Как узнать готова ли карта россельхозбанка

Обновлено: 01.05.2024

Перепробовав 4 разных способа для оформления карты в «Россельхозбанке», мне так и не удалось её получить. Зато удалось схватить кучу проблем на сайте/мобильном приложении, узнать о неосведомленности службы поддержки банка и чуть было не оказаться обманутым в отделении банка.

Ниже история в хронологическом порядке.

Захотел я получить ДЕБЕТОВУЮ карту JCB для одного из эксклюзивных предложений. Данные карты в России предоставляют малое количество банков, например, в моём городе есть только 2. Выбор пал на Россельхозбанк.

Мне перезвонил консультант в 12:15 с московского номера и порекомендовал 1 из 2 вариантов:

Пройти в банк и оформить карточку там.
Зарегистрироваться по форме под той, что я заполнял. Будто там есть "форма побольше" с подтверждением через Госуслуги.

Остается только вариант посетить отделение.

Первое посещение банка, примерно в 14 часов этого же дня, не удалось. Консультант банка мне с самого начала общения заявил:

“Вы вот у нас новый клиент, карта будет стоить 1600 рублей”. Такие условия меня не устраивали, и я покинул отделение.

К сожалению, записи данного разговора у меня нет, скорее всего формулировка была такая, чтобы не было понятно, за что я должен заплатить: за карту или что-то другое. Как позже выяснилось, мне заговаривали зубы и пытались "застраховать". Если бы это была страховка от мошенничества, страховщик мне при этом порекомендовал бы, наверное, выйти из этого банка.

Я решил перепроверить, действительно ли требуется оплата за оформление карты. Но не нашёл ничего в документах, связанных с картой, на сайте. Видимо, меня вводили в заблуждение, навязывая какой-то продукт. Я слышал подобное про другие банки, но не сталкивался, поэтому позвонил на горячую линию.

На горячей линии претензию мне оставлять не предложили. Попытались заверить, что надо заучить фразу: "За что требуется оплата?" и быть готовым отбиваться от всех возражений не открывать карту. Будто я не принесу деньги банку, а отберу. В крайнем случае, в отделении можно попросить оформить только счёт и затем заказать карту онлайн самостоятельно.

Я человек упорный и терпеливый, поэтому отправился во второй раз в банк.

Во второй раз я оказался в отделении в 16 часов. Вновь меня встретила та же девушка консультант. Когда я сообщил ей, что поддержка банка на горячей линии утверждает, что карту можно оформить без страховых продуктов, она не согласилась. Ну тогда я попросил открыть счёт и тут тоже самое — обязателен страховой продукт. Я вновь сослался на поддержку. Она обдумала мои претензии и затребовала паспорт для проверки безопасности. Условием проверки безопасности являлась проверка в течение суток для открытия мне счёта, после чего мне должны были перезвонить и тогда я смогу забрать карту. Я затребовал справку на обработку персональных данных, ведь отделению я таких полномочий не давал, да и оператор факта согласия на обработку ПД на сайте знать не могла. И тут она поняла, что не может дать справку или подтвердить как либо, что я к ним обращался и в результате убедить меня покинуть помещение (послать куда подальше) и направила меня к управляющему отделения.

В кабинете рядом сидел важный мужчина. В процессе разговора он для "проверки безопасности" ради соблюдения 115 ФЗ (?) запросил информацию о моей работе, потребовал от меня снять маску и сделать фото. Признаюсь, я не сразу раскусил смысл этих вопросов и фотографии. На вопрос о работе я не ответил, на просьбу снять маску согласился, хоть это и не требовалось. Он заверил, что по результату проверки со мной свяжутся в дальнейшем. И я, к сожалению, сдался, не стал угрожать ему отзывами и звонками и скандалить, мало ли как разовьётся ситуация.

Примерно со 2-й минуты посещения, почувствовав, что я теряю контроль над ситуацией, решил перестраховаться и записать разговор.

Ниже запись разговора с удаленными персональными данными (они заменены тишиной, 3 вырезки, 3-10 секунд). Я соглашусь, что я, возможно, неправильно трактую закон об обработке ПД, мне не обязаны подтверждать, что они являются операторами ПД, однако я должен выразить прямое письменное согласие на подобные действия и каждый банк их требует, но, по утверждению управляющего, не Россельхозбанк.

Полное транскрибирование осуществлять не буду, но укажу те факты, которые заявляю:

Консультант заявляет, что существует некая служба безопасности для открытия дебетового счёта (0:27).
Отказ от выдачи документа, где есть подтверждение о том, что банк обрабатывает мои ПД, где я выражаю согласие на обработку ПД (3:50).
Управляющий спрашивает о месте работы, при открытии дебетовой карты (4:50).
Отказ от выдачи документа об обработке ПД или подпись документа, где я соглашаюсь на подобный сбор и передачу данных, управляющим отделения банка (5:45).

Я предполагаю, что информация, запрошенная управляющим, была необходима не для того, чтобы провести “проверку”, ведь мне никто не перезвонил. А чтобы оформить мне кредитную карту, вместо дебетовой без моего ведома и согласия. Когда информацию о работе он не получил, проследовать по этому сценарию ему не удалось. Надеюсь, там хотя бы существует этап подтверждения через мобильный телефон, иначе я могу даже не узнать, что “сотрудники-мошенники” откроют на меня кредитную карту.

Вам, наверное, покажется странным, что я не остановился тут и не пошёл делать более короткий отзыв и продолжил попытки "пробиться" — не люблю не завершённые дела.

Т.к. остальные отделения банка далеко, то я прибег ко второй рекомендации службы поддержки из моего звонка в банк — регистрации без отделения.

С помощью "цифрового образа" в ЕБС (Единая Биометрическая Система) можно открыть счёт у Россельхозбанка, и я решил попытаться это сделать через мобильное приложение.

Но я вновь не сдался и решил уже попробовать с браузера на ПК, когда выдалось свободное время через пару дней.

В этот раз я не стал испытывать судьбу и решил выбрать отделение, в котором я не был. Удивительно, но тут мне всё удалось, на этот раз смс-подтверждение для логина в личный кабинет я получил.

Перейдя в раздел карты банка, выбрав именно дебетовую карту и отметив все нужные пункты, я получил ошибку без точной причины.

При обращении в онлайн-чат Россельхозбанка мне не смогли помочь и зарегистрировали обращение SD6770976. Я попробовал сделать аналогичное оформление через мобильное Андроид-приложение и там уже получил более конкретную ошибку - “Выпуск дебетовой карты возможен только в офисе банка”

Уверен, моё обращение в онлайн-банк закроют с формулировкой, что в онлайн-банке выдавалась правильная ошибка, просто текст был неверный. А должен быть: дебетовые карты оформляются только в офисе банка.

Все дороги ведут в отделение.

Любому клиенту, который не относит себя к скандалистам и не умеет в разговоре повышать тон, в этом банке делать нечего. Если вы уповаете на IT возможности и удалённое обслуживание, то и это вам не поможет. Банк заинтересован продать вам кредитную карту и/или страховой продукт всеми силами, включая открытый и скрытый обман. На мой взгляд, именно поэтому нельзя заказать карту через дистанционные методы обслуживания, чтобы её только забрать из отделения, ведь в таком случае не удастся ничего навязать, и именно за этим все возможности оформления онлайн были отключены.

Конечно, такой случай может являться невероятным стечением обстоятельств. Но мне не очень-то в это верится. Для желающих стать клиентами: если вам отказывают в отделении, видимо, надо сразу:

Включить запись на вашем смартфоне
Звонить на горячую линию и, если потребуется, устроить скандал в отделении.

В общем, не делайте как я.

Данная история с указанием сотрудников и отделения также опубликована для банка в профильном сервисе.

Зарплатная карта АО «Россельхозбанк» является универсальным платежным инструментом, который принимается:

во всем мире в торгово-сервисных предприятиях сети обслуживания международных платежных систем Visa, MasterCard, UnionPay и JCB;

в торгово-сервисных предприятиях сети обслуживания Национальной платежной системы «МИР».

Зарплатная карта оформляется в рамках зарплатных проектов с организациями, перечисляющими заработную плату работникам через АО «Россельхозбанк».

Карты моментального выпуска

Visa Instant Issue

MasterCard Instant Issue

Моментальная карта МИР

Классические карты

Классическая карта МИР

Кобейджинговая карта МИР-UnionPay

Кобейджинговая карта МИР-JCB

Кобейджинговая карта МИР-JCB (ВОРДИ)

Классическая карта МИР «Амурский тигр»

Карты, подчеркивающие Ваш статус

Премиальная карта МИР

Рано или поздно все мы можем столкнуться с необходимостью заменить старую карту, а некоторые впервые получают пластик. При этом изготовление карточки занимает разное время. Оно зависит и от того, новый ли вы клиент или же пользуетесь услугами банка давно. В разных банках разные сроки оформления карточки.
Как узнать, готова ли карта? После оформления запроса вам могут дать примерный ответ по срокам оформления карты и выдать номер заявки. Но порой карта столь необходима, что дорог каждый час. А банк, кстати. Может завершить выполнение и раньше указанного срока. Мы расскажем, как проверить, готова ли карта к выдаче.

Сколько времени придется ждать карточку?

Общих сроков изготовления этого банковского продукта не существует. Каждая программа работает по своим срокам. Если это карта не именная, то выдают ее в момент обращения. Ведь готовые карточки уже лежат в ожидании клиента в банке. Все, что от вас требуется для ее оформления, — это написать заявление, передать его специалисту банка, и тот активирует доступный лимит кредита.

Другие карточки выпускаются в течение некоторого времени. Можем привести примерные сроки для основных карточек Сбербанка:

Classic и Standard — независимо от типа карты (кредитная или дебетовая) в среднем готовится 5 дней;
«Зарплатная» — срок е изготовления также составляет 5-7 дней;
«Молодежная» — ее могут готовить до 10 дней;
«Пенсионная» — выпуск этой карты занимает 5 дней.

Как узнать готовность?

Чтобы не ходить попусту, можно узнать о статусе карточки разными способами. Например, воспользовавшись особыми сервисами банка:

Спросите у своего работодателя

Можно посетить и офис банка лично

Спросить все о судьбе вашей карточки можно и лично, посетив банк. Уточнить время работы, часы приема, прочую информацию об отделении можно и по телефону. Проще всего позвонить на короткий номер 900, приготовившись сообщить оператору не только цель вашего обращения, но и паспортные данные.
В «Личном кабинете». Там вы найдете запись о статусе вашей карты. Хотя не забудьте, что только при перевыпуске старой карты вы получаете сведения в личном кабинете. Новая здесь не будет отражаться. И еще одно необходимое условие — у вас должна быть подключена услуга мобильного банка.

Время хранения готовой карточки в банке

Как быть, если ваша карточка готова, но нет возможности получить ее своевременно? Ничего страшного. Храниться карта будет до двух месяцев, за это время банковские сотрудники непременно перезвонят вам и напомнят о готовности. Кроме того, для некоторых клиентов с особым статусом в этом банке организуется и доставка.

Но если по истечении 60 дней карту так и не заберут, это означает, что она будет уничтожена, а клиенту в будущем будет сложно взять новую кредитку. Он станет для банка не очень надежным клиентом. Так что не забывайте, что заказали кредитную карту, забирайте ее вовремя.

В качестве заключения

Есть много способов узнать о готовности вашей карточки Сбербанка и другой кредитной организации. При этом вовсе не обязательно идти в офис, есть много современных и надежных способов. Если речь идет о выпуске новой карты, то это займет время от пяти до десяти дней. А вот при перевыпуске придется подождать до трех недель. Так что лучше аккуратнее хранить свою карточку и не терять ее.

Благодаря разным программам финансовой помощи, разработанным Российским сельскохозяйственным банком, клиенты могут позволить себе купить автомобиль, недвижимость или земельный участок, открыть бизнес, расширить подсобное хозяйство, сделать ремонт в квартире или частном доме. Для получения заемных средств необходимо подавать заявку на официальном сайте или в отделении. Сроки ее рассмотрения часто затягиваются. Как узнать, одобрили кредит или нет в Россельхозбанке, и что делать дальше, следует разобрать подробно.

Срок рассмотрения кредитной заявки

Заполните онлайн-заявку на потребительский кредит.

Принятие решения банком зависит от таких факторов:

Состояние кредитной истории потенциального заемщика.
Категория получателя.
Предоставленный пакет документов.
Выбранная программа кредитования.
Желаемая сумма и продолжительность пользования средствами.

Сроки ожидания ответа составляют:

для потребительского кредита без обеспечения — 1-3 дня;
на покупку машины — 4 дня;
приобретение жилья в ипотеку — 10 дней;
для займа под залог недвижимости — 5 дней.

Клиенты, получающие пенсию или зарплату на банковскую карту, оформляют ссуду всего за 1 день.

В большинстве случаев Россельхозбанк принимает решение в течение 5 рабочих дней, причем он способен увеличить временной промежуток при необходимости.

Что происходит во время рассмотрения кредитной заявки

При обращении в финансово-кредитную организацию заемщик заполняет анкету, где указывает конфиденциальные данные и прилагает требуемый пакет документов. Заявку составляют онлайн на корпоративном ресурсе РСХБ или заполняют ее в офисе и отдают сотруднику банка. При встрече менеджер визуально оценивает внешний вид заемщика и адекватность его поведения.

При встрече менеджер оценивает внешний вид заемщика.

Учреждение начинает процесс проверки предоставленной информации, включающий следующие этапы:

Поиск кредитной истории клиента в общей базе, текущих непогашенных задолженностей и других нежелательных сведений.
Скоринговую оценку платежеспособности.
Обработку контактных данных, адреса службой безопасности Россельхозбанка, особенно при займе на крупную сумму.
Проверку подлинности документов юридическим отделом.
Составление письменных заключений на основании проведенных действий.
Оценку залогового имущества сторонними компаниями при выборе кредитной программы с обеспечением.
Рассмотрение полученных результатов экспертом и формирование предварительного одобрения или отказа в выдаче займа.
Ознакомление с рекомендациями инспектора и вынесение окончательного решения кредитным комитетом.

В рассмотрении заявления задействовано большое количество банковских специалистов, поэтому при возникновении сложностей на любом этапе процесс получения ссуды задерживается.

Как узнать статус заявки по кредиту

Ответ на запрос о выдаче ссуды поступает не ранее 5 рабочих дней для новых клиентов. Менеджер банка звонит на контактный номер физического лица и сообщает ему о принятии одобрительного решения.

СМС-уведомление

Оповещение поступает в виде СМС на указанный в анкете номер мобильного телефона. При одобрении в нем прописываются данные получателя, номер заявки и сумма кредитования. Если на протяжении установленного периода банк не откликается, лучше подождать некоторое время, затем при отсутствии входящего уведомления самостоятельно связаться с кредитным подразделением и узнать статус своей заявки.

Статус заявки по кредиту можно узнать с помощью СМС-уведомления.

Через интернет

Воспользоваться данным способом могут действующие клиенты, которые имеют любую платежную карту кредитного учреждения и создали учетную запись в онлайн-банке или мобильном приложении. Состояние запроса пользователь просматривает в «Личном кабинете«, выполнив вход с помощью логина и пароля, установленных при регистрации.

По горячей линии

Наиболее простой вариант — звонок в службу поддержки. Бесплатно позвонить в call-центр можно по номеру 8 (800) 100-0-100. Для получения информации по кредиту оператору требуется сообщить персональные данные, оставленные в анкете.

Узнайте статус заявки по телефону горячей линии.

Обращение в офис банка

Самый надежный, но длительный по времени способ узнать, одобрен заем или нет, — личное посещение отделения банка. Для этого нужно подготовить паспорт, предоставить кредитному специалисту сведения, указанные при первом обращении:

фамилию, имя, отчество ссудополучателя;
номер заявки;
контакты.

При положительном решении клиенту разрешается сразу оформить кредит и получить средства наличными или на карту.

Заказ обратной связи

Задать вопрос оператору по поводу статуса своей заявки можно на корпоративном сайте Россельхозбанка. Для этого надо:

Действия после одобрения

При принятии Россельхозбанком положительного решения заемщику предоставляется определенное время, на протяжении которого он должен подписать договор:

для потребительского кредитования — 45 дней;
ссуды на строительство — 60 дней;
ипотеки — 90 дней.

Что делать, если Россельхозбанк отказал в кредите

Финансовая организация имеет право не раскрывать информацию, почему заявка не одобрена. Основной причиной отказа является плохая кредитная история заявителя. Банки не хотят рисковать и выдавать денежные средства непорядочным плательщикам. Для выяснения причины лучше обратиться в БКИ и самостоятельно узнать свой кредитный рейтинг и репутацию.

Если на протяжении некоторого времени гражданин не оплачивал обязательные ежемесячные взносы по предыдущим займам, имел просрочки и штрафы, изменить историю не получится. В этом случае пользуются услугами кредитных учреждений с менее жесткими требованиями.

РоссельхозБанк – один из крупнейших банков страны, который имеет государственную поддержку. В связи с этим, услуги данного банковского учреждения пользуются огромной популярностью у населения. Это значит, что узнать, одобрили ваш кредит или нет в РоссельхозБанке, будет интересно многим.

Немного о банке

Как уже было сказано чуть выше, РоссельхозБанк (ОАО «Российский сельскохозяйственный банк») является одним из крупнейших банков страны. Он активно поддерживается государством, поскольку единственным акционером выступает именно государство, представленное таким ведомством, как Росимущество.

Создан банк был в далёком 2000 году для развития кредитно-финансовой системы сельского хозяйства и аграрной промышленности. При этом этот коммерческий банк не выделяет какую-то одну услугу, а предоставляет весь спектр банковских услуг своим клиентам, хотя лидирующие направления работы – это финансирование и кредитование агропромышленного комплекса.

Перечень кредитных программ банка

РоссельхозБанк предоставляет своим клиентам большой перечень кредитных программ. Причём клиенты, которые могут ими воспользоваться, разделены на три большие группы:

частные лица;
представители малого бизнеса и микробизнеса;
представители среднего и крупного бизнеса.

Для представителей каждой из групп предусмотрены свои кредитные продукты, подобранные в зависимости от их целевой направленности.

Для частных лиц банк предлагает:

ипотечный кредит (обычная ипотека, рефинансирование ипотеки, ипотеку для семей с детьми, с материнским капиталом, военная ипотека и прочее);
кредит для владельцев садовых и дачных участков;
потребительский кредит (без обеспечения, с обеспечением, для зарплатников, пенсионный, на рефинансирование, под залог жилья и прочее);
кредит на развитие личного подсобного хозяйства;
автокредит;
кредит на прокладку инженерных коммуникаций.

Представителям малого бизнеса и микробизнеса банк предлагает:

Представителям среднего и крупного бизнеса банк предлагает:

кредит на покупку коммерческой недвижимости;
кредит под залог техники;
кредит на покупку земельных участков сельскохозяйственного назначения;
кредитование предприятий пищевой и перерабатывающей отрасли;
прочие кредитные продукты.

С полным перечнем действующих кредитных программ банка можно ознакомиться на официальном сайте банка, перейти на который можно, кликнув на следующие ссылки:

Клиент, используя содержащуюся на сайте банка информацию по конкретной кредитной программе, без каких-либо проблем сможет выбрать приглянувшееся предложение. Далее ему необходимо заполнить заявку на получение кредита и затем дожидаться результата её рассмотрения. А вот о способе, как узнать результат, будет рассказано чуть ниже.

Способы узнать, одобрен ли кредит в РоссельхозБанке

Есть несколько различных способов узнать решение по кредиту в РоссельхозБанке. Наиболее распространённые из них следующие:

Проще всего узнать решение по заявке через СМС. При подаче заявки на кредит потенциальный заёмщик указывает в анкете контактный номер телефона. Если решение по кредиту будет одобрено, то клиент получит об этом СМС-уведомление на телефон, указанный в анкете.

Важно! Данный вариант актуален только в том случае, если кредит берётся по кредитной карте, поскольку пользователем личного кабинета интернет-банкинга может стать только владелец пластиковой карточки РоссельхозБанка.

Другие способы узнать судьбу заявки на кредит в РоссельхозБанке

Наряду с выше представленными способами, как узнать статус заявки на кредит, существует ещё несколько дополнительных способов, позволяющих добиться результата. К таковым относятся следующие:

Наиболее простой и эффективный, но не самый удобный способ, – это обратиться в офис банка для получения информации о состоянии поданной заявки. Естественно, данный вариант более актуален, если офис банка находится в шаговой доступности, и посетить его проблем не вызывает.

В зависимости от выбранного конкретного способа связи, нужно будет заполнить специальную форму, которая высветится на экране после осуществления пользователем выбора в пользу того или иного способа.

Сколько ждать решения

Срок ожидания ответа по заявке может быть различным, начиная от нескольких часов, заканчивая несколькими днями или даже неделями. Ключевую роль в данном вопросе играет сумма кредита, ведь займы на малые сумму требуют проверки потенциального заёмщика в минимальном объёме. Соответственно, если заявка поступает на крупную денежную сумму, то потенциального клиента требуется проверить досконально.

Специалисты банка проверяют уровень финансового положения потенциального заёмщика, историю бизнеса и тому подобное. Оценивается и принимается во внимание каждая мелочь, которая может повлиять на итоговый результат по поданной заявке.

Не последнюю роль в вопросе продолжительности проверки играет кредитная история. Так, если она положительная, то решение по заявке ждать долго не придётся.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: