Втб эквайринг не работает
Обновлено: 23.04.2024
Массовых жалоб пока нет. Связаны ли проблемы с санкциями против ВТБ, пока неизвестно.
Пользователи в Twitter пожаловались, что не могут оплатить проезд в метро через Apple Pay и Google Pay. Эквайрингом платежей занимается ВТБ, который попал под санкции США.
ЦБ объяснял, что из-за этого карты ВТБ и других банков под «блокирующими» санкциями отключат от Apple Pay и Google Pay. Коснётся ли это терминалов, банк не уточнял.
Обновлено в 23:00. Дептранс Москвы предупредил, что из-за введённых против ВТБ санкций пассажиры могут столкнуться с трудностями при оплате проезда банковской картой через Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. С банком заключены договоры на проведение всех платёжных операций в транспорте Москвы.
Я не могу зайти в метро, потому что не работает оплата через Google Pay ни на турникетах, ни на терминалах, ни в кассе. Их обслуживает банк ВТБ
Такая проблема не только у меня — у растерянной девушки не работал Apple Pay. Притом, на её транзакцию терминал давал ошибку с запретом
Сейчас не могла в метро купить себе поездку :) с Тинькоффа выдавал ошибку. 3 раза пробовала. И картой, и apple pay. Со сбера получилось оплатить только
Здравствуй мир пей и хуавей.
Я почитал отзывы MIR(rip) PAY в гугл маркете и это просто пиздец. Он требует постоянного инета(роутер таскать с собой надо), карты через неделю отваливаются и нужно переустанавливать приложение и еще там какое-то ёбнутое аудио-оповещение - мобила может заорать прям на кассе и прочее. К тому же оно просит стать основным приложением для оплаты на мобиле. Это финиш, блять.
Я сейчас по улице прошелся - такое ощущение что реально весь мир пьет и ахуавеает
Ну вообще есть еще кошелек crads mobile, принадлежащий тинькову и успешно принимающий большую часть карт visa и mastercard русских банков, но проблему эквайера это вряд ли сильно решит
Можно временно забить на Apple Pay. Носите с собой карту, а в Яндекс такси можно вбить реквизиты
А вообще отключайтесь от мира, стройте стену и не трогайте никого)
Живите себе щасливо и миролюбиво, и не надо нам «ваш» мир и счастье.
Твитер у них работает. Получается, похвастались.
У нас нет проблем с оплатой с помощью Google Pay или Apple Pay. Пластиковые карты тоже работают в обычном режиме. Скорее всего речь о каких-то локальных проблемах у конкретных клиентов. Готовы разобраться с каждой из них в чате, по телефонам поддержки, а также в соц.сетях.
Ваши банкоматы решительно отказываются работать с эпл пэй. Проверено пол часа назад. Проблема была не у одного меня.
Почему у вас нет проблем? Должны быть!
apple pay, карта тинькофф не сработала:
- оплата парковки через приложение "парковки москвы"
- на кассе в ашане
Не покупаются билеты в приложении Туту через Google Pay. Дебитовая карта Black.
Нет. В терминале Втб эпулПей не работает
Нет проблема носит именно массовый характер. Не проходит оплата на Яндексgo не проходят оплаты с телефона через гугл Пэй. Если платить просто картой а не телефона оплата проходит.
Конечно у вас нет проблем, ведь вы не пользуетесь своими картами🙄🤔🤭
Так сегодня ж выходной. Он что должен по выходным работать?
Только что заходил в метро, Альфой не смог купить ни маску, ни оплатить картой у турникета. Сбором все получилось.
Сбор. Забавно. Такое название даже лучше
У сбера ж свой сберпей в настройках приложения включается
Комментарий удален модератором
Он в мире розовых пони.
Комментарий удален модератором
Ага, а мы помешали прям хохляндии стать вторыми Дубаями, ну конечно.
Я не смогла оплатить свой кофе (достался бесплатно, но потом в него накакала птичка, когда я шла по улице), а когда пошла в ашан, там девушка не могла оплатить покупки. Было очень грустно.
Я не смогла оплатить свой кофе (достался бесплатно, но потом в него накакала птичка, когда я шла по улице)
Вы с кем-то поспорили насчёт написания самой грустной истории?
Не смогли оплатить кофе поэтому он достался бесплатно. Это как?)
Почему тинь не работает? Он же не попал под санкции.
Ну вы прочитали хоть новость? Эквайринг от ВТБ.
Тут дело не в карте, а в терминале
из-за самих терминалов, они под санкциями
Карта пластиковая работает, а если оплачивать через Apple Pay нет
В этой стране хоть кто-то за что-то отвечает?
Они отвечают только перед вышестоящим по вертикали. Остальное - твои проблемы, зайчиком едь, ходи пешком, покупай тачку. Выбор есть.
Так если их терминалы обслуживаются банком ВТБ, то они какое отношение к этому могут иметь? Правильно — никакое. Не от них зависит, пройдёт ли оплата или нет. Если бы у них была техническая неисправность в терминалах — тогда ок, их проблемы, а так, не вижу смысла их критиковать как-то.
Можете объяснить, только без негатива, почему все так боятся по поводу блокировки Google pay? Можно же в настройках поменять платёжный метод и платить дальше телефоном. Это займёт несколько минут. Это вообще не проблема. Или я чего-то не знаю и не понимаю?
Видимо потому что у всех айфоны, там наверное нет выбора
Можешь объяснить, что именно ты нам показываешь на скриншоте своего телефона?
Не все банки поддерживают
Потому что дело не только в Google Pay:
- нужно перепривязывать все карты а часто еще и понять какую систему брать
- функционал всяких MirPay на некоторых устройствах - отличается и ничего не сделать (как пример - у меня на Samsung'е с Android 12 чтобы использовать все что не Samsung Pay надо разблокировать аппарат сначала и насколько в курсе так на них на все, как другой пример - тот же MirPay просто тупо крешится там же, остается что - SberPay?А к нему допустим карту Тинькова подключить можно? )
- на айфонах все ой не так просто с заменой Apple Pay. Точнее там выбора нет.
- Смартчасы. Во всех смартчасах что мне приходилось использовать/использую сейчас - система оплаты максимум из двух вариантов. И MirPay/SberPay там нет. Обычно или Apple Pay или Samsung Pay или Google Pay или выбор из двух последних.
Любая техника может давать сбои. Даже самые надежные и проверенные модели могут зависать, не проводить операции и не видеть карту. Первый шаг в таком случае – перезагрузка. Сегодня расскажем все о перезагрузке эквайринга ingenico.
В каких случаях нужно перегружать эквайринг ingenico?
Перезагрузка может помочь, если терминал:
- не реагирует на клавиши;
- не «видит» карты;
- не выдает чек.
Да и в целом практически при любой проблеме с терминалом, его стоит сначала перезагрузить. Если этот шаг не сработал – нужно звонить в техподдержку вашего банка.
Перегружаем эквайринг ingenico
У вас есть два варианта – перегрузить программное обеспечение или обесточить терминал.
Перегрузка по питанию
Нужно обесточить терминал. Для этого иногда достаточно просто вытащить вилку из розетки, дождаться, пока погаснет экран, и сунуть вилку обратно в розетку.
Но у некоторых моделей терминалов ingenico есть дополнительный аккумулятор, предусмотренный на случай внезапного отключения электричества. Если это ваш случай, нужно будет сначала отключить терминал от сети, потом вынуть батарею и подождать пять минут перед включением устройства обратно в сеть.
Перегрузка по софту
Если нужна перезагрузка терминала, но вы опасаетесь, что резкое обесточивание навредит аппарату, воспользуйтесь перезагрузку по софту.
Выполняется она так:
- Нужно одновременно нажать на желтую кнопку и точку («.»).
- Раздастся характерный звуковой сигнал и экран погаснет.
Такое действие перезагрузит ПО на терминале. Правда, есть здесь коварный нюанс – если терминал завис «намертво», то и на нажатия клавиш он не отреагирует. В этом случае придется прибегнуть к описанному выше способу и отключать питание.
После включения эквайринга обратно обязательно проверьте, осталась ли проблема. Если с оборудованием все хорошо – можно спокойно работать дальше.
Если же проблема осталась на месте – обязательно обратитесь в службу поддержки банка-эквайера. Там обязаны выяснить в чем проблема, проконсультировать по телефону и в случае поломки вызвать специалиста, который бесплатно все починит.
Насколько часто эквайрингу ingenico нужна перезагрузка?
На самом деле очень редко. Мы уже давно продаем и обслуживаем эти аппараты, и проблемы с их работоспособностью возникают очень редко.
Достоинства терминалов ingenico:
- интегрированы в соответствии с ФЗ-54;
- можно осуществлять как оплату, так и проводить контролирующие операции;
- быстрая работа;
- интуитивно понятное управление.
Еще один плюс – стоимость. Так, в нашем каталоге цена на эквайринг ingenico начинается от 5 000 рублей и включает не только аппарат, но и инструкции и обучение персонала.
Как выключить терминал ingenico?
Здесь все будет зависеть от того, какой у вас эквайринг – стационарный или мобильный.
В каких случаях нужно выключать терминал ingenico?
Эту манипуляцию придется проделать, если:
- Терминал нужно перевезти с места на место. В зависимости от «конечной точки» нужно будет отключить не только сам аппарат, но и все шнуры и провода.
- Безналичный расчет осуществляется очень редко. В этом случае постоянно работающий терминал вам не нужен.
- Вы хотите почистить устройство. Сразу дадим совет в этом случае – не используйте абразивные вещества, мокрые тряпки и жесткие губки.
Выключаем терминал ingenico
Найдите на терминале красную кнопку и нажмите на нее. В зависимости от конкретной модели эквайринга:
- Аппарат спросит, уверены ли вы в том, что его нужно отключить. Для завершения процесса нажмите на зеленую кнопку.
- Если ничего не произошло, зажмите красную кнопку примерно на пять или десять секунд. После этого включится обратный отсчет таймера до выключения терминала.
Это относится к мобильным терминалам. Как быть, если он у вас стационарный? Вытащить шнур питания из розетки, других вариантов в этом случае у вас нет.
Подведем итоги
Ingenico – крайне надежный аппарат. Он редко зависает, работает долго и без ошибок. Если все же с ним происходит что-то не то – он зависает, не реагирует на нажатия кнопок, не видит карты или не выдает чек – стоит перезагрузить.
Существует два способа перезагрузки – ПО или питание. Для выключения ПО нужно одновременно нажать на желтую кнопку и клавишу точки. Если терминал «завис намертво» такие методы не помогут и нужно переходить к выключению питания.
Для перезагрузки от питания вытащите шнур питания из розетки. Для стационарных моделей эквайринга этого будет достаточно. Если у вас мобильный терминал – значит, у него есть отдельный аккумулятор.
Нужно сначала отключить его от розетки, затем вынуть аккумулятор и подождать пять минут. После этого аккумулятор ставится обратно, аппарат подключается к сети и запускается.
Если это не помогло, и эквайринг все равно сбоит – не стоит пытаться ремонтировать его. Позвоните в банк-эквайер. Там вас обязаны проконсультировать, подсказать, в чем проблема или прислать инженера, который ликвидирует проблему.
Еще один повод позвонить в техподдержку вашего банка – если терминал начал очень часто зависать. Это свидетельствует о каких-то проблемах с ПО или самим устройством.
Надеемся, статья была полезна и сейчас вы сможете без проблем перегрузить эквайринг ingenico.
Интернет-эквайринг от Тинькофф я выбрал для своего нового проекта Кликбар. Никогда раньше с ним не работал, но дизайн их продуктов мне всегда был по душе. К тому же высокая ставка в 2.99% (мин. 3.49 р.) предвещала крутой сервис. Но тут-то я и ошибся. Почему? Об этом рассказываю в этом посте.
Для старта необходимо заполнить анкету: информацию о компании, почтовый и юридический адрес, расчетный счет и прочую информацию. Что ж, заполняем и получаем ошибку (скриншот ниже).
Ошибка сохранения ОКВЭД. Причем из-за этой ошибки анкету надо заполнять заново. Зачем указывать этот ОКВЭД? Непонятно. Всю информацию можно получить из ЕГРИП по ИНН. Но да ладно, всякое бывает. Пишем в чат техподдержки.
Робот-помощник предлагает решение. Пробую его – не помогает. Через 28 минут подключается оператор Артем, который вместо решения (указать ОКВЭД в анкете, сохранить и забыть) запрашивает скриншот. Ок, делаю, через 5 минут отправляю.
Артем уже куда-то пропал. Ждем. Еще через 43 минуты подключается замечательная Марина, которая предлагает решение. Рабочий день уже закончился. Вроде бы проблема решена. Супер!
Так сказано у них на главном экране страницы про эквайринг. Сможете принимать… Так вот не сможете! Объясняю почему.
По поводу «сами настроим». Мне было сказано, что нужно провести тестовые платежи. Услуг по настройке не предлагали, тестовые платежи сами не проведутся. Если же все-таки у них и есть такая услуга, то лучше настроить все самому. Читайте дальше и поймете почему.
По поводу двух дней.
Начали взаимодействие 11 января в 14:00, а 12 января в 21:00 получили только одобрение на тестовые операции
Понадобилось время на тестовые платежи + нужно время, пока документы до них дойдут и они смогут их обработать
31 января в 9:12 я получил заветное письмо, что все ок – можно начинать работать и принимать реальные платежи. Я начал заниматься трафиком, дорабатывать функционал, исправлять мелкие недочёты. Все шло хорошо: заходы на сайт идут, клиенты собирают свои кликбары, ставят ссылки на них в своих профилях Instagram, оплаты проходят. До того момента, пока я не заметил что-то странное с платежами 10 февраля.
Некоторых клиентов платежный шлюз перенаправлял на страницу неуспешного платежа, хотя деньги вполне себе успешно списывались. Далее прикрепляю скриншоты из чата о проблеме.
В этот раз подключились за 16 минут, браво. Оператор Николай делает вид, будто все работает правильно. Я ему про одно – он мне про другое. Говорит, нужен конкретный пример. Что ж, даю конкретный пример дальше
В это время я нахожу еще проблему: клиент переходит на оплату – ему ошибка. Мол, не получается создать новый платеж в платежной системе. Пишу об этом сразу же в чат
22 минуты ожидания и опять какой-то скриншот требуют, хотя речь идет про серверную часть. Получается, что техподдержка вообще не шарит, что происходит.
Оператор Елена даже не понимает проблемы. 🤦♂ Говоришь: «не создается платеж на вашей стороне». А она: «По какому платежу возникает проблема?»
К слову, про «сами настроим». Помните, выше я говорил, что лучше настроить все самому? Если есть проблемы в понимании проблемы, то о какой настройке может идти речь?
В итоге, Елена куда-то пропадает и ровно аж через 2 часа подключается Дмитрий, который обещает все просмотреть. Но и Дмитрий, не дав ответа, отключился. Еще через 56 минут подключается Валентин, который в духе Елены спрашивает номер заказа. А номера заказа-то нет, так как платежный сервер его не отдает. Этого никто не понимает, безумие продолжается.
Ч – это Валентин. Подключается Дарья, которая также впадает в недоумение и просит пресловутый скриншот, которого быть не может.
Я ничего больше не стал отвечать в чате 12 февраля. Было ясно, что проблему мою не решат. Информации в чате уже было предостаточно. 15 февраля проблема повторилась. Я еще раз прислал лог севера, скриншот, как этот лог у меня выглядит в Sublime Text.
Начало все двигаться после того, как высказал свое недовольство сервисом и решении о переходе на другую платежную систему. Мне тогда позвонил оператор, сказал, что проблема действительно есть на их стороне, что техники взяли в работу и будут разбираться.
Через пару недель наконец-то было решение. Мне позвонила девушка, сказала, что это не они виноваты, а банковский шлюз, которым они пользуются. И что сейчас все работает хорошо.
Забегу вперед – никаких. Девушка по телефону сняла ответственность с себя и компании заявив, что проблема была не на их стороне, а стороне их партнеров. А сейчас все хорошо – можете работать на здоровье. Никаких бонусов в качестве извинений предложено не было.
Я попытался объяснить, что сервис не работал как следует почти месяц, что это ненормально. Что было бы приятно хотя бы уменьшить процент за эквайринг. Через некоторое время перезвонили с отказом: должен быть оборот более 3 млн рублей в месяц, чтобы дать льготные условия. На что я ответил, что должен быть и бесперебойный сервис, но его нет. Поэтому давайте скидку, либо другой бонус. Пообещали еще раз рассмотреть и перезвонить. Разговор был 2 марта, и никто до сих пор не перезвонил.
Что побудило написать эту статью? Сегодня очередная проблема с сервисом: не проходят списания по токену (подписке). Оператор подключается в чат через 2 часа, потом пропадает. Сейчас 19:07 – ответа никакого нет.
P.S. Посоветуйте, пожалуйста, в комментариях хороший интернет-эквайринг. Требования: привязка карты для списаний по токену, выручка на следующий день, техподдержка отвечает в течение 15 минут, разбирается в проблемах и их решает
Кстати, кому интересно, подписывайтесь на Instagram проекта. Буду рад, если поддержите лайком или подпиской.
43 минуты? АХАХАХАХ! Мне поддержка Тинькофф Бизнеса отвечала ДНЯМИ! У них есть стандартная отбивка про "в течение 1 рабочего дня". На деле меньше чем 3 рабочих дня (и то после задалбываний в чат) мой вопрос никто ни разу даже не начинал решать.
Кстати, тоже были проблемы с интернет-эквайрингом постоянные. Ну, точнее, как "были". Они так и есть, просто я забил после 5ого срыва сроков и забивания на мои проблемы и ушел на другой эквайринг в другой банк.
На днях буду закрывать Р/С. Ибо уже все "последние капли" были.
Особенный шик был, когда на их стороне были неверные данные для настройки терминала, я обратился в поддержку, ждал 3 дня, после чего эти красавчики написали "вы сам дурак, вы вбиваете не те ID и пароль". Захожу и вижу, что они их исправили у себя. А вбивал якобы данные от УЖЕ УДАЛЕННОГО МЕСЯЦ НАЗАД терминала.
Короче в Тинькоф Бизнесе, прекрасно всё: и постоянный срыв сроков, и ответы в чате на следующий день, и косяки в системе, и откровенные обвинения клиента в своих косяках, и игнор задаваемых вопросов (когда задаешь 3 вопроса, а отвечают на 1, а 2 игнорятся напрочь), и присылание на почту анкеты, ссылка на которую не открывается.
Еще у меня был супер-случай, когда я хотел подключить рассрочку для клиентов. На сайте сделать этого нельзя, так как по необъяснимым причинам мой интернет-эквайринг уже 2 месяца висит как "подключается" и поддержке на это похер (2 раза писал, ничего не решили). Звонит мне мальчик, (как всегда в неудобное время - рано утром или поздно вечером). Диалог:
- Давайте составим заявку на рассрочку по телефону
- Мне неудобно сейчас
- Тогда можете на сайте
- Точно могу? Всё работает? Доступно? Проверьте
*минуту вишу на линии, пока он проверяет*
- Да, я проверил, всё работает, можете заходить
- Спасибо
*вечером захожу, открываю страницу а там написано типа "оформление заявки недоступно*
Занавес. Тиньков, просто идите в жопу с таким отношением к клиенту, косяками и поддержкой. Просто. Идите. В. Жопу. За 3 года в Точке ни единого косяка, моментальная поддержка и всё работает.
Платежи через Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay могут не проходить на устройствах для оплаты (терминалах) банков, попавших под самые жесткие блокирующие санкции, сообщил Банк России в Telegram-канале. Речь идет о включении в блокирующий список SDN — в него уже попали ВТБ, Промсвязьбанк, «Открытие», Совкомбанк и Новикомбанк. Первые четыре оказывают услуги эквайринга — приема платежей в магазинах.
Регулятор также напомнил, что оплатить покупку через Apple Pay, Google Pay и Samsung Рay с карт попавших под наиболее жесткие санкции банков (ВТБ, Совкомбанк, Промсвязьбанк, Новикомбанк, Открытие) теперь нельзя.
Внесение в список SDN означает, что банк практически исключается из долларовой системы, а иностранные компании не могут с ним работать из-за угрозы распространения ограничений на них. Из-за угрозы вторичных санкций работу с такими банками прекратили Apple и Google в части своих платежных приложений.
Новый бизнес за несколько дней: как открыть компанию в Армении
Не все деньги должны работать: как создать в компании резервный фонд
Сооснователь DoorDash: отличной идеи недостаточно для создания бизнеса
В России — новые правила гособоронзаказа. Кому стало невыгодно работать
Как участнику госзакупок отстоять свои права в период перемен: 5 советов
Как сильно стагфляция может ударить по экономике в 2022 году
Кастовость, стартапы, осторожность — что нужно знать о бизнесе в Индии
Почему фрилансеры все-таки не заменят компании ключевых сотрудников
Что с эквайрингом
Крупнейшие в России банки-эквайеры по состоянию на 2020 год — Сбербанк, ВТБ, Тинькофф Банк, Газпромбанк, Альфа-банк, «Русский стандарт» и Промсвязьбанк, следовало из данных Nilson Report на 2021 год (отчет есть у РБК).
«Все услуги эквайринга доступны клиентам в полном объеме, за исключением приема в оплату карт эмитентов — нерезидентов», — заявлял в субботу, 26 февраля, банк ВТБ. В России работают несколько крупных иностранных банков, а именно Юникредит Банк (принадлежит итальянской UniCredit Group), Райффайзенбанк (австрийская Raiffeisen Bank International), Росбанк (французская Societe General). Однако фактически это российские банки и российские юрлица, подверженные регулированию ЦБ.
Источник РБК в крупном банке, не попавшем под блокирующие санкции, сказал, что решений по ограничению сотрудничества с банками из списка SDN не принималось, эквайринг работает в обычном режиме. Сложности с терминалами могут быть связаны с влиянием санкций на программное обеспечение и его функции, добавляет он.
РБК направил запрос в крупные банки. В ПСБ все платежи с использованием пластиковых карт через POS-терминалы «осуществляются в штатном режиме, так как транзакции внутри страны обрабатываются Национальной системой платежных карт», сказал представитель банка.
Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.
Причины возникновения ошибки
Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.
В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:
- Ethernet
- GPRS/3G
- WiFi
- Bluetooth
- Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.
С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.
Ethernet соединение
Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.
Что делать
Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.
Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.
Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.
В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.
GPRS/3G
Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.
Что делать
Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.
Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.
Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.
Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.
Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.
В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.
Что делать
Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.
Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.
Bluetooth
POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.
Что делать
Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.
Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.
Интегрированные POS-терминалы
Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.
Что делать
Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.
Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.
Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.
С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.
Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».
На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.
Автор статьи
Читайте также: