В каком случае нужно перезвонить клиенту тест тинькофф отдел взыскания

Обновлено: 19.04.2024

Здравствуйте! Я явлюсь клиентом Банка «Тинькофф Кредитные Системы» уже не один год, пользуюсь картой «Platinum», которая меня выручала во многих жизненных обстоятельствах. За что благодарна банку за предоставление этой карты. За все время использования карты мне был увеличен лимит с 30 тыс. руб. до 120 тыс. руб. Я не один год исправно вносила платежи до октября 2014 года. Но. к настоящему времени доходы мои существенно уменьшились, а необходимые расходы по оплате жилья и прожиточному минимуму существенно возросли, и с недавнего времени стала вносить посильные платежи с перебоями по срокам и со штрафами.

В октябре мне была предложена программа «реструктуризации», только потом я поняла, что это программа–ловушка – внести два минимальных платежа за один раз, зато потом платеж через два месяца. Я внесла минимальный платеж, какую мне сообщил сотрудник из отдела взыскания – 7500р. Но. по после этой программы в итоге общая сумма долга только увеличилась и я вообще ушла в «минус» по превышенному лимиту карты, хотя ей уже не пользуюсь с сентября.

Исходя из данных в интернет-кабинете, общая сумма долга на сегодняшний момент составляет 121 723,98 р. Я как могла, погашала кредит суммами, которыми располагала. Последняя сумма была внесена 24.12.14 в размере 1000 руб.

В связи с «просрочкой» и задолженностью по минимальному платежу за ноябрь в размере 3000 руб., периодически мне стал звонить сотрудник с отдела взыскания. Предлагал мне внести 9980 руб. по методу «здесь и сейчас», зато следующий платеж был бы 10 февраля. Но. к сожалению, мои изыскания занять в «долг» ни к чему не привели и я не смогла внести 9 980 руб. Хотя фактически эта сумма состояла из двух минимальных платежей за два месяца (ноябрь, декабрь), соответственно следующий платеж по графику был бы само собой 10 февраля.

08.01.15 в 12:23 я позвонила в банк по бесплатному номеру 880 555-10-10, с намерением найти варианты погасить задолженность и платить по кредиту и узнать в банке информацию по имеющимся программам реструктуризации (по крайней мере, я надеялась, что они существуют) и узнать как можно получить копию договора. Любезная девушка-оператор сказала, что соединит с отделом реструктуризации. После соединения с отделом ответил молодой человек (не знаю кто), запросил мои данные идентификации, после чего вдруг говорит, что СЕЙЧАС на компьютере программа обновляется и не могла бы я перезвонить через 30 минут. Я говорю - хорошо, перезвоню.

Через 25 минут мне на мобильный поступает звонок с номера 8 927 **-**-22, с которого периодически звонил мне сотрудник Банка Тинькофф с отдела взыскания (не представившись) и интересуется по какому поводу я звонила в банк. Я ответила, что хотела бы узнать какие программы есть у банка по реструктуризации, чтобы найти выход на время финансовых затруднений. На что получила «вразумительный ответ»: "Ольга Павловна, для Вас НЕТ программы по реструктуризации, что они даются в «исключительных» случаях, но для Вас таких программ нет, я же вам сказал!". Я опять попыталась что-то переспросить, на что я получила такой же ответ, что именно для меня таких программ вообще не существует и не может существовать. Далее я спросила как мне получить копию договора? Сотрудник сказал: «Пишите запрос письменно по почте. НО. пока Ваше письмо будет идти, потому что почта РФ у нас работает медленно, то СУД в течение 5 дней уже успеет принять решение…».

10.01.14 на телефон мне пришло смс: "Ольга Павловна, мы живем в цивилизованном обществе, поэтому взысканием Вашего долго будут заниматься профессионалы. Досье на Вас передается в Службу Безопасности Банка".
Так вот. Я как цивилизованный человек уведомляю цивилизованный банк, что я стараюсь на данный момент что в моих силах изыскиваю посильную возможность по погашению кредита и планирую выплатить всю задолженность до конца вот что бы то ни стало. Но мне нужно время. Буду очень признательна, если Банк пойдет ко мне навстречу.
Спасибо.
С уважением, Ольга.

Недавно, в мою голову пришла идея о создании новой рубрики «Личный опыт». Где основная цель - это рассказать должникам как конкретный Банк или МФО взыскивает просроченную задолженность и какие методы они используют. Я очень надеюсь, что данная рубрика станет полезной для заемщиков, и если они попадут в «Долговую яму», она поможет им узнать алгоритм взыскания долга и направит их в сторону необходимых действий. Ну а тем, у кого уже есть долги, это послужит небольшим подспорьем для выработки дальнейшей тактики при взаимодействии с кредитором.

И так, открываю эту рубрику со своего личного опыта – просрочке по кредитной карте «Тинькофф» банка.

То, что отдел взыскания задолженности забудет про твою просрочку, даже и не мечтай. Штрафы и пени будут начисляться ежедневно, причем не маленькие.

Звонки - начнутся с первого дня просрочки, стандартные вопросы и пугалки, но каких-либо оскорблений и хамства в свой адрес я не слышала. Если не будешь брать трубку, то они будут поступать каждый час, если поговоришь, то это даст тебе 3 дня тишины.

СМС – ну куда же без них, они так же будут поступать с завидной регулярностью. Иногда можно найти «Привет» и в почтовом ящике.

Дом – домой никто не приходил, хотя информация о запланированном выезде поступала, и не только.

Контактные лица – да звонят и им. При этом сливают всю «Банковскую тайну». Сумму кредита, размер задолженности, о том, что у тебя есть еще кредиты, после приступают к «Вымоганию» денег «Оплатите за нее хоть сколько-нибудь». Так однажды они уговорили мою мать внести за меня 1 000 рублей, та естественно оплатила. Единственное чем помогла эта тысяча это в прекращении звонков на 3 дня, сама же она канула в лету.

НО! Во всей этой истории есть один очень жирный нюанс – именно в этом банке был оставлен номер телефона, который больше никогда и нигде не светился. После образования просрочек у других кредиторов по нему стали звонить все кому не лень, а это говорит о том, что общая база между кредиторами все-таки существует и Тинькофф слил туда информацию.

Предложения – пожалуй на моем пути это единственный банк, который хоть как-то пытался договориться. Но почему – то кредиторы не понимают, что если мне сейчас нечем внести платеж, то откуда я найду деньги на их предложение? В тот момент у меня шла просрочка и общая задолженность составляла 36 000 (3 платежа по 12 000 рублей). Кредитор предложил начать оплачивать её с завтрашнего дня по 10 000 первые три месяца, далее войти в график, предложи меньше я бы согласилась. Но если для тебя это будет приемлемое предложение, то лучше обсуди все детали на берегу, уточни на что пойдут внесенные деньги и зафиксируй все договоренности письменно.

Суд – Тинькофф банк не ходит по судам, основной его инструмент взыскания задолженности — это Исполнительная надпись нотариуса, причем не важно, когда был заключен кредитный договор, для этого у него есть свой нотариус – Барановская.

Обычный день, обычно проснулся, обычно почистил зубы и обычно вернулся к поискам работы. Обычно проверяю почту и вижу (не ) обычное письмо от Тинькофф Банка с предложением о работе. Ладно, прочтем, давно хотел работать в банковской сфере, читаю. Банк заинтересовала моя кандидатура на должность ДКЦ (Домашний Колл-Центр), прохожу по указанной ссылке, заполняю анкету соискателя, все как обычно.

Не умеете?! Научим!

Далее, получаю на почту ссылку на тренировочный офис, где содержится около тонны цифровой макулатуры, изучаю, тесты, тесты, тесты. Вы прошли первый этап обучения, радостно сообщает Тинькофф Банк на почту, хорошо, идем далее.

Наши тренеры, самые тренирующие тренеры.

Жду три дня (два из которых выходные), получаю письмо, предлагают пройти тестовые звонки (5 штук), понедельник, начало недели после выходных, не хочу, вторник (сегодня), раздается звонок от Тинькофф Банка, наставник Гульнара (или что-то типа того) приветствует меня, хочет знакомиться, ок! Диалог продолжается около 5-ти минут, Наставник упорно рассказывает что-то, послушал, хорошо.

Снова почта

Записался на первый звонок, на котором происходит знакомство с наставником.
Проверяю почту и о ужас , Тинькофф сообщает, что моя кандидатура им не подходит!
(Кандидатура человека, у которого опыт работы с холодными звонками более года. )
Ладно.

Что со мной не так.

В письме, Банк не удосужился озвучить (описать!) причину, по которой моя кандидатура была отклонена, да ладно, гордость есть, уточнять не буду, не велика потеря.

А ведь я в порядке, дело в Банке

Кто рабтает или работал в банке Тинькофф специалистом по кредитованию удаленно, на дому, отзовитесь, пожалуйста!

Мой самый главный вопрос. Приведите конкретные примеры заработка? Стоит ли вообще идти сюда работать? Может, еще не поздно отказаться? Допустим, я готова уделять ежедневно по 5-6 и более часов для работы (например, с 15 до 21-22 часов), сколько заявок за это время реально выполнить? Я все понимаю, это будет зависеть от уровня моего профессионализма, умения продавать и потребности клиента, но тем не менее, в таком режиме, который я предполагаю, реально ли зарабатывать 20 тысяч рублей? Больше? Или все таки меньше?

Все возможные штрафные санкции знаю, поскольку большой опыт работы в колл-центрах — несоблюдение скриптов, выход в работу с опозданием (нарушение режима), фоновые шумы и так далее, по этому направлению вопросов нет, само собой — не косячить и выполнять требования, и не будет штрафных санкций. Тем более, говорят, в Тинькофф штрафы очень высокие.

И еще. По отзывам читала, что если для получения зп оформят и доставят дебетовую карту Тинькофф, банк может не перечислять заработанные деньги. Это правда?
Мне очень важны Ваши отзывы, помогите, пожалуйста!

Собеседование в Тинькофф

Сотрудники онлайн банка работают удаленно и в головном офисе (специалисты сферы IT, юристы, бухгалтеры, коллекторы, сотрудники по обработке заявок и менеджеры).
Выбрав "удаленную" вакансию, после собеседования вы можете получить для работы в Тинькофф должность:

Специалист отдела работы с должниками.
Оператор по реализации финансовых продуктов.

В каждом случае соискатели работы рассматриваются по отдельной системе, проводятся обязательные собеседования. Сразу скажем о том, что личные встречи на собеседование в Тинькофф предлагаются только жителям столицы и Подмосковья – тем, кто претендует на должности профильных специалистов и менеджеров. Откликнитесь на вакансию, и вы получите приглашение прийти в офис в Москве в такой-то день и час на собеседование. На собеседование в Тинькофф с собой нужно брать комплект документов (паспорт, трудовая книжка, СНИЛС).

Если вас интересует должность, предполагающая общение с клиентами, вам нужно будет пройти многоэтапное групповое собеседование в Тинькофф.

Групповые очные собеседования в Тинькофф

Анкетирование и презентация

На первом этапе собеседования предлагается заполнение стандартной анкеты. На листе бумаги вы увидите список открытых вакансий – выберите те, которые вас заинтересовали. Также вам нужно будет указать те должности, на которые вы не претендуете, и те, которые готовы рассмотреть.

Бланк можно заполнять по ходу презентации – ее будет проводить сотрудник банка. Как правило, на презентации рассказывают о:

Перспективах карьерного роста;
Системе начисления заработка;
Требованиях и пожеланиях;
Условиях приема на работу;
Истории Банка Тинькофф.

После презентации сотрудник забирает анкеты и приступает к следующему этапу собеседования. Если предложения банка перестали вас интересовать, вы можете уйти из группы.

Ролевые игры и испытания

Второй этап собеседования – это время для проявления своего творческого потенциала. Для вас будут проведены различные игровые испытания и всевозможные тесты в Тинькофф. Обычно данная стадия начинается со знакомства на собеседовании. Соискателю требуется рассказать о себе. Если вам кажется, что это просто, вы заблуждаетесь. Здесь следует продемонстрировать все свои навыки презентации и коммуникабельности. Оценка кандидата будет вестись не только на основании выдаваемой им информации, но и на основании того, как он ее преподносит. Огромное значение имеет правильная дикция и грамотная речь, умение четко формулировать мысли.

Нередко задания на собеседовании даются в Тинькофф по группам. Допустим, вам может быть предложено провести с оппонентом беседу, в ходе которой вы должны аргументированно доказать важность того или иного вопроса. Сотрудники кадровой Службы смогут понять на собеседовании, умеете ли вы вести трудные переговоры и готовы ли справляться с возражениями.

Естественно, на собеседовании в Тинькофф не обходится без математических и логических задач. Их тематики также совершенно различные: зачастую требуется найти лишние цифры или знаки в документе, рассчитать величину займа к выплате и т. д.
Завершается второй этап собеседования принятием решения о том, кто из кандидатов показал наилучшие результаты, и действительно способен принести организации пользу.

Проверка информации Службой безопасности Тинькофф

Заполняя анкету на сайте, вы будете указывать о себе личные данные: номера телефонов, место прописки и проживания, серию и номер паспорта, и т. д. Также от вас потребуют информацию о наличии/отсутствии судебных взысканий, активных кредитах, образовании. Служба безопасности Тинькофф будет проводить проверку достоверности этих сведений и вашей благонадежности.

Отказ ожидает в том случае, если есть:

Долги по услугам ЖКХ или алиментам.
Испорченная кредитная история.
Постановка на учет в наркологической клинике.
Судимость.

Это лишь краткий список самых актуальных причин для отказа. Не дождаться одобрения можно и по другим обстоятельствам. Обосновывать отказ никто не станет. Вам необходимо будет просто смириться с ним.
Если вы удачно прошли все испытания, и ваша анкета была одобрена Службой безопасности, вас ожидает бесплатное обучение и стажировка.

Процесс обучения работы в Тинькофф

Учебные занятия проводятся с учетом конкретной должности и специфики финансовой деятельности Тинькофф. Сотрудники головного офиса проходят обучение, знакомящие их с внутренним распорядком и правилами, после чего начинается их испытательный срок в IT-службе, юридическом отделении или бухгалтерии.

Этот подход можно назвать выгодным для каждой стороны. Вы можете понять, действительно ли вам интересна новая должность в банке Тинькофф, изучив ее "изнутри" и заработав при этом. Нанимателю не нужно платить за услуги неэффективного персонала.

В течение всего испытательного срока разрешено увольняться по своему желанию (предупредив нанимателя за трое суток до момента ухода).
Какие мотивации предлагаются банком? Неполный список следующий:

Карта с бесплатным годовым обслуживанием;
Заработная плата два раза в месяц без задержек.

Помимо этого выдаются полисы Добровольного Медицинского страхования.

Если работа – удаленная…

В этом случае испытания на собеседовании в Тинькофф не групповые, а индивидуальные. Требования – аналогичные указанным выше, и столь же строгие. Вы должны быть совершеннолетним гражданином России, хорошо владеющим компьютером и опытным пользователем интернета. Вам необходимо будет организовать у себя дома колл-центр.

Помимо ПК и высокоскоростного доступа к интернету, у вас должна быть гарнитура. Наниматель станет оплачивать ваши затраты на связь, требуя с вас выполнения плана и соблюдения внутренних правил банка.

Подать заявку также можно на сайте, после бесплатной регистрации. Вы получите доступ к Личному кабинету, где сможете обучаться и контролировать собственные результаты после того как пройдете собеседование в Тинькофф. За каждым новичком закрепляется наставник, у которого можно получать консультации. Он же проведет краткое предварительное интервью (цель – узнать имеющиеся у кандидата навыки и умения). Все учебные материалы будут находиться в электронном формате в Личном кабинете.

После курса обучения проводится тестирование, затем, при успешной сдаче теста, новое собеседование на предмет полученных профессиональных навыков.
Самостоятельная работа начинается с реальных тестовых звонов по "теплой" базе клиентов. Если эффективность – достаточная, подписывается трудовое соглашение.

какие условия выплаты ученических в тинькофф ответ на вопрос;
оператор позднего взыскания тинькофф ответы на тесты;
ответы на тест тинькофф домашний колл центр;
ответы на тест тинькофф представитель банка;
ответы на тестирование в банке тинькофф;
тинькофф банк тест на собеседование ответы

Если вы прошли все этапы успешно, то работа у вас почти в кармане. Однако в течение ближайших дней потенциальному сотруднику могут отказать из-за того, что его анкету "завернула" служба безопасности или не одобрил руководитель. Если вы живете в Москве или Московской области, и у вас есть желание стать сотрудником Тинькофф Банка, то первое, что вам нужно сделать — это записаться на собеседование. Кстати, это можно сделать прямо сейчас, заполнив специальную заявку.

Сначала нужно зарегистрироваться на специальном сайте Тинькофф. После регистрации, соискателю дается доступ в личный кабинет (ЛК), где и будет происходить вся деятельность.

Завершается второй этап собеседования принятием решения о том, кто из кандидатов показал наилучшие результаты, и действительно способен принести организации пользу.

Карта с бесплатным годовым обслуживанием;
Заработная плата два раза в месяц без задержек.

Помимо этого выдаются полисы Добровольного Медицинского страхования.

После курса обучения проводится тестирование, затем, при успешной сдаче теста, новое собеседование на предмет полученных профессиональных навыков.

Как работает оператор по взысканию задолженности в банке Тинькофф, отзывы сотрудников

Вакансия оператора по взысканию кратковременной задолженности в банке Тинькофф привлекает многих людей, какие отзывы оставляют сотрудники об этой работе? Стоит или нет туда устраиваться?

Чем занимается отдел взыскания?

Когда клиент не платит по обязательствам, появляется задолженность. Затем долг растет за счет процентов, пени и штрафов, и человек может попасть в тяжелую финансовую ситуацию.
Для помощи должникам Тинькофф банка и создан отдел взыскания. Специалисты созваниваются с неплательщиками по телефону, проводят консультации онлайн.

Важно различать работу специалиста по взысканию и коллектора. Собственный отдел взыскания работает с клиентами с просрочкой от 1 дня до 12 месяцев. Работники этого отдела не выезжают к клиенту, разговаривают исключительно по телефону, не угрожают и не оказывают психологического давления на людей. Их задача – проинформировать человека и создать мотивацию на оплату.

Если человек не готов или не может погасить задолженность, его дело передается в коллекторское агенство. Время, через которое дело должника будет передано коллекторам, зависит от многих факторов, от размера суммы долга, от платежей и от того, идет ли человек на контакт с отделом взыскания.

Обязанности и личные качества работника

Специфика работы подходит на каждому человеку. В течение смены приходится разговаривать с клиентами, имеющими разное настроение и разные причины невыплат.

Чтобы успешно справляться со своими задачами, оператор должен обладать следующими качествами:

уметь работать с клиентами по телефону;
уметь убедить и расположить к себе собеседника;
быть уверенным пользователем ПК;
ориентироваться в сроках оплаты;
знать, как начисляются проценты;
обладать информацией о штрафах за просрочку оплаты.

До принятия на работу сотрудники call центра проходят обучение и собеседование. В обучение входит пакет информации по кредитным продуктам банка Тинькофф, в том числе о том, каков размер штрафов и пени в каждом конкретном случае.

Обязанности оператора по взысканию просроченной задолженности Тинькофф:

информирование клиентов о появлении долга;
консультирование по вариантам оплаты;
ведение переговоров и мотивация клиента.

Кроме того, необходимо вносить в систему полученную информацию, обрабатывать заявки.

Требования к соискателям

Чтобы работать удаленно в Тинькофф, потребуется иметь:

Во время разговоров с должниками в помещении обязательно должна быть тишина. Для отслеживания качества работы запись разговора может прослушать контролирующий специалист, и если на фоне есть посторонние звуки, то человек может лишиться премии или получить штраф.

Штрафные санкции оговариваются заранее при принятии в должность.

Важно! Эта работа доступна гражданам Российской Федерации от 18 до 45 лет со средним, высшим или неполным высшим образованием.

Положительные и отрицательные отзывы

По отзывам работников банка, в Тинькофф можно заработать неплохие деньги. Многие считают, что это хороший вариант для мам в декрете.

Еще пару месяцев назад у меня в голове не могло уложиться, как можно зарабатывать деньги, находясь дома. Но сейчас я с большим удовольствием работаю удаленно в банке Тинькофф. Мне, как молодой маме такая работа подходит, как нельзя лучше. Можно брать выходной, самой выбирать смену, в которую работаю. Единственная проблема, сложно организовать дома полную тишину.

Я раньше работала оператором по взысканию долгов в банке Тинькофф более двух лет. Все это время я пребывала в восторге от работы по свободному графику. Очень нравилась зарплата, я получала 35 000 рублей. Возможен был карьерный рост. Надеюсь, мой отзыв станет полезным всем желающим работать.

У меня негативный опыт работы в Тинькофф. Сначала все шло хорошо. Но, после обучения, когда дело дошло до практики, все как-то надолго затянулось. Клиенты со мной разговаривали невежливо, хотя сами же подписывали договор. Я устала от ежедневных скандалов и ушла. Наверно, я просто не справилась.

Сначала все было хорошо, но вскоре стали меняться правила работы, условия по заработной плате, затем пошли штрафы и сокращения. Вместо гибкого графика ввели план звонков на день. В процессе работы выяснилось, что не все клиенты доброжелательные: меня часто посылали, ругали и хамили. Мне пришлось уволиться, поэтому при вопросе о такой работе я даю не очень хорошие отзывы.

Смотреть видео Как разговаривать с сотрудником банка Тинькофф онлайн, скачать на мобильный.

563 » 19
Alliam » 2 год. назад

Эта информация, только для тех, кому надоело отдавать деньги в банк, лишь бы избавиться от давления служб взыскания. Для тех, кто устал от постоянной гонки за деньгами, для всех тех, кому надоело со страхом или волнением считать дни, когда наступит время очередного платежа.
Если Вы полагаете, что слишком много платите в банк, то Вы безусловно правы!
Если Вы думаете, что закон на стороне банка и банк может творить все, что он пожелает, не принимая в расчет, Ваше финансовое состояние, то Вы глубоко заблуждаетесь. Пройдя по этой ссылке вы сможете получить Мы работаем с любым регионом РФ. У нас нет клиентских офисов, ОНИ НАМ ПРОСТО НЕ НУЖНЫ! Условия дистанционного обслуживания освещены в этом видео.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ:
1. Общий долг от 0 до 150.000 руб.
Стоимость наших услуг составит 4700 руб. в месяц срок договора 12 месяцев.
2. Общий долг от 151.000 до 300.000 руб.
Стоимость наших услуг составит 7600 руб. в месяц срок договора 12 месяцев.
3. Общий долг от 301.000 до 800.000 руб.
Стоимость наших услуг составит 9000 руб. в месяц срок договора 12 месяцев.
4. Общий долг от 801.000 рублей до бесконечности
Стоимость наших услуг составит 12500 руб. в месяц срок договора 12 месяцев.
Услуга «Диагностика» любой залоговый кредит стоимость 4700 рублей один раз за каждый кредитный эпизод.

В настоящее время практически все крупные организации создают свои страницы в социальных сетях для связи со своими клиентами. Тинькофф не является исключением и поддерживает свой имидж прогрессивной компании.

В моменты большой загруженности, операторы онлайн звонков и чата могут не отвечать клиентам в течение долгого времени. Так что, если вы не хотите ожидать ответа в онлайн чате и при этом не имеете возможности позвонить в службу поддержки по одному из номеров горячей линии, указанных в начале статьи, то отправьте свое обращение по электронной почте. В этом случае, вы получите квалифицированный ответ от работника банка на свою почту.

А моей маме вообще звонят в 7 утра и говорят, что у вашего сына долгов еще хватит его детям платить. Как поступить? Меня атакуют угрозами сотрудники службы безопасности банка, за долг, который взял бывший зять, уже проживая не с нами, но дал мой адрес и телефон. Все что я знаю о нем, я им сообщила. Наверно буду спрашивать правительство РФ. Подскажите, как это сделать?

Ужасный БАНК. Сама сотрудник крупнейшего банка, пока сидела в декрете, муж оформил эту карту, и под шумок снял 45 000. Плачу по 5 000, а на счет приходят какие-то копейки, даже до тысячи не набирается. Платить этому лохотрону больше не собираюсь. И не один суд они не выиграют. Т. к. их договора липа неподписанная. Люди не связывайтесь с этим лохотроном.

Чтобы быть точным, я сказал «на*ебалово» про их программу кешбека, которую мне в очередной раз рекламировали. Теперь пояснение, это третий звонок, первые два раза я просил мне больше не звонить. Они это сделали. Сотрудник банка мог прервать разговор в этот момент, если мат его так коробит, однако он этого не сделал и продолжил говорить. Его это никак не задело. И последнее, как написали в Тинькофф «в процессе разговора Вы в грубой форме отказались от услуг и прервали диалог» и » присутствовала не самая красивая характеристика нашей карты», противоречат друг другу. В первом твите Тинькофф и его сотрудники солгали, так как ничего подобного не было.

После крестового похода Олега Тинькова против блогеров, неожиданно проснулся обзвон от банка Тинькофф. Мне звонили два раза, причем разговор всегда начинался вежливо, — а вам удобно сейчас? я могу перезвонить когда удобно и так далее. Тем разительнее было всегда окончание разговора, когда мне просто кидали трубку, когда я просил об одной малости, никогда больше мне не звонить и не беспокоить меня.

Многие отсеиваются на этапе первого звонка, когда мы понимаем, что человек ведет себя неадекватно уже в роли соискателя, а значит в стрессовой ситуации он точно проявит себя не лучшим образом. Другие уходят уже на этапе обучения, так как понимают, что эта работа им не подходит.

Ты не видишь, как выглядит человек, не можешь проверить его письменную речь — только задавать вопросы голосом и слушать ответы кандидата.

У банка есть свой рабочий портал, вся работа идет непосредственно через него. Все нужные программы на нем уже установлены и готовы к работе, поэтому ничего не надо загружать на компьютер — просто заходишь и начинаешь работать. С кандидатами мы тоже общаемся через портал, никаких звонков по телефону или скайпу. Все процессы прозрачны, в любой момент времени можно посмотреть историю работы с кандидатами и что‑то уточнить.

Помимо ваших прошлых заслуг, образования, склонности к обучаемости и терпимости к коллегам, работодателя может так же интересовать и просто ваш стиль мышления и подход к решению незнакомых задач. Тут ему на помощь приходят какие-либо распространенные тесты на смекалку, совсем не обязательно авторские и оригинальные. Порой достаточно просто взять несколько хорошо забытых задачек и проследить не столько за конечным результатом, столько за дорогой к его получению. Вот такие задания, например, предлагает кандидатам Тинькофф банк на собеседовании в свою службу поддержки (решения будут в конце):

1. Отмерить 45 минут двумя фитилями

Есть два фитиля одинаковой длинны. Оба по всей своей длине горят неравномерно (то есть на разных участках скорость прохождения пламени может быть разной). Но при этом достоверно известно, что каждый из них сгорает полностью за 30 минут. С помощью двух таких фитилей необходимо отмерит время в 45 минут.

2. Ров и две доски

Дан квадратный остров, окруженный квадратным рвом шириной 5м, и две доски длинной тоже ровно по 5м каждая. Перед нами стоит задача попасть на остров, используя только эти две доски.

3. Плоскости карандаша

Нужно просто посчитать, сколько плоскостей имеет обычный 6-гранный незаточенный карандаш.

1. Нужно поджечь один фитиль и дождаться, пока он догорит за свои положенные 30 минут, а потом поджечь второй фитиль с двух сторон, который неизбежно сгорит ровно за 15 минут.
2. Одну доску нужно положить на угол рва под 45 градусов, а вторую положить на нее перпендикулярно и по диагонали до угла острова.
3. Помимо 6 вертикальных плоскостей самих граней, есть еще 2 плоскости, с которых карандаш затачивают. Соответственно в сумме получается 8.

Как проходит собеседование в Тинькофф банке

Современный и бурно растущий Тинькофф Банк, несмотря на работу на рынке финансовых услуг с 2006 года, не обзавелся большим количеством офисов. Основной упор в этой организации сделан на обслуживание клиентов через интернет и мобильную связь. Поэтому стоит разобрать, как пройти собеседование в Банк Тинькофф. А также как проводится эта процедура на всех этапах.

Виды собеседований

Всего в данной финансовой организации практикуется несколько типов собеседований с кандидатами на разные должности:

Обычное (в офлайн-режиме). На нем компания набирает сотрудников для работы в немногочисленных офисах. К таким работникам относится руководство (ТОП-менеджмент) и различные специалисты из юридического, IT, а также финансового отдела.
Удаленное. В этом случае происходит набор работников Call-центров, которые отвечают за прием и обработку звонков от клиентов, а также решение проблем пользователей и предложение им различных кредитных продуктов.

Обычное собеседование

Таким способом происходит набор сотрудников для работы в офисах банка. Однако по причине того, что они расположены исключительно в г. Москве, на все должности в них набирают исключительно жителей столицы либо ближайших населенных пунктов. В большинстве случаев практикуется групповое собеседование, когда дело касается массовых должностей. А также индивидуальные, если речь идет о специфических сотрудниках. Стоит более подробно разобрать, как проходит групповое собеседование в Тинькофф Банке.

Презентация

На начальном этапе, специалисты отдела кадров предоставляют краткую информацию претендентам о банке, а также как он работает. После этого соискателей собирают в специальном зале, где раздают им анкеты, где находится список должностей, которые они могут занять.

Анкетирование

Сотрудники рассказывают об условиях, в которых придется трудиться будущим работникам. А также о перспективах карьерного роста. В процессе подобного рассказа от соискателей требуется указать в полученной анкете те должности, которые они хотели бы нанять, поставив напротив нее значок «+». После этого все эти бумаги сдаются ведущим.

Испытания

Следующим этапом являются различные вопросы и тесты для собеседования в Тинькофф. Так, сотрудники отдела кадров проводят различные испытания для оценки кандидатов на ту или иную должность:

Сначала происходит знакомство, во время которого каждый соискатель встает и рассказывает краткую информацию о себе.
Дальше начинаются переговоры. На данном этапе всех присутствующих разделяют на группы, состоящие по 2 человека. После чего по отдельности их вызывают к ведущему, задающему определенную тему разговора, которая может быть самой разной. В процессе общения претендентов, сотрудники отдела кадров оценивают способности и умение каждого из них общаться, находить нужные аргументы и отстаивать собственную точку зрения.
По итогу ведущие задают различные логические, математические, а также задачи на внимание. При этом то, что спрашивают, зависит от должности, на которую человек претендует.

По завершении испытаний ведущие выходят на совещание и выносят решение, кто из соискателей подходит для работы в банке, а кто нет.

Проверка службой безопасности

После того как все этапы собеседования были пройдены, каждого из кандидатов начинает проверять служба безопасности банка. Зачастую она состоит из экс-сотрудников МВД, которые посредством своих старых связей «пробивают» информацию о соискателях на наличие ситуаций, препятствующих их трудоустройству в Тинькофф. Они изучают была ли судимость у человека, состоял ли на учете, а также имеет ли просрочки по кредитам. Если всплывает какая-либо подобная информация, высока вероятность, что кандидату откажут в работе. В этом случае причиной отказа будет сухая формулировка «отказ службы безопасности».

Испытательный срок

Когда соискатель получил одобрение отдела кадров и службы безопасности, он поступает на обучение. По результатам ее прохождения он проходит тест. Успешная его сдача приводит к переводу человека в штат организации. Продолжительность испытательного периода составляет 3 месяца, что строго определено законодательством страны. Когда человек плохо справляется со своими обязанностями – его увольняют. К тому же если кандидат в этот период поймет, что не хочет трудиться в этой организации, он может подать заявление и покинуть место работы спустя 3 дня, вместо 14.

Несмотря на весьма длительный период трудоустройства, все указанные этапы позволяют четко выявить тех людей, которые необходимы организации по своим качествам. Именно это позволяет банку обслуживать своих клиентов на максимальном уровне.

Преимуществами работы в этой организации является получение карты ДМС и 50% скидка на абонемент в спортзал.

Онлайн-собеседование

Критерии отбора для трудоустройства в банке для работы посредством удаленного доступа менее строгие. Но здесь соискателям важно понимать, что такой тип работы является очень трудоемким и требует траты большого количества сил и времени. Хотя преимуществом является возможность работать, находясь в любом месте с хорошим доступом к интернету, вне зависимости от внешнего вида. Базовые требования к сотрудникам удаленного доступа — это:

Гражданство РФ, наличие СНИЛС.
Наличие ноутбука либо компьютера с хорошим подключением к интернету.
Наушники вместе с микрофоном.
Тишина в помещении, где проходит работа.
Возможность трудиться от 30 часов каждую неделю.
Умение правильно общаться и хорошая дикция.

После регистрации на сайте Тинькофф, соискателю требуется изучить обучающие материалы и связаться с наставником. Ссылка на него будет представлена в личном кабинете. Он проводит собеседование, а также предоставит информацию относительно всей деятельности, которую будет требоваться выполнять на желаемой должности. Дальше проводится обучение, где соискатель изучает, что ему придется делать. После этого назначаются онлайн-тесты, чтобы подтвердить хорошее знание услуг, которые предоставляет банк. По результату проводится последний звонок через скайп с наставником. Он назначает тестовые звонки клиентам. Если человек справляется с ними – его принимают на работу.

Главная задача сотрудников отдела кадров Тинькофф Банка – это прием на работу только грамотных сотрудников. Для этого проводится поэтапное собеседование, на котором определяется, подходит ли человек на конкретную должность. Судя по отзывам, многие кандидаты отсеиваются еще на первых этапах из-за высоких требований.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: