Что делать если банкомат съел карту втб

Обновлено: 18.06.2024

Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

Почему банкомат не отдает карту

Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

Проблемы с картой

Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

  1. Карта размагничена, повреждена или не читается.
  2. Истек срок действия.
  3. Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции.

В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

Неисправен банкомат

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Некорректное обращение

Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

  1. Банкомат выдал карточку, а клиент не забрал ее в течение указанного времени — обычно 45 секунд.
  2. Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.

Что делать

Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

1. Ни в коем случае не отключайте банкомат от розетки!

Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.

2. Долго держать кнопку «Отмена» специалисты тоже не советуют – если у автомата есть проблемы с ПО, то вы можете спровоцировать «западание» кнопки.

Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.

3. Конечно же, не стоит стучать по экрану, кнопкам, корпусу аппарата . Это некая форма вандализма, не находите? Да и свои нервы поберегите, они вам понадобятся.

Что можно сделать:

1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.

2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:

а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:

— спешите сообщить сотруднику банка – возможно, карту достанут на месте и отдадут вам. Если нет – придётся заблокировать и перевыпустить «пластик». Либо дожидаться инкассаторов, которые извлекут вашу карту из лотка. Но вам ещё придётся доказать, что она – ваша.

б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:

— на каждом терминале указаны номер «горячей линии» и номер банкомата. Позвоните по телефону, сообщите сотруднику банка о произошедшем . Вам потребуется назвать личные данные, данные карты, ответ на контрольный вопрос и серийный номер терминала.

— сотрудник банка, скорее всего, предложит вам заблокировать и перевыпустить карту . Если честно, проще согласиться – перевыпуск делают очень быстро, к тому же, это поможет защитить ваши деньги, если карта попадёт в чужие руки. Особенно, если неприятность произошла из-за поломки банкомата и ремонт займёт время.

— к новой карте закажите дополнительную – в этом случае вы всегда сможете заблокировать утраченную карту и пользоваться второй. Ваши деньги останутся при вас.

в. Карта осталась в банкомате чужого банка:

— позвоните в этот банк по номеру, указанному на банкомате, узнайте, что можно сделать.

— если вам ответили, что придётся ждать инкассации банкомата, то проще заблокировать карту , позвонив в свой банк, и перевыпустить «пластик». Возврат карты из банкомата чужой кредитной организации можно ждать долго.

— также закажите на всякий случай дополнительную карту .

Как быть с деньгами, пока карты нет?

Очень просто. Вы можете снять любую сумму с карточного счёта в кассе вашего банка . С собой возьмите паспорт.

Объем использования пластиковых карт банка ВТБ населением постоянно растет, ведь это очень удобно, использовать карточку при безналичных расчетах. Случаи, когда банкоматы банка ВТБ или других учреждений «съедают» карту клиента случаются нечасто, но каждый владелец пластика должен быть подготовленным к возможному варианту развития событий и, если случилась такая непредвиденная ситуация, не растеряться, а действовать четко и последовательно, по заданному алгоритму.

Причины, по которым банкомат может не отдать карту

По техническим причинам (не хватило напряжения в сети, ожидание соединения и другие) банкомат может «зависнуть». Вам не следует отвлекаться в этот момент или отходить от банкомата, потому что в течении 10-15 минут машина может вернуть деньги и карту, а если вас не будет рядом, они просто достанутся другим людям. Если же на мониторе вы увидели, что банкомат готов обслуживать следующего клиента, а вы, так и неполучили свою карточку, то значит он «съел» ее.

Застревание карты ВТБ

Основные причины, почему банкомат не возвращает пластик:

  1. Забыли защитный код и ввели неправильный пин более 3 раз.
  2. Отвлеклись, (важный звонок или другое) и несвоевременно извлекли карту. Не забирая ее в течении 25-30 секунд, вы рискуете попасть в ситуацию, когда она застрянет.
  3. У карты закончился срок действия, указанный на лицевой стороне.
  4. Карточка имеет механические повреждения или дефекты, которые мешают нормальной работе. Такие карты не обслуживаются.
  5. Пластик ранее был украден, а при попытке авторизации, она сразу блокируется и захватывается.
  6. Со счетом пытаются провести нетипичные операции.
  7. Технический сбой в работе банкомата.
  8. Неправильное следование инструкциям, которые выводились на монитор.
  9. Блокировка.

При «заглатывании» карточки, банкомат выдает чек с кодом причины ее блокирования.

Как вернуть карту, которую «съел» банкомат?

Первым делом прибегнете к помощи кнопки «Отмена», нажмите ее и подождите несколько минут. Это может сработать, и аппарат отдаст карточку. Если же этого не произошло, то придерживайтесь следующего алгоритма действий.

Ваши действия

Удостоверившись, что карточку банкомат не вернет, созвонитесь с банком – владельцем данного аппарата. Координаты вы найдете на лицевой панели или заставке. Сообщите оператору проблему, при этом будьте готовы сказать свои паспортные данные, номер и банк, который выпустил ее, время, дату и место проведения операции. Сотрудник скажет, как необходимо поступить, вероятнее всего, вам придется подъехать в отделение для подачи заявления с соответствующим запросом.

Телефон на банкомате ВТБ

Если вы не обнаружили номер телефона банка, звоните в банк ВТБ. Расскажите произошедшее оператору и сообщите местонахождение данного аппарата. Сотрудники банка ВТБ идентифицируют, кому принадлежит банкомат и подскажут номер телефона банка.

Можно ли обезопасить себя?

Для вашего спокойствия телефоны горячих линий ВТБ должны присутствовать в списке номеров вашего телефона. Таблица с номерами ВТБ приведена ниже.

Также обязательно записать номер банковской карты (в бумажнике, блокноте, телефонной книге), только сделать это нужно не так явно, а используя шифр понятный вам. Оператор ВТБ предложит вам следовать его инструкциям и порекомендует заблокировать ваш пластик.

Как правильно поступить

Прежде всего оцените риски и примите правильное решение, ведь карточка – ключ к вашему счету и при попадании в руки к чужим людям, она открывает доступ к несанкционированному ее использованию. С другой стороны, необходимо узнать, как просто банк может разблокировать вашу карточку, когда вы получите ее на руки, или вам придется ждать, когда ее перевыпустят. Поэтому принять решение блокировать ее или нет, вы должны, оценив все риски.

Блокировка карт ВТБ

Что не нужно делать?

Прежде всего не нужно паниковать. Деньги никуда не исчезнут, а саму карту извлекут из банкомата при очередной инкассации. Если вы позвонили на телефон службы поддержки ВТБ и узнали свои дальнейшие действия, стоять возле банкомата и ждать, пока карточка вернется, нет никакого смысла.

Уходить без звонка в ВТБ нельзя. Во время разговора вы должны сообщить, место (адрес), время и уточнить, где и когда можно забрать ее и какие документы для этого, иметь при себе.

Что делать с деньгами?

Банкомат «съел», но не зачислил ваши деньги — ситуация неприятная, но решаемая. Если аппарат находится в отделении ВТБ, обратитесь к любому сотруднику и сообщите о случившемся. В ВТБ существует строгая инструкция на этот счет, и сотрудник будет ей следовать. Вас перенаправят в свободное окно, к специалисту, обслуживающему карты. Вы напишите заявление, что внесли средства в банкомат, но на счет, они не поступили (лучше взять распечатку-выписку). Ваше заявление о спорной транзакции рассмотрят, проведя инкассацию аппарата, и обнаружив в нем указанную сумму, вам ее вернут. Занять эта операция может от нескольких дней до нескольких недель.

Горячая линия банка ВТБ

Если вы проделывали эту операцию в банкомате, находящемуся далеко от офиса, действуйте как описано выше. Звоните на телефоны банка и следуйте инструкциям оператора, сообщив проблему, номер и точный адрес банкомата. Вам в любом случае придется посещать ближайшее отделение ВТБ и писать заявление.

Если вы просто пополняли свою карточку, то запаситесь терпением срок возврата денежных средств может достигать 30 дней.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате?

Если вы забыли забрать карточку из банкомата, после 30 секунд ожидания, ее поглотит аппарат. В том случае, если кто-то успеет забрать ее, скорее всего, ее ждет та же участь, как и после трехкратно неверно введенного пин-кода. Когда вы вспомните, что карточка осталась в банкомате, позвоните в ВТБ объясните сложившуюся ситуацию и лучше заблокируйте ее. Скорее всего, вам потребуется паспорт, номер карточки и место расположения аппарата, в котором вы ее забыли. Сотрудник даст вам инструкции, и вы будете следовать им. В любом случае, забрать свою карту, вы сможете только в своем банке.

Как и когда можно забрать карту назад?

Работники банка ВТБ сообщат вам, где и когда вы сможете забрать свою карточку. Если причиной заглатывания карты был технический сбой, но часть денег была списана со счета и не выдана вам, вы будете ждать выемки наличности из банкомата и ее пересчета. Случается, что количество денежных средств не совпадает с суммой, необходимой при инкассации, и это может послужить причиной невыплаты ваших денежных средств.Если обнаружится, что ваша карта поддельная, будьте готовы, что будете привлечены к уголовной ответственности.

Инкассация банкомата ВТБ

Вашу карту не вернут, если она повреждена или истек срок ее действия (просрочена).

Чтобы во время разбирательств (до момента возвращения карты), вы не остались без средств, оформите дополнительную или напишите заявление на получение новой карты ВТБ. Так бывает, что это занимает меньше времени, чем возврат «съеденной» карточки.

Сроки решения

Если эта неприятность случилась в банкомате, установленном в отделении ВТБ, вы можете обратиться к сотруднику и получить свою карту на основании заявления и паспорта уже через несколько часов.

Если банкомат был расположен вне отделения банка ВТБ, свою карту вы можете ждать от недели до двух, а в некоторых случаях, когда требуется необходимость в дополнительных специалистах (просмотр видео с камер наблюдения или проведение тщательного расследования), этот срок может увеличиваться. За это время банк выяснит причину «заглатывания» карточки, если возникнет необходимость отправят запрос в ваш банк ВТБ, и когда он даст «зеленый свет», ее вам вернут.

Как видите, в возникшей ситуации, нет ничего страшного. Звоните в службу поддержки банка ВТБ и вы всегда получите квалифицированную помощь и четкие инструкции.

Когда я снимаю деньги, то больше всего боюсь того, что банкомат зависнет, карточку будет невозможно достать, люди в очереди начнут возмущаться, я так и не получу свои деньги и придется ввязаться во всю эту канитель со звонками на горячую линию и так далее.

Если в вашей жизни все-таки случилась такая неприятность, не паникуйте. Просто воспользуйтесь инструкциями, предоставленными специалистами из контактного центра.

Чтобы извлечь банковскую карту, которую «проглотил» банкомат, нужно от 3 до 5 минут удерживать нажатой клавишу «Отмена».

Даже если у вас затекла рука и вам кажется эта затея бессмысленной, не отпускайте клавишу ни в коем случае! Через некоторое время банкомат предложит вам отменить операцию. Не отпуская клавишу «Отмена» нажмите на экране или через соответствующую кнопку вариант «Да» и вы тут же получите вашу карточку обратно.

Вот еще несколько советов на случай, если банкомат не отдает вашу карту:

1. Подождите 10 минут, пока банкомат перезагрузится.

Есть вероятность, что программное обеспечение сбросит все операции самостоятельно, и вашу карту выплюнет обратно.

2. Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая обслуживает банкомат.

Позвоните на горячую линию вашего банка, чтобы сообщить им о случившемся и заблокировать карту. Если смогли узнать номер компании, которая обслуживает банкомат, то свяжитесь и с ее работниками. Компания может прислать специалиста, который достанет вашу карту.

3. Попробуйте понять, почему ваша карта была проглочена.

Бывают случаи, когда банкомат работает очень медленно из-за каких-то манипуляций, которые проделали с ним аферисты. Иногда случается, что механизм извлечения не работает и выталкивает карту так, что видно только ее края. В США, например, ваша карта выталкивается гораздо раньше, чем в Европе. Есть несколько стран, в которых длина пин-кода может отличаться от привычного нам четырехзначного.

Возможно, вы просто ввели неправильный код несколько раз.

4. Запишите время и запомните месторасположение банкомата.

Запишите время, когда банкомат проглотил вашу карту. Упомяните как можно больше деталей: дату, место, где вы находитесь, тип банкомата (если возможно). Например, этот банкомат находится за пределами банка или в его помещении, он установлен на улице или в торговом центре. Кроме того, у него есть серийный номер, логотип или другие опознавательные знаки? Сфотографируйте все эти детали и сам банкомат на телефон.









Конечно, каждый держатель пластика знает, что такая неприятная ситуация может произойти. Но когда это происходит на самом деле, некоторые теряются и не знают, как поступить. На самом деле, здесь нет ничего страшного и непоправимого, вам нужно набраться терпения, и следовать определенным правилам.

Лучшие кредитные карты:

Банк % и лимиты Заявка
Банк Открытие кредитная карта 0% на 120 дней + Кэшбэк до 11%
Лимит до 500000 рублей
Заявка
Альфа-банк кредитная карта 0% на 100 дней + Кэшбэк до 10%
Лимит до 700000 рублей
Заявка
Тинькофф Drive кредитная карта 0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС
Лимит до 700000 рублей
Заявка
Росбанк кредитная карта 0% на 120 дней
Лимит до 1 млн рублей
Заявка
Халва Карта рассрочки 10% при просрочке
до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год
Заявка
ЕКапуста А может лучше займ под 0%? до 30 000 руб
0% первый займ на 21 день
Заявка

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒

Причины, по которым банковское устройство может захватить карту, следующие

Бывает, что владелец карты никак не может вспомнить защитный код. Его всегда можно узнать при помощи одного из способов, представленных по этой ссылке.

  • Карточка не была своевременно извлечена из аппарата.

Такая же ситуация может произойти, если не забрать запрошенные денежные средства в течение 20-40 секунд. Они будут возвращены на счет клиента только после проведения инкассации и специального расследования. Все это делается для обеспечения безопасности денег, которыми могут воспользоваться посторонние лица. Подробнее о том, что делать, если вы не успели в отведенное время забрать деньги из аппарата, вы узнаете из этой статьи.

  • У карточного продукта истек срок действия (он указан на лицевой стороне пластика).

По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила пользования палстиком во время снятия средств в банковском устройстве.

  • Карточка была украдена, ее блокировка и захват происходит при попытке первой же авторизации
  • Технический сбой в работе автомата.

Тогда следует поискать поблизости другие аппараты, о том, где их найти, читайте здесь.

  • С данным счетом пытаются произвести нетипичные операции.

Что делать?

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

После того, как вы оказались без карты у банкомата, следует убедиться в том, что произошло именно ее «задержание». Вы увидите на экране аппарата, что он готов к обслуживанию следующего клиента.

Если вы видите, что машина «зависла» или находится в режиме ожидания, то есть вероятность, что ваш пластик и деньги будут скоро возвращены, сразу после того, как автомат восстановит свою работоспособность (до 10-15 минут).

Убедившись, что карта была захвачена устройством и не будет возвращена, осмотрите аппарат, чтобы найти телефон банка, который его обслуживает (банка-эквайера) . Позвоните по этому номеру и расскажите в подробностях о случившейся неприятности. Возможно, потребуется написать соответствующее заявление.

В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?









Далее позвоните в ВТБ 24, который выпустил вашу карточку (по данной ссылке представлено руководство, как можно сделать звонок на горячую лини. ВТБ 24). Снова сообщите о произошедшем, заблокируйте ваш карточный продукт и следуйте инструкциям сотрудника.

Скорее всего, вам придется посетить отделение и передать заявление с указанием всех подробностей случившегося (время, дата и место проведения операции, ваши контактные данные, номер карты, описание произошедшего). Адреса отделений банковского учреждения собраны в этой статье.

Срок решения данной проблемы обычно составляет до двух недель. В некоторых случаях он может быть увеличен (например, при необходимости вовлечения дополнительных специалистов, просмотра видеозаписи с камеры наблюдения, проведения более тщательного расследования и пр.).

Иногда вернуть пластик удается всего за пару часов, к примеру, если неприятная ситуация произошла на территории отделения банка.

Если вы не можете долго ждать возврата, то можете написать заявление на перевыпуск карты. С другой стороны, на выпуск также необходимо некоторое время. Вы можете ходатайствовать о выдаче некоторой суммы средств до полного разрешения проблемы. Еще один вариант – оформить новую кредитку. Сегодня можно встретить очень привлекательные предложения, некоторые из них представлены здесь.

Ситуации, когда банкоматы ВТБ 24, как и устройства других кредитно-финансовых организаций, «съедают» карты клиентов, довольно редки. Но знать, что делать в случае возникновения таких проблем, просто обязательно.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: