Втб онлайн обращение как посмотреть по номеру заявки
Обновлено: 25.04.2024
Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».
Почтовый адрес банка:
Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Адрес для приема корреспонденции:
Москва, Пресненская набережная, 12
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00
Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00
Что указать в обращении:
Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить:
Мы делаем все для того, чтобы рассмотреть обращения в банк максимально оперативно
- 7 календарных дней с даты подачи обращения (в исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней)
- 6 рабочих дней с даты подачи обращения (в исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней)
- 15 календарных дней с даты подачи обращения (в исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней)
Как Вы получите ответ:
- Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и получения ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».
- Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.
- Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).
- Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами в обращении, банком может быть принято решение об ином канале оповещения
* в соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.
Банк рассматривает обращение клиента с просьбой предоставить деньги в рамках кредитного договора в течение заранее установленного периода времени. За это время банком проверяются предоставленные потенциальным заемщиком документы о его платежеспособности,
трудовой деятельности, кредитная история и пр. Чем больше запрашиваемая сумма, тем больше сведений для проверки потребуется, тем дольше будет срок принятия решения по кредиту. Клиентам банка ВТБ 24 предоставляется возможность контроля статуса заявки до принятия банком окончательного по ней решения.
Как рассматривается заявка на кредит в ВТБ 24
С момента подачи заявки на кредит и полного пакета документов до момента озвучивания решения банка клиенту проходит от 1 до 5 рабочих дней.
Время принятия решения по заявке зависит от следующих условий:
- Тип банковского клиента. Минимальный срок рассмотрения поданной заявки бывает по зарплатным клиентам банка. Если сумма кредита менее 500 тыс. рублей, то на рассмотрение возможности выдачи кредита обычно уходит не более 30 мин. Если сумма превышает оговоренную, то банку потребуется предоставить дополнительные сведения или документы, соответственно, время принятия решения по заявке увеличится.
- Кредитная история потенциального клиента. Человеку с положительной кредитной историей ответ по заявке может быть озвучен банком в течение 1-2 рабочих дней. В остальных случаях банк может потребовать предоставление документов, подтверждающих факт погашения всех имеющихся задолженностей, так как информация в БКИ (бюро кредитных историй) может отображаться с запозданием. Тогда срок рассмотрения заявки автоматически увеличивается.
- Полнота и комплектность предоставляемого пакета документов. Чем больше документов будет предоставлено клиентом о его занятости, уровне дохода, наличии собственности, тем быстрее банк убедится в его платежеспособности и примет решение по заявке. Узнать о статусе заявки можно, не выходя из дома. Достаточно лишь зайти на сайт банка или позвонить по телефону горячей линии.
- Количества поданных заявок, находящихся на рассмотрении у сотрудников банка. Важно понимать, что человеческий фактор никто не отменял. Заявки в ВТБ 24 рассматривают сотрудники, у которых их может быть за один рабочий день огромное количество. Поэтому срок рассмотрения затягивается.
Способы проверки статуса поданной заявки на кредит
После того, как клиент подал заявку в банк на кредит, предоставил о себе достоверную информацию и требуемый пакет документов, ему остается лишь ожидать озвучивания принятого решения.
Выяснить статус заявки можно одним из следующих способов:
Узнать актуальную информацию и проверить статус заявки по кредиту в банке ВТБ 24 можно после регистрации в системе Интернет-банк.
Выводы
ВТБ 24 предоставляет максимально полную информацию каждому своему клиенту. Сегодня не составит труда узнать статус поданной заявки на кредит различными способами: через сайт банка и личный кабинет клиента, посредством звонка на телефон горячей линии. Наиболее простой способ — это ожидание звонка от сотрудника банка, который в любом случае озвучит решение, будь оно положительным или отрицательным.
Горячая линия объединенных банков ВТБ: ВТБ, Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.
Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ
На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно:
Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.
Основной номер телефона горячей линии — 8 (800) 100−24−24
Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.
Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.
Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.
ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки
Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.
Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд
В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру 8 (800) 775−25−35 . Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.
Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.
ВТБ (ранее ВТБ24) один из крупнейших банков России, второй по величине уставного капитала, занимается обслуживанием физических лиц, малого бизнеса и корпоративных клиентов. Это обязывает банк повышать качество обслуживания и продумать предоставление услуг в любое время суток из любой точки мира. Если у клиентов ВТБ возникли трудности, они всегда могут обратиться в службу поддержки, доступную как на официальном сайте, так и с помощью официального приложения банка и по номеру горячей линии, доступного круглосуточно. В службу поддержки могут обратиться как потенциальные, так и действующие клиенты банка. Операторы ВТБ работают в каждом регионе страны, поэтом горячая линия открыта круглосуточно - подробная консультация специалистов Выберу.ру
Банк ВТБ: телефон горячей линии
Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.
Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.
Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.
Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.
Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.
Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.
Онлайн-поддержка
Служба поддержки клиентов банка ВТБ доступна и онлайн. На сайте банка можно перейти по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв», и специалисты компании рассмотрят проблему клиента в самые кратчайшие сроки и ответят на интересующие вопросы.
Представители банка также ведут микроблог компании на сайте Twitter, который постоянно обновляется свежими новостями о компании. Через этот сервис также принимаются жалобы и обращения клиентов.
Еще одна услуга, предоставляемая банком – заказ обратного звонка. Удобна она тем, что клиенту не нужно искать нужные раздел автоматического меню или ждать, пока автоответчик перечислит все пункты голосового меню. Для заказа звонка от специалиста техподдержки достаточно зайти на официальный сайт ВТБ и найти форму в нижней части сайта. После этого нужно нажать на кнопку «Заказать обратный звонок» и в появившихся полях ввести ФИО, номер телефона и выбрать удобное время для обратного звонка. По умолчанию в форме выставлено условие «Прямо сейчас» - значит, свободный оператор свяжется с клиентом в течение 2−3 минут.
Подавая заявку на оформление кредита вы должны помнить, что банк ВТБ принимает окончательное решение на основании множества факторов.
p, blockquote 1,0,0,0,0 -->
Ни один специалист не может гарантировать вам ответ в определенную дату.
p, blockquote 2,0,0,0,0 -->
Раньше банки приглашали потенциальных заемщиков в ближайшее отделение и лишь там сообщали о своем решении.
p, blockquote 3,0,0,0,0 -->
Банк ВТБ самостоятельно принимает решение о необходимости уведомления потенциального клиента.
О чем следует помнить:
- Банк не обязан предоставлять ответ в какой-то определенный срок;
- В случае принятия отрицательного решения по вашей заявке специалисты могут не оповестить вас вовсе;
- Необходимо знать максимальный срок рассмотрения заявки и ориентироваться исключительно на него.
Сроки рассмотрения пакета документов варьируются в зависимости от нескольких факторов. Стандартные рамки — от 1 до 5 рабочих дней.
Факторы влияющие на срок рассмотрения заявки
Тип клиента
Зарплатные или действующие клиенты банка ВТБ получают решение по кредиту в сжатые сроки
Данный тип клиентов не подтверждает доход. У специалистов ВТБ есть возможность просмотреть все начисления по вашим счетам и картам*
Количество предоставляемых документов
Банк ВТБ достаточно требовательный к пакету документов.
Чем больше их будет, тем вероятнее положительное решение.
Если некоторые документы отсутствуют или подготовлены неправильно, то банк будет ожидать их предоставления вновь.
Кредитная история
Если у вас положительный кредитный рейтинг, то банк охотнее пойдет на предоставление кредита
Отсутствие или отрицательная кредитная история может затормозить процесс (вплоть до мгновенного вынесения отрицательного решения)
Количество обращений
В некоторые периоды времени огромное количество людей желают получить кредитные средства.
Чем больше заявок, тем дольше и тщательнее специалисты изучают документы
В «тихие» периоды потенциальные заемщики могут рассчитывать на некую снисходительность сотрудников ВТБ
*Исключение составляют те клиенты, которые желают получить кредит на сумму свыше 500000 рублей. Им придется подтвердить доход, предоставить трудовую книжку или залоговое имущество.
ВТБ проверить статус заявки на кредит
После рассмотрения заявки и предоставленного пакета документов сотрудники ВТБ могут оповестить вас о принятом решении одним из следующих способов:
Если банк не уведомил вас в установленный срок, то вы можете самостоятельно выйти на связь с кредитным специалистом.
Если срок получения ответа заканчивается, а банк не уведомил вас о своем решении, то вы можете самостоятельно сделать запрос в ВТБ.
Не забудьте, что специалист может озвучить вам решение банка, но обосновывать причины не обязан.
Причины по которым банки не обосновывают свое решение
- Получив «отзывы» некоторых банков клиент может скорректировать предоставляемые данные и обратиться в иную кредитную организацию, которая выдаст займ. В некоторых ситуациях это может быть приравнено к мошенничеству;
- Банки принципиально не работают с некоторыми категориями граждан. Обосновать такой отказ нельзя, а вот ссылаться на экономический аспект (без подробностей) — вполне можно;
- Согласно Законодательству РФ банк не может распространять и получать конфиденциальную информацию о вас без соответствующего согласия. Службы Безопасности банков зачастую получают информацию из своих источников, что противоречит нормам права. Разве специалисты смогут ссылаться на незаконно полученную информацию?
Если вы не дождались ответа от банка ВТБ в установленный срок, то мы советуем вам обратиться в иную кредитную организацию.
p, blockquote 13,0,0,0,0 -->
Как узнать статус заявки на кредитную карту ВТБ
Банк ВТБ предлагает оформление классической кредитной Мультикарты в минимальные сроки, вот только по факту ситуация получается на совсем такой.
p, blockquote 14,0,0,0,0 -->
Если вы действующий или зарплатный клиент ВТБ, то процесс одобрения будет более быстрым.
Что гарантирует банк ВТБ
- Оформление заявки через официальный сайт за 5 минут;
- Вынесение предварительного решения в течение 1 рабочего дня.
Основная загвоздка — предоставление объемного пакета документов: потенциальному заемщику придется подтверждать доход и вполне возможно факт трудоустройства.
Это затягивает получение кредитного продукта на несколько рабочих дней.
p, blockquote 17,1,0,0,0 -->
Банк ВТБ уведомит вас о предварительном решении через СМС, либо звонок специалиста.
p, blockquote 18,0,0,0,0 -->
Действующие клиенты могут воспользоваться Интернет-банком или Мобильным приложением ВТБ Онлайн: при вынесении положительного решения кредитная карта появится в разделе «Мои продукты» — «Счета и карты».
p, blockquote 19,0,0,0,0 -->
Процесс получения кредитной Мультикарты ВТБ
Вы должны соответствовать всем требованиям банка ВТБ.
Требования к заемщику
Документы для предоставления
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справка о доходах 2-НДФЛ или справка по форме банка.
В некоторых случаях банк может пойти вам навстречу и затребовать лишь выписку по счету за определенный промежуток времени.
p, blockquote 23,0,0,0,0 -->
Не забывайте, что если вы работаете не официально или не подходите под какой-либо критерий ВТБ, то вероятность отказа очень высока.
p, blockquote 24,0,0,0,0 -->
ВТБ узнать статус заявки на ипотеку
Заявка на ипотечный кредит ВТБ требует гораздо большего времени не только на рассмотрение, но и на дальнейшее оформление.
p, blockquote 25,0,0,0,0 -->
Срок рассмотрения заявки зависит от выбранной программы ипотечного кредитования:
- «Победа над формальностями» — 24 часа;
- Иные программы: «Новостройка», «Вторичное жилье» и т. д. — от 1 до 5 рабочих дней.
Не забывайте, что каждая из программ предусматривает свои условия и дополнительные требования.
p, blockquote 27,0,0,0,0 -->
О решении по ипотечному кредиту банк ВТБ всегда уведомляет заемщиков.
Так, например, оформление ипотеки по двум документам обязывает потенциальных заемщиков оплатить первый взнос не менее 30% стоимости приобретаемой недвижимости.
p, blockquote 28,0,0,0,0 -->
По классическим программам первоначальный взнос варьируется от 10% до 20%.
Оформление ипотеки — долгий и скрупулезный процесс. Не стоит надеяться, что вы и банк справитесь за несколько рабочих дней.
p, blockquote 30,0,0,0,0 -->
Помимо этого банк ВТБ может отказать вам в предоставлении столь крупного кредита.
p, blockquote 31,0,0,0,0 -->
Основная причина — суждение специалистов кредитного отдела о том, что вероятность потери места занятости слишком велика или уровень доходов не соответствует необходимому уровню для исполнения обязательств по выплате ежемесячного платежа.
Автор статьи
Читайте также: