Деньги на карте есть а оплатить не могу
Обновлено: 17.04.2024
Кредитная карта — удобный способ совершать значимые покупки, не дожидаясь прихода зарплаты или премии. Благодаря беспроцентному периоду иногда ее получается погашать вовсе без переплат, но ситуации бывают разные. Затянувшиеся финансовые сложности, трудные жизненные обстоятельства, влияние человеческого фактора могут привести к тому, что на карточке образуется задолженность. По кредитной карте нечем платить — и человек нередко начинает нервничать, совершать необдуманные поступки, иногда в результате увеличивая сумму обязательств. Волноваться не нужно. Существует несколько путей выхода из ситуации, позволяющих избежать серьезных последствий.
Содержание статьи
Причины появления задолженностей по карте
Ошибки при расчете. В современных кредитных карточках существует так называемый грейс-период, во время которого человек может воспользоваться средствами с карты, а потом вернуть их, не заплатив никаких процентов. Это удобно, но нередко провоцирует сложности с расчетом количества оставшихся беспроцентных дней, и в результате у заемщика оказывается задолженность. Он сам может быть не в курсе ее существования и полагать, что грейс-период еще не закончился.
Переводы и снятия. Еще одна распространенная причина — необходимость перевести с кредитной карты деньги или снять наличные: на эти действия банки устанавливают большую комиссию.
Платные услуги. Человеку легко не обратить внимание на скрытые платежи, объем которых может быть довольно большим. Банки же стремятся подключить к карточке дополнительные услуги, оплата которых идет с кредитного счета. Если заемщик не увидит, что ему подключили платную услугу, он может забыть оплатить ее, и в результате получит задолженность, даже не пользуясь картой.
Что происходит при появлении задолженности
При первых просрочках банк не предпринимает категорических мер. Если человек один или несколько раз не внес минимальный платеж, организация начинает начислять ему штрафы. Санкции могут включать в себя также пени, неустойку — разнообразные дополнительные платежи, которые еще сильнее увеличивают сумму задолженности. В результате, если упустить момент, сумма обязательств в итоге вырастет до такой, которую человек уже не может выплатить. К сожалению, прийти к такой развязке легко: многие не в курсе о просрочках до момента, когда ситуация становится критичной, а некоторые поддаются эмоциям и пытаются игнорировать наличие задолженности.
Варианты исхода ситуации
Если просрочки затягиваются, а от заемщика нет ответа, банк поступает одним из трех распространенных способов.
- Начинает разбирательства в судебном порядке. Если сумма небольшая, изначально организация предпочитает действовать по упрощенной схеме и обратиться к мировому судье за судебным приказом. Получение такого документа быстрее и проще, чем полноценное разбирательство в суде, однако при наличии у заемщика валидных причин он в такие же короткие сроки может его оспорить. При больших суммах, а также если клиент оспорил приказ, банк обращается к исполнительному производству.
- Обращается за помощью коллекторских агентств, воспользовавшись агентским договором. Кредит в этом случае по-прежнему принадлежит банку, но обязательства по связи с клиентом берут на себя коллекторы.
- Продает права на задолженность по договору цессии. Кредитором-преемником становится коллекторское агентство. Как ни странно, такой исход может быть даже более выгоден для клиента, чем предыдущие.
Что может сделать заемщик
После передачи задолженности. Если банк уже принял меры, оптимальный исход — действовать соответственно ситуации. При судебном разбирательстве можно постараться добиться выгодных условий выплат, однако это будет непросто: приставы имеют право в том числе на конфискацию имущества. Договориться с коллекторским агентством, если кредит был продан по договору цессии, легче. Если агенты действуют в соответствии с законодательством и кодексом этики НАПКА, они заинтересованы в том, чтобы проблема «нет денег» у клиента не стояла. Они же подберут индивидуальные условия с гибким графиком выплат, чтобы тот смог платить так, как позволяют его финансовые возможности. Кроме того, агентство, став кредитором, имеет право списать часть задолженности.
До передачи кредита. Если разбирательство еще не инициировалось, а кредит не продан, Вы можете попробовать договориться с банком о послаблениях. В случае с кредитной картой доступны не все предложения, которые можно применить, например, с потребительским кредитом или ипотекой, но и здесь выбор довольно широк. Если до того человек был надежным плательщиком и может обосновать свою просьбу, она, скорее всего, будет удовлетворена.
Кредитные каникулы. Эта услуга позволяет на несколько месяцев заморозить платежи и подходит тем, кто испытывает временные трудности, разрешающиеся в короткий срок. После окончания каникул выплаты продолжаются, как и ранее, во время них человеку не начисляются штрафы и пени за неуплату.
Реструктуризация. Для более сложных случаев существует реструктуризация. Банк не хочет терять клиента, так что, если тот испытывает финансовые затруднения и в течение долгого срока не сможет платить по кредиту, может предложить ему такой вариант. В процессе условия кредитования меняются в более подъемную для заемщика сторону: например, уменьшается ежемесячный платеж, но увеличивается срок выплаты.
Консолидирование. Если у человека несколько обязательств перед разными банками, он может обратиться к этой услуге, чтобы объединить их в одно. Суммарное количество процентов, как правило, после консолидирования становится меньше, но этот вариант редко применяют с кредитными картами. Обычно речь идет о больших суммах, например, при ипотечном кредитовании.
Как не нужно поступать
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.
Как работает анонимный звонок?
Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
Получите консультацию специалиста
Выберите оптимальный способ погашения задолженности
Анонимная горячая линия.
Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.
Полезная информация
Не срабатывает карта
Пассажир имеет право оплатить проезд как за наличный, так и за безналичный расчет. Возможность оплаты проезда банковской картой – это дополнительная услуга, а не обязательная функция. Чаще всего оплата не проходит из-за того, что карта не является бесконтактной. Также нередко пассажиры неправильно прикладывают карту к валидатору. Карту необходимо полностью приложить к аппарату и оставить минимум на 2-3 секунды до звукового сигнала.
Возможность оплаты проезда банковской картой это дополнительная услуга а не обязательная функция
Бывают случаи, когда аппарат не сразу считывает карту. В этом случае есть смысл приложить карту еще раз. В качестве подтверждения проведенной операции пассажир получает отрывной билет.
Бывает, что терминал с утра не смог связаться с банком и не обновил «черные списки». Тогда банковская функция будет недоступна до устранения неполадок. Пассажиры оплачивают проезд наличными средствами либо транспортной картой.
Карта не сработала
Для оплаты проезда принимаются банковские пластиковые карты со встроенным микропроцессором (чипом), с контактным или бесконтактным интерфейсом. Для успешного проведения оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную банковскую карту и достаточное количество денежных средств на счете (не менее стоимости одной поездки).
Банковская карта может не сработать по следующим причинам:
- имеется задолженность по оплате проезда картой (ранее была совершена поездка, при оплате которой не произошло списание денежных средств);
- ошибка чтения карты / карта повреждена (терминал не может считать или обработать информацию с карты);
- истек срок действия карты;
- карту слишком быстро извлекли / отвели от считывателя;
- к считывателю приложено несколько карт одновременно;
- банком-эмитентом карты установлены ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода;
- карта предъявлена для оплаты проезда более четырех раз.
В случае невозможности осуществить оплату проезда банковской картой, необходимо оплатить проезд иным доступным способом.
Почему не срабатывает карта
Оплата проезда в общественном траснпорте банковской картой происходит офлайн, поскольку терминал не подключен к интернету. Аппарат проводит поездку как оплаченную и выдает билет авансом, допуская, что на этой карте есть 29 рублей. Сведения об оплате передаются позже — когда кондуктор возвращается на базу.
Если терминал связывается с банком и получает подтверждение, что средства на карте есть, он их списывает. При недостатке суммы карта автоматически попадает в стоп-лист. Ровно через сутки деньги попробуют списать повторно. Если из банка приходит информация, что средств нет, карта попадает в черный список. За пассажиром остается долг.
Не срабатывает карта в автобусе
Если валидатор никак не реагирует на прикладывание карты вероятно на ней есть механические повреждения
Почему при оплате банковской картой не проходит оплата и получаю ошибку «Карта в стоп листе»? Стоп-лист — это список карт, по которым оплата проезда запрещена, из-за наличия задолженности оплаты.
Карта находится в стоп-листе до момента оплаты задолженности. Задолженность по картам из стоп-листа списывается автоматически. Если оплата задолженности не произошла (например, нет денег на карте), дальнейшая оплата бесконтактной банковской картой за проезд невозможна.
Для того, чтобы узнать по какой причине не получается расплатиться картой нужно проверить:
- если карта новая, активирована ли она;
- является ли карта бесконтактной;
- срок действия карты;
- наличие денег на карте.
Для выяснения причины отказа и просмотра статуса карты нужно зайти в кабинет пассажира и проверить. Для этого нужно войти в кабинет пассажира сервиса payBYcard (предварительно зарегистрироваться и добавить карту/добавить NFC-устройство). Статус карты указывается в поле «Статус». Дополнительно информация о нахождении карты в стоп-листе отображается на экране валидатора при попытке оплаты соответствующей картой/устройством с подключенным ApplePay.
Карта не сработала в автобусе
Карта не считывается в общественном транспорте чаще всего по одной причине — в момент последнего списания суммы на ней находилось недостаточно средств, и появился долг перед перевозчиком.
Из-за этого она автоматически попадает в стоп-лист. Причем такая блокировка никак не влияет на активный статус при совершении других операций, то есть при помощи карты можно оплачивать любые покупки, кроме билетов за проезд.
Чтобы восстановить ее функции, операторы «Объединенной транспортной карты» советуют следовать простой инструкции. Для начала нужно зайти на сайт «Транспортной карты» и открыть раздел «Личный кабинет пассажира«.
Затем необходимо ввести номер банковской карты. После авторизации появится таблица, в которой отображаются все платежи за последние несколько дней. В ней можно проверить статус последней оплаты и погасить долг.
Карта не срабатывает при прикладывании
Карта может находится в банковском стоп-листе из-за не оплаты предыдущей поездки
Оплачивая проезд банковской картой, вы соглашаетесь на условия договоры оферты с ООО «Электронный проездной». Он не гарантирует оплату услуг проезда с использованием карты. Если валидатор никак не реагирует на прикладывание карты, вероятно, на ней есть механические повреждения.
Также карта может находится в банковском стоп-листе из-за не оплаты предыдущей поездки. Карта при этом остаётся активной, ею нельзя расплатиться только за проезд. В этом случае необходимо погасить задолженность за предыдущую поездку, пополнив карту.
Если не получается оплатить проезд картой, а наличных денег у вас нет, кондуктор имеет право попросить безбилетника покинуть транспорт. SMS о списании денег за поездку приходит не сразу после оплаты, а после завершения рейса автобуса или троллейбуса. Так что если SMS пришло сразу после поездки или во время неё, это не значит, что деньги списались за текущую поездку в транспорте.
Онлайн-платежи прочно вошли в современную жизнь. Почти у каждого совершеннолетнего гражданина есть банковская карта, многие также пользуются электронными кошельками. Они удобны, например, для оплаты покупок в Интернете. Однако иногда при оформлении заказа появляется фраза «Недостаточно средств на счете», хотя деньги есть и их должно хватить для покупки. Почему возникает такая ситуация?
Что в данном случае значит «Недостаточно средств на счете»?
Сервисное оповещение «Недостаточно средств» всплывает, когда пользователь намеревается совершить перевод или хочет оплатить заказ онлайн. Если на вашем счете есть деньги, но вы все равно видите это уведомление, причин может быть несколько:
- Вы не учитываете комиссию, взимаемую сервисом. Часто перевод предполагает оплату комиссии, которая прибавляется к основной сумме операции.
- На платежном сервисе произошел технический сбой, из-за которого осуществить транзакцию временно не удается.
- Движение средств на вашем банковском счете заморожено. Например, судебные приставы заблокировали ваши карты по судебному решению.
Уведомление может появиться:
- При попытке оплатить покупку пластиковыми картами, выпущенными Сбербанком, ВТБ, Альфа-банком и другими финансовыми учреждениями.
- Во время использования средств, находящихся на электронных кошельках. Самые популярные сервисы виртуальных денег в России – Яндекс.Деньги, QIWI и WebMoney.
- При списании средств с баланса номера телефона таких операторов, как Мегафон, Теле2, МТС, Билайн и Yota. Эта ситуация актуальна, если счет, с которого планируется оплата, напрямую привязан к балансу абонента.
Выполнить перевод или оплатить заказ получится только в том случае, если вы точно определите причину появления оповещения и сможете устранить ее.
Недостаточно средств на банковской карте или электронном кошельке
Ошибка о нехватке денег на пластике или виртуальном счете может появиться по множеству причин:
- Вы недавно пополняли баланс карты через посреднические сервисы вроде Card2Card? и вам временно заблокировали любые движения средств на счете. Обычно запрет действует в течение 1-5 дней, если операция производилась не через свой банк. Именно поэтому банки рекомендуют пользоваться фирменными сервисами для подобных транзакций.
- Ваш карточный счет был заблокирован судебными приставами. Вы не сможете воспользоваться сбережениями, пока не исполните накопившиеся обязательства. Причин блокировки множество: от штрафов за нарушение ПДД до неуплаты алиментов. Конкретный источник запрета нужно уточнять в ФССП по месту прописки либо на официальном сайте ведомства. При этом если вы зайдете в личный кабинет Сбербанка (или другого банка, выпустившего вашу карту), под строкой карты вы увидите надпись «Действует взыскание или арест банковского счета».
- Условия использования вашей кредитной карты не позволяют снять или перевести указанную сумму. Кредитные карты всегда имеют много подводных камней. Большинство из них, например, за снятие наличных взимают комиссию. Или на вашем счете может закончиться лимит, или его снизили по причине утраты доверия к вам. Причин множество, внимательно изучайте кредитный договор.
- Вы вышли за границы бесплатных переводов. Этот фактор справедлив и для электронных кошельков, и для банковских карт. Так, Сбербанк разрешает безвозмездно переводить деньги до 50 000 рублей в месяц. Все, что выше этой суммы, облагается процентом. Убедитесь, что вы не превысили лимит.
- Статус электронного кошелька не разрешает совершать заданные транзакции. В каждой системе виртуальных денег действуют свои правила. Если вы не подтвердите личность предоставлением паспортных данных, едва ли вам позволят потратить с кошелька более 15 000 рублей в месяц. И даже они будут тщательно контролироваться.
- Не был учтен процент, взимаемый в качестве комиссии за перевод. Обычно это касается держателей карт, снимающих деньги «под ноль». Ознакомьтесь с правилами проведения подобных операций и попробуйте перевести финансы с запасом в 5%. Обычно комиссия составляет от 1 до 5% в зависимости от суммы, типа платежа и других сопутствующих обстоятельств.
Только если ни одна из указанных причин вам не подходит, можно подумать на технические неполадки. Например, у вас не было связи в момент проведения операции, на карте повредился микрочип и т.д. В любом случае для получения точного ответа на вопрос необходимо связаться со службой поддержки банка. У сотрудника финансовой организации больше информации, и он быстрее поможет вам снять деньги или осуществить перевод.
Что делать, если деньги на балансе телефона есть, а операция недоступна?
- Технический сбой. Это самая частая причина ошибки. Если вы обратитесь к сотруднику службы поддержи оператора связи, вам наверняка посоветуют «подождать, пока неполадка будет улажена». И это действительно поможет.
- Вы не учитываете минимальную сумму, которая обязательно должна остаться на балансе после осуществления перевода. Минимум зависит от сотового оператора, услугами которого вы пользуетесь, выбранного тарифа и других факторов. Так, МТС требует, чтобы после вывода на счете оставалось не менее 10-90 рублей.
- На балансе недостаточно средств для покрытия перевода с учетом комиссии. Как правило, если вы перечисляете сумму на собственный номер того же оператора, услуга предоставляется бесплатно. Во всех остальных случаях придется заплатить комиссию.
Бывают ситуации, когда при положительном счете вы не можете осуществить платный звонок из-за того, что система заранее заморозила средства для будущей оплаты какой-либо опции (чаще всего Интернета). Но здесь вам пришлют дополнительное оповещение в виде СМС.
Таким образом, пометка «Недостаточно средств на счете» при положительном балансе возникает тогда, когда вы не учитываете комиссию за операцию или ваш счет заблокировали. Возможны и другие варианты. Для уточнения информации обратитесь в службу поддержки банка, выпустившего вашу карту, или мобильного оператора.
Банки продолжают успокаивать своих клиентов — санкции не скажутся на владельцах карт и счетов. Платежи внутри России продолжат проходить, магазины — работать с безналичным расчётом. Но люди отмечают, что проблемы есть — картой, привязанной к телефону, не могут расплатиться даже те, чей банк не попал под санкции.
Что происходит?
Под санкции США и Европы попали несколько российских банков. Их клиенты не смогут вести расчёты в валюте, а за пределами страны карты перестанут работать. Внутри страны всё работает как прежде? кроме оплаты через приложения Apple Pay и Google Pay.
Допустим, у вас есть карта ВТБ, которая добавлена в приложение Apple Pay. Вы пошли за хлебом в ближайший магазин, прихватив с собой только телефон. Попытка расплатиться за покупку через приложение окажется неудачной. Если же воcпользоваться обычной пластиковой картой, всё получится.
Подчеркнём. Проблемы не у карты банка. Вам не отключили карту, не заблокировали счёт, не реквизировали деньги. Не работает только приложение.
Тем, кто никогда не пользовался Apple Pay и Google Pay вообще не стоит беспокоиться.
У меня карта не санкционного банка, а платежи телефоном не проходят
Если банк-эквайер входит в санкционный список, то любые платежи с помощью приложения Apple Pay и Google Pay не будут проходить. Неважно какой банк выпустил карту.
С подобной проблемой столкнулись пассажиры московского метро. Услуги проведения платежей предоставляет ВТБ. Соответственно, расплатиться телефоном никто не может.
«Ведомости» со ссылкой на пресс-службы «Яндекс.Такси» и Uber сообщили, что держатели карт некоторых банков не смогут расплатиться Apple Pay и Google Pay.
Что делать?
Придётся вернуться в прошлое и отказаться от технологий. Вместо этого пользоваться обычной пластиковой картой или Системой быстрых платежей (оплатой по QR-коду).
Пока никакой другой совет дать нельзя, потому что перевести деньги на карту другого банка — не спасение. ВТБ многим предоставляет услуги эквайринга. Взяв с собой один телефон, можно остаться без покупок.
При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.
Что такое стоп-лист?
Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.
Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.
Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.
Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.
Какие причины попадания карты в стоп-лист?
Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.
Почему оплата проезда не принимается:
- Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
- По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
- Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
- Закончился срок действия карты.
- Карта заблокирована по инициативе банка.
А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.
Как удалить карту из стоп-листа?
Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.
В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.
Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».
После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность . Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.
После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.
Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.
Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?
Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.
Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.
Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?
Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.
Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.
Лучшие карты для оплаты транспорта:
Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.
Автор статьи
Читайте также: