Защита счета расширенная втб как отключить

Обновлено: 19.04.2024

1. «Базовый» — бесплатно. Ограниченный объём уведомлений, не по всем операциям.

2. «Карты+» — 59 рублей в месяц. Уведомления по всем операциям.

Вроде 59 рублей недорого, но в год это 708 рублей

В октябре 2020 года, открыл счета в ВТБ, всё изучил, и сразу подключил «Базовый». Мне не нужны расширенные уведомления, и я не хочу тратить 708 рублей в год. Вроде всё просто. И тут началось.

Через какое-то время, начинают приходить уведомления, которые приходить не должны. Проверяю пакет — «Карты+». Обращаюсь к оператору, отключают, проверяют, списаний за пакет не было. Ну ладно.

Через месяц история повторяется.

Причем платный пакет каждый раз подключается не только без моего одобрения, а даже без уведомления.

В феврале в очередной раз заметил несанкционированное подключение. Пакет опять отключили, написал обращение за N CR-7696258

19 марта пришел ответ, суть ответа кратко:

1. Пакет подключается автоматически, согласно правил оказания услуги.

2. Чтобы отключить пакет, нужно воспользоваться web-версией интернет-банка.

Нормально да? Банк может придумать какую-то платную услугу, в своих там правилах её оказания прописать что она подключается автоматом, и начать доить невнимательных граждан .

Ну думаю, ладно. Сейчас отключу в web-версии и всё. Баста.

Но не тут-то было, сегодня 30.04.2021 получаю очередное СМС-уведомление из банка об операции. Захожу проверить пакет и оп-па «Карты+» .

Не ну вообще. Не знаю, как это назвать. За полгода обслуживания в банке, я отключал этот пакет 5(!) раз, делал это разными способами, писал официальные обращения — всем до лампочки.

Сегодня составил очередное обращение CR-7853766, а также сейчас пойду жаловаться на сайт центробанка, может регулятор их образумит.

Здравствуйте! Ваше обращение сейчас находится в работе профильных специалистов Банка. Обязательно разберёмся. О результатах проведенной работы Вас проинформируют.

И вы туда же! Скоро уже вся страна про VC узнает, что здесь самый эффективный канал решения проблем с банками, страховыми компаниями и продавцами некачественной шаурмы.

Здравствуйте! К чему эти отговорки?
Пишите прямо:
Да мы в курсе проблемы. Мы сами создали этот способ отъема денег и имеем неплохой профит. Конечно, есть некоторые недовольные, они возмущаются но всё равно платят. Издержки по репутации для нас не страшны на фоне дополнительной прибыли. А с юридической стороны у нас всё прикрыто - правилами мы вертим как хотим.
Хорошего Вам дня, Ваш ВТБ!

в вашем мобильном приложении при переводе по номеру телефона, невозможно его ввести - выскакивает автозаполнение случайными цифрами. Андроид. Очень раздражает.

Вот это оперативность. 😂 А всего то стоило топикстартеру Центробанк упомянуть.
Уважаемый представитель банка ВТБ, может быть проясните ситуацию с вашим мобильным приложением под андроид? Все счета таки перепутаны и это уже малость напрягает.

Комментарий удален модератором

Не забудьте еще разобраться с очередями в своих филиалах. А то как бы 2021 год. А ваш начальник Пу говорил что 90 давно закончились. Но захожу в ваш банк и вижу длинные очереди как за колбасой в 90.

В продолжение истории:
Вот ответ банка. По сути отписка.

Вопрос в том, что я не являюсь и никогда не являлся клиентом ЗП проекта ВТБ. Правда мне на карту приходят соц. компенсации за детские сады и коммунальные платежи, но это не зарплата.
Счета и карты я открывал в ВТБ самостоятельно, никаких "работодателей" не существует.

Написал в чате просьбу возобновить разбор претензии.

Вот тебе сложно за смски заплатить? Тебе 59 рублей, а миллион клиентов (лохов) принесут банку 59 лямов. Ну не прекрасно ли?

Да если бы после 1-го отключения история не повторялась - и вопросов бы не было. Пусть мильон лохов платят, а ВТБ богатеет, мне то что :-)

Комментарий удален модератором

То что банк, так делает конечно хреново, но 708 руб за год, это вообще копейки.

оплатите их ТС, ноу проблем) копейки же

Как всё же иногда полезен Интернет. Прочёл статью, вспомнил что на Сбере, которым пользуюсь только для оплаты коммуналки, каждый месяц списывается 60 рублей за уведомления, зашёл в приложение и отключил. Мелочь, а приятно.

Присоединяюсь к жалобе! Отключить это навсегда невозможно на мультикарте.

У меня мультикарта и этого пакета никогда не было подкьючено. Что я делаю не так?

Так эта услуга бесплатная была по мультикарте. Только со след месяца она станет платной, вроде. Мне пришло уведомление, где написано как и где (в веб-версии) ее отключить, я отключил, пока обратно не подключилась)

Таки аналогично, мультикарта уже несколько лет, такой проблемы не наблюдается. Возможно, причина в зарплатном проекте.

На втб уже лет 6. В первый раз слышу о такой ситуации

Теле2 так же делает, перешел с них на тинь мобайл

Камон ребят, ВТБ

Здравствуйте! Тебе что, жалко 59 рублей? Крохобор. Подавись ими. С уважением, Банк ВТБ

Только что занимался этим бредом. Можно отключить через операциониста, она переведёт на пакет базовый поставит галочку у себя, только тогда они не будут постоянно подключать пакет +. А если потребуется пакет + то через банкомат или приложение обратно можно подключить.

Я отключил пакет через сайт. Но тоже возмущен тем что это стало вдруг платным. Раньше нравилась мультикарта именно этим что все обслуживание бесплатно и кэшбэк был. Теперь кэшбэка нет только баллы, и вот еще и смс информирование стало платным.

Ну так это ж ВТБ.
В рот ТеБя

а Тиньк тогда как?

У меня такая же история по кредитке Тинькофф, скоро 1-е число опять спишут за смс информирование и ещё проценты на эту сумму. И опять мне придётся писать и опять они будут разбираться, и опять будут прощать мне «мои» ошибки, короче бизнес должен приносить прибыль, а на мне они пока не зарабатывают?)

Мы не подключаем услуги без ведома клиента. Подскажете в лс ФИО и дату рождения? Разберемся в ситуации предметно.

Полноценные PUSH, куда входят уведомления о транзакциях, покупках, переводах и тд, у ВТБ платные, которые как раз входят в пакет «Карты+».

Спасибо за статью, пошёл у себя проверять!

Ну вам же сказали что "пакет подключается автоматически согласно правил оказания услуги" - что в этих словах не понятно? То чо вы отключите его вручную или через сотрудников не отменит этих правил. Он все так же будет подключяться автоматом.

Была схожая проблема.
Эта хрень включается когда шаришься в настройках.

Это что, у меня как выяснилось там счёт открыт, хотя я закрывал его пару лет назад.

Мне ВТБ никогда ничего не подключал. Но я не бизнесмен. У бизнеса большие риски во всём

Не зарплатник. Стопудово.

У ВТБ свой путь: бесплатно приходит только смска про зачисление зарплаты, всё остальное за подписку

А у меня мультикарта, если оборот больше 5000 р(покупки), то за смс не снимают. Мне их и не надо, у меня push уведомления.

Проверьте без карта + пуши тоже не приходят. По крайней мере у меня перестали. То есть баланс в приложении вижу, а поступления и списания - нет. Наверно вообще от них откажусь :( есть халва и карта точки, есть еще сбер.

Это же незаконное подключение платных услуг. Нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».Санкция - административная ответственность в виде штрафа. Смело можно писать жалобу в Роспотребнадзор.

Была похожая проблема с студенческой картой Газпром Банка. Никаких уведомлений не получал, потому что не пользовался ей, а потом обнаружил такие же списания. Два раза в приложении отключал, потом ещё через оператора. И они самым наглым образом снова мне включили когда пришла очередная стипендия. Оперативно списали сразу после зачисления. Тут я не стерпел и написал претензию и потребовал вернуть все деньги которые списывались, так как услуга не оказывалась и я не подключал ее, в договоре не нашел согласия на подключения и указал это тоже. В итоге "Компания решила проявить снисходительность и вернуть ваши средства, впредь стоит быть внимательнее". Прочитав это в голове пронеслась мемная фраза: "Понятно вам б****, у**ы". Спасибо за великое снисхождение, счастлив что кончаю обучение и закрываю карту

С такой же проблемой столкнулась в ВТБ. Это просто воровство. Причем чтобы отключить эту опцию Карты+, нужно в банк идти! Втб вы явно о@уели, мало того, что без согласия подключаете @уету всякую еще и идти я должна в банк чтобы ее отключить.

Мне на мое обращение по схожей ситуации с Вами даже ответ дать не смогли.Я закрыла счет в итоге.Потому что мне неинтересно каждый божий день проверять что они за меня подключили.

Ха, у меня тоже самое! Разводилки картонные 😎

Да, я тоже был крайне удивлён такому беспардонному поведению банкстеров. Причём, сделали они это параллельно со сбербанком. Подтверждаю, что ВТБ не отключил услугу по требованию. Продолжают дербанить.

А если на карте "О" - насчитают долг, подключат кредит и передадут приставам?

Ну а чо нет? - Технический "овердрафт" и впиред.

В продолжение истории:
Вот ответ банка. По сути отписка.

"Уважаемый ***! В ответ на обращение в ВТБ (ПАО) (далее – Банк) приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что, поскольку карта выпущена в рамках зарплатного проекта, продления услуги оповещения происходит автоматически, в соответствии с заключенным между Банком и Вашей зарплатной организацией Договором. Отключить услугу возможно лишь при расторжении Договора комплексного обслуживания. Для уточнения причин подключения пакета нотификаций в рамках зарплатного проекта необходимо обращаться к Вашему работодателю. Ещё раз приносим Вам искрение извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."

Написал в чате просьбу возобновить разбор претензии

У меня вдруг подключили пакет Карта+ за 59 рублей. Значит банк втихую зарабатывает на клиентах путем обмана

Сижу на втб уже 4 года, ипотека тоже в нем, ни че он не взымвает и не взымал читайте условия сначала, а потом карту берите, как глупые… зарплатную делаешь и все бесплатно😁 или же от 10т в месяц операций по карте, вы читать научитесь условия , а то ток писать научились, на Сбербанк посмотрите, там подписки предлагают на бесплатные переводы🤣

У меня тоже ипотека и кредитка . Читал условия , были шикарные для ипотечников.
Но условия менялись несколько раз - и ни разу не предупреждали . Архивные тарифы вы не найдёте и они возможно не обновляются ( Я попал на комиссию (около 2000₽) - вернули только после отзыва на банка.ру. Их аргумент был в том, что на сайте мы указали изменения, а по условиям договора это достаточно . Последние изменения - октябрь 2019, кэшбек понизили с 4 до 3 %.

Я когда в ВТБ брал ипотеку несколько лет назад, то мне убедительно сказали, что без мультикарты ипотеку мне выдать никак не могут(!). Стоимость обслуживания мультикарты - 250 рублей в месяц. Но если тратить в магазинах по 5000+ рублей с карты в месяц (при этом только живьём, онлайн-покупки в зачёт не идут), то обслуживание и смс-информирование бесплатно. В конце прошлого года пришло уведомление, что смс станут платными, как и пуши (эти они тоже через сторонние гейты за плату отправляют?). Ок, отключил всё нафиг, включил информирование о списаниях по е-мылу. Информирование очень куцее, но пока вроде бесплатно. И это не считая того, что банк "забыл" пару раз учесть мою страховку, тем самым нагрев меня на процентах. А когда я потребовал пересчитать процент и вернуть переплату, то обвинили меня в нарушении условий договора - якобы я не своевременно им предоставил нужную информацию. Ситуация разрулилась только после жалобы на банки.ру. Вот это крохоборство, граничащее с мошенничеством, сильно напрягает. Сейчас подумываю перевести ипотеку в Сбер. Изучаю условия.

Я ИП у меня нет зарплаты.

Это всё не самое гнилое в ВТБ. Банк абсолютно не занимается защитой средств клиентов. Так называемый "Накопительный счёт" абсолютно никак не защищён, т.к. с него как с любого другого счёта ( по номеру) можно переводить деньги куда и кому угодно. Чем с успехом пользуются мошейники. В том же Сбербанке ,чтобы провести операции по переводу ,необходимо зачислить средства на карту. Поэтому заблокировав карты можно обеспечить хоть какую-то защиту средств. Еще одно гнилое место ВТБ это система быстрых переводов, которые они выдают за своё достоинство. Мало кто заглядывает в закладку лимиты переводов, а там автоматически установлен лимит 300тысяч рублей. Поэтому добавив первый пункт к второму получаем подарок для мошейников минимум в 300 тысяч рублей. Моя мысль такая: хорошенько подумайте стоит хранить деньги в ВТБ. Я даже зарплату им не доверю. Всё о чём я написал легко проверить в личном кабинете.

Буду краток - 26.07.2017 года оформил кредит наличными и мне сразу же подключили продукт "Защита счета расширенная" (договор №SAVEACC4_11FRSGOBK от 26.07.2017 года) и удержали по нему страховую премию 250 рублей (Бог с ними деньги не большие и понимаю, что сотрудникам нужно делать планы по продаже страховок, тем более, что мне сказали, что отключат её сразу же и больше её не будет). Но зачем она нужна, объяснили интересно - чтобы пока я иду от сотрудника, оформлявшего кредит до кассы банка, хакеры не успели списать со счета деньги! Во как - не банк, а дырявая консервная банка (хакеры заходят, когда хотят, куда хотят и списывают деньги за пару минут), хотя для чего нужна страховка я думаю понятно, если вдруг такой случай произошёл, чтобы клиент получил свои деньги со страховой компании.

В августе, сентябре и октябре страховой премии с меня действительно не списали, спасибо сотрудникам, не обманули.
27.11.2017 года я зашел в ВТБ24-Онлайн посмотреть новый график по наличному кредиту и обнаружил, что на счете не хватает денег для погашения очередного платежа, так как за день до этого 26.11.2017 года опять удержали страховую премию 250 рублей по тому же продукту "Защита счета расширенная".

Чтобы не портить себе кредитную историю, я тут же пополнил счет на недостающую сумму и позвонил на горячую линию ВТБ24, чтобы узнать откуда снова страховка, но они отфутболили меня на горячую линию страховой компании ВТБ Страхование, а те в свою очередь обратно в ВТБ24, но в любой офис. Мне пришлось обратиться к сотруднику в тот же офис, чтобы отключить страховку снова. На вопрос, почему так произошло, этот новенький сотрудник пошел посоветоваться с другими более опытными коллегами и объяснил мне, что страховка срабатывает каждый месяц, если класть деньги заранее на счет.

Проблема, что теперь в течение оставшихся четырех с лишним лет мне нужно класть деньги именно в день платежа, заставила меня снова зайти в ВТБ24-Онлайн, посмотреть и разобраться во всей системе моих счетов и кредитов. Я обнаружил, что продукт "Защита счета расширенная" был подключен мне БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ 26.11.2017 года (договор №SAVEACC4_659967).

Дело даже не в 250 рублях (оставьте их себе, чтобы нанять нормальных руководителей, которые обучат сотрудников правильно доносит информацию клиентам в офисах и на горячей линии), а в том, что во-первых, банку безразлично, что он действиями своих сотрудников может испортить кредитную историю любого нормального клиента, во-вторых, потерять клиентов с таким к ним отношением (нынешних и будущих) и самое главное, в-третьих, объясните сотрудникам, что ответственность за подделку подписи клиента на любых документах согласно статье 327 УК РФ может повлечь следующее наказание: до 2 лет ограничения (лишения) свободы; до 2 лет принудительных работ либо до 6 месяцев ареста, либо в следующий раз я буду вынужден объяснить им это через сотрудников прокуратуры.
Спасибо за внимание и будьте порядочны и честны с клиентами!

20.10.2014 получил кредитную карту в отделении банка ДО №23 "Московский 220", филиала №7806 ВТБ24 (ПАО), где мне без моего ведома была подключена услуга "защита кредита расширенная". Карту мне выдавал сотрудник Мартиросян Д.А. С моей карты была списана сумма 3382.43 руб. плюс начисленные проценты на эту сумму. Услугу эту я конечно же не подключал, а за меня поставили галочку в договоре, что она мне якобы нужна. Сотрудник заработал себе премию. Сумма по карте была израсходована на весь лимит. Плачу по этой карте регулярно без задержек, до этого был кредит, погасил его досрочно. Из-за того что с меня сняли деньги за эту услугу я ушёл в перелимит. Я никаких галочек не ставил и ни чего не просил мне подключать. После я пошёл в отделение банка, где мною была составлена письменная претензия от 08.04.2015 года (у меня сохранилась копия с печатями банка и подписями сотрудника). Мне позвонили с номера 8926524**10, 11.04.2015 около 16:30, я сказал, что мною составлена претензия. Реакция была следующей, претензии никакой нет и не видит её никто, представились только, когда я настоял: Егоров Егор (скорее всего это обман,. Мне показалось, что сотрудник был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Называл меня разными именами. Разговаривал не культурно, хамил, угрожал, что меня занесут в бюро кредитных историй.

Требую наказать виновных сотрудников. И вернуть мне деньги на карту за услугу, которая мне была подключена мошенническим путём. В противном случае, буду составлять исковое заявление в суд на банк. И жалобу в Прокуратуру по факту мошеннических действий с подключением незаконных платных услуг.

Ответ представителя банка

В банке имеется Заявление на включение в число участников страхования по программе «Защита кредита (расширенная)», подписанное Вами. Соответственно комиссия за участие в страховой программе взималась банком правомерно.
Вы можете обратиться в офис банка и подать заявление на расторжение договора по страховой программе.
Сожалеем, но основания для удовлетворения Ваших финансовых требований у банка отсутствуют.

Число мошеннических действий с карточками за последние десять лет выросло в двадцать раз. Девяносто процентов таких преступлений пока не удаётся раскрыть. Банк ВТБ предлагает набор страховых программ, курс которых защитить не только ваш кредит, но и личные средства на счете карты.

Что такое страхование карт ВТБ?

Заявленная банком ВТБ программа «Защита карты» призвана обеспечить безопасность средств, находящихся на счёте клиента.

незаконного списания денег с потерянной или украденной карточки;
ограбления в момент снятия денег в банкомате.

Страховка кредитной карты ВТБ предусматривает возмещение затрат на восстановление ключей, документов, если они потеряны или украдены вместе с банковской карточкой.

Специальные предложения

Банк ВТБ рекламирует следующие достоинства страхования кредитных карт:

всеми вопросами общения с компанией — страховщиком банк занимается сам;
возможность подключения сразу нескольких программ страхования;
для участия в программе дополнительные документы не нужны;
страховка оплачивается не сразу, небольшими ежемесячными выплатами.

Виды страхования

Банк ВТБ в партнёрстве с ООО «ВТБ Страхование» предлагает несколько видов коллективного страхования:

«Защита кредита». Страховка от потери работы в случае, если оформлен кредит. При увольнении клиента по сокращению мест, банк ВТБ погашает долг по кредиту.
«Защита бюджета». Если наступил страховой случай, клиент или его семья получают выплату страховой суммы. Она определяется при оформлении страховки. Размер её устанавливают в 100 000 руб., 500 000 руб., 1,5 миллиона руб.
«Защита карты»: в случае наступления страхового случая, ВТБ гарантирует возмещение убытков в размере 20 000 руб., 75 000 руб., 150 000 руб. Варианты оформления программы клиенты выбирают в зависимости от хранящихся на карточном счете сумм.

Условия страхования

Застраховаться по программе «Защита карты» могут клиенты банка ВТБ, имеющие:

кредитные карточки;
карты с одобренным овердрафтом (т.е. ВТБ предоставляет кредитный лимит, когда средств недостаточно для платежа);
дебетовые карты.

После оформления, страховка начинает действовать с первого дня следующего месяца. Страховая защита распространяется на весь срок действия договора о банковской карте.

ВТБ предлагает возможность оплаты ежемесячного платежа по страховке через Интернет. Онлайн инвестиции связь со страховым полисом получат в течении двух рабочих дней.

Сколько стоит страховка?

Страховку автоматически ежемесячно списывают со счёта клиента. Сюда же входит компенсация выплат банка по страховым случаям:

«Защита карты 150 000» — 130 руб. в месяц.
«Защита карты 75 000» — 90 руб. в месяц.

Комиссия по страховой программе прописана в тарифном плане карты ВТБ.

Кредитные карты с бесплатной страховкой

Программа «Защита карты 20 000» не предусматривает ежемесячных комиссий за страховку. Какова величина страхового возмещения? Максимальная сумма возмещения:

20 000 руб. – в результате незаконного списания денег;
20 000 руб. – при хищении у клиента наличных возле банкомата;
4 000 руб. – убытки при утрате документов;
8 000 руб. – убытки при утрате ключей.

Общая сумма (лимит ответственности), которую выплатят при наступлении страховых случаев — 20 000 руб. в год.

Наибольшее количество таких случаев, по которым ВТБ обязуется выплатить страховку — три случая в год. Подключение программы «Защита карты 20 000» иногда идёт в подарок при оформлении некоторых карточек ВТБ. В этом случае применение другой программы страхования к этой же карте невозможно.

Обязательность страхования: нужно или нет?

Банк ВТБ разъясняет, что оформление или отсутствие страхования никак не скажется на заключении договора о выпуске пластиковой карты. Согласно закону «Об организации страхового дела в РФ», участие в программе страхования является добровольным решением. Поэтому, вы можете отказаться от страховки, если сочтёте это лишней услугой.

В случае, когда клиент отказ отправил 110 дней назад, а письмо так сильно задержалось, то датой отказа будет считаться дата отправления письма. Она проставлена на штемпеле почты.

Как вернуть уплаченные за страховку деньги?

Несмотря на указ Центрального Банка РФ, пятидневный «период охлаждения», когда клиент вправе отказаться от ненужной страховки и потребовать возврата уплаченных денег, работает не всегда.

В адвокатском бюро А2 напоминают, что теоретически «период охлаждения» действует на все программы страхования. Но в действительности указ ЦБ РФ применяется к отношениям страховых компаний и физических лиц. И может некорректно отображаться при отношениях между юридическими лицами. И банки зачастую предлагают клиентам присоединиться к договору коллективного страхования.

При этом банк, как юридическое лицо, заключает договор с другим юридическим лицом — страховщиком. В такой ситуации клиент просто застрахованное лицо, и может попасть в историю, желая отказаться от страхования. ВТБ страхует клиента на месяц, и заявить отказ он может в любое время. Но плату прекращают удерживать только на следующий месяц.

Российские банки широко используют юридическую лазейку. Центральный Банк получает жалобы клиентов разных банков. Люди не сумели получить возврат денег за ненужную страховку. Не всегда удаётся сделать это даже через суд.

Полезно ли на практике страхование банковской карты?

На практике страховка не защитит полностью клиентов от мошенничества. Например, важно, где именно украли деньги. В страховых выплатах будет отказано, если к незаконному списанию средств привели действия владельца карточки. Например, он сам назвал мошенникам пин – код.

Лимит на страховые выплаты — ещё одно неприятное ограничение (У ВТБ — до трёх в год).

Юристы «Финпотребсоюза» считают, что страховка защищает владельца карточки при:

похищении средств с использованием карточки;
ограблении в момент снятия денег.

Любой банк, оформляющий страховку, восполняет ущерб пострадавшим от ограбления клиентам не позже двух часов с момента снятия средств. Остальные риски, прописанные в страховом полисе, являются не серьезными.

Защита от мошенников

Те, кто использует карточку только для снятия зарплаты и изредка покупает по ней что – то в магазинах, а таких пользователей в России 90%, обезопасить себя от потери денег можно простым и действенным способом: подключить СМС – информирование обо всех операциях по карточке.

Если пришла СМС о том, что деньги сняты, а вы никаких операций по ней не совершили — значит, надо срочно звонить в банк и блокировать карточку. Выпуск новой у ВТБ стоит 700 рублей. Стоимость такой услуги сравнима со стоимостью страхования, а пользы и информативности значительно больше.

Обдумайте все плюсы и минусы нового финансового продукта — услуги страхования кредитной карты. Решение должно быть взвешенным и учитывающим именно ваши обстоятельства. Только тогда оно принесёт пользу.

Пластиковые карты уже давно вытеснили наличные средства. В России большой популярностью пользуются карты от банка ВТБ, ведь их держателям предоставляются широкие возможности. Помимо этого деньги находятся под надежной защитой. Однако некоторые клиенты ВТБ сталкиваются с блокировкой счета по инициативе финансовой организации. Причин, почему это произошло, достаточно много. В этой статье подробно рассмотрим причины блокировки счета, а также способы возобновления доступа.

Основные причины блокировки счета

Блокировка пластиковой карты — это приостановление возможности совершать приходно-расходные операции со счетом. Она может производиться по инициативе одной из сторон: держателя или финансовой организации. Ниже приведены основные причины, почему банк блокирует счета.

Арест судебными приставами

Если владелец пластика ВТБ не выплачивает алименты, кредит в банке или имеет большую задолженность перед коммунальными предприятиями, то банк по решению суда замораживает ее. Деньги, хранящиеся на счету, изымаются в принудительном порядке в счет погашения долга. Если карта зарплатная, то выплаты, поступающие на нее, перехватываются ФССП. Арест судебными приставами может накладываться также на карты с овердрафтом и на счет расчетный ИП.

Нарушение Федерального Закона 115

ФЗ 115 направлен на противодействие легализации доходов, полученных незаконным путем, а также финансированию терроризма. Если ВТБ заподозрит владельца карты в совершении действий, противоречащих закону, он обязан произвести блокировку. Навести на подозрения могут следующие финансовые операции со счетом

постоянная отправка денежных средств в режиме онлайн одному контрагенту;
регулярное поступление на счет денежных средств от юридических лиц;
перевод средств на постоянной основе организациям, которые способствуют террористической и экстремистской деятельности.

При этом ВТБ не обязан информировать о предпринимаемых действиях касаемо соблюдения ФЗ 115, но должен оповестить о блокировке счета клиента, связи чьи кажутся подозрительными.

Нарушение договора банковского обслуживания

При оформлении пластиковой карты между клиентом и ВТБ заключается договор. Стороны обязуются выполнять все его предписания. Если же клиент нарушил один из пунктов, то его счет блокируется. Причин наложения санкций много, однако самой распространенной является несвоевременное уведомление финансовой организации о смене фамилии и других персональных данных.

Совершение мошеннических действий

Покупки в интернете, финансовые переводы и другие транзакции иногда могут быть восприняты банком, как мошенничество. В таком случае он обязательно проведет блокировку счета. Правда, сначала ВТБ попробует связаться с держателем, чтобы выяснить особенности операции. Если тот, в свою очередь, сможет разъяснить ситуацию, то заморозки счета можно избежать.

Осуществление покупок за границей

Собираясь в путешествие, клиенту стоит предупредить ВТБ о предстоящей поездке. Тогда получиться избежать большого количества проблем, таких как отсутствие доступа к денежным средствам, хранящимся на карте. Особенно это важно сделать, если путешествие планируется в страну, которая не участвует в международной компании по противодействию легализации доходов, полученных в ходе преступных действий.

Если же не позаботится об этом нюансе, то финансовая организация может заподозрить, что произошло незаконное вмешательство в финансы клиента, ведь он, по идеи, находится на территории Российской Федерации, в тот момент, когда транзакция осуществляется за границей. В случае, если держатель пластика ВТБ регулярно путешествует без предупреждения, банк с особой тщательностью проверяет все его операции со счетом.

На особый контроль ВТБ и другие российские банки берут счета тех клиентов, которые отправляются в Ирак, Иран, Эфиопию, Сирию и другие неблагополучные страны.

Ввод неверного пин-кода

Каждая пластиковая карта защищена пин-кодом. Этот 4-значный набор символов знает только держатель пластика. При использовании карты на ввод пин-кода дается 3 попытки. Если он был введен неверно все 3 раза, то произойдет автоматическая блокировка карты. Однако паниковать нет необходимости: доступ к средствам станет открытым ровно через сутки. Поэтому если деньги не нужны срочно, то можно подождать. В противном случае решать ситуацию придеться через отделение ВТБ.

Чтобы избежать возникновения подобной проблемы, банковские работники рекомендуют либо хорошо запомнить пин-код, либо куда-то его записать. При этом не стоит класть бумажку в кошелек, где хранится карта, или на видное место, где ее могут увидеть.

Отзыв лицензии

Сегодня у многих банков отзывают лицензию. В таком случае есть большой риск потери всех сбережений. Данный вопрос регулируется на государственном уровне законом 173-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Российской Федерации». Согласно ему, если вклады были застрахованы, то клиент банка может получить к возврату сумму до 1,4 миллиона рублей. Если сумма на карте больше, чем установленный лимит, то клиент вправе требовать ее полного возмещения. Однако на практике добиться положительного результата практически невозможно.

Способы разблокировки

Нерешаемых проблем нет, поэтому карту в большинстве случаев можно разблокировать:

Причина блокировки	Способ разблокировки
Арест судебными приставами	Чтобы восстановить доступ к счету, необходимо подать прошение в ФССП. Арест будет снят после погашения задолженности, если не всей, то хотя бы половины от суммы. После этого пристав выдаст постановление о разблокировке счета, которое необходимо отнести в отделение ВТБ
Нарушение Федерального Закона 115	Если клиент не совершал действий, противоречащих закону, то он должен доказать это банку. Для этого нужно будет предоставить документацию по совершаемой операции, которая сможет подтвердить ее правомерность
Нарушение договора банковского обслуживания	Устранить проблему достаточно просто. Держатель должен обратиться в отделение ВТБ, где менеджер озвучит его нарушение по договору. Например, смена личных данных. В этом случае нужно будет предоставить нужные сведения
Совершение мошеннических действий	Если клиент ни в чем не виноват, то он должен предоставить банку доказательства свой чистоплотности. Если же он умышленно проводил мошеннические действия, то он рискует не только потерять деньги, но и получить тюремный срок
Осуществление покупок за границей	Банк очень настороженно относится к операциям, которые проводятся за рубежом. Чтобы избежать блокировки, банк необходимо оповестить о том, что вы собираетесь в путешествие. Если неприятность все же произошла, то свяжитесь с Центром клиентской поддержки
Ввод неверного пин-кода	Для разблокировки счета необходимо обратиться в банк с паспортом, где нужно будет написать заявление. Доступ будет восстановлен спустя несколько минут. Клиент должен будет придумать новый пароль
Отзыв лицензии	Если у банка отзовут лицензию, то, согласно действующему законодательству, он должен возместить деньги клиентам. Но только при условии, что финансовая организация входит в систему страхования вкладов. От владельца карты требуется только написать заявление в Агентстве по страхованию вкладов. Деньги возвращаются в течение двух недель

Как узнать, что счет заблокирован?

Если оплата по карте не прошла по непонятным причинам, не стоит паниковать. Для начала нужно убедиться, действительно ли карта заблокирована. Сделать это можно несколькими способами:

Позвонить по горячей линии ВТБ. Звонок оператору позволяет решить множество вопросов, в том числе узнать состояние пластика. Менеджер обязательно задаст клиенту несколько вопросов, уточнит его личные данные и только потом подскажет заблокирован пластик или нет. Стоит отметить, что звонок является абсолютно бесплатным.
Через банкомат. Устройства ВТБ установлены во многих офисах, торговых центрах, магазинах. Для проверки состояния карты ее достаточно вставить в банкомат и попытаться провести стандартную операцию, например запросить баланс. Если она заморожена, то на экране появится надпись «Запрос не может быть выполнен».
В отделении ВТБ. Если есть время, то можно лично посетить офис ВТБ. С собой необходимо иметь удостоверение личности, чтобы узнать всю информацию по счету.
Через мобильный банк. Продвинутые пользователи могут проверить состояние пластика через личный кабинет интернет-банкинга ВТБ. В нем отражается вся информация, которая касается пластиковых карт и транзакций с ними.

Банк ВТБ может заблокировать пластиковую карту по разным причинам. Это может быть как подозрение в мошенничестве, так и заморозка счетов судебными приставами. В большинстве случаев устранить проблему можно, однако каждая ситуация требует индивидуального подхода.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: