Как перевыпустить карту втб

Обновлено: 28.03.2024

Граждане России привыкли использовать для совершения операций, в том числе в режиме онлайн, электронные расчетные карты: дебетовые и кредитные. Многие оценили преимущества нового платежного средства от ВТБ - Мультикарта. Ведь она, кроме основной функции, включает в себя дополнительные возможности в виде начисления процента на остаток, повышенного кэшбэка, вознаграждения за покупки.

Продукт стал востребованным и поэтому часто у клиентов возникает вопрос о том, как узнать о готовности карты ВТБ. Расскажем обо всех способах подробно.

Как узнать готова ли карта ВТБ

Подав заявку на выпуск новой карты или осуществляя плановый перевыпуск имеющейся по истечении срока ее действия, клиент имеет возможность узнать о готовности карты самостоятельно, используя несколько способов. Каждый отличается простотой и может оказаться преимущественным в конкретной жизненной ситуации.

Онлайн

Чтобы узнать достоверный статус заявки карты ВТБ, действующие клиенты банка, являющиеся активными пользователями интернета, могут войти в личный кабинет дистанционного сервиса ВТБ-Онлайн через:

  • мобильное приложение, используя устройства с операционными системами Android и iOS; .

Имея идентификаторы доступа в ВТБ-Онлайн, необходимо:

  • Зайти в личный аккаунт.
  • Открыть страницу “Мои продукты”.
  • Выбрать раздел “Счета и карты”.
  • Проверить наличие номера платежного продукта: появился номер на странице - карта готова; отсутствует номер на странице - карта изготавливается.

В качестве логина может быть использован двенадцатизначный номер действующей карты ВТБ банка. Или уникальный номер клиента (УНК), который можно восстановить в памяти, обратившись в круглосуточный центр клиентского обслуживания по номеру 88001002424.

При входе в ВТБ-Онлайн потребуется держать наготове мобильный телефон для получения одноразового пароля, подтверждающего санкционированный доступ.

Этот способ доступен пользователям, уже являющимся клиентами банка ВТБ и заключившим договор дистанционного банковского обслуживания.

В офисе банка

Если у клиента имеется свободное время на периодическое посещение офиса банка, то он вправе запрашивать информацию из первых рук - непосредственно у сотрудника, занимающегося выдачей карт.

Всякий раз отправляясь в офис банка необходимо позаботиться о том, чтобы иметь при себе паспорт и мобильный телефон. В том случае, если карта будет готова к выдаче, нужно будет при ее оформлении и получении:

  • Подписать договор комплексного обслуживания.
  • Активировать карту.
  • Подключить мобильный банк.

К сожалению, но в разделе “Отделения и банкоматы” официального сайта "Банк ВТБ (ПАО)" нет возможности уточнить номер телефона конкретного офиса.

Но клиент вправе узнать данную информацию, спросив об этом операциониста или у оператора центра клиентского обслуживания:

  • озвучив вопрос голосовому помощнику;
  • дождавшись связи с оператором.

Через телефон горячей линии

Клиенты банка ВТБ, которые не имеют доступа в ВТБ-Онлайн и не в состоянии добраться до офиса в силу различных причин, всегда могут воспользоваться услугами телефонной связи и позвонить на Горячую линию. Call-центр работает в режиме 24/7, круглосуточно, независимо от дня недели.

Находясь в момент звонка:

Стоит иметь в виду, что сразу после соединения на связь выйдет электронный голосовой помощник, который предоставляет по запросу клиента актуальную справочную информацию. Теперь, когда запущен сервис голосового IVR в контакт-центре, не потребуется:

  • прослушивать длинное меню;
  • нажимать кнопки.

Нужно просто громко и разборчиво задать вопрос. Например: “Статус готовности Мультикарты”.

Но так как в функции голосового IVR пока не входит задача - сообщать статус заявки на карту. Поэтому он переведет звонок в контакт-центр и соединит клиента с оператором. Для идентификации оператор запросит:

  • фамилию, имя, отчество клиента;
  • реквизиты паспорта;
  • кодовое слово.

Специалист подтвердит готовность карты и пригласит за ее получением, указав адрес офиса. Или скажет ориентировочный срок, в который Мультикарта будет доставлена. Дополнительно по запросу клиент может быть предоставлена информация, касающаяся обслуживания и использования пластика.

Следует учитывать, что для повышения качества обслуживания разговор с оператором будет записан. Отдельно хочется отметить, что время ожидания связи с “живым” оператором контакт-центра минимальное даже в часы пик.

Запрос по электронной почте

Ответ поступает оперативно, максимальное время ожидания - один рабочий день.

Можно воспользоваться дополнительными сервисами:

Сколько делается карта ВТБ

Рассчитывать на получение именной карты с расширенными функциями непосредственно в день подачи заявки не приходится. Ведь на изготовление Мультикарты, на которой нанесены персональные данные ее держателя, требуется время.

Время на выпуск и доставку карты в конкретное отделение банка не зависит от категории платежного продукта. В среднем по России с момента подачи заявки и до дня, когда карта находится в офисе для вручения проходит 7 рабочих дней.

Так как учитываются только рабочие дни, то подав заявку в пятницу после работы, надо начинать отсчет времени с понедельника.

В мегаполисах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород время изготовления сокращено до 2-3 дней. А вот для доставки продукции в отдаленные населенные пункты может потребоваться больше времени - до 10-15 дней.

Все дебетовые, зарплатные и другие банковские пластиковые карты имеют свой срок «жизни», т.к. пластик изнашивается. ВТБ проводит регулярную замену на новые, чтобы работать с картами было надёжно и безопасно. При необходимости, можно заказать новую карту до окончания указанного срока действия. Стоит рассмотреть, какие нюансы предусмотрел банк ВТБ при перевыпуске карты по окончанию срока или при утере.

  • Случаи перевыпуска карт ВТБ
  • Перевыпуск карт ВТБ по истечению срока действия
  • Смена фамилии или других персональных данных
  • Утеря карты или блокировка
  • Повреждение карты
  • Сроки перевыпуска
  • Срочная замена карты
  • Как выполняется замена карты
  • Перевыпуск в онлайн-режиме
  • Стоимость перевыпуска
  • Заключение

Случаи перевыпуска карт ВТБ

Банк предлагает своим клиентам возможность перевыпуска карты по сроку окончания или другим причинам, описанным ниже.к содержанию ↑

Перевыпуск карт ВТБ по истечению срока действия

На каждой платёжной карте указывается дата окончания действия. Система банка заблаговременно даёт сигнал сотрудникам банка для подготовки новой карты взамен изношенной. Новая карточка заранее поступает в отделение, где оформлялся договор на обслуживание и дожидается своего владельца. Для замены необходимо лично посетить филиал ВТБ с паспортом. Вся процедура замены отнимает минимум времени.

Перевыпуск карты ВТБ

Всё вышесказанное касается различных дебетовых карт, зарплатных в т.ч. Однако, перевыпуск кредиток заранее не планируется банком, поэтому нужно прийти в банк заранее для написания заявления. Сроки и стоимость перевыпуска карты ВТБ прописаны во внутренних документах банка.

Смена фамилии или других персональных данных

Перевыпуск карты ВТБ возможен и при смене фамилии или других персональных данных. В таких случаях, нужно обратиться в отделение банка и написать стандартное заявление, где указать все изменения личной информации.
Если обратиться в отделение на протяжении 14 дней после изменения данных, то можно рассчитывать на списание комиссии за выполнение процедуры. С собой следует принести документы, подтверждающие изменение данных.к содержанию ↑

Утеря карты или блокировка

В любом из случаев, деньги сохранятся на счету, но будут временно недоступны. Получить наличные в кассе по паспорту не возможно, согласно правил ВТБ. Для полноценного доступа к средствам необходимо заказать новую пластиковую карту. Размер комиссии будет зависеть от срочности.

Средства за оплату услуг банка автоматически снимаются со счёта карты. Оплачивать процедуру отдельно не нужно.

Причины перевыпуска карты ВТБ

Повреждение карты

ВТБ предлагает своим клиентам пластиковые карты, изготовленные по мировым стандартам, однако повреждения пластика неизбежны.

С картой может произойти следующее:

  • расслоение материала или другое нарушение целостности конструкции, мешающее эксплуатации;
  • повреждение встроенной микросхемы;
  • размагничивание полосы на обратной стороне.

Появление дефекта может произойти по вине пользователя или по независящим от него причинам, например, при заводском браке.

Сроки перевыпуска

Срочная замена карты

Время изготовления при срочном перевыпуске будет составлять 2-3 дня. Будет взиматься дополнительная сумма, зависящая от типа карты.

Заказ новой карты ВТБ через интернет

Как выполняется замена карты

Не ранее 14 дней до даты окончания срока действия, нужно обратиться в отделение банка, где карта оформлялась. К этому времени она должна уже быть готова, поэтому писать заявление не требуется.
В случае замены карты ранее срока её окончания, нужно явиться в отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты. Также можно заказать карту по интернету или оставить заявку через ВТБ Онлайн. Но при этом, всё равно придётся написать заявление в банке в любой рабочий день.к содержанию ↑

Перевыпуск в онлайн-режиме

Чтобы воспользоваться удалёнными возможностями по управлению счетами и банковскими процедурами, необходимо иметь активированный Личный кабинет. Данные для входа в систему предоставляются при обращении в отделение банка. После активации сервиса можно заказать перевыпуск карты прямо с рабочего или домашнего ПК. Стоимость услуги по замене карты будет зависеть от её срочности и типа.к содержанию ↑

Стоимость перевыпуска

Плановый перевыпуск карт обходится обычно бесплатно. За все остальные варианты придётся заплатить, при этом расценки в ВТБ не отличаются от других банков.

Дешевле всего обойдутся обычные дебетовые карты - 300 рублей, золотые - 500 рублей, платиновые - 800 рублей.

Заключение

При получении на руки новой карты ВТБ, стоит обратить внимание на её срок службы. При наступлении указанного месяца нужно обратиться в банк для перевыпуска. Иначе, не получится пользоваться своими деньгами. Предусмотрены в ВТБ и перевыпуск карты по окончанию срока или при утере (внепланово), а также срочный. За них придётся дополнительно заплатить. Процедура замены может занимать до 7 дней. При необходимости, её можно ускорить, но это обойдётся дороже.

Перевыпуск карты ВТБ

Пластиковые карты подлежат замене: плановой, если закончился срок ее действия, и внеплановой, если физический носитель утратил работоспособность. Услуги перевыпуска могут платными или бесплатными – все зависит от политики банка для конкретной ситуации. Порядок и прочие условия выдачи нового пластика также определяет банк-эмитент.

В статье мы рассмотрим особенности перевыпуска, восстановления или замены кредитной либо дебетовой карты ВТБ, в каких случаях потребуется данная процедура, сколько делается новая карта, стоимость.

В каких случаях потребуется перевыпуск карты ВТБ

Очевидная причина перевыпуска пластиковой карты – окончание срока ее действия. После этого карта становится нерабочей, и клиент банка не сможет проводить транзакции. В его интересах побеспокоиться о своем комфорте и своевременно обратиться в банк.

Причины для внепланового перевыпуска карт:

  • потеря или кража носителя;
  • блокировка (как правило, карту блокируют, если есть подозрения, что секретная информация по ней попала в руки злоумышленников);
  • подтвержденный факт несанкционированного доступа к средствам законного хозяина;
  • физические дефекты, в результате которых считывающие устройства не могут получить доступ к данным и денежным средствам (порча магнитной полосы, чипа, трещины и т. д.);
  • изменение персональных данных владельца (смена фамилии в связи с замужеством или разводом).

Владелец карты может не объяснять причину, почему он хочет получить новый носитель. Достаточно одного его желания, и банк удовлетворит просьбу о замене пластиковой карты.

Способы перевыпуска карты ВТБ

Заявку о получении нового носителя можно подать несколькими способами.

ВТБ предлагает 3 варианта:

  • через онлайн-сервис;
  • звонком на горячую линию;
  • в отделении банка.

Клиенты могут выбрать любой путь – сроки и стоимость изготовления новой карты от способа подачи заявки не зависят.

Через интернет-банкинг

В течение нескольких минут приходит подтверждение получения заявки, в котором будет указана предположительная дата готовности нового пластика.

Через телефон горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно.

В офисе банка

Консервативный способ все еще пользуется популярностью. Чтобы оставить заявку, нужно прийти в ближайшее отделение, взять талон, дождаться очереди и заполнить заявление вручную. При себе нужно иметь паспорт или старую карту (по возможности).

Особенности выпуска новых карт

Плановый перевыпуск карт (кроме кредитной) осуществляется автоматически. Клиенту остается только прийти в отделение и забрать карту, предъявив паспорт и старую карту (по возможности).

Владельцам кредиток и неименных продуктов нужно позаботиться о себе самостоятельно.

Если владелец карты сменил регион проживания, он может получить карту в отделении по новому месту жительства. Заявление о смене отделения нужно подавать не позднее, чем за 2 месяца до окончания срока действия.

Если карта была заблокирована

Если карта была заблокирована по телефону или через онлайн-сервис, клиент должен посетить отделение ВТБ в течение ближайших 3-х дней и оформить заявление на блокировку и перевыпуск.

Меняются ли данные

При перевыпуске номер счета владельца остается прежним. Меняются лишь реквизиты самой карты: ее номер, срок действия, ПИН-код, код CVV.

Срок и стоимость изготовления карты ВТБ

ВТБ предлагает перевыпуск в течение 7 дней. Когда носитель будет готов, клиент банка получит СМС.

Карточки ВТБ, эмитированные в рамках зарплатного проекта, изготавливаются и перевыпускаются бесплатно. При замене кредитной «Карты возможностей» плата также не взимается.

Клиентам ВТБ доступна платная услуга срочного перевыпуска:

  • пластик Classic – 300 рублей;
  • Gold – 600 рублей;
  • Platinum – 800 рублей.

Деньги за срочное изготовление могут быть списаны с карточного счета.

Плановый перевыпуск зарплатных и дебетовых карт ВТБ осуществляется автоматически. Владельцам кредитных карт нужно подавать заявку самостоятельно. Украденные и потерянные карты сначала блокируют, потом пишут заявление на изготовление нового носителя. Услуга несрочного перевыпуска карт ВТБ оказывается бесплатно.

Заказать перевыпуск карты ВТБ 2020

Любая банковская карта имеет ограниченный срок действия. Это обусловлено вопросом безопасности.

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

Срок действия карты указан на лицевой стороне вашего пластика в формате 00/11 (00 — месяц/11-год).

p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

ВТБ стоимость перевыпуска карты

Стоимость перевыпуска зависит от вашего тарифного плана и договора комплексного обслуживания.

Причины для замены банковской карты

  1. Перевыпуск из-за окончания срока действия;
  2. Изменение личной информации держателя: ФИО, паспортные данные и другая информация, которая отражена на вашей карте или в договоре комплексного обслуживания; , кража или блокировка пластика по иной причине.

Рассмотрим каждый из случаев более подробно: условия, оформление перевыпуска, а так же стоимость услуги.

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

По истечению срока действия

p, blockquote 5,0,0,0,0 -->

Как мы уже обозначили выше: каждая банковская карта имеет свой срок действия. Банк ВТБ самостоятельно предпринимает действия для замены такого платежного инструмента.

Обратите внимание! Каждый вид карты имеет свой срок действия: 1,3 или 5 лет.

Автоматический перевыпуск доступен для дебетовых, зарплатных и пенсионных карт. Если вы являетесь владельцем кредитной Мультикарты ВТБ, то вам необходимо позаботиться о перевыпуске заранее.

p, blockquote 8,0,1,0,0 -->

ВТБ стоимость перевыпуска карты 2020

ВТБ организовывает автоматический перевыпуск в том случае, если срок действия текущей карты заканчивается.

p, blockquote 9,0,0,0,0 -->

Услуга по замене карты из-за окончания срока действия производится бесплатно!

Смена личных данных

p, blockquote 11,0,0,0,0 -->

При заключении договора комплексного обслуживания вы соглашаетесь с условием, что при смене личных данных вы обязательно уведомите об этом банк ВТБ.

p, blockquote 12,0,0,0,0 -->

Использовать карту может только её владелец, а при смене имени или фамилии вы не сможете подтвердить свое право на проведение какой-либо операции.

p, blockquote 13,0,0,0,0 -->

Процесс уведомления

Вы так же можете предварительно пройти консультацию по телефону горячей линии ВТБ: «1000» — с любого мобильного телефона.

Заказать перевыпуск карты ВТБ

Оставить заявку на перевыпуск карты вам будет необходимо в следующих случаях.

p, blockquote 16,1,0,0,0 -->

Самостоятельная блокировка карты

p, blockquote 17,0,0,0,0 -->

Заказать перевыпуск карты ВТБ

Обратиться в банк для перевыпуска заблокированной карты можно в любое время.

Заблокировать платежный инструмент самостоятельно вы можете в случае его утери, кражи или подозрения на мошеннические действия третьих лиц.

p, blockquote 18,0,0,0,0 -->

Абсолютно не важно какая ситуация: забыли, потеряли, украли — первое, что вы должны сделать — заблокировать платежный инструмент.

Это обезопасит ваши финансовые сбережения и, безусловно, нервы.

p, blockquote 20,0,0,0,0 -->

Варианты блокировки

В каждом из этих случаев вам придется лично посетить отделение и написать соответствующее заявление на блокировку и перевыпуск пластика.

Повреждение банковской карты

p, blockquote 23,0,0,0,0 -->

От физического воздействия не защищен ни один платежный инструмент:

  • Расслоение пластика и появление трещин;
  • Повреждение встроенного чипа;
  • Нарушение работы магнитной полосы.

В каждом из этих случаев вам потребуется новый физический носитель.

p, blockquote 25,0,0,0,0 -->

Помните, что если порча банковской карты произошла по вашей вине, то ВТБ спишет с вашего счета комиссию за перевыпуск.

Стоимость перевыпуска

p, blockquote 27,0,0,0,0 -->

Заказать перевыпуск карты ВТБ 2020

На текущий момент все Мультикарты перевыпускаются на бесплатной основе.

Обратимся к пункту 1.5.3. тарифной сетки по пакету услуг «Мультикарта».

p, blockquote 28,0,0,0,0 -->

Он гласит, что в случае повреждения карты, изменения личных данных, изменения пин-кода или мошеннических действий банк ВТБ не взимает комиссию за перевыпуск!

Перевыпуск карты ВТБ

Периодическая замена дебетовой или кредитной карты необходима любому клиенту ВТБ. Техническая порча пластика – только одна из возможных причин для замены. ВТБ внимательно отслеживает статус актуальности выданных пластиковых карт и своевременно их меняет.

Вопросы замены актуальны не только по окончанию срока продукта – есть множество и других причин. Рассмотрим основные аспекты этого вопроса.

Когда нужен перевыпуск карты ВТБ

Восстановление карты ВТБ требуется в следующих ситуациях:

  • окончание срока действия;
  • замена личных данных (в том числе, информация о фамилии, имени и отчестве);
  • утеря, кража с последующей блокировкой;
  • технические погрешности (повреждение пластика, потертости).

Перевыпуск карты ВТБ по истечению срока действия

Такая ситуация встречается наиболее часто. На лицевой стороне обозначен конечный срок её действия. Банковская организация ВТБ заблаговременно сообщает клиенту о предстоящей замене. Дубликат продукта с продленным сроком действия выпускается заранее и доставляется в офисное отделение ВТБ, где клиент может получить её в удобное для него время.

Такая форма обмена актуальна для дебетовых и зарплатных проектов ВТБ. Кредитные варианты должны подвергаться обмену по инициативе клиента, который самостоятельно должен следить за сроком её действия и подавать заявку на перевыпуск. В таком случае, за услугу придется заплатить согласно банковским тарифам ВТБ.

Смена персональных данных

При смене какой-либо персональной информации, замене подвергается не только само пластиковое устройство, но и прикрепленный расчетный счет. Для этого необходимо обратиться в одно из отделений банка ВТБ, написать заявление и предоставить документальное подтверждение факта изменений.

Иногда такая процедура может потребовать дополнительной оплаты комиссионного отчисления в пользу банка. Уточнить условия можно на сайте ВТБ, в соответствии со своим тарифом.

Утеря или кража карточки с последующей блокировкой

В случае, если вы лишились карты в результате мошеннических действий, банк поможет вам восставить её как можно быстрее. Процесс восстановления возможен для любого формата обслуживания.

Если блокировка произведена своевременно, денежные средства находящиеся на расчетном счете будут в безопасности. Доступ к ним будет восстановлен после получения нового пластика. Комиссионные суммы будут списаны с вашего баланса.

Повреждение банковской карты

Пластик из которого сделана карта может претерпевать физические изменения, что приведет к невозможности её дальнейшего использования. Варианты замены могут быть как бесплатны для держателя, так и с удержанием комиссии.

Тарифный план можно уточнить в службе технической поддержки ВТБ. Если порча карты произошла из за действий клиента, ему придется оплатить услугу, если дело было в недостаточном качестве исполнения карты – оплата не взимается.

Проблемы с картой:

  • утеря физических свойств (расслоение, изгиб, растрескивание), что нарушает её способность к адекватному считыванию;
  • поломка чипа для расчетных действий. Такой дефект не позволит произвести оплату;
  • размагничивание карты, что не позволяет изменить занесенные данные.

При вышеописанных ситуациях, карта становится недействительной и будет требовать замены.

Сроки и стоимость перевыпуска карточки

Сроки и стоимость

Обычный срок замены достигает десяти рабочих дней. Можно сделать эту процедуру более быстрой и воспользоваться, так называемым, срочным выпуском, когда срок не превышает трех дней. Срочный выпуск оплачивается в повышенном размере, в соответствии с тарифным планом ВТБ. Плановая замена карты обычно бесплатная, в других случаях –стоимость услуги варьируется от трехсот до восьмисот рублей.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: