Что делать если потерял банковскую карту

Обновлено: 24.04.2024

Банковские карты имеют несколько степеней защиты. Это проведение операций по , ограничение максимальной суммы платежа, если предусмотрен бесконтактный способ, и подтверждение операций онлайн кодом из СМС. При подключенном мобильном банке держатель получает о всех списаниях по карте или же на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.

Если карта похищена либо ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете ее заблокировать. А что делать, если вы потеряли карту?

Карта утеряна

Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите СМС о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Утерян телефон с привязанной картой

Доступ к платежным приложениям с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона. , пароль, графический ключ, отпечаток пальца или радужная оболочка глаза — эти варианты можно выбрать при первой настройке приложения и изменить в дальнейшем. Рекомендуется выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.

Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо:

для устройств на Android — войти в аккаунт и удаленно заблокировать телефон — подробная инструкция;
для устройств на iOS — войти в систему, отметить устройство как пропавшее: это заблокирует использование платежных приложений; полная инструкция.

Также можно удаленно стереть данные с устройств, но в этом случае отследить их будет невозможно.

Мошенники завладели платежной информацией

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

сообщили все данные карты постороннему лицу;
перешли по ссылке в письме или СМС и ввели платежные данные для получения выигрыша;
оплатили покупку на сомнительном сайте;
давали карту в руки неизвестному лицу и ее данные переписали.

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

вас просят продиктовать все данные карты;
для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в СМС;
вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций;
у вас просят фото карты.

С карты списали деньги

В этом случае необходимо:

Варианты блокировки карты

Заблокировать карту можно в мобильном приложении, через отправку СМС на сервисный номер, при обращении на горячую линию банка или в отделении. Есть несколько вариантов:

полная — деактивация старой, выдача новой карты;
временная — её можно снять, перевыпуск карты не требуется;
установление нулевого лимита по всем операциям карты — оплатить с ее помощью или перевести деньги будет невозможно.

При блокировке средства на счете и вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счета до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает — можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении или через .

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

Порядок блокировки

Самостоятельно онлайн

При использовании личного кабинета откройте приложение и выберите нужный карточный счет.
В перечне опций нажмите на блокировку карт. В процессе операции вам будут приходить подтверждения.
Если доступа в интернет нет, управлять банковской картой можно через СМС. Инструкции выдаются эмитентом карт.

При обращении в банк

Позвоните на горячую линию банка.
Сообщите сотруднику, что хотите выполнить блокировку.
Ответьте на контрольные вопросы — кодовое слово, номер карты, адрес по прописке.
Выберите вариант блокировки и подтвердите операцию устным согласием.

Что делать после блокировки

После блокировки карты у вас есть несколько вариантов:

перевыпустить ее — вы получите карту с новым номером, сроком действия и кодом СVC, счет карты не изменится, все бонусные и платежные опции сохранятся;
выбрать другой банковский продукт — изменить платежную систему или условия, воспользоваться новыми предложениями вашего банка;
снять все деньги со счета и прекратить взаимоотношения с банком.

Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или в отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счет.

Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель. Если вы заблокировали карту по телефону, в большинстве банков заявление на перевыпуск писать не требуется. Также банки предоставляют возможность подать заявление на перевыпуск мобильном приложении.

В Райффайзенбанке доступна быстрая блокировка утерянных и украденных карт с помощью мобильного приложения. Кроме этого вы можете получить моментальную карту взамен утерянной в день обращения.

Ищете по всем карманам банковскую карту, а она куда-то исчезла? Разбираемся, как действовать, чтобы пропажа карты не обернулась финансовыми потерями.

Прежде всего удостоверьтесь, что карта действительно потерялась. Возможно, вы забыли ее в другой куртке или оставили на кассе магазина, из которого только что вышли.

Ситуация 1: нет сомнений — карта потерялась или ее кто-то украл

В таком случае нужно срочно заблокировать карту. Ведь велика вероятность, что мошенники в любую минуту могут расплатиться ею или снять наличные. Заблокировать банковскую карту можно разными способами:

По телефону горячей линии. Универсальный способ. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка.

Лучше заранее сохранить номер горячей линии банка в мобильном телефоне, чтобы не разыскивать его в экстренном случае.

Оператор службы поддержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или СМС-код, который пришлет вам на телефон. После этого он заблокирует карту.

Даже после блокировки карты вы по-прежнему можете пользоваться деньгами на счете, к которому она была прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт.

Сразу после блокировки карты вы можете оставить заявку на выпуск новой.

Ситуация 2: кажется, карта осталась дома

Если вы все же надеетесь найти карту и почти уверены, что она лежит где-то дома или на работе, то вам могут подойти другие варианты действий:

Временная блокировка карты. Некоторые банки предлагают услугу временной блокировки: если карта найдется, вы сможете ее разблокировать и вам не придется тратить время на перевыпуск новой карты. Если же карта действительно утеряна, то ее можно будет закрыть. Услуга временной блокировки может быть доступна через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии.
Нулевой лимит по любым операциям. Это альтернативный вариант: карта вроде бы и активна, но ей нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счет. Обычно установить нулевой лимит по операциям можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. И после этого продолжить спокойно искать карту.

Стоит заранее выяснить в своем банке, можно ли временно блокировать карту и менять на ней лимит. Если окажется, что ваш банк таких опций не предлагает, придется каждый раз взвешивать риски и решать, стоит ли немедленно блокировать карту насовсем или все же подождать и поискать ее.

Карта так и не нашлась. Можно ли ее восстановить?

Если вы так и не нашли карту, но намерены и дальше пользоваться счетом, к которому она привязана, карту нужно перевыпустить. Это занимает в разных банках от 1 до 10 дней.

Подать заявку на перевыпуск можно в отделении банка или через онлайн-банк.

Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск — от 100 рублей и выше, в зависимости от типа карты.

Новая карта будет привязана к прежнему счету, но номер и ПИН-код у нее будут новыми.

Если вы не хотите пользоваться прежним счетом, то просто снимите с него деньги в отделении и закройте его.

Сегодня необязательно носить с собой карту, чтобы ею расплачиваться. Сервисы вроде Apple Pay и Android Pay позволяют платить с помощью смартфона. В них применяется биометрическая идентификация, которая считается более надежной, чем ПИН-код или код из СМС.

Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше ее перевыпустить. Ведь вносить платежи по кредиту все равно нужно, даже если карта исчезла. Пока ждете новую карту, гасить задолженность придется в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.

Что делать, если мошенники уже успели украсть деньги с карты, пока я ее не заблокировал?

Если будете действовать быстро, у вас есть большой шанс вернуть похищенное. Вы можете опротестовать операцию по карте, которую совершили мошенники. Но сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции.

Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги. Правда, перед этим он должен будет убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты. Например, что вы сами не сообщили преступникам данные своей карты или не написали ПИН-код прямо на карте.

Как контролировать все операции по карте?

Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах — в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать.

Лучше всего подключить СМС-оповещения. Тогда вы сразу заметите списания, которые вместо вас сделал кто-то другой, и сможете оперативно позвонить в банк. Многие банки берут плату за СМС-информирование, но стоит оценить все риски и принять решение, что важнее.

Стандартный и обычно бесплатный вариант — письма об операциях по электронной почте. Но он требует от вас дисциплины — придется не реже раза в день внимательно проверять письма от банка.

Некоторые банки также предлагают новую услугу — push-уведомления через мобильное приложение. Это тоже бесплатно и удобно — такие уведомления не засоряют память телефона и почту. Но для их получения на телефоне постоянно должен быть подключен интернет.

Отследить операции по карте вы также можете через мобильное приложение или онлайн-банк. Всегда можно получить выписку по счету в отделении банка и иногда через банкомат. Если у вас украли карту, имеет смысл перепроверить все последние платежи.

Нередко при утере, краже, потере пин-кода или порче банковской карты (например, если она лопнула или откололся уголок) владельцы желают её восстановить.

Как восстановить банковскую карту Сбербанка?
Порядок восстановления карты
Как восстановить код карты Сбербанка?
Сколько восстанавливают карту Сбербанка?
Можно ли восстановить карту Сбербанка?
Как восстановить пароль карты Сбербанка?
Как восстановить карту Сбербанка через интернет?
Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?
Как восстановить потерянную карту Сбербанка?
Как восстановить кредитную карту Сбербанка?
Сколько времени восстанавливают карту Сбербанка?
Где восстановить карту Сбербанка?
Как восстановить зарплатную карту Сбербанка?
Как восстановить пин-код карты Сбербанка?
Меры безопасности и конфиденциальности
Как не допустить потерю или кражу карты?

Как удобно пользоваться банковской платежной картой. Не нужно постоянно носить с собой наличные или даже приобретать кошелек. Маленькая, удобная, надежная карта помогает не только упростить процедуру расчета (пересчет денег, опасность передать лишнего), но и хранить на себе все ваши сбережения. А что если она пришла в негодность, или ею завладели злоумышленники, или вы ее, банально, потеряли? Все что вам нужно знать об особенностях восстановления карты Сбербанка мы рассмотрели в нашей статье.

Нередко при утере, краже, потере пин-кода или порче банковской карты (например, если она лопнула или откололся уголок) владельцы желают её восстановить. Проблем в том, что она не восстанавливается в обычном смысле этого слова, а заменяется либо перевыпускается. Каков порядок действий в этом случае?

Как восстановить банковскую карту Сбербанка?

Чтобы снова пользоваться своей банковской картой – кредитной или дебетовой, вам необходимо заказать её перевыпуск. Если у вас ещё есть доступ к «Сбербанку Онлайн», вы можете сделать это из личного кабинета. Заказывая эту услугу, вам придётся указать причину – например, утеря, кража, выход из строя карты, или завершение срока её действия. В зависимости от того, какой вариант вы выберете, вам будет начислена та или иная комиссия (от 0 до 60, 150, 300 рублей и более – зависит от типа и уровня карты).

Большинство карт начального уровня «восстанавливаются» в случае утери или забытого пин-кода за 30 рублей (социальная карта) или 60 рублей / 2 доллара/евро – в зависимости от валюты совершения платежа, а большинство кредитных – за 150 рублей / 5 долларов/евро. При этом сумма снимается со счёта самой карты.

Порядок восстановления карты

Неважно какая причина вызвала у вас желание перевыпустить карту, главное, что процесс восстановления должен четко следовать определенной последовательности.

После того как карта заблокирована, банк уведомит вас когда вы сможете получить новую карту.

Посещение офиса Сбербанка. После того как банк перевыпустит взамен старой карты новую, вы будете приглашены в отделение банка для получения ее и нового пин-кода. При себе, в обязательном порядке нужно иметь паспорт.
Другие необходимые действия. Если карта была испорчена, тогда при обращении в банк за новой картой вам нужно будет предоставить вашу старую карту кассиру.

Как восстановить код карты Сбербанка?

Если вы забыли данные своей карты, вы их может восстановить в личном кабинете, подняв документы или позвонив по горячей линии Сбербанка. Единственное исключение – пин-код, который не может вам сообщить никто. Это информация, предназначенная при выпуске карты только самому пользователю, поэтому её нигде не сохраняют. Если вы не обладаете абсолютной памятью, обязательно запишите пин-код в наиболее тайном месте и не храните его рядом с картой. Чтобы пользоваться деньгами и распоряжаться своим счётом, вам нужно будет переоформить карту (перевыпустить) – вместе с новой карточкой вам выдадут и пин-код в конверте. А вот сменить пин-код, если вы уже вошли в личный кабинет в банкомате или терминале, очень просто – в соответствующем пункте меню.

Сколько восстанавливают карту Сбербанка?

Если вы – держатель карты высокого уровня (Visa, MasterCard, AmericanExpress), то по завершении срока её действия вас ждёт приятная неожиданность. Заранее оформленная карта будет вас дожидаться, а её перевыпуск не потребует времени. В других случаях (для карт начального уровня – социальная, молодёжная, пенсионная, при утере карты, смене ФИО владельца, порче карты) вам придётся подождать в среднем 2 недели. Тем не менее, карту могут восстановить и за 5-10 дней – в зависимости от загрузки банка. При разбирательствах с налоговыми органами, ПФ, службой судебных приставов необходимо подтверждение, что вы не имеете перед государством долгов. А это значит, что восстановление доступа к средствам и работоспособности карты могут затянуться до нескольких месяцев.

Можно ли восстановить карту Сбербанка?

Если в случае с пин-кодом все однозначно, и он не подлежит восстановлению, то когда вы забыли пароль от своей учетной записи в Сбербанк-онлайн все немного проще. Вы можете воспользоваться такими способами его восстановления:

Как восстановить пароль карты Сбербанка?

Паролей при использовании сервисов Сбербанка несколько. Это собственно пин-код для пользования картой – он не известен никому, кроме самого владельца карты, и не может быть восстановлен ни одним способом. Также есть sms-пароли, высылаемые на прикрепленный номер мобильного – однако они одноразовые, и восстановлению не подлежат. Используется также пароль для входа в личный кабинет сервиса «Сбербанк Онлайн» – ещё совсем недавно его сменить можно было только по заявлению о факте его компрометации. Кстати, до того, как пароль был скомпрометирован, а только по подозрению его сменить было нельзя! Теперь же справа от ваших ФИО на официальном сайте Сбербанка можно нажать пиктограмму настроек («шестерёнку»), и во вкладке «Безопасность» сменить пароль совершенно бесплатно – и мгновенно.

Как восстановить карту Сбербанка через интернет?

Непосредственно восстановить карту через интернет не представляется возможным – хотя бы 1 раз вам придется посетить отделение Сбербанка. Тем не мене, заказать «восстановление» (перевыпуск, замену карты) вы можете практически мгновенно из меню «Карты». Нажмите ссылку «Перевыпуск карты» и следуйте инструкциям – укажите причину, проверьте ФИО и другие данные, а затем подтвердите начало процедуры перевыпуска. Перед подтверждением не забудьте указать наиболее устраивающее вас отделение Сбербанка. По готовности карты (порядка двух недель) вы сможете заехать туда с паспортом и получить вашу новую карточку.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?

Как и любой другой банк Сбербанк предусматривает комиссию за восстановление банковской карты. Расценки на каждый из видов карт немного разнятся. Многие задаются вопросом, а сколько же придется заплатить за новую карту. Вся информация есть на официальном сайте, за восстановление карты вам придется заплатить:

30 рублей — социальная карта;
60 рублей — дебетовые карты повышенного класса;
150 рублей при перезаказе кредитной карты;
300 рублей за карты класса VIP.

Обратите внимание! Деньги за перевыпуск карты списываются непосредственно со счета карты. Но если у вас плановая замена карты, тогда эта процедура не будет вам стоить ничего.

Как восстановить потерянную карту Сбербанка?

При утере карты ваше первое действие – звонок на «горячую линию» организации (по России звонок бесплатный). Опишите ситуацию и попросите заблокировать карту, так как ею могут завладеть злоумышленники. После этого отправляйтесь в отделение банка и оставьте письменное заявление о потере карты и её перевыпуске. Затем дождитесь выпуска новой карты и подключения её к счёту в банке – на это уйдет до 2-3 недель (иногда – порядка 5-10 дней). Старая карта будет считаться недействительной, и если вы её обнаружите, либо её вернут в банк – она подлежит уничтожению (разрезанию магнитной полосы).

Как восстановить кредитную карту Сбербанка?

Сегодня Сбербанк позволяет использовать кредитные карты только для оплаты услуг и покупок, однако даже в этом случае для сохранности ваших средств важно её своевременно «восстановить», а по сути – заблокировать старую карту и выпустить новую, отвечающую за управление тем же счётом, что и предыдущая. Для восстановления карты обращайтесь в ближайшее отделение либо воспользуйтесь входом в «Сбербанк Онлайн» (если доступен), и закажите перевыпуск здесь, указав причину восстановления. Это позволит сократить время пребывания в отделении (его придётся посетить только для получения свежей «кредитки»).

Сколько времени восстанавливают карту Сбербанка?

Сроки восстановления карты различны – некоторые уже столкнувшиеся с необходимостью перевыпуска карты указывают на 2-3 недели, другие получали готовую новую карту в течение 5-10 дней. Два исключения: если вы – владелец карты высокого уровня с закончившимся сроком действия (новая карта для вас выпускается заранее, и дожидается в Сбербанке), и если вы столкнулись с блокировкой счёта из-за долгов перед ПФ, службой судебных приставов. Во втором случае срок восстановления доступа к карте полностью зависит от сторонних организаций, срока погашения задолженности и оперативности отправки документов в Сбербанк.

Где восстановить карту Сбербанка?

Карты нередко выходят из строя по самым разным причинам – от проблем с чтением магнитной полосы или отколовшегося уголка, продольной трещины, до банальной утери или кражи карты. Даже если магнитная полоса цела, а откололся «всего лишь небольшой кусочек», не пытайтесь пользоваться картой – её необходимо восстанавливать (перевыпускать) в отделении Сбербанка. Заказать новую карту, указав причину, вы сможете и в личном кабинете «Сбербанк Онлайн». Здесь в разделе «Карты» вы легко найдете ссылку на её перевыпуск, вместо того чтобы рисковать картой и деньгами, пытаясь воспользоваться сломанной картой, изделием с дефектами и различными проблемами.

Как восстановить зарплатную карту Сбербанка?

Зарплатные карты держатели часто теряют, оставляют в банкоматах, забывают к ним пин-код. Восстановить такой продукт Сбербанка, а точнее – выпустить новую для управления счётом, достаточно просто. Для этого сначала своевременно заблокируйте карту (добровольно, без лишних комиссий) – это позволит не потерять средства. Затем напишите заявление на перевыпуск в связи с утерей, порчей, забытым пин-кодом. В течение нескольких недель вам предоставят новую карточку. Не допускайте застревания поломанных, повреждённых карт в банкоматах или терминалах! Лучше своевременно обратитесь за её перевыпуском.

Как восстановить пин-код карты Сбербанка?

Нередки случаи, когда клиент забыл пин-код и больше не может выполнять расчетные операции с помощью своей пластиковой карты. Единственная надежда — найти пин-конверт, на котором пропечатан четырехзначный пароль. Если такой возможности нет, тогда все что вам остается делать — перезаказать новую карту, так как даже сотрудники банка не смогут вам помощь в этой ситуации. Это строго засекреченная информация, не подлежащая восстановлению. Как при потере карты, так и в случае утери пин-кода, инструкция по восстановлению карты будет одинаковой.

Меры безопасности и конфиденциальности

Для того чтобы обезопасить себя от утери карты или подстраховаться на случай, если вы вдруг забыли пароль, есть несколько мер предосторожности:

старайтесь хранить карту, на которой у вас лежит крупная сумма, отдельно от кошелька, так в случае кражи его вы не потеряете карту;
не афишируйте и не показывайте никому где она у вас хранится;
если есть внутренние карманы на одежде, карту лучше поместить туда;
ни в коем случае не пишите пароль от карты на самом пластике;
не оставляйте вместе с картой листочек с паролем;
если по каким-то причинам вам сложно запомнить пароль, смените его на ту комбинацию цифр, которую вам проще всего будет запомнить.

Как не допустить потерю или кражу карты?

Самое важное, что должен контролировать каждый: сохранность собственных вещей. Для этого достаточно осуществлять следующие действия:

Карта пропала или не работает, что делать

Вы легко сможете перевыпустить карту, а мошенники не смогут ею воспользоваться. Заблокировать карту можно несколькими способами.

Дело может быть и в терминале, и в самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале. Если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1—2 дня. Перевыпуск и доставка новой карты бесплатны.

Чтобы перевыпустить карту, в приложении Тинькофф на главном экране выберите нужную карту и нажмите «Перевыпустить». В личном кабинете выберите карту в списке счетов и нажмите «Действия» → «Перевыпустить карту».

Если у вас карта Мир и телефон на Android, то вы можете расплатиться картой бесконтактно через смартфон. Просто подключите свою карту к Mir Pay или Samsung Pay. Как платить телефоном вместо карты

Вам делать ничего не придется. Мы сами перевыпустим карту где-то за месяц до окончания действия старой — это бесплатно. У новой карты будет тот же номер, но изменится срок действия и код безопасности на оборотной стороне.

Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.

Если реквизиты карты стерлись или по ней не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — то есть перевыпустить. Это бесплатно.

Сменить самостоятельно — в приложении Тинькофф на главном экране выберите карту → пролистайте экран до блока «Настройки карты» → «Изменить ». В личном кабинете нажмите на нужную карту в списке счетов → «Действия» → «Изменить ».

Сменить по телефону — позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «Установить новый ».

Потеря банковской карты – не редкость: пластик можно оставить в банкомате, выронить на кассе магазина или в общественном транспорте, забыть в ресторане. Бывает, что карточку похищают злоумышленники отдельно, вместе с кошельком и телефоном.

Что делать, если карта утеряна? Не паникуйте, обратитесь в банк для блокировки – в дальнейшем сможете заказать перевыпуск, сохранив деньги от хищения. Плюсом банковской карточки является ее защищенность: в случае кражи и при утере средства остаются на счету, с наличными так не получится. Разбираем, как заблокировать карту в разных жизненных ситуациях, как вернуть деньги, восстановить платежный инструмент.

Почему карту нужно обязательно блокировать?

Клиент банка, заметивший потерю карточки, должен незамедлительно ее заблокировать в целях безопасности:

для защиты от третьих лиц, которые могут найти пластик;
для предупреждения потери денежных средств;
чтобы злоумышленники не смогли пользоваться счетом для переводов от жертв;
чтобы не удалось оформить займ в МФО на владельца карточки (при хищении с паспортом).

Заблокированная карта – просто кусок пластика, которым нельзя расплатиться в магазинах, снять наличные, совершить перевод. Блокировка предупреждает потерю денежных средств, другие негативные последствия для держателя.

Карта украдена или потеряна. Что делать?

Если произошла утеря банковской карты, не пытайтесь самостоятельно ее искать – потеряете ценное время, лучше своевременно заблокировать платежное средство, обратившись в банк:

Заблокировать карточку нужно быстро, особенно если допускаете вероятность хищения – злоумышленники постараются в кратчайшие сроки обналичить счет, совершая небольшие покупки в магазинах, где ввод ПИН-кода не требуется.

Карта могла потеряться дома – порядок действий

Когда карточка, возможно, утеряна дома (не помните, куда положили, в какой куртке или сумочке оставили), необязательно полностью ее блокировать и заказывать перевыпуск, есть два альтернативных способа защиты средств:

временная блокировка в онлайн-банк, через контакт-центр;
установка нулевых лимитов на любые транзакции (через приложение, личный кабинет, офис).

Подобные опции работают не во всех банках, если услуга не предусмотрена, придется полностью блокировать пластик – позднее восстановите.

Карта осталась в банкомате – что делать?

Попробуйте отменить операцию, зажав кнопку «Отмена» (Cancel) на устройстве, подождав 1-2 мин. Если терминал самообслуживания не выдал пластик, не отходите от устройства, позвонив по номеру, указанному на банкомате, сообщив специалисту контакт-центра о проблеме. Уточните информацию о терминале (адрес или идентификационный номер).

Карту украли в другой стране – куда обратиться для блокировки?

Как восстановить карту, которую так и не нашли?

Если держатель потерял карточку, не смог найти, после блокировки закажите перевыпуск в отделении либо через онлайн кабинет. Восстановление занимает от 1 до 14 дней, включая время на доставку в офис. Если же пользоваться пластиком не планируете, полностью закройте счет, сняв либо переведя деньги.

Как снять деньги с утерянной карты?

Клиент банка, потерявший карточку, может распоряжаться деньгами, средства остаются на привязанном счете. Операции доступны для незаблокированного пластика, до блокировки можно снять наличные:

в личном кабинете, переведя на другой счет, в сторонний банк;
в терминалах, в т.ч. через смартфон с NFC;
в кассе – потребуется паспорт владельца.

Если карточку украли, клиент успел заблокировать, получите наличные в офисе – остальные способы не подходят.

Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник?

В худшем положении оказываются владельцы пластика, не заметившие потерю своевременно – в результате кражи злоумышленники успевают списать часть либо все деньги. Что делать в этом случае?

позвоните в контакт-центр для опротестования транзакции;
если покупки совершены онлайн, обратитесь на сайт продавца для отмены;
напишите заявление о краже в правоохранительные органы.

Необходимые действия нужно предпринимать быстро – у клиента меньше суток на опротестование операций. Гарантировать возврат банк не сможет, обычно отменить операцию нельзя, вернуть деньги удается при поимке похитителя.

Контроль движения средств по карте – как отслеживать поступления и траты?

Защититься от хищения средств при потере легко – достаточно тщательно контролировать движение денег, не пренебрегая полезными банковскими услугами. Для отслеживания расходов и поступлений подключите:

SMS-сервис – уведомления будут приходить на привязанный номер, следите за актуальностью;
извещения о транзакциях на электронную почту – на смартфон нужно подключить уведомления о новых письмах;
Push-уведомления в приложении (при наличии доступа в интернет).

Обязательно зарегистрируйтесь в личном кабинете клиента и запишите в телефонную книжку контакт горячей линии для оперативной связи. Замечаете подозрительную активность (например, приходят разовые коды в СМС), звоните в банк.

Что делать, если вы потеряли чужую карточку?

При потере карты другого человека тоже требуется своевременная блокировка – через контакт-центр, приложение, онлайн-банк. Заблокировать пластик в отделении не получится – заявление может написать только владелец, самостоятельно перевыпустить карточку тоже не удастся. Не забудьте перед блокировкой предупредить держателя об утере.

Что делать после получения новой карты?

Восстановленный пластик привязан к тому же счету, что и утерянный – деньги сохраняются, пользуйтесь без ограничений. Чтобы защититься от повторной потери, придерживайтесь правил:

не оставляйте карточку без присмотра – следите, чтобы третьи лица не фотографировали, не переписывали реквизиты;
не используйте карту для хранения всех денег, для сбережений лучше подойдут счета, вклады;
не держите наличные, карту, паспорт, смартфон в одном месте;
не записывайте ПИН-код на оборотной стороне пластика, бумажке, хранящейся рядом;
если не планируете совершать покупки, оставьте кредитку дома.

В банкоматах лучше совершать операции бесконтактно – точно не забудете забрать пластик после выполнения транзакции. Не кладите карточку во внешние карманы – может выпасть или быть украденной.

Если карта теряется с телефоном – как действовать?

Получение доступа к смартфону и краденой карте открывает перед злоумышленником больше возможностей – можно попытаться войти в онлайн-банк, оформить кредит, совершить перевод. Для идентификации в личном кабинете реквизитов пластика недостаточно, банки требуют:

данные паспорта и дату рождения;
ответ на контрольный вопрос;
кодовое слово, указанное при заключении договора.

Пока мошенник будет пытаться получить доступ в интернет-банк, клиенту нужно заблокировать пластик, позвонив с любого телефона (друзей, родственников). Для идентификации придется сообщить персональные данные.

Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска?

Заблокированная карточка после перевыпуска работать не будет – это лишь кусок пластика, который можно выбросить. Если владелец совершал временную блокировку, а карту нашли третьи лица (в магазине, банкомате), пластик лучше перевыпустить – это гарантирует сохранность средств.

Как быть при утере ПИН-кода?

Сменить забытый PIN не получится – при утере нужно заказать перевыпуск, выбрав в заявке соответствующую причину. Восстановление занимает стандартный срок – банк изготовит и доставит пластик в отделение либо с курьером.

Заключение

Что делать, если потерял банковскую карту? Главное – не паниковать, но не тратить время, сразу заблокировав платежный инструмент. Блокировка доступна в отделениях, через круглосуточный контакт-центр, в приложении – выбирайте наиболее удобный, быстрый способ. В дальнейшем пластик придется перевыпустить, сделать это стоит даже в том случае, если карточку найдут и вернут – реквизиты уже будут скомпрометированы, в целях безопасности требуется переоформление.

Решить проблемы клиентов помогает служба поддержки финансового учреждения. Здесь ответят, что делать при потере карты, помогут заблокировать платежный инструмент, заказать перевыпуск и обезопасить сбережения. Для связи с банком звоните в контакт-центр, обращайтесь в отделение или пишите в чате приложения. Ответы на самые частые вопросы – ниже.

Часто задаваемые вопросы

Зарплата, несмотря на блокировку, продолжит поступать на счет – менять реквизиты в бухгалтерии работодателя необязательно. Клиенту останется только заказать перевыпуск.

Деактивация помогает защититься от мошенников – это надежный способ, с карточки 100% ничего не спишут, оплата в магазинах будет недоступна, нельзя получить входящий перевод. В отличие от простого обнуления счета, клиент избежит проблем в дальнейшем, если на карту попытаются зачислить, а затем снять деньги, полученные преступным путем.

Плановый перевыпуск (по сроку действия) в большинстве банков бесплатный, за внеплановый обычно приходится платить комиссию. Узнать, сколько стоит восстановление, можно в тарифах на обслуживание конкретного продукта. Например, перевыпуск классической карты СберБанка стоит 150 руб.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: