Вернуть деньги альфа банк что это

Обновлено: 03.10.2022

В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.

Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»

Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.

Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.

Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.

В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.

Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».

Заявка на обработке

Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.

Длительность обработки

Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.

Как происходит обработка

Создание заявки

Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.

Обработка переводов происходит в несколько этапов:

В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:

  1. «Черновик». Платеж был сохранен, но не отправлен на подписание. Это может произойти из-за сбоя в загрузке файла в систему.
  2. «Удаленное». Транзакция была удалена вручную исполнителем.
  3. «Картотека». Платеж не был обработан в течение рабочего дня и будет временно перенесен в хранилище.
  4. «Отказ». Перевод был отклонен банком. Необходимо обратиться в отделение, чтобы узнать причину.

Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен

Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».

Почему может возникнуть заминка

Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:

  1. Правила банка. В некоторых финансовых организациях перевод может осуществляться до нескольких дней.
  2. Нерабочее время, праздничные и выходные дни. Часть банковских учреждений проводит транзакции только в рабочие часы.
  3. Неправильное заполнение заявки на перевод. При некорректном указании реквизитов получателя деньги могут либо зависнуть в системе, либо уйти другому человеку.

Рекомендации для удачных платежей

Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:

  • изучать правила перевода банка и рабочий график перед совершением транзакций;
  • проверять введенные данные перед отправкой заявки;
  • совершать переводы заблаговременно, если деньги нужно получить к ранее согласованному времени.

В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.

Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.

Совет

Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.

В чем отличие от неподтвержденного платежа

Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.

В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.

В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.

Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:

  • при переводе денег через «Альфа-Мобайл» или «Альфа-Клик»;
  • при платеже банковской картой.

Можно ли вернуть деньги назад на счет

В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.

Контакты службы поддержки Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.

Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.

«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.

Основные номера для физических лиц:

Номера для юридических лиц:

Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.

Техподдержка

Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.

Для этого нужно:

Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.

Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.

Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».

Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.

Вам больше не нужно носить каждый день в кошельке десятки платежных карточек: Альфа-Банк (Беларусь) представляет новую карточку - Карта №1. Это отличная альтернатива любой зарплатной карточке, выгодный и удобный инструмент для ежедневных расчетов. Бесплатно оформите премиальную Карту №1 Альфа-Банка и переводите зарплату с карточки любого другого банка на нее без комиссии. Выбирайте любимую категорию покупок и получайте возврат на счет 2% от их стоимости.

Что такое «Карта №1»?

«Карта №1» - это премиум-карточка международной платежной системы MasterCard, которая бесплатно выдается любому жителю планеты для совершения повседневных расчетов.

Зачем нужна «Карта №1»?

С помощью этой карточки можно экономить. При расчетах «Картой №1» предоставляется сashback (возврат части стоимости покупок). Выбирайте покупки, на которые вы тратите основную часть денег и на свой выбор назначайте их любимой категорией. Возврат от покупок по любимой категории составляет 2%.

За остальные покупки (вне любимой категории) мы возвращаем вам 1% от стоимости покупок.

Как выбрать любимую категорию?

Вы можете назначить или изменить любимую категорию покупок один раз в месяц. Для изменения обратитесь в любое отделение Альфа-Банка или в Контакт-центр по телефону 198.

Как пополнять «Карту №1»?

Если вы получаете зарплату на карточку иного белорусского банка, то пополнить «Карту №1» можно переводом с вашей карточки через ЕРИП в интернет-банке. При перевода денег с карточки любого банка на «Карту №1» комиссия не взимается , если сумма зачисления за календарный месяц составляет не более 3000 BYN. .

Также деньги на вашу «Карту №1» перевести с помощью платежно-справочных терминалов и в кассах Альфа-Банка в 16 городах Беларуси.

Подробнее ознакомиться с преимуществами «Карты №1» можно здесь.

Получить индивидуальную консультацию можно в круглосуточном Контакт-центре «Альфа-Консультант» по телефону 198 или + 375 (44, 29, 25) 733 33 32.

Оформил электронную карту так как пластика временно нет. Сразу предупредили об ограничениях - 15 тысяч на пополнение и 15 тысяч на списание. Пополнил на 15 тысяч без проблем. Попробовал потратить - запрещает банк. Ни к Яндексу прививать, ни через Мир Пей, ни Тиньковым вытащить средства не получается. Поддержка в чате твердит - нужно пластик получить. Т.е. лимит на снятие не 15 тысяч, а НОЛЬ. Деньги забрали и не отдают.

Оформил целых две карты, удобно было снимать до 50 тыс наличными. Но условия после нового года поменялись. Теперь наличку снимать с конскими процентами(900 руб +5.9% от суммы)
также условия по кредитному договору меняют как хотят. Первый год сняли 1500 руб за годовое обслуживание, после этого поступил звонок от банка где обрадовали , что годовое обслуживание со второго года будет 590 руб. но недолго радовался я, они взяли отменили, в. Читать далее

Оформил целых две карты, удобно было снимать до 50 тыс наличными. Но условия после нового года поменялись. Теперь наличку снимать с конскими процентами(900 руб +5.9% от суммы)
также условия по кредитному договору меняют как хотят. Первый год сняли 1500 руб за годовое обслуживание, после этого поступил звонок от банка где обрадовали , что годовое обслуживание со второго года будет 590 руб. но недолго радовался я, они взяли отменили, в наглую утверждают за годовое всегда было 1500 рублей. Доказать к сожалению не смог, банк даже не извинился, хотя недавно в чате сотрудник лично писала о годовом обслуживании,где составляет 590 руб. отправленный скриншот переписки с сотрудником , они посчитали недостоверной.
из больших минусов, боты в чате банка, на горячей линии, абсолютно бесполезные боты, очень много времени теряешь, чтоб связаться с сотрудником.
я не рекомендую данный банк для оформления кредитных продуктов.

За услугу альфа чек с меня списывают уже в третий раз. Три раза подряд я звонила операторам и они мне возвращали украденную сумму, причём каждый раз сумма разная. Сейчас я нахожусь в другой стране и дописаться в вашу дерьмовую поддержку просто невозможно, первым что я сделаю когда вернусь закрою все счета в вашем банке мошенников . Хорошей репутации у вас не будет. Специально у ваших «специалистов» спрашивала точно ли у меня. Читать далее

За услугу альфа чек с меня списывают уже в третий раз. Три раза подряд я звонила операторам и они мне возвращали украденную сумму, причём каждый раз сумма разная. Сейчас я нахожусь в другой стране и дописаться в вашу дерьмовую поддержку просто невозможно, первым что я сделаю когда вернусь закрою все счета в вашем банке мошенников . Хорошей репутации у вас не будет. Специально у ваших «специалистов» спрашивала точно ли у меня все отключено и ничего не спишут, на что ваш паренёк ответил - « ну вроде как не должны больше списать, на данный момент у вас все доп.услуги отключены» это было 11 мая, а сейчас повторно списывают с 23.05.22 по 23.06.22 вы что там совсем ахуели .
Таким образом пытаетесь теперь заработать ?

Попал в малоприятную ситуацию. Нужно было перевести денежные средства родственникам. Однако, перевод осуществить не удалось. Положил пачку 24х пятитысячных купюр. Банкомат вначале попытался их обратно мне вернуть, якобы их не распознал. Я попробовал еще раз вставить, потом просто зажевал и было написано, что банкомат не работает. Рядом сидевший сотрудник еще вдобавок подлил воды в огонь: " Банкомат не работает, написано же. Читать далее

Оформил кредитную карту по предложению оператора банка, который утверждал, что по карте будет действовать льготный период 1 год. Когда доставили карту, еще раз у менеджера уточнил все условия, чтобы льготный период 365дней сработал. Но, выполнив все условия, с удивлением обнаружил в ЛК, что по карте 100 дней льготный период.
Обратился в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Составили обращения 6.04.2022. Прошло две недели. Читать далее

Оформил кредитную карту по предложению оператора банка, который утверждал, что по карте будет действовать льготный период 1 год. Когда доставили карту, еще раз у менеджера уточнил все условия, чтобы льготный период 365дней сработал. Но, выполнив все условия, с удивлением обнаружил в ЛК, что по карте 100 дней льготный период.
Обратился в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Составили обращения 6.04.2022. Прошло две недели результата ноль и 20.04.2022 позвонил в банк узнать, когда уже мне дадут ответ на моё обращение. Сказали, что ускорят рассмотрение и в ближайшие 2-3 дня свяжутся. До 28.04.2022 ждал, ответа нет. Поехал в главный офис составил претензию с целью добиться уже ответа. Думаете дало это результат? НЕТ!
15.05.2022 звоню в банк. Признавая, что банк нарушает законные сроки рассмотрения обращений, оператор клятвенно заверяет, что сейчас отправляет руководству информацию и во вторник 100 % со мной свяжутся. Пятница 20.05.2022, за неделю никакой информации. Звоню и очередной оператор поет одну и туже песню.
Скоро уже и льготный период в 100д подойдет к концу. А я не могу добиться справедливости.
Из всей сложившейся ситуации можно сделать вывод, что банк "МОШЕЙНИК". и ему плевать на клиентов. Обманным путем втюхивает карты которые не нужны человеку и скрывается.
p.s. В подтверждении своих слов могу предоставить телефонные записи с сотрудниками банка.

23.02-2022 примерно В 19:00-19:20 положили деньги в банкомате альфа банк с Карты Тиньков сумму на 32000 тысячи деньги не поступили
сколько обращений не оставляли никто не помог и проблему не решили до сих пор, сумма не маленькая , операторы сказали ничем помочь не могут звоните в Тиньков банк или оставляйте обращение заново и так каждый раз сколько оставляли это обращение или претензия как она называется у вас , но. Читать далее

23.02-2022 примерно В 19:00-19:20 положили деньги в банкомате альфа банк с Карты Тиньков сумму на 32000 тысячи деньги не поступили
сколько обращений не оставляли никто не помог и проблему не решили до сих пор, сумма не маленькая , операторы сказали ничем помочь не могут звоните в Тиньков банк или оставляйте обращение заново и так каждый раз сколько оставляли это обращение или претензия как она называется у вас , но банк Тиньков сказал что поступлений не было никаких , деньги исчезли куда нам обращаться?

Добрый день!
Оформила карту в марте 2021 года, пользоваться стала в октябре 2021 года. Страховку обнаружила случайно в апреле 2022 года, когда за все время с начала оформления карты с меня уже сняли 11.321,27 руб. Ни в приложении банка, ни смс оповещения не было.
Пришлось ехать в банк выяснять причину списания. Выяснилось, что у меня подключена услуга страхования жизни, о которой мне ни кто не говорил при. Читать далее

Добрый день!
Оформила карту в марте 2021 года, пользоваться стала в октябре 2021 года. Страховку обнаружила случайно в апреле 2022 года, когда за все время с начала оформления карты с меня уже сняли 11.321,27 руб. Ни в приложении банка, ни смс оповещения не было.
Пришлось ехать в банк выяснять причину списания. Выяснилось, что у меня подключена услуга страхования жизни, о которой мне ни кто не говорил при оформлении карты. Девушка- менеджер мне сказала что "такое часто случается, видимо глюк программы" и мне вернут все деньги, надо только написать заявление на отключение страховки. Срок рассмотрения 7 дней. Ответ на заявление пришел спустя почти месяц:
"Мы отключили услугу и возместили списанную комиссию за апрель.
Мы не вернём все деньги за страховку — после списаний прошло больше 14 дней.
Комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Чтобы запросить копию заявления, обратитесь в отделение банка с паспортом."
Про заявление на страхование мне ни кто не сказал при оформлении карты. На конкретный вопрос что с меня будут списывать и за что был ответ, что спишут только сумму за обслуживание карты при первом платеже по ней. А на деле оказалось, что обманным путем подсунули договор о страховании.
Очень разочарована банком. Закрою кредит по карте и в дальнейшем откажусь от его услуг.

Добрый вечер. 14.02.22 моя мама приобрела дом в станице урухской. И вот уже 3 месяца ее донимают письмами различные банки. В том числе и альфа банк. Человека которого они разыскивают, мы не знаем. Возможно это кто то из родственников бывшей хозяйки. Письма и извещения кладут в почтовый ящик. Мама несколько раз относила письма на почту обратно. Но там их отказываются принимать обратно. При этом каждый месяц приносят новые. При покупке. Читать далее

Добрый вечер. 14.02.22 моя мама приобрела дом в станице урухской. И вот уже 3 месяца ее донимают письмами различные банки. В том числе и альфа банк. Человека которого они разыскивают, мы не знаем. Возможно это кто то из родственников бывшей хозяйки. Письма и извещения кладут в почтовый ящик. Мама несколько раз относила письма на почту обратно. Но там их отказываются принимать обратно. При этом каждый месяц приносят новые. При покупке дома, бывшая хозяйка предоставила форму 9. из которой следует, что в данном доме никто не прописан, а следовательно человек которого вы ищите, выписался. В одном из писем были номера договоров. В т.ч номер fogerc20c18011603940. Просьба удалить наш адрес из вашей базы данных и не донимать пожилого человека письмами. Она каждое письмо воспринимает, как угрозу в свой адрес. Хотя никакого отношения к данному гражданину не имеет.

23 мая я обратился в офис Альфа-банка, с намерением снять деньги с долларового счета в рублях (т.к. поступление средств было после 9 марта) по курсу ЦБ (на тот момент 58,89 руб. за доллар).

Мне отказали, ссылаясь на то, что валюта переведена после 9 марта, и предложили продать ее в интернет-банке по менее выгодному для меня курсу.

Тем самым были ущемлены мои права. В Российской газете отмечается: "Если же валютный счет в банке. Читать далее

23 мая я обратился в офис Альфа-банка, с намерением снять деньги с долларового счета в рублях (т.к. поступление средств было после 9 марта) по курсу ЦБ (на тот момент 58,89 руб. за доллар).

Мне отказали, ссылаясь на то, что валюта переведена после 9 марта, и предложили продать ее в интернет-банке по менее выгодному для меня курсу.

Тем самым были ущемлены мои права. В Российской газете отмечается: "Если же валютный счет в банке был открыт после 9 марта, то снять наличную валюту не получится - можно получить деньги только в рублях. В этом случае выплата пройдет без ограничений по текущему курсу банка, но, опять же, банк не сможет занизить курс, так как нижней планкой будет выступать официальный курс ЦБ на день расчета выплаты."

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • Высшее экономическое образование.
  • 15 лет работы в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик.
  • Обладает сертификатами от ЦБ РФ. . Facebook. .

6 апреля 2022 года США ввели пятый пакет санкций в адрес России. Одним из пунктов значится расширение ограничений по отношению к Альфа-банку. По заверениям финансовой компании — это никак не затронет клиентов банка. Однако для инвесторов изменения все же будут. Что делать клиентам, у которых открыты брокерские и индивидуальные инвестиционные счета в Альфа-банке, и в чем суть новых санкций, разобрался специалист сервиса Бробанк.

Что происходит сейчас

Альфа-банк уже находился под западными санкциями, но они были более мягкими. К примеру, компания не могла занимать деньги у американских структур на срок более двух недель. Теперь же банк включен в SDN-список. Это предполагает полный запрет на валютные операции и сделки американских контрагентов с компаниями, которые попали в этот список. По сути, это предполагает полную изоляцию Альфа-банка от долларовых транзакций.

В своем телеграм канале Альфа-банк написал, что изначально каждый новый пакет санкций вызывал опасения у всего российского финансового рынка. Однако система адаптировалась, и теперь банки и их дочерние структуры будут обслуживать клиентов в штатном режиме. Но если рассматривать санкции с точки зрения брокера Альфа-Инвестиции, то ограничения все-таки отразятся на его работе.

Кроме Альфы в санкционный список попал крупнейший банк страны — Сбер. Для завершения расчетов и прекращения действия зарубежной лицензии ему дали неделю — до 13 апреля 2022 года. Альфа-банку отвели более продолжительный срок — до 6 мая.

По заверению брокера Альфа до истечения отведенного периода все зарубежные активы инвесторов будут переведены к новому брокеру. Компания переведет все брокерские и индивидуальные инвестиционные счета, чтобы клиенты сохранили доступ к своим бумагам. Кроме того, брокер Альфа обещал сохранить для клиентов все действующие на момент переноса условия обслуживания.

Однако позиция брокера по отношению к инвесторам резко изменилась. 22 апреля он уведомил инвесторов, что они должны сами перевести свои активы к тому брокеру, которого выберут. Подробную информацию о переводе брокер разместил в своем телеграм-канале и на сайте. Те, кто не успел перевести иностранные бумаги к другим брокерам до 27 апреля, утратят к ним доступ до тех пор пока не будут сняты санкции.

Как понять, какие активы в портфеле иностранные

У брокера Альфа клиенты могли покупать иностранные активы через Санкт-Петербургскую биржу. Также инвесторы вкладывали деньги в депозитарные расписки российских компаний, которые торгуются на Московской бирже. К примеру, в РФ нельзя приобрести акции Яндекс, Тинькофф, Полиметрал, X5 Group, VK, Ленты, Ozon и некоторых других компаний. Но можно купить глобальные депозитарные расписки на акции этих эмитентов.

Активы таких компаний относятся к зарубежным, так как их головные офисы подчинены юрисдикции иностранных государств. В итоге на первый взгляд российский бизнес, может оказаться по сути иностранным.

Проверьте, есть ли в вашем портфеле иностранные бумаги по ISIN-коду:

Что можно сделать

До 27 апреля инвесторы брокера Альфа могли проводить операции с активами российских и зарубежных эмитентов, если нет ограничений биржи. Также проходили операции с биржевыми фондами на иностранные активы, в том числе разработанные Альфа-банком.

Однако дивиденды и купоны по зарубежным бумагам не поступали на счета инвесторов. Но это связано не с санкциями, введенными по отношению к Альфа брокеру, а с тем, что нарушена связь между Национальным расчетным депозитарием РФ и европейским. По этой же причине не проходят сделки с европейскими ценными бумагами. И даже при большом желании клиентов, эти активы пока не получится перевести к другим брокерам.

Также есть ограничения по иностранным бумагам тех клиентов, которые были переведены на обслуживание в Альфу из-за санкций по отношению к ВТБ брокеру. При попытке продать зарубежный актив эти пользователи получают уведомление, что «выставление заявок ограничено».

По данным Мосбиржи на начало 2022 года в Альфа обслуживалось около 1,5 млн брокерских счетов. С учетом переведенных к этому брокеру клиентов ВТБ, их число значительно увеличилось. Но в марте 2022 года Московская биржа закрыла доступ ко всем рейтингам и информации, которая относится к российским брокерам.

С Альфа-Инвестиции можно вывести рубли и валюту на карту Альфа-банка. За пределы банка можно вывести пока только рубли.

Также через брокера Альфа можно проводить сделки с валютой и маржинальными позициями. Мобильное приложение и личный кабинет работают без ограничений.

С 27 апреля 2022 года клиенты Альфа не могут продать иностранные активы или отдать распоряжение брокеру на перевод к любому другому брокеру. Хотя изначально добровольный перевод обещали оставить доступным вплоть до блокировки доступа к зарубежным бумагам, который запланирован на 6 мая.

Что будет с УК Альфа-Капитал

Управляющая компания «Альфа-Капитал» не связана юридически с Альфа-банком, поэтому санкции не коснутся ее работы. Эта компания не попала ни в один санкционный список. Об этом в своем телеграм канале сообщил Альфа-банк. Операции доступны клиентам в штатном режиме, также как мобильное приложение и личный кабинет.

После возобновления торгов на Мосбирже УК «Альфа-Капитал» проводит операции с паями открытых и биржевых фондов. Есть ограничения по операциям с ПИФами и БПИФами, по которым пока невозможно рассчитать стоимость чистых активов из-за нахождения в их составе заблокированных иностранных активов. Как только ограничения будут сняты, восстановится доступ ко всем сделкам.

Любые операции с платежными средствами, кредитными или депозитными счетами, обрабатываются определенное время. Особенно это актуально для пластиковых карт. Если платеж был произведен, это еще не значит, что средства мгновенно зачислились на карту или были с нее сразу же списаны. Существует еще и такое понятие, как «неподтвержденные операции.

  1. Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?
  2. Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка
  3. В каких случаях возникает подобная ситуация?
  4. Что делать в такой ситуации?

Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?

Неподтвержденные операции – это когда клиент банка совершил эту самую операцию, а его контрагент ее еще не подтвердил. Самый простой пример: у клиента есть кредитная карта. С ее помощью он оплачивает покупку кухонного гарнитура. Средства с карты списываются мгновенно, однако они остаются «висеть» в строке «неподтвержденные операции» достаточно долго, около 2-4 дней до тех пор, пока контрагент подтвердит, что он действительно получил деньги. Это очень грубое описание, однако общий принцип оно передает.

Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка

С кредитными картами Альфа-Банка нередко возникают такие проблемы, что клиент пополняет счет на определенную сумму специально в льготный период (в течение которого можно пользоваться заемными средствами без оплаты процентов). Однако, такие деньги часто «зависают» в строке «неподтвержденные операции». Логично, что некоторые клиенты беспокоятся, не придется ли им платить проценты по кредиту только потому, что деньги не успели зачислиться нормально? На самом деле нет. Банк видит средства сразу после пополнения счета и начинает учитывать их мгновенно. Да, пока они находятся в статусе «Неподтвержденных», они как бы «заморожены», но на клиенте и банке это, на самом деле, никак не сказывается.

В каких случаях возникает подобная ситуация?

Как уже было сказано выше, такая ситуация – это абсолютно нормальна. Возникает это чаще всего при межбанковских переводах, однако не обязательно. Дело в том, что помимо банка, который выпускает карту, существуют еще и платежные сервисы. Например, Visa, Master Card, Maestro и так далее. У них есть свои регламенты, правила и нормативы, игнорировать которые никто не сможет. А есть еще Банк России, у которого есть строго определенный операционный день. И это тоже может сказаться на сроках пополнения и «подтверждения» операции.

Что делать в такой ситуации?

Несмотря на то, что подобная ситуация может показаться достаточно спорной, Альфа-Банк на самом деле решает ее очень быстро и просто. Он просто автоматически учитывает все деньги, которые поступают на счет. Будь то подтвержденные или неподтвержденные. Это несколько повышает риск для данной финансовой организации, если возникнет спорная ситуация, но как доказывает практика, возникают они крайне редко и легко разрешаются ко всеобщему удовольствию. А вот у клиентов банка из-за этого проблем могло бы быть много, потому банк и решил перейти на «общий» учет. Так что, делать ничего не нужно. Разве что позвонить в службу поддержки и, на всякий случай, уточнить эту информацию.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: