Банкомат не выдал деньги но списал их с карты что делать

Обновлено: 27.03.2024

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Что произошло

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Не паникуйте и постарайтесь зафиксировать все, что поможет банку быстрее разобраться в ситуации и вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Запомните точное время, чтобы сообщить его сотрудникам банка. Если рядом с вами в этот момент кто-то был, запишите контакты: показания свидетелей могут вам пригодиться.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк» , потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

Что было дальше

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

Но после инкассации моего банкомата деньги мне не вернулись: через несколько дней транзакция была подтверждена, а средства окончательно списаны. Сотрудники колцентра «Бинбанка» ссылались на решение по уже рассмотренному обращению и ничего больше не сообщали, а в «Альфа-банке» каждый раз мне говорили про 30 календарных дней.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Как ускорить возврат

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком» . В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Соединить меня с ответственным за мое обращение операторы наотрез отказывались. Но мне удалось дозвониться до сотрудника, который занимается возвратами неверно списанных средств. Он рассказал, что если снимать деньги в «своем» банкомате, то в случае ошибки банк сам может проверить транзакцию, камеры наблюдения и банкомат, а рассмотрение займет 3—7 дней. Если воспользоваться «чужим» банкоматом, банки будут общаться через платежную систему — так же, как и при блокировке средств, только общение будет идти между сотрудниками. В моем случае так и было, поэтому решение по моему обращению затянулось.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает. Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р .

Когда мое обращение рассмотрели, сотрудники банка быстро добавили на «Банки-ру» комментарий о положительном решении моего вопроса. На этом «держание в курсе» закончилось.

Возврат денег

Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.

Вместе с смс пришло и письмо на электронную почту. Новых подробностей там не было, только извинения от банка.

Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.

Что я после всего этого понял

  1. Лучше снимать деньги в банкоматах вашего банка, а не банка-партнера. Если что-то пойдет не так, процесс возврата займет меньше времени.
  2. Не стоит снимать крупные суммы за одну операцию. Теперь, если мне понадобится крупная сумма наличных, я закажу часть в кассе банка, часть отправлю безналичным переводом и только небольшую часть сниму в банкомате.
  3. Если деньги ошибочно списали, надо не паниковать, а запомнить время, адрес банкомата, сфотографировать его номер, — в общем, зафиксировать, что это техника ошиблась, а не вы.

Георгий Шабашев

Загрузка

Артур Куксов

Однажды снимал деньги с карты тинькова в банкомате газпромбанка. Банкомат деньги списал, потом завис и ничего не выдал. Я позвонил в тинькоф, там ситуацию зарегистрировали, тоже назвали длительные максимальные сроки возврата, но посоветовали дополнительно обратится в банк, которому принадлежит банкомат. Позвонил в газпром, они удаленно проверили банкомат (может быть деньги пересчитали) и вернули деньги на карту тинькова в течении нескольких минут. Много зависит от самих банков.

Иван Полухин

Артур, у меня то же Газпром не выдал часть суммы, но уже 2 недели рассматривают обращение..

Владимир Геннадьевич

Со мной как-то похожая ситуация произошла, только сумма была "смешная" в 100 рублей: срочно на проезд понадобилось, вот и попытался снять с карты РосБанка в банкомате РайффайзенБанка. Банкомат выдал ошибку, я плюнул и ушёл к другому банкомату. Потом когда проверял баланс карты оказалось, что стольник таки списали. Три дня ожидал, что может денюжка вернётся, но увы, через три дня банк подтвердил успешную транзакцию. Хоть сумма и была мелкая, но я вознегодовал, пришёл в офис РосБанка, накатал там заявление с описанием ситуации и требованием отдать мне мои родные-кровные сто рублей, о банкомате Райффаза указал только адрес его месторасположения. Меня так же проинформировали, что вопрос будет решаться 30 дней, и. через 40 дней вернули мне таки стольник на счёт. Так что да, не стоит снимать наличные в неродном банкомате. Может оказаться "чревато боком")))

Алекс Волков

Было бы не плохо, если в журнале от Тинькофф было бы фото и их банкомата тоже, особенно после вывода "не связываться с банками партнерами", которых у самого Тинькофф очень много, а собственных банкоматов очень мало.

ptiza

Georgy, да, маркером от руки нарисованный номер на бочине банкомата доверия к БИН-Банку не добавляет. как будто это табуретка какая-то.

Георгий Шабашев

Алекс, отличный комментарий. Лично я с карты Тинькофф всегда стараюсь снимать только в их банкоматах - так и лимиты больше, и решить проблему можно быстрее. Справедливости ради: ни с банкоматами Тинькофф, ни Альфы за 10 лет ни разу не было проблем со снятием. А у БИНа даже сам банкомат выглядит старым и "потрепаным".

Баадри Балахашвили

ptiza

Баадри, у меня похожая ситуация была, но банкомат не в отделении, а в супермаркете. итоге с инкассацией и проверками проваландались три недели. Так что автору в копилку рекомендаций еще один пункт: снимать деньги не только в банкомате банка-эмитента, но и непосредственно в отделении, а не в ТЦ и супермаркетах.

Ира Айларова

Georgy, норм рекомендация, спасибо

Георгий Шабашев

Баадри, Вам повезло, что банкомат и карта были одного банка. Пусть даже Сбера :) Это как раз одна из моих рекомендаций выше.

Георгий Шабашев

Ира, рад, что помог. Аккуратнее с крупными суммами :)

Эльвира Самсонова

Была такая же ситуация. Снимала 100 тыс. в банкомате ВТБ с карты Банка Тинькофф, Деньги списали, наличку банкомат не выдал. Сотрудники ВТБ банка никак не отреагировали. Позвонила в Тинькофф, объяснила ситуацию, что деньги нужны срочно, потому что через 2 часа надо рассчитаться за оперативное лечение в клинике. Вопрос был решён и в течение 1 часа деньги были возвращены на карту. Огромное спасибо сотрудникам Банка Тинькофф!

Эльвира, не иначе сам Олег Юрич порешал )

Эльвира Самсонова

Natalia, может быть

я как-то снимал с банкомата РосБанка кажется что-то в районе 50к. Банкомат посчитал, открыл лоток, но щель в нём была узкая, я начал выковыривать купюры.. вытащил кажется штук 29, остальное он зажевал. на месяц.
Так что могу рекомендовать снимать не более 30 купюр за раз :)

Татьяна Амур

Георгий, ага. Только инкасация в банках раз в 1-2 недели по графику. Ее сторонняя банку организация осуществляет. И поэтому ускорить не могут банки.

Георгий Шабашев

Bulat, в Росбанке могли и быстрее разобраться, если карта их же -- банкомат просто забрал деньги обратно для сохранности. При инкассации это легко могли проверить.

У меня была аналогичная ситуация, только направление движения денег было обратное. Решил как-то, что "наличная" заначка слишком распухла и надо часть денег положить на карту. Усугублялось это тем, что из взятых под матрасом денег я в один день должен был совершить несколько покупок и остаток кинуть на счет. Пусть будет так - взял дома 70 тысяч, а до банкомата доехало порядка 40. Ключевое слово - "порядка". Стоя перед банкоматом я не знал точную сумму, которую собирался внести, надеялся что их банкомат сам и посчитает.
Дальше сама история: засовываю деньги в купюроприемник, банкомат начинает шуршать и.. перезагружается. Итог - я без денег, без карты и ящик с черным экраном.
Звоню в банк, они естественно просят номер банкомата. А он не написан! Специалист сделал предположение о номере (видимо он видит банкоматы оффлайн). Дальше спрашивает "какая сумма?", а я без понятия. Что-то около 40 тысяч.
Пока выясняли разные подробности, банкомат выплюнул карту (что странно, но в моем случае приятно). Чуть позже загрузился до начального экрана, на котором нашелся его номер. Несмотря на некоторую неконкретность сведений, которые я предоставил, банк отработал очень четко. Обещали в течение недели разобраться (сразу после инкассации). Так и получилось, уже через несколько дней деньги капнули на счет.
Уроки, которые я получил:
1. Знай сумму, которую вносишь в банкомат.
2. Посмотри номер банкомата перед началом работы с ним (если он только на экране, запомни).

Про бумажное оформление инцидента я как-то не задумался. Но во всей истории у меня не было причин об этом пожалеть. Если бы банкомат был "чужого" банка, наверно у меня был бы позыв оформлять все документарно.
Спасибо, Райф :)

Лиза Куницкая

Почему вы считаете, что банк не обязан нести ответственность за неисполнение вашего распоряжения о выдаче вам ваших денежных средств? В ФЗ «о национальной платежной системе» я такого ограничения не нашёл. Мне кажется, вы вполне могли требовать возмещения с банка, в рамках ГК, за пользование вашими денежными средствами.

В последнее время люди все чаще жалуются, что банкоматы глючат и не выдают деньги, хотя вся сумма списывается со счета карты. С такими ситуациями сплошь и рядом сталкиваются клиенты разных банков. Большинство людей даже не знают, как себя вести в подобной ситуации и что делать.

В итоге получилось, что владелец карты деньги не получил, а банк их списал.

Совет №1 - Включите видеозапись на телефоне

Включите видеозапись на телефоне и снимите банкомат с его номером, с экраном, на котором появилась запись об ошибке, с конкретным местом, где все произошло.

Не лишним будет зафиксировать точное время случившегося. Если банкомат выдал чек, обязательно его сохраняем. Он поможет при составлении заявления на возврат денег.

Совет №2 - Позвоните на горячую линию банка-эмитента

После того, как вы подробно записали все на камеру своего телефона, звоните на горячую линию банка эмитента. По телефону нужно подробно все объяснить, сообщить адрес, номер банкомата (он всегда указывается на лицевой или боковой стороне устройства), свои данные и т.д.

В ходе телефонного разговора можно составить претензию для разбирательства. Ее зарегистрируют под определенным номером и примут к рассмотрению. Среднее время рассмотрения претензий составляет 25-30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.

Если банкомат находится в офисе банка, сразу подзовите менеджера зала, который разберется в произошедшем, зафиксирует случившееся, поможет составить претензию и т.п.

Если инцидент произошел в банкомате, который принадлежит стороннему банку, владельцу карты придется звонить сразу в оба кредитных учреждения. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и составить претензию. Затем в банк, который является владельцем банкомата, чтобы сообщить, что произошел подобный случай. Вполне вероятно, что такой звонок ускорит инкассацию банкомата, что будет нам на руку.

Только после инкассации можно будет доказать, что деньги действительно не были выданы банкоматом, хоть и списались со счета. В зависимости от загруженности банкомата инкассацию могут проводить каждую неделю или раз в 1-3 месяца.

Совет №3 - Попытайтесь вернуть карту

Случается и такое, что банкомат зависает, оставляют себе деньги и саму карту. В этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы карточку. Для этого нужно долго нажимать кнопку "Отмена" на панели устройства. Если это не сработало, возвращаемся к совету №2 и оставляем претензию сразу насчет карты и денег.

Совет №4 - Пишем заявление на возврат денежных средств

В самое ближайшее время после инцидента владельцу карту нужно обратиться в отделение банка-эмитента и написать заявление на возврат средств.

Такое заявление имеет типовую форму на бланке, которую выдадут в отделении банка. При помощи сотрудника заполняем заявление, ставим галочки в нужных местах, указываем:

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты. Вот вы вставили карточку в приемник, ввели PIN-код, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции. Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой. В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд. А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину , как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк. Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию . Действия гражданина будут квалифицированы как кража. В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции;
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде. Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия. Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию .

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк). Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию. Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов . Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет. Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения. Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. И еще один очень важный совет: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

Банкомат — это компьютер с купюрохранилищем. Как любая электроника, он может сломаться или заглючить. Самое обидное, если он заглючил в момент выдачи денег.

Увы, такое может случиться с каждым: банкомат списал деньги со счета, но ничего не выдал. Не переживайте, деньги не исчезли, они все еще внутри банкомата. Наша инструкция поможет их вернуть.

Убедиться, что банкомат не выдал деньги

Банкомат может зависнуть или механизм выдачи даст сбой. Подождите несколько минут и не уходите: если деньги заберет другой человек, вам их не вернут

Записать номер банкомата

Не паникуйте и запишите адрес и номер банкомата — это 4—8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне. Сохраните чек, если банкомат его выдал

Связаться с банком, выпустившим карту

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение, банк начнет разбираться в проблеме. Учтите: если карта кредитная, ошибочное списание не дает права на отсрочку

Написать обращение

Если банк, выпустивший карту, и банк — владелец банкомата — разные, то напишите заявления в оба. В обращении надо указать номер карты, сумму, примерное время происшествия, адрес и номер банкомата

Ждать возврата денег

Если вы снимали деньги в банкомате своего банка, заявку могут рассмотреть за неделю. Если в другом — до 30 дней. Деньги вернут на ту же карту, с которой вы их снимали

Узнать, как бывает в жизни

Георгию понадобилось 150 тысяч рублей на ремонт. Банкомат их так и не выдал, а спасение денег из чрева железяки растянулось на месяц. Победа была за человечеством

Вот что еще стоит знать о банкоматах:

Редакция

Загрузка

Иван Класс

Звонок в банк (эмитент карты и он же владелец банкомата). В течении часа транзакция была отменена

Алексей Малахов

Иван, повезло) Всегда бы так!

Николай Батраков

У меня была немного другая история, я в Гонконге решил снять деньги с дебетовой карты Тинькофф, но так спешил, что забрал карту, а деньги забыл в банкомате. Обнаружил это только к вечеру.

В Тинькофф мне ничем не помогли и посоветовали обратиться в банк, обслуживающий банкомат, хотя в этой статье черным по белым написано "Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера".

Я поехал в этот банк и заполнил заявление, после чего сразу уехал домой, в Россию. Деньги мне в итоге вернулись через 10 дней.

Николай Батраков

Максим, А какая разница, забыл или не выдал, в обоих случаях деньги остаются в банкомате. Да, деньги вернули, хотя уже и не надеялся.

Максим Малина

Nikolay, вернули всётаки? так-то ты ж их забыл. Наверное не должны были

Максим Шатилов

Максим, если деньги остались в банкомате, то должны были отдать без проблем

В Сбербанке внесла 18000, а зачислили 16200- купюру 2000 он распознал как 200₽, деньги не вернули(((

Максим Шатилов

Irina, так можно же было отменить операцию

Сергей Гальченко

Евгений, ну если банкомат выявил, что деньги не выданы, он отправляет ревёрсал при следующей операции выдачи, например. С АТМами всё быстрее, чем с ТСП

Ирина Куфлина

Столкнулись с подобной ситуацией с мужем. Снимали деньги в банкомате банка - партнера, сумма была около 8 000 рублей. Написали заявление в банк, выпустивший карту, они информировали, что сделали запрос в банк - партнер. Мы ожидали ответ около месяца, деньги в итоге не вернули. Предполагаю, что можно было продолжить общение с банком либо обратиться в органы власти, но мы эту ситуацию не развивали.

Юрий Чепрасов

Была обратная история с зеленымбанком, вставил карту, выбрал "внесение наличных" и вставил в купюроприемник стопку денег, а там были и 5000ые и 1000е и сотки и полтинники, я даже не знал точную сумму, ну вобщем котлета тыщ на 17. Вот, деньги засунул, он их проглотил, окошко закрылось и тишина. Не пересчитывает, ничего, возвращает карту и включает приветственную заставку. Испугался я не хило, понятно, что смс мне не пришла. Звоню в банк, так и так, деньги съел и не зачислил. В общем у меня приняли заявку, сказали ждать 2 недели. Через неделю звонит сотрудник, спрашивает какие номиналы были в пачке и каких номиналов сколько штук. Я примерно ему их перечислил. Он говорит "да, все верно. Была инкасация и в банкомате обнаружены ровно эти же номиналы. Ждите, сегодня до конца дня мы зачислим Вам Ваши деньги. И да, через час деньги уже были на счете. Вот, как то так)

Если банкомат не выдал наличные, но со счета сумму списал: как вернуть свои деньги

Бывают ситуации, когда банкомат не выдает деньги с банковской карты, но они списываются со счета, и чек тоже есть. Если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их, нужно сразу позвонить в банк или обратиться в его отделение. Обращаться нужно в банк, который выпустил карту. После – писать заявление и ждать, когда специалисты проведут проверку. Это процесс небыстрый и может занимать до 30 дней, (даже если операция была совершена на территории РФ). Если в итоге все подтвердится, банк вернет деньги на счет. Но если он незаконно откажет, придется отстаивать свои права в суде.

Что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их?

Главное в такой ситуации – не паниковать и следовать пошаговой инструкции, которую мы подготовили на такой случай. Мы собственном опыте знаем, какие действия необходимо совершить, чтобы вернуть ошибочно списанные деньги с карты.

Записать номер банкомата

Первое, что надо сделать – это убедиться, что банкомат завершил операцию. Хорошо, если он выдаст чек и карту. В идеале перед ним нужно постоять 5-10 минут. Бывают случаи, когда в результате технического сбоя аппарат выдает деньги с опозданием, или они застревают при выдаче.

Если банкомат выдал карту, перед уходом желательно совершить бесплатную операцию, к примеру, запросить баланс. Не исключено, что запрошенная сумма выйдет с чеком. Получается, что ваша задача – точно убедиться, что проблема связана именно с технической ошибкой.

Если банкомат не выдал деньги, то надо записать или сфотографировать номер банкомата. Расположен он рядом с экраном аппарата.


Позвонить в банк

Звонить в службу поддержки банка необходимо сразу – буквально не отходя от банкомата. Дальше – описать суть проблемы оператору и ответить на заданные вопросы. Обычно спрашивают номер банкомата или адрес его расположения. Могут спросить примерное время совершения операции. После оператор подскажет дальнейшие действия клиента.

Еще один нюанс, который надо учитывать – звонок должен быть в банк, который выпустил карту, а не в банк, которому принадлежит банкомат!


Написать заявление в офисе банка

Следующий шаг – это обращение в офис с паспортом. Откладывать визит на несколько дней не стоит. В офисе банка нужно заполнить заявление, единой его формы не существует, поэтому можно взять за основу заявление от Сбербанка и заполнить его дома.



В заявление потребуется указать:

  • личные и паспортные данные;
  • адрес регистрации;
  • координаты для связи;
  • суть претензии: когда, где банкомат списал и не выдал деньги;
  • требование (вернуть деньги);
  • способ получения ответа: по электронной почте, заказным письмом и т.д.;
  • дату, подпись, расшифровку.


При желании можно заполнить заявление по другой форме (от Альфа-банка). Оно проще. Потребуется указать:

  • личные данные;
  • первые и последние 4 цифры карты;
  • какие операции оспариваете.


Поскольку ситуации бывают разные, стоит попросить менеджера банка сделать копию заполненного заявления с отметкой сотрудника о получении. Заверенная копия пригодится, если банк потеряет заявление, не предоставит ответ или откажет.

Получить деньги или отказ

После останется ждать. Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ-161 от 27.06.2011 года «О национальной платежной системе», у банка есть 30 дней на рассмотрение заявления. Если деньги снимались через банкомат за пределами России, то срок не может превышать 60 дней.


Но если банк принял решение отказать в возврате денег, следует запросить официальный документ, в котором будет причина и печать банка.

Почему банк может не вернуть деньги?

На практике большинство подобных обращений рассматриваются в пользу клиента. Сроки принятия решения на практике – от 10 до 14 рабочих дней. Но есть случаи, когда банк отказывает.

Частые причины отказа:

  1. Если деньги забрал другой человек. В таком случае остается только обратиться в полицию. И в этой ситуации не важно – отошел клиент от банкомата спустя 1 минуту или час караулил его и ждал выдачи денег.
  2. Если клиент обратился с заявлением в офис банка спустя 180 дней от даты события. Поэтому не стоит тянуть с визитом.
  3. В случае, если выяснится, что клиент получил деньги и предоставил банку ложные данные. В такой ситуации клиента могут привлечь к ответственности. Многие банки устанавливают штраф за ложное обращение.

Что делать, если банк отказал?

Если банк отказал в возврате денег, хотя оснований для отказа не было, можно обратиться в суд. Лучше воспользоваться услугами опытного юриста, который правильно подготовит необходимые документы и будет отстаивать ваши интересы.

Поскольку услуги юриста не бесплатные, можно самостоятельно подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению потребуется приложить поданное в банк заявление и полученный отказ.

Если банк вынес отказ необоснованно, то есть хороший шанс их вернуть. Но если откажет и суд, то нет смысла писать жалобу дальше (например, в Центральный банк или Роспотребнадзор) – вердикт, скорее всего, будет таким же.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: