Как вывести карту из стоп листа ситикард

Обновлено: 24.04.2024

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

Причины ошибки платежа
Что такое стоп лист
Как снять задолженность
1. Личный кабинет пассажира
1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
2. Если при оплате картой, средства не списались
Причины ошибки платежа

Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

Карта в Стоп-листе

Предыдущая поездка не была оплачена.

На карте на данный момент нет денег.

Платеж не принят

Слишком мало держали карту возле терминала.

Устройство не работает

Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

Рекомендуется повторить операцию.

Что такое стоп лист

Как снять задолженность

Снять задолженность по карте очень просто:
1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
3. Ввести номер карты и проверочный код.
4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.
Личный кабинет пассажира

Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

Если при оплате картой, средства не списались

Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:
1. Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
2. По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
3. Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
4. Закончился срок действия карты.
5. Карта заблокирована по инициативе банка.
А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность . Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.

Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

Когда банку не удаётся списать деньги за поездку, банковская карта заносится в стоп-лист. Поездка фактически была совершена, но осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Ее необходимо погасить вручную.

Ручное погашение задолженности

Проверить наличие задолженности и оплатить ее вручную можно через сервис «История поездок по банковской карте».
1. Зайдите на страницу сервиса «История поездок по банковской карте». В появившееся окно нужно ввести номер карты и нажать кнопку «Продолжить».
3. Перейдя по ссылке в «Личный кабинет пассажира» нужно еще раз ввести номер карты, проверочный код с капчи и нажать кнопку «Войти»

4. В появившемся окне вы увидите кнопку «Погасить задолженность» и сумму долга. Неоплаченная поездка будет иметь статус «Запрещена». Чтобы оплатить поездки, нажмите «Погасить задолженность». Банк автоматически произведёт списание средств.

При этом на странице появится строка об успешном ручном погашении, а статус неоплаченной поездки изменится на «Поездка оплачена».

Важно!

Оплачивать проезд картой можно будет на следующий день после оплаты задолженности!

Автоматическое погашение задолженности

Для банковских карт и NFC-устройств также работает автоматический вывод из стоп-листа. Вам нужно иметь достаточную сумму на счете карты и подождать повторного запроса банка на списание. После первого отказа банк вновь пытается списать деньги через 3 минуты, затем через сутки, 4 дня, 14 дней и 28 дней.

Через 28 дней после первого отказа вывести карту из стоп-листа можно только вручную через «Личный кабинет пассажира».

О том как вывести карту из стоп-листа, если вы используете для оплаты смартфон, можно прочитать здесь.

Ольга Владимирова

Предоставляется услуга, то должен быть и сервис по ней. И вообще, зачем в стоп лист вносить карты? Ну нет денег на ней, оплата не прошла и всё. Зачем нужен вот этот гем@@ой?
А ещё слышала как кондуктор на весь автобус кричала: обращайтесь в Сбер ! Так вот- не надо врать! Сбер не виноват в том,что вы не довели до ума систему свою.

Мария Белоглазова

Ольга, в том то и прекол, что оплата проходит позже. Я как то оплатила проезд и сходила в магазин. На карте 10 рублей оставалось, и как раз списание произошло под вечер, так я и оказалась в стоп листе. Я прост неделю ниче не делала, само как то прошло

Ольга Владимирова ответила Александру

Александр, это я прекрасно знаю. И свой вопрос уже решила. Пост о том, чтобы Владикард- Ситикард довёл информацию до граждан. А то ведь нигде официального слова нет о том,что делать в случае стоп- листа

это надо Администрации города задуматься, почему она с департаментом цен такое устроила. Безналом порой не оплатишь, а тарифчик на проезд выше. и никого, главное, это не удивляет!

28.04.2022 пытался заплатить картой "Мир" в троллейбусе №1. Утром, до поездки, пополнил карту. Однако, кондуктор заявила, что карта находится в стоп-листе. С подобной ситуацией ни разу не сталкивался, к тому же кондукторша висела над душой как цербер. Пришлось платить наличными. На обратном пути ситуация повторилась, но уже в автобусе №152. Снова платил наличными. На следующий день обнаружил списание денег за эти поездки. Таким образом, оплата произведена дважды! А это по сути мошенничество! Билетов, конечно, не сохранилось, да и биться за эти крохи - себе дороже. Вопрос: кому выгодна данная ситуация? Явно не пассажирам!

Я на автобусе не ездил лет 6 всё время на машине, а тут машина сломалась я сел в автобус и хотел заплатить картой, а мне говорят она у вас в стоп листе. Когда этой картой я никогда в автобусе не платил.

Чтобы вывести из стоп-листа устройство, а точнее, банковскую карту, привязанную к платежному сервису ApplePay, AndroidPay, SamsungPay на смартфоне, нужно учитывать один важный нюанс! Номер вашей банковской карты в платежных сервисах превратился в токен и отличается от номера реальной банковской карты.

Что такое токен и почему он отличается от номера на банковской карте?

Когда вы добавляете банковскую карту в платежный сервис на смартфоне, для безопасности ей присваивается уникальная комбинация цифр – цифровой номер или токен, который и используется в дальнейшем для совершения платежей. Причем, продавцу передаётся только часть этого номера, а посмотреть его целиком не может даже пользователь сервиса. Это создает дополнительные неудобства, но обеспечивает надежную защиту средств на счете карты.

Когда вы оплачиваете проезд смартфоном, система оплаты также «видит» только токен. Поэтому, чтобы вывести карту из стоп-листа в личном кабинете пассажира на сайте банка нужно вводить номер токена.

Как узнать токен?

Чтобы узнать токен, вам потребуется второй смартфон с операционной системой Андроид и функцией NFC.
1. Скачайте из Google Play бесплатное приложение Считыватель банковских карт на второй смартфон. Приложение выводит на экран цифровой номер карты и не предназначено для совершения платежей.
2. Откройте приложение

3. Включите режим оплаты на вашем сматрфоне, который находится в стоп-листе, и поднесите его к NFC-ридеру второго смартфона с приложением «Считыватель банковских карт».

4. Когда данные будут прочитаны, на экране приложения появится изображение карты, номер которой будет скрыт звёздочками. Нажмите на изображение карты и введите последние 4 цифры токена. Звёздочки на изображении карты поменяются на цифры — используйте эти цифры для входа в «Личный кабинет пассажира».

4 цифры токена можно узнать в платёжном приложении смартфона, в котором подключена находящаяся в стоп-листе карта. Эти цифры отличаются от тех, которые указаны на самой карте.

Samsung Pay: откройте в приложении подключённую карту, пролистайте до строчки «Номер виртуального счёта»

Apple Pay: откройте в приложении подключённую карту, кликните на последние транзакции, оплаченные смартфоном. Нужные 4 цифры будут указаны в деталях покупки с комментарием о том, что оплата произведена по виртуальной карте

Google Pay: зайдите в «Wallet», откройте нужную карту, в свойствах пролистайте до строчки «Номер учетной записи устройства»

Обращаем ваше внимание, что данное приложение - это приложение стороннего разработчика и за последствия его использования Ситикард ответственности не несет.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: