В сбербанк онлайн не отображается вклад почему
Обновлено: 23.04.2024
Сразу отмечу - все нужные галочки видимости установлены, личные данные я не меняла, однако вкладов не видно.
После получения социальной карты сбербанка Maestro (для пенсионеров) успешно пользовалась личным кабинет в онлайне (в том числе открывала вклад-онлайн). карта выдана Северо-кавказским отделением по месту жительства, из-за аллергии я вынуждена на лето выезжать из региона. Как мне казалось, онлайн-услуги будут в этом случае очень кстати. Оказавшись по факту в Московской обл., 25.06.2015 зайдя в личный кабинет, я НЕ увидела никаких своих счетов и вкладов, в том числе ПЕНСИОННОГО, вижу только карту Maestro. В течение дня 3 раза звонила на горячую линию, где сотрудники с заученными фразами ничем не смогли помочь, ссылаясь на "технический сбой, специалисты работают над устранением". дополнительно написала письмо в службу поддержки - в ответ отписка "ждите или обратитесь в отделение".
На всякий случай я обратилась в местное отделение, хотя знаю что вклады и счета чужих регионов не обслуживаются в других регионах, но речь-то идет НЕ о простых вкладах, а об открытых в системе ОНЛАЙН - разве в онлайн могут быть деления на регионы. (если и да, - то почему нигде нет об этом доступной информации. ). Вернувшись ни с чем из отделения, написала повторно в службу поддержки - тишина.
Сегодня 27.06.2015 опять звонила на линию - "специалисты работают, ждите".
Вы считаете нормальным для пенсионера ждать НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок без денег. В течение этих дней, собирая по крупицам информацию с других отзывов и сайтов, нашла такую версию, что при входе в личный кабинет из ИНТЕРНЕТА ДРУГОГО РЕГИОНА не будешь видеть своих счетов твоего региона (а при входе в интернет в своем регионе - будешь видеть), не дикость ли. так это ПРАВДА, или нет.
Пишу на этот сайт в надежде, что получу наконец полноценную информацию (в службе поддержки я не смогла таковую получить) - дело все-таки в техническом сбое, или дело в смене региона. Мне проявить терпение, как рекомендуется, и ждать пока тех. специалисты решат проблему, или не терять время и срочно предпринимать какие-то действия по оформлению другой карты (что конкретно) и т.п.
Разумеется, после подобного не рекомендую открывать вклады-Онлайн, которыми можно управлять только в своем регионе, а кроме того периодически "сбоят".
Что делать, если в Личном кабинете Сбербанк онлайн не отражается вклад? Кто его украл и куда спрятал? Кроме банального технического сбоя есть еще ряд вполне объективных причин. Устраняем проблему по инструкции.
PS. Рейтинг причин, по которым могут не отображаться счета и вклады в СБ онлайн, был составлен по инсайдерской информации бывшего сотрудника компании — он в шутку вел ТОП самых загадочных проблем и их решений. Расположены в порядке убывания распространенности решения проблемы.
Не вижу вклад в Сбербанк онлайн? Не туда смотрю!
Да простят меня продвинутые юзеры СБ онлайн и прочих дистанционок, но самая банальная проблема зачастую имеет самое простое решение, и оно как раз для представителей поколения, которое не просто на Вы с мобильными приложениями и онлайн-банкингом, а как в армии — только по должности (остальные могут листать дальше).
Почему не отражаются вклады в Сбербанк онлайн или мобильном приложении — не туда смотрим)) Что делать:
- Внимательно изучите свою стартовую страницу в Личном кабинете СБ онлайн или мобильном приложении.
- Информация о любых депозитах и счетах обязательно отражается в личном кабинете, более того — на главной странице.
- Иногда из-за особенностей браузера или экрана, оно может быть схлопнута и раскрывается путем нажатия на стрелочку у названия «Вклады и счета».
- Если на главной странице нет — проверьте информацию через вкладки в меню:
Если этой вкладки нет — вэлком читать дальше.
Не отражаются мои открытые вклады? Ищу договор УДБО!
Вторая распространенная причина, почему не видно ваши сбережения в СБ онлайн — отсутствие подписанного Универсального договора банковского обслуживания, который ограничивает функционал дистанционного банка и ваши возможности.
УДБО дает право клиенту совершать операции со вкладами, счетами и картами через удаленные каналы самообслуживания с применением упрощенной электронной подписи (подтверждение кодами через СМС).
На сегодня подписать его можно из Личного кабинета — внизу на главной странице у пользователей без УДБО будет оранжевым подсвечиваться запрос на оформление (ссылка) — кликните на нее и подтвердите согласие кодом из СМС.
Информация о депозитах обновится в течение суток. Бумажную версию можно получить в офисе, где оформлялась основная карта или вклад.
Почему не отражаются вклады в СБ онлайн? Проверяю долги!
К сожалению в 2020 году тройку распространенных причин, почему нет в Сбербанк онлайн или мобильном приложении ваших счетов и открытых вкладов, закрывает вмешательство судебных приставов:
- Арест — деньги просто блокируются в размере, заявленном ФССП до выполнения пользователем обязательств, нарушение которых привело к аресту. Никакие операции по ним становятся невозможны.
- Обращение взыскания — деньги изымаются со счета без распоряжения владельца в пользу взыскателя.
В обоих случаях банк действует на основании исполнительного листа от судебных приставов.
Чтобы решить проблемы с исполнительным производством (ИП), открытым в ваш адрес, придется обращаться к судебным приставам.
Самые распространенные причины — это долги или участие в судебных делах, например:
- Неуплата алиментов, штрафов, налогов, кредитов;
- Обеспечительные меры по арбитражным делам, в которых вы — ответчик.
Сначала получите информацию об ИП — вам нужен номер:
- В ЛК Сбербанк онлайн (кликнув на карту/счет/депозит с пометкой «Действует взыскание/арест»);
- Или из СМС от банка или в ЛК Госуслуг найдите номер ИП:
- На сайте ФССП по номеру ИП выясните в связи с чем к вам претензии:
Если они не имеют оснований или вы с ними не согласны, напишите Заявление.doc в службу судебных приставов — ждите результатов.
Обратите внимание, снять арест или вернуть деньги по взысканию Сбербанк может только после официального обращения от судебных приставов. Ваше заявление банк рассмотрит только, если исполнительное производство закрыто.
Сбербанк онлайн не показывает счета и вклады? Проверяю безопасность!
Зачастую невидимость вкладов и счетов связана с тем, что у клиента некорректно настроен Личный кабинет СБ онлайн.
Чтобы проверить, почему вы не видите свои сбережения и решить проблему, идем из главного меню в «гайку» настраивать видимость депозита:
Во вкладке «Безопасность — настройка видимости» ставим галки напротив продуктов , которые должны отражаться на главной странице Сбербанк онлайн, затем подтверждаем действие кодом из СМС (чтобы его получить, нажмите на «Подтвердить через SMS» на этой же странице настроек, после изменений):
Если в списке отсутствую счета по вашим сбережениям, значит проблема не в этом — чекаем остальные пункты нашей инструкции.
Кстати, будьте осторожны при настройках в меню Безопасность. Если скрыть свой вклад/счет, выбрав по невнимательности условие — во всех Удаленных каналах, восстановить видимость такого вклада/счета можно будет только через личное посещение отделения СБ :
В Личном кабинете СБ онлайн не отражается вклад? Привет другой регион!
Не редкость и другое явление, когда клиент открывает вклад или накопительный счет в одном регионе, а СБ онлайн у него привязан к другому.
В этом случае ни того, ни другого в СБ онлайн или мобильном приложении видно не будет.
Более того, вы не сможете проводить операции по депозиту — снять с него денег, пополнить, закрыть или пролонгировать, через карту другого региона.
Обратите внимание, Личный кабинет Сбербанк онлайн регистрируется по номеру карты и в нем отражаются вклады и счета, открытые в том же регионе, где и карта.
Это связано с особенностями обмена информацией в Сбербанке — отсутствует техническая возможность региональной синхронизации.
Бесит такое положение дел просто гигантское количество населения по всей стране, но Большой Зеленый по этому поводу ничего пока не предпринимает.
Что делать, если вклад в Сбербанк онлайн не видно именно по этой причине:
- Если желаете просто наблюдать за своим депозитом — оформите любую карту (например, бесплатную Моментум) в регионе, где оставили сбережения, и по ней входите в Личный кабинет. К сожалению, кроме как завести два онлайн банка, другой пути нет:
- Если хотите пополнять его — см. пункт выше. Через банкоматы Сбербанка пополнение карты любого региона бесплатно. В СБ онлайн заходите под логином региональной карты и переводите деньги именно с нее.
- Если хотите закрыть вклад или снять с него деньги — пишите заявление в офисе, к которому решили прикипеть надолго — так вы избежите знаменитых межрегиональных комиссий. В этом случае понадобится реквизиты договора и отделения Сбербанка, где открывался депозитный счет.
Обратите внимание, в Сбербанке действует услуга Зеленая улица — она исключает вопрос межрегионального взаимодействия, но доступна только в рамках одного территориального банка .
Структура Сбера устроена так, что в один территориальный банк входят подразделения разных областей, республик и т.п. Например, в Волго-Вятский — Нижегородская обл., Республика Мари Эл, Пермский край и т.п.
Именно в этих границах вы сможете проводить операции с вкладами и счетами без ограничений и запросов, но отражаться в Личном кабинете СБ онлайн и мобильном приложении они все равно не будут!
Другие причины, почему не отражаются вклады и счета в СБ онлайн
На что еще обратить внимание:
- Вы открыли депозит на имя ребенка — сам счет отражается в ЛК ребенка с 14 лет, а пополнять его родитель может только по реквизитам.
- Закончился срок вклада без автоматической пролонгации — в этом случае деньги переводятся на Универсальный или текущий счет до востребования автоматически, а сам депо пропадает из списка.
- У вас сменились персональные данные — фамилия, номер паспорта и т.п. В этом случае прямая дорога в отделение Сбербанка — писать заявление о замене информации и документ, удостоверяющий личность прихватите.
- Счет заблокирован по 115-Фз — обычно это не влияет на видимость, но финтифлюшки встречаются.
- Банальные технические ошибки и т.п.
Если ни одна из выше перечисленных типичных ситуаций нашей инструкции вам не подошла, и понятнее не стало, почему вклад не отражается в Сбербанк онлайн и что делать, выход один — обращаться в банк и уповать на помощь компетентного специалиста.
Не отражается вклад в Сбербанк онлайн: что делать? : 7 комментариев
Здравствуйте, я невнимательно выбрал опцию о видимости продуктов вклада, — появилась запись: Данный список продуктов скрыт вами от видимости во всех Удалённых каналах обслуживания (Сбербанк Онлайн, Мобильные устройства, банкоматы и терминалы банка). Не нужно было выбирать Сбербанк Онлайн. Теперь в личном кабинете, где видимость продукта вклад отражается только название, нет суммы и кнопка ОТМЕНИТЬ. Нажатие на эту кнопку возвращает в раздел настройки. Как мне возвратить видимость в Сбербанк Онлайн. С уважением, Георгий.
Уважаемый Георгий, к сожалению, возвратить видимость в Сбербанк онлайн, если вы скрыли свой вклад во всех Удаленных каналах, можно только обратившись лично в отделение СБ. Если бы вы выбрали скрыть только в Сбербанк онлайн — вернуть можно было бы также, через меню настроек Личного кабинета.
Подскажите можно ли снять деньги со счета или вклада открытого в других территориальных подразделениях
Проще всего обратиться в офис Сбера и запросить перевод вклада туда, где хотите получить. Служба поддержки говорит, что это занимает до 3 дней, но обычно укладываются в 1 рабочий день. В этом случае не будет комиссий, не придется открывать дополнительные карты и т.п.
Здравствуйте. Скрыла вклад везде. После посетила офиса Сбербанк где мне якобы вернули отображение и до сих пор видимости нет. Техподдержка не может ничем помочь. Можно ли самостоятельно вернуть видимость . Как это сделать
Добрый день. Нет, к сожалению, самостоятельно это сделать невозможно — придется добиваться от Сбербанка корректной работы приложения, возможно, вы попали в апгрейд — обновите приложение на телефоне и проверьте видимость, если не поможет — посетите отделение снова.
Есть еще одно простое правило Если позвонили из банка и сказали, что с вашим счетом, что то не так, — то это не БАНК . Любому банку пофигу на ваши счета и Вас лично. Ваши проблемы с картой и счетами, это исключительно ваши проблемы.
В последнее время этот вопрос от наших читателей стал приходить довольно часто: почему то в Сбербанк онлайн не отображается сберкнижка, депозит, другие накопительные счета и даже дебетовые карты. Считаем своим долгом разобраться в этой проблеме и рассказать о возможных причинах данной ошибки.
Сразу покажем, как посмотреть вклады в Сбербанк онлайн:
После авторизации в личном кабинете, вы попадаете на главную страницу, разделенную на вкладки: Главная, Переводы и Платежи, Вклады, Кредиты, прочее.
Нас интересует вкладка «Вклады»:
Если в перечне вкладов вы не нашли тот, который «потеряли», читайте далее возможные причины:
1. Кончился срок вклада
Если вклад был срочным (открывался на определенный срок), его срок действия рано или поздно закончится. Если автоматическая пролонгация (продление) не предусмотрено, то вклад мог закрываться, а средства перевелись на основную дебетовую карту. Проверьте зачисления по ней – закажите выписку. Если вы не нашли в выписке поступлений, не стоит переживать, что пропал вклад в Сбербанк онлайн – посмотрите и другие возможные причины.
2. Регион выдачи основной карты отличается от региона оформления других продуктов
Это самая распространенная причина, по которой Сбербанк онлайн не видит карту или вклад. Дело в том, что когда клиент регистрируется в Интернет Банке по номеру основной карты, выданной в другом регионе – личный кабинет не отображает другие продукты. Например, зарплатные карты федеральных сетей изготавливаются дистанционно в регионе локации головного офиса. Либо впоследствии смены географического положения (переезд, командировка), вы открывали депозит в другой области. Это и повлияло на видимость продуктов. Чтобы устранить эту неприятность, стоит заново пройти процесс регистрации: в филиале регионального отделения или с помощью номера карты нужного региона.
3. Настройки видимости продуктов
Возможно, в личном кабинете были сбиты настройки видимости. Чтобы увидеть в Сбербанк онлайн все вклады и счета, зайдите в раздел личных настроек «Безопасность и доступы», и измените «Настройки видимости продуктов».
4. Судебные дела
Возможно, по каким-то старым долгам на вас было заведено исполнительное производство, в результате которого судебные приставы получили доступ к счету. По исполнительному листу они имеют право списывать денежные средства.
5. Не заключен УДБО – Универсальный договор Банковского обслуживания
Клиенты, с которыми при открытии вклада не был заключен договор УДБО, не могут видеть в Интернет Банке депозитные счета. Чтобы устранить проблему, необходимо посетить с паспортом банковское отделение.
6. Человеческий фактор
Сотрудник, который занимался открытием вашего счета, мог ошибиться в реквизитах. Этот случай довольно редкий, но исключать его полностью нельзя. Только представьте, сколько человек за один день обслуживают сотрудники офиса – попробуйте сами не ошибиться в таком потоке информации.
Ещё пару часов назад вы заходили в онлайн банк и наблюдали на главной странице счёт с вашими деньгами. Однако, в настоящий момент ни денег, ни самого счёта с привязанной к нему картой в СберБанк Онлайн не отображается. Куда они могли деться? Попробуем разобраться в этой статье.
В этот момент я пытался расплатиться за свои покупки на кассе в продуктовом магазине. Однако меня ждало разочарование, продавец мне сказала: «Извините, но банк не одобрил вашу операцию».
Как так может быть, подумал я? Буквально же вчера получил аванс, и деньги на карте точно должны быть!
Хорошо что у меня осталась привычка носить наличные. Я расплатился за свои покупки, отошёл в сторону и открыл приложение СберБанк Онлайн.
Действительно, мой основной счёт с деньгами куда то пропал:
Почему исчезают счета из СберБанк Онлайн?
На самом деле, причиной сложившейся ситуации стало не «таинственное исчезновение» счёта и привязанной к нему карты. Подобное бывает, как правило, при блокировке счёта непосредственно службой безопасности СберБанка (для справки, свой счёт заблокировать также можете и вы сами).
Другими словами, ваш счёт никуда не пропал, а был заблокирован, чтобы сохранить ваши деньги в целости.
Почему СберБанк может заблокировать ваши счета? Ситуаций может быть несколько:
- алгоритмы банка посчитали, что данные карты, которая привязана к счёту, стали известны мошенникам,
- банк посчитал, что на вашем смартфоне установлена вредоносная программа (вирус), которая может считывать ваши пароли,
- доступ к вашей учетной записи в интернет-банке получили мошенники,
- и некоторые другие причины.
Как «вернуть» свой счёт?
Чтобы дальше тратить деньги, вам нужно не вернуть свой счёт (фактически он никуда и не пропадал), а просто отобразить его. Приложение может скрывать те счета, которые в настоящий момент заблокированы и пользоваться которыми невозможно.
Для своего спокойствия вы можете отобразить свой заблокированный счёт. Для это нажмите на кнопку «Настройка» в верхнем правом углу (три точки), а затем передвиньте переключатель «Показывать на главном экране заблокированные карты» :
Как пользоваться деньгами заблокированного счёта?
Использовать деньги на заблокированном счёте можно только после визита в банк с паспортом . При входе возьмите талон «Наличные и пенсия» в электронной очереди:
увеличить картинку
Далее, у вас есть два варианта:
- Попросить специалиста снять деньги с вашего заблокированного счёте и выдать их вам наличными.
- Попросить перевести деньги на другой ваш счёт, доступ к которому у вас данный момент сохранился (или открыть новый счёт и оформить моментальную карту Momentum, если других счетов у вас нет).
Как разблокировать счёт?
Процесс разблокировки будет различаться в зависимости от того, был заблокирован счёт или карта по вашей инициативе (например, вы потеряли карту и сами решили заблокировать счёт) или по инициативе службы безопасности банка.
Счёт заблокирован лично вами
В этом случае разблокировать карту и счёт можно не выходя из дома непосредственно через мобильное приложение СберБанк Онлайн. Для этого выбираем на главном окне свой заблокированный счёт и дальше просто нажимаем кнопку «Разблокировать» :
После подтверждения операции через СМС вы сможете пользоваться своим счётом и деньгами.
Карта и счёт заблокированы самим банком
При выборе пункта «Перевыпустить» карту, вам будет предложено посетить офис:
В данном случае разблокировка счёта и карты возможна только после личного визита в офис банка. По личному заявлению специалист СберБанка разблокирует ваш счёт и предложит перевыпустить вашу карту.
Для того чтобы сразу начать пользоваться своими деньгами, вы можете попросить менеджера выдать вам моментальную карту Momentum. Её преимущество в том, что не надо ждать несколько дней пока вашу карту изготовят и доставят в ваше отделение. Она бесплатна и выдаётся сразу.
А вообще, постарайтесь бережно хранить свои конфиденциальные данные. Это позволит снизить риск блокировки и потери денег.
Чтобы открыть вклад через Сбербанк Онлайн, клиенту банка достаточно воспользоваться приложением без визита в офис. Как это сделать правильно, расскажем далее в статье.
Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» позволяет клиентам банка быстро оформить вклад или накопительный счет. С помощью телефона можно быстро рассчитать условия договора, выбрать тип вклада и зачислить деньги на счет депозита.
Пошаговая инструкция
На главном экране мобильного приложения следует выбрать раздел «Вклады и счета» и кликнуть по значку «+» .
увеличить картинку
Выйдет запрос о желаемом типе вклада, следует выбрать первый пункт «Вклад в рублях или валюте».
увеличить картинку
Откроется экран «Вклады и счета» с перечнем лучших предложений банка и калькулятором по параметрам вклада. Здесь можно подобрать вариант депозита по заданным клиентом условиям.
увеличить картинку
увеличить картинку
А также доступна кнопка для открытия накопительного счета.
увеличить картинку
Он отличается от обычного вклада меньшей доходностью, но большими возможностями:
- нет ограничений по минимальной сумме взноса;
- есть возможность пополнения;
- доступно снятие средств в любой момент, ставка при этом остается неизменной.
Пролистав экран ниже, можно ознакомиться с полным списком вкладов банка, отсортированных по типу валюты.
увеличить картинку
Кликнув по заинтересовавшему варианту вклада, клиент может приступить к его оформлению. После того, как клиент укажет сумму вклада и срок действия, автоматически рассчитается процентная ставка годовых. Затем следует нажать на кнопку «Продолжить».
Откроется форма, в которой следует указать счет для списания денег (предварительно пополнив его). А также следует отметить страну, налоговым резидентом которой является вкладчик – по умолчанию указана Россия. Затем нажать кнопку «Продолжить» и перейти к условиям договора по вкладу.
увеличить картинку
Если клиента устраивают условия, следует поставить отметку в графе о согласии и подписать договор о вкладе, нажав кнопку «Подтвердить».
увеличить картинку
Теперь вклад открыт, и кликнув по вкладке «Подробности операции» , можно ознакомиться с реквизитами счета вклада и прочими сведениями.
увеличить картинку
По умолчанию действует автоматическое продление договора, пока клиент не закроет вклад самостоятельно, а условия пролонгации могут отличаться от первоначальных.
увеличить картинку
Вернувшись на главный экран, можно найти оформленный вклад в перечне продуктов клиента.
увеличить картинку
Нажав на него, можно посмотреть основные сведения и доступные опции управления.
увеличить картинку
увеличить картинку
Здесь же можно закрыть вклад досрочно, кликнув по соответствующему пункту меню. Для этого понадобится указать счет зачисления и нажать на согласие о проведении операции, а затем кнопку «Продолжить». Следует помнить, что при досрочном закрытии обычно действует невыгодная ставка по вкладу.
увеличить картинку
увеличить картинку
Автор статьи
Читайте также: