В сбербанке сказали что паспорт недействителен что делать

Обновлено: 13.08.2022

Устроилась на работу, а на новой работе зарплата перечисляется на карту Сбербанка. Заявление на выдачу зарп. карты решила отвезти сама, мало ли, персональные данные через курьера не особо безопасно. Тем более итак являюсь клиентом этого банка. Пришла в отделение, находящееся по адресу: Москва, переулок Сивцев Вражек, д. 29-16.Подошла к окну, где обслуживают зарп. проекты. Отдала документы специалисту, она отошла, через 2 минуты подошла и говорит: «Ваша подпись на паспорте обведена, видно, что 2 раза подписывали». Я говорю да, когда подписывала при получении в паспортном столе паспорта, чернила в ручке заканчивались, и подпись была не четкой, пришлось обвести, чтобы было видно. Специалист отвечает: «Это вы мне так говорите, может быть, вы - это не вы, и ваш паспорт не действителен. Спросите любого милиционера и покажите ему, он скажет, что это паспорт не действителен».

Честно я была в шоке! Как он может быть недействителен! Паспорт выдан более 7 лет, и через какие только процедуры он не проходил! Никто не придирался! Кроме того, я являюсь 3-й год клиентом сбербанка, у меня открыты счета и вклады, на основании этого паспорта постоянно совершаю какие-либо операции. А специалист Сбера говорит, что не может его принять, потому что он не действителен! После 10 минутных прений, с недовольным лицом специалист ушла "посоветоваться со своим начальником". Пришлось ждать минут 10, пока она советовалась с начальником. Крики и ругань, которые я услышала в их "совещании" дали свой результат: специалист принесла документы с открытием мне счета. Но негатив и осадок остался. Лучше бы мошенников ловили, которые снимают с чужих счетов деньги, чем своих же клиентов мурыжить. А если бы привез это заявлении курьер компании с копией паспорта, она бы не придралась, потому что в копии это и не видно.

Другие отзывы о СберБанке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Депозиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

Получение карты, открытие счета, оформление кредита, внесение или снятие денег через кассу банка — все это требует наличия паспорта. Если он недействителен, в обслуживании могут отказать.

Что делать, если в банке сказали, что паспорт недействителен

Рассмотрим, по каким причинам документу может быть присвоен такой статус и что делать, если в банке сказали, что паспорт недействителен.

Когда паспорт считается недействительным: причины

Условно причины, по которым банк может признать паспорт недействительным, делятся на две группы: когда паспорт и вправду недействителен, и когда он признан таким ошибочно.

К первой группе относятся:

  1. Пропуск замены паспорта — документ получают в 14, а меняют в 20 и 45 лет. На замену дается 30 дней. Далее паспорт будет считаться просроченным, а за нарушение сроков, вам будет начислен штраф.
  2. Выявление ошибок в паспортных данных.
  3. Изменение паспортных данных, например, при смене фамилии.
  4. Повреждение документа — разрыв, склеивание или отсутствие страниц, потертости, или иные изъяны. В юридическую консультацию обращалась женщина, которая проклеила страничку скотчем, чтобы она не заворачивалась — это тоже послужило основанием для признания документа недействительным.
  5. Отмена ранее полученного гражданства.

Также паспорт может находиться в розыске, но такой статус ему присваивается, только после обращения владельца. Если же паспорт при вас и никакого заявления о его утере или краже вы не писали, значит, в базах данных произошел сбой.

Сбои — это самая распространенная причина, почему банки могут признать паспорт недействительным, хоть он и не является таковым. Дело в том, что ранее сведения о паспортах хранились в разных базах, позже их объединили в одну. Из-за большой нагрузки произошел сбой в системе, вследствие которого статус многих паспортов стал неверным.

Банки, при принятии документов, проверяют паспорт по базе, и если в этой базе документ числится недействительным — даже ошибочно — в дальнейшем обслуживании откажут.

паспорт

Что делать, если в банке сказали, что паспорт недействителен

Первым делом нужно уточнить, на что ссылается банк, когда говорит, что паспорт недействителен. Если это связано с истекшим сроком, внешними повреждениями, неверными или измененными данными, то вам остается только менять паспорт. Сделать это можно:

  • через МФЦ;
  • территориальный орган МВД;
  • через госуслуги.

В последнем случае можно сэкономить на госпошлине — если подавать заявление в электронном формате и оплачивать безналичным путем, скидка составит 30%.

госуслуги паспорт

Скриншот с сайта Госуслуги

Размер госпошлины зависит от причин — если это плановая замена, или она связана с изменениями в данных, то заплатить придется 300 рублей (210 со скидкой). Если же документ пришел в негодность, то плата составит 1500 тыс. рублей (1050 со скидкой).

Справка: при хищении или утрате паспорта, оставить онлайн-обращение нельзя. Вам нужно обращаться лично в органы МВД.

Из документов вам понадобится старый паспорт, квитанция об оплате госпошлины, свидетельство о рождении, две фотографии, а также при наличии:

  • свидетельства о рождении детей, которым еще не исполнилось 14 лет;
  • свидетельство о заключении/расторжении брака;
  • документ воинского учета.

Срок оказания услуги — 10 дней, если вы оформляете паспорт по месту жительства. В противном случае — 30 дней.

Банк говорит, что паспорт просрочен

Отдельно нужно сказать о замене паспорта по достижении определенного возраста в период карантина. Документы, срок действия которых истек с 1 февраля 2020 по 15 июля, признаются действительными вплоть до 31 декабря 2020 года. Об этом сказано на официальном сайте МВД. С одной стороны, банк в этот период не должен отказывать в обслуживании, ссылаясь на то, что паспорт просрочен. С другой стороны — на официальном сайте Центробанка, возможность обслуживания лиц с просроченным паспортом, носит только рекомендательный характер.

выписка с сайта ЦБ РФ

Выписка с сайта ЦБ РФ

Паспорт в порядке, но банк его не принимает

Случается такое, что паспорт в порядке, но банк все равно говорит, что он недействителен — чаще всего такое происходит в Сбербанке.

В таком случае самостоятельно проверьте статус паспорта. Если есть ошибка — оставьте обращение на сайте МВД. Если в списке недействительных паспортов вашего нет, то попросите сотрудника заново ввести данные — возможно, в первой заявке он допустил ошибку и отраженные результаты касаются чужого документа.

В случаях, когда банк никак не идет на уступки, требуйте письменный отказ и обращайтесь с жалобой в ЦБ или в службу защиты прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Как проверить паспорт

Проверить самостоятельно, действителен ли паспорт, можно на госуслугах или на сайте в МВД в разделе «Список недействительных российских паспортов». Проверка бесплатна и доступна всем, однако, нужно учесть, что результаты носят информационный, а не юридический характер.

В форме укажите серию и номер паспорта, введите капчу и дождитесь ответа. Если высветится «По Вашему запросу о действительности паспорта РФ ХХХХ № ХХХХХХ получен ответ о том, что данный паспорт «Среди недействительных не значится», значит, с документом все в порядке.

Если же выявлена ошибка, направьте обращение на ее устранение. Когда высветятся результаты проверки, появится кнопка «Сообщить об ошибке». Нажмите на нее и заполните поля:

  1. Описание проблемы.
  2. Ф. И. О.
  3. Электронная почта.

В конце введите код с картинки. Как только ваше обращение будет рассмотрено и статус паспорта изменится на верный, можете снова обращаться в банк.

Выводы

Банк может отказать в обслуживании, если паспорт недействителен. В таком случае вам нужно убедиться, так ли это на самом деле, или допущена ошибка в базе.

  • Если недействительность документа связана с истекшим сроком, порчей или неточными данными, вам нужно поменять его.
  • Если же паспорт признан недействительным ошибочно, направьте обращение в МВД с просьбой перепроверить информацию.

Когда документ в порядке, в том числе и по базе МВД, но банк все равно отказывает в обслуживании, запросите письменный отказ и направьте претензию в ЦБ или в службу защиты прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Фотография автора статьи

Работала в ФинПромБанке на должности «Специалист контакт-центра», где консультировала физических лиц по услугам и продуктам банка.

Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных. Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я обнаружила что мне не вернули паспорт и даже не позвонили и в течение всего следующего дня никто не позвонил. В рабочее время не могу пойти в то отделение банка его забрать. Возможно ли написать жалобу и потребовать материальный ущерб? так как паспорт мне был необходим для записи к очень важному врачу и из-за этого мой срочный визит отодвинулся на месяц. Спасибо

Полагаю, что возместить материальный ущерб с сотрудников Сбербанка не получится.

Как указан в ст. 1064 Гражданского кодекса РФ,
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В Вашем сотрудник банка не допустил каких-либо действий, направленных на причинение Вам материального ущерба. Вы сами забыли про свой паспорт. Звонить и напоминать Вам об этом сотрудники банка не обязаны.

Добрый день! Ситуация сложилась следующая. У моей жены есть карта, на которую перечисляется пенсия ребенка-инвалида. На карту приставы наложили арест и начали снимать половину пенсии. Не найдя концов арестованных средств (Сбербанк отказался возвращать взысканную часть пенсии, даже после того, как были предоставлены справки из ПФР), написали заявление в ПФР на смену реквизитов для перевода пенсии. Открыли для этого номинальный счёт. 24.05. ПФР оповестил, что реквизиты изменены. Но 25.05. пенсия пришла по старым реквизитам. И соответственно половину пенсии опять сняли. Есть-ли возможность вернуть последние взысканные средства?

В 2012 году продал автомобиль по договору купли-продажи с актом приёма-передачи. Своим правом прекращения регистрации не воспользовался. Покупатель 1 на учёт не поставил. Через 3 года он автомобиль перепродал по договору купли-продажи покупателю 2. Тот пользовался авто 3 месяца и тоже на учёт не ставил. Далее покупатель 2 продал автомобиль гражданину Украины так же по дкп. Этот гражданин устроил дтп. На момент дтп ОСАГО не было оформлено. Так же он отказался от медицинского освидетельствования, в результате был лишён прав, но по сей день данная мера не приведена в исполнение. В 2015 году на меня в суд подал владелец автомобиля который был поврежден в результате дтп, так как у него был выбор между виновником дтп и мной, как деюре собственником. На момент суда мной были утеряны документы о продаже автомобиля покупателю 1. В итоге мне присудили возмещение ущерба. Спустя несколько лет мне неожиданно вернули документы от автомобиля за некоторую сумму денег (очередной покупатель, коих в итоге я сбился со счета сколько). Я подал в суд просьбу о восстановлении срока апелляционной жалобы, но суд его отклонил ввиду отсутствия уважительной причины пропуска данного срока. В итоге мной погашены все судебные требования. Вопрос заключается в следующем: как я могу вернуть деньги с покупателя 1 или покупателя 2 или с них вместе, так как гражданина Украины найти не представляется возможным.

Здравствуйте! Получила с мамой наследство по половину доли в квартире. Вступила в наследство последние 10 дней ,так как ждала что мама мне сообщит ,зная что у неё документы и завещание но она не сказала а молчала , при вступление всячески уговаривала меня оформить на неё квартиру ,чтоб не переплачивать на гос пошлинах и т д . После она единолично сдавала квартиру 1 год . Я вынуждена была переехать к ней времнно из за конфликта с мужем ,отношение у нас были всегда не добрыми, любая моя проблема повод издевательств и притеснения пользуясь положением моим ,через время с мужем мы помирились, и решили что передем на жить на квартиру часть которой мне досталось по наследству вместе с ней ,так как нет с мужем своего жилья , естественно ей это сказала и попросила чтоб она сообщила об этом своим квартирантам. С этого момента её поведение изменилось до не узнаваемости, начались оскорбления, издевательства и провокации всякого рода от ребёнка до мужа. Закончилось это потосовкой ,в ходе которой мы друг друга потолкали не большие царапины на руках и у неё и у меня ,она вызвала полицию. После этого узнала узналось что она написала заявление и сняла " побои " если бы я знала я бы тоже сняла. По этому делу мне назначили штраф 5000 . После она написала заявление что я у неё украла паспорт , потом ключи. Эти дела закрыты уже . В данный момент делаем в квартире ремонт, одну комнату она закрыла и опечатыла при каких то свидетелях, всеми способами не даёт спокойно делать ремонт . В полиции сказали что она всех замучала ,ходит каждый день . Паспорт и ключи и обстоятельства которые она говорила в суде ,абсолютная ложь .Постоянные угрозы что займётся ребёнком и мной через органы опеки , мужу моему обещала посадить его ,он ранее судим в молодости условно, если мне приходиться везде доказывать что я не воровка и не бью её систематически, то если дело дойдёт до него ,боюсь это будет сложней а она не успокаеваеться и делает провокации. Помогите пожалуйста, ответьте на вопрос, как нам обезопаситься от неё? Что нам делать? Семья у нас нормальное мы без вредных привычек не с кем не конфликтуем и с ней тем более. Куда она не придёт, везде несчастная такая культурная и бедная женщина, но у меня есть много видео где утро моё начинается с самых последний оскорблений. Как быть , в квартире у нас не удастся жить спокойно она сказала не даст

Подал жалобу в мади не неправильный адрес в постановлении. В итоге штраф не отменили, так еще и пришло решение об изменении адреса с неправильного на правильный. как теперь подать жалобу на мади? Кто может помочь составить заявление и сколько будет стоить?

Рассмотрим, что делать гражданам, если паспорт недействителен, но это ошибка. Куда нужно обращаться, чтобы сделать действительным документ. А также из-за чего появляется такая ошибка на государственных веб-платформах.

Причины недействительного паспорта

Люди не дают должную оценку своим личным документа до тех пор, пока не столкнуться с серьёзными проблемами. Например, не смогут пройти контроль в аэропорту, заявка на загранпаспорт будет отклонена или не смогут получить деньги переводом на карту. При обращении в различные государственные учреждения паспорт может стать недействительным. Все документы личности, которая обратилась за услугой проверяются по базам данных. Документ на самом деле может требовать вклейки фотографии или обновления регистрации данных.

Но чаще всего причиной проблем с документами являются технические сбои в цифровых системах. В 2018 году из-за такой ошибки недействительными оказались более миллиона паспортов российских граждан. Об этом сообщалось по национальным каналам.

Тогда техническая проблема была устранена. И после этого случая проблема продолжала появляться, но в более мелких масштабах. Вы также могли попасть в список дезинформации о том, что ваш главный документ больше не имеет силы.

Как проверить, на самом ли деле паспорт недействительный

Первое что приходит в голову гражданам, которым сообщили о недействительности паспорта, хотя на самом деле он действителен – где можно в этом убедиться. Чтобы решить его, посетите сайт ФМС России и воспользуйтесь формой.

  1. В ней все поля, отмеченные звёздочкой, являются обязательными для заполнения.
  2. В верхней строке введите серию паспорта. В нижней – номер.
  3. Затем напишите с клавиатуры телефона или компьютера символы с рисунка для проверки на робота.
  4. И отправьте форму.

На сайте российские граждане могут задать вопросы. Ссылка на эту страницу расположена над формой.

Встречаются случаи, когда база данных и вовсе показывает шокирующие данные, например, о том, что владелец паспорта умер. Хотя он жив и здоров.

Проверить свой паспорт вы можете, но результаты проверки на сайте ФМС юридической силы не имеют. Для решения вопросов по изменению статуса паспорта в базе данных на действителен, необходимо обращаться в другие инстанции. Как сообщают сотрудники МВД, данный онлайн-сервис носит сугубо информационный характер.

Куда обращаться за помощью

Если вы получили отказ от других служб, то изменить данные о своём паспорте также можно на сайте ФМС. Или посетите портал Госуслуг и свяжитесь с поддержкой по вопросам проблем с паспортом. На этот сайт можно обращаться в обоих случаях – если паспорт на самом деле недействительный или это ошибка. Замена ненастоящей информации на сайте проверки занимает около недели (7 дней).

Куда обратиться, если паспорт недействительный

На сервисах проверки могут подтвердить, что ваш паспорт нуждается в замене. В таком случае авторизуйтесь в своей учётной записи портала и перейдите на страницу «Выдача или замена паспорта» .

Если в этом разделе справа кнопка «Подать заявку» будет отсутствовать, значит вы не сможете получить услугу онлайн. Придётся обращаться по адресу проживания в отделение МВД для подачи заявки по замене паспорта. На сайте есть возможность прочитать информацию о том, какие документ будут нужны для обмена паспорта.

Почему гражданам могут отказать в обмене паспорта

В некоторых источниках говорится о том, что в РФ на 2020 год насчитывается около 60 тысяч граждан с недействительными паспортами и это не ошибки. Некоторые просто не появились для обновления информации в документе или для смены фотографии в 45 лет. Другим было отказано в обмене, случается и такое. Один из них – граждане, которые недавно получили паспорт. После подачи заявки на получения гражданства она была оформлена. Но впоследствии выяснились некоторые обстоятельства о его действиях или правонарушениях.

В таком случае выносится решение о завершении действия документа. Как правило, за этим может последовать депортация из страны. Ещё одна категория отказов – у человека есть документ, но в регистрационных службах как гражданин он не числится. К таким случаям относятся преступники. А также особая категория граждан, которым необходимо получить вид на жительство.

Видеоинструкция

Юрист из этого видео подскажет, что делать гражданам, у которых паспорт аннулирован, но на самом деле действителен.

Ассоциация электронных денег попросила ЦБ временно разрешить банкам обслуживать клиентов по паспортам с истекшим сроком действия. Пока же ряд банков с 15 апреля вводят решения для обслуживания клиентов по другим документам

Фото: Сергей Бобылев / ТАСС

Ассоциация участников рынка электронных денег и денежных переводов обратилась в Банк России с просьбой разрешить банкам до 1 июля обслуживать клиентов с просроченными паспортами. Об этом рассказал РБК председатель ассоциации Виктор Достов. Общегражданский российский паспорт, в частности, подлежит смене по достижении гражданином возраста 20 и 45 лет.

Достов пояснил, что «в нынешних условиях клиенты могут столкнуться со сложностями в продлении паспорта, в результате чего не смогут полноценно обслуживаться в банках». Кредитные организации требуют паспорт при целом ряде операций, например, при открытии счета, а также при каждой явке в отделение, напомнил он.

Президент Владимир Путин поручил 8 апреля автоматически на три месяца продлить срок годности паспортов. МВД, в свою очередь, решило не привлекать к ответственности россиян с просроченным паспортом.


Однако ни законов, ни решений правительства, ни указаний Банка России по поводу работы с просроченными паспортами пока нет. Банки не могут без соответствующих распоряжений на уровне правительства или ЦБ изменить механизм обслуживания клиентов с просроченными паспортами и продолжают требовать от них действующие паспорта, из-за чего уже начали получать жалобы от клиентов, говорит Достов.

Аналогичную просьбу 9 апреля в правительство направил Национальный совет финансового рынка, который предложил «продлить срок действия паспортов по достижении 20 и 45 летнего возраста до 60 дней с момента отмены режима самоизоляции».

РБК направил запрос в ЦБ.

Когда щедрость работодателя к выплатам премий заинтересует ФНС — кейсы

Фото: Chris Hondros / Getty Images

Продажи предметов роскоши растут быстрее ожиданий. Как на этом заработать

Фото: Christian Charisius / Reuters

Не все деньги должны работать: как создать в компании резервный фонд

Фото: Carl Court / Getty Images

Компания переезжает на новое место, а сотрудник отказывается. Что делать

Опцион: какие ошибки могут возникнуть при его оформлении

Какой рубль выгоден государству — сильный или слабый?

На Мосбиржу вернулись БПИФы на иностранные бумаги. Что делать инвестору

Фото: Zuma \ ТАСС

Профессия продавца все еще не престижна: что ее ждет в будущем

Как банки работают со старыми паспортами

Жалобы клиентов уже начали фиксировать «Открытие» и Совкомбанк, но пока их количество минимально, рассказали представители банков. В Совкомбанке отмечают, что каждая ситуация рассматривается индивидуально. «Для того чтобы продолжить обслуживаться с новым паспортом, клиенту необходимо единоразово посетить любое дежурное отделение банка для идентификации», — пояснили в пресс-службе «Открытия».

Александр Горовой

ВТБ продолжает обслуживать клиентов в офисах «исключительно при предъявлении документа, удостоверяющего личность в рамках действующего законодательства», сказали в банке.

Альфа-банк и Промсвязьбанк с 15 апреля начнут обслуживать клиентов, у которых истек срок действия паспорта. Альфа-банк, в частности, вводит обслуживание по заграничному паспорту, рассказали в пресс-службе банка. Промсвязьбанк внедряет решение, которое позволит не блокировать клиентов с недействительными паспортами по возрасту и предоставлять им полный перечень финансовых услуг, сообщила директор дирекции развития продуктов розничного бизнеса ПСБ Алена Бочарова, но не уточнила детали этого решения. Клиентам, которые уже обратились в банк, сняли отметку о недействительности паспорта, добавила она.

Представитель Райффайзенбанка сообщил лишь, что не наблюдает сложностей в обслуживании клиентов с истекшим сроком действия паспортов. Остальные крупные банки на запросы РБК не ответили.

Фото:Марина Молдавская / ТАСС

Какие изменения нужны

Банки обязаны по антиотмывочному законодательству проверять личность клиента перед исполнением поступающих от них поручений, напоминает партнер коллегии адвокатов Pen&Paper Станислав Данилов. «Это важный этап, без которого банк не может удостовериться, что поручение, которое ему предоставит лицо, действительно направлено его клиентом», — говорит юрист. При истекшем сроке действия паспорта эту идентификацию сделать невозможно. По словам Данилова, чтобы банки могли продолжить обслуживать клиентов с истекшими паспортами, необходимо вносить изменения в антиотмывочное законодательство, а также в целый ряд положений, основное из них — положение об идентификации клиента.

Изменить существующий порядок можно на уровне ЦБ путем издания соответствующего акта, устанавливающего временный порядок идентификации клиента, например, с использованием иных документов, подтверждающих его личность, объясняет партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов. Другой вариант — решение правительства, которое может установить особый порядок обмена и сроков действия паспорта гражданина.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: