Как поменять карту в тинькофф джуниор
Обновлено: 24.04.2024
Я, Б-ва Татьяна Н., владелец карты Тинькофф блэк и Тинькофф Джуниор, 3 января 2022 года обратилась к оператору банка с вопросом смены номера телефона, привязанного у карте Джуниор. Оператор сверяя личность попросил "кодовое слово", которое стоит у них в системе, но я в Анкете не давала никаких кодовыз слов, поэтому вопрос номер 1 - кто и на каких основаниях закодировал мои персональные данные без моего ведома и разрешения.
Дальше оператор перешёл к сбору Анкетных данных, начал спрашивать место жительства и место регистрации, место работы, должность и срок отработки, якобы для инициализации личности, но основной документ, удостоверяющий личность - это паспорт и именно данные паспорта оператора ничуть не интересовали, он их не спросил и не сверил, хотя согласно ЗАКОНУ №152-ФЗ от 27.07.2006, основной информацией подтверждения статуса клиента является паспорт (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения) и номер договора!
Оператор сказал, что оставил заявку и со мной свяжется сотрудник в течении суток.
Сегодня, 5 января 2022 года, не получив звонка, обратилась снова сама. И опять оператор, сверив данные (попросили только ФИО), сказала, что не могут сменить номер телефона, но оставят заявку и до 7 января со мной свяжется специалист. Тогда я попросила очистить персональные данные по карте Джуниор, на что мне сказали, что очистить данные (то есть удались номер телефона) не могут, могут заблокировать саму карту и прекратить её обслуживание. Что за бред? Согласно того же Закона №152-ФЗ от 27.07.2006, я имею право отозвать свои персональные данные в любом объёме без разрыва договора и согласно этому я должна предоставить Банку актуальную информацию, если произошли изменения, но Банк мне не даёт такой возможности! Более того, затягивая со сменой телефона возрастает риск, что информация по операциям карты будет доступна неизвестным лицам, так как устаревший номер телефона может перейти к другому владельцу.
Прошу рассмотреть моё обращение и дать разъяснения действий сотрудников Банка, причины затягивания решения вопроса смены номера телефона и дать правовые объяснения и основания действий Банка в отношении сбора, хранения и управления персональным данными клиентов.
Войти в приложение для ребенка
- Нажмите «Получить логи и пароль» и введите номер карты ребенка.
- Введите код из СМС, отправленного на телефон ребенка (вы указывали его при оформлении карты).
- Придумайте и введите в приложении логин и пароль для входа.
- Введите 4-значный код доступа — его нужно будет вводить при каждом входе в приложение. Никому не говорите этот код.
Войти в приложение можно только по номеру детской карты. Выйдите из аккаунта и введите номер карты на странице входа.
В приложении можно управлять банковской картой, тратить или копить деньги, выполнять задания, смотреть истории и задавать вопросы службе поддержки.
Управлять картой: настроить лимиты, изменить ПИН-код. Чтобы посмотреть все функции, нажмите на изображение карты на главном экране приложения.
Платить и переводить: оплатить мобильную связь или интернет, пополнить школьную карту, перевести деньги или запросить перевод — все это во вкладке «Платежи».
Копить деньги можно прямо на карте или на отдельном счете-копилке. Чтобы открыть копилку, во вкладке «Главная» прокрутите вниз и нажмите «Новый счет или продукт» → «Копилка».
Распоряжаться кэшбэком: вернуть деньги за интернет-покупки, фастфуд и рестораны. Чтобы посмотреть количество начисленных баллов, нажмите «Мой счет» на вкладке «Главная». Накопленными баллами ребенок может компенсировать покупку: деньги за нее вернутся на счет. Курс обмена: 1 балл = 1 ₽.
Выполнять задания с вознаграждением от родителей. Когда родитель поставит задание, оно сразу появится в ленте событий детской карты. Чтобы ребенок его не пропустил, мы пришлем уведомление на телефон. Если задание подходит, нажмите «Выполнить». Чтобы проверить список заданий, на вкладке «Главная» зайдите в раздел «Задания».
Смотреть истории, которые объясняют, как правильно пользоваться картой и услугами банка, обучают финансовой грамотности, советуют развлечения, делятся лайфхаками и занимательными фактами. Все это — во вкладке «Главная».
Обратиться в поддержку, если что-то непонятно или есть вопросы о том, как пользоваться картой. Для этого можно написать в чат в мобильном приложении или позвонить по телефону 8 800 555-77-78.
Карта Тинькофф Джуниор рассчитана на детей в возрасте от 7 до 14 лет. Ее оформляют родители или опекуны. Пластик позволяет приобрести первый опыт планирования финансовых средств. Выпуск карты Тинькофф Джуниор бесплатный.
Как зарегистрироваться и оформить карту
Первым делом заходим на официальный сайт Тинькофф Банка и регистрируемся там. В дальнейшем логин и пароль будут использоваться для авторизации. Также возможность зайти на сайт появится по номеру мобильного телефона, привязанного к карте.
Работа с картой начинается по стандартной процедуре. Сначала на клиента открывают счет, затем к нему привязывают карточку, которую необходимо активировать.
- Выбираем вид карты (“Джуниор”).
- Указываем информацию о ребенке и законных представителях: вводим ФИО, дату рождения, контактный телефон, паспортные данные мамы или папы.
- После того, как все необходимые пункты будут заполнены, придет SMS с кодом подтверждения.
- В течение нескольких дней сотрудник банка свяжется с родителями по телефону и сообщит, как и когда можно будет забрать карту.
Войти в личный кабинет карты Тинькофф Джуниор сможет только тот родитель, на которого выписан пластиковый носитель.
Как войти в личный кабинет Тинькофф Джуниор
Личный кабинет — это сервис самообслуживания. Клиенты банка давно оценили удобства, многофункциональность и простоту работы в нем.
Через мобильное приложение
Если у родителей нет дебетовых карт Тинькофф Банка, при оформлении детской на их имя также автоматически выпускается карточка.
Через сайт с ноутбука или компьютера
Возможные проблемы со входом
Если не удалось войти в личный кабинет, помощь всегда можно получить по телефону горячей линии: 8 (800) 555-77-78. Либо воспользоваться онлайн-чатом прямо в мобильном приложении. По техническим вопросам входа в личный кабинет обращения принимают круглосуточно.
Забыли пароль
Найдите SMS от банка с данными для входа. Также можно перейти по ссылке “Забыли логин или пароль” и следовать дальнейшим инструкциям. Сайт попросит ввести номер карты или номер кредитного договора. Данные для входа будут высланы на электронную почту.
Приложение не работает
Если приложение не открывается, возможно, на телефоне не хватает оперативной памяти. Необходимо удалить ненужные приложения и очистить кеш. Но для начала лучше попробовать перезагрузить смартфон.
Обучать ребенка распоряжаться деньгами никогда не рано. Если сын или дочь уже научились считать, можно смело выдавать им деньги на карманные расходы. Приучать их к использованию банковских карт тоже имеет смысл, ведь наличный расчет постепенно уходит в прошлое.
Тинькофф Банк сделал первоклассное предложение — карта Tinkoff Junior в помощь родителям и для обучения детей азам финансовой грамотности. Что это за детская карта и как ее активировать? Рассмотрим в нашем обзоре.
Нужна ли карта детям
Все плюсы этого предложения говорят о том, что такая карта очень пригодится вашему ребенку:
- Помогает обучить детей умело пользоваться деньгами, анализировать собственные траты, накопить на что-то очень заветное.
- Обладает повышенной безопасностью — все транзакции зашифрованы и проходят через защищенное соединение.
- По счету начисляется ежемесячный кэшбэк в размере от 1 до 30% в зависимости от категории и предложений партнеров банка.
- Tinkoff Junior бесплатна в обслуживании и не берет комиссию за снятие в любых банкоматах (при этом можно снять сумму от 100 рублей).
- У карты отдельное мобильное приложение, в котором родители могут назначать какие-то задания и перечислять деньги за выполнение их.
- Возможность выбрать 1 из 4 дизайнов.
- По дополнительному счету “Копилка” начисляется процент на остаток.
- Приложение корректно работает с GPS, поэтому всегда будет видно местоположение ребенка.
- Карта привязывается к системам Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay.
- Вы всегда можете посмотреть все траты в детальном разборе и установить лимиты в день или в месяц.
Предложение рассчитано на родителей детей от 7 до 14 лет.
Как получить карту
Как и любой другой продукт Тинькофф Банка, эта карта оформляется дистанционным способом. Если родитель уже является клиентом банка, то он может оформить Tinkoff Junior через приложение для смартфонов или личный кабинет.
Для всех остальных карту оформляют через специальную форму на официальном сайте:
- нужно выбрать дизайн карты и ввести информацию о ребенке;
- затем написать свои персональные и паспортные данные, подтвердить номер мобильного телефона;
Указывайте не свой номер, а номер вашего ребенка, так как он будет числиться как отдельный клиент!
- придумать кодовое слово (оно пригодится для активации карты и общения с сотрудниками банка);
- нажать кнопку “Оформить“;
- если родитель еще не клиент банка, параллельно с Tinkoff Junior ему подарят дебетовую карту Tinkoff Black.
После всех этих действий вам позвонит специалист клиентской службы, уточнит все детали, согласует время и адрес доставки карты.
Как активировать
После получения карты от курьера нужно ее активировать и получить PIN-код. Это можно сделать 2 способами: на официальном сайте или по телефону горячей линии.
Если по каким-то причинам PIN-код, установленный банком, не удобен владельцу, то позже его можно сменить на другой.
На сайте
В разделе “Активация” введите номер карты и мобильный телефон ребенка, указанный при регистрации. В ответ вам поступит SMS с кодом активации, который необходимо ввести в окно на сайте.
После ввода кода на мониторе появятся первые 2 цифры к PIN-коду, а последние 2 придут в следующем SMS.
Последователь цифр нужно запомнить!
По телефону
Наберите номер горячей линии банка 8 (800) 555-77-71 с телефона, который был введен при оформлении, и сообщите оператору, что вам нужно активировать карту. Специалист линии должен удостовериться в личности звонящего, поэтому он спросит персональные данные и кодовое слово.
Копилка
Это отдельный счет в мобильном приложении Tinkoff Junior, на который ребенок, родители, а также клиенты любых других банков, например, бабушка и дедушка, могут переводить деньги для накопления на цель или мечту. Банк добавит годовой процент на остаток.
В случае снятия денег с этого счета проценты не сгорают.
Заключение
Предложение Tinkoff Junior действительно очень удобно для выделения карманных расходов ребенку, при этом маленький клиент имеет все привилегии взрослого. Он учится считать, копить, зарабатывать и самостоятельно распоряжаться финансами.
Тинькофф банк входит в тройку лидеров по количеству ежегодно выпускаемых карт: кредитных и дебетовых. Многие открывают их, привлеченные другими продуктами: инвестициями, вкладами или кредитами. Карты Тинькофф удобны в использовании, универсальны и не имеют скрытых комиссий.
В определенный момент возникает необходимость в перевыпуске, причин множество:
- Истек срок действия.
- Карта утеряна или украдена.
- Карта сломалась или размагнитилась.
- Карта заблокирована.
- Сменилась фамилия или другие паспортные данные.
Как перевыпустить карту Тинькофф
В зависимости от причины, по которой возникло желание перевыпустить карту, несколько меняется и алгоритм действий.
Если клиент потерял карту или подозревает, следует ее заблокировать и заказать новую. Это можно сделать:
- по телефону горячей линии: 8 800 555-22-77;
- через приложение в телефоне;
- через онлайн-банк на компьютере.
При звонке на горячую линию нужно уведомить сотрудника о потере карточки, назвать свои ФИО и ответить оператору на вопросы, идентифицирующие клиента.
В приложении следует выбрать нужную карту, нажать на нее, выбрать пункт «Действия» и заблокировать ее или перевыпустить.
Аналогично и в личном кабинете на сайте.
Если уверенности в краже нет, то не обязательно сразу же заказывать новую. Можно просто установить лимиты на снятие и расчет по нулям и дать себе некоторое время на поиски. Если они успехом не увенчаются, то стоит заказать новую.
Если карта перестала считываться при оплате или в банкомате, возможно, на ней появились физические повреждения: царапины на магнитной ленте или чипе, или она просто размагнитилась. В этом случае также стоит сразу заказать перевыпуск для получения доступа к деньгам.
Кроме утери и кражи карты, причиной для замены служит окончание срока действия. В этом случае банк сам напоминает о необходимости получения нового пластика, информируя клиента через смс или мобильное приложение о предстоящей встрече. Если он больше не планирует использовать карту, то может отказаться от ее получения и закрыть счет.
Сам процесс перевыпуска дебетовой карты Тинькофф Black также, как и кредитной Платинум происходит по обычной схеме получения пластика от банка:
- Клиент оставил заявку;
- Банк ее принял и предложил выбрать время для встречи с менеджером;
- Менеджер привез домой или в офис новую карту, сфотографировал паспорт, клиента и врученный запакованный конверт.
- После ухода менеджера робот банка сообщает по телефону новый ПИН-код (его можно потом сменить через приложение или в личном кабинете).
Стоимость перевыпуска
Тинькофф готов заменить карту безвозмездно при:
- смене фамилии;
- истечении срока действия.
В других случаях (утеря, порча) нужно смотреть тарифную сетку. Например, стоимость перевыпуска карты Тинькофф Black и Платинум по инициативе клиента стоит 290 рублей, а вот Black Metal – 5000 рублей.
По факту Тинькофф оставляет за собой право выбора. Согласно п.6 всех тарифных правил:
- 1 при недоставке Карты/ПИН-кода, окончании срока действия и других случаях по усмотрению Банка — БЕСПЛАТНО
- 2 при утере/порче Карты/ПИН-кода и других случаях по инициативе Клиента — 290 руб.
Тинькофф часто идет навстречу клиенту новая карта Black или Платинум доставляется бесплатно.
Сейчас же, при заказе карты в тарифных условиях прописано, что выпуск карт, в том числе дополнительных, перевыпуск и доставка – бесплатны.
Однако, для полной уверенности стоит уточнить у службы поддержки про конкретный случай.
Срок перевыпуска карты
При перевыпуске карты в связи с окончанием ее срока действия, то доставка редко занимает более 1-7 дней. Карта готова заранее, менеджер привозит ее в удобное для клиента место до окончания действия предыдущей.
Если причина смены карта другая, то доставляют ее не так оперативно. Срок доставки колеблется от 3 до 10 дней.
Но, в сравнении с другими банками, это вполне оперативно. Например, сбербанк заменяет карту при потере минимум 2 недели, а в отдаленные районы доставка может длиться до 21 дня.
Частые ошибки пользователей
Не всегда держатель карты быстро реагирует на ее пропажу. Но стоит понимать, что иногда промедление может принести проблемы с доступом к собственным деньгам:
Нужно помнить, что в банк должна быть предоставлена только верная информация и копии действующих документов. При действиях, которые служба безопасности сочтет мошенничеством, карты будут заблокированы.
Также, при доставке карты нужно сначала проверить все данные на ней самой и в договоре, а только после этого подписывать договор. Если в процессе эксплуатации выявятся ошибки, то это затруднит ее использование.
Автор статьи
Читайте также: