Что делать если с сим карты снимают деньги
Обновлено: 19.04.2024
На пикабу много постов про списание денег с сим-карты за подключенные самовольно оператором услуги, например. Я работал в фирме по разработке и производству пожароохранных приборов и непосредственно занимался частью для работы по GSM. За время работы получил много опыта по борьбе со списаниями денег и хочу им поделиться. В целом все описываемое касается и автономных приборов, использующих сим-карту и обычных телефонов.
Стандартная ситуация - обращается клиент и говорит, что списалось с одного прибора за месяц 70 тысяч рублей (при обычном расходе 150 руб). Прибор проиграл в онлайн-казино. А вы говорите "искусственный интеллект".
Если вы используете сим-карту в приборе - лучше использовать m2m тарифы, они специально заточены под это, но тем не менее, вопреки логике, не всегда уберегают от подключения платных услуг и подписок. Полезно также всегда иметь отдельный счет для платных услуг и подключить услугу оператора, защищающую от таких случаев. Однако это тоже не всегда помогает, но лучше с ними, чем без них.
Итак, первое - этим грешат все операторы (кроме, возможно, йоты). Какие-то в большей степени, какие-то в меньшей. Причем в разных регионах перекос абсолютно разный. Где-то какой-то оператор почти белый и пушистый, а в другом у него степень охреневания просто зашкаливает. Клиентов у нас много - все регионы России и страны ближнего зарубежья, поэтому выборка большая.
Второе - можно ли с этим бороться? Да, можно и нужно. За все время ни разу не доходило до обращения в суды, полицию и другие контролирующие организации, все решалось мирно.
На диалог операторы идут плохо. Некоторые включают "броню" - это вы сами подписались и ниипет. Особо отличались в плохую сторону Мегафон и Ростелеком. МТС и Теле2 гадят часто, но и возврат делают всегда и не особо споря (Теле2, правда, думает перед этим до месяца). Остальные посередине.
Что нужно делать:
2. Позвоните оператору(связаться с живым человеком бывает очень не легко) и уверенно и не истерично сообщите о некорректно списанных деньгах с просьбой вернуть деньги за платную услугу за весь период подключения платной услуги (обычно говорят, что мы вам вернем деньги за последний месяц). Постарайтесь убедить оператора, что вы не подключали эту услугу и ничего не подтверждали. Еще раз повторю - не истерите, говорите грамотно и уверенно. Брешущая собака не кусает и оператор на телефоне тоже человек и может завредничать. Укажите, что вы не получали уведомления о подключении услуги. Будьте настойчивы. Оператор может предложить отключить услугу - это сделать надо, но не забывайте конечную цель. Также может предложить вернуть часть средств сразу. Соглашайтесь, но просите оформить заявку на возврат остальной суммы.
4. Напишите обращение на сайте оператора в обратной связи или разделе abuse. Укажите в нем все данные по инциденту - когда, какая услуга, общая сумма некорректного списания, уведомите о том, что вы не подключали ее и не давали согласия или не уведомлялись о ней.
Если все не помогло, то остается заявление в ФАС и полицию, но надеюсь у вас до этого не дойдет и вы все решите не вставая с дивана.
Ответ на пост «Мегафон и мошенничество - что общего? :)»
Лет 5 назад провернул это же. Запрос смены оператора с Мегафона на МТС. Итог - безлимитный интернет и скидка 30%. Обещали пожизненную скидку.
Год назад пришло смс, что через месяц скидка прекращает действовать.
Звоню - как так? Это же была пожизненная скидка!
Всякую хрень в ответах можно свести к тому, что они вправе менять в одностороннем порядке условия.
Ладно. Заявление на смену опрюератора (объективно даже без скидки на менее выгодный тариф).
Через пару дней позвонили, предложили уже пожизненно скидку на 50%. Остался с ними. Обещали, что в этот раз уже совсем пожизненная скидка, точно её не отменят)
То есть мошенники в курсе, что с таким номером вызов проходит и мало кто обратит внимание на небольшую разницу и поставить его в черный список нельзя.
Надеюсь, что среди читателей этого ресурса найдется работник центра коммутации и объяснит почему они не блокируют такие вызовы.
От МТС не уйти, МТС настигнет вас.
С 2003 года я был абонентом МТС, позже подключил жену, детей. И в один прекрасный момент когда я заплатил больше 3000р за три номера, стало понятно «пора валить». По предложению от конкурирующего оператора за все три номера с безлимитном в три раза дешевле.
Написал заявление о переходе, и даже в какой то момент стало грустно, как так-то, я почти 20 лет был абонентом компании, а они даже не удосужились позвонить и сделать альтернативное предложение.
Связи нет, перспектива, что МТС отожмут номер на который за практически 20 лет завязано очень много меня особо не прельщала, погашу долг, а потом буду общаться через претензии, и верну деньги, решил я, и поехал в ближайший салон МТС, хрен тебе сказал МТС, мы не можем принять деньги, по номеру телефона не как, т.к. номер не наш, а по номеру счета у нас не работает, звоните на горячую линию, которой у нас нет или попробуйте обратится в другой салон МТС, и вообще мы никакого отношения к сотовой связи не имеем вот мы вам ничего не блокировали, звоните на горячую линию, а нам не мешайте телефоны продавать.
На номере 88002500890 подтвердили, что «салоны МТС» к МТС вообще отношения не имеют.
Остатки по номерам забирать не планировал, времени жалко было.
Но раз они заблокировали и я уже тут
- Верните деньги с других номеров!
- Предоставьте бумажный чек оплаты услуг, реквизиты счета куда вернуть и напишите заявление!
То же весьма удобно! Все рассчитано на то, что второй раз я из за 150р не пойду. Пойду!
- Дайте заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.
- Персональные данные у компании МТС остаются на всегда, забрать у нас вы их не можете!
Но хоть тут честно. Хоть и не законно.
Ок пишем претензию, указываем, что долг принять отказываются, отозвать персональные данные не дают. Получаем номер обращения.
Ответ в 9:00, получается, что рассмотрели 3 претензии по 3м номерам менее чем за одну минуту!
Вопрос к лиге юристов, управа на них есть?!
Ответ на пост «Совпадение»
Не то чтобы я оправдывал Альфа-Банк. (См пост на который отвечаю).
Но по справедливости - где бы я не оставлял данные в последние несколько лет, за этим следовал поток предложений и мошенников.
Но, расскажу свою историю, в которой мне удалось не участвовать но разобраться.
У нас на работе есть несколько эффективных маркетологов. Мозгов у них хватает на то, чтобы выдернуть несколько тысяч телефонов клиентов и обзвонить их или разослать смс.
Итак новая у них возникла идея - обзвонить тех, кто проезжал мимо. Обратились они вначале ко мне, я их послал, ибо технические возможности для этого не имеет наша контора - мы всего лишь дилер.
Но это их не остановило : они вышли на операторов сотовой связи и получили от них таблицу со списком ФИО и телефонов засветившихся в базовой станции. Дальше эффективные маркетологи нашли другую контору, которая за отдельные деньги рассылает спам рассылки да ещё так, что телефон как будто нашей конторы в отправленных смс.
То есть несколько тысяч человек получили смс с текстом "уважаемый ФИО_клиента приглашаем вас пройти ТО".
Попробуйте разослать несколько смс подряд разным людям из вашей адресной книги, скорее всего вам заблокируют.
Итак резюмируя:
1. Сами операторы сотовой связи торгуют номерами клиентов. И купить их может любой мошенник. Только плати.
2. Под операторами же работают рассылающие спам конторы и у них и операторами договор.
Зло внутри, в самих операторах.
Никогда такого не было, и вот опять… МТС, за что?
Началось все с того, что 19 декабря, возвращаясь с отдыха в город, обнаружил у себя в телефоне отрицательный баланс и отсутствие связи. Забрался в личный кабинет МТС и был шокирован новостью, что оказывается уже два платежа по 500 рублей были обработаны как ошибочные и возвращены владельцу на другой номер. Общение с техподдержкой в чате ничего не дало и по возвращению домой пошел звонить на горячую линию. Как ни странно уже через пять минут общался со специалистом, где мне объяснили что подобные возвраты делаются по заявлянию плательщика с предъявлением платежных документов. Прикольно, подумал я, и что с этим делать? А главное откуда этот кто то мог получить данные о моих платежах. Интернет банк вряд ли взломали, иначе бы просто сняли деньги, значит кто то либо имеет доступ к моему личному кабинету, привязанному к номеру МТС (опять же там верификация по СМС же), либо к данным о транзакциях клиентов компании. Ну и платежные документы опять же у него откуда?
Ну хорошо. Девочка из техподдержки мне объяснила что нужно идти в офис компании, частично компенсировала минус, образовавшийся на счету, мне нужно было еще сотню закинуть и все заработало.
- И что, с меня снова снимут деньги?
- И что, мне компенсировать этот минус?
- Ни в коем случае!
- И мне 20 дней сидеть без связи?
- Ну я вам могу дать симку с выгодным тарифом…
И нафига мне она спрашивается? Мне мой номер нужен так то! Ну да ладно, подождем, на входящие симка работает, для звонков запасная есть, другого оператора, да и девочка обещает что мою заявку рассмотрят как можно быстрее.
Через два дня происходит возврат на какой то левый номер третьего моего платежа и звонить я больше не могу, только входящие.
В тот же день мне отключают домашний интернет (у меня был тариф «Весь МТС», на нем домашний интернет, сотовый и телевидение оплачивается с одного счета) звоню в тех. поддержку с очередными бестолковыми вопросами и там мне сообщают что у меня на счету минус, потому они сделать ничего не могут. Объясняю ситуацию, но бесполезно. Ну хорошо, похоже с МТС я дел больше иметь не хочу, оставляю заявку на подключение к другому провайдеру и 30-ого интернет в мой дом возвращается.
Через пару дней я узнал что в МТС есть целый отдел по сохранению клиентов. Мне позвонил их менеджер и спросил "а чего это я на них так разобиделся"? Отличный вопрос, у меня есть целая история об этом! Хотите расскажу?
Я никого не пытаюсь отговорить от использования их услуг. В целом у меня нет претензий к качеству связи от МТС. Ни к сотовой, ни к домашнему интернету. Я понимаю что стал жертвой мошенников. Но сдается мне что мошенники эти у них в компании и работали, иначе как бы они получили доступ к информации о платежах. Ну или в МТС конкретные такие дыры в системе безопасности. Но сама ситуация отбила желание пользоваться их услугами. Больше всего меня убило что что бы с меня списать деньги им потребовалось двое суток по каждому платежу, но что бы их вернуть понадобилось две недели, куча моих нервов и походов к ним в салон и звонков в тех поддержку.
Может быть я и драматизирую. Ну посидел бы пару недель без связи, что такого? Да и другую симку купить на время не проблема же? И вообще можно было бы и на этой минус восстановить и пользоваться связью дальше. Деньги то вернули. Да вот только их же сотрудники никакой гарантии что с меня не спишут новые платежи не давали, а значит я мог еще долго так доплачивать кому то в карман. Да и гарантий что деньги вернут никаких не было! И даже были предложения идти с этими проблемами в полицию и отвязаться от них.
В момент своего появления мобильная связь была очень дорогим удовольствием. Оплата звонков с сотового телефона составляла приличную часть бюджета обеспеченного человека.
В наши дни расходы на мобильную связь под силу оплатить даже студенту. По этой причине мы редко контролируем, за что и какие суммы с нас списывает сотовый оператор. Однако иногда деньги со счета мобильного телефона начинают уходить очень быстро. Потребитель ищет причину и понимает, что существенно переплачивает оператору.
В этой статье мы попытаемся разобраться, какие причины приводят к переплатам за телефон и как научиться экономить свои средства.
Выход за пределы лимитов выбранного тарифного плана
Размер абонентской платы варьируется в среднем от 350 до 3 000 рублей в месяц. При выборе тарифа потребитель интуитивно склоняется к самым дешевым вариантам (чтобы не переплачивать лишнего). Но далеко не все предварительно просчитывают, сколько «гигобайтов» и «минут» реально тратят в месяц . Неточный расчет приводит к переплате.
Иногда выход за пределы лимита может быть связан с ошибкой самого пользователя. Например, по приходу домой человек забывает отключить мобильный интернет и подключиться к Wi-Fi. В этом случае на просмотр нескольких видео с YouTube может уйти 10-дневный лимит «бесплатных» гигобайтов. На оставшийся месяц «гигов» не хватит, и за них придется доплачивать.
Если вы заметили, что в последнее платите за мобильную связь слишком много, войдите в мобильное приложение оператора. Там вы найдете ежедневную детализацию своих расходов . Проанализируйте списания. Возможно, вы обнаружите день, когда по своей ошибке потратили на связь слишком много. Или поймете, что лимитов тарифного плана вам в принципе не достаточно, и нужно переходить на другой тариф.
Оплата ненужных услуг
Список всех подключенные услуг вы найдете в мобильном приложении. Там же вы сможете отключить ненужные.
Платные подписки
Деньги со счета телефона могут уходить на оплату дополнительного контента (прикольных видео, анекдотов, прогноза погоды, курса валют и т. д.). Подписаться на платный контент можно случайно :
· согласившись с предложением оператора;
· ответив на смс от неизвестного абонента;
· посетив интернет-сайт и случайно нажав на кнопку «Получить» или «Согласен».
Роуминг
Вредоносное ПО
Подписывать абонента на платный контент или списывать деньги с его счета иным способом может попавшая на телефон вредоносная программа. Вирус на вашем телефоне может появиться, если вы скачаете какое-либо приложение не из официального магазина, либо перейдете по ссылке в смс от неизвестного абонента.
Впрочем, вредоносное ПО может быть установлено на телефон и изначально. Это касается дешевых аппаратов китайского производства . Продавая такие телефоны за 85-95$, изготовитель получает мизерную прибыль в пределах 1-2$ с каждого смартфона. Чтобы увеличить свой доход, производитель вносит изменения в операционную систему телефона.
В большинстве случаев дешевые смартфоны со встроенными дополнительными программами демонстрируют пользователям телефонов навязчивую рекламу. Но в отдельных случаях ПО может подписывать человека на платный контент. А люди, установившие вирус, получают дополнительные отчисления от рекламодателей и владельцев сервисов.
Для решения подобных проблем необходимо удалить с телефона вредоносную программу . Иногда помогает только полная перепрошивка аппарата.
Повышение стоимости за услуги и хитрости операторов
Оператор сотовой связи может поместить ваш тарифный план в раздел «архивных» и переключить вас на другой тариф с более высокой оплатой .
Многие абоненты сталкивались с ситуацией, когда с баланса телефона внезапно начали пропадать деньги. При этом никаких оповещений от мобильного оператора не было, а дополнительные услуги не подключались.
У каждой компании, предоставляющей услуги связи, есть несколько способов проверки расходов. В статье подробно расскажем о них на примере МТС, Билайн, МегаФон и Tele2.
Почему с SIM-карты списываются деньги?
Прежде всего необходимо перечислить причины, почему деньги с баланса мобильного телефона начали пропадать. Самый распространенный источник незапланированных трат — платные подписки. Абонент может не знать об их наличии по нескольким причинам:
- Сотовый оператор самостоятельно подключил платную услугу – такие ситуации встречаются часто, хотя компании не стремятся признавать свою вину.
- Абонент случайно подключил платную опцию. Сделать это легко, ведь для активации может быть достаточно просто перейти по ссылке или нажать на замаскированную кнопку на странице браузера.
- Услуга была бесплатной, но по истечении определенного срока (например, месяц) стала платной. Часто компании прячут условия подключения и оплаты подписки там, где их сложно найти обычным пользователям.
В некоторых случаях с баланса могут сниматься деньги за долги по другой SIM-карте, которая оформлена на паспортные данные того же абонента.
Причиной непредвиденных трат могли стать и звонки за счет друга. При этом звонить могут не только знакомые, но и мошенники, которые используют эту схему.
Как проверить, за что списываются деньги с баланса?
Узнать точно, куда пропадают деньги со счета SIM-карты, можно несколькими способами. Самый известный — заказать детализацию счета по телефону горячей линии или при личном посещении одного из отделений компании. Однако есть и более быстрые способы, для которых звонить или выходить из дома не понадобится.
Как узнать, куда списываются деньги на МТС?
Чтобы узнать о своих расходах на МТС, можно воспользоваться одним из перечисленных ниже способов:
МТС также позволяет заказать платную детализацию в одном из своих салонов.
Как узнать, куда списываются деньги на Билайн?
- Сумму к оплате.
- Сумму переплаты.
- Текущие расходы.
Расходы можно просмотреть и через личный кабинет на сайте в разделе «История расходов». Здесь же можно заказать детализацию счета, нажав на кнопку «Заказать отчет».
На оператора МТС очень много нареканий. 7 из 10 абонентов считают, что он ворует деньги. Мы расскажем, как избавиться от лишних списаний. Всего существуют 5 действенных способов.
Поиск других договоров
МТС нередко списывает деньги в счёт долгов на других номерах. И если вам кажется, что за вами числится всего один номер, это может оказаться далеко не так. Консультантам в салонах связи нужно выполнять планы, к тому же они часто оформляют SIM-карты не на себя, а не других людей - с разными целями. Да, это ещё то позорище и жуткое нарушение закона. Но такова суровая правда.
Да и абоненты здесь тоже частично виноваты - покупают SIM-карты на стихийных рынках, разбрасываясь своими паспортными данными. Что получается в результате?
- Вы оформляете SIM-карту на свои паспортные данные;
- Нечистый на руку продавец оформляет на ваши данные ещё несколько номеров;
- После ухода "левых" номеров в минус с вас начинают требовать деньги.
Естественно, вы заявляете самому себе, что у вас нет других номеров , но оператор продолжает вас трясти. Если вы не погашаете долги добровольно, они могут быть списаны с вашего текущего номера, на котором есть деньги. МТС имеет на это полное право, как бы вы там сейчас ни возмушались!
Что нужно сделать? Вооружитесь паспортом и посетите ближайший офис МТС. Попросите специалистов заблокировать все оформленные на вас SIM-карты (кроме той, на которой ваш текущий номер), а остатки средств перевести на ваш номер. После этого списания прекратятся.
Подключение услуги "Запрет контента"
Платные информационно-развлекательные WAP-сервисы
Здесь подразумевается список сайтов, на которых действует премиальный трафик - его стоимость составляет около 30 руб/Мб. Найдите на сайте МТС список данных ресурсов и заблокируйте их через фаервол. Также вы можете установить на свой компьютер браузер от Яндекса под названием "Яндекс.Браузер" - он защитит вас от перехода на такие сайты.
Оградите свой телефон от детей и пожилых людей
Дети, балуясь с мобильным телефоном, могут опустошить ваш баланс и ввести в огромные долги. Проследите за тем, чтобы они не имели доступа к вашей трубке. ВООБЩЕ! Если есть возможность, активируйте на время игр "детский режим". Аналогичным образом оградите свой телефон от доступа пожилых людей - они любят звонит на викторины и телешоу, отправлять SMS на короткие номера.
Поверьте, ошибка на стороне МТС маловероятна - вероятность её возникновения составляет несколько тысячных процента. А негативных отзывов об операторе в разы больше.
Проследите за безопасностью
Здесь всё просто:
- Никогда не вводите свои номера на сайтах файлообменников;
- Вообще никогда не вводите свои номера там, где это явно не нужно (даже если вам нужно что-то скачать);
- Не переходите по сомнительным ссылкам;
- Установите на смартфон, планшет и ПК нормальный антивирус (например, Kaspersky Free );
- Не пользуйтесь взломанными программами - устанавливайте приложения только с официальных источников .
А теперь самое интересное - свыше 50% прочитавших эти советы никогда ими не воспользуются и останутся при своём мнении, что МТС ворует деньги.
Наверное, каждый человек в стране сталкивался с таким явлением, как необъяснимые списания денег с мобильного счета. Причиной этому может быть как нечестность оператора связи, так и ошибка пользователя.
Куда обращаться, если со счета пропали деньги?
При возникновении подозрений стоит сразу звонить консультантам или заказывать детальную выписку расходов.
Причину утечки средств и баланс телефонного счета можно узнать на горячей линии, с помощью специальных кодов. Также у абонентов есть личный кабинет на сайте компании. Нужно просто пройти процедуру регистрации с обязательным указыванием своего номера телефона.
Теле2
Билайн
Мегафон
Основные причины утечки средств из-за обмана оператора
Мобильные операторы имеют целый арсенал разных средств, благодаря которым им удается получить лишние деньги.
Изменение условий тарифа
Смена тарифного плана – вполне нормальное явление. Обычно компании связи делают смс-рассылку или обзванивают своих клиентов, чтобы предупредить их о дальнейшем подорожании или смене условий предоставления своих услуг. К сожалению, бывают эпизоды, когда компании делают это без ведома абонентов.
Например, репутацию МегаФон очень испортил случай с несанкционированным подключением опции «Кто звонил?+» абсолютно всем пользователям без их разрешения.
Списание денежных средств при нулевом балансе
Большинство компаний оставляют за собой право оказывать клиенту услуги связи даже в том случае, если на его балансе нет денег. Таким образом получается, что ничего не подозревающий абонент уходит в минус, а на счет иногда начисляются еще и проценты. Как правило это условие прописывается мелким шрифтом, поэтому на такую уловку попадается большое количество людей.
Подключение платных услуг оператора без уведомлений
Иногда в смену тарифного плана или условий пакета услуг могут включать не только бесплатные сервисы, но и дорогостоящие опции. К примеру, у МТС когда-то был сервис «Гудок», который подключался всем. Только спустя время клиенты понимали, за что именно с них снимаются лишние деньги.
Но, согласно закону, навязывание платных услуг считается преступлением, поэтому такими схемами крупные компании сейчас пользуются редко.
Ошибки пользователя
Грешить только на операторов связи было бы нечестно. Часто клиенты сами попадают в ловушки, потому что невнимательно читают контракты или не интересуются условиями тарифов.
Звонки и смс на платные линии
Прежде чем позвонить в службу такси, доставку еды или любую другую организацию, нужно внимательно читать условия разговора с ними. Многие компании в наше время сами перезванивают клиентам, но до сих пор есть те, которые работают согласно с тарифами операторов или даже выставляют свою цену за разговор.
При переходе на другого оператора или покупке новой сим-карты к абонентскому пакету могут привязываться разнообразные платные сервисы и услуги. О том, что за какую-то из услуг нужно будет платить, говорят не все консультанты, и правда открывается уже в ходе пользования. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно читать список предоставляемых услуг и не стесняться переспрашивать и перепроверять условия их предоставления.
Как правило, клиент может отказаться от платных сервисов, а если компания-оператор отказывается отменять списание денег – можно смело обращаться в суд, потому что это незаконно.
Ошибочный ввод USSD-кода
До сих пор некоторые функции мобильного оператора можно включить или отключить посредством ввода специального кода. Нередко эти коды похожи между собой, поэтому бывают случаи случайного подключения какой-нибудь услуги. Чтобы не попадаться на такую хитрость, нужно внимательно проверять все цифры кодов и номеров.
Чтобы уладить проблемы с потерей средств, нужно звонить в компанию мобильной связи. При покупке или подключении тарифа следует внимательно ознакомиться с условиями и следить за изменениями.
Автор статьи
Читайте также: