В какой срок банк обязан ответить на претензию

Обновлено: 18.04.2024

Претензию отправил указал срок ответа 10 дней по «закону о защите прав потребителей»
А они говорят до 30 дней
кто прав??

Предусмотренный ФЗ «О защите прав потребителей»десятидневный срок не является универсальным для всех видов требований. Срок зависит от конкретных заявленных требований

Кроме того, вероятно, что ваше требование вообще не подпадает под регулирование данного срока, так что точного ответа, не видя документов, дать нельзя

Конкретный вопрос:
Отказ от страхования жизни при взятии в кредит машины.

Здесь 10 рабочих дней.

На отношения по потребительскому кредитования распространяется Закон о защите прав потребителя в части не урегулированной специальным банковским законодательством.

Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Согласно ст. 31 Закона
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте! У меня вопрос о санаторных путевках. В 2020 году родители не смогли попасть в санаторий по причине пандемии (санаторий был закрыт). В этом году также сроки без конца переносились, надеялись. что летом поедут. Но выясняется, что санаторий закрыт по причине банкротства, о чем никто нас не уведомил, более того не предложил вернуть средства. Скажите, возможно ли вернуть средства за путевки? Если да, то претензию составлять сразу на санаторий или в суд? Договора и чеки есть

К частной жалобе приложены и указаны по тексту новые доказательства, которые не были рассмотрены в суде первой инстанции. Суд в определении предлагает обосновать невозможности представления этих документов в суд первой инстанции. Это сделать нельзя, можно изменить, уточнить ЧЖ или отозвать новые документы? Или в данном случае суд однозначно откажет в рассмотрении ЧЖ?

Добрый день ! Районный суд вынес решение о субсидиарной ответственности без рассмотрения дела о банкротстве ( возможно ли это без банкротства ) . Мотивированное решение изготовлялось 14 дней ( по датам в доках прослеживается ) . Можно ли как то повлиять на решение суда , если нарушены сроки изготовления мотивированного решения ?

Был КД с банком под залог недвижимости(ипотека), потом было мировое соглашение с указанным банком. МС не исполнено. Банк потребовал суд выдать ИЛ и восстановить пропущенный срок на его предъявление.По заявлению банка возбуждено ИП. Случайно выяснилось что задолго до обращения Банка в суд с заявлением на выдачу ИЛ Банк передал в полном объеме и на возмездной основе все права по обязательству новому кредитору ООО - банк уведомил спустя два с половиной года, хотя КД отводиться 20 дневный срок. В настоящее время в ИП произведена замена кредитора. Есть ли шанс в рамках ГК-ГПК (по КАС в рамках административного иска пропущен срок, с момента возбуждения ИП прошло более 2 лет) отменить ИП в связи с подачей заявления на возбуждение ИП ненадлежащим кредитором? Обоснование следующее: замена стороны произведена на этапе ИП и только потому, что было возбуждено ИП, ведь у кредитора было время более года и право произвести замену стороны задолго до обращения за получением ИЛ после состоявщейся цессии. Кроме того, банк после получения ИЛ мог передать ИЛ новому кредитору - ни то, ни другое не было сделано.

У меня сменился адрес постоянной прописки, в банк я не сообщала смену адреса. На данный момент долг просужен, была отмена судебного приказа, еще до отмены приставы закрыли по 46 ст за не возможность взыскать долг п4, но банк продолжает настойчиво звонить и предлагать оплатить хоть немного денег (частично вышли сроки давности по кредиту). Я отправила заявление по 230 фз что не хочу взаимодействовать с банком. Но адрес указала прописки который у меня сейчас актуальный. Вопрос 1 : Могут ли мне отказать принять заявление, об отказе от взаимодействия. вопрос 2: Если я поеду в отделение офиса и поменяю адрес прописки(сменю персональные данные) у них, я своими действиями не обнулю сроки давности по кредиту?

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок рассмотрения обращения банком (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Срок рассмотрения обращения банком

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 7 "Право на обращение в арбитражный суд" Федерального закона "О несостоятельности (банкротстве)"
(ООО "Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения") Суд, назначая рассмотрение заявления банка о признании должника несостоятельным (банкротом), отметил, что срок, предусмотренный пунктом 2.1 статьи 7 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ о банкротстве, направлен на соблюдение баланса интересов всех участников правоотношений, в том числе и всех кредиторов должника. Целью введения досудебного порядка урегулирования спора с кредитором является дополнительная возможность добровольного удовлетворения его требований без ущерба для должника, предоставление должнику или его кредиторам возможности сохранить имущество должника и предотвратить признание его банкротом.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок рассмотрения обращения банком

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"Комментарий к Федеральному закону от 22 апреля 1996 г. N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
(постатейный)
(Арзуманова Л.Л., Рождественская Т.Э., Белова Л.Г., Костюк И.В., Ротко С.В., Холкина М.Г., Рогалева М.А., Тимошенко Д.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2020) Следует иметь в виду, что законодатель может устанавливать и иные сроки рассмотрения жалоб и заявлений. Так, в соответствии с действующей редакцией ст. 7 ФЗ "О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" срок рассмотрения жалоб и заявлений инвесторов Банком России не должен превышать двух недель со дня подачи жалобы или заявления.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: К вопросу об уменьшении ежемесячного платежа по кредиту, полученному по целевому жилищному займу в сфере накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих
(Шеншин В.М., Калинин А.А.)
("Право в Вооруженных Силах", 2018, N 11) Срок рассмотрения банком соответствующего заявления составляет не менее пяти дней со дня обращения заемщика в банк. Получение нового кредита для рефинансирования допускается как в банке-кредиторе, так и в ином банке. Необходимо помнить, что банк заинтересован в добросовестном заемщике и в крупных кредитах, поэтому банки нередко устанавливают в качестве минимальной суммы по задолженности для рефинансирования 500 тыс. руб.

Нормативные акты: Срок рассмотрения обращения банком

Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ
(ред. от 20.04.2021)
"О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений" 1.1. Негосударственный пенсионный фонд, имеющий лицензию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, принявший решение об участии в системе гарантирования прав застрахованных лиц, вправе в срок до 31 декабря 2015 года представить в Банк России ходатайство. До представления ходатайства негосударственный пенсионный фонд, находящийся в процессе реорганизации в форме преобразования в акционерный пенсионный фонд либо в форме выделения некоммерческого пенсионного фонда с одновременным его преобразованием в акционерный пенсионный фонд с распределением акций создаваемого акционерного пенсионного фонда лицам, указанным в части 9 статьи 12 Федерального закона от 28 декабря 2013 года N 410-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О негосударственных пенсионных фондах" и отдельные законодательные акты Российской Федерации", вправе обратиться в Банк России в целях проведения предварительного анализа соответствия негосударственного пенсионного фонда требованиям к участию в системе гарантирования прав застрахованных лиц. Банк России рассматривает указанное обращение в срок, не превышающий ста восьмидесяти календарных дней со дня его получения.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Федеральный закон от 05.03.1999 N 46-ФЗ
(ред. от 30.12.2021)
"О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг" Статья 7. Срок рассмотрения жалоб и заявлений инвесторов Банком России

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа банка на претензию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Срок ответа банка на претензию

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 19.06.2019 N 05АП-1881/2019 по делу N А51-7034/2018
Требование: О взыскании неосновательного обогащения по договору на проведение расчетов по операциям, совершенным на электронном терминале.
Решение: В удовлетворении требования отказано. В ответ на указанную претензию Банк письмом от 15.03.2018 N 01-212 сообщил, что истечение указанного в письме Дальневосточного главного управления Центрального Банка России от 22.02.2017 N 26-1-ОТ/875 13-месячного срока на направление банками-эмитентами соответствующих запросов не может являться основанием для возврата денежных средств ТСП, так как данные правоотношения касаются только участников международной платежной системы, тогда как правоотношения между Банком и ИП Ким Т.В. регулируются договором N 22-38/16 от 25.11.2016 и действующим законодательством (т. 1 л.д. 80-83).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Двадцать первого арбитражного апелляционного суда от 15.02.2021 N 21АП-3292/2020 по делу N А83-243/2020
Требование: О взыскании пени и штрафа в связи с нарушением условий государственного контракта на выполнение работ по строительству административного здания.
Решение: Требование удовлетворено в части. В связи с нарушением срока выполнения работ истец 04.10.2019 за исх. N 14270/19-19 направил в адрес ответчика претензию с требованием об оплате пени и штрафа, в ответе на которую ответчик (исх. N 157-Кр от 07.11.2019) сослался на неправомерность предъявления ко взысканию штрафа и на то, что истцом при расчете пени применена неверная ставка рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, заявленные ко взысканию штрафные санкции не оплатил.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок ответа банка на претензию

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Вопрос: Как организации взыскать задолженность и проценты по договору займа?
(Консультация эксперта, 2022) После истечения срока предоставления ответа на претензию заимодавец может обратиться в суд с иском о взыскании задолженности и процентов за пользование суммой займа, неустойки, предусмотренной договором, или штрафных процентов по ключевой ставке Банка России в соответствии со ст. 395 ГК РФ, если неустойка договором не была согласована (п. 1 ст. 811 ГК РФ).

Нормативные акты: Срок ответа банка на претензию

Постановление Конституционного Суда РФ от 09.07.2021 N 34-П
"По делу о проверке конституционности части 1 статьи 15.25 и пункта 2 части 1 статьи 25.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, пункта 6 части 1 статьи 1, частей 4 и 5 статьи 12 Федерального закона "О валютном регулировании и валютном контроле", а также части 2 статьи 2 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О валютном регулировании и валютном контроле" в связи с жалобой гражданина Н.В. Кузнецова" 1.1. Гражданин Н.В. Кузнецов получил от своего отца в дар денежные средства, которые были внесены в Транскапиталбанк в качестве банковского вклада. По истечении срока вклада 30 июня 2014 года Н.В. Кузнецов обратился в указанный банк с заявлением о переводе денег, внесенных во вклад, с полученными процентами (615 711,14 доллара США) на счет отца в Мособлбанке, однако на счет деньги не поступили. В ответ на претензию Н.В. Кузнецова Транскапиталбанк 18 августа 2014 года сообщил, что денежные средства, номинированные в долларах США, подлежали перечислению из одного российского банка в другой через уполномоченный банк США, а именно Standard Chartered Bank, где были заблокированы по указанию Управления по контролю за иностранными активами Казначейства США в связи с введением США санкций, под которые попал и Мособлбанк. Получив отказ Транскапиталбанка возвратить денежные средства, Н.В. Кузнецов обратился в суд с требованием об их взыскании. Решением Таганского районного суда города Москвы от 29 января 2015 года требование было удовлетворено, но апелляционным определением Московского городского суда от 16 октября 2015 года, с которым согласились вышестоящие суды, включая Верховный Суд Российской Федерации, решение отменено, а в удовлетворении требования отказано, поскольку банк не смог выполнить поручение заявителя о переводе денег из-за обстоятельств непреодолимой силы, т.е. санкций США.

Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 календарных дней, пишут «Известия», ссылаясь на ЦБ. Соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Отмечается, что предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы. Сами компании получат возможность оперативного разрешения разногласий и устранения недостатков в своих бизнес-процессах, а регулятор сможет усилить риск-ориентированность в реализации поведенческого надзора.

По новым правилам необходимо будет реагировать на письмо потребителя в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление до 30. Ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской, предупреждают в ЦБ. Поступающие к регулятору жалобы будут перенаправляться в финансовые организации, заявителя проинформируют об этом, а также о праве повторного обращения в надзорный орган в случае неудовлетворения ответом. Контролировать качество взаимодействия регулятор будет в рамках инициативных проверок и повторных жалоб граждан. Предлагаемое нововведение позволит фиксировать нарушения законодательства и применять уже более жесткие меры, резюмировали в ЦБ.

Банк России выяснил, что раздел для жалоб и обращений клиентов нередко расположен так, что потребители не могут его найти.

В «Сбере», ВТБ, «Открытии», Райффайзенбанке отметили: на рассмотрение писем клиентов уходит пять — семь дней, но есть и сложные вопросы, которые требуют привлечения дополнительных служб и больше времени. Плюсом предлагаемой инициативы станет улучшение качества обслуживания клиентов, считают в «Зените». А минусом — временной период для ответа, так как есть риск просрочки с обращениями, касающимися трансакций с участием международных платежных систем, где месячный срок ответа считается нормой.

По словам экспертов, обязанность отвечать в течение 15 календарных дней дает преимущество потребителям, исключая задержки с длинными выходными. Тогда как, согласно принятым на рынке МФО базовым стандартам, на обращения граждан дается 12 рабочих дней. Опыт работы с обращениями граждан и мониторинг исполнения законодательства в части предоставления кредитных и ипотечных каникул в пандемию показывают, что кредиторы неохотно идут навстречу потребителю, ожидая указаний регулятора и правительства. Также на практике есть свои лимиты, например в случае трансграничных операций на оспаривание уходит два месяца. Из-за недостатка времени клиент получит неполный ответ, что спровоцирует недовольство и повторное обращение, считают эксперты. По их мнению, от скорости рассмотрения жалоб вряд ли улучшится качество предоставляемых финансовых услуг.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Эксклюзивное видео

Snapik пишет:
Мне ЦБ отвечал через полгода по электронной почте, а документ внутри подписывал так, чтобы уложиться в 30 дней. Остальное время, я так понимаю, письмо шло по почте

Так у вас претензия была конкретно к ЦБ? Вы банкир? Даже если дело обстоит именно так, данная инициатива регулятора вообще не об этом. Речь идет о жалобах и заявлениях граждан в коммерческие банки, где они обслуживаются. Таких обращений много, банки зачастую их попросту игнорируют или отделываются дежурными отписками, и тогда люди вынуждены жаловаться в ЦБ, который не в состоянии вникнуть в каждое такое обращение по-существу, тем более, не вправе обязать банк решить проблему тем или иным образом, поэтому предлагает обращаться в суд. Тем не менее, даже сейчас обращение в ЦБ едва-ли не единственный способ заставить банк хоть что-то ответить письменно, и хотя-бы немного по делу, чего они очень не любят делать, правда отвечают они уже ЦБ, который переправляет им полученную на них же жалобу. Использовать такой ответ как аргумент в споре с банком для большинства будет проблематично. Эффективность такой схемы для пострадавших от действий банкиров очень низкая, у банка всегда сохраняется соблазн избежать ответственности и решить вопрос в свою пользу, даже в случае своей очевидной виновности. Если же данная инициатива будет принята, ЦБ не придется вникать в каждую жалобу по-существу, что невозможно и почти бессмысленно, но он сможет применять к недобросовестным банкам-молчунам свои меры воздействия, которые при известной жесткости могут быть достаточно эффективными. Смысл инициативы - заставить банки оперативно решать возникшие проблемы, а не перекладывать их на своих клиентов. Трудно найти аргументы против.

На сегодня не установлен срок ответа банка на претензию по закону. Срок ответа банка на претензию клиента в каждой финансовой организации устанавливается по своему усмотрению на основании внутренних локальных актов.

Информация актуальна на момент размещения. Дата публикации: 05.10.2017.

Прежде чем говорить о том, какой срок ответа на претензию у банка, необходимо знать, как эту жалобу правильно оформить.

Как необходимо писать претензию в банк

Как и для остальных жалоб, у этой претензии нет никакой определенной формы, которая бы была предусмотрена действующим законодательством. Более того, не предусмотрен также и вид ее подачи.

Это можно сделать:

по электронной почте;
с помощью формы обратной связи, которая предусмотрена на официальном сайте каждого банковского учреждения;
с помощью почты России;
лично консультанту банка.

При возникновении спорной ситуации лучше посмотреть образец составления претензии, который находиться на сайте любого финансового учреждения.

Существуют некоторые правила при составлении претензии. В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
в наименовании документа пишется “Претензия”;
основная часть обязательно должна включать в себя суть претензии и обстоятельства, при которых она возникла. Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;
в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы. Все имеющиеся доказательства в обязательном порядке нужно приложить к самой претензии и предъявить вместе;
описать четкие требования, которые банк должен выполнить для разрешения конфликтной ситуации;
нужно указать срок ответа банка на претензию клиента;
способ получения ответа, который более удобный для отправителя;
указать дату составления претензии и поставить подпись.

В том случае, если клиент банковского учреждения затрудняется самостоятельно оформить данную претензию, лучшим вариантом станет обращение к юристам. Они смогут грамотно составить жалобу и четко сформулировать требования.

Претензии в рамках кредитных взаимоотношений

Как показывает практика, наибольшее количество претензий, которые направляются в банковские учреждения, напрямую относятся к кредитным взаимоотношениям между кредиторами и их клиентами.

Этому есть несколько простых объяснений:

объем рынка кредитования является наибольшим в Российской Федерации;
неправомерные действия сотрудников банковских учреждений при взыскании задолженности.

Помимо этого, претензии часто могут составляться по такой причине, как попытка банка изменить договор сотрудничества.

Если говорить о претензиях по кредитам, то они в большинстве случаев направляются по следующим причинам:

требование пересчитать долг по кредитному соглашению;
требование пересчитать долг в связи с досрочным закрытием кредита;
требование возвратить клиенту страховку.

Для того чтобы подать претензию по вопросу кредитования, многие банковские учреждения устанавливают свои определенные формы. Именно поэтому необходимо изначально обратиться в банк и взять образец для оставления и только тогда можно рассчитывать на быстрый и эффективный ответ.

Срок ответа на претензию в банк

Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ. Этот срок варьируется от 14 до 30 календарных дней.

Но отправитель претензии обязан самостоятельно указывать максимальный период в претензии, за который банк должен дать свой ответ.

Чтобы банковское учреждение не проигнорировало эту жалобу, рекомендуется ее вручать несколькими способами, а именно:

с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
лично в руки под роспись.

Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем.

Это необходимо для того, чтобы в случае судебного разбирательства клиент мог доказать факт отправки претензии.

В том случае, срок ответа на претензию банком истек, отправитель вправе потребовать через суд:

материальную компенсацию;
неустойку;
привлечение к административной ответственности.

Но, как показывает практика, суд не всегда принимает сторону истца, поскольку в большинстве случаев банковские учреждения действуют исключительно в рамках закона.

Проблема банковских клиентов заключается в том, что при подписании договоров о сотрудничестве они не всегда читают его внимательно и от этого в дальнейшем возникают нелепые ситуации.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: