Что делать если дважды списали деньги с карты за проезд

Обновлено: 03.05.2024

Порядок взыскания денежных средств с должников и перечень сумм, на какие средства оно может распространяться регламентированы в статье 70 ФЗ «Об исполнительном производстве». В ней говорится, что судебный пристав может обратить взыскание на денежные средства должника, которые хранятся в наличной и безналичной денежной форме, в любой валюте.

Основной источник дохода, на который будет наложено взыскание — заработная плата. Согласно действующему законодательству, приставы могут списать зарплату в счет покрытия долга, но не более 50%, объясняет адвокат Тимур Харди. В отдельных случаях закон допускает взыскание до 70% зарплаты. Помимо зарплаты взыскание может быть наложено и на другие источники дохода. Все карты и счета должника оказываются в доступе приставов и с них может быть произведено списание.

Если такое происходит, госслужащий обязан составить соответствующий акт. Изъятая сумма в тот же день или операционный день, следующий за ним, передается в банк и зачисляется на депозитный счет подразделения судебных приставов.

Естественно, что приставы не ограничиваются только одним счетом или одним банком. Запросы направляются верно, отмечает член Ассоциации юристов России Юлия Рамзенкова.

В рамках розыска денежных счетов должника судебный пристав направляет запросы во все возможные банки, где могут находиться счета. После того, как они будут обнаружены, госслужащий готовит и направляет требование о списании во все банки, которые подтвердили наличие счета должника. Банки обязаны это делать по закону.

Нередко возникают случаи, когда на депозитный счет судебных приставов перечисляет сумма большая, нежели размер долга. Так может случиться, если несколько банков одновременно отреагируют на требование пристава.

Если произошло списание большей суммы, чем та, которой достаточно для покрытия долга, остаток денежных средств хранится на депозитном счете подразделения судебных приставов. Эти деньги должны быть возвращены владельцу счета в течение определенного времени. Однако эксперты отмечают, что приставы часто не спешат с возвратом излишек списания — скорее, наоборот.

выплаты в случае потери кормильца;
пособия по уходу за нетрудоспособным человеком;
выплаты на детей;
материнский капитал;
алименты, если они уплачивались или взыскивались на несовершеннолетнего ребенка;
деньги, которые были получены по причине нанесения вреда здоровью, а также предназначенные для возмещения морального вреда;
пособия для инвалидов;
выплаты лицам, которые пострадали от катастроф или стихийных бедствий;
компенсации за проезд или покупку лекарств;
командировочные;
выплаты, которые производят госорганы после рождения или смерти человека;
ряд страховых выплат.

Эксперты также напоминают, что судебные приставы не имеют права арестовывать кредитные и ссудные счета должника. Когда судебный пристав видит деньги на счете, он не всегда понимает, что именно это за средства. По этой причине должник сам должен собирать и предоставлять соответствующие доказательства, которые подтвердят характер выплат, уточняет член Ассоциации юристов России. Важно делать это незамедлительно после обнаружения ареста или списания. Точно таким же образом можно добиться возврата денежных средств и при двойном списании.

При этом пристав обязан рассмотреть заявление должника о возврате ошибочно или излишне списанных денежных средств в течение 10 рабочих дней с того момента поступления заявление, согласно ст. 64.1 Закона об исполнительном производстве.

Стоит помнить, что в этот срок не включается:

время на почтовую отправку заявления в ФССП, если оно направлено по почте;
время на передачу заявления из канцелярии конкретному судебному приставу, ведущему исполнительное производство.

Срок не должен быть больше трех рабочих дней. Если к моменту рассмотрения заявления деньги находятся на счете ФССП, управление службы судебных приставов должно немедленно принять меры по возврату средств.

Если судебные приставы тянут с возвратом, тогда остается обращаться в суд, при этом требуя начисления законной неустойки.

В редакцию «Про Город» периодически поступают вопросы о двойном или несвоевременном списании средств с банковских карт при оплате проезда в Чебоксарах. За разъяснением мы обратились к директору ООО «ЕТК» Артему Горбунову.

Что делать, если пассажиру кажется, что банк списал с карты больше?

- При оплате банковской картой в транспорте надо учитывать некоторые особенности. Во-первых, средства списывают не в тот момент, когда вы прикладываете карту к транспортному терминалу, а позже, когда информация о списании поступает в банк. В отличие от терминалов в магазинах, транспортные терминалы не могут в любой момент выходить в интернет для проведения платежей. Поэтому средства с вашего счета спишут только после того, как терминал выгрузит данные в банк. Обычно в конце рабочего дня перевозчика - вечером или ночью. В это время вы, возможно, ужинаете в кафе с друзьями или пьете горячий чай дома, укрывшись теплым пледом.

Во-вторых, иногда период списания может достигать 30 дней. Например, если перевозчик забыл выгрузить данные с транспортного терминала, или при выгрузке произошел сбой связи или техническая неисправность терминала. По этим причинам мы допускаем погрешность периода списания до 30 дней. И вы можете обнаружить, что с вас списали средства за поездку, совершенную, например, неделю назад. Здесь банк на самом деле прав и ничего лишнего с вас не списывал.

В-третьих, может оказаться, что к вам приходят лишние смс о списании. На сегодняшний день со стороны банка зафиксированы подобные отдельные ошибки. В этой ситуации, если клиент зайдет в личный кабинет банка, он обнаружит, что на самом деле списали ровно столько, сколько должны были списать.

Фото рекламодателя

Многие пассажиры также недовольны тем, что вы увеличили интервал повторного прикладывания банковской карты на одном терминале до 90 минут. С чем это связано?

- Спешу успокоить - это временная вынужденная мера! Связана она с мошенническими действиями со стороны водителей. Мы просто хотим защитить деньги наших пассажиров. Ведь когда вы расплачиваетесь банковской картой, средства списывают не сразу, и чек вам не выдают. Значит, вы не можете прямо в транспорте проконтролировать сумму списания. Этим и пользовались недобросовестные водители, прикладывая карту к терминалу несколько раз. Как только устраним проблему, вернем обычный режим приема карт. Кроме того, вы можете потерять банковскую карту, и кто-то другой воспользуется ею для оплаты проезда. Напомню, что ограничение относится к одному терминалу. То есть, если вы пересаживаетесь на другой маршрут, можете смело оплачивать проезд.

Слышала, что заработало приложение ЕТК в смартфоне. Это так?

Пункты обслуживания физических лиц:

Чебоксары
• Центральный офис, ул. 50 лет Октября, 17а
• Мини-офис СЗР, ул. Гузовского, 17
• Мини-офис Центр, ул. Карла Маркса, 52/2, офис 107
Новочебоксарск
• Мини-офис, ул. Винокурова, 20Общество с ограниченной ответственностью «Единая транспортная карта».ОГРН 1102130012764. Юридический адрес: 428022, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. 50 Лет Октября, д. 17А.

Некоторые пользователи банковских карт могут получить SMS о том, что с их карты только что списали деньги за проезд даже среди ночи. Причем транспорт в это время не работает. И они сами, конечно же, никуда не едут. Такие случаи не единичны. Иногда транспортникам удается списать деньги с карт за одну поездку дважды. В некоторых случаях — трижды. Почему им это удается и как с этим бороться — в этой статье.

Как работает оплата банковской картой поездки на транспорте

Уже большинство пластиковых карт поддерживают бесконтактную оплату. По этому алгоритму не требуется куда-либо вставлять карточку, вводить пин-код, получать трехзначный код с оборота. Списывать с карты можно только небольшие суммы, но транспортным компаниям (например, подмосковная система Стрелка) это вполне подходит. Они просят оплатить поездку, получают данные с карты и выдают чек.

Сложности реального использования

В идеале при контакте со средством оплаты пассажира деньги должны немедленно списаться с его карты. Но автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички вовсе не идеальны. И ездят иногда там, где плохо работает интернет. Поэтому данные о том, что деньги списаны, поступают не всегда вовремя. Чтобы не задерживать пассажира, они осуществляют следующий набор операций:

Пытаются немедленно списать деньги;
Если не получается — выдают ему билет в долг, под предлогом, что когда связь восстановится — они попытаются еще раз. Благо алгоритмами платежных систем такая ситуация вполне предусмотрена;
Банк-эквайрер (тот, кто списывает деньги) переносит эту операцию в условный список транзитных транзакций ;
Чтобы клиент не смог смошенничать, катаясь без денег, номер его карты заносится в специальный стоп-лист. При последующих попытках получить билет транспортная система уже ему ничего не выдаст. Из стоп-листа карта пассажира удаляется как только деньги с его счета удается получить.

Почему SMS о списании с карты приходят позже (ночью, в другой день, в другое время)

Потому что то, что не получилось немедленно, может быть повторено уже значительно позже. Повторные попытки списать с пассажира деньги могут быть предприняты в любое время. Все зависит от текущей загрузки информационной системы, внутрибанковских процессов, особенностей клиринга с платежными системами.

Почему за одну поездку деньги списываются несколько раз

А вот здесь скрыта вся суть такого способа оплаты. Если клиент находится в магазине или у банкомата, то правила международных платежных систем напрямую запрещают повторные попытки списать деньги, если первая попытка завершилась отказом банка клиента. По любому основанию. Считается, что первая попытка — это уже вся транзакция и больше к владельцу карты вопросов быть не может.

Совсем другая ситуация возникает в том случае, если окончательного ответа от банка, выпустившего карту, пока не поступило. По любой причине. Например, в связи с тем, что в момент прохода в транспорт был сбой связи и нестабильный интернет. Получается, что банк имеет незаконченную транзакцию и по ней он имеет право несколько раз запрашивать списание денег. На случай, если вдруг данные о первом запросе потерялись где-то между автобусом и банками.

В итоге, если «уцелеют» сразу несколько запросов, обработаться могут они все. Ничего страшного, правда, это в себе не таит. Теоретически. Потому что затем должна произойти автоматическая сверка расчетов и в результате на одну операцию остаться одно списание. На практике, правда, судя по жалобам клиентов, так бывает не всегда.

Как обезопасить себя от мошенничества и сбоев при оплате картой транспорта

Самый лучший способ — выпустить дополнительную карту, привязанную к основному счету. В этом случае даже если проблемы и случатся, сумма потерь будет весьма ограниченной. Заодно меньше риска того, что платежное средство может быть потеряно, украдено, его реквизиты могут стать известны злоумышленникам.

Полезная информация

Списали с карты два раза

Случаи двойной блокировки средств (или двойного списания) хоть и редко, но случаются. В крупных торговых сетях регистрируется до 10-12 таких случаев в год на каждый магазин. Как правило, это происходит в предпраздничные дни, когда нагрузка и на продавцов, и на оборудование существенно возрастает.

В крупных торговых сетях регистрируется до 10-12 случаев двойного списания в год на каждый магазин

Однако чаще всего в двойном списании виноваты торговые точки, проводящие платежи. Если произошел технический сбой и запрос авторизации был случайно задублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации нередки и происходят по ошибке кассира или из-за технических проблем в терминале. Для вас действует одно четкое правило – вводите пин-код только один раз.

Двойное списание с карты что делать

Не удивляйтесь, если компания, выпускающая вашу дебетовую карту, не заметит двойное списание, даже если сумма значительная.

При двойном списании звоните в банк

Вам необходимо связаться с колл-центром вашего банка или менеджером дебетовой карты. Контактный номер указан на оборотной стороне вашей дебетовой карты. В некоторых банках может потребоваться пароль для колл-центра.

В ходе звонка держателю карты нужно описать сложившуюся ситуацию:

Адрес сайта или наименование магазина, где была совершена покупка.
Дату и время публикации задублированной операции.
Точную сумму совершенной покупки.
Номер совершенной операции.

В случае, если сумма крупная либо суммы в чеках различаются, готовьтесь к тому, что придется написать заявление, приложив чеки с отказом в проведении операции. Поэтому, обязательно запаситесь чеками, подтверждающими отказ в транзакции, если таковые были, и чеками с суммой, которую вы готовы подтвердить.

Поговорите с компанией, которая дважды списала деньги

Вам также следует связаться с продавцом, чтобы узнать, как с вашей карты были списаны средства дважды. Позвоните, посетите или свяжитесь с нами в чате / онлайн-сервисе. Обсудите проблему с менеджером или руководителем.

Обратитесь в компанию, дважды списала деньги с карты

Некоторые продавцы потребуют подтверждение двойного долга и вернут деньги за переплату. Обычно проблема решается здесь. Но если этого не произойдет, у нас есть еще один шаг. Если эти первые разговоры не сработали, нужно сделать следующий шаг.

Возможны ошибки, такие как двойная оплата. В любом случае ответственная компания исправит ошибку.

Обратитесь в полицию или к юристу

С дебетовой карты списали дважды, а компания не хочет возвращать деньги? Кодекс защиты потребителя поможет вам!

Если компания не хочет брать на себя ответственность, вы даже можете подать заявление в полицию. Если проблема все еще не решена, обратитесь к юристу, специализирующемуся на потребительском праве, или обратитесь в городской суд. Хотя обычно эта проблема решается на уровне банка или продавца.

Двойное списание средств когда вернутся деньги

При двойном списании через банкомат деньги обычно возвращают в течение 10 дней, а если списание произошло в стороннем банкомате, то сроки существенно возрастут. Длительные сроки возврата обычно действуют и при бронировании отеля или автомобиля.

Процедура оспаривания платежа займет время: на возврат денег может уйти до 30 дней, но иногда может занимать до 120 дней. Минусами оспаривания транзакции могут стать:

Расследование происшествия может затянуться на продолжительный срок. Обычно на оспаривание спорного платежа уходит от месяца, но банки могут вернуть средства и за несколько дней, и за несколько месяцев.
В течение времени на оспаривание клиент не сможет пользоваться своими денежными средствами.
Нужно будет потратить свое время и посетить отделение банка. Только некоторые банки допускают возможность отправки претензии в режиме онлайн: в большинстве случаев необходимо навестить офис банка.

Несмотря на все эти минусы, главным плюсом станет возврат денег, которые по закону принадлежат покупателю.

Два раза списали деньги с карты в магазине отзывы

У меня была похожая ситуация. Пробывала звонить по телефону горячей линии, ждать пришлось 20 минут. потом звонок сбросился и по новой! Лучше сразу идти в отделение и решать все на месте.

У меня пару дней назад была такая ситуация.. покупаю билеты на самолет в инете и расплачиваюсь картой. Делаю заказ, все провожу и номер карты забиваю, нажимаю купить.. в ответ появляется надпись-заказ не выполнен, типа по новой давайте.. а смс-ка то приходит о снятии денег и сумма у меня не хилая)))А меня черт дернул эти билеты покупать почти в 12 ночи)) Я расстроилась, а потом позвонила в авиакомпанию, у них оказывается круглосуточный диспетчер. Девка такая хорошая оказалась, она полезла все там смотреть, говорит не расстраивайтесь.. сейчас через 15 минут деньги обратно возвратятся. Я ей говорю, теперь боюсь даже опять покупать в инете, а надо.. вообщем она мне сама по телефону билеты и заказала и мы дружно с ней еще раз провели покупку. Пока все набивали, то деньги действительно вернулись.

Я просто выслала администратору бара на мыло электронную квитанцию, что во столько-то и тогда-то деньги списаны в пользу такой-то организации. И всё. Они вернули мне деньги на след. день.

если бы с моей карты списали ошибочно деньги и обещали вернуть через 30 дней, я бы им плешь проела, но заставила бы вернуть немедленно.

Меры предосторожности от двойного списания средств

Редко компании не возвращают дважды списанную сумму. Решить проблему довольно просто, и, если продавец не хочет предлагать решение, справедливость на вашей стороне, чтобы гарантировать ваши права.

У вас когда-нибудь возникала проблема с дважды списанной покупкой? Как вы это сделали, чтобы решить?

В социальных сетях жители Владимира массово жалуются на то, что деньги за проезд в общественном транспорте с банковской карты списываются дважды. Вот типичный комментарий в одном из транспортных пабликов: "Проехала сегодня два раза в автобусе, а вечером пришли три СМС-ки о списании денег. Каждый раз по 24 рубля. Получается, за одну поездку списали дважды!"

И таких возмущенных комментариев много. Как правило, гневным постом в соцсетях все и заканчивается - мало кто готов ради 24 рублей разбираться с банком и транспортной компанией.

Однако "Царьград" решил все-таки поинтересоваться - что за система, при которой у многих жителей Владимира регулярно списывают "лишние" поездки? Речь идет именно об оплате банковской картой, на транспортные карты жалоб не поступало.

Выяснилось, что проблемы, в общем-то, нет. Точнее, нет "лишних" списаний. А такое впечатление создается, потому что система очень "тормозная". В Сбербанке объяснили, что транзакции при оплате проезда картой могут проходить не сразу, а с большим опозданием - до 28 дней! Это потому, что терминалы для оплаты не всегда в сети, иногда операция совершается, билет выдается, а данные о списании банк получает только когда терминал "увидит" сеть.

Вот и приходят СМСки с опозданием на пару недель. Человек уже и забыл, что ездил куда-то, а тут бац - и списалось 24 рубля. Если это совпало с еще одной поездкой - выглядит, как двойное списание. Как же разобраться?

В компании "Ситикард", которая обеспечивает безналичную оплату проезда во Владимире, пояснили - все поездки и списания с банковских карт можно посмотреть в "Личном кабинете" на сайте. Важно! Надо именно зайти в "Личный кабинет", функция "Узнать историю поездок по банковской карте" не работает.

В "Личном кабинете" не обязательно регистрироваться. Достаточно пройти по ссылке (она доступна в рубрике "Вопросы и ответы") и ввести номер банковской карты. На экран будет выведена огромная таблица, в которой можно увидеть все свои поездки, оплаченные именно этой картой. Если вы платили разными картами - надо отдельно смотреть списания по каждой. Если платили телефоном - соответственно, проверять карту, привязанную к телефону.

И там, в этой таблице, будут видны и даты поездок (в том числе точное время, когда выдан билет), и даты списаний по каждой из них. В таблице четко видно, что иногда списание происходит с опозданием на неделю-две.

Можно сверить каждую СМСку о банковской транзакции с этой таблицей и посмотреть, за какую поездку списаны деньги. А вот если списание произошло, а в таблице его нет - это уже вопросы к сервису. Тогда надо обращаться в компанию "Ситикард" за уточнениями. Если деньги были действительно списаны без выдачи билета - банк вернет их. Правда, возиться из-за 24 рублей все-таки немногим захочется.

Вводить номер банковской карты безопасно - эта информация, даже если попадет к мошенникам, не поможет им снять деньги с вашего счета. А вот если где-то, на каком-то сайте, просят ввести и другие данные - CVV-код, код из СМС и так далее - нужно уже быть очень внимательным, и на подозрительных сайтах ничего этого не вводить.

Подписывайтесь на канал "Царьград" в Яндекс.Дзен
и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: