Как отключить стоп лист на карте через онлайн приложение сбербанк онлайн на телефоне

Обновлено: 18.04.2024

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

  1. Причины ошибки платежа
  2. Что такое стоп лист
  3. Как снять задолженность
    1. Личный кабинет пассажира
    1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
    2. Если при оплате картой, средства не списались

    Причины ошибки платежа

    Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

    Карта в Стоп-листе

    Предыдущая поездка не была оплачена.

    На карте на данный момент нет денег.

    Платеж не принят

    Слишком мало держали карту возле терминала.

    Устройство не работает

    Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

    Рекомендуется повторить операцию.

    Что такое стоп лист

    Как снять задолженность

    Снять задолженность по карте очень просто:


    1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
    2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
    3. Ввести номер карты и проверочный код.
    4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.

    Личный кабинет пассажира

    Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

    Часто задаваемые вопросы

    Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

    Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

    Если при оплате картой, средства не списались

    Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

    «Будущее за бесконтактными способами оплаты» – уверены в Сбербанке. Именно поэтому финансовая организация в последние годы уделяет развитию этого направления очень много времени и сил. И уже сегодня многие клиенты Сбербанка активно пользуются картами нового поколения: MasterCard Pay Pass и Visa Pay Wave.

    1. Что такое бесконтактная оплата?
    2. Как отключить бесконтактную оплату Сбербанка?
    3. Порядок действий
    4. В каком случае отключить не получится?
    5. Как подключить бесконтактную оплату обратно?
    6. Плюсы и минусы бесконтактной оплаты
    7. Правила безопасности при бесконтактных платежах

    Что такое бесконтактная оплата?

    Бесконтактная карта снабжена модулем NFC – ближней бесконтактной связи, и маленькой антенной. Радиус ее действия составляет всего 40-80 мм, но этого вполне достаточно для оплаты покупок. Владельцу карты в магазине достаточно поднести карту к терминалу бесконтактной оплаты, и за доли секунды покупка будет оплачена.


    Главное преимущество таких карт в том, что их нет необходимости давать в руки продавцам, а также вводить ПИН-код. Более того, корпорации Apple, Samsung и Android уже разработали технологии, которые позволяют привязать бесконтактную карту к мобильному приложению. Правда, поддерживать эту функцию могут только мобильные устройства с чипом NFC. Причем подключить к устройству можно как дебетовую, так и кредитную карты. С такими приложениями оплачивать покупки еще легче: вместо карты к платежному терминалу подносится телефон. О том, что оплата прошла успешно, скажет загоревшаяся на терминале лампочка и звуковой сигнал.

    Очень важно, что при проведении финансовых операций создается условный счет, на который данные карты не заносятся. Вся информация хранится на сервере системы. А это дополнительная защита денежных средств клиента. Подключить функцию бесконтактной оплаты имеет право любой абонент Сбербанка. Подключение бесплатное, а пользователи Android Pay при оплате покупок еще и освобождены от уплаты комиссии.

    Как отключить бесконтактную оплату Сбербанка?

    Чтобы отказаться от функции бесконтактной оплаты нужно на своем телефоне удалить приложение. Но перед этим стоит решить: отказаться ли от услуги бесконтактных платежей полностью, или временно ее заблокировать.

    Порядок действий

    При полном отключении с телефона приложение должно быть удалено полностью. Это может быть Android Pay, Apple Pay или Samsung Pay. Для этого на дисплее выберите иконку приложения, и сбросьте ее в корзину.


    Второй способ: открыть настройки смартфона, выбрать раздел «Учетные записи». В открывшемся списке найти приложение «Android Pay» или аналогичное, нажать «Удалить». Здесь также можно перетащить иконку в корзину пальцем.

    Временно заблокировать работу приложения можно через главное меню устройства:

    1. Выберите «Настройки», затем «Дополнительные настройки».
    2. В открывшемся списке найдите и откройте закладку «Беспроводные сети».
    3. Отключите модуль NFC, переместив бегунок напротив него.


    Все: услуга бесконтактной оплаты заблокирована!

    В каком случае отключить не получится?

    Если в телефоне отключить функцию бесконтактной оплаты клиент Сбербанка может в любой удобный момент, то заблокировать такую возможность на самой карте MasterCard Pay Pass или Visa Pay Wave невозможно.

    Как подключить бесконтактную оплату обратно?

    Чтобы снова активировать функцию бесконтактной оплаты на смартфоне необходимо:

    1. Войти в главное меню устройства.
    2. Выбрать раздел «Настройки», затем «Дополнительные настройки».
    3. В перечне функций выбрать «Беспроводные сети».
    4. Напротив модуля NFC переместить бегунок, включив функцию.

    Плюсы и минусы бесконтактной оплаты

    К положительным сторонам бесконтактной оплаты относят:

    • отсутствие необходимости носить с собой множество банковских карт, когда одно лишь мобильное устройство может заменить 2-3 карты Сбербанка;
    • молниеносное проведение операций;
    • безопасность платежей.

    К недостаткам можно отнести то, что пока еще во многих торговых центрах бесконтактные терминалы системы Pay Pass отсутствуют.

    Правила безопасности при бесконтактных платежах

    Чтобы злоумышленники не получили доступа к вашим финансам, мобильный телефон должен быть запаролен. Причем, если устройство поддерживает функцию многоступенчатой защиты: например, графический код и сканирование сетчатки глаза, нужно использовать сразу оба варианта.


    Одной из удобных услуг, предлагаемых Сбербанком своим клиентам, является подключение к сервису «Сбербанк Онлайн». Система позволят проводить операции по счетам дистанционно, не посещая отделение кредитной компании. Услуга предлагается на добровольной основе. Клиенты могут подключать или отключать сервис по своему усмотрению.

    Причины отключения Сбербанк Онлайн

    Сервис «Сбербанк Онлайн» это услуга, предлагаемая клиентам кредитной компании, для того, чтобы они могли совершать финансовые операции удаленным способом. Пользоваться системой можно в любое время, независимо от графика работы банка, необходимо только наличие интернет.

    Подключаются к системе обычно после оформления банковской карты. Сначала подключается мобильный банк, затем клиент регистрируется в системе интернет-банкинга.

    Ограниченный доступ в систему предоставляется автоматически при открытии банковского счета каждому новому клиенту, полноценный допуск – после заключения договора на обслуживание.

    Практика показывает, что бывают случаи подключения мобильного банка с платным тарифом клиенту по умолчанию при получении услуги, например, при открытии вклада.

    Причины необходимости отключения интернет-банка могут быть следующие:

    Пользователь не пользуется онлайн-переводами, не совершает покупки через интернет;

    Клиент расторгает договор на обслуживание со Сбербанком;

    При утере или краже мобильного телефона, в котором установлено приложение интернет-банка;

    Наличие подозрений на мошеннические действия, например, взломали аккаунт, пришло смс о входе в личный кабинет, когда фактически вход не выполнялся и т. д.

    В первых двух случаях клиент Сбербанка самостоятельно решает, требуется ли ему интернет-банк кредитной компании, и сможет его отключить или удалить. В последних двух случаях, прежде чем самостоятельно отключать интернет-банк, следует поставить в известность уполномоченных сотрудников кредитной организации, попробовать разобраться в ситуации. Можно позвонить по номеру 900, сообщить номер карты, контрольную информацию, паспортные данные и задать вопрос специалистам.

    Если клиент сменил номер телефона, потребуется отключить от него мобильный банк в том случае, если он был подключен через банкомат. Если мобильный банк был подключен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», отключать его нет необходимости.

    Как отключить Сбербанк Онлайн

    Для этого клиент может воспользоваться любым из приведенных ниже способов:

    Инструкция по отключению

    После входа в главное меню в банкомате выбрать «Мобильный банк», нажать на отключение услуги и подтвердить операцию. После деактивации услуги пользователь получит уведомление из банка.

    Через горячую линию

    В отделении Сбербанка

    Прийти в банк с паспортом и обратиться к сотруднику с просьбой отключения услуги.

    Через USSD команду

    При отключении услуги в отделении, пользователь должен оставить заявку по следующей форме:



    Получение информации о карте;

    Оплата по счетам компаний-партнеров банка;

    Информация по кредиту.

    Запрос баланса счета, мини-выписки об истории транзакций по счету, платные. При этом уведомления о транзакциях по счету приходить не будут.

    Необходимо учитывать, что срок отключения услуги при дистанционных способах составляет до 2–3 дней. При обращении в банк услуга может быть отключена немедленно после поступления заявки. Если по истечении указанного срока пользователь не получает уведомление об отключении услуги, ему лучше самостоятельно проверить, что система мобильного банка отключена и с клиента не производится снятие ежемесячной платы. Это можно сделать, обратившись в Службу Поддержки клиентов, или в отделении кредитной компании.

    Как удалить приложение Сбербанк Онлайн

    Отключив Сбербанк Онлайн, пользователь не сможет пользоваться и мобильным приложением, поэтому его будет лучше удалить с телефона, чтобы программа не занимала место. Кроме того, сервис постоянно находится в фоновом режиме, что существенно сказывается на зарядке аккумулятора телефона.

    Порядок удаления мобильного банка с телефона пользователя зависит от его операционной системы:

    На iOS. Открыть основное меню, найти иконку «Сбербанк», нажать на нее в течение нескольких секунд. После появления крестика нажать на него и выполнить удаление.

    На Android. Открыть раздел «Настройки», войти в приложения. Пользователю будут представлены все программы, установленные на телефоне, из них необходимо выбрать «Сбербанк» и удалить программу.

    Если потребуется в будущем, можно будет установить мобильный банк повторно, скачав его из фирменных магазинов приложений, а затем зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн.

    Что такое мобильный банк и когда лучше его отключить?


    Подключение услуги позволит:

    • получать уведомления об операциях по карте;
    • оплачивать различные услуги и счета;
    • заблокировать карту при ее утере или краже;
    • переводить деньги другим людям;
    • погашать кредиты;
    • отслеживать последние поступления.

    В случае потери карты, оповещения о покупках позволят своевременно выявить мошеннические действия, и немедленно заблокировать пластик.

    Если вы сменили номер телефона, или потеряли смартфон, то мобильный банк нужно отключить. Плата за услугу будет удерживаться, а получать уведомления, и совершать платежи не удастся. Если телефон попадет в руки мошенников, есть риск лишиться своих средств.

    Иногда клиенты решают отказаться от СМС-банкинга из-за стоимости услуги. Если клиент не смог разобраться с функциями услуги, то считает, что деньги списываются за воздух.

    Обратите внимание! Если вы являетесь владельцем кредитной карты Сбербанка, то СМС-банк автоматически подключается при открытии карточки. Полный пакет услуги для кредиток предоставляется бесплатно. Также бесплатное обслуживание по премиальным дебетовым картам.

    За полный пакет мобильного банка для дебетовой карты придется платить. Стоимость зависит от типа карты и составляет от 30 до 60 рублей.


    Как отключить мобильный банк в Сбербанке

    Полное отключение услуги проводится в случае, когда телефон, к которому привязана карточка, потерян или украден. Дополнительно нужно заблокировать SIM-карту, для этого обратитесь к своему оператору.

    Отключить смс-банка можно тремя способами:

    1. Через сервис Сбербанк Онлайн.
    2. В любом отделении Сбербанка по паспорту.
    3. Через контактный центр по номеру 900.

    Как отключить услугу через Сбербанк Онлайн?

    Отменить услугу можно через приложение и веб-версию Сбербанк Онлайн. Вам не нужно выходить из дома, понадобится лишь устройство с выходом в интернет и две минуты свободного времени.

    Для отключения услуги следуйте инструкции:


    • Перейдите в раздел «Уведомления».
    • Нажмите на карту, по которой желаете отключить уведомления.
    • Кликните на номер телефона, нажмите кнопку «Отключить уведомления».


    Если вы перешли на новый дизайн, то:


    Если у вас сменился номер телефона, но вы и дальше планируете пользоваться услугой, после выбора карты, нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Введите новый номер телефона, на него оповещения будут поступать после подтверждения операции.

    C:\Users\Лена\Desktop\Отключить через Сбербанк Онлайн.jpg

    Как отменить услугу по телефону 900?

    При утере или краже смартфона нужно предпринять срочные меры и быстро заблокировать СМС-банк. Как только обнаружили пропажу телефона, позвоните по номерам:

    Сотрудник колл-центра для идентификации личности клиента запрашивает паспортные сведения, номер карточки и контрольное слово. Перед звонком заранее подготовьте паспорт.

    Как отключить услугу через офис банка?

    Перед тем как обратиться в банк вы можете уточнить адрес и график работы на нашем портале. Информация предоставляется бесплатно 24/7.

    При отказе от услуги через отделение:

    Данный способ является самым надежным при отключении СМС-банкинга.

    Обратите внимание, что отключить услугу можно только в любом регионе, на всей территории РФ.


    Отключить смс-банк через офис может также официальный представитель, при наличии нотариальной доверенности. Главное, чтобы в доверенности были прописаны полномочия обратившегося, а именно «подключение и отключение услуг по расчетному счету или карте, открытому в Сбербанке». Прописывать номер карты в доверенности необязательно.

    C:\Users\Лена\Desktop\Отключение смс-банка по доверенности.jpg

    Как отказаться от смс-банка через номер 900?

    Если вы хотите полностью отказаться от СМС-банка, сделать это можно в отделении Сбербанка, либо при звонке на номер 900.

    Пассажиры получили возможность производить оплату за проезд в общественном транспорте бесконтактно. Для оплаты нужно поднести пластик или телефон с установленным приложением для оплаты к валидатору и дождаться списания денег. Бывают ситуации, когда выдается ошибка и невозможен расчет по причине внесения средства оплаты в стоп-лист. Разберем, что такое бесконтактная технология оплаты проезда и почему карта Сбербанка в стоп листе может оказаться.

    Что такое бесконтактная банковская технология?

    Сбербанк один из первых стал предлагать клиентам банковские продукты со специальным транспортным приложением. Доступно оформление продуктов платежной системы МИР, Master Card, Visa, UnionPay.


    Почему карты попадают в стоп-лист

    В последнее время граждане сталкиваются с такой проблемой, как невозможность расчета по причине того, что банковская карта в стоп листе. Существует несколько причин, о которых следует знать.

    Причины возникновения ограничений для проведения платежа:

    1. Недоступен бесконтактный расчет. Это актуально, если оформлена бесплатная моментум. Валидатор не сможет считать с нее информацию и покажет ошибку или надпись, что она числится в стоп-листе. Нужно посмотреть на сам пластик и убедиться, что на нем есть значок или надпись PayPass или PayWave. При их отсутствии нужно оформить другой финансовый продукт.
    2. Числится не оплаченная поездка. Это наиболее актуальная причина. Карточка числится в стоп-листе, потому что деньги за прежнюю поездку не были списаны по технической проблеме или отсутствии доступных денег. Несмотря на то, что клиент подносит пластик к устройству сразу, деньги со счета могут быть списаны в течение 3 дней.
    3. Неисправна. Это актуально в том случае, если финансовый продукт активно используется несколько лет. Если не получается расплатиться несколько раз, нужно посмотреть целостность чипа.
    4. Срок действия истек. Необходимо посмотреть информацию на лицевой стороне пластика.
    5. Установлена блокировка по инициативе кредитной организации. Это актуально для должников по кредитам, алиментам и т.д.

    Важно! Также не получится расплатиться за транспортные услуги, если счет для погашения транспортных расходов открыт в иностранном банке.

    Как узнать, находится ли карта в стоп-листе?

    Получить информацию каждый пассажир может бесплатно в режиме реального времени. Для этого потребуется перейти на официальный портал выбранного представителя:

    В открывшемся окне потребуется ввести номер с лицевой стороны пластика и код с картинки. По итогам ввода кликнуть «Войти».


    После откроется страница, на которой будет указана информация по всем поездкам, которые были оплачены. Если есть задолженность, над разделом «История оплаты проезда» будет написано, какая сумма долга за вами числится. Ее потребуется погасить. Важно учитывать, что информация предоставляется на дату обращения.

    Если пластик испорчен, не поддерживает оплату или заблокирован, таким способом уточнить информацию не получится.

    Как убрать карту из стоп-листа?

    Если баланс карты положительный, но само устройство неисправно, заблокировано по инициативе финансовой организации или повреждено, то нужно обратиться в банк. После предъявления паспорта сотрудник Сбербанка выпустит новую карту, на которую можно будет подключить специальное транспортное приложение для совершения бесконтактных расчетов.

    Если карта Сбербанка в стоп листе по причине задолженности, ее необходимо погасить. Для этого нужно придерживаться инструкции.

    Чтобы погасить задолженность следует:

    1. Пополнить баланс транспортной карты, на которой образовался долг.
    2. Пройти авторизацию в ЛК.
    3. Ввести номер, прописанный на лицевой стороне пластика, по которому есть долг, и проверочный код, указанный на экране. После этого произойдет вход в личный кабинет.
    4. Посмотреть какая сумма находится в минусе. Как правило, задолженность составляет не более 50 рублей.
    5. Выбрать «Погасить задолженность».
    6. Подтвердить расходную операцию.

    На практике задолженность списывается в течение 10 минут. Проверить информацию можно в личном кабинете. После снятия ограничений будет указан статус «Карта может использоваться для оплаты проезда».

    Что делать, если ошибка возникает при оплате смартфоном?

    Почему банковская карта в стоп листе при оплате телефоном? Если верить статистике, то большинство граждан предпочитают пользоваться своим гаджетом для расчета в общественном транспорте.

    Если баланс счета положительный, то карта исправная. Единственный способ устранения неполадки, это «перепривязать» ее к приложению.

    Для этого потребуется:

    Если расчет с помощью смартфона, невозможен по причине попадания счета в стоп-лист, нужно погасить долг. Как это сделать, было рассмотрено ранее в статье.

    Часто задаваемые вопросы

    Сколько стоит проезд, если вносить оплату картой или смартфоном?

    Стоимость проезда определяется тарифами оператора, услугами которого вы решили воспользоваться. Банк со своей стороны может предложить дополнительные бонусы и скидки за оплату проезда. В этом случае стоимость проезда будет ниже. По специальным картам «Стрелка» или «Тройка» можно получить скидку, если совершать больше поездок в течение месяца.

    Какими картами можно произвести оплату за транспортные услуги?

    Принимаются карты платежной системы МИР, Master Card, Visa, UnionPay, у которых на лицевой стороне есть индикатор бесконтактной оплаты.

    На одном рейсе сколько раз можно рассчитаться одной банковской картой или телефоном?

    Изначально пассажиры могли оплатить только за себя, т.е. – одну поездку. После условия были пересмотрены и увеличено количество оплат до четырех в рамках одного рейса.

    Где можно ознакомиться с историей поездок, оплат и пополнений?

    Посмотреть историю операций и поездок можно в личном кабинете, доступ к которому предоставляется бесплатно.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: