Как вернуть деньги с етк на карту

Обновлено: 27.03.2024

  • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
  • карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
  • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?

    , в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
  1. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
  2. Прийти в МФЦ в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
    • Документ, удостоверяющий личность
    • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
    • Карту «Стрелка»
    • Номер заявления на РПГУ

Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата карты «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

  • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
  • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
  • чек на покупку билета/абонемента.

Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты.

Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

Как перенести остаток денежных средств с карты «Стрелка» на новую карту?

Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

  • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
  • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
  • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
  • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
  • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».


Ваша карта должна быть оснащена чипом или технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.


Можно оплатить мобильными устройствами с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay.


Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате.

Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь: Войти в Личный кабинет

Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

Вы можете вывести банковскую карту из стоп-листа путем оплаты стоимости ранее совершенных и неоплаченных поездок. Способы оплаты задолженности за проезд и вывода карты из "Стоп-листа" при пополнении баланса банковской карты:


1. Автоматическое списание задолженности банком после формирования задолженности:

  • 1 час;
  • 24 часа
  • 48 часов
  • 72 часа
  • 96 часов
  • 120 часов
  • 28 дней

Это возможность проведения моментальных платежей, путем простого поднесения карты, смартфона или другого устройства с системой бесконтактной оплаты к считывающему терминалу кондуктора. Оплату не нужно подтверждать подписью или введением PIN-кода.

Оплачивать проезд можно бесконтактными банковскими картами любой платежной системы любого Банка.

Оплатить проезд можно так же с помощью технологи Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay в Вашем телефоне, в кассах, автоматах по продаже билетов, а также прямо на турникетах. Одно прикосновение и все готово!

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленному для данного маршрута.

Необходимо иметь при себе активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к карте с технологией бесконтактной оплаты (NFC-смартфон, часы, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).

Порядок оплаты:

Если Вы оплатили проезд, но поездку не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд, возврату не подлежат.

Если оплата была произведена через устройство, привязанное к банковской карте (NFC-cмартфон, часы, брелок), для входа в личный кабинет необходимо указать виртуальный номер карты.

Для входа в личный кабинет требуется ввести данные номера карты и временный код с картинки на экране. Не требуется вводить срок действия карты, а так же код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, это может быть следствием следующих причин:

Ваша карта не является бесконтактной
В данном случае терминал не реагирует на банковскую карту. Убедитесь, что на карте размещен специальный значок или есть надпись PayPass.

Карта в стоп-листе
Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.

Ошибка чтения карты / повреждение карты
Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от терминала, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой повторно.

Истек срок действия карты
Если срок действия Вашей карты истек, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:

  • отсутствие достаточного количества средств на карте
  • блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента
  • технические проблемы при выполнении запроса на списание средств

Карта удаляется из стоп-листа в течение 10 минут, если задолженность за поездки полностью погашена.

Для идентификации необходимо ввести данные: серия и номер билета (находятся в нижней части билета).

Оплачивать проезд можно бесконтактными картами платежных систем МИР, Visa и Mastercard.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Нельзя оплатить проезд одной картой несколько раз. Это небезопасно ввиду отсутствия необходимости подтверждать платеж пин-кодом или по СМС. Текущее ограничение - одна поездка в 90 минут на одном терминале кондуктора.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Необходимо иметь при себе активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к карте с технологией бесконтактной оплаты (NFC-смартфон, часы, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу)

ПОРЯДОК СПИСАНИЯ СРЕДСТВ

Оплата за проезд бесконтактными банковскими картами на общественном транспорте отличается от оплаты в обычных торгово-сервисных точках. Правилами платежных систем предусматривается возможность более позднего списания средств за ранее совершенные поездки на транспорте. Это означает, что при совершении поездки, например, в утреннее время, деньги с карты могут списаться поздно вечером, после завершения рабочего дня сотрудников транспортной компании, или даже в течение нескольких дней после.

Если при попытке списания было недостаточно средств или произошла любая иная ошибка списания, карта будет добавлена в стоп-лист.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в ручном режиме в личном кабинете пассажира.

Карта удаляется из стоп-листа через 7 дней после погашения задолженности.

ПРОСМОТР ИСТОРИИ ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА

Эту информацию можно получить Личном кабинете пассажира - специализированном интернет-портале, предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок бесконтактной банковской картой, а также погашения задолженности за поездки.

Погасить задолженность можно без регистрации. Просмотр поездок и привязка карт возможна только при регистрации на портале. Это позволит Вам завести свои банковские карты и видеть информацию о совершенных поездках (включая поездки по токенам - виртуальным банковским картам).

При невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями, кондуктор производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство. Обязательным условием должно быть совпадение маршрутов.

Что делать в случае потери, поломки транспортной карты?

В случае поломки транспортной карты, произошедшей не по вине пользователя карты, новая карта выдается пользователю бесплатно. В случае потери транспортной карты или поломки, произошедшей по вине пользователя, новая транспортная карта выдается пользователю за плату, равную стоимости транспортной карты. Перенести баланс поломанной транспортной карты на новую карту можно, обратившись в один из офисов ООО "ЕТК". Для переноса баланса утерянной транспортной карты на новую нужно, чтобы карта была подтверждена в личном кабинете пользователя карты.

Что делать, если терминал не пополнил транспортную карту?

Если вы пополняли транспортную карту через терминал, но возникла какая-либо неисправность и карта осталась не пополненной, вам следует обратиться в офис ЕТК или по тел: 36-33-30.

Можно ли пополнить транспортную карту через системы ОН-ЛАЙН платежей или через банковскую карту?

Да, сейчас можно пополнить карту онлайн при помощи любой банковской карты без комиссии через систему быстрых платежей по принципу "отложенное пополнение". Также Вы можете пополнить карту в системе Сбербанк Онлайн без комиссии

Пополнение карты происходит не моментально, а в течение суток (в некоторых случаях до 3-х рабочих дней в зависимости от графика работы транспорта) и только при контакте карты с транспортным терминалом.

Пополнение с любой банковской карты через сайт:

  • Выбираете карту в личном кабинете
  • Переходите в меню Пополнение->Пополнить
  • Выбираете способ пополнения
  • Вводите сумму пополнения
  • Подтверждаете введенную сумму и переходите на страницу оплаты
  • Вводите реквизиты банковской карты
  • Подтверждаете платеж

Пополнение через сервис Сбербанк Онлайн:

  • В мобильном приложении Сбербанк Онлайн или на портале https://online.sberbank.ru/ войдите в свою учетную запись
  • Перейдите во вкладку "Остальное"
  • В поиске введите "пополнение транспортной карты"
  • Далее выберите услугу и введите номер карты
    (ВАЖНО: номер в Сбербанк Онлайн может отличаться от номера на карте. Есть старые и новые карты. Новые карты имеют 9 знаков и начинаются на 001, старые на все остальные комбинации цифр. Если у Вас карта нового образца, ввод производится как на карте. Если старого, то по шаблону 1SSNNNNNN, где 1 - фиксированная цифра 1, SS - номер серии, NNNNNN - последние 6 цифр номера карты. Т.е., для карты серии 34 № 034405698 номер для ввода будет вида 134405698)
  • Нажмите Продолжить.
  • Если с картой все хорошо и нет незаписанных отложенных платежей, то Вы сможете ввести необходимую сумму (до 3000 для электронных кошельков и строго фиксированную сумму для проездных) и создать отложенный платеж.

Далее создается транзакция отложенного пополнения, которая загружается на все терминалы для оплаты проезда. На большинство терминалов (до 95%) данные о пополнении приходят в течение суток.

Таким образом, пополнение произойдет при следующей поездке в общественном транспорте.

Как зарегистрироваться в личном кабинете пользователя транспортной карты?
Как добавить транспортную карту в личный кабинет пользователя транспортной карты?
Как подтвердить карту и зачем это нужно?

Для подтверждения транспортной карты Вам необходимо выбрать добавленную Вами ранее карту на главной странице личного кабинета и нажать на иконку « Подтвердить ». Для подтверждения карты необходимо ввести 8 символов номера чипа карты. Символы необходимо вводить латиницей, заглавными буквами. Номер чипа карты Вы можете узнать из чека о пополнении транспортной карты, если Вы пополняли карту в офисах ООО «ЕТК», в отделениях почтовой связи или в филиалах АКБ «Чувашкредитпромбанк» ПАО. ).

Важно! Приложение работает только с мобильными устройствами, модуль NFC которых поддерживает чтение карт типа Mifare

Пошаговая инструкция: как пользоваться транспортными картами в Чебоксарах

В Чебоксарах электронные транспортные карты набирают популярность на фоне изменения стоимости проезда в городском общественном транспорте с 20 февраля. Портал «Pro Город» решил выяснить, где их можно приобрести и как пополнять.


Приобрести транспортную карту можно в пунктах продаж ЕТК. А банковскую карту с транспортным приложением можно получить в «Сбербанке».


Все пассажиры, которые оплачивают поездку в транспорте при помощи электронной карты, могут пополнить ее самостоятельно через терминалы, которые можно найти на остановках и в диспетчерских пунктах. Горожане также могут пополнить транспортную карту в отделениях почты и через банкоматы «Сбербанка», на которых есть оранжевый логотип. Только эти банкоматы оборудованы специальным считывающим устройством, позволяющим внести деньги на транспортную карту.


Транспортное приложение банковской карты возможно пополнить в любом отделении «Сбербанка России». Отметим, что не каждая банковская карта имеет транспортное приложение. Чтобы узнать его наличие, посмотрите на оборотную сторону вашей банковской карты. Если на ней в нижнем левом углу есть номер транспортного приложения, а справа надпись «ТК Республики Чувашия», то вы смело можете этой картой оплачивать проезд в общественном транспорте города. Сейчас в Чебоксарах действуют 55 пунктов, где можно пополнить транспортные карты. В обороте сегодня находится уже около 100 тысяч транспортных карт, их владельцы при этом экономят на проезде.

- Сейчас проезд в городе по карте «Электронный кошелек» дает скидку 1 рубль на всех маршрутах. Но уже после 20 февраля проезд по транспортной карте составит 13 рублей на троллейбусе, 14 рублей на автобусе и 18 рублей на маршрутке.

В течение февраля на транспортную карту «Электронный кошелек» действует акция. Ее можно купить по цене 70 рублей, а так она стоит 100 рублей.

Пошаговая инструкция

Как пополнить транспортную карту либо банковскую карту с транспортным приложением?

1. Вставить банковскую карту с транспортным приложением в банкомат.
2. Выбрать в меню банкомата пункт «Региональные услуги».
- Затем пункт «Другие категории».
3. Далее перейти по ссылке «Транспортная карта».
4. Затем выбрать пункт меню "Банковская карта с транспортным приложением".
5. Ввести сумму, на которую хотите пополнить транспортную карту. Если вы пополняете банковскую карту с транспортным приложением, то указанная вами сумма спишется с банковского счета вашей карты.
7. Для того, чтобы пополнить транспортную карту "Электронный кошелек", ее необходимо установить в специальное считывающее устройство, обозначенное оранжевым логотипом.
8. Далее выбираем следующие пункты меню: "Платежи наличными" - "Региональные услуги" - "Другие категории" - "Транспортная карта".
9. Если вы пополняете транспортную карту, то следует внести наличные деньги в купюроприемник банкомата .
Не убирайте карту со считывающего устройства до конца всех операций.

В случае потери или замены транспортной карты владельцу необходимо обратиться в центральный офис ООО ЕТК по адресу: Чебоксары, Московский проспект, 41/1, помещение1 и заблокировать транспортную карту. Остаток средств можно перенести на новую карту при предъявлении пользователем квитанции (чека), печатаемой терминалом пополнения и подтверждающей проведение операции по пополнению транспортной карты.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: