Банкомат сбербанка не зачислил деньги на карту

Обновлено: 14.07.2024

Совершение денежных переводов стало неотъемлемой частью повседневной жизни современных граждан. При всей надежности Сбербанка его клиенты иногда сталкиваются с проблемами при проведении платежей, внутренних и межбанковских переводов. Одна из таких проблем – задержка поступления переведенных средств.

Причины не зачисления денег на карту Сбербанка

В большинстве случаев деньги поступают на счет получателя сразу же после подтверждения отправителем транзакции. Но бывают случаи, когда средства не зачисляются продолжительное время. Причины такой ситуации могут быть разными – от технических сбоев до ошибки в реквизитах.

Сроки зачисления средств не закончились

Для разных видов переводов финансовой организацией предусмотрены свои сроки зачисления:

Важно! Сроки указываются в рабочих днях. В выходные и праздничные дни транзакции, требующие участия оператора, не проводятся. Это может стать причиной увеличения календарного срока зачисления денег на карту.

Поэтому прежде, чем начинать волноваться, необходимо уточнить срок, в течение которого деньги должны поступить на счет получателя.

Если же срок истек, а деньги так и не поступили, следует выяснить причину возникшей ситуации, обратившись в офис финансовой организации лично или позвонив в службу поддержки по телефону 8 (800) 555-55-50.

Возможно, отправителю потребуется подать заявление на розыск перевода. Оно оформляется при личном визите в отделение банка или позвонив по телефону 900.

Неправильные реквизиты

В таком случае возможны два варианта развития событий:

  1. Списание денежных средств со счета отправителя не происходит, поскольку указаны несуществующие реквизиты получателя.
  2. Перевод отправляется по ошибочно указанным данным.

Хорошо, если ошибка будет установлена в течение первых суток или будут указаны несуществующие реквизиты. Если деньги будут получены третьим лицом, вернуть их будет трудно.

Технические сбои в системе банка

К сожалению, такие ситуации тоже случаются. Никакая, даже самая высокотехнологичная система, не может быть полностью защищена от сбоев в работе оборудования. Сбербанк всегда информирует своих клиентов о произошедших неполадках в системе. На практике такие проблемы решаются оперативно, и после их устранения средства поступают на счет.

Превышение установленных лимитов

Для всех банковских продуктов предусмотрены лимиты (дневные, месячные или годовые) по объему сделок. В случае его превышения необходимо дождаться окончания срока действия, и тогда перевод будет осуществлен. В случае превышения дневного лимита, операция будет проведена на следующий день.

Плановые технические работы

Обычно Сбербанк заранее уведомляет своих клиентов о проведении технических работ в системе. Но если деньги были отправлены накануне их проведения, то время поступления средств получателю может увеличиться.

Проблемы с картой или счетом получателя

Это может быть: истечение срока действия платежного инструмента, блокировка по подозрениям в мошеннических действиях или в связи с задолженностями. В этом случае отправителю рекомендуется написать заявление на возврат.

Некорректно завершенная операция

Такая транзакция отменяется автоматически. На практике чаще всего такие случается при отправке денег через мобильное устройство, когда по ошибке отправитель нажимает неправильную кнопку или не завершает операцию.

Что делать, если деньги не приходят на карту Сбербанка

При совершении межбанковских переводов необходимо принимать во внимание возможные проблемы со стороны банка-отправителя. Рекомендуется обратиться в финансовую организацию и уточнить, было ли произведено списание средств со счета отправителя. Если перевод зафиксирован, и деньги отправлены, следует обращаться в банк-получатель.

При совершении любых транзакций следует уточнить сроки ее проведения. Если они истекли, то рекомендуется предпринять активные действия, в зависимости от ситуации:

  1. При указании ошибочных реквизитов:
  • если деньги не списаны, то отправитель должен повторить отправку с правильными реквизитами получателя.
  • если деньги ушли по ошибке другому получателю, то его можно найти по указанным реквизитам и обратиться с просьбой вернуть средства. Перевод, полученный по ошибке, считается неосновательным обогащением и попадает под действие ст. 1102 ГК РФ. В случае отказа вернуть полученные по ошибке средства, можно обратиться в суд. Для доказательства совершения операции необходимо получить в офисе банка копию платежного поручения, по которому был осуществлен перевод.
  1. Технические сбои в системе обычно быстро устраняются. После восстановительных работ все незавершенные операции автоматически исполняются. Если транзакция не была завершена дистанционно, отправителю нужно обратиться в ближайший офис Сбербанка и подать заявление на розыск перевода.
  2. При превышении лимита нужно дождаться истечения его срока действия. При стабилизации срока деньги автоматически будут зачислены получателю. В будущем при планировании операций рекомендуется учитывать установленные лимиты по счету.
  3. Сбербанк всегда заранее информирует клиентов о проведении технических или профилактических работ в системе. Поэтому рекомендуется планировать проведение любых операций с учетом этой информации. По завершению работ перевод поступит на счет получателя автоматически.
  4. Если карта заблокирована, держателю нужно обратиться в офис для выяснения причины и предпринять действия по снятию ограничений. После отмены блокировки отправителю можно повторить перевод.
  5. В случае некорректно проведенной операции, ее нужно повторить.

Важно! При совершении любых переводов специалисты рекомендуют сохранять квитанции транзакций, пока деньги не будут получены адресатом.

Заявление претензия в Сбербанк

Если в результате рекомендованных действий проблему решить не удалось, необходимо обратиться в офис Сбербанка и заполнить заявление-претензию.

Для оформления претензии заявителю потребуется паспорт и квитанция, подтверждающая факт совершения операции. В случае проблемы с зачислением межбанковского перевода нужно предоставить письменное подтверждение списания денег со счета отправителя.

Для грамотного оформления всех документов при составлении претензии полезно обратиться за юридической консультацией. Юрист подскажет правильную последовательность действий для решения спорных вопросов с банком.

Сбербанк клиентоориентированная компания, и как правило, все подобные ситуации разрешаются быстро.

ОНЛАЙН ЗАЙМЫ Быстро. Легко. Одобоение займа сразу - 24/7. Деньги у Вас через 10 минут. Получите одобрение кредита Онлайн - отправьте заявку

Когда я читал в интернете различные истории недовольных людей о том, как банкомат без причины "съел" карту или не зачислил денежные средства, то всегда удивлялся, как потребителям банковских услуг удаётся попасть в ту или иную нелепую ситуацию, ведь лично мне, будучи клиентом кредитной организации, ни разу не приходилось сталкивался со сложностями использования этих устройств. Мне казалось, что основная проблема заключается в том, что сами пользователи что-то делают неправильно: неправильно вставляют карту, нажимают не на те кнопки, не туда кладут деньги и прочее. Кроме того, я был уверен, что большинство негативных отзывов о работе всевозможных банков пишут не те, кто столкнулся с реальными проблемами, а прямые конкуренты, чтобы подпортить репутацию. И считал я так ровно до того момента, пока сам не оказался в подобной, крайне неприятной, ситуации.

Однажды вечером у нас супругой возникла срочная необходимость положить наличные денежные средства в размере 20000 рублей на карту. Несмотря на то, что само отделение Сбербанка было уже закрыто, мы всё равно отправились туда, поскольку предбанник, где находятся банкоматы, обычно работает круглосуточно. Зайдя в помещение, мы сразу увидели, что один из 4ёх банкоматов неисправен, так как у него был погасший монитор, а два других были заняты клиентами, соответственно, оставался лишь один свободный, поэтому, особо не раздумывая, мы подошли к нему. На экране мы увидели стандартную заставку, следовательно, никаких сомнений в исправности аппарата у нас не возникло. Не смутило даже то, что на нём ручкой или карандашом было написано "не работает", ну, мало ли откуда там эта надпись от руки.

Обычно, когда вносишь купюры, на экране появляется окошко «Внести», и после подтверждения банкомат начинает шелестеть банкнотами, как бы пересчитывая их, а затем возникает надпись: «Пожалуйста, подождите. ваша операция выполняется». В итоге банкомат уведомляет вас о том, что внесение наличных на карту выполнено успешно.

В нашем случае ничего из этого не было, поскольку банкомат просто завис. Около 30 секунд мы простояли в ожидании хоть какой-либо реакции. Вдруг на экране появилась надпись «Если вы хотите отменить операцию, нажмите кнопку Отмена», что я и сделал. После этого крышечка купюроприёмника захлопнулась, и банкомат вернул мне карту. Естественно, никаких денежных средств на неё не поступило. Честно говоря, я совсем не ожидал такого поворота событий. Мы так расстроились, что трудно передать приличными словами. Причём два соседних банкомата работали исправно, люди снимали или вносили деньги без каких-либо проблем.

О том, какие действия мы предпринимали, чтобы вернуть свои денежные средства, читайте здесь .

А теперь хотелось бы узнать, случались ли в вашей жизни подобные ситуации? Удалось ли вам вернуть денежные средства?

Думаю, со многими случалась такая ситуация, когда, решив пополнить счет собственной банковской карты наличными в терминале Сбербанка с удивлением видишь, что из-за технического сбоя деньги банкомат съел, а на карту так и не зачислил.

Причем интерпретаций этого бездействия «зеленного короба» несколько:

- Не зачислил деньги, но хотя бы выдал информационный чек с подтверждением о техническом сбое в операции.

И не удивительно в Сбербанке почти 100 тысяч устройств самообслуживания по стране, многие из них ещё и старого образца. Ну а про оборот клиентов через них вообще молчу, т.к. частенько приходится видеть из четырех-пяти устройств в отделении работает только одно и очередь к нему бывает подчас не меньше чем к какому ни будь Фастфуду в выходной день.

Что советуют в банке при не зачислении средств на счет банковской карты?

Ну, а если все-таки такое произошло отчаиваться не нужно. Деньги вернуть можно, хотя это не быстрый процесс. Вот что советуют работники банка в этом случае сделать:

- Перед тем, как вносить деньги в терминал обязательно ещё раз пересчитайте сумму. Бывает, что клиент думает, что вносит одну сумму, а по факту это не так.

- Как только случился захват денежных знаков банкоматом, важно сразу же написать заявление в отделение Сбербанка. В этом заявлении укажите время, дату внесения средств, а также номер терминала и адрес устройства самообслуживания.

- Работники банка обязаны в этот же день вскрыть (сделать инкассацию) банкомат и установить факт нахождения в нем не выданных сумм.

- Если банк затягивает с возвратом средств (вы получаете кучу смс-уведомлений, что рассмотрение вопроса переносится) смело относите заявление в прокуратуру, поверьте решение проблемы ускорится…

Как выбрать правильный банкомат?

И ещё один момент – как не попасть в число тех «счастливчиков», которые вынуждены писать обращения в банк?

Все просто. Обычно в отделениях Сбербанк всегда живая очередь к терминалам. Просто присмотритесь какие банкоматы глючат. Это видно по поведению других клиентов, которые нервничают, пытаясь провести ту или иную банковскую операцию. Так вот лучше к таким банкоматам очередь не занимать, он в любой момент может дать сбой и как по закону подлости, это может случится именно с вами…

Ставьте лайки, делитесь постами в социальных сетях, так вы увидите больше полезных материалов в своей персональной ленте Яндекс Дзен.

Многие клиенты разных банков сталкиваются с ситуацией, когда банкомат съедает деньги. В некоторых случаях деньги не зачисляются на кредитную карту при ее пополнении, в других – банкомат списывает деньги со счета, а купюры не выдает. Иногда держатели карт сами не успевают забрать купюры в отведенное время, и банкомат забирает их обратно.

Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank .

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

  • паспорт держателя карты;
  • чек или квитанцию;
  • информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.

Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.

Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты. В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Какие меры принимать

Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:

  • В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
  • Не вносить одновременно большое количество купюр.
  • Не вносить смятые или разорванные купюры.
  • Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.

Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.

Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.

Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.

Вносить деньги через банкомат гораздо проще и быстрее, чем через кассу банка. Однако банкоматы могут дать сбой — зажевать деньги и не зачислить их на карту. Расскажем, можно ли вернуть деньги в таком случае, как это сделать и сколько это займет времени.

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счет: пошаговая инструкция

То, что терминал взял деньги, но не зачислил их на счет, связано, как правило, с технической ошибкой самого́ устройства. В таком случае на экране аппарата высветится уведомление о сбое, а вам выдается чек, с описанием ошибки.

Подождите несколько минут прежде, чем что-либо предпринимать — возможно, банкомат отвиснет и завершит работу. Если ничего не происходит, сфотографируйте описание ошибки на экране, запомните или запишите время внесения денег и позвоните на горячую линию банка. Телефон, по которому можно связаться с техподдержкой, будет указан на банкомате. Объясните оператору, что банкомат забрал деньги и произошел сбой. Запишите фамилию сотрудника, с которым вы общались, а лучше — запишите разговор на диктофон. Если будут проблемы с возвратом, эта информация вам пригодится.

После общения с оператором нужно:

  1. Взять паспорт, чек и обратиться в отделение банка.
  2. Написать заявление на возврат средств.
  3. Потребовать, чтобы на копии заявления поставили отметку о принятии.

Далее остается только ждать, пока рассмотрят ваше обращение и произойдет плановая инкассация терминала.

Если банкомат корректно завершил операцию, но деньги не пришли, возьмите чек и подождите 2–3 дня. Хоть мы и привыкли, что деньги на счет поступают мгновенно, официальный срок проведения таких операций составляет несколько рабочих дней.

Что делать, если деньги не зачислил банкомат другого банка

Если деньги съел банкомат другого банка — допустим, Сбербанка, а вы клиент ВТБ — делать нужно то же самое, что и в случае со «своим» терминалом. Обращаться нужно не в ту организацию, которая выпустила карту, а в ту, которой принадлежит устройство.

Как писать заявление на возврат денег

Установленного образца, как писать заявление на возврат денег, если банкомат их взял, но не зачислил, нет — оно пишется в свободной форме.

В шапке укажите, кому и от кого направлено обращение. Кому — банк, с которым возникли трудности. От кого — ваше Ф. И. О. и паспортные данные.

По центру напишите «Претензия» и далее с новой строчки изложите суть проблемы. Пропишите, что банкомат забрал деньги и выдал ошибку. В подтверждение приложите квитанцию.

  • когда, в какое время и в каком банкомате вы пополняли счет;
  • номер карты;
  • сумму, которую вы вносили.

Обязательно попросите копию заявления с печатью банка и датой принятия обращения.

Сроки возврата

Срок возврата денег зависит в первую очередь от политики самого́ банка. Обычно на рассмотрение претензии уходит 30 дней. За это время снимают инкассацию по банкомату, сверяют суммы и дают вам ответ. По факту же срок может как сократиться до 1–2 недель, так и затянуться до нескольких месяцев.

По закону вы вправе потребовать от банка возмещение убытков, если, например, из-за того, что терминал съел деньги, не зачислив их на карту, вы пропустили платеж по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков оказания услуги. Если все это проговорить оператору и прописать в заявлении, то шанс на то, что деньги вернутся быстрее, увеличится.

Что делать, если банк не возвращает деньги

Если вы приложили чек, указали время, дату и расположение терминала, то с возвратом проблем быть не должно. При инкассации всплывут излишки, которые вам вернут.

Однако иногда излишки не появляются — возможно, это связано с недобросовестной работой сотрудников. Банк может и вовсе не зафиксировать сбой в работе банкомата на дату, которую вы указали. В таком случае в ответе на претензию придет отказ.

Вам останется только обращаться в суд. Тогда помимо возврата ваших средств и неустойки, вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Рекомендации

От сбоев в работе банкомата никто не застрахован, но если придерживаться нескольких советов, можно снизить вероятность потери денег:

  1. Перед началом работы убедитесь, что аппарат работает исправно. Если он подвисает, не рискуйте и воспользуйтесь другим банкоматом.
  2. Крупные суммы вносите частями, а еще лучше — через кассу банка.
  3. В морозы уличные банкоматы чаще дают сбои, поэтому в холодное время года пользуйтесь аппаратами, которые расположены в помещении.
  4. После внесения купюр убедитесь, что на экране банкомата отображается та сумма, которую вы положили — если будет меньше, нажмите кнопку «отмена» и заберите все вложенные деньги.
  5. Пересчитывайте деньги на камеру, тогда в случае незачисления суммы или ее части, у вас будет видеодоказательство вашей правоты.

Также, если вы вносите деньги пачкой, убедитесь, что на купюрах нет зажимов и резинок, а на самих банкнотах нет повреждений.

Фотография автора статьи

Работала в ФинПромБанке на должности «Специалист контакт-центра», где консультировала физических лиц по услугам и продуктам банка.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: