В дневной очереди альфа банк что это

Обновлено: 28.03.2024

В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.

Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»

Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.

Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.

Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.

В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.

Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».

Заявка на обработке

Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.

Длительность обработки

Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.

Как происходит обработка

Создание заявки

Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.

Обработка переводов происходит в несколько этапов:

В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:

  1. «Черновик». Платеж был сохранен, но не отправлен на подписание. Это может произойти из-за сбоя в загрузке файла в систему.
  2. «Удаленное». Транзакция была удалена вручную исполнителем.
  3. «Картотека». Платеж не был обработан в течение рабочего дня и будет временно перенесен в хранилище.
  4. «Отказ». Перевод был отклонен банком. Необходимо обратиться в отделение, чтобы узнать причину.

Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен

Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».

Почему может возникнуть заминка

Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:

  1. Правила банка. В некоторых финансовых организациях перевод может осуществляться до нескольких дней.
  2. Нерабочее время, праздничные и выходные дни. Часть банковских учреждений проводит транзакции только в рабочие часы.
  3. Неправильное заполнение заявки на перевод. При некорректном указании реквизитов получателя деньги могут либо зависнуть в системе, либо уйти другому человеку.

Рекомендации для удачных платежей

Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:

  • изучать правила перевода банка и рабочий график перед совершением транзакций;
  • проверять введенные данные перед отправкой заявки;
  • совершать переводы заблаговременно, если деньги нужно получить к ранее согласованному времени.

В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.

Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.

Совет

Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.

В чем отличие от неподтвержденного платежа

Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.

В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.

В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.

Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:

  • при переводе денег через «Альфа-Мобайл» или «Альфа-Клик»;
  • при платеже банковской картой.

Можно ли вернуть деньги назад на счет

В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.

Контакты службы поддержки Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.

Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.

«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.

Основные номера для физических лиц:

Номера для юридических лиц:

Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.

Техподдержка

Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.

Для этого нужно:

Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.

Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.

Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».

Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.

При исполнении поручений через Альфа-Бизнес-Онлайн клиент может наблюдать смену статуса транзакции, отслеживая ее благополучное завершение, либо отказ со стороны банковского учреждения.

Картотека

Если платеж не обработан в автоматическом или ручном режиме в течение дня, при закрытии операционного дня его заносят в картотеку банка. Отсюда платеж может поступить в обработку или отклоняется сотрудником финучреждения.

В дневной очереди

Статус «В дневной очереди» возникает в следующих ситуациях:

  1. При установленном специальном условии картотеки «электронная» или «бумажная разновалютная».
  2. Максимально допустимая очередность по счету меньше общей очередности.
  3. Отсутствует необходимый остаток для списания.

Внимание. При попадании в дневную очередь его автоматически обработают в рамках очередности, если денег окажется достаточно и настройки online обработки зачисления.

Новое

Как только появляется новое распоряжение, до момента сохранения платежа, появляется статус «Новое» с возможностью перехода в дальнейшую обработку.

платежное поручение новое

Черновик

Для платежных поручений есть возможность попадания в черновики, в следующих ситуациях:

  1. Распоряжение сохранено как черновик.
  2. Клиент сохранил и подписал поручение, но не отправил его в банк, открыв для редактирования.
  3. Система дистанционного сервиса Бизнес-Онлайн при импорте внесла исправления.

платежное поручение черновик

После импортирования распоряжения клиент может открыть его и проверить корректность заполнения. Платеж сохраняют, выбрав кнопку «Другие действия» внизу страницы (кнопка «сохранить и закрыть»).

Внимание. Чтобы подписать поручение в статусе «Черновик», необязательно его сохранять дополнительно.

На подписании

Когда поручение создано и сохранено, но требует подписания остальными уполномоченными лицами организации.

Удалённое

Готов к отправке

Если в процессе подготовки документа появится статус «Готов к отправке», это означает готовность к его отправке в финансовое учреждение на выполнение после подписания.

На обработке

Когда возникает надпись «На обработке», клиент может быть уверен в том, что распоряжение отправлено в систему расчетов для дальнейшего исполнения.

платежное поручение на обработке

Поставлен в рейс

Внимание. Если поручение отправляют в рейс, значит операция не пошла по запланированному срочному маршруту.

Отправлен

Финансовая операция владельца счета считается выполненной, если появится указание «Отправлен». Это значит, что платеж передали в банк получателя или отправили почтой ЦБР.

Исполнен

Если появилась надпись «Исполнен», финансовое учреждение отчитывается о завершении обработки платежа.

Отказ

Иногда транзакция отклоняется через систему расчетов. Чтобы разобраться в причинах, обращаются по телефону горячей линии для бизнес-клиентов.

В процессе выполнения расходных операций могут возникать сложности, связанные с необходимостью подтвердить распоряжение клиента. В Альфа-Банке неподтвержденные операции возникают при блокировке транзакции до того, как будут получены необходимые документы по запросу.

Неподтвержденные операции в Альфа-банке - что это?

Если при выполнении расходной операции собственные или кредитные средства оказались заблокированы, значит ожидаемое подтверждение не было получено сразу. При возникновении заминки с предоставлением документов, возникают неподтвержденные операции в Альфа-Банке, когда деньги со счета не списывают, их холдируют до момента обработки клиринговых файлов, после чего замороженные средства списывают, а клиент получает уведомление об исполнении операции.

Неподтвержденные операции по кредитной карте

выписка альфа банк

При использовании карты для оплаты через POS-терминалы ситуация с неподтвержденными операциями возможна в момент после касания считывающего устройства или вставления пластика в терминал с последующей авторизацией.

Справка. Платежная система, считывая данные карты, шлет запрос в банк-эмитент с целью подтвердить данные о карточке, ее действии, наличии достаточной суммы на счету.

Чтобы транзакция успешно завершилась, учитывают ряд нюансов, характерных для безналичных операций:

  1. Проведение межбанковских операций и внутренние транзакции — у каждого банка свои нормы по срокам обработки распоряжений. С учетом отложенного во времени момента списания баланс карты рискует оказаться отрицательным.
  2. Если Альфа-Банк не идентифицировал сформированные сторонними компаниями подтверждающие файлы, возникает ошибка с реквизитами авторизации и проблемой с подтверждением.

Что такое HOLD в Альфа-Банке

Если в отношении карты возникает уведомление «HOLD», для клиентов Альфа-Банка это означает создание временного резерва на карточном счету, когда сумма будущего списания замораживается в ожидании подтверждения банком.

транзакция hold альфа клик

Внимание. Кредитное учреждение устанавливает внутренний норматив, в течение какого срока должен быть проверен и подтвержден запрос. Списание произойдет позже, когда будут обработаны специальные файлы.

Как подтвердить платеж

Среди приходных и расходных операций особое место занимают транши Альфа-Банка, позволяющие решить вопрос дополнительного финансирования в экстренном порядке и без дополнительного согласования с кредитором. Что такое предоставление транша по кредитной карте Альфа-Банка? Оно используется в рамках краткосрочного дофинансирования кредитной линии, чтобы решить вопрос с оплатой, когда карточный баланс не позволяет провести операцию. Чтобы банк предоставил транш необходимо выполнить простейшие условия и сохранять положительную кредитную историю, своевременно внося платежи по текущему долгу.

Зачем нужен транш по кредитной карте

С помощью транша предоставляют средства в рамках кредитной линии и проводят оплату, даже если остаток средств в силу различных причин не позволяет завершить расходную операцию:

  • валютные платежи, приводящие к отрицательному балансу после конвертации;
  • доплата за покупку, если клиенту банка не хватает 5-10% от стоимости;
  • неавторизованные расходные операции;
  • задержка платежа за обслуживание кредитки и просрочка по уплате процентов;
  • взимание комиссии при использовании банкоматов сторонних финансовых учреждений.

что такое транш

Преимущества и недостатки траншей по кредиту

Держатель карты избавляется от необходимости срочно искать возможность оформления нового кредита. По предварительной договоренности банк готов на кратковременной основе финансировать расходы заемщика в пределах заранее согласованных лимитов.

Внимание. Помимо упрощенной схемы кредитования не требуется новая подача документов с риском отказа по заявке.

Благодаря дополнительному финансированию через транш Альфа-Банка появляется возможность завершать важные сделки, проводить быстрые оплаты независимо от наличия на текущий момент достаточной суммы на счету.

Получая транш, не стоит забывать, что банк не забудет начислить проценты за использованную сумму, что только увеличивает кредитную нагрузку заемщика. Возвращать долг придется сразу, с ближайшим поступлением на карточный счет.

Условия получения транша

транш можно получить почти по любой кредитке альфы

Банк одобрит транш, если будет выполнен ряд условий. Клиент должен отвечать требованиям:

  • по возрасту – не младше 22 лет и не старше 65 лет;
  • для юрлиц – срок ведения деятельности не менее года;
  • поручительство физлиц, владеющих 50% долей в уставном капитале для компаний.

Внимание. Чтобы иметь возможность завершать сделки при обнулении баланса, предварительно обращаются в банк для согласования дополнительной кредитной суммы и условий включения траншей.

Что Такое Картотека в Банке на Расчетном Счете Альфа

Документ в статусе «Удаленное» не может быть переведен в какой-либо другой статус, но его можно:

  • Скопировать;
  • Сохранить как шаблон;
  • Распечатать.

Что Такое Картотека в Банке на Расчетном Счете Альфа

5.5. Что значит статус «Картотека»?

  • Если у вас правило подписи «Руководитель и бухгалтер», но в организации должен быть только один пользователь, то вам нужно:
    1. Cвязаться с менеджером отделения.
    2. Попросить изменить правило подписи.
    3. Отредактировать платежное поручение (как отредактировать платежное поручение смотрите в разделе «4.17. Как изменить платежное поручение?») и подписать его еще раз.
  • Если у вас правило подписи «Руководитель и бухгалтер», но второй пользователь не заведен, то вам нужно обратиться в отделение. После того, как второй пользователь будет заведен в системе, он должен будет зайти и подписать платежное поручение.

5.3. Что значит статус «Готов к отправке?»

Скорее всего у вас не хватало средств на счете. Из картотеки документ может быть проведен или отклонен операционистом.

Картотека на расчетном счете: о чем говорит ее наличие и каких видов она бывает

Что Такое Картотека в Банке на Расчетном Счете Альфа

Каждое следующее распоряжение помещается в очередь на проведение платежа. Причем если платежка оплачена не полностью, то поручение из картотеки может быть погашено частично (если суммы поступлений на р/с не хватает). При попадании платежа в картотеку № 2 организация может его отозвать полностью или в зависимости от остатка неоплаченной суммы, если поручение было погашено частично.

Картотека № 1

Как уже писалось выше, платежные поручения формируют некую очередность. Причем если на р/с юр. лица достаточно денежных средств для исполнения всех платежей, то они проводятся согласно дате их поступления.
Соответственно, открываются картотека №1 и картотека №2 — о них речь пойдет ниже. Отсутствие картотеки по расчетному счету юридического лица — существенный плюс при согласовании открытия кредитной линии, лимитов овердрафта, получения финансирования на развитие бизнеса и т. д. Наоборот, наличие картотеки говорит о финансовой нестабильности юр. лица. К слову, картотеки по счету открываются только для организаций. Картотека № 2 Платежные поручения не получили одобрение клиента (акцепт) на списание денежных средств или счета не могут быть оплачены из-за ареста р/с.

Что такое картотека по расчетному счету

Следует также отметить, что картотека напрямую не содержит какую-либо информацию о задолженности юр. лица перед банком или контрагентами. Она лишь показывает, что по р/с есть неоплаченные обязательства, которые будут погашены в определенной очередности (как только будет получен акцепт или на счет поступят деньги).

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: