Как отменить списание денег с карты альфа банка

Обновлено: 03.05.2024

В Альфа-Банке я обслуживаюсь уже более 15 лет. То, что стало происходить в Альфа Банке в последнее время - настоящий беспредел.

Как обнаружить незаконные списания

Неожиданно обнаружила, что с моих счетов каждый месяц стали списывать мелкие суммы, менее 100р. Никаких СМС не приходит, списания происходят втихую, без уведомлений. Чтобы обнаружить списания, надо тщательно просмотреть все счета за последние полгода. Оказалось что начали списывать деньги за СМС-информирование. Странно, потому что СМС у меня отключены и даже по этим комиссиям никакие СМС мне не приходили (проверила детализацию телефона). Проверила в ЛК - услуга Альфа-Чек отключена. Написала претензию в банк - в ответ ни подтверждения, ни номера обращения. Пошла в отделение банка. Прошу сотрудника отключить услугу Альфа-Чек. В ответ - делайте сами. Объясняю, что делать нечего - у меня все отключено, проверьте у себя.

Переводят на менеджера Анастасию. Она смотрит у себя и говорит, услуга Альфа-Чек отключена. Прошу еще раз отключить, чтоб уж точно. Анастасия отвечает, что невозможно отключить то, что и так отключено (и это логично). Спрашиваю, за что тогда списываете деньги? Она тщательно перепроверяет и говорит, что абсолютно точно все отключено, списаний не может быть. Затем уверяет, что скорее всего это ошибка, по претензии разберутся и деньги вернут, беспокоиться не о чем.

Незаконные списания повторяются

Через 3 дня снова списывают комиссию за Альфа-Чек. Прихожу в отделение. Менеджер Анастасия еще раз все перепроверяет - ВСЕ ОТКЛЮЧЕНО. Пишу еще одну претензию прямо в отделении. Менеджер заверяет претензию, подтверждая еще раз, что все отключено. По моей просьбе дала номера моих обращений в Альфа банк (номера оставляю в комментариях - для банка и администрации сайта)

Анастасия - настоящий профессионал. Только благодаря ей я долго не писала негативные отзывы и была уверена, что обязательно разберутся и все исправят. Ну не может любимый Альфа Банк за просто так списывать деньги со счетов клиентов! Оказалось, можно.

Меня поставили в игнор

На дальнейшие обращения и жалобы Альфа Банк не отвечает. Доходит до смешного - на Горячей линии сотрудник чем-то шуршит, изображая плохую связь, поэтому ничего не слышно, и он делает вид, что меня не слышит, бросает трубку. Когда на Горячую линию звонят мои друзья, связь сразу "налаживается". На мои письменные жалобы пишут, что ответ отправлен на почту, но на самом деле ничего не приходит. Мои обращения больше не фиксируются. Такое отношение банка вынуждает клиентов обращаться в СМИ и доносить информацию до широкой общественности о том, как "курочка по зернышку" ворует деньги со счетов клиентов.

Раньше Альфа Банк был лучшим, но теперь никому не рекомендую с ним связываться. Они сознательно списывают деньги за неоказанные услуги и когда их просят прекратить это в досудебном порядке, они бессовестно отвечает, что комиссии списываются "в соответствии с тарифами". Оказывается, теперь у Альфа-Банка появились тарифы за отключенные услуги. Браво!

Проверьте свои счета!

У кого еще Альфа Банк незаконно списывает деньги? Судя по отзывам это происходит все чаще. Может настало время составить коллективный иск?

Заключение кредитного договора в банке нередко сопровождается оформлением страховки. По закону происходить это должно исключительно на добровольной основе. В этой форме взаимоотношений заинтересованы все участники сделки. Как правило, страхование кредита происходит при выдаче крупных сумм займов или при предоставлении долгосрочных ссуд. Однако бывают ситуации, когда заключение такого договора – обязательное условие снижения процентной ставки по кредиту. Как раз этим объясняется списание «резерв по счету Альфа банк». Подробнее о том, почему оно происходит, рассказывается далее.

Почему Альфа банк снимает деньги с меткой «резерв по счету»?

Кредитование в Альфа банке имеет ряд особенностей. Чтобы обеспечить своим клиентам сниженные ставки по займам, финансовое учреждение параллельно с кредитным договором оформляет страховку. Средства, перечисленные за ее оплату, поступают в резерв по счету. Он становится так называемой «подушкой безопасности», за счет которой банк может компенсировать собственные убытки, если заемщик не сможет погасить долг.

Резерв по счету в Альфа банке открывают как на физических, так и на юридических лиц. Это не обязательная услуга. Сотрудники банка активируют ее только с согласия клиента. Однако отказ от страховки может вызвать незначительное увеличение процентной ставки по кредиту.

На текущий момент услуга включает:

защиту карты (от утери, кражи и пр.);
страхование здоровья заемщика.

Примечательно! Если Альфа банк резерв по счету сняли деньги, фактически средства еще какое-то время остаются на карте. Происходит только их заморозка, не позволяющая их снять или провести другие операции. Как правило, продолжительность такого периода составляет 3 рабочих дня. По их истечению средства переходят в собственность банка или страховой компании (если клиент не подаст заявку на возврат денег).

Как отменить списание Альфа банк в резерв по счету?

Списание в резерв по счету будет периодически производиться с кредитной карты заемщика в рамках ее обслуживания. Чтобы это прекратить, нужно отключить услугу. За клиентом Альфа банка остается право отказаться от страхования кредита. Сделать это можно на стадии заключения договора или позже. Отменить резервирование по счету в Альфа банке можно несколькими способами:

при помощи сотрудников в офисе банка;
по телефону горячей линии Альфа банка;
в онлайн-чате (на сайте или в мобильном приложении);
через техническую поддержку банка.

Если с момента списания в резерв по счету прошло не более 3 дней, заемщик вправе запросить возврат средств. Отключение услуги происходит моментально (как только сотрудники учреждения получат соответствующий запрос). Однако возврат средств придется ожидать до 3 рабочих дней.

Рост просроченных платежей заставляет банки активнее взаимодействовать с ФССП, списывая средства с карт и счетов клиентов по требованию этой службы. Альфа-Банк работает с судебными приставами по вопросу взыскания задолженности, четко следуя положениям закона №229-ФЗ.

Списание долгов Альфа-Банк

Сам по себе банк не вправе производить списания или требовать у других кредиторов взыскать с должника суммы с открытых счетов. Этим занимается соответствующий орган – ФССП, обладающий широкими полномочиями арестовывать счета, требовать списания, снимать наложенные ограничения.

Выдача кредитов подразумевает необходимость исполнения обязательств по возврату долга с процентами, а в случае отказа от платежей банк обращается в суд и получает судебное решение о принудительном взыскании долга. С момента вступления в силу этого решения к работе с должником подключаются сотрудники ФССП.

Внимание. В ст. 69 ФЗ №229 подробно описан механизм списания долга через приставов.

Могут ли судебные приставы наложить запрет на зарплатную карту и мобильный банк

За 10 лет тесного взаимодействия приставы и Альфа-Банк выработали понятный механизм взыскания долга. Важно понять, что без вступившего в силу судебного решения любые манипуляции со счетами и картами клиентов считаются незаконными.

Пристав вправе арестовать счета, заблокировать карты и списывать средства:

с зарплатных карт;
обычных дебетовых карточек;
кредитных карт, но только собственные деньги клиента;
счетов.

Арест и списание денег вовсе не означает, что клиент утрачивает возможность пользоваться банковским сервисом, включая дистанционные услуги. Мобильный банк может остаться доступен, если после списания остались средства.

Внимание. Для клиентов зарплатного проекта карта для получения заработка остается рабочей, однако в рамках исполнительного производства с каждого нового поступления будет списываться часть долга или полностью вся сумма взыскания, если она окажется небольшой.

Сколько списывается долгов с карты

Если баланс карты больше, чем долг, пристав спишет с карты Альфа-Банка всю сумму сразу, после чего закроет исполнительное производство.

Если долг внушительный, а на картах недостаточная сумма, пристав организует регулярные списания в зависимости от типа карты:

Обычная карточка – списывают все средства, поступающие на карточный счет, пока не будет ликвидирован долг.
Зарплатная карта – списывают по 50% от суммы поступления от работодателя.
С кредитной карты также могут быть списаны деньги в счет оплаты долга. При этом списывать имеют право только те средства, которые клиент внес на счет кредитки самостоятельно. Кредитный лимит блокируется банком до снятия ограничений со стороны ФССП.

Внимание. По инициативе должника размер списания можно снизить, обратившись в суд с заявлением и документами, подтверждающими наличие объективных причин и обоснований, что оставшаяся сумма недостаточна для поддержания приемлемого уровня жизни плательщика и его семьи.

Как снять арест со счетов

Самостоятельно снять арест с карты или счета должника банк не может.

Должна быть соблюдена процедура:

Должник полностью погашает долг и получает подтверждающую справку.
Документы о погашении передают судебному приставу, снимающему установленные ранее ограничения.
Банк принимает информацию о снятии ареста и проводит необходимые мероприятия по восстановлению полноценного обслуживания.

Что делать, если произошла ошибка по списанию средств

Несмотря на наличие единой базы должников и то, что Альфа-Банк сотрудничает с судебными приставами, нельзя исключать ошибки и сбои при фиксировании действий по погашению.

Если средства списаны по ошибке, клиент обращается в банк для уточнения обстоятельств снятия суммы. Банк информирует о том, какой из отделов ФССП обратился в финансоввое учреждение. Если пристав игнорирует ошибочное списание, придется обращаться в суд с заявлением, в котором подробно описать возникшую ситуацию и подтвердить ее прилагаемыми документами.

Комментарии ВК

2 комментария для “ Альфа-Банк и судебные приставы ”

Списан долг за ЖКХ(больше чем половина зарплаты!) со Сбербанка полностью.В Альфа-Банке информацим не обновлена-месяц! И счет не разблокирован до сих пор!! Нет доступа к деньгам,все что было-положено на кредитки,чтобы закрыть проценты-на что жить?? Я год стояла на бирже по безработице(пособие 1 тыс.),вакансий не было,развивашки закрыты из-за ограничений были.Болела ковидом,работаю всего второй месяц,ребенка ращу одна.Государство пособие ,тоже не дает-из-за задолженности по жкх.И п.ч. у нас на 5 метров,на двоих больше жилой площади..
До приставов не довониться.Государство-не але.От банков ничего не добиться.Тупая
,бездушная машина!!

Альфа-Банк – известная финансовая компания, которая помимо банковских продуктов, предлагает клиентам большое разнообразие высокотехнологичных сервисов, включая и Альфа-Чек - СМС банкинг, позволяющий контролировать транзакции по счету и производить платежи и переводы. СМС оповещение от Альфа-Банка очень востребовано и популярно среди населения.

СМС от Альфа-Чек

Снятие денежных средств посредством банкомата или в кассе.
Проведение платежей при использовании банкомата;
Оплата покупок через терминал в торговых точках.
Внесение финансов на счет карточки.

При наличии у клиента нескольких карточек Альфа-Банка, сервис Альфа-Чек можно подключить к каждой из них.

Сколько стоит

Услуга Альфа-Чек в первые 30 дней предоставляется на бесплатной основе. В последующие месяца стоимость sms-оповещения в Альфа-Банке зависит от выбранной клиентом услуги и типа пластика. Итак, при подключении таких пакетов, как Эконом, Базовый, Он-Лайф, Класс, Стиль и Статус, клиент будет платить 79 рублей ежемесячно. Использование пакетов Оптимум, Комфорт и Максимум подразумевает бесплатное пользование услугой Альфа-Чек. Для зарплатных и кредитных карт смс информирование обойдется в 79 рублей в месяц.

Подключить СМС оповещение можно несколькими способами

Как подключить СМС оповещение

Как правило, услуга Альфа-Чек предоставляется со дня оформления карточки, но в случае отказа от данной услуги, ее самостоятельное подключение не составит труда. Следует позвонить по телефону горячей линии, обратиться лично в офис банка, воспользоваться банкоматом или сервисом Альфа-Клик или Альфа-Мобайл.

Как отключить СМС оповещение

Иногда при выдаче банковской карты, сотрудник организации умалчивает факт подключения к ней услуги смс оповещения или не озвучивает то, что после месяца бесплатного пользования, за это будут взиматься денежные средства. Также, если клиент не находит необходимости в использовании этой удобной услуги, ее можно отключить несколькими вариантами:

В банкомате Альфа-Банка. Вставив карточку в банкомат, следует выбрать: Прочие операции, а затем нажать на пункт: Альфа-Чек и выбрать поле, где предлагают отключить услугу.
По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте банка. Необходимо будет ответить на вопросы сотрудника и назвать кодовое слово и услуга будет отключена.
В банке. Чтобы отключить услугу Альфа-Чек в офисе банка, нужно будет написать соответствующее заявление.
Посредством интернет-банкинга. Необходимо зайти в Альфа-Клик и выбрать в меню пункт: Настройки/Альфа-Чек.

Заключение

Альфа-Чек - удобная услуга, позволяющая всегда быть в курсе о проведенных по карточке операциях. Стоит отметить, что списание денег за СМС оповещение от Альфа-Банка происходит ежемесячно в одно и то же число. При необходимости вы можете подключить и отключить услугу в любое время.

Бывает, подпишешься на какой-нибудь сервис, пользуешься им месяц-другой, а потом забиваешь. Но деньги всё продолжают списываться, а руки никак не доходят отменить подписку. Рассказываем, как это сделать, а ещё как отвязать свою карту от магазина приложений. И заодно объясняем, что произойдёт, если не хватает денег для оплаты.

Как отписаться от сервисов в Google Play и App Store

Чтобы не тратить деньги на приложения, которыми вы не пользуетесь, советуем пересмотреть подписки и оптимизировать их. Начнём с Google Play:

Заходим в приложение и открываем боковое меню (три горизонтальные полоски);
Выбираем раздел «Подписки»;
В списке кликаем на сервис, от которого пришла пора отписаться, и находим кнопку «Отменить подписку».

Заходим в настройки и нажимаем Apple ID;
Выбираем «Подписки»;
Кликаем по сервису и ищем красную кнопку внизу для отключения подписки.

Как отвязать карту от платных сервисов

Допустим, отменять подписку вы не намерены, но на карте нет денег или она уже недействующая. Если нет возможности пополнить счет, надо привязать к сервису другую карточку. Итак, открываем Google Play и боковое меню в нём:

Выбираем «Способы оплаты» —> «Другие настройки платежей»;
В браузере откроется страница Google Pay с привязанными способами оплаты (нужно войти в аккаунт Google, к которому оформлены подписки);
Удаляем карту из аккаунта.

Заходим в настройки и нажать Apple ID;
Выбираем «Подписки»;
Открываем привязанную карту и отвязываем её.

Что будет, если на карте нет денег для списания

Тут есть два сценария в зависимости от того, какая комиссия должна списаться. Первый — это для таких случаев: выпуск (в том числе срочный), перевыпуск и обслуживание карт, индивидуальный дизайн и справка в посольство. Если денег для оплаты нет, то на шестой день комиссия спишется с другого вашего счёта — сначала в BYN, а потом в иностранной валюте. Если и там не получится, то финансы спишутся со счетов в BYN с овердрафтом. То есть вы уйдёте в минус, но после пополнения счёта нужная сумма тут же автоматически спишется.

Второй сценарий — это сервисы. Например, музыкальные. Приложение регулярно (обычно раз в день) будет пытаться списать деньги со счёта, но не сможет это сделать, пока там нет нужной суммы. Некоторые сервисы дадут вам время на пополнение, прежде чем закрыть доступ, другие станут недоступны сразу же. Как только закинете деньги на карту, советуем зайти в приложение и вручную оплатить комиссию. Иначе придётся ждать, пока сервис сам попробует снять сумму.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: