Google roblox снимает деньги с карты что делать
Обновлено: 18.04.2024
К сожалению, в последнее время пользователи интернета и, по совместительству, владельцы гаджетов, планшетов и остальных умных устройств часто начали сталкиваться с несанкционированным списанием с их банковских карт в пользу онлайн-сервисов по типу App Store и Play Market, на которых размещены как бесплатные игры со встроенными покупками, так и полностью платные игры, за скачивание которых необходимо заплатить из собственного кошелька.
Казалось бы – в чем проблема? А проблема в том, что родители порой доверяют свои гаджеты (к которым привязаны банковские карты) маленьким детям, которые как раз и скачивают платные приложения на Play Market и App Store, а потом их родители узнают о списанных суммах за скачанные приложения и дополнительно подключенные услуги в них. Иногда речь может доходить до 10-20 тысяч рублей, которые списались за покупку детьми внутриигровых предметов.
Часто с проблемой несанкционированного списания сталкиваются те, чьи дети играют в Roblox, так как именно это приложение зачастую не спрашивает разрешения или подтверждения о списании, а практически сразу проводит транзакцию в свою пользу. Что делать, есть вы столкнулись с подобным? Как вернуть деньги? Рассказываем ниже.
Роблокс: что это
Роблокс (Roblox) – детская сетевая игра, которая вышла еще в 2006 году. Сначала игра существовала только в качестве отдельной онлайн-платформы, но разработчики стабильно занимались развитием игры, поэтому сейчас в нее можно поиграть практически со всех “умных” устройств: игра представлена как в App Store, так и Play Market, но и веб-платформа по прежнему функционирует.
Если говорить только о мобильных версиях игры, которые как раз представлены в магазинах приложений, то в них предусмотрены встроенные покупки. То есть за определенную плату можно купить какие-либо внутриигровые предметы. За это и списываются деньги с банковских карт. И делается это зачастую без предупреждений или разрешений со стороны пользователя, с чем и сталкивается большинство родителей, чьи дети играют в Роблокс.
Сняли деньги за подписку: как вернуть
Самый логичный способ решить проблему при несанкционированном списании за покупку в игре – написать в техподдержку магазина игр (App Store или Play Market), объяснив ситуацию. Однако, как показывает практика, большинство подобных обращений заканчивается отказом со стороны представителей платформ. Именно поэтому самым действенным способом вернуть несанкционированно списанные деньги – написать соответствующее обращение в банк, клиентов которого вы являетесь.
В таком случае вероятность решения проблемы в вашу пользу значительно увеличивается, но сотрудники банка все равно имеют право отказать, так как при скачивании приложения вы автоматически соглашаетесь с пользовательским соглашением, в котором прописан пункт о списании средств за подписку в приложении или о покупке внутриигровых предметов.
С каждым годом держатели карт и пользователи сети Интернет все чаще сталкиваются с несанкционированным списанием денежных средств. Зачастую деньги списываются в пользу таких магазинов, как App Store и Play Market, где размещено большое количество бесплатных приложений, в которых предусматриваются встроенные покупки, а также платных игр, которые нельзя скачать бесплатно.
Можно задать вполне логичный вопрос: в чем же проблема? Ведь можно просто не пользоваться данными сервисами, либо быть предельно аккуратными. Однако, это не работает в ситуации, когда есть дети. Очень часто их родители узнают о том, что ребенок скачал приложение или приобрел какие-то дополнительные атрибуты для игры.
В некоторых случаях суммы могут быть очень высокими (до 10 -20 тысяч рублей). Зачастую с этой проблемой сталкиваются родители, дети которых играют в Роблокс, т.к. данное приложение на запрашивает разрешения или не просит подтвердить списание средств, а сразу проводит транзакцию.
Что это такое?
Роблокс или в английском варианте Roblox представляет собой детскую сетевую игру, которая вышла в 2006 году. Сначала она существовала лишь в виде отдельной онлайн-платформы, однако, разработчики активно развивали игру, в результате чего сегодня в нее можно играть почти с любого гаджета. Роблокс доступен к скачиванию, как в в App Store, так и Play Market. Однако, отдельная веб-платформа до сих пор функционирует.
Говоря о мобильных приложениях, представленных в магазинах приложений, можно сказать, что в них предусматриваются встроенные покупки. Иными словами, за отдельную плату можно приобрести какой-то внутриигровой предмет. Деньги за совершенное действие будут списаны с привязанной банковской карты. Причем, делается это без всяких запросов и предупреждений. От этого как раз и страдают многие родители, дети которых играют в Роблокс.
Как решить проблему?
Что касается возврата денежных средств, то практика показывает, что большая часть обращений не удовлетворяется. Магазин или платформы ссылаются на то, что пользователь сам разрешил снимать средства со своей карты, а значит, никакие права не были нарушены.
В этом случае можно обратить в свой банк и составить соответствующее заявление. Однако, никто не может дать гарантию, что деньги будут возвращены на счет.
Роблокс – это популярная игра, в которой можно делать почти всё что угодно. Игрок может создавать свои собственные уровни, придумывая сюжет и строя мир или же воспользоваться уже готовыми уровнями других игроков.
Подобный жанр, где нужно проявлять свою фантазию очень понравился детям, которые с радостью играют в игру на смартфоне (часто родительском). Это поняли и разработчики, поэтому внедрили в игру платные услуги, которые значительно влияют на геймплей, тем самым «призывая» детей что-то купить.
Как происходит списание?
Тут всё просто. Почти у каждого человека к аккаунту Google привязана банковская карта. Это удобно, так как при покупке офлайн и онлайн можно не доставать кошелёк, а всего лишь одной кнопкой совершить транзакцию. К счастью или, к сожалению, данная функция распространяется и на Play Market, где каждая игра или приложение может внедрить свою систему покупок.
В Роблоксе она тоже есть, а так как часто в игру играют дети, они не всегда понимают, что покупают что-то и что иногда это «что-то» может стоить очень дорого. Но как с покупками в обычных магазинах, транзакцию в Роблоксе можно отменить.
Важное условие – с момента покупки должно пройти менее 3 месяцев, иначе, вернуть деньги уже будет нельзя.
В первую очередь, нужно зайти в саму игру в меню покупок или в настройках найти пункт «восстановить покупки». После чего, Вам покажутся все вещи, которые были куплены в этой игре. Далее, нужно выбрать то, что хотели бы вернуть и заполнить все поля, в том числе и с причиной возврата. После этого, заявка отправится в рассмотрение и вердикт по ней будет сообщён на почту.
Другой способ – это зайти в магазин приложений и в пункте «мой аккаунт» выбрать раздел «покупки». Здесь уже будут отображаться все траты, поэтому, нужно будет найти необходимую игру и также, как и в прошлом способе выбрать причину возврата, заполнить заявку и ждать.
Лучше всего писать прямо, что покупку совершили не Вы (это запрещено и такая транзакция будет считаться недействительной). Обычно ответ приходит в течении недели, а деньги в течении 2 недель после одобрения заявки. В некоторых случаях может пройти до 1 месяца.
Если же ответа нет более 2 недель или Вам было отказано, обратитесь в службу поддержки Гугл, где Вам помогут либо договориться с разработчиками, либо предложат альтернативные варианты (суд в данном случае – тоже решение).
В сети часто встречаются яростные отзывы пользователей, которые утверждают, что с их банковских карт необоснованно списываются денежные средства с пометкой «GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA». Причём люди не подозревают, почему так происходит, ведь они не заходили ни на какие сайты, ничего не подтверждали, не давали свои данные и т.д. Как проверить, кто совершил покупку за ваши деньги, и какая существует вероятность, что можно вернуть списанные со счёта средства за мобильные развлечения?
Что это такое
GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA — это обозначение платёжной транзакции, которая была проведена через систему Google Pay, а деньги были перечислены компании-разработчику SuperCell.
В большинстве случаев данная операция обозначает то, что совершилась внутриигровая покупка или продление подписки, а произошло это через привязанную вами к Google-аккаунту карту Сбербанка. Проведение таких покупок совершается легко, для этого достаточно в настройках вашего аккаунта привязать свою банковскую карточку, и тогда закупки будут проводиться практически в несколько кликов как автоплатежи.
Что делать, если деньги списались
Но что если вы никуда не заходили и не нажимали, а деньги всё равно списались? От случайных покупок никто не застрахован. Иногда и дети способны по неопытности совершить нечаянные покупки, а иногда и вы можете нажать не туда несколько раз, в результате покупается то, на что вы не рассчитывали тратить деньги. К счастью, компания Google предусматривает вероятность возникновения таких ситуаций и возможность возврата денег.
Сделать это можно следующим образом:
- В браузере открыть свою страничку и найти вкладку «история заказов».
- Отыскать в списке нужный заказ и нажать на него.
- Далее открыть «возврат денег» или «сообщить о проблеме».
- Заполнить все перечисленные пункты и указать, что хотите вернуть свои финансы.
После этого поступит письмо от техподдержки. В нём будет указано решение о возвращении ваших денег или будет сообщено, что обращение не одобрили. Обычно такое уведомление приходит в течение 15-30 минут, но может занять и больше времени.
Главное, не медлить и сразу обратиться с запросом в поддержку. Чем быстрее вы возьмете ситуацию под контроль, тем больше существует вероятность того, что будет положительный ответ в вашу пользу.
Коля, банк посчитал операцию мошеннической, раз я не подтверждала операцию, и заблокировал карту. Сказал что они деньги не возвращают.
Напишите в сам роблокс о ошибке. Аккаунт на который был проведён платёж будет удалён, а деньги должны вернуть. Напишите на англ языке используя Гугл Переводчик
Софья, пока на рассмотрении, но в форме даже нет возможности прикрепить выписку о списании, объяснила на пальцах
Ульяна, а давно подавали заявку на рассмотрение? Малая сегодня почти 10.000 списала, подтверждени, не было, просто спималось. Написала в play market, отказали, сказали на прямую обратиться! Отправила. Есть ли смысл ждать?
Женечка, они отправят вас туда, через что списались деньги! Апстор или Гугл или банк в общем вышлют информацию, сами ничего не будут делать! Это нужно очень долго разбираться и вести переписку, я забила, потому что 10$ не стоят столько нервов. В вашем случае можно запариться.
Ульяна, у меня сумма больше, буду долбить их до последнего! Написала им письмо потом перевела на английский и еще раз написала! Буду дальше им писать!
Женечка, удачи
Ульяна, спасибо
Аделина Сиранова ответила Евгении
Спасибо, вроде получилось. А можно как то карту из этой игры аннулировать, играю не я, ребенок. Не хочется опять таких сюрпризов.
Если ваш ребёнок покупал через телефон, то нужно аннулировать из магазина приложений, если через сайт покупал, то по идее уже должна была карта пропасть.
Вообще покупала я сама через сайт. Но у меня и в мыслях не было что деньги будут списываться каждый месяц. Подписку премиум я отменила, но все равно стремно что деньги могут списать без моего ведома.
Наташа Сухова
Оля Гильманова
Как в игре отключить эту подписку? Списали 5000
Оля Гильманова
Ребёнок поиграл
Оля, никак, отзыв им оставьте соответствующий, у нас 3700 сняли, сказали не возвращают средства еще и заблокировали игру, теперь ни денег ни игры. Разработчик не РФ, гугл нп помог решить вопос, вообщем они ублюдки конченые
У меня получилось,ребенок тоже на 3200 накупил. Письма пришли с одобрением на возврат. Теперь жду возврата
Ульяна, я написала на английском языке ,мне отвечали и на русском и английском,на их адрес. Ответили достаточно быстро
Нинулька, я вернула. Пишите им сразу, обьясняйте всю ситуацию, прилагайте скриншоты выписки. В течении 10 дней вернут
Помогите пожалуйста. На какой именно электронный адрес писать письмо о возврате. Писала на несколько: они не активны, отвечает робот. Чтобы написать в сам роблакс надо регистрироваться. Я так плохо в этом всём разбираюсь!! А у нас 6000 списалось, я просто подавлена.
Мама, Вам таким образом удалось вернуть деньги?Ребенок поиграл на 6500, Гугл отписался,что сделать ничего не может, а в роблокс написали, ждём что скажут
Автор статьи
Читайте также: