресс-коду, когда руководители банков надеются только на сознательность сотрудников, до жесткой регламентации длины ногтей и оттенка чулок.

В Сбербанке пока не пришли к четким требованиям по форме одежды, хотя вполне возможно, что среди преобразований Германа Грефа со временем появятся и усовершенствованные правила внешнего вида сотрудников. Пока же кодекс корпоративной этики СБ РФ предполагает только понятие «деловой стиль одежды»: одежда сотрудников банка должна быть аккуратной и сдержанной.

Нет жестко регламентированного дресс-кода и в ДжиИ Мани Банке, но для сотрудников фронт-офиса предписан белый верх – черный низ. Как отмечает менеджер по работе с персоналом ДжиИ Мани Банка Татьяна Долгова, это повышает эффективность работы и доверие к сотруднику. В деловом стиле здесь одеваются и сотрудники головного офиса банка, несмотря на то, что они не работают с клиентами.

В Бинбанке сотрудников знакомят с «Правилами внутреннего распорядка», где есть раздел, посвященный стилю одежды. По словам Марины Хацкевич, начальника управления профессионального развития Бинбанка, ничего особенно «драконовского» там не написано, это скорее свод общепринятых стандартов этикета для всех деловых людей.

Более строгие стандарты внешнего вида разработаны в Абсолют Банке, но для разных групп работников они отличаются: униформа, деловой стиль и условно-деловой стиль. В этом случае форма и жесткость требований по соблюдению дресс-кода не унифицируются, а, наоборот, полностью подчиняются задачам тех или иных категорий персонала.

В некоторых банках практически нет требований для подразделений, занятых в обслуживании и сопровождении бизнеса, как, например, IT-службы. Это вполне понятно: системный администратор в костюме — это и не системный администратор вовсе.

Традиционно большинство банков использует правило «casual Friday», которое, правда, практически никогда не распространяется на сотрудников фронт-офисов. В некоторых компаниях в пятницу действует еще одно ограничение для «casual Friday» — нельзя ходить в тусовочной одежде. Хотя стоит вспомнить, что изначально это правило родилось именно для того, чтобы люди после работы могли пойти в клуб, не заезжая перед этим домой переодеться.

В секторе активного взаимодействия с клиентами униформа или корпоративная одежда становится все более уместным решением, которое создает нужное однообразие и работает на имидж банка. «Форма сотрудников отделений должна быть выдержана в цветовой гамме банка, — говорит Алексей Черников, директор по развитию розничного бизнеса Альфа-Банка. — Для нас дресс-код — это целый костюм, включающий блузку или рубашку голубого цвета, темные брюки или юбку, красный в соответствии с фирменным цветом галстук для мужчин и шейный платок для девушек, а также синий джемпер на холодную погоду».

Форменные тонкости

Специалисты советуют быть осторожными и помнить многие нюансы при внедрении униформы: «У нас был опыт участия в проекте, когда один из банков решил отшивать специальные костюмы для секретарей, — рассказывает Наталья Найденская, президент ассоциации специалистов Personal Shopping, заведующая кафедрой имиджеологии Московского государственного университета культуры и искусства. — И не могу сказать, что это был удачный опыт: долго, не очень качественно, зато недорого, около 100 долларов за костюм. Но в итоге уже через полгода от этой идеи пришлось отказаться. Люди, которые работают в сфере денег и общаются с высокопоставленными сотрудниками, пусть и сами находятся не на самых высоких позициях, ментально не готовы ходить в униформе, как охранники или уборщицы. Из-за этого начались жалобы: здесь тянет, тут я потею, тут аллергия или неудобно. Если человек похудел или поправился, необходимо было менять весь комплект, в общем, проблем предостаточно. Я не думаю, что любой такой проект обречен на неудачу, но в целом здесь нужно учитывать большое количество деталей, например качество ткани. Почему одежду тех же охранников шьют из ткани черного цвета? Да потому, что черный всегда смотрится достаточно качественно и эффектно, но для банковского сотрудника этот цвет неуместен, а на бежевом или сером дешевизна или недостатки ткани видны гораздо сильнее. Подход к униформе должен быть взвешенным, ведь известно столько случаев, когда людей загоняют в очень строгие рамки, заставляют носить белый верх–черный низ, и они годами ходят в ненавистной бездушной униформе — не думаю, что это приводит к хорошим результатам в их работе».

Своеобразным компромиссом между введением униформы и полным отсутствием фирменного стиля можно считать использование корпоративных аксессуаров в гардеробе сотрудников: не нужно покупать или заказывать полный комплект одежды, достаточно разработать и пошить корпоративные шарфики и галстуки, и они произведут должный эффект. Некоторые производители рассказывают, что раньше банки для кассиров и операционистов заказывали вариант «выше пояса», как у «говорящих голов» на телевидении. Может это и не лучшее решение, но если клиент действительно видит только верхнюю часть сотрудника, то уже лучше, чем ничего. Распространенный вариант — вышивки с логотипами, они используются не только на аксессуарах, но могут быть вполне уместны и на самой одежде, воротниках или манжетах. Иногда банки начинают с аксессуаров, а если видят результат, переходят на полный комплект корпоративной одежды.

Контора не платит

1

Финансовая сторона дела пока что остается вопросом сложным, его решение не всегда проходит гладко. Наталья Найденская (Personal Shopping) рассказывает, что при проведении тренингов и обучающих семинаров в финансовых структурах постоянно сталкиваются с проблемой несоответствия: «В гардеробе любого сотрудника банка должно быть несколько костюмов, для клиентского сектора цена костюма не должна быть ниже 300 долларов, для менеджеров — не менее 800. Обо всем этом мы рассказываем сотрудникам банков, попутно объясняя, как должен сидеть костюм, как выбрать ткань, в каких магазинах города можно найти костюмы соответствующего уровня.

И каждый раз после таких семинаров к нам подходят сотрудники и говорят: «А вы знаете, сколько мы получаем? Чтобы выглядеть, как вы объясняете, мы должны тратить на свой гардероб абсолютно всю зарплату и то не хватит!» Это огромная проблема несоответствия зарплат, требований к деловому стилю и рыночных цен. Банковский дресс-код пришел к нам с Запада, где сформировались не только традиции как одеваться, но и на что одеваться. Когда сотрудник нанимается на работу, и особенно если это первая работа для выпускника, в его первую зарплату закладываются подъемные. Это достаточно серьезные средства для того, чтобы сформировать основу делового гардероба. Кроме того, новому сотруднику объясняют, какой костюм он должен носить и где он продается. У нас таких традиций практически нет, вот и получается ситуация: один отдел, в котором молодым сотрудникам с зарплатой 400–600 долларов пришлось одеться в синтетические костюмы по 150–200 долларов, а среди них один мальчик, которому мама купила Brioni. Мало того, что он выглядит белой вороной, а в коллективе создается напряженное расслоение, это в целом говорит о неэффективности системы дресс-кода в данном банке. Если судить по моему опыту, банки довольно часто оплачивают корпоративную одежду, но не полный костюм, а лишь аксессуары вроде галстуков или шарфов, цена которых невысока. Штучная покупка – это одно, а массовый заказ совсем другое дело, тут цена даже хорошей качественной вещи вполне может вписаться в пределы тысячи рублей».

Между тем производители корпоративной униформы не советуют банкам полностью включать расходы на одежду в свой бюджет. «Для одного своего постоянного клиента мы разработали полную имиджевую программу по корпоративным блузкам и в процессе работы пришли к определенным выводам, — делится опытом Елена Ершова, генеральный директор ателье «Аз-Стиль». — Когда одежда выдавалась сотрудникам бесплатно, ее нужно было постоянно менять: за несколько дней на ней появлялись затяжки, зацепки, невыводимые пятна. В итоге мы сами предложили клиенту продавать эти блузки сотрудникам за 30% от цены. И когда они внедрили частичную оплату, результат был просто ошеломляющим: люди начали ценить эту одежду, относиться к ней соответственно, и менять ее приходилось гораздо реже. Думаю, что частичная оплата — это оптимальный вариант, когда одежда перестает быть для сотрудника расходным материалом. Тем более что это не какие-то безумные деньги: в пересчете на одного человека полный комплект одежды (включая разработку, пошив и ткань) стоит от 13 тыс. до 18 тыс. рублей при использовании хороших качественных материалов».

Модники в банке

Согласно стандартам внешнего вида, принятым в Абсолют Банке, сотрудники должны придерживаться классического стиля в одежде. Некоторые модные веяния в одежде учитывать можно, но основное требование здесь — сдержанность и умеренность. Придерживаются классического стиля и в Альфа-Банке, объясняя это консервативностью банковской сферы и необходимостью поддержания статуса учреждения.

На классике настаивают и производители — Елена Ершова («Аз-Стиль»), работая с клиентами, просит их избегать экстравагантностей: «Бывают случаи, когда при согласовании модели девушки просят опустить линию брюк на 10 сантиметров ниже пупка. Но в деловом стиле это просто недопустимо! Хотя в целом, конечно, модные тенденции учитываются в деталях, линиях, изгибах. Классика ведь тоже бывает разная, это не статичная вещь и актуальные тенденции учитываются. За счет этого одежда смотрится свежее, интереснее и может быть даже дороже».

У мужского костюма раз в пять лет меняется размер лацкана, длина пиджака, приталенность, ширина брюк, двубортность-однобортность, количество пуговиц и т.д. Например, если сравнить период два-три года назад и сегодня, пуговицы спустились ниже, костюмы стали более приталенными, стали сидеть по фигуре. А еще через год-другой в моду может войти некая мешковатость и сегодняшний узкий костюмчик будет выглядеть, может, нелепо — его придется менять.

«Модные тенденции в деловом костюме обязательно должны учитываться пусть и в пределах классического стиля, — считает Наталья Найденская (Personal Shopping). — У женщин основные изменения в костюме связаны с длиной пиджака, шириной и длиной брюк, моделью юбки, шириной плеч. Еще совсем недавно в моде были узкие короткие пиджачки и жакеты, а сегодня они опустились до уровня бедер и плечи стали заметно шире. Все эти модные нюансы сильно влияют на классический крой и видны невооруженным глазом. Также тенденции могут проявляться в аксессуарах и особенно в цвете блузок и рубашек: не так давно модным был фиолетовый, сегодня — желтый».

А вот откладывать даже очень дорогой костюм, детали которого вышли из моды, по мнению специалистов, бессмысленно — даже если мода и вернется, то уже совсем в другом воплощении. Возвращение широких плеч не позволило достать из шкафа костюмы конца 80-х — теперь другие ткани, детали, да и сами подплечники изменились, теперь они изготавливаются не из поролона, а из мягкого пластичного материала, который позволяет моделировать острую или покатую линию плеча в зависимости от ситуации.

Готовим новичков

Обучить тому, как можно и как нельзя одеваться в банке, — задача несложная. Главное не относиться к ней формально. Мало дать свежему специалисту прочитать внутренние правила, он сразу же забудет половину или сделает вид, что забыл. Удачные варианты: специальные внутренние корпоративные разделы на сайтах, детально описывающие требования к костюму сотрудника, наглядно продемонстрированные примеры удачных и неудачных решений делового костюма. Сориентироваться и сформировать свой рабочий гардероб особенно эффективно помогают примеры фотографий не абстрактных моделей, а реальных коллег, внешний вид которых отвечает требованиям стандартов банка. Там же желательно описать меры наказания за нарушение корпоративного стиля. Особое внимание специалисты советуют уделять обучению выпускников, которые после вуза приходят с радикально противоположными классическому стилю ценностями в одежде — здесь нужна большая работа чуть ли не по перестройке сознания.

Просто одеть сотрудников в униформу или ввести в обиход аксессуары недостаточно — на практике людей нужно обучать все это носить. Поэтому отнюдь не лишними бывают мастер-классы, наглядно демонстрирующие способы завязывания шарфа и галстука. Такие вроде бы элементарные вещи, а пренебрежение ими приводит к диким результатам: у одной компании проблемы возникли при попытке внедрить ношение сотрудницами шелковых платков. Они просто не знали, как их завязывать, и категорически воспротивились намерениям руководства превратить их в «колхозниц». Пришлось вызывать дизайнера и показывать стильные способы повязывать шарфик. Многие производители, особенно когда работают на заказ, стараются делать конструкцию шарфов, бантов и галстуков максимально простой и не требующей мучительных раздумий над тем, как же это носить. За счет этого достигается столь желаемое многими единство оформления внешности сотрудников.

3

По словам Натальи Найденской (Personal Shopping), профилактические семинары важны не только для сотрудников, но и для руководства банка: «Пришло время искать более четкие и эффективные способы внедрения и соблюдения дресс-кода, создавать условия для комфортной работы и основными методами становятся выделение средств на костюмы для начинающих сотрудников; ежегодное обучение всего персонала банка и самое главное — комнаты, где сотрудники могут переодеться в деловой костюм. Это общемировая практика, когда сотрудник приезжает в офис на мотоцикле или велосипеде, в шлеме или косухе, и есть помещение, где он может переодеться, принять душ и всегда выглядеть соответствующим образом. У нас пока такого нет и в помине, хорошо, что на входе в некоторые учреждения появились машины для чистки обуви. Хотя я думаю, что большинство российских банков вполне может позволить себе оборудовать несколько кабинок для переодевания сотрудников».

Соответствие одежды определенному уровню и ситуации становится в нашей жизни все более значимым, проявление статуса должно выражаться в деталях и мелочах. Хочется верить, что подрастающее поколение, которое уже привыкло к школьной форме (а провал произошел частично и из-за длительного отсутствия школьной формы, когда у людей не формировалось культуры рабочей одежды), сможет через три, пять или семь лет сформировать правильное отношение к деловому стилю на всех уровнях.

Клерк или свой парень?

В последнее время нелюбовь к корпоративной форме стали проявлять не столько сотрудники, сколько клиенты банков: прилизанные мальчики-клерки в костюмчиках и с умным видом произносящие термин за термином многих начали попросту раздражать. Особенно эта тенденция заметна в секторе потребительского кредитования. Продолжать считать, что консервативный стиль — это единственно возможный вариант, все более сомнительно. Отдельные сегменты банковской деятельности потребовали приближения к народу. Позитивный имидж сотрудника нужно создавать для каждого клиента или скорее для конкретных групп сотрудников, учитывая специфику работы их подразделений.

Консультанты по корпоративному имиджу советуют: там, где нужно выглядеть более презентабельно, например в группе по работе с вкладчиками, используется более темный костюм или костюм в строгую полоску, узкий, как футляр, яркий галстук, игра на контрастах, которая делает стиль более строгим и авторитарным, дорогие запонки и часы. Все это создает общее впечатление серьезности.

В секторе, который работает с широкими группами населения, необходимая «простота» может выразиться в меньшем облегании костюма. Цвет становится серым или бежевым, более коммуникабельным, следует избегать ярких цветов и контрастных решений, убрать запонки — и образ «умеренно своего парня» готов. Вот так просто в рамках классического делового костюма лишь с помощью деталей и цветов можно создать два разных и вполне подходящих к ситуациям образа.

Улан Илишкин, директор административного департамента Росбанка

Для сотрудников фронт-офисов в нашем банке предусмотрены три вида корпоративной униформы:

«Полный» — рубашка или блуза фирменного цвета (голубой и синий), галстук или платок с фирменным рисунком, жилет, нагрудный бейдж с логотипом банка — он действует в Москве.

«Стандартный» — все то же самое, кроме рубашки или блузки. Действует в регионах.

«Экономичный» — только галстук или платок с фирменным рисунком и бейдж.

К элементам одежды, которые не входят в форменный комплект, а относятся к собственной одежде, обуви и аксессуарам сотрудников, применяются следующие рекомендации:

• обувь должна быть темная, однотонная, классического офисного фасона, без декоративных элементов;

• ремень — черный, классический офисный, без ярких декоративных элементов и эмблем;

• носки — черные, однотонные, гладкие;

• колготы или чулки — однотонные, без рисунка и ярких декоративных элементов, цвет — телесный или темный в зависимости от сезона;

• брюки и юбки — однотонные без ярких или широких полосок, клеток и других рисунков, классический офисный фасон, фактура ткани гладкая (шерсть, полушерсть, синтетические волокна);

• рекомендуемый цвет — темно-синий или черный.

В российских банках соблюдению дресс-кода придают больше значения, чем в иностранных кредитных организациях. Необходимость соблюдения дресс-кода в банках не подлежит сомнению: форма банковских служащих подчеркивает серьезность финансового учреждения, положительно сказывается на его репутации. А ведь не так давно, всего каких-нибудь 15-20 лет назад, сотрудникам банка разрешалось одеваться по принципу «кто во что горазд». Но конкуренция диктует свои правила, в том числе и когда речь идет о внешнем виде банкиров, особенно тех из них, кто по долгу службы вынужден постоянно общаться с конечными потребителями банковских услуг - клиентами, приходящими в офисы.

Родиной дресс-кода (от англ. dress -одежда, code - правило) является Англия, что неудивительно: на Туманном Альбионе издавна большое значение придавалось тому, как человек одевается. По его внешнему облику определялись его происхождение, социальный статус в обществе, род занятий и т.д. При этом английский дресс-код отличался строгостью и не поощрял отступлений от традиций.

В источниках нередко возникает путаница при дифференциации делового и классического стилей дресс-кода. Классический стиль не допускает вольностей в одежде, дозволяя лишь элегантность, скромность и неброскость. Деловой стиль - это сочетание классики и некоторых спортивных элементов, функциональности.

В целом дресс-кодом принято считать форму одежды, которая необходима при посещении некоторых мероприятий, организаций, но зачастую правила дресс-кода обозначают и нормы ношения одежды в офисе.

Общественная практика предписала банковскому дресс-коду быть транслятором именно делового стиля одежды: консерватизм сферы деятельности диктует строгие правила сотрудникам финансово-кредитных организаций. Впрочем, профессиональные стилисты настаивают на том, что именно банковского дресс-кода не существует. По их мнению, есть просто корпоративный стиль одежды, принятый в той или иной организации, и банки, которые являются обычными коммерческими структурами, здесь не исключение. Тем не менее едва ли найдется еще одна сфера деятельности, профессионалам которой требовалось бы так же тщательно следить за своим деловым гардеробом.

Ничего цветного и кричащего!

Существует мнение, что дресс-код входит в моду: после деловых встреч, проходящих на территории иностранных государств, российские руководители все чаще стремятся ввести в своей компании более строгую культуру ношения одежды. Сегодня ее положения нередко прописываются в трудовых контрактах, уставах компаний и правилах внутреннего распорядка. В этой связи представляется интересным сравнить дресс-код иностранных и российских банков на предмет соответствия установленным на Западе стандартам. Речь идет о главенстве строгого делового стиля, специализированном пошиве корпоративной одежды с использованием преимущественно натуральных тканей, наличии помещений для переодевания сотрудников, выдаче подъемных средств на приобретение деловой одежды молодым специалистам.

И. о. директора департамента по управлению персоналом ДжиИ Мани Банка Вероника Бубенок рассказала об обязательных элементах дресс-кода сотрудников: «Это деловой костюм или его элементы: брюки, юбка, платье, рубашка, блуза, галстук приемлемой цветовой гаммы, классических линий и предпочтительно из натуральных тканей. Для специалистов в отделениях и точках продаж более строгий вариант - белый верх, черный низ». Также специалист отметила, что офисы ДжиИ Мани Банка оснащены комнатами для переодевания сотрудников.

Руководство ЮниКредит Банка предъявляет довольно скромные требования к внешнему виду своих специалистов, рассказывает директор департамента по работе с персоналом Андрей Шибанов. «Банк не старается провести унификацию внешнего вида сотрудников. В нашей организации недопустимы грязная неглаженая одежда, нечищеная обувь. Также не следует демонстрировать предметы роскоши», - конкретизирует специалист. Между тем деловой стиль, как строгий, так и повседневный, предполагает более детальный подход к формированию гардероба банковского служащего. Так, при строгом корпоративном стиле у женщин недопустимы ремни и пояса, блузки любых цветов, кроме кремового и белого. Мужские туфли должны быть на плоской подошве, пиджак должен быть однобортным.

Большую основательность в решении вопросов, связанных с дресс-кодом, демонстрирует Нордеа Банк. «Сотрудники фронт-офиса, работающие с клиентами, обязаны соответствовать в деловой одежде следующим стандартам: темная юбка или брюки, белая блузка или рубашка, корпоративный шейный платок или галстук. Банк выдает разовую компенсацию на приобретение деловой одежды новым сотрудникам фронт-офиса», - говорит начальник управления развития персонала Нордеа Банка Татьяна Старокадомская.

В ХКФ Банке действует кодекс делового поведения, он подробно описывает основы дресс-кода, принятого в организации. «На внутреннем портале банка существует раздел, посвященный правилам формирования делового гардероба, там же можно ознакомиться с наглядной презентацией. Для сотрудников, работающих с клиентами, мы создали отдельный документ с очень подробным описанием желательного внешнего вида», - рассказывает руководитель направления развития корпоративной культуры ХКФ Банка Елена Мельникова. «Специалистам фронт-офисов банка предписано носить белые фирменные рубашки с логотипом на воротнике в сочетании с темными брюками или темными юбками на усмотрение сотрудника. Для служащих, которые работают в микроофисах торговых центров, в осенний и зимний период предусмотрены фирменные теплые жилеты с логотипом банка», - отмечает эксперт.

Опрос представителей дочерних структур иностранных финансово-кредитных организаций показал, что западные традиции, предписывающие банковским работникам придерживаться делового стиля, в целом соблюдаются. Правда, поскольку Россия традиционно относится к числу стран, не слишком приверженных этикету, то наблюдается тенденция к упрощению и демократизации одежды служащих финансово-кредитных организаций.

В российском БИНБАНКе дресс-код фронт-персонала строго регламентирован. Об этом рассказал старший вице-президент банка Дмитрий Митбрейт: «Для данных сотрудников деловой стиль подразумевает соблюдение принципа «белый верх, темный низ», одежда должна быть без рисунка и полосок, обувь должна быть закрытой, на невысоком каблуке». В данном случае следует отметить, что даже строгий классический стиль допускает ношение одежды в мелкий рисунок, не выделяющийся на основном цвете изделия. Речь идет обычно о полоске, клетке, реже о рисунке «елочка» или «гусиная лапка». В этой связи можно заметить, что БИНБАНК подошел к соблюдению делового стиля сотрудниками фронт-офисов более чем серьезно.

Восточный экспресс банк проводит четкую границу между дресс-кодом и правилами ношения униформы, что можно наблюдать отнюдь не в каждом банке. Первый предписывается для соблюдения сотрудникам бэк-офиса, в данном случае допустимы деловые платья, блузки, брючные костюмы, рубашки. Специалисты подразделений розничного обслуживания носят униформу, полностью сшитую на заказ в ателье, она состоит из юбки определенной длины темного цвета, белой блузки с воротничком и длинным рукавом, а также синего жилета и красного шарфа. «Производство одежды осуществляется в ателье по индивидуальным параметрам работника, с использованием утвержденного фасона и цвета ткани. Юбка и жилет шьются из костюмной ткани пикачу, шарф и платок - из шифона. После прохождения сотрудником испытательного срока комплект форменной одежды шьется за счет банка», - заявляют в пресс-службе Восточного экспресс банка.

Более мягкий подход к соблюдению дресс-кода можно наблюдать в МДМ Банке. «У нас не введена определенная форменная корпоративная одежда, в отличие от других организаций, поэтому гардероб составляется работниками самостоятельно. При этом обязательные элементы одежды с корпоративной символикой - галстуки и шейные платки - были изготовлены и внедрены централизованно», - рассказал вице-президент по организационному развитию МДМ Банка Владислав Викулов.

Как привить любовь к дресс-коду?

В Восточном экспресс банке, в отличие от большинства финансово-кредитных организаций, не действует правило «casual friday» - «облегченная пятница». «Требования к деловому внешнему виду действительны для всех дней рабочей недели. В этом заключается особенность работы в банковской сфере. Соблюдение процедур и выдержанность - основа ведения бизнеса», - считают в банке.

В Связь-Банке правило «casual friday» также не действует, говорит директор департамента персонала Елена Литвинова. «Банк обеспечивает работников фронт-офиса аксессуарами централизованно и бесплатно. Ткани, используемые для этих целей, - это экологичные синтетические материалы, которым было отдано предпочтение, так как за ними легче ухаживать и поддерживать их достойный вид», - сообщает специалист. Между тем не секрет, что для пошива деловой одежды более предпочтительны натуральные ткани: хлопок, шерсть, трикотаж, шелк, атлас.

Весьма ответственно подходят к соблюдению дресс-кода и в Промсвязьбанке. «Чтобы информирование сотрудников проходило в позитивном формате, был разработан специальный сайт. Здесь можно не только прочитать о дресс-коде, но и в игровой форме «одеть» сотрудника. Если выбраны неправильные элементы одежды, программа объясняет, что именно и почему было сделано неверно. Также на нашем внутреннем портале на регулярной основе работает рубрика «гид по дресс-коду». Этим мы повысили информированность сотрудников и дали возможность каждому рассказать о себе коллегам, получить обратную связь», -рассказывает директор департамента управления персоналом Промсвязьбанка Ольга Трофимова.

Директор департамента по работе с персоналом Абсолют Банка Татьяна Григоренко отмечает: «В банке официально приняты три основных корпоративных стиля: униформа, предназначенная для сотрудников операционных, кассовых подразделений, менеджеров-консультантов, деловой стиль для специалистов иных клиентских подразделений, условно-деловой стиль для остальных служащих банка, на которых не возложены обязанности по соблюдению делового стиля и униформы». Подобное четкое структурирование правил дресс-кода призвано исключить из делового гардероба сотрудников такие вещи, как прозрачные блузы, узкие юбки, джинсы, футболки с рисунком и галстуки кричащих расцветок. В Абсолют Банке действуют разнообразные методы стимулирования и поощрения работников, например возможность написания эссе на тему: «Дресс-код? Я за!». Особенно прилежным в соблюдении дресс-кода сотрудникам предлагаются шопинг и консультации экспертов в области делового стиля и имиджа.

Старший вице-президент, директор департамента по работе с персоналом банка «Ренессанс Кредит» Елена Логинова рассказала о стремлении руководства кредитной организации соответствовать некоторым модным тенденциям: «Правила дресс-кода для отделений появились в нашем банке пять лет назад, после ребрендинга. Мы периодически их пересматриваем. Например, совсем недавно было принято решение изменить форму корпоративных галстуков у мужчин. Они стали более узкими, что отражает текущие тенденции современной моды».

В корпоративных правилах МТС Банка, предписывающих соблюдать дресс-код, прописан помимо прочего запрет на ношение черного или цветного белья под белой блузкой для женщин, запрещен растительный принт, а также комбинирование более трех цветов в деловом костюме. «Сотрудники фронт-линии, нарушившие предписания, не допускаются на рабочее место», - отметила заместитель директора департамента по работе с персоналом ОАО «МТС Банк» Наталья Матвеева.

Одни из самых строгих правил корпоративного дресс-кода, отражающих каноны строго делового стиля, наблюдаются в ВТБ24. «Специалистам фронт-линии предписаны белая рубашка или блузка, черный или темно-синий низ, закрытая деловая обувь, корпоративный галстук для мужчин, шейный платок для женщин. Для головного офиса, а также бэк-офиса дресс-код формируется из деловых костюмов или комплектов, а также сопутствующей одежды», - поясняет начальник отдела внутренних коммуникаций банка ВТБ24 Наталия Майдукова.

Сравнение правил дресс-кода российских и иностранных банков привело к неожиданному выводу: отечественные банки, как преемники западных традиций, зачастую соблюдают правила дресс-кода даже более ревностно, чем их иностранные «коллеги».

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: