Гарантия банковской картой при бронировании отеля что это
Обновлено: 17.04.2024
Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.
Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.
Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».
Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.
Лучшая защита для денег — дополнительная карта
В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.
Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р .
Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.
Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.
Принцип работы «Букинга»
«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.
Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.
Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.
Зачем отелю ваша карта
Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.
Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц
Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.
Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.
Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.
Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.
Кто знает ваши данные
Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.
У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.
В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.
Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.
В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.
Как безопасно забронировать отель
Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.
Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».
Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.
Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.
Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.
Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.
Краткое содержание переписки с отелем на Сейшелах: «Пожалуйста, зарезервируйте номер без предоплаты». — «Хорошо. Оплатите при заезде». — «Спасибо! Вы точно зарезервировали для меня вот эту комнату?» — «Да, точно»
Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.
Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.
Главное за 30 секунд
Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV , если вы его указывали.
Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.
Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.
Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.
Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.
В модуле управления заказами TL: Order Management есть возможность списывать оплату за брони из Менеджера каналов напрямую в личном кабинете TravelLine – без ввода деталей карты в терминале для списания.
Функционал доступен гостиницам, у которых заключен договор с партнером TravelLine – ООО «КОМФОРТ БУКИНГ».
Как это работает
1. В канале гость вводит данные банковской карты, включая CVC-код.
2. В модуле управления заказами автоматически формируется заказ на оплату брони.
3. Вы списываете деньги за бронирование в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням» или в разделе «Управление отелем».
4. Гость получает чек ОФД и уведомление от банка о списании денег.
Как списать оплату в разделе «Отчеты»
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите необходимую канальную бронь.
2. В колонке «Списание оплаты с банк.карты» нажмите на кнопку «Списать оплату».
3. Укажите сумму для списания с карты и нажмите «Списать оплату». Сумма не должна быть равна 0 или превышать общую стоимость бронирования.
Как списать оплату в разделе «Управление отелем»
1. Перейдите в раздел «Управление отелем» и найдите необходимую бронь. Перейдите к редактированию этой брони.
2. В открывшемся бронировании на вкладке «Детали» спуститесь к блоку «Расчеты».
3. Нажмите на кнопку «Списать оплату».
4. Укажите сумму для списания с карты и нажмите «Запросить списание». Сумма не может быть равна 0 или превышать общую стоимость бронирования.
Если списание оплаты не произошло
В некоторых случаях в процессе списания может возникнуть ошибка. На экране появится причина ошибки и что необходимо сделать для её устранения.
1. Например, если на карте недостаточно средств, свяжитесь с гостем и попросите пополнить счет.
2. Если введены неверные детали карты карты, запросите их повторно с помощью кнопки «Действие» → «Запросить новые детали карты» в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням».
3. После этого повторите процедуру списания оплаты.
Как оформить возврат
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите необходимую канальную бронь.
2. В колонке «Списание оплаты с банк.карты» нажмите на кнопку «Оформить возврат».
3. Откроется карточка заказа. Нажмите на кнопку «Возврат по заказу».
В открывшемся окне введите сумму к возврату и нажмите «Подтвердить».
4. После оформления возврата в колонке «Списание оплаты с банк.карты» будет указано: «Средства возвращены».
Статус возврата вы можете отслеживать в разделе «Управление заказами» → «Список заказов».
Процедурой возврата занимается ООО «КОМФОРТ БУКИНГ».
Важная информация
1. Списание будет доступно, только если гость выберет способ оплаты «Гарантия банковской картой» и введет CVC/CVV-код.
3. Если работает функционал списания оплаты канальных броней, то просмотр деталей карты в личном кабинете TravelLine запрещён.
4. Списать деньги за бронирование можно только один раз. Если списание не произойдет, вы сможете повторить попытку.
5. Списать оплату нельзя, если вы уже просматривали детали карты ранее и прошло более 3-х дней и в случае, если прошло 10 дней после даты выезда. При попытке списать средства появится окно:
Или при аренде авто за границей? В чём выгода и насколько это безопасно?
2 ответа
Официальный представитель Momondo в России
Отель может заблокировать деньги на вашей карте в двух случаях: при бронировании для гарантии и при заселении в качестве депозита за минибар и сохранность имущества. В обоих случаях многое будет зависеть от ряда параметров и конкретной ситуации, например: страны пребывания, способа бронирования, правил онлайн-платформы, отеля или тарифа.
Небольшие гостиницы предпочитают принимать оплату наличными. Кроме того, в Италии, Турции, Черногории, Греции и многих других странах часто отели даже не требуют реквизиты карты до непосредственного момента оплаты. А вот в Великобритании и США блокировка — намного более распространённая практика. Если вы бронируете проживание по невозвратному тарифу, деньги с вашей карты в полном или частичном размере могут списать сразу или зафиксировать ваши платёжные реквизиты. Если вы не заселитесь в отель по какой-либо причине, средства всё равно спишут с карты. Обычно такие детали всегда описаны на сайтах-продавцах, и нужно внимательно изучать условия, прежде чем приступать к покупке. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, даже если у вас невозвратный тариф на проживание, стоит обратиться к сайту, на котором вы осуществляли бронирование, и попросить их урегулировать с отелем вопрос полного или частичного возврата средств. Часто сайты-посредники идут на такое, чтобы сохранить лояльность своих пользователей.
Что касается непосредственно оплаты, то тут тоже стоит отталкиваться от условий вашей карты. Так, если вы укладываетесь в грейс-период и если за эту трату вам придет кэшбэк, то, возможно, лучше всего платить именно с кредитки. Многие банки разрабатывают специальные карты для путешественников, которые предполагают выгодные условия бронирования перелётов, отелей, аренды и проч.
Блокировка залога за минибар и порчу имущества, о которой путешественник чаще всего узнает на стойке регистрации, часто становится неприятным сюрпризом, особенно для тех, у кого бюджет на поездку рассчитан до копейки. Нередко подобные депозиты требуют в крупных сетевых отелях, и особенно часто такое происходит в США. Иногда можно попробовать обсудить с администрацией возможность внести залог наличными и вернуть средства при выселении. Однако некоторые гостиницы не располагают ресурсами или правом хранения наличных средств и не могут пойти навстречу клиенту.
Поэтому перед поездкой нелишним будет свериться с информацией на сайте бронирования или уточнить напрямую у отеля, будут ли «заморожены» ваши средства. Проверьте: хватит ли вам денег на путешествие без той суммы, которую требует гостиница в качестве гарантии оплаты. Возврат заблокированных средств может занять до 40 дней, при этом оплачивать гостиницу нужно независимо от них.
Если вы планируете «заморозить» средства на кредитной карте, то уточните у банка: будут ли на них начисляться проценты. Чаще всего отсчёт беспроцентного периода начинается с момента списания, а не блокировки средств, но никогда не будет лишним в этом удостовериться. У каждого банка могут быть свои правила.
Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда. Данную услугу предоставляют практически все отели – именно с нее, как правило, начинается обслуживание клиента. Приемом заявок занимается специально созданный отдел бронирования или служба приема гостей.
- Цены на гостиничные номера
- Способы оплаты гостиницы
- Способы бронирования гостиничного номера
- Типичные проблемы гостиничного бизнеса
Существует два основных вида бронирования:
- гарантированное. В этом случае отель получает с клиента предоплату и обязуется предоставить ему забронированный номер даже в случае более позднего приезда, но не дольше расчетного времени (обычно – 12.00) дня, следующего за планируемой датой приезда. Фактически, гостиница закрепляет на сутки номер за предполагаемым гостем;
- негарантированное. Данный вид бронирования встречается реже. Он не предполагает предварительной оплаты, но при этом определяется время аннуляции брони (чаще всего – 18.00 планируемой даты заселения).
Бронирование номеров является системой, крайне выгодной и клиенту, и самому отелю. Первый получает возможность гарантированного заезда в удобное ему время без опасности обнаружить отсутствие свободных номеров, а гостиница может быть уверенной в получении очередного гостя с высокой степенью вероятности.
Цены на гостиничные номера
Одним из главных вопросов, в первую очередь интересующих любого потенциального клиента, является цена на имеющиеся в отеле номера. Естественно, для удобства возможных потребителей гостиничных услуг созданы многочисленные сайты бронирования и поисковые системы, содержащие информацию о десятках тысяч гостиниц и номерах, предоставляемых ими.
Посетив их онлайн при помощи интернета, любой желающий может с легкостью узнать цену и другую информацию о комплексе услуг, предоставляемых конкретным отелем, а также забронировать понравившийся номер. Процесс поиска предельно прост и удобен. Создатели систем бронирования в первую очередь позаботились об этом, так как от количества посетителей сайта зависит успешность и эффективность их работы.
Наиболее популярными интернет ресурсами на русском языке являются:
Услуги, предоставляемые данными сайтами, пользуются постоянным спросом, поэтому неудивительно, что регулярно появляются новые подобные ресурсы. Они значительно облегчают поиск необходимых номеров и цен на них с последующим бронированием.
Способы оплаты гостиницы
В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:
- наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
- безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
- банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
- через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.
Способы бронирования гостиничного номера
Как и в случае с оплатой гостиничных услуг, существует множество способов забронировать номер. Потенциальный посетитель отеля сам выбирает любой вариант, наиболее удобный ему. При этом он может обратиться как непосредственно в гостиницу, так и в уже упоминавшиеся системы бронирования или специальные поисковики.
Самыми распространенными способами бронирования в настоящее время являются:
- по телефону. Традиционный метод, который по-прежнему актуален, особенно учитывая возможности современных мобильных аппаратов. При этом можно получить всю необходимую дополнительную информацию об отеле от сотрудника, однако, у клиента отсутствует письменное подтверждение о бронировании;
- электронной почтой. Удобный и простой способ, при котором есть факт письменного обращения и конкретные данные, содержащиеся в нем. Получить электронный адрес гостиницы также не представляет особого труда;
- онлайн. В данном случае бронирование можно осуществить через интернет на сайте как отеля, так и поисковой системы. Самый популярный способ, одним из главных преимуществ которого является возможность сразу же, при помощи различных платежных систем, выполнить оплату брони.
Типичные проблемы гостиничного бизнеса
Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:
Поездки в различные города и страны, связанные с работой или отдыхом, уже давно стали неотъемлемой частью жизни многих людей. И если служебные командировки бывают далеко не у всех, то туристические путешествия, хотя бы раз в год, старается планировать каждая семья. И в любом случае, такие поездки всегда связаны с решением проблемы временного жилья – поиском и арендой номеров в гостиницах и отелях.
Не секрет, что большое количество туристов покупает готовые туры, где в общую стоимость включены и перелет, и трансфер, и проживание, и даже некоторые экскурсии. Но точно также, много людей планирует свой отдых самостоятельно, а это значит – ищет и бронирует гостиницы своими силами с помощью разного рода интернет-сервисов. Причем, в последнее время такое происходит все чаще, многие наши соотечественники уже поняли, что спланировать и организовать индивидуальный тур нередко выходит и дешевле, и интереснее. Ну, а если вопрос денег вообще не стоит слишком остро, то самостоятельный выбор мест проживания – это лучший способ сделать свой отдых красивым и запоминающимся.
Как уже было отмечено, забронировать любой отель сегодня можно в течение всего пары минут – если использовать для этого электронную форму, которую можно найти на сайте самой гостиницы или на специальном сервисе, где собраны предложения из тысяч отелей по всему миру. И главным инструментом в этом процессе онлайн-оплаты выступает кредитная карточка.
Почему именно кредитка? На самом деле, оплатить зарезервированный номер в выбранном отеле всегда можно несколькими способами, в том числе, и банковскими картами, причем, самыми обычными – дебетовыми. Однако, только кредитная карта позволяет сделать бронирование отеля действительно легкой и необременительной процедурой.
Чтобы понять, почему так происходит, давайте рассмотрим процесс безналичной оплаты гостиницы более подробно.
Основные неудобства оплаты гостиницы без кредитки
Во время предварительного бронирования любой собственник отеля стремится решить одну задачу – зарезервировать за собой деньги, достаточные для покрытия потенциальной стоимости вашего пребывания в номере на все выбранные даты. Иными словами, максимально обезопасить себя от риска неоплаты. Сделать он это может только двумя путями:
- Взять с вас полную предоплату.
- Получить гарантию оплаты по вашей банковской карте.
Однако, очень часто отель бронируется задолго до времени самой поездки, и оплачивать полную стоимость проживания за несколько недель или даже месяцев до факта заселения согласятся далеко не все. Гораздо более востребованной является практика расчета за гостиницу в момент выписки из нее – в этом случае банковская карта нужна для резервирования и гарантирования будущей оплаты. И вот здесь начинается самое интересное.
Отель не знает, какие дополнительные услуги и в каком количестве вы будете заказывать помимо самого факта проживания, поэтому в стоимость номера заранее включаются все ненормированные расходы, такие как питание, телефонные переговоры, пользование интернетом и мини-баром. И такой предварительный расчет почти всегда превышает общую сумму затрат, которую вы заплатите в реальности.
Если вы предоставите отелю данные обычной дебетовой карточки, то именно эта максимальная сумма возможных затрат и будет на ней заблокирована в момент вашего заселения. Не списана, а именно заблокирована – списание произойдет только в момент выписки и расчета, а блокировка (или «холд») нужна отелю только для собственной подстраховки. Если свободных денежных средств на карте не хватит для “холда”, то или ваш баланс уйдет в минус (с соответствующим штрафом от банка за овердрафт по дебетовой карте), или вашу карту просто-напросто не примут к оплате.
А вот если вы предоставите данные кредитки, с вас не возьмут никаких лишних денег и ничего на ней не заблокируют. В качестве гарантий отель устроит ваш кредитный лимит, который имеется на карте.
Таким образом, заказ гостиничного номера с обычной картой выйдет гораздо дороже. Вы временно лишитесь значительной суммы денег на вашем счете (чаще всего, заметно большей, чем вам потребуется в реальности), эта сумма вернется к вам не сразу (разблокируется не после выписки из отеля, а лишь спустя несколько дней), а значит, для реальной оплаты гостиницы вам придется использовать другие деньги. В итоге, без кредитной карты на аренду гостиницы вам потребуется отложить в два раза больше средств.
Кроме того, если вы будете использовать для бронирования дебетовую карточку, вы можете столкнуться и с рядом других проблем.
Например, вам придется долго искать подходящий отель, который согласится принять для предварительного заказа номера обычную банковскую карту. Такого отеля может и не оказаться в нужном месте, к тому же, вы существенно сузите ассортимент возможных предложений для выбора.
Клиент без кредитки вызывает больше подозрений. Ему меньше доверяют, поэтому за дополнительные гостиничные услуги с вас могут потребовать отдельный денежный залог.
Как видите, бронирование отеля без кредитной карты не только не очень удобно, но также и не очень выгодно. Даже если вы сами не слишком доверяете кредиткам, гостиницы (особенно заграничные), наоборот, больше доверяют людям с кредитными карточками. Такой жизненный парадокс. И если вы хотите действительно качественно отдохнуть в хорошем и удобном отеле, то кредитную карту лучше всего оформить заранее. На нее можно положить и собственные деньги, чтобы лишний раз не тратить чужие. А кредитный лимит оставить для резервации номера, ну и на всякий случай – запасной кошелек лишним точно не бывает.
Автор статьи
Читайте также: