Втб бизнес новая версия не работает

Обновлено: 15.04.2024

«Кто работает с ВТБ? Что делать-то? Это какой-то трэш три дня уже, у них переход на новую программу. Сначала вообще войти невозможно было. Техподдержка порекомендовала написать письмо со скриншотами. Написала. У нас Владивосток.

Уже после рабочего дня конечно же был получен ответ. Все сделала утром, вошла наконец-то, но на этом все: „у вас отсутствуют расчетные счета“. Снова в техподдержку. Снова „пишите, скриншот приложите“. Написала. Тишина. Уже пишу гневное письмо, ответ: „ждите ответ на ваше предыдущее обращение“. Звоню своему менеджеру, мне перезванивает специалист. Внимание, ответ: „надо подождать“.

Кто знает, куда бежать и что делать?».

В комментариях посоветовали сменить банк.

«Мы ушли из ВТБ. Спокойно открыли счёт в Сбере. Правда, мы успели полностью счёт в ВТБ обнулить. Пусть висит пустой, через 2 года сами закроют. Если есть возможность и есть другой счёт, то деньги переводите на другой счёт по бумажной платёжке, и бумажную выписку у ВТБ взять, и забыть про них».

Кто-то скептически отозвался о том, что банк сам счет закроет:

«Ха! Сами закроют! Снова ха! 4 месяца мы закрывали счет в ВТБ, по которому движений не было почти со дня открытия, открывали для участия в каком-то тендере. Дважды! Они теряли заявление».

Кто-то работает с ВТБ и еще парой других банков. Их ВТБ пока устраивает:

«Работаем с ВТБ, пока все норм. Но у нас ещё Сбер и Открытие. И лучше из них — с Открытием».

Еще советуют написать претензию в банк, а если не подействует — жалобу в ЦБ:

«Напишите претензию, что услуги не оказываются надлежащим образом 3 дня, переплавляют ваш вопрос в техподдержку при этом условия договора с банком не выполнены. Если ничего не изменится за сутки, напишите жалобу в Центробанк».

Еще советуют звонить на горячую линию:

«Надо ругаться — звоните на горячую линию. С ВТБ только так, через ругань. Ругалась три раза, что бы внесли изменения. Деньги плохо отправляют. Недавно звонила, ответ добил: „срок платежа 3 дня“. Я так и сказала девочке: „вы в каком веке живете, какие три дня“?».

Кстати, о работе ВТБ можно оставить отзыв в «Рейтинге компаний» на «Клерке».

Сегодня 24 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений ВТБ и веб-версии сайта банка ВТБ.

Почему не работает ВТБ? Что за сбой 24 мая?

Ставропольский край (г. Ставрополь)	город Севастополь
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Ярославская область (г. Ярославль)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Забайкальский край (г. Чита)
Республика Башкортостан (г. Уфа)	Свердловская область (г. Екатеринбург)
Брянская область (г. Брянск)	Калининградская область (г. Калининград)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Вологодская область (г. Вологда)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Приморский край (г. Владивосток)
Челябинская область (г. Челябинск)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Магаданская область (г. Магадан)	Калужская область (г. Калуга)
Республика Калмыкия (г. Элиста)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Амурская область (г. Благовещенск)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Самарская область (г. Самара)	Пензенская область (г. Пенза)
Ивановская область (г. Иваново)	Тюменская область (г. Тюмень)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Томская область (г. Томск)	Чукотский автономный округ (г. Анадырь)
Астраханская область (г. Астрахань)	Республика Крым (г. Симферополь)
Алтайский край (г. Барнаул)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Владимирская область (г. Владимир)	Саратовская область (г. Саратов)
Иркутская область (г. Иркутск)	Мурманская область (г. Мурманск)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Кировская область (г. Киров)
Красноярский край (г. Красноярск)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Липецкая область (г. Липецк)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
город Москва	Архангельская область (г. Архангельск)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Курганская область (г. Курган)

Почему не работает Банк ВТБ? Что за сбой 24 мая?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии ВТБ:

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Содержание:

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2021 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе "Безопасность") и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
Выполните перезагрузку устройства.
Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
назовет точное время восстановления системы;
поможет найти проблемы на вашей стороне;
даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.

Интернет-Клиент ВТБ Бизнес Онлайн это платформа для дистанционного управления финансовыми операциями из любой точки земного шара. Все возможности, которые раньше предоставлялись, исключительно в отделениях банка для юридических лиц, теперь собраны в одном месте и реализуются в один клик. Для входа в кабинет с ПК подходят только следующие браузеры : Mozilla Firefox (v.50 и выше) , Google Chrome (v.55 и выше) , Internet Explorer (v.10 и выше) , Safari (v.10.1.1 и выше) .

Содержание:

Возможности сервиса

Список некоторых услуг, которые раньше предоставлялись только в отделениях банка:

Как подключиться к ВТБ Бизнес Онлайн?

Для подключения к системе необходимо совершить ряд последовательных действий в правильном порядке. Отмечу, что сначала регистрируется компания (ИП, ООО и тд.), только потом создаются пользователи со своими правами управления в зависимости от должности. Это требуется для того, чтобы сотрудник низшего звена не смог распорядиться по своему умыслу (злому или случайному) финансовой операцией, к которой он не имеет отношения. И так, по порядку:

Если вы пользуетесь встроенным в Windows браузером Microsoft Internet Explorer, дополнительно ко всему придется установить компонент ActiveX, согласно инструкции.
Инструкция по установке, переустановке компонента ActiveX

Секретное слово указанно в договоре комплексного обслуживания (ДКО) в подписанного вами в Банке ВТБ, при посещении отделения лично.

Система, при первой успешной авторизации потребует сменить пароль. Храните вновь созданный пароль в надежном месте!

Создайте пустую папку с произвольным названием, путь к которой укажите когда запросите новый сертификат. По завершению сгенерируется "Пароль секретного ключа".

В личном кабинете "Организации" (не путать с ЛК Пользователя!), во вкладке "Документы" автоматически сформируется заявление на подключение к системе ВТБ БО, которое необходимо распечатать в двух экземплярах, заверить подписью директора, печатью и доставить в офис банка. Специалист банка активирует сертификат, о чем появится статус в ЛК "Активен".

Логин (был вами получен в смс)
Пароль (тот, который вы изменили при первой авторизации в ЛК)
Каталог ключевого носителя СКЗИ (здесь нужно указать путь к папке где были сохранены ключи и сертификат)
Жмем "Войти"

При верном вводе входных данных будет произведена проверка актуальности сертификата. Если проверка сертификата завершилась успехом, всплывет окошко "Пароль секретного ключа".

Впишите пароль (если забыли, см.здесь)
Жмем "ОК"

Но для входа в ЛК ВТБ БО этого недостаточно! Последний этап проверки - подтверждение авторизации с помощью sms кода или пароля с EMV-ридера (выбор того или иного способа подтверждения авторизации осуществляется в системных настройках организации).

Инструкция по использованию EMV-ридера

Ридер - устройство предназначенное генерировать пароли для подтверждения банковских операций. Это новшество в банковском секторе ввели в 2018 году, по причине большей защищенности от разного рода атак, нежели смс-подтверждение. EMV-карта выдается руководителю фирмы. Карта представляет собой обычную пластиковую карту (похожую на кредитную или дебетовую), которая помещается в слот ридера, чтобы сгенерировать одноразовый пароль. Она защищена пин-кодом.

При трехкратном неверном вводе пин-кода карта блокируется. Для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка.

Окно, которое изображено на рисунке выше, появится у организаций использующих способ дополнительной авторизации - ридер. Как пользоваться им и EMV картой, краткая инструкция:

Вставляем эмитированную Банком пластиковую карту в ридер, жмем кнопку "А".
Вводим пин-код карты, жмем "ОК".
Вводим цифры в ридер изображенные на экране компьютера (см. поле "Контрольный код", в данном случае 4212), жмем "ОК".
Сформированный ридером код, вписываем в поле "Введите значение ридера (код)" на компьютере, жмем "Войти".

При смене номера телефона, войти в систему не получится! Необходимо распечатать пустой бланк заявления на изменение номера телефона из личного кабинета организации, в разделе "Документы", ручкой указать причину и новый номер. Отнести бланк в отделение банка.

Как восстановить пароль?

В случае утраты пароля от личного кабинета ВТБ БО, необходимо предпринять ряд следующих действий:

Как изменить пароль из ЛК Организации?

При необходимости можно изменить пароль любому пользователю организации. Делается это из личного кабинета следующим способом:

Как добавить номер телефона для информирования по смс?

Во вкладке "Телефоны для получения SMS" личного кабинета организации можно добавить дополнительный номер телефона для смс-информирования.

Основной номер телефона изменить или удалить нельзя! Чтобы внести изменения в основной номер, распечатайте заявление в разделе "Документы" личного кабинета Организации. С заполненным заявлением необходимо обратиться в банк.

Приложения для мобильных телефонов

Удобства сервису добавляет мобильность в приложениях. Скачивайте актуальную версию на свой телефон с популярных сервисов.

В конце февраля российский банк «ВТБ» попал под санкции США, Европы, Великобритании, Японии и других стран, в связи с чем россияне попали в неприятную ситуацию, потому что им оказались недоступны не только валютные операции, но еще и мобильные приложения. Санкции привели к тому, что мобильная программа «ВТБ Онлайн» перестала работать на iPhone и Android, причем даже у тех, кто установили ее еще давно. Кроме того, это программное обеспечение удалили из магазинов App Store и Google Play, сделав его недоступным для загрузки и обновления. Это создало множество неудобств для пользователей телефонов на базе iOS, потому что все они лишились доступа к удобному мобильному приложению, а пользоваться веб-версией было не слишком удобно из-за необходимости постоянно проходить авторизацию заново.

Но теперь, как стало известно, «ВТБ» наконец-то решил эту проблему, сделав это неожиданно для всех. Если пользователи телефонов на базе Android могли установить мобильное приложение «ВТБ Онлайн» самостоятельно с сайта банка, скачав APK-файл, то в случае с iPhone все намного сложнее, так как Apple запрещает установку программ откуда-либо, кроме как из App Store. И именно это ограничение сумел преодолеть один из крупнейших российских банков. От лица своего дочернего бренда «Банк Возрождение», право на который он получил в 2021 году, компания выпустила новое мобильное приложение для смартфонов, установить которое на свои гаджеты под управлением iOS могут все желающие бесплатно. Это именно официальное ПО.

Новая программа не имеет никаких упоминаний банка «ВТБ», а все эмблемы и логотипы скрыты. Разработчиком программы значится «Банк Возрождение (ОАО)». Пользователи, которые скачали и установили это приложение из App Store, получили возможность авторизироваться в своей учетной записи крупнейшего российского банка и полноценно использовать все возможности, которые были доступны ранее, то есть в январе-феврале 2022 года. Программа позволяет открывать вклады, переводить деньги, пополнять баланс телефона, а вместе с тем, помимо этого, совершать целую уйму других действий, вплоть до подачи заявки на кредит или же оформления ипотеки. На официальном сайте российского банка нет никаких упоминаний о новом мобильном приложении, и навряд ли они там появятся.

Если «ВТБ» публично сообщит о том, что выпустил новое мобильное приложение для телефонов, его гарантированно удалят из App Store, а так, поскольку банк никак не фигурирует в наименовании новой программы, его почти наверняка не удалят из плеймаркета, поэтому на этот самый счет можно даже и не беспокоиться. Приложение будет регулярно обновляться, предоставляя пользователям доступ к новым функциям и возможностям. В настоящее время, по состоянию на 19 апреля 2022 года, у приложения свыше сотни положительных отзывов, а загрузили себе эту программу уже несколько десятков тысяч человек, в связи с чем программа поднялась на первом место в топ-100 самых популярных бесплатных приложений, доступных в магазине App Store. Новая программа называется «Баланс Онлайн».

Не так давно стало известно о том, что был запущен российский аналог магазинов приложений Google Play и App Store.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: