Как перевыпустить карту уралсиб

Обновлено: 05.05.2024

В марте обращалась за перевыпуском карты. Точно число не скажу, никаких смс мне не приходило. Оформлял перевыпуск мне сотрудник-мужчина, он в этом филиале один мужчина, по крайней мере, сколько раз приходила, видела только его. Мои данные: Б-ова Полина Федоровна.

Так вот, начали обсуждать перевыпуск. Сотрудник заявил, что перевыпуск именной карты стоит 200 или 300 рублей, не помню точно. На эту карту я получаю только декретные выплаты, поэтому мне не важно какая это карта, я ей вообще не пользуюсь, потому что бак сам по себе ужасный. Я поинтересовалась - можно ли оформить неименную бесплатную карту, на что получила ответ, что - да, можно. Но т.к. к карте будет открываться отдельный счет, за перевод с моего зарплатного (декретного) счета на счет от новой карты будет взиматься комиссия. Ок. Оформили именную.

Спросила: придет ли смс о готовности? Сотрудник ответил положительно. На сегодняшний день прошло уже куда больше двух недель! Никаких смс от банка о готовности карты мне не поступало.

Звоню на горячую линию. По номерам для физ лиц НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ВООБЩЕ! Позвонила на линию для юр лиц, там соединили с физиками. Спрашиваю: работает ли мой филиал и готова ли карта? Получаю ответ: карта готова, ваш филиал закрыт, поэтому временную карту выдадут на Инженерной улице. Инженерная - это центр города! Тащиться туда в разгар эпидемии? Очень заботливо с вашей стороны. Вопрос: ПОЧЕМУ МНЕ НЕ СООБЩИЛИ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ И ПОЧЕМУ НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛИСЬ, В КАКОМ ФИЛИАЛЕ МНЕ УДОБНЕЕ ЗАБРАТЬ КАРТУ?! Ладно, едем дальше.

Узнаю про ближайший работающий филиал, спрашиваю, могу ли получить там моментальную карту и какие проценты будут за перевод. И получаю ответ: комиссия за внутренние переводы не берется! ЛОГИЧНО!!

Вопрос к УралСибу: ваши сотрудники таким образом себе план нарабатывают или просто недостаточно осведомлены о продуктах банка? Требование: сообщить, в каком состоянии находится подключения мобильного банка? Могу ли я сейчас войти в него? Прошу связаться по этому вопросу со мной и предоставить разъяснения!

P.S. Обслуживание в филиале ужасное! В кассу дважды стояла в очереди из ОДНОГО человека больше получаса! Мобильный банк пытаюсь подключить уже почти год! Сначала номер не тот ввели, потом еще что то и еще. Не рекомендую банк вообще! На горячую линию не дозвониться!

В российских рублях, долларах США и Евро, но это зависит от тарифов по вашей карте.

Функционального различия между именными и моментальными картами нет. Моментальные карты выпускаются и выдаются клиенту в день обращения. На моментальной карте отсутствует имя клиента.

Пополнение карты и снятие наличных

Указанные операции делать можно, если они технически реализованы в банкоматах сторонних банков. Банк УРАЛСИБ за эти операции комиссию с клиента не взимает. О наличии и размерах комиссии, взимаемой банком, установившим банкомат нужно уточнять в этих банках.

Если снимать с карты наличные через банкоматы сторонних банков, то будут ли взиматься дополнительные комиссии банка – владельца ПВН или банкомата?

При снятии наличных денежных средств в банкоматах и ПВН, организованных сторонними банками, к комиссионному вознаграждению Банка УРАЛСИБ дополнительно может удерживаться комиссионное вознаграждение банка-владельца ПВН или банкомата.

Лимиты получения наличных по карте установлены в зависимости от категории карты. Ознакомьтесь с тарифами вашей карты на сайте банка.

Максимально удобный способ получения наличных — это банкоматы Банка Уралсиб и более чем 25 000 банкоматов наших партнеров: Банк ВТБ (ПАО), АО «Райффайзенбанк», ПАО РОСБАНК, ПАО Банк «ФК Открытие», Банк «ВБРР» (АО).

С информацией об адресах и режимах работы банкоматов можно ознакомиться на сайте банка, а также в подразделениях Банка Уралсиб.

Пожалуйста, соблюдайте несколько простых правил при снятии наличных с карты:

Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.
При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.
Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обращаться в банк.

Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то ещё, обязательно обратитесь в контакт-центр Банка Уралсиб и заблокируйте карту.

Операции за границей

Утрата карты, блокировка, разблокировка

Вы всегда можете самостоятельно разблокировать свою карту в веб-версии и мобильном приложении Уралсиб Онлайн, если карта была временно заблокирована вами.

Для разблокировки достаточно открыть заблокированную карту, выбрать пункт «Разблокировать карту» и подтвердить операцию одноразовым SMS-паролем. Если карта была заблокирована окончательно, ее невозможно будет разблокировать никаким способом, только перевыпустить. Для выпуска новой карты необходимо обращаться с паспортом в ближайший офис банка.

Подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе Банка.

Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.

После блокировки карты, воспользоваться ей уже нельзя, а вам нужно будет обратиться в отделение банка, где вы оформляли заявление-анкету на открытие картсчёта и выпуск карты для выпуска новой карты взамен утраченной.

Заблокировать карту вы можете несколькими способами:

Через Уралсиб Онлайн

Для блокировки выберите интересующую карту и нажмите кнопку "Заблокировать карту". В зависимости от типа блокировки карта может быть заблокирована временно (с возможностью разблокировки через веб-версию или мобильное приложение Уралсиб Онлайн) или окончательно (с последующим перевыпуском в офисе банка).

Временная блокировка карты возможна по следующим причинам:

карта потеряна;
карта изъята банкоматом;
по собственной инициативе.

После временной блокировки вы всегда сможете разблокировать карту в Уралсиб Онлайн или обратившись с паспортом в ближайший офис банка.

Окончательная блокировка карты возможна по следующим причинам:

карта украдена;
реквизиты карты стали доступны посторонним.

После окончательной блокировки, карту невозможно разблокировать никаким способом, только перевыпустить. Для выпуска новой карты необходимо обращаться с паспортом в ближайший офис банка.

Через звонок в банк

Оспаривание операций

При несогласии с транзакцией по карте клиенту необходимо обратиться по данному вопросу в отделение банка в пределах филиала выпуска карты для формирования выписки и подачи заявления о несогласии с транзакцией.

По телефону горячей линии претензионные заявления относительно несогласия с транзакцией не принимаются.

Безопасность

Убедитесь, что ваш компьютер не заражён какими-либо вирусами. Установите и активизируйте антивирусные программы, старайтесь их постоянно обновлять. Только постоянное обновление антивирусных программ позволит вам своевременно обнаружить и предотвратить появление вируса.

Рекомендуется использовать программное обеспечение, которое отслеживает и борется с программным обеспечением Spyware. Spyware — вид программного обеспечения, который пытается запомнить ваши клавиатурные последовательности и передать их третьим лицам.

Настоятельно рекомендуется использование виртуальной клавиатуры при вводе пароля на всех этапах работы с веб-версией Уралсиб Онлайн. Использование виртуальной клавиатуры позволит избежать компрометации пароля в случае заражения ПК программным обеспечением Spyware.

Рекомендуется использовать межсетевой экран (firewall) при входе в интернет или установить персональный межсетевой экран (firewall) на вашем компьютере. При использовании межсетевого экрана (firewall) несанкционированный вход в систему вашего компьютера через интернет будет весьма затруднен или предотвращён.

Используйте программное обеспечение (операционные системы, приложения) из проверенных и надёжных источников. Откажитесь от использования и инсталляции программного обеспечения из непроверенных источников.

В случае подключения через модем обратите, пожалуйста, внимание на набираемый номер. В случае обнаружения несовпадения номера удалите неизвестный вам номер.

Сконфигурируйте ваш обозреватель таким образом, чтобы установки настройки кэширования не допускали сохранения конфиденциальных страниц (SSL-page).

Проверяйте адреса интернет-сайтов, к которым вы подключаетесь, т.к. злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов.

Избегайте пользоваться услугами интернет-ресурсов сомнительного содержания; зачастую они создаются специально для получения информации о банковских картах и последующего ее неправомерного использования.

Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.

Выбирайте нетривиальные пароли, которые не связаны с вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).

Банк никогда не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, или таких, которые содержат компьютерные программы.

Если вы получили письмо от имени банка, содержание которого вызывает подозрение, либо с вами связались по телефону от имени банка, с просьбой установить некоторое программное обеспечение, просьба связаться со службой поддержки банка и уточнить ситуацию. Всегда используйте контактную информацию служб поддержки банка, указанную в официальных источниках информации, и не используйте контактную информацию, указанную в полученном письме или полученную в ходе телефонного разговора.

Для изменения номера телефона обратитесь в ближайший офис банка, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность или измените номер самостоятельно через ближайший банкомат.

В офисе банка вам предоставят для заполнения заявление об установлении номера телефона для предоставления технологии 3D-Secure. Изменения становятся актуальными в сервисе 3D-Secure на следующий календарный день.

В целях исключения мошеннических операций в Уралсиб Онлайн с 23.12.2015 вводится в эксплуатацию функционал проверки подлинности SIM-карты, на которую высылаются одноразовые пароли. Данный функционал позволит исключить попытки мошенников получить доступ к вашим счётам с использованием дубликата SIM-карты.

На платежи и переводы 3-м лицам устанавливаются следующие ограничения:

максимальная сумма операции – 2 000 рублей, операции на сумму более 2 000 рублей будут блокироваться;
суточный лимит – 10 000 рублей, недельный лимит - 20 000 рублей

Если вы получали копию SIM-карты (в связи потерей, утратой или поломкой ранее используемой), то для снятия ограничения лимитов необходимо обратиться в ближайший офис банка с паспортом. Операционисты внесут изменения в вашу учетную запись.

Если вы не получали копию SIM-карты рекомендуем обратиться к своему оператору связи для блокировки дубликата SIM-карты. Или в отделении банка вы можете сменить номер мобильного телефона и приобрести генератор одноразовых ключей (ГОК).

Когда вы передаете карту для оплаты (особенно в кафе и ресторанах), Банк УРАЛСИБ рекомендует вам не упускать карту из своего поля зрения.

В целях соблюдения информационной безопасности вы не можете произвести эти действия самостоятельно.

На операции высокого уровня риска, подтверждаемые SMS-паролем, установлены следующие лимиты:

Суточный лимит – 100 000 рублей
Недельный лимит – 500 000 рублей

На операции низкого уровня риска, подтверждаемые паролем для входа в Уралсиб Онлайн, установлены следующие лимиты:

Суточный лимит – 10 000 000 рублей
Недельный лимит – 27 000 000 рублей

На операции, подтверждаемые устройством ГОК установлены следующие лимиты:

Подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе Банка.

Заблокировать карту вы можете несколькими способами:

Через Уралсиб Онлайн

Временная блокировка карты возможна по следующим причинам:

карта потеряна;
карта изъята банкоматом;
по собственной инициативе.

Окончательная блокировка карты возможна по следующим причинам:

карта украдена;
реквизиты карты стали доступны посторонним.

Через звонок в банк

Каждый владелец пластиковой карты рано или поздно сталкивается с необходимостью ее перевыпустить. В связи с этим у клиентов банков возникает огромное количество вопросов. Как долго происходит процесс перевыпуска? Как подать заявление в банк? Сколько стоит эта процедура? Можно ли пользоваться деньгами на счете, пока на руках нет карты? Изменяются ли параметры счета и реквизиты карты после перевыпуска? На эти и другие важные вопросы, касающиеся выпуска новой пластиковой карты, мы дадим ответы в сегодняшней статье.

В каких случаях требуется перевыпуск карты

Перевыпуск карты, по сути – это замена одного кусочка пластика с нанесенной на него информацией на другой. Следует знать, что перевыпуск никак не влияет ни на состояние карточного счета, ни на его реквизиты. Поэтому не стоит опасаться, что выпуск новой карточки «обнулит» счет и бросаться снимать с него все деньги до подачи заявления (удивительно, но так по сей день поступают многие клиенты банков).

Все случаи перевыпуска можно разделить на две группы: срочный выпуск, который предусмотрен договором, и досрочный – то есть тот, который осуществляется до момента истечения срока действия карты. Заменить пластик можно по многим причинам:

Закончился срок действия, указанный на карте (цифры через дробь в формате ММ/ГГна лицевой стороне). Так, надпись 11/16 означает, что пластик действует до окончания ноября 2016 года. 1 декабря операции по этой карте будут уже невозможны, и ее необходимо перевыпустить. Как правило, такая процедура для клиентов бесплатна, и все операции осуществляет сам банк. Однако если вы видите, что срок действия карты истекает, лучше заранее уточнить в кредитном учреждении, как происходит перевыпуск, и когда новый пластик можно будет забрать в отделении.
Карта утеряна или украдена – в таком случае ее обязательно нужно заблокировать и написать заявление о перевыпуске. Исключением может стать только ситуация, когда пластик остался в банкомате (терминал неисправен, три раза введен неверный ПИН-код, забыли забрать карту в отведенное время). В таких случаях в течение нескольких дней возможно написать заявление в банк, которому принадлежал банкомат, и карту вернут владельцу.
Карта повреждена , и ее использование невозможно (сломана, залита водой, деформирована, оплавлена, сильно поцарапаны магнитная лента и чип и т.д.)
Вы забыли ПИН-код (в некоторых банках практикуется процедура выпуска нового ПИН по карте, но перевыпуск пластика надежнее и безопаснее).
Есть вероятность, что данные карты могли попасть в руки мошенникам (например, вы расплачивались картой в не вызывающем доверия интернет — магазине, отправляли данные через интернет, фотографировали карту, давали ее в руки сомнительным гражданам). Все безналичные расчеты можно осуществлять без наличия самой карты и знания ПИН-кода, только по ее номеру и коду CVV2. Поэтому, дав преступникам доступ к этим сведениям, вы автоматически даете им и возможность рассчитываться картой в Интернете.
Если к карте без вашего ведома получили доступ мошенники , и проводят какие-то операции. Получив СМС-уведомление или увидев подобное в онлайн-кабинете, обнаружив незапланированные снятия средств, сразу же блокируйте карту и подавайте заявление на ее перевыпуск. Стоит понимать, что это обезопасит только от операций по карте – если у преступников есть доступ к вашему счету (например, получен пароль от онлайн-кабинета), то блокировка пластика им не помешает.
Если сменились данные держателя карты (имя или фамилия), карту также необходимо перевыпустить (касается только именного пластика);
Если вам нужно изменить тип карты (сменить платежную систему, получить возможность виртуальных расчетов, повысить уровень пластика — например, на золотой, платиновый).

Все случаи досрочного перевыпуска карты производятся по инициативе держателя пластика и являются платными услугами. Стоимость выпуска новой карты обычно колеблется в пределах 200-300 рублей, и эти средства списываются разовым платежом со счета в момент приема заявления либо по окончании расчетного периода (месяц, год). Исключением могут быть карты премиального сегмента, по которым дополнительные услуги, как правило, бесплатны.

Как подать заявление в банк

Итак, вам нужно выпустить новую карту взамен старой. Как можно подать заявление в банк?

Банки предлагают целый ряд вариантов подачи заявления на перевыпуск карты. А и более традиционный – подача заявления в офисе – может быть недоступен, если вы находитесь в отъезде, за границей, больны, потеряли документы либо нужна срочная блокировка старой карты. Альтернативой случит подача заявления в удаленном режиме – через интернет или по телефону.

Процедура перевыпуска карты и ее длительность

Процесс перевыпуска карты технически довольно сложен, однако от самого держателя пластика требуется лишь подать заявление, а затем ожидать новую карту , которая через определенный срок поступит в отделение банка. Тем не менее, любому клиенту следует знать основные этапы перевыпуска:

Что делать, если новой карты еще нет, а деньги нужны?

Клиентов банков, особенно живущих в отдаленных регионах, часто пугает необходимость перевыпуска. Дело в том, что выпуск именной карты в таких случаях может затянуться на несколько недель, и в течение этого периода доступ к счету будет затруднен. Следует понимать, что отсутствие действующей карты не отменяет того факта, что клиент является владельцем счета в банке и средств , на нем размещенных. Поэтому кредитные учреждения предлагают несколько решений этой проблемы:

Не блокировать старую карту, пока не выдана новая (то есть в период с момента подачи заявления до выдачи в отделении банка новой карты вы свободно можете пользоваться той, которая есть на руках). Такой способ идеален, если пластик перевыпускается в связи с истечением срока действия или сменой фамилии, однако если вы забыли ПИН-код, потеряли или поломали карту, он не имеет смысла.
На время перевыпуска клиенту выдается временная неименная карта, привязанная к счету. Этот вариант подходит для всех причин перевыпуска, т.к. не мешает заблокировать старую карту, однако имеет и недостатки. Неэмбоссированные карты начального уровня меньше защищены от мошенничества, ими, как правило, нельзя напрямую расплатиться в интернете по причине отсутствия CVV2, могут быть сложности со снятием денег в терминалах сторонних банков и за границей.
Многие банки идут по традиционному пути – на время выпуска новой карты старая блокируется, и снять деньги со счета можно только через кассу в офисе банка, либо пользоваться услугами онлайн-кабинета. Этот вариант хоть и надежен с точки зрения безопасности счета, но наиболее неприятный для клиента – чтобы получить наличные, вам необходимо ехать в банк и ожидать в очередях. В таких случаях наилучшим решением будет при подаче заявления сразу же снять сумму, необходимую вам на время выпуска карты (обычно сотрудники банка довольно точно могут назвать время ожидания).
Если банк не предоставляет возможность выдачи временной карты, а срок перевыпуска довольно долгий, можно пойти на некоторую хитрость и обеспечить себе аналог временного пластика. В каждом банке есть возможность получения карты мгновенной выдачи (например, в Сбербанке – Моментум). После ее оформления вы сразу же пишете заявление о переводе средств со счета перевыпускаемой карты на счет моментальной. В результате вы получаете свободный доступ к своим средствам, и можете спокойно ожидать новую карту. Этот же вариант подходит для тех случаев, когда утеряна или украдена карта, которая перевыпуску не подлежит.

Важные моменты, на которые следует обратить внимание

Резюмируя сказанное выше, мы подготовили список наиболее важных моментов, которые следует учесть при перевыпуске карты:

Стоимость процедуры . В некоторых случаях перевыпуск осуществляется бесплатно (например, при истечении срока действия), в остальных придется заплатить банку до 200-500 рублей в зависимости от тарифа и вида карты. Эта сумма, как правило, списывается со счета в момент приема заявления, однако может оплачиваться наличными через кассу либо взиматься вместе с другими комиссиями в конце расчетного периода. В любом случае, нужно позаботиться о наличии необходимой суммы на счете (в особенности это касается кредитных карт, по которым впоследствии на снятые банком деньги начисляются проценты). Процедура перевыпуска бесплатна только для владельцев карт премиального сегмента, так как все дополнительные услуги входят в высокую стоимость годового обслуживания.
Длительность процедуры . В зависимости от того, живете вы в регионах или в столице, какой тип карты перевыпускается (на предъявителя или именная), новую карту придется ждать от нескольких минут до 2-3 недель.
Доступ к счету . Если перевыпуск займет как минимум несколько дней, уточните в банке, как можно получить доступ к средствам на счете в течение этого периода. Как правило, деньги можно снять в кассе при предъявлении паспорта, для безналичных платежей воспользоваться личным кабинетом. Многие банки на период перевыпуска выдают временную неименную карту — дублер либо вовсе не блокируют старую карту до момента выдачи новой.
В какой момент блокируется старая карта. Это очень важно в двух случаях: с одной стороны, для осуществления расчетов во время перевыпуска (как говорилось ранее, старую карту в некоторых банках можно использовать вплоть до момента выдачи новой, что весьма удобно).

С другой стороны, если перевыпуск осуществляется из-за кражи или утери пластика, нужно обязательно уточнить, заблокирована ли действующая карта – иначе к тому моменту, как вы получите новую, средств на счете может уже не остаться.

Реквизиты новой карты. Если вы используете карту для расчетов, на нее перечисляются средства (например, с электронных кошельков и в других случаях, когда используется только номер карты), учтите, что перевыпуск изменит номер карты. Поэтому следует после получения нового пластика сообщить своим контрагентам новые реквизиты. Заметим, что реквизиты самого банковского счета и заключенного договора при перевыпуске пластика не меняются – только данные привязанной к счету карты .

Выводы

Если вам необходимо по какой-то причине перевыпустить пластиковую карту, сделать это несложно – большинство банков по максимуму автоматизировали и упростили подобные процедуры. Самое главное, что следует помнить – заранее уточните в банке все подробности, стоимость и длительность перевыпуска, чтобы в будущем избежать неприятных сюрпризов. Выпуск новой карты будет максимально комфортным, если вы до подачи заявления снимете со счета достаточную для текущих затрат сумму либо обеспечите себе доступ к счету с помощью временной карты.

Здравствуйте! Сколько по времени занимает перевыпуск карты, и можно ли начать процесс перевыпуска без посещения отделения?

Залог, добрый день!
Обычно перевыпуск занимает 3-5 дней, по поводу личного заявления лучше уточнить в отделении, где Вы получали карту

Доброй ночи,получал возврат с алиэкспресса,перевод пришел,смска пришла,в транзакциях вижу а сумма как была до зачисления,так и осталась,подскажите что мне делать

Сколько действует блокировка карты после неправильного ввода пина? Может ли пин сбиться? В банкомате ввёл пин два раза, написано: неверный пин. Хотя ввожу правильный.

Здравствуй у меня имеется долг по кредитной карте. Зарплату переводят и банк сразу же списывает всю сумму с карты имеют ли они такое право

Александр, добрый день!
Такое право Банка предусмотрено кредитным договором и правилами комплексного банковского обслуживания

БАНК УРАЛСИБ, неправильно предоставляете информацию. Если 3 раза неверно водится пин код по карте, то она через сутки не разблокируется. Разблокировать карту можно либо в отделении банка, либо по горячей линии если известно кодовое слово для общения с банком. С уважением, сотрудники КЦ

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: