Что делать если потерял карту втб

Обновлено: 27.03.2024

Банковские пластиковые карты служат для упрощения расчётов, уменьшения количества наличных денег и дают возможность совершать банковские операции. Иногда случаются ситуации, когда карта украдена, испорчена или потеряна, а деньги требуются срочно. О том, как снять деньги без карты в ВТБ рассказано ниже.

  • Снятие наличных с карты ВТБ
  • Снятие с кредитных карт
  • Снятие денег с дебетовых карт
  • Получение наличных с карты ВТБ в банкоматах Сбербанка
  • Снятие денег с карты ВТБ без карты (потеряна, украдена)
  • Как снять деньги с карты, если она заблокирована?
  • Заключение

Снятие наличных с карты ВТБ

Стандартные методы снятия наличных средств с пластиковых карт:

  • посещение ближайшего отделения ВТБ . Деньги выдадут в кассе при предъявлении карты и паспорта;
  • через банкомат ВТБ или стороннего банка. Потребуется сама карта и её ПИН-код. Интерфейс устройства доступен даже новичку и не требует длительного обучения. Следует помнить о случаях мошенничества, нельзя использовать оборудование, если на нем есть лишние устройства.

Снятие с кредитных карт

Снятие наличных с карты ВТБ

Снятие денег с дебетовых карт

Снять наличные деньги с кредитки без комиссии невозможно. Намного проще ситуация с дебетовыми картами. При использовании банкоматов ВТБ и большинства партнёров дополнительный сбор не взимается. Со списком последних можно ознакомиться на сайте ВТБ.к содержанию ↑

Получение наличных с карты ВТБ в банкоматах Сбербанка

Крупнейшая финансовая структура страны состоит в партнёрских отношениях с ВТБ, но несмотря на это, берёт с клиентов банка комиссию в размере 5,5%. Минимальный размер комиссси – 300 рублей, что делает снятие малых сумм невыгодным. Партнёрство не помогает сократить расходы владельцев кредиток ВТБ при получении наличных.к содержанию ↑

Снятие денег с карты ВТБ без карты (потеряна, украдена)

Единственный способ снять деньги с карты без самой карты - это срочный перевыпуск карты (срочный или нет).

Снятие наличных со счета ВТБ

Снять быстро наличные не получится, но существуют обходные варианты:

  1. Перечисление средств знакомому или родственнику, который обналичит сумму. Для этого придётся воспользоваться Личным кабинетом, если он подключён. Метод имеет один недостаток – иногда приходится ждать окончания транзакции до 2 дней.
  2. Закрытие счёта. Для этого нужно прийти в ВТБ и написать типовое заявление. Банк обязан выплатить все деньги, но на это по условиям соглашения может потребоваться до полутора месяцев.

Как снять деньги с карты, если она заблокирована?

Блокировка может наступить по различным причинам: при утере, поломке, краже, подозрении на мошенничество, задержке по выполнению обязательств перед банком и др. Если неправильно введён ПИН-код 3 раза в банкомате, то карта будет блокирована на одни сутки. По истечении суток или ранее по звонку на «горячую» линию банка, можно будет заново пользоваться картой.

К сожалению, снять деньги с заблокированной карты не получится. Можно только разблокировать её раньше срока или заказать срочный перевыпуск.

Снятие денег с заблокированной карты ВТБ

Заключение

Важно знать, как снять деньги без карты в ВТБ и меры предосторожности при краже или утере самого пластика. Банк заботится о защите и применяет для этого различные способы, в том числе блокировку счёта. Если с картой возникли проблемы, то лучше дождаться её перевыпуска.

Граждане России привыкли использовать для совершения операций, в том числе в режиме онлайн, электронные расчетные карты: дебетовые и кредитные. Многие оценили преимущества нового платежного средства от ВТБ - Мультикарта. Ведь она, кроме основной функции, включает в себя дополнительные возможности в виде начисления процента на остаток, повышенного кэшбэка, вознаграждения за покупки.

Продукт стал востребованным и поэтому часто у клиентов возникает вопрос о том, как узнать о готовности карты ВТБ. Расскажем обо всех способах подробно.

Как узнать готова ли карта ВТБ

Подав заявку на выпуск новой карты или осуществляя плановый перевыпуск имеющейся по истечении срока ее действия, клиент имеет возможность узнать о готовности карты самостоятельно, используя несколько способов. Каждый отличается простотой и может оказаться преимущественным в конкретной жизненной ситуации.

Онлайн

Чтобы узнать достоверный статус заявки карты ВТБ, действующие клиенты банка, являющиеся активными пользователями интернета, могут войти в личный кабинет дистанционного сервиса ВТБ-Онлайн через:

  • мобильное приложение, используя устройства с операционными системами Android и iOS; .

Имея идентификаторы доступа в ВТБ-Онлайн, необходимо:

  • Зайти в личный аккаунт.
  • Открыть страницу “Мои продукты”.
  • Выбрать раздел “Счета и карты”.
  • Проверить наличие номера платежного продукта: появился номер на странице - карта готова; отсутствует номер на странице - карта изготавливается.

В качестве логина может быть использован двенадцатизначный номер действующей карты ВТБ банка. Или уникальный номер клиента (УНК), который можно восстановить в памяти, обратившись в круглосуточный центр клиентского обслуживания по номеру 88001002424.

При входе в ВТБ-Онлайн потребуется держать наготове мобильный телефон для получения одноразового пароля, подтверждающего санкционированный доступ.

Этот способ доступен пользователям, уже являющимся клиентами банка ВТБ и заключившим договор дистанционного банковского обслуживания.

В офисе банка

Если у клиента имеется свободное время на периодическое посещение офиса банка, то он вправе запрашивать информацию из первых рук - непосредственно у сотрудника, занимающегося выдачей карт.

Всякий раз отправляясь в офис банка необходимо позаботиться о том, чтобы иметь при себе паспорт и мобильный телефон. В том случае, если карта будет готова к выдаче, нужно будет при ее оформлении и получении:

  • Подписать договор комплексного обслуживания.
  • Активировать карту.
  • Подключить мобильный банк.

К сожалению, но в разделе “Отделения и банкоматы” официального сайта "Банк ВТБ (ПАО)" нет возможности уточнить номер телефона конкретного офиса.

Но клиент вправе узнать данную информацию, спросив об этом операциониста или у оператора центра клиентского обслуживания:

  • озвучив вопрос голосовому помощнику;
  • дождавшись связи с оператором.

Через телефон горячей линии

Клиенты банка ВТБ, которые не имеют доступа в ВТБ-Онлайн и не в состоянии добраться до офиса в силу различных причин, всегда могут воспользоваться услугами телефонной связи и позвонить на Горячую линию. Call-центр работает в режиме 24/7, круглосуточно, независимо от дня недели.

Находясь в момент звонка:

Стоит иметь в виду, что сразу после соединения на связь выйдет электронный голосовой помощник, который предоставляет по запросу клиента актуальную справочную информацию. Теперь, когда запущен сервис голосового IVR в контакт-центре, не потребуется:

  • прослушивать длинное меню;
  • нажимать кнопки.

Нужно просто громко и разборчиво задать вопрос. Например: “Статус готовности Мультикарты”.

Но так как в функции голосового IVR пока не входит задача - сообщать статус заявки на карту. Поэтому он переведет звонок в контакт-центр и соединит клиента с оператором. Для идентификации оператор запросит:

  • фамилию, имя, отчество клиента;
  • реквизиты паспорта;
  • кодовое слово.

Специалист подтвердит готовность карты и пригласит за ее получением, указав адрес офиса. Или скажет ориентировочный срок, в который Мультикарта будет доставлена. Дополнительно по запросу клиент может быть предоставлена информация, касающаяся обслуживания и использования пластика.

Следует учитывать, что для повышения качества обслуживания разговор с оператором будет записан. Отдельно хочется отметить, что время ожидания связи с “живым” оператором контакт-центра минимальное даже в часы пик.

Запрос по электронной почте

Ответ поступает оперативно, максимальное время ожидания - один рабочий день.

Можно воспользоваться дополнительными сервисами:

Сколько делается карта ВТБ

Рассчитывать на получение именной карты с расширенными функциями непосредственно в день подачи заявки не приходится. Ведь на изготовление Мультикарты, на которой нанесены персональные данные ее держателя, требуется время.

Время на выпуск и доставку карты в конкретное отделение банка не зависит от категории платежного продукта. В среднем по России с момента подачи заявки и до дня, когда карта находится в офисе для вручения проходит 7 рабочих дней.

Так как учитываются только рабочие дни, то подав заявку в пятницу после работы, надо начинать отсчет времени с понедельника.

В мегаполисах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород время изготовления сокращено до 2-3 дней. А вот для доставки продукции в отдаленные населенные пункты может потребоваться больше времени - до 10-15 дней.

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • В. э. образование.
  • Работала 5 лет в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик. . .

При заключении договора на банковское обслуживание, клиенты обязуются соблюдать меры безопасности в процессе пользования пластиковой картой. Простейшие рекомендации помогают пользователям обеспечивать сохранность самой карты и средств, размещенных на ее балансе. Финансовый портал Brobank разобрался, что делать при утере банковской карты.

Основные меры безопасности

Банковские карты — финансовые инструменты строго индивидуального использования. Они не должны ни передаваться третьим лицам, ни использоваться не по прямому назначению.

Кредитные организации (эмитенты) не гарантируют сохранность средств на карте в случае нарушения держателем элементарных норм безопасности. Поэтому банковские карты всегда должны находиться в надежном месте.

ПИН-КОД и cvc-коды ни в коем случае нельзя разглашать. Эта информация недоступна в том числе и сотрудникам банка-эмитента. При нарушении этих правил хищение средств не подпадает под ответственность кредитной организации.

Никому не передавайте сведения о ПИН-коде и CVC-коды

Неблагоприятные последствия

При утере карты последствия могут быть разными. В первую очередь, следует различать потерю дебетовой и кредитной карты. Последствия могут быть более негативными при утере кредитной карты.

На дебетовой карте хранятся личные средства держателя. Это означает, что в худшем случае человек лишится своих собственных денег, если не успеет предпринять неотложные меры. Последствия утери кредитной карты:

  • Лишение собственных средств.
  • Образование задолженности перед банком — в случае, если третье лицо воспользуется средствами с кредитного лимита.

В этом случае убытки могут быть очень большими. Поэтому каждый держатель должен заранее знать, что делать при потере банковской карты.

Что делать, если потерял банковскую карту

При таких обстоятельствах важно быстро предпринимать меры. Промедление может дорого обойтись держателю карты. Большое значение здесь имеют технические инструменты обеспечения безопасности карты и счета.

Вариант 1 — звонок в банк

Это самый действенный вариант решения подобной проблемы. Большему количеству держателей он приходит в голову в первую очередь. Если потеряна карта, то держателю следует:

  1. Позвонить на горячую линию кредитной организации, либо персональному менеджеру (по картам класса Premium).
  2. Продиктовать оператору паспортные данные, кодовое слово и любую известную информацию о карте — номер, срок действия, последние операции.
  3. Попросить оператора заблокировать карту.

Блокировка карты при утере производится моментально. Сотрудник кредитной организации дистанционно заблокирует счет карты, после чего по ней нельзя будет производить никакие операции.

Третьи лица не смогут ни снять деньги с кредитной или дебетовой карты, ни совершить какую-либо покупку. До разблокировки средства на карте будут заморожены. Сам по себе пластик не будет представлять никакой материальной ценности.

Блокировка карты сотрудником банка производится моментально

Вариант 2 — блокировка карты через мобильный банк

Мобильный банк — крайне удобная и необходимая опция, позволяющая пользователю дистанционно управлять картой и счетом. Мобильный банк также служит и основным средством по обеспечению безопасности карты и счета. В случае утери карты необходимо:

И в этом случае карта блокируется моментально. Это означает, что никакие транзакции по ней производиться не будут. Как и при блокировке через звонок в банк, карточный счет замораживается до момента разблокировки.

Вариант 3 — личное обращение в банк

Не менее действенным, но более длительным по времени вариантом решение проблемы является личное обращение в любой офис банка. Если клиент по каким-то причинам не может воспользоваться двумя первыми вариантами, остается только визит в банк.

И в этом случае необходимо произвести блокировку карты. Здесь потребуется показать паспорт и продиктовать любую информацию по банковской карте — номер, кодовое слово, последние операции по счету карты. По устному заявлению клиента карта будет заблокирована.

Что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка

Первый банк в стране использует стандартные нормы безопасности банковских карт. Блокировка, как и во всех остальных случаях, считается единственным вариантом сохранить средства в неприкосновенности.

При этом нет разницы, речь идет о дебетовой или о кредитной карте. Все пластиковые продукты Сбербанка блокируются одинаково. Принято различать несколько вариантов блокировки.

  • 0 — при утере.
  • 1 — при краже.
  • 2 — если карта застряла в банкомате.
  • 3 — иные случаи.

При утере банковской карты СМС-команда будет выглядеть следующим образом: Блокировка **** 0. Если карта украдена, то в конце проставляется цифра 1.

Звонок в банк

Блокировка карты в голосовом режиме производится и по номеру 900. В обоих случаях потребуется продиктовать паспортные данные и назвать кодовое слово.

Если данные будут совпадать, то пластик и счет блокируются мгновенно. При возникновении проблем с кодовым словом клиенты используют альтернативные средства восстановления доступа.

Блокировка карты через Сбербанк онлайн

Карту можно заблокировать через Сбербанк Онлайн

В мобильном приложении или на сайте Сбербанк онлайн карта блокируется в несколько кликов. Для этого необходимо войти в систему, выбрать утерянную карту. Далее следует перейти в управление картой и выбрать опцию блокировки.

После СМС-подтверждения карта блокируется мгновенно. Если у человека нет доступа к телефону привязки, то можно воспользоваться звонком в банк с любого другого номера.

Помимо указанных вариантов, предусматривается также и личный видит в банк. Оператору клиентского обслуживания следует назвать личные данные и последние четыре цифры номера кредитной карты. Называть последние цифры номера карты необходимо в том случае, если у клиента несколько карт Сбербанка.

Что третьи лица могут сделать с найденной картой

Злоумышленники или лица, нашедшие карту, в большинстве случаев, не смогут нанести большой материальный ущерб владельцу карты. Во-первых, для снятия средств в банкомате потребуется знать ПИН-КОД. После трех неверных вводов кода карта автоматически блокируется банком.

Фактически, третьи лица могут сделать покупки по карте, если на ней действует опция PayPass. При покупках до 1000 рублей вводить ПИН-КОД не нужно. Если по карте совершается несколько однотипных операций примерно на одинаковую сумму, банк производит принудительную блокировку счета. Поэтому даже совершение небольших покупок находится под большим вопросом.

Если карта теряется с телефоном

При одновременной утере карты и телефона большинство пользователей впадает в панику, беспокоясь за сохранность собственных средств. В этой достаточно неприятной ситуации ничего серьезного не произойдет, если держатель быстро обнаружить пропажу.

Для того, чтобы войти в мобильное приложение, потребуется знать пароль. Это правило распространяется и на вход на сайт банка. Естественно, что злоумышленники могут затребовать смену пароля, что при наличии телефона привязки сделать не так сложно.

Но банки учли такое обстоятельство, поэтому при смене пароля требуют не только ввод СМС-кода, но и дополнительной информации. Ею могут быть:

  • Кодовое слово.
  • Ответ на контрольный вопрос.
  • Паспортные данные.

То есть, речь в данном случае идет об информации, которую может знать только законный владелец карты. Пока третьи лица будут пытаться получить доступ к мобильному или интернет банку, держатель сможет заблокировать карту одним из доступных способов.

Как вернуть деньги с потерянной карты

Пытаясь вернуть деньги через банк, будьте готовы к долгому разбирательству над вашим делом

При утере карты действия по ее блокировке предпринимаются без отлагательств. Если держатель обнаруживает пропажу спустя какое-то время, не исключено наступление неблагоприятных обстоятельств в виде хищения средств с карты. При всем развитии системы безопасности банковских карт, хищение средств не является чем-то исключительным.

В большинстве случаев держатели пытаются вернуть деньги через банк. Для решения вопроса достаточно взглянуть на пользовательское соглашение. В документе, скорее всего, будет прописано, что в случае пропажи карты банк не несет никакой ответственности за сохранность средств. Эти случаи подпадают под халатность держателя карты, поэтому не могут предусматривать ответственность кредитной организации.

Следовательно, в случае хищения средств вернуть их будет практически невозможно. В некоторых случаях исключения все же предусматриваются. Ряд банков может возвратить средства, если будет доказано, что карта была украдена, либо держатель становится жертвой мошеннической схемы. Но и здесь потребуется выдержать долгое разбирательство, чтобы банк пошел навстречу своему клиенту.

ВТБ как заблокировать карту при потере горячая линия

Банковская карта — это привычный платежный инструмент, который позволяет совершать операции в безналичном варианте.

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

Вам не требуется носить с собой наличные и подвергать их опасности.

p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

Но так ли безопасны банковские карты? К сожалению, возможны ситуации при которых создается реальная угроза сохранности ваших сбережений.

p, blockquote 3,0,0,0,0 -->

ВТБ как заблокировать карту при потере

Блокировка карты — важный аспект сохранности ваших денежных средств.

В каких случаях вам может потребоваться блокировка карты ВТБ:

Если вы используете кредитную Мультикарту ВТБ, то блокировку необходимо произвести максимально быстро во избежании похищения средств кредитного лимита!

p, blockquote 5,0,0,0,0 -->

Существует несколько удобных и быстрых способа блокировки вашей банковской карты ВТБ:

  1. Звонок на горячую линию банка (или по телефону указанному на оборотной стороне пластика);
  2. Личный кабинет в Интернет-банке или мобильное приложение ВТБ-Онлайн;
  3. Визит в ближайшее отделение ВТБ.

Помните, что медлить с блокировкой вашей карты нельзя! Чем больше времени займет процедура, тем выше шансы потерять собственные сбережения.

Способ 1. Горячая линия ВТБ.

p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

ВТБ как заблокировать карту при потере горячая линия

Специалисты поддержки ВТБ работают в круглосуточном режиме.

Данный вариант блокировки подойдет вам в том случае, если доступа к Интернету на текущий момент попросту нет.

Специалист ВТБ сможет временно заморозить ваш пластик, что позволит приостановить проведение любых расходных операций.

p, blockquote 10,0,0,0,0 -->

ВТБ заблокировать карту онлайн

Следующие два варианта так же предлагают дистанционную блокировку платежного инструмента.

p, blockquote 12,0,0,0,0 -->

Способ 2. Интернет-банк ВТБ.

p, blockquote 13,0,0,0,0 -->

Такой вариант блокировки может быть применен только в том случае, если у вас «под рукой» находится персональный компьютер или ноутбук.

ВТБ заблокировать карту онлайн

Блокировка через личный кабинет возможна только при наличии ПК и выхода в сеть.

p, blockquote 15,0,0,0,0 -->

В некоторых случаях вы сможете разблокировать платежный инструмент позже, а при каких-то ситуациях придется ожидать перевыпуска без возможности совершать любые операции.

Способ 3. Мобильное приложение ВТБ Онлайн.

p, blockquote 17,0,0,0,0 -->

Данный вариант идентичен предыдущему и тоже потребует от вас наличие доступа к сети.

  1. Скачайте, установите и авторизуйтесь в мобильном приложении ВТБ Онлайн;
  2. В разделе «Мои продукты» найдите необходимую карту для блокировки;
  3. Под изображением карты выберите пункт «Заблокировать» и укажите причину.

ВТБ заблокировать карту онлайн приложение

При наличии ВТБ Онлайн на смартфоне вы можете быстро и легко заблокировать свой платежный инструмент.

Исполнение вашей заявки займет всего несколько минут. Рядом с изображением карты появится значок «закрытого замка».

p, blockquote 19,0,0,0,0 -->

Способ 4. Офис ВТБ.

p, blockquote 20,0,0,0,0 -->

Такой вариант нельзя считать экстренным. Вам потребуется не только найти ближайшее отделение банка ВТБ, но и потратить время на ожидание свободного специалиста.

p, blockquote 21,0,0,1,0 -->

Не забудьте взять с собой паспорт!

p, blockquote 22,0,0,0,0 -->

Заключение

  • Вы можете самостоятельно и практически мгновенно заблокировать свою банковскую карту;
  • Это позволит избежать множества проблем, в том числе и потерю собственных сбережений;
  • Используйте удаленные каналы и ограничивайте операции по вашему пластику. Не забудьте в ближайшее время обратиться в отделение ВТБ и написать соответствующее заявление;
  • Специалисты офиса проконсультируют вас о дальнейших действиях и возможно оформят заявку на перевыпуск вашей карты.

Важно! Если вы оформите перевыпуск карты банка ВТБ, то основной мастер-счет и реквизиты останутся прежними. Изменится лишь номер карты и её пин-код.

p, blockquote 24,0,0,0,0 -->

При малейшем подозрении на мошеннические действия или доступ третьих лиц сразу блокируйте ваш пластик. Не ждите пока злоумышленники воспользуются вашей медлительностью!

Пластиковые карты – это настоящий «must have» современного общества. Большинство граждан уже заменили кредитками наличные деньги. Каждая пластиковая карта уникальна: она имеет персональные номер, магнитную полоску и ПИН-код. Благодаря этому, банковские карты считаются удобнее и безопаснее наличных денег. Если возникли какие-то проблемы, ВТБ осуществляет блокировку пластиковой карты, чтобы сохранить персональные средства.

Случаи утери или кражи банковской карты ВТБ

Если потеряна зарплатная или любая другая карта ВТБ - что делать первым делом? Позвонив на «горячую» линию, можно оставить заявку на блокировку счёта. Следует сообщить оператору причину ограничения доступа к карте, назвать её номер, период действия, а также свои личные данные. Таким образом, персональный счет будет заморожен и никто не сможет совершить по нему никаких операций. Блокировка карты также проводится, если ПИН-код стал известен посторонним людям. Рекомендуется сохранить в записную книжку номер контактного центра банка, чтобы заблокировать карту или провести ряд других действий.

В случае, если не известен номер контактного центра, всегда можно подойти в любое банковское отделение и обратиться к сотруднику.

Блокировка карты ВТБ

Как быстро заблокировать карту

Чтобы максимально быстро ограничить доступ к своей карте в следствии ее утери, кражи или по любой другой причине:

Подойти в банковское отделение необходимо не просто для подачи заявления о блокировки карты, но и для заказа новой банковской карты.

Деактивация карты - другие способы

Бывают ситуации, при которых нет возможности связаться с оператором банка и оставить устную заявку на блокировку.

Альтернативные способы блокировки:

  • в отделении банка;
  • используя систему дистанционного управления своим счетом (программа для мобильных устройств);
  • позвонить на любой доступный номер банка ВТБ и попросить продиктовать телефон контактного центра;
  • будучи заграницей, необходимо обратиться в консульство РФ.

Снятие блокировки с карты ВТБ

Если потеряна карта ВТБ, что делать сперва? Позвонить на «горячую» линию и обратиться в банк. Здесь можно будет заказать перевыпуск карты или закрыть свой счет и снять все доступные средства.

Заключение

Заблокировать карту в ВТБ можно с помощью оператора контактного центра. Для этого существует бесплатный круглосуточный телефон, который желательно добавить в контакты в своем мобильном телефоне. При подаче заявки на блокировку карту, важно знать ПИН-код карты и ее номер. Своевременно обратившись в отделение банка за помощью помогает обезопасить себя от любых мошеннических действий и сохранить свои денежные средства.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: