Как разблокировать карту псб банк
Обновлено: 25.04.2024
Являюсь владельцем двух карт - обычная и доходная. На картах всегда имеется какая-нибудь сумма денег (т.е. под ноль никогда не снимаю), активно использую интернет-банкинг (за что банк исправно берет комиссию) и иногда расплачиваюсь в магазинах.
13-го января пытался снять деньги с доходной карты. Банкомат написал "сервис не доступен". Доехал до другого банкомата - ответ тот же. Начал звонить в службу поддержки. Долго ждал ответа, но в итоге решил что, наверное, у банка какие-то трудности и поэтому народ валом звонит.
14-го января утром позвонил в колл-центр. Объяснил ситуацию. Мне ответили, что на данный момент с указанными мною банкоматами проблем нет и можно снимать наличность. На том и порешили.
15-го января (в субботу!) опять попытался снять деньги - "сервис не доступен". Теперь уже дозвонился до колл-центра и молодой человек предложил проверить карту - только в этот момент оказалось, что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА! Причин назвать он не смог – сказал, что надо ехать в офис. Никаких уведомлений (СМС, звонок, письмо) - ничего не было.
В течение 40 минут доехал до офиса. Там девушка подтвердила, что карта заблокирована, но назвать причин она не может - соответствующий департамент сегодня не работает. Но предложила заполнить заявление на разблокировку и в течение суток карта будет разблокирована. При этом заверила, что даже к вечеру субботы карту разблокируют. Вот уже воскресенье 10:30, а карта все еще заблокирована.
1) Заблокировали карту без какого-либо уведомления и предупреждения.
2) Оператор колл-центра не в состоянии ничего сделать. Зачем он вообще тогда нужен. Разве что по телефону узнать адреса ближайших банкоматов (иногда такой услугой пользуюсь).
3) В офисе девушка операционист как и сотрудник колл-центра ничего толкового сделать не может. Если ее ответ зависит от какого-то департамента, то зачем она нужна на своем рабочем месте в субботу, если этот департамент в субботу не работает?!
4) Пообещали разблокировать карту, но, судя по всему, этого не произойдет. Зачем тогда давать заведомо ложные обещания?! Свинство.
Раньше о ПСБ был только хорошего мнения, хотел открыть еще счета, сделать вклады, но теперь думаю забрать все деньги и уйти в другой банк.
Сегодня редко можно встретить человека, который не пользуется преимуществами банковской системы. В банке можно открыть сразу несколько карточных счетов, чтобы было удобнее совершать покупки или платежи по выписанным счетам.
Многим клиентам удобнее использовать для хранения своих сбережений валютные карты или же они оформляют депозитный счет.
Но в любом из случаев у пользователя банковской системы будет на руках несколько карточек, которые могут быть украдены или просто где-то потеряны. Рекомендуется заранее позаботиться о сохранности своих карточек и соблюдать простые правила пользования пластиком.
Их обязан рассказать сотрудник банка при оформлении карты, чтобы клиент знал, куда обращаться в случае возникновения неприятной ситуации для блокировки счета. Эта информация будет очень важна тем людям, которые являются держателями кредитных карт.
В таком случае при получении доступа к счету посторонними лицами, есть вероятность не только потерять собственные деньги, но и кредитные средства. А ввиду того, что вины банка в пропаже карты нет, возвращать кредитный долг придется пострадавшему держателю карты.
Но что делать людям, которые по ошибке заблокировали не ту карточку или же просто нашли ранее потерянный пластик? В этой статье попробуем разобраться, как разблокировать карту Промсвязьбанка и сколько за это придется заплатить.
Причины на ограничение использования средств
Важно знать, что метод разблокировки карты зависит от того, каким из способов была заблокирован счет. Всего можно разделить 2 типа причин, по которым может быть заблокирован счет: по просьбе клиента и по решению банка. В зависимости от этой причины и будет составлен алгоритм действий для разблокировки счета.
Выступить инициатором блокировки может пользователь, если:
- пластиковый носитель был украден злоумышленниками;
- карта была потеряна либо повреждена;
- есть подозрения, что данные карточки могли попасть в руки злоумышленников;
- пластик застрял в терминале самообслуживания или банкомате;
- другие причины, которые указывает сам клиент.
Разблокировка карты Промсвязьбанка в таких случаях может просто не понадобиться и лучше всего сделать перевыпуск новой карточки с новыми реквизитами. Что касается второй группы причин, то банк может ввести ограничения в некоторых случаях:
- истек срок действия карты. В таком случае ею уже нельзя пользоваться, потому что срок обслуживания подошел к концу;
- было получено распоряжение с службы судебных приставов на введение запрета на пользование банковским счетом. Иными словами, счет просто замораживается;
- накопилась задолженность по кредитной карте;
- банковская система безопасности зафиксировала подозрительные действия по счету, похожие на мошеннические.
- несоблюдение условий обслуживания счета;
- временная блокировка счета при выполнении операции по обналичиванию денег за границей. Таким образом система обезопасит клиента от технического овердрафта (образование минусового баланса на счету из-за разницы валютных курсов на момент совершения транзакции). Но если возможность овердрафта предусмотрена тарифом обслуживания, то блокировки не произойдет.
Перед тем, как разблокировать карту Промсвязьбанка, нужно будет узнать причину блокировки. Если ввел ограничения банк, то рекомендуется в кратчайшие сроки связаться с сотрудником для выяснения обстоятельств.
Что может сделать держатель карты?
Если же клиент сам заблокировал карточку одним из доступных ему методов (онлайн банкинг или мобильный банк), то разблокировать можно её таким же способом. К примеру, кнопка разблокировки находится в меню управления банковским счетом, как в интернет банкинге, так и мобильном банке.
Если же вы только заметили пропажу, но нет интернета для произведения блокировки, то потребуется позвонить в службу горячей линии Промсвязьбанка и попросить немедленно заблокировать карту.
Точно по такому же алгоритму происходит и разблокировка, если она все-же нашлась. Но при разговоре с оператором нужно быть готовым к тому, что придется ответить на ряд сопутствующих вопросов (ФИО, секретный вопрос и номер пластика).
Также можно обратиться и в один из фиалов банка. Но обязательно нужно запомнить, что после того, как клиент подпишет заявление на блокировку карты, то разблокировать её уже будет невозможно. Для дальнейшего пользования будет перевыпущена новая. Размер платы за услугу будет зависеть от тарифного пакета, по которому обслуживается счет.
Если же инициатором выступил банк, то в большинстве случаев для разблокировки понадобится лично обратится за помощью к сотрудникам. К примеру, если виной тому образование кредитного долга, то для разблокировки счета будет достаточно погасить его и оплатить штраф за просрочки.
В любом случае будут предложены способы разблокировать карту в Промсвязьбанке для каждого отдельного случая.
Компания «Аладдин» прекращает поддержку старых ключей eToken. Это фиолетовое устройство, похожее на флеш-карту, которое вы используете для входа в интернет-банк. Скоро старые USB-токены будут заблокированы. Рассказываем, как продолжить пользоваться счётом онлайн.
Способ 1. Получите логин и пароль в интернет-банке «ПСБ Бизнес» или “PSB On-Line”.
Способ 2. Оформите новый USB-токен в отделении.
Для платежей и валютных операций на сумму более 3 млн рублей вам понадобится новый USB-токен.
Если у вас на руках есть логин и пароль или токен JaCarta, вы можете использовать эти способы для входа в интернет-банк.
Как получить логин и пароль в “PSB On-Line”?
Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.
Как получить логин и пароль в интернет-банке «ПСБ Бизнес»?
-
в интернет-банк «ПСБ Бизнес» с использованием USB-токена.
- Зайдите в раздел «Продукты – Мобильный банк» и нажмите «Подключить».
- Заполните форму и нажмите «Создать логин и пароль».
Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.
Как получить новый USB-токен?
1. Распечатайте заявление в двух экземплярах и заполните его.
2. Передайте заявление сотруднику в обслуживающем офисе ПСБ. Вам помогут сформировать и активировать USB-токен. При визите в офис не забудьте взять с собой паспорт и печать. За оформление USB-токена ПСБ берёт комиссию. Для тарифов «Бизнес-старт», «Платите меньше», «Бизнес Лайт», «Бизнес 24×7», «Бизнес Драйв», «Моё дело» стоимость USB-ключа составит 1500 рублей.
Для всех остальных тарифов – 1800 рублей.
Вы также можете пользоваться интернет-банком по логину и паролю, если планируете проводить операции на сумму менее 3 млн рублей.
Заблокировав пластиковую карту, вы временно приостанавливаете возможность совершения приходно-расходных операций.
Ограничение может быть установлено не только по инициативе клиента, но и по решению Промсвязьбанка. Как заблокировать карточный продукт и снять блокировку, вы узнаете из этой статьи.
Причины блокировки карты Промсвязьбанка
Ограничить возможность совершения транзакций по карте следует в случае её утраты или кражи сразу после того, как пропажа была обнаружена.
Данная мера позволит избежать риска мошенничества. Если карточный продукт попал к злоумышленникам, они не смогут списать денежные средства с баланса.
Блокировка необходима и в ситуации, если вы подозреваете, что ваша карта была скомпрометирована. Например, если третьи лица узнали используемый вами ПИН-код, если вы вставили карточку в банкомат, в котором было установлено скимминговое устройство, и в других случаях.
Заблокировать пластиковую карту можно при заказе её перевыпуска или отказа от дальнейшего обслуживания, чтобы до момента оказания соответствующей услуги банк не списывал комиссии, предусмотренные тарифом.
ПСБ также может установить временную блокировку в следующих ситуациях:
- наличие существенной задолженности перед банком и уклонение от её погашения;
- получение соответствующего решения судебной инстанции;
- подозрительная активность (например, совершение транзакций за границей, оплата нескольких мелких покупок подряд);
- некорректное введение ПИН-кода более трёх раз при использовании аппарата самообслуживания.
Узнать причину блокировки можно через call-центр или в банковском отделении.
Сообщите специалисту срок, в течение которого вы будете отсутствовать, и страны, которые планируете посетить. Это позволит избежать неожиданной блокировки карточного продукта.
Способы блокировки карты Промсвязьбанка
Заблокировать карточку можно:
- через личный кабинет клиента;
- с помощью оператора call-центра;
- в банковском отделении.
Если у вас имеется доступ к интернету и регистрация в личном кабинете ПСБ, рекомендуется воспользоваться PSB-Retail или PSB-Mobile.
Установить на смартфон или планшет приложение можно бесплатно из онлайн-магазинов App Store и Google Play. За пользование этими сервисами банк не взимает какую-либо комиссию.
Чтобы получить доступ к интернет-банкингу, необходимо:
- обратиться в офис ПСБ с паспортом и заполнить соответствующую заявку;
- воспользоваться банкоматом.
Сформированные логин и пароль используются для авторизации в PSB-Retail и PSB-Mobile.
Как заблокировать карту Промсвязьбанка при утере или краже?
Услуга предоставляется бесплатно после уточнения личности клиента. При необходимости воспользуйтесь мобильным или интернет-банкингом, чтобы установить ограничение.
В остальных случаях заблокировать пластиковую карточку можно через банковский офис.
При себе клиенту потребуется иметь гражданский паспорт. Если заявка подаётся представителем держателя карты, дополнительно необходимо предоставить менеджеру доверенность.
Как снять блокировку?
Разблокировать карточный продукт можно через личный кабинет клиента или при обращении в банковское отделение.
В последнем случае потребуется иметь при себе гражданский паспорт. Представителю дополнительно необходимо подготовить доверенность, заверенную нотариально.
Снять блокировку не получится в следующих ситуациях:
- кража карточного продукта;
- использование скиммингового устройства;
- утрата пластиковой карты.
Даже если вы нашли ранее потерянную карточку, пользоваться ею небезопасно. Злоумышленники могли скопировать её реквизиты или использовать скиммер, чтобы считать информацию, записанную на магнитной полосе.
В такой ситуации не рекомендуется снимать блокировку. Закажите перевыпуск карточного продукта и передайте найденную карту специалисту в отделении.
Если блокировка была установлена по инициативе ПСБ, для её отмены требуется обратиться в территориальное отделение с паспортом. Порядок разблокирования карточки зависит от причин активации ограничения на совершение транзакций.
Например, если у вас имеется задолженность перед ПСБ, для снятия блокировки понадобится погасить её в полном размере. Оплата принимается через банковскую кассу, в банкоматах и переводом из другого банка.
Узнать причину установки ограничения можно через call-центр и в территориальном отделении. Информация предоставляется исключительно клиенту или его законному представителю, подтвердившему свои полномочия документально.
Клиенты Промсвязьбанка могут перевыпустить пластиковые карты с закончившимся сроком действия, сломанные или утерянные.
В большинстве случаев услуга предоставляется на платной основе. Как заказать оформление новой карточки взамен старой и какую комиссию взимает банк, вы узнаете из этой статьи.
Причины для перевыпуска карты Промсвязьбанка
Клиент может в любой момент заказать оформление новой карты взамен старой.
Чаще всего причиной выступает порча карточного продукта, его утрата или кража. Перевыпуск карточки потребуется, если её держатель изменил персональные данные, например, фамилию, имя и/или отчество.
Плановый перевыпуск необходим, если заканчивается срок действия карточного продукта.
В этом случае, как правило, специалист ПСБ выходит на связь с клиентом, чтобы предложить оформить новую карту с прежним тарифным планом. Вы можете отказаться от услуги или заказать другой банковский продукт.
Перевыпустить карту можно в ситуации, когда она имеет потёртый внешний вид, даже если сохраняет работоспособность.
Банкомат ПСБ или другой кредитной организации изъял вашу пластиковую карточку? Если вы переживаете за сохранность денег и не хотите возвращать конфискованную карту, закажите её переоформление.
Стоимость перевыпуска карты
Замена карточного продукта после истечения срока его действия по инициативе банка осуществляется бесплатно.
Оплачивать какую-либо комиссию не нужно, если причиной обращения в ПСБ послужило изменение персональных данных клиента (его фамилии, имени и/или отчества).
В остальных случаях понадобится внести определённый комиссионный сбор. Его размер зависит от разновидности банковского продукта и действующего тарифа.
Ознакомиться с размером комиссии за переоформление дебетовых карт можно с помощью таблицы, приведённой ниже.
Разновидность пластиковой карточки
Размер разового сбора
Пенсионная карта категории «МИР» Продвинутая
«В движении», «Твой кэшбэк», «Карта мира без границ»
Комиссия не взимается за переоформление дебетовой карточки «МИР» категории Классическая Привилегия Плюс, выпускаемой в рамках тарифа для пенсионеров.
За перевыпуск любой кредитки банк удерживает сбор в размере 350 рублей. Исключение – тариф «Двойной кэшбэк». Стоимость комиссии составляет 990 рублей. Оплата не взимается, если клиент обратился в ПСБ в связи с изменением своих персональных данных.
Стоимость перевыпуска зарплатной карты Промсвязьбанка необходимо уточнять у работодателя или непосредственно через call-центр ПСБ.
Например, комиссия при замене Visa Platinum или «МИР» Премиальная составляет всего 500 рублей.
Данный сбор удерживается, если вы решили переоформить основную карточку или дополнительную.
Как узнать размер комиссии?
Вы можете уточнить величину сбора через call-центр или при личном обращении в территориальное отделение банка.
Актуальная информация о порядке обслуживания карточного продукта содержится на официальном сайте в разделе «Тарифы и Правила».
Как заказать перевыпуск карты Промсвязьбанка?
Пластиковые карточки, выпускаемые ПСБ, как правило, действительны в течение 3–4 лет.
После этого требуется их перевыпуск, если клиент желает продолжить пользоваться банковским продуктом. Сотрудник банка уведомит о необходимости получения новой карты за несколько дней до окончания срока её действия.
В этом случае необходимо обратиться в территориальное отделение ПСБ с паспортом и получить новый карточный продукт.
Чтобы заказать перевыпуск карты по другим причинам, например, при её порче, необходимо обратиться в ближайший офис банка с паспортом и заполнить бланк заявления, предоставленный менеджером. Выдача нового карточного продукта осуществляется после оплаты комиссии, установленной тарифами.
Если вместо клиента в банковское отделение обращается его законный представитель, он должен иметь при себе:
- гражданский паспорт;
- заверенную нотариально доверенность, позволяющую получить услугу от имени другого лица.
Старая карточка подлежит возвращению в ПСБ. Если вы не можете её вернуть в связи утратой или кражей, данное обстоятельство требуется зафиксировать в заявлении официальной формы.
Что делать, если вы нашли потерянную карту?
Даже если вы нашли ранее потерянную или украденную карточку, пользоваться ею небезопасно.
Чтобы злоумышленники не смогли получить доступ к финансам на балансе, рекомендуется заблокировать карточный продукт после обнаружения утраты и уведомить банк о происшествии, заказав его перевыпуск.
Найденная пластиковая карта должна быть передана в отделение Промсвязьбанка. Сотрудник аннулирует её в присутствии владельца или его законного представителя. Пользоваться карточным продуктом не стоит.
Автор статьи
Читайте также: