Как вернуть деньги с зонателеком на карту

Обновлено: 19.06.2024

Индивидуальный предприниматель Кузнецова Алина Андреевна , именуемая далее – «Агент», предлагает неограниченному кругу лиц, на условиях настоящей Оферты договор на оказание услуг, направленных на перевод денежных средств лицам, содержащимся в учреждениях ФСИН России (далее – «Договор»)

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик – любое физическое лицо, обладающее полной дееспособностью в соответствии с действующим законодательством РФ, совершившее конклюдентные действия, направленные на Акцепт Оферты;

Заключенный – лицо, содержащееся в учреждениях, подведомственных ФСИН России или территориальным органам ФСИН России;

Оплата услуг – передача денежных средств Заказчиком Агенту в уплату оказанных Агентом услуг и вознаграждение Агента;

Уполномоченное лицо – лицо, являющееся владельцем Интернет-сайта, на платформе которого размещается программное приложение, при помощи которого оказываются процессинговые услуги, лицо, осуществляющее денежный перевод и с которыми у Агента заключены соответствующие договоры;

Тарифный план – совокупность ценовых и иных условий, на которых происходит оказание услуг по договору;

Агентские услуги – услуги по совершению действий от имени и за счет Заказчика; Процессинговые услуги – услуги информационно-технологического взаимодействия.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Агент оказывает Заказчику процессинговые и агентские услуги как от своего имени, так и от имени уполномоченных лиц, целью которых является перевод денежных средств Заказчиком Заключенному, а Заказчик обязуется оплачивать выбранные услуги на условиях, указанных в тарифных планах и изложенных в настоящей оферте.

2.2. Наименование, характеристики, стоимость, правила и условия оказания услуг Агента опубликованы на сайте Агента либо уполномоченных лиц. Для получения дополнительной информации, Заказчик вправе обратиться с запросом к Агенту.

2.3. При оказании услуг, Агент руководствуется нормами действующего законодательства РФ. В случае возникновения жалоб, претензий, разногласий или споров в связи с исполнением договора, заключенного на основании настоящей оферты, стороны такого договора обязуются урегулировать такие жалобы, претензии, разногласия или споры в досудебном порядке путем направления письменного уведомления по адресу электронной почте с приложением необходимых документов. В случае, если разногласие или спор не удается урегулировать в досудебном порядке, любая из сторон вправе обратиться в суд за разрешением возникшего разногласия или спора.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)

3.1. В соответствии со ст. ст. 433, 438 ГК РФ, принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается совершение конклюдентных действий.

3.2. Конклюдентные действия в отношении заключения договора на оказание процессинговых и агентских услуг с целью перевода денежных средств заключенному, заключаются в заполнении актуальной и достоверной информацией формы, размещенной на сайте Агента и нажатии интерактивной кнопки «Оплатить», расположенной под формой. Лицо, совершившее указанные конклюдентные действия является Заказчиком.

3.3. Факт совершения конклюдентных действий является, одновременно, согласием на обработку персональных данных, передача которых осуществлена Заказчиком

4. ОПЛАТА УСЛУГ

4.1. Оплата услуг по настоящей оферте осуществляется в российских рублях.

4.2. Внесение изменений в тарифные планы может быть осуществлено Агентом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика и третьих лиц. Измененные тарифные планы подлежат публикации на сайте Агента.

4.3. Оплата услуг производится Заказчиком в соответствии с условиями тарифных планов.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Агент обязуется:

5.1.1. Оказывать Заказчику услуги в соответствии с законодательством РФ, положениями договора, заключенного на основании настоящей оферты.

5.1.2. Вести учет оказанных Заказчику услуг с помощью своей автоматизированной системы расчетов.

5.1.3. Оказывать Заказчику услуги непрерывно, кроме времени устранения внезапных отказов, проведения плановых профилактических и регламентных работ, а также аварий, повлекших невозможность оказания услуг и в связи с принятием запретительных мер государственными органами.

5.2. Агент имеет право:

5.2.1. В одностороннем порядке изменять перечень, виды, состав и наименование услуг, их стоимость, порядок и форму оплаты, отраженные в тарифных планах. Продолжение пользования услугами является акцептом новых условий.

5.2.2. Незамедлительно приостанавливать или осуществлять ограничение оказания услуг в случае нарушения Заказчиком требований, предусмотренных договором, заключенным на основании настоящей оферты.

5.2.3. Направлять Заказчику любые уведомления и извещения, касающиеся исполнения договора, посредством своей информационной системы взаимодействия с Заказчиком. Такой порядок уведомления и извещения признается надлежащим независимо от факта его прочтения или прослушивания Заказчиком.

5.2.4. Приостановить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком правил пользования услугами, указанных в тарифных планах, а также в случае несанкционированного доступа Заказчика к оборудования Агента, установленного для оказания услуг.

5.3. Заказчик обязуется:

5.3.1. Выполнять условия настоящей оферты. В случае необходимости (по требованию представителя Агента), в день оказания услуг, подписать документы, подтверждающие предоставление услуг.

5.3.2. Самостоятельно обеспечивать конфиденциальность аутентификационных данных.

5.3.3. Заказчик согласен на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании и на полную обработку персональных данных. Абонент выражает свое согласие на обработку Оператором персональных данных Заказчика (сведений о Заказчике, в том числе, указанных в ст. 53 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ), а именно: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, удаление (уничтожение), передачу (предоставление) третьим лицам в целях, связанных с реализацией прав и исполнением обязанностей по настоящей оферте и в целях предоставления Заказчику услуг, в том числе для осуществления расчетов за услуги, а также для информирования Заказчика об иных услугах Агента.

5.4. Заказчик имеет право:

5.4.1. Получать услуги, предусмотренные настоящей Офертой надлежащего качества и установленные сроки.

5.4.2. Получать достоверную и исчерпывающую информацию об услугах.

5.4.3. Предъявлять Агенту обоснованные претензии относительно качества и объема предоставленных услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. В случае отказа Заказчика от услуги, либо иных обстоятельств, по которым услуги не могут быть предоставлены, Агент, по мотивированному заявлению Заказчика, производит возврат оплаченных средств Заказчику, в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Заявление о возврате составляется Заказчиком в произвольной форме.

6.3. Возврат денежных средств не осуществляется Агентом в случае, если результат услуг не соответствует ожиданиям Заказчика по причинам, независящим от воли Агента.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, заключенного в соответствии с настоящей Офертой, в соответствии с законодательством РФ с учетом условий, установленных настоящей офертой.

7.2. Агент несет ответственность перед Заказчиком за некачественное оказание услуг в пределах зоны своей ответственности, за исключением случая, установленного в п. 6.3 настоящей Оферты. Реальный ущерб, причиненный действиями Агента должен быть документально подтвержден Заказчиком. Предельный размер ответственности за реальный ущерб в любом случае не может превышать стоимости услуг, оплаченных Заказчиком, но не оказанных надлежащим образом.

7.3. Агент не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Агенту и не находящихся под его управлением, за перерывы в предоставлении услуг, отказом электропитания, за прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ, необходимых для восстановления, поддержания работоспособности и развития сети, посредством которой оказываются услуги; понесенные Заказчиком или третьим лицом убытки, связанные с использованием или невозможностью пользования Заказчиком услугами Агента.

7.4. В случае неоказания услуг, указанных в настоящей Оферте или некачественного оказания таких услуг, Заказчик вправе, по своему выбору, потребовать: безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании услуг, соответствующего уменьшения стоимости оказания услуг, либо возврата денежных средств за не оказанные, по вине Агента, услуги.

7.5. Заказчик несет ответственность за нарушение условий договора, заключенного в соответствии с настоящей офертой, в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.6. Заказчик несет всю ответственность за сохранность своих аутентификационных данных.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, заключенному в соответствии с настоящей офертой, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения, в соответствии с ГК РФ. О наступлении, характере и прекращении названных обстоятельств, Стороны информируют друг друга в течение 5 (Пяти) дней с момента их наступления или прекращения. Агент размещает соответствующее уведомление на сайте либо осуществляет уведомление через администрацию ИУ.

8.2. Агент назначает новый срок оказания услуги, если неоказание услуги в срок обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

9.1. Договор, заключенный в соответствии с настоящей офертой, вступает в силу с момента внесения оплаты за ту или иную услуг и действует до окончания периода ее оказания.

9.2. Договор, заключенный в соответствии с настоящей офертой, может быть расторгнут Сторонами в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.2. В случае невозможности разрешения споров посредством претензионного порядка, споры подлежат передаче для рассмотрения в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Установить мобильное приложение можно скачав установочный APK-файл с нашего сайта. Сделайте на своём телефоне следующее:

  • Дайте разрешение на установку приложений из разных источников (по умолчанию такое разрешение есть только у "Google Play"):
    • откройте раздел "Настройки" в своём телефоне;
    • перейдите в раздел "Безопасность и конфиденциальность";
    • активируйте флажок около пункта «Неизвестные источники».

    Обратите внимание! На разных смартфонах разделы в Настройках могут называться по-разному.

    Как узнать поступил ли денежный перевод в учреждение?

    Для того, чтобы уточнить информацию о зачислении денежного перевода на лицевой счет заключенного необходимо обратиться в бухгалтерию исправительного учреждения. Важно учитывать, что средний срок поступления денежного перевода в учреждение составляет 3-5 рабочих дней.

    Вам поступило письмо от заключенного из данного учреждения.

    Для того, чтобы его прочитать необходимо:

    1. Зайдите в личный кабинет на сайте Зонателеком
    2. Введите номер телефона, на который поступило смс (выполните вход в личный кабинет) и пройдите авторизацию (по звонку или смс).
    3. В разделе «Почта» вы увидите письмо с зеленой стрелкой и отметкой "Не оплачено". Нажмите на кнопку «оплатить» и следуйте подсказкам системы для совершения оплаты.
    4. После оплаты сможете открыть и прочитать письмо (файл в формате PDF).

    Что делать если у меня появилась ошибка в мобильном приложении?

    Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий звонок.

    Могу ли я оплачивать соединения с заключенным со своего виртуального баланса?

    Для этого ваш виртуальный баланс в личном кабинете должен быть положительным, а также в разделе “Управление картами” должна быть подключена опция “Всегда на связи”. Её можно подключить для приема соединений со всех добавленных карт Зонателеком, так и с определенных карт.

    Для соединений за ваш счет в мобильном приложении заключенному необходимо после проверки пин-кода на терминале набрать “01” далее “00” и номер вызываемого абонента. Этот номер должен быть внесен администрацией учреждения в список разрешенных номеров. Стоимость таких соединений будет списываться с вашего виртуального баланса.

    Мне не поступают уведомления на мобильное приложение?

    Информация о попытках входящих соединений отправляется на телефон или планшет в виде Push уведомлений.

    Пожалуйста, проверьте разрешения на получение Push уведомлений от нашего мобильного приложения на вашем устройстве в разделе с настройками приложения.

    Также для правильной работы аудио или видеозвонка на телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

    При каждом звонке мы передаем запрос на посылку Push уведомлений к сервисам Google (Android), Apple (iPhone, iPad) и Huawei / Honor.

    К сожалению, данные сервисы не гарантируют 100% доставку таких уведомлений.

    Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий звонок.

    Что обозначает цвет индикатора “красный”, “желтый”, “зеленый” в приложении?

    В мобильном приложении Зонателеком цвет показывает статус соединения.

    “Красный” - нет соединения, т.е. есть проблемы с подключением к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. В данном случае попробуйте сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

    “Желтый” - идёт соединение, т.е. осуществляется соединение к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. Если данный статус соединения горит более 10 секунд, то необходимо попробовать сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

    “Зелёный” - есть связь с сервисами аудио и видеопереговоров компании Зонателеком, т.е. можете совершать аудио или видеопереговоры.

    Можно ли использовать мобильное приложение на нескольких устройствах?

    Могу ли я принимать звонки, если нахожусь не в России?

    Использовать мобильное приложение можно в любой точке мира. Для переговоров (аудио или видео) нужен только доступ в Интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). При этом стоимость минуты соединения не меняется.

    Учтите, что в некоторых странах звонки и соединения по интернету заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. Мобильное приложение Зонателеком может не принимать соединения при нахождении в этих странах.

    Как правильно набирать номер телефона с видео и аудио терминалов Зонателеком?

    Формат набора номера телефона зависит от выбранного направления.

    7 и номер телефона.

    Аудио переговоры за счет вызываемого абонента:

    01 7 и номер телефона.

    На мобильное приложение:

    00 7 и номер телефона.

    На мобильное приложение за счет вызываемого абонента:

    01 00 7 и номер телефона.

    810 (номер телефона с кодом страны)

    Аудио переговоры за счет вызываемого абонента:

    01 810 (номер телефона с кодом страны)

    На мобильное приложение:

    00 810 (номер телефона с кодом страны)

    На мобильное приложение за счет вызываемого абонента:

    01 00 810 (номер телефона с кодом страны)

    Какие настройки должны быть для переговоров через мобильное приложение?

    Необходимо скачать и установить приложение Зонателеком. После прохождения регистрации по номеру телефона, необходимо произвести настройки: предоставить разрешение на отправку уведомлений и доступ к микрофону, а также видеокамере и работу в фоне. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения "Настройки". Для корректной работы видео соединений на мобильном телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

    Для чего нужен “Тест аудио” в мобильном приложении?

    В мобильном приложении Зонателеком есть возможность проверить работу входящего соединения, проверить качество звука. Для этого нужно нажать на иконку “Тест аудио” в мобильном приложении. На ваш телефон поступит бесплатный тестовый звонок, на который необходимо ответить и следовать инструкциям голосового информатора.

    Вы можете запросить до пяти тестовых звонков в течение 60 минут.

    Можно ли вернуть денежные средства с карты в случае освобождения?

    • 1. Заявление, написанное от руки на листе бумаги. Все поля обязательны к заполнению! Открыть бланк заявления
    • 2. Скан 2 и 3 страницы паспорта.
    • 3. Реквизиты банковской карты (с указанием номера расчетного счета карты, а также БИКа банка).
    • 4. Справка об освобождении.

    Заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней.

    Как можно заказать переговоры с заключенным из исправительного учреждения?

    Заказать переговоры из учреждения ФСИН не предоставляется возможным. Только сам подозреваемый или осужденный может стать инициатором переговоров.

    Какие уведомления получает отправитель электронного письма?

    При отправке электронного письма пользователь п

    сразу после создания письма поступает уведомление с ссылкой для оплаты (ссылка будет присутствовать даже есть письмо уже оплачено);

    если письмо в течение суток не было оплачено, то пользователю поступает оповещение, с просьбой оплатить почтовый заказ в течение 24 часов.

    оповещение поступает после того, как письмо будет распечатано в учреждении.

    оповещение поступает по факту отправления ответа из учреждения.

    Для вашего удобства рекомендуем заполнить информацию в Личном кабинете.

    Сколько ждать ответа на электронное письмо?

    Общий срок получения ответа на электронную почту на ваше письмо зависит от многих факторов, таких как:

    • срок получения/доставки вашего письма адресату;
    • срок написания ответа на ваше письмо и передача его цензору;
    • срок проверки ответа цензором;
    • срок сканирования/отправки ответа и т.д.

    Как заказать детализацию переговоров по карте Зонателеком?

    Детализацию переговоров могут заказать только осужденные или подследственные, так как они являются владельцами карт Зонателеком.

    Запрос можно писать в свободной форме, но обязательно требуется приложить к нему письменное подтверждение от администрации учреждения о принадлежности данной карты осужденному или подследственному.

    Как передать приобретенную на сайте карту Зонателеком?

    Сообщить данные карты Зонателеком подозреваемому или осужденному можно любым удобным и доступным способом:

    • при личной встрече;
    • в телефонном разговоре;
    • в электронном письме ФСИН Почта или письмом через Почту России.

    Как узнать есть ли возможность отправки электронного письма через Зонателеком в интересующее учреждении?

    На странице написать письмов графе "Регион" выберите интересующую вас область. При этом в графе "Учреждение" отобразятся только те учреждения, в которых существует данная возможность.

    Как осужденный может получить карту Зонателеком?

    Осужденный или подследственный может получить карту Зонателеком самостоятельно или с вашей помощью.

    1. Купить в магазине при учреждении.

    2. Обратиться в администрацию учреждения и написать соответствующее заявление.

    Вы можете купить для своего близкого на нашем сайте виртуальную карту Зонателеком. Затем вам нужно будет сообщить осужденному или подследственному её номер и пин-код

    Зачем пополнять виртуальный баланс?

    Средства с виртуального баланса можно использовать:

    • для написания письма - услуга ФСИН Почта;
    • для пополнения баланса карты Зонателеком подследственного или осужденного;
    • для оплаты входящих вызовов за ваш счёт, если у подследственного или осужденного недостаточно средств на балансе карты. Узнайте об услуге Всегда на связи

    Есть ли услуга любимый номер?

    На данный момент такой услуги в нашей компании нет.

    Как можно экономить на переговорах?

    Самая низкая цена аудиосоединения на мобильное приложение - 2,05 руб. за 1 минуту соединения. Тарификация поминутная.

    Узнать подробнее и скачать приложение можно в разделе Мобильное приложение.

    Как можно изменить тариф?

    Тарифы фиксированные, однако вы всегда можете экономить вместе с мобильным приложением Зонателеком. Подробнее можно узнать в разделе Мобильное приложение.

    Какая стоимость аудио и видеопереговоров в Зонателеком?

    Стоимость переговоров единая по всей России:

    • на мобильные номера - 3.59 руб/мин;
    • на городские номера - 3.07 руб/мин;
    • аудио переговоры на мобильное приложение - 2.05 руб/мин;
    • видеопереговоры - 7 руб/мин.

    Тарификация поминутная. Соединения менее 3 секунд не тарифицируются.

    Как пополнить карту Зонателеком?

    Это можно сделать с нашего сайта в разделе Пополнить карту, а также с помощью банковской карты и через терминалы. Обо всех способах пополнения карт можно узнать в разделе Способы оплаты.

    Как узнать баланс карты Зонателеком?

    Можно самостоятельно отслеживать баланс карты Зонателеком в Личном кабинете или в мобильном приложении.

    Для этого нужно зайти в раздел «Карты». Затем добавить существующую карту Зонателеком: ввести её номер, нажать "добавить". В результате в строке с номером карты Зонателеком будет отображаться баланс на текущее время.

    Могут ли подследственные осуществлять переговоры?

    Да, при наличии разрешения. Обвиняемый или подозреваемый должен обратиться с письменным заявлением к следователю (или суд), в производстве которого находится уголовное дело. В заявлении запросить разрешения на совершение переговоров.

    Можно ли вернуть деньги на мою банковскую карту с карты Зонателеком, которая пополнена ошибочно?

    Да, можно, при условии, что данный платеж не был израсходован пользователем карты Зонателеком, которую вы пополнили ошибочно.

    Да, можно. Для этого необходимо предоставить следующие документы:

    • 1. Заявление написанное от руки на листе бумаги. Все поля обязательны к заполнению! Открыть бланк заявления
    • 2. Скан 2 и 3 страницы паспорта.
    • 3. Реквизиты банковской карты (с указанием номера расчетного счета карты, а так же БИКа банка).
    • 4. Платежный документ, подтверждающий оплату.

    Заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней.

    При пополнении карты я ошибся в её номере. Можно ли перевести этот платеж на другую карту ЗТК?

    Нет, такой возможности нет.

    Вы можете вернуть деньги на банковскую карту с карты Зонателеком, которая пополнена ошибочно при условии, что данный платеж не был израсходован пользователем карты Зонателеком, которую вы пополнили ошибочно.

    • 1. Заявление написанное от руки на листе бумаги. Все поля обязательны к заполнению! Открыть бланк заявления
    • 2. Скан 2 и 3 страницы паспорта.
    • 3. Платежный документ, подтверждающий оплату.

    Заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней.

    Зачем нужен виртуальный баланс?

    С виртуального баланса можно пополнить карту Зонателеком, оплачивать электронные письма, фото, а также осуществлять переговоры за ваш счет (с услугой «Всегда на связи»).

    Что делать, если осужденному не пришли деньги на карту Зонателеком?

    На чеке указан, номер технической поддержки платежной системы, через которую был проведен платеж. Следует обратиться по этому номеру и узнать о состоянии зачисления платежа.

    Как быстро деньги приходят на карту Зонателеком?

    Все зависит от того насколько быстро платежная система, через которую вы пополняете карту, их проведет. После перечисления средств нам, на карту осужденного они попадают в течение 5 минут. Однако, возможно зачисление средств может проходить в течение суток.

    Как приобрести карту Зонателеком?

    Карту Зонателеком можно приобрести на нашем сайте, для этого нужно:

    1. 1. На главной странице сайта перейти по ссылке «Купить карту»;
    2. 2. Ознакомиться и принять условия покупки карты;
    3. 3. Ввести данные покупателя (свои);
    4. 4. Ввести желаемую сумму баланса карты;
    5. 5. Приобретаемая Вами карта является виртуальной, после оплаты стоимости карты (300 руб.) и пополнения её баланса, на указанный при оформлении телефонный номер в СМС поступит номер и пин-код карты.
    6. 6. После приобретения карты вы самостоятельно передаете данные карты (номер и пин-код) заключенному, например, в письме или на свидании.

    * Осужденному для совершения звонков может понадобиться регистрация карты. Для регистрации ему необходимо написать заявление в администрацию учреждения.

    * Уточните у администрации исправительного учреждения, разрешено ли пользоваться картами, которые куплены вне их учреждения.

    Настоящая оферта на заключение лицензионного договора на предоставление права пользования программно-аппаратным комплексом «ЗОНАТЕЛЕКОМ» представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Защищенные Телекоммуникации» (ООО «ЗТК»), адресованное любому физическому лицу заключить с ним лицензионный договор на предоставлении исключительных прав на Программное обеспечение (далее - «Договор»), путем предоставления удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», на существенных условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все ее приложения и дополнения. Договор заключается путем Акцепта Оферты в отношении конкретного Программного обеспечения, выбираемого лицом, желающим произвести Акцепт, непосредственно перед его осуществлением.

    1. Основные термины и определения в Договоре:

    Наименование Программ для ЭВМ

    Модуль выявления противоправных действий при совершении аудио- или видеозвонка программного комплекса ZT

    Мобильное приложение "Zonatelecom" для платформы Android

    Мобильное приложение "Zonatelecom" для платформы IOS

    Система электронной переписки

    Система оповещения личного состава

    2. Предмет Договора

    2.1. Предметом Договора является предоставление Лицензиату на возмездной основе исключительных прав на Программное обеспечение путем предоставления удаленного контролируемого доступа к нему через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на условиях простой (неисключительной) лицензии способами, указанными на сайте Лицензиара.

    2.2. Исключительные права на Программное обеспечение предоставляются для разового использования Программного обеспечения, выбранного Лицензиатом, в пределах срока действия исключительного права на соответствующее Программное обеспечение на территории РФ.

    2.3. В своей деятельности Лицензиар руководствуется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона РФ от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Правилами внутреннего распорядка Следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, утвержденного приказом Минюста России № 189 от 14.10.2005 г., Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России № 295 от 16.12.2016 г., иными нормами действующего законодательства РФ.

    3. Порядок предоставления исключительных прав на Программное обеспечение

    3.1. Исключительные права на Программное обеспечение предоставляются Лицензиаром Лицензиату с момента Акцепта Лицензиатом Оферты посредством сайта Лицензиара, оконечного оборудования Лицензиара, расположенного в учреждениях, подведомственных ФСИН России, территориальным органам ФСИН России.

    3.2. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных (логина и пароля, номера карты и PIN код). Все действия, осуществленные через Личный кабинет на сайте Лицензиара с использованием логина и пароля Лицензиата либо с использованием иных технических средств Лицензиара с использованием номера карты и пароля, считаются осуществленными Лицензиатом, и ответственность за такие действия несет Лицензиат.

    3.3. В случае, если Акцептом Оферты является оплата денежных средств, право исключительные права на Программное обеспечение предоставляются с момента поступления сведений из банка или платежной системы о зачислении денежных средств на расчетный счет Лицензиара.

    3.4. Пользование исключительными правами на Систему электронной переписки (ФСИН письмо) заключается в возможности наполнения Лицензиатом специальной формы на сайте Лицензиара любой не запрещенной действующим законодательством РФ информацией и последующая передача такой информации в неизменном виде посредством ПАК ZT лицу, указанному Лицензиатом в такой форме, пребывающему в учреждениях, подведомственных ФСИН России, территориальным органам ФСИН России. Информация является переданной посредством ПАК ZT лицу, указанному Лицензиатом, в момент поступления в учреждение, подведомственное ФСИН России, территориальным органам ФСИН России. Срок поступления информации может составлять до 90 (Девяносто) рабочих дней от даты предоставления доступа Лицензиату к указанной программе для ЭВМ и внесению оплаты.

    3.6. Пользование исключительными правами на Систему электронной переписки возможно также с целью передачи лицам, пребывающим в учреждениях, подведомственных ФСИН России, территориальным органам ФСИН России цветных фотографий, направляемых Лицензиатом (ФСИН фото). Фотографии являются переданными указанным лицам посредством ПАК ZT в момент поступления фотографий в отделение почтовой связи АО «Почта России», обслуживающее соответствующее учреждение, подведомственное ФСИН России, территориальному органу ФСИН России. Срок поступления фотографий в указанное отделение может составлять до 20 (Двадцати) рабочих дней от даты предоставления Лицензиату удаленного доступа к программному обеспечению Лицензиара и внесению оплаты.

    3.7. Пользование исключительными правами на следящее программное обеспечение: Модуль выявления противоправных действий, ФСИН-кабинет, Мобильное приложение "Zonatelecom" для платформы Android, Мобильное приложение "Zonatelecom" для платформы IOS, при совершении аудио- или видеозвонка программного комплекса ZT, заключается в предоставление доступа к вышеуказанному программному обеспечению с целью передачи голосовой и видеоинформации посредством установления контролируемого в соответствии с ч. 5 ст. 92 УИК РФ, п. 6 ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 15.07.1995 г. № 103-ФЗ «О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений» соединения между Лицензиатом и третьим лицом с использованием ПАК ZT.

    4. Размер вознаграждения и порядок расчетов

    4.1. Вознаграждение Лицензиара за предоставление исключительных прав на Программное обеспечение рассчитывается в соответствии с тарифными планами Лицензиара, размещенными на сайте Лицензиара и/или доведенными до всеобщего сведения иным образом.

    4.2. Тарифные планы, условия и сроки оплаты могут изменяться Лицензиаром в одностороннем порядке и подлежат доведению до всеобщего сведения в срок не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до даты начала действия таких изменений.

    4.3. Тарифные планы Лицензиара включают в себя плату за предоставление доступа к Программному обеспечению, а также плату за использование Программного обеспечения.

    4.4. Оплата Вознаграждения производится Лицензиатом в российских рублях, авансовым порядком в соответствии с правилами и способами оплаты, указанными на сайте Лицензиара и/или доведенными до всеобщего сведения иным образом.

    4.5. Финансовые услуги по переводу денежных средств с использованием ПАК ZT от Лицензиата Лицензиару, третьим лицам, оказываются ООО НКО «ЮМАНИ», ОГРН 1127711000031, ИНН 7750005725 за комиссионное вознаграждение (Сервисный сбор). Факт оказания финансовых услуг по переводу денежных средств Лицензиата Лицензиару, третьим лицам подтверждается квитанцией, направляемой Лицензиату на e-mail либо на номер телефона, указанные Лицензиатом при заполнении соответствующих форм на сайте Лицензиара.

    5. Права и обязанности сторон

    5.1. Лицензиар обязуется:

    5.1.1. Передать Лицензиату исключительные права на Программное обеспечение в соответствии с Договором, действующим законодательством РФ, лицензиями Лицензиара.

    5.1.2. Информировать Лицензиата, в том числе путем SMS информирования, аудио информирования при совещании контролируемых соединений по средством предоставления удаленного доступа к программному обеспечению Лицензиара, направления email писем о дополнениях и изменениях ПАК ZT.

    5.1.3. Предоставлять удаленный доступ к Программному обеспечению в пределах выбранной лицензии непрерывно, кроме времени устранения внезапных отказов, проведения плановых профилактических и регламентных работ, а также аварий, повлекших невозможность предоставления доступа к Программному обеспечению или использования Программного обеспечения и в случае принятия запретительных мер государственными органами.

    5.1.4. Предоставлять Лицензиату по его требованию необходимые консультации о Программном обеспечении, о порядке доступа к Программному обеспечению и о порядке пользования Программным обеспечением.

    5.2. Лицензиар имеет право:

    5.2.2. Незамедлительно приостанавливать или осуществлять ограничение предоставления права пользования ПАК ZT Лицензиату в случае нарушения им требований, предусмотренных Договором.

    5.2.3. Вносить изменения в настоящую Оферту.

    5.2.4. Предоставлять функции контроля и ограничений предоставления права пользования Программным обеспечением администрациям учреждений, подведомственных ФСИН России, территориальным органам ФСИН России в случае, если Пользователем является лицо, пребывающее в таком учреждении.

    Администрации учреждений, подведомственных ФСИН России, территориальным органам ФСИН России осуществляют контроль за пользованием Пользователями, Лицензиатами Программным обеспечением в соответствии с действующим законодательством РФ.

    Лицензиар не производит контроль при использовании лицензии и не вводит какие-либо ограничения по собственной инициативе.

    5.3. Лицензиат обязуется:

    5.3.1. Выплачивать Вознаграждение в порядке, способами в сроки, установленные в Договоре, в правилах, размещенных на сайте Лицензиара и/или доведенными до всеобщего сведения иным образом.

    5.3.2. Не передавать свои регистрационные данные (логин и пароль, номер карты и PIN код) третьим лицам, самостоятельно обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей и иных учетных данных по Договору.

    5.4. Лицензиат имеет право:

    5.4.1. Получать достоверную и исчерпывающую информацию об используемом Программном обеспечении Лицензиара.

    5.4.2. Регулярно проверять наличие уведомлений на сайте Лицензиара и просматривать статистическую информацию об использовании ПАК ZT.

    6. Возврат денежных средств

    6.1. В случае отказа Лицензиата от использования Программного обеспечения после предоставления доступа к Программному обеспечению, Лицензиар в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законодательством РФ, производит возврат оплаченных средств Лицензиату, за исключением возможных расходов, понесенных Лицензиаром (расходы на выполнения банковских операций и т. д.), Сервисного сбора ООО НКО «ЮМАНИ», платы за предоставление доступа к Программному обеспечению. Сервисный сбор может быть возвращен Лицензиату в случае, если переведенные Лицензиатом денежные средства не были использованы получателем платежа ни в каком размере.

    6.2. Заявление о возврате составляется Лицензиатом в письменной форме. К заявлению прилагаются копии документов, удостоверяющих личность заявителя, а также документы, подтверждающие осуществление платежа, заявляемого к возврату.

    6.3. Цена карты Zonatelecom является одной из форм платы за доступ к Программному обеспечению и не включает плату за пользование Программным обеспечением, в связи с чем в случае отказа Лицензиата от использования Программного обеспечения возврату не подлежит.

    • если письмо не прошло цензуру или существует судебное решение об ограничении переписки;
    • если адресат убыл из Учреждения;
    • если место нахождения адресата указано неверно;
    • если адресат освобожден;
    • если неверно или не полностью заполнены данные о Лицензиате и о Пользователе;
    • если от Пользователя нет ответа.

    7. Ответственность и ограничение ответственности

    7.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и действующим законодательством РФ.

    7.2. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду Лицензиата и третьих сторон вне зависимости от того, мог Лицензиар предвидеть возможность возникновения таких убытков или нет.

    7.3. В случае нарушения Лицензиатом условий предоставления и использования исключительных прав на Программное обеспечение, Лицензиар вправе в одностороннем порядке приостановить доступ Лицензиата к Программному обеспечению или отказаться от исполнения Договора.

    7.4. В любом случае ответственность Лицензиара по Договору ограничивается общей суммой платежей, полученных от Лицензиата за время использования лицензии.

    7.5. Лицензиат несет ответственность за соответствие действующему законодательству РФ любого контента, доступ к которому получен любыми лицами в результате использования Лицензиатом исключительных прав на Программное обеспечение и соглашается с тем, что Лицензиар не участвует в формировании загружаемой Лицензиатом информации.

    7.6. Факт привлечения Сторон к ответственности не освобождает Стороны от исполнения обязательств по Договору.

    7.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

    7.9. Лицензиар не несет ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору обусловленное любыми действиями или бездействием администрации учреждения, подведомственного ФСИН России, территориальным органам ФСИН России или третьих лиц, независимых от воли Лицензиара.

    7.10. Лицензиар не несет ответственности за изменение сроков исполнения своих обязательств по настоящему Договору, обусловленных обстоятельствами, за которые Лицензиар не отвечает. К таким обстоятельствам могут относится, в том числе, но не ограничиваясь: обстоятельства форс-мажора, действия органов исполнительной власти, администрации учреждения, подведомственного ФСИН России, территориального органу ФСИН России, любых иных третьих лиц. Лицензиар также не несет ответственности за невозможность оказания услуг в случае, если любая информация, подлежащая передаче в связи с предоставлением удаленного доступа к Программному обеспечению, не передана адресату ввиду несоответствия ее требованиям действующего законодательства РФ или запрещена к передаче адресату помимо воли Лицензиара.

    7.11. Ответственность за соответствие передаваемой по инициативе Лицензиата информации, предметов требованиям действующего законодательства РФ несет Лицензиат.

    8. Срок действия и порядок прекращения Договора

    8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до момента прекращения использования Лицензиатом исключительных прав на Программное обеспечение.

    8.2. Договор может быть расторгнут Сторонами в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

    9. Порядок разрешения споров

    9.1. Вопросы, не нашедшие своего разрешения в тексте Договора, регламентируются действующим законодательством РФ.

    9.2. Споры, возникающие между Сторонами в связи с заключением, исполнением, изменением, прекращением Договора подлежат разрешению в претензионном порядке, являющемся обязательным.

    9.3. Срок рассмотрения претензий по Договору составляет 30 (Тридцать) дней с момента получения Стороной претензии.

    9.4. В случае, если Стороны не придут к согласию по спорным вопросам в течение срока рассмотрения претензии, спор может быть передан для разрешения в суд по месту нахождения Лицензиара.

    10. Прочие условия

    10.1. Акцептуя настоящую Оферту, Лицензиат дает Лицензиару согласие на обработку своих персональных данных на условиях, определенных в Политике ООО «ЗТК» в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте Лицензиара.

    10.2. Заключая Договор на условиях настоящей Оферты, Лицензиат дает Лицензиару согласие на запись телефонных и видео-переговоров для целей обработки персональных данных Лицензиата, в целях обеспечения реализации прав администраций учреждений, подведомственных ФСИН России, территориальным органам ФСИН России, предусмотренных ч. 5 ст. 92 УИК РФ, п. 152 Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, утвержденных приказом Минюста России от 14.10.2005 г. № 189.

    10.4. Лицензиат соглашается с условиями использования программного обеспечения Лицензиара, изложенными в настоящей Оферте, в противном случае Лицензиат должен воздержаться от использования программным обеспечением Лицензиара.

    10.5. Заключая настоящий Договор Лицензиат подтверждает, что ознакомлен с перечнем информации и предметов, запрещенных к распространению на территории РФ и/или запрещенных к передаче адресату.

    Агент: Общество с ограниченной ответственностью «Защищенные Телекоммуникации» (ООО «ЗТК»), ОГРН 1207100006332, ИНН 7107136134, КПП 710701001

    Юридический адрес: 300041, Тульская обл., г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23-23а, 3 этаж.

    Почтовый адрес: 300041, Тульская обл., г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23-23а, 3 этаж.

    Елена Леонова

    Надежда Любавина

    Елена, регистрация карты основывается на написании заявления осужденным, на имя начальника учреждения, с указанием ФИО, номера карты, и номеров телефонов на которые с этой карты будут осуществляться звонки. После проверки, администрация карту регистрирует.

    Елена Леонова

    Надежда Николаева

    Здравствуйте. Несколько дней назад был ошибочно совершен платеж через сбербанк на таксофонную карту зонателеком. В сбербанке сообщили, что они могут принять заявление о возврате денег, но денег вернуть, возможно не получится. Сказали, что лучше обратится в вашу компанию. Как быть в данной ситуации? Куда можно обратится?

    Надежда Любавина

    Надежда, Здравствуйте, при пополнении Вы ошиблись в номере катры, верно? Или Вы хотели выполнить другую операцию, а не пополнить счет карты для разговоров?

    Надежда Николаева

    Надежда Любавина


    Обычные операции, стандартный набор действий, которые человек совершает в обыденной жизни, становятся недоступными после лишения свободы. При нахождении в исправительных учреждениях для заключенных очень важно сохранять связь с родными и близкими. Личный кабинет Зонателеком помогает поддерживать контакты с людьми, попавшими в сложную жизненную ситуацию.

    1. Функционал Личного кабинета Зонателеком
      1. Оплата телефонных звонков
      2. Интернет-звонки
      3. Отправка электронных писем
      4. Видеосвязь
      5. Денежные переводы

      Функционал Личного кабинета Зонателеком

      Личный кабинет Зонателеком предназначен для использования осужденными и временно находящимися в изоляторах людьми, а также родными, друзьями лиц, находящихся в заключении. Основная цель сервиса — обеспечить постоянную связь с гражданами, находящимися в зонах и тюрьмах.

      Пользователи Личного кабинета Зонателеком могут:

      • осуществлять звонки через интернет;
      • отслеживать баланс виртуальных и таксофонных карт, прикрепленных к кабинету;
      • пополнять свои карты оплат связи и карты других пользователей;
      • получать статистику по звонкам и платежам по прикрепленным картам Зонателеком;
      • проводить видеопереговоры с лицами, находящимися в исправительных учреждениях, при наличии видеотерминалов Зонателеком;
      • писать письма в тюрьмы и СИЗО;
      • осуществлять денежные переводы осужденным;
      • сохранять все события в истории.

      Оплата телефонных звонков

      Пользователи Личного кабинета могут оплачивать телефонные звонки людей, находящихся в исправительных учреждениях. Для этого у осужденного должна быть таксофонная карта Зонателеком. Если такой карты нет, ее можно оформить в ЛК. Для оплаты звонков таксофонной картой в тюрьме или СИЗО должен быть в наличии таксофон Зонателеком (есть не везде).

      Команда "Зонателеком" предлагает опцию "ВСЕГДА НА СВЯЗИ". Она позволяет заключенному осуществлять вызовы из тюрьмы или СИЗО на мобильный номер пользователя ЛК, даже когда у него нет средств на карте.


      Пользователь ЛК может оплатить получение постоянной таксофонной карты или перечислить деньги на уже имеющуюся карту. Для пополнения карты необходимо знать ее номер.

      Интернет-звонки

      Осужденные могут позвонить с таксофонов Зонателеком на компьютер пользователя. Эта услуга дешевле обычных звонков - 1 руб. за минуту разговора. Для того, чтобы воспользоваться услугой у ответчика должна быть установлена программа «Зонафон». Логин и пароль для входа в программу совпадает с данными для входа в личный кабинет.

      Отправка электронных писем

      Написать осужденному можно в разделе «Письмо в СИЗО». Сервис позволяет оплатить ответ адресата. Чтобы воспользоваться услугой, надо знать название пенитенциарного учреждения и данные получателя. Все письма проходят цензуру. После проверки письмо распечатывается или передается заключенному иным способом. Если оплачен ответ, получателя письма выдадут бумагу.

      Видеосвязь

      Видеозвонки проводятся по разрешению администрации исправительного учреждения в местах, где есть видеотерминалы Зонателеком. Инициатором видеосвязи выступает осужденный или подследственный. Длительность не больше 15 минут в день. Стоимость 7 руб. за одну минуту. Деньги снимаются с карты заключенного. Перед проведением звонка нужно пополнить баланс при необходимости.

      Денежные переводы

      Чтобы перечислить деньги в адрес заключенных нужно знать:

      • ФИО осужденного или подследственного;
      • дату рождения;
      • СНИЛС.

      Перевод осуществляется через раздел «Денежный перевод». Стоимость услуги 5% + 30 руб. Дополнительную комиссию может взять платежная система. Минимальная сумма 500 руб., максимальная — 15 000 рублей за один перевод. Перевод осуществляется с банковской карты или кошелька Яндекс.Денег.


      Чтобы получить доступ к сервису нужно зарегистрироваться на сайте оператора. Для регистрации требуется ввести номер телефона, ФИО пользователя и электронную почту. После проверки введенных данных пользователь получит доступ.


      Авторизация в Личном кабинете

      Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком

      Альтернативой интернет-звонков из личного кабинета является мобильное приложение Зонателеком. Приложение позволит оставаться на связи с родными и близкими по выгодному тарифу. Приложение доступно в магазинах AppStore и Google Play.

      Клиентская поддержка через кабинет

      Ответы на возникающие вопросы пользователи ЛК Зонателеком могут получить через онлайн-чат сервиса или по телефону:

      Как отключить личный кабинет Зонателеком?

      Чтобы отказаться от услуг Личного кабинета пользователь должен обратиться в службу сервиса.

      Правила безопасности и конфиденциальности

      Из-за специфики предоставляемых услуг пользователям нужно относиться более внимательно к тем, кому передаются персональные данные (номер карты, телефонный номер и прочее). В интернете и социальных сетях участились случаи мошенничества.

      Злоумышленники представляются знакомыми родственников, находящихся в пенитенциарных учреждениях и под различными предлогами спрашивают номер телефона и другую личную информацию, которую впоследствии используют для вымогательства денежных средств!

      Автор статьи

      Куприянов Денис Юрьевич

      Куприянов Денис Юрьевич

      Юрист частного права

      Страница автора

      Читайте также: