Карту тинькофф доставили а ограничения не сняты

Обновлено: 06.02.2023

Всем добрый день. Являюсь клиентом банка тинькофф долгое время, в связи с тем что виза и мастер кард ушли с нашего рынка, решила заказать карту мир от тинькофф.

Карта была заказана три недели назад в личном кабинете, назначена дата и время куда приедет курьер. В назначенную дату и время звонит курьер и говорит что я не смогу приехать не верный адрес (хотя адрес был 100% верный).

Ну подумала с кем не бывает, заказала еще одну доставку через неделю. Проходит неделя и в назначенную дату и время звонит курьер и говорит что я не смогу доставить вам карт, если хотите приезжайте сами я скажу адрес где я нахожусь (я бы рада приехать но это центр питера и у меня маленький ребенок).

Написала вчера в тех поддержку (так как по телефону не дозвонишься он просто тупо не работает), мне клятвенно пообещали что карта будет сегодня и все виновные будут наказанны!

Сегодня в назначенное время мне звонит курьер и говорит что карту я не привезу и у меня ее просто тупо нет.)))

Пишу в тех поддержку опять, там никто ничего внятного сказать не могут от слова совсем! Просто тупо предлагают привезти не именную карту виза или мастер кард. Занавес!

Теперь вопрос представителям банка тинькофф: Вам действительно не нужны клиенты (вернее деньги клиентов которые я хранила на вашем счете)? Или у вас действительно все так плохо что вы не можете выполнить элементарное действие — выпустить и доставить карту клиенту?

P. s Пишу с аккаунта мужа, есть скрины всей переписки за тринедели

UPD. Банк перевыпустил не доставленную карту ))) и обещает привезти ее завтра (попытка номер 4)

UPD. Банк согласовал доставку на завтра но. Теперь предлагают перенести ее на 18 ))) "Тинькофф" банк — вы серьезно?

UPD. Вчера после трех попыток Тинькофф назначил курьера на сегодня! (17.03.2022). И как вы думаете что сегодня сказал курьер )))) Извините но карту мы доставить не можем (мой истерический смех). Им очень не удобно им жаль моего потраченного времени но карту они доставить не могут!

А теперь вопрос! А есть ли банк? И все ли там хорошо? Если банк который априори не имеет своих отделений не может доставить свой продукт (карту)! Банк который пудрил клиенту мозги три недели, а в итоге просто слился без объяснения причины!

Я свои выводы сделала!

Представители банка которые тут отписывались в комментариях и за сутки так и ничего не ответили, можете больше не стараться создавать вид бурной деятельности мне больше вы не интересны как банк.

UPD: 18.03.2022 Банк карту доставил!

Здравствуйте.
Проверили информацию о том, почему так произошло. Простите нас, что не смогли доставить карту вовремя и в первого раза.
Видим, что встречу назначили на 18 марта и карту успешно вам доставили.

Заказал карту 3 дня назад, вчера привезли, всё ок. Локальная проблема у вас.

Локальная проблема? В спб? Которую за три недели не смогли решить? И если выпуск и доставка карты это проблема для банка то я даже уже и не знаю.

Может вы в ЧС по каким то причинам, а отказ дать нельзя, поэтому и занимаются этой клоунадой пока вам не надоест.

В Саратове была аналогичная проблема, 3 раза дату переносили, тоже предлагали самому приехать, но а итоге доставили.
Примечательно то, что на тот же самый адрес в тоже самое время карту заказала моя девушка, и привезли за 3 дня без проблем…

Что вас держит в этом недобанке? Закажите онлайн карту у УБРиР, Райфайзен, Альфа, они тоже доставляют. У них есть офисы, в отличии от тинька, первые два - уж точно лучше Олежка, по крайней мере потому, что по ним отрицательных отзывов меньше. У Альфы тоже отрицательных хватает, в общем заказывайте карту в нормальном банке, и пользуйтесь на здоровье, а деньги от Олежка заберите.

Может Тинькоф по кешбеку лучше ?

Получите кешбек, а мы вам заблокируем средства, потому, что вы неосновательно обогатились за наш счёт ))) Тинькофф - он такой один.

Про Убрир не скажу, но райф и альфа по 1,5% на все дают против 1% у тинька. Кажется не лучше. Про Категории знаю, но в них ведь еще попасть надо

Да собственно я в этом банке далеко не первый год. И первую карту мне привезли в срок без каких либо проблем. На кешбеки и всякую ересь пофиг. Раньше тех поддержка решала вопросы очень оперативно. И такого отношения к своим дебетовым клиентам я не наблюдала не разу. А тут раз и .
Видать времена меняются и банки тоже

Да вы почитайте, пока не поздно, про тинек. Жалобы буквально льются потоком. И многие из оставивших как раз таки говорят, что пользовались им давно, и не думали, что их коснется.

Жалобы связаны не столько с Тинькоф, сколько с нашим законодательством и массовой истерией. У людей однотипные проблемы, стали блочить счета до выяснения обстоятельств о подозрительных транзакциях(свыше 600т).

То что нет аналогов лучше, не ?

Лучше чем? Олежа блокирует счёт, когда вы внутри его банка арбитражите валюты и зарабатываете на этом. Зарабатывать может только Олег.

Блокируют транзакции с большими сумами, и тинькоф тут не при чём имхо. А ситуации с тинькоф происходят чаще - т. к банк популярный. Был бы популярным условный почта банк - были бы жалобы на него.

Я написал за что человеку блокнули счёт. За то, что арбитражил внутри их банка, рубль через фунт-доллар-рубль гонял и получал от этого выгоду. Увидев, что кто-то заработал - они блочат. Всё. Занавес. Статью сами на vc ищите.

Мое взаимодействие с Тинькофф Банком началось и закончилось ровно на моменте заполнения формы на дебетовую карту.
Поля заполнил, но кнопку на отправление заявки не нажал, что-то меня отвлекло, потом на банкиру почитать отзывы залез, ну и благополучно решил вкладку закрыть.
А на следующий день звоночек из Тинька и вопрос - "А почему это вы не стали нашу карту заказывать?"
Это означает что еще до момента нажатия кнопочки которая подтверждает твое согласие на обработку и использование персональных данных они уже передаются туда.
К слову, не так давно проверял свою кредитную историю, и обнаружил там что в это же время Тинькофф ее запрашивал.
Я вообще не понимаю зачем вы кушаете кактус? Банков куча есть помимо Тинька, попробуйте другие.

Приветствуем. Информация, которую новые клиенты указывают в электронной форме на сайте, поступает к нам лишь в виде неполной заявки на карту. Полученные данные мы используем только, чтобы уточнить в результате актуальность получения карты. Последующей обработки, передачи или иных действий не проводим.
Напишите нам в личку ваши ФИО с датой рождения, чтобы мы могли проверить детали по поводу запроса кредитной истории.

Так это и есть обработка. Или нет?

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. Данные из неполной заявки, которую нам не подтвердили, к ним не относятся.

Знаете, пожалуй нет. Вы вот ниже написали что данные из неполной заявки которую вам не подтвердили к персональным данным не относятся.
Вероятно и то что я напишу вам в личку тоже ими не будет, но ваша конторка будет ими пользоваться. Но не ОБРАБАТЫВАТЬ, ведь они не подтвержденные и вообще ЭТО ДРУГОЕ.

не надо оно вам. это знак свыше.

Заказал блэк у Тинькова.. в мск привезли все в срок.. много лет с Олегом, все устраивает))) тут видимо проблема с вашей стороны

Ну так я и хочу узнать от банка в чем проблема. Так как телефоны не работают у них а в чате ничего вразумительного сказать не могут.

я так понимаю на этом все? или все таки дадите какой то ответ?

Мы еще проверяем ситуацию, вернемся с ответом, когда будет готово.

я так понимаю ответа от вас можно не ждать!?

Нам нужно больше времени, чтобы тщательно разобраться в ситуации. Как все проверим - напишем вам.

Так вторая карта которая виза активна. И кроме хранения денег и траты их в магазине ничем не занимаюсь.

По этому и написала здесь. Так как политика банка мне не понятна в данной ситуации.

Нагрузка очень большая, представляете какая огромная масса людей сейчас выпускают себе карту мир?
Вот только непонятно зачем)

Вот тоже не понимаю ЗАЧЕМ? Действующие визы и мс - будут действовать бессрочно, о чём заявили банки. Действовать будут на территории РФ. МИР действует тоже на территории только РФ. Заявленная Беларусь - ну да, можете побегать поискать где же это чудо принимают. Да и риск это, с картой нынче российской ездить по миру. Поэтому российские карты - только для России, а тут и виза с МС работают.

А теперь попробуйте оплатить подписки в app store визой или мастеркард. Это как минимум зачем она нужна.

А МИР там проходит хотите сказать? Ап стора у меня нет, в гугле спокойно оплачиваю подписки давно с карты выпущенной в другой стране, и в долларах, а не российских рублях. Раньше, по крайней мере, так было дешевле. Без налога на гугл. Сейчас пока не оплачивал, и с ценами в рублях не сравнивал.

Потому что хотят использовать Apple pay

Спокойнее надо быть, сейчас у всех трудности!

Наверное везде бывают накладки. Я первый раз стал клиентом Тинькоффа на днях, в субботу заказал карту - в понедельник приехал курьер с Black картой.
МИР я выпустил цифровую и привязал к общему счету со своим лимитом. Карта добавилась в iPhone и работает (ВТБ и Райффайзен не работают например)ю

у меня тоже вчера не привезли МИР. курьер не взяла трубку. В чате предложили доставить 23го. Мир задерживается. Подождем до 23.. надеюсь доставят. не только карту. ;)

Здравствуйте.
Проверили информацию о том, почему так произошло. Простите нас, что не смогли доставить карту вовремя и в первого раза.
Видим, что встречу назначили на 18 марта и карту успешно вам доставили.

Добрый день, 21 марта я заказал карту, на сегодня была назначена встреча, уже сбился по счету какая. Как такое может быть, чтобы ваши сотрудники, которые доставляют карту, могут просто проехать место встречи, мне это интересно, если моя карта была на руках сотрудника, который должен мне был доставить карту, куда же она делась.
На сегодня была снова назначена встреча, я все дела запланированные отбросил, ради того, чтобы получить свою карту.. видимо не судьба, ни звонка ничего. В итоге в личном кабинете ни встречи нет, и теперь ошибку выдаёт при назначении новой. Можно мне получить уже мою карту, либо же вовсе отказаться от неё.

Видим, что встречу провели и доставили карту.
Простите нас за предоставленные неудобства.

Спасибо большое за проведённую встречу, сотруднику тинькофф 5 баллов), но… на этом трудности не закончились. Сотрудник сообщил, что ограничения будут сняты в эти же сутки, но стоило мне пойти к банкомату на следующий день , для того чтобы положить средства и вставить карту, вылезла ошибка, что следует обратиться в банк, т.к. карта якобы недействительна. После чего 08.04.22 было обращение в службу поддержки, на что мне ответили, что на данный момент паспортные данные проходят проверку и следует подождать. В настоящее время в личном кабинете до сих пор висит ограничение: «Ограничения пропадут после доставки карты», хотя карта была доставлена 06.04.22. А так же пришло уведомление, что паспортные данные не прошли проверку. Ну что за издевательство такое. Почти месяц я так и не могу пользоваться своей картой…
Может поможете разобраться с этой проблемой, действительно, нервы на исходе.
Спасибо!

Уже работаем по вашей ситуации, проверим все детали по активации карты и ответим вам. Не хотели доставить неудобств.

Мы не сняли ограничения вовремя из-за технической заминки с нашей стороны. Также сработал человеческий фактор. Извините, пожалуйста, за это!

Сейчас ситуацию исправили, вы можете пользоваться картой. Начислили бонус за неудобства.

Хоть карта (официально) и не является собственностью клиента банка, а является собственностью самого банка, человек за неё в полном ответе. Поэтому, в случае каких-либо угроз от мошенников или при банальной утере, любой может заморозить кредитку. Как это сделать и какие преимущества это даёт?

Что это такое?


Заморозка – это процедура, которую осуществляет пользователь для приостановки оплаты и переводов с конкретной дебетовой или кредитной карты. При этом, самим счётом и приложением пользоваться можно.

В отличие от блокировки, которую совершает сам банк, карту всегда можно «разморозить» и продолжать пользоваться дальше.

Как заморозить?

Сам процесс максимально быстрый, чтобы при необходимости не тратить много времени.

Перейдите в приложение «Тинькофф» и выберите нужную карту. В выбранном меню будет пункт «Заморозить». После этого, подтвердите операцию, и кредитка будет временно деактивирована.

Через какое-то время Вы можете также зайти в выбор карт и разморозить кредитку, тем самым продолжив пользоваться ей дальше.

Также, счёт могут заблокировать сотрудник банка, если на это есть причина. Но в этом случае карту также можно разблокировать.


Зачем это нужно?

В первую очередь – это защита денег от злоумышленников. Если данные, предположительно, попали в руки мошенникам, карту лучше всего заморозить до выяснения обстоятельств. Обычно, это делает сам Тинькофф Банк, если обратиться к ним за консультацией.

Также, временная блокировка используется при утере карточки для того, чтобы в случае возвращения ей можно было сразу пользоваться.

Заморозка полезна в тех случаях, когда нужно контролировать расходы членов семьи. В случае, когда «лимит» на счёт превышен, её можно быстро ограничить для того, у кого она в руках и разблокировать, когда будет нужно.


Как определить мошенников?

Чтобы ситуаций, когда счёт нужно временно блокировать не происходило, нужно следовать простым правилам.

В первую очередь, нельзя давать никому свой номер карты вместе с CVC кодом и датой окончания действия. По этим данным можно проводить ряд операций в некоторых магазинах, без СМС подтверждения.

Данные не могут спрашивать никто, даже сотрудники банка. Если Вам звонят из Тинькофф банка и представляются работниками, при этом требуя данные – это аферисты и можно смело бросать трубку, не слушая дальнейшие убеждения.

Заявка подана и карту Тинькофф Блэк представитель организации привез. Однако в мобильном приложении пишется: «Карта не доставлена». Что делать в подобном случае? К сожалению, с похожей проблемой время от времени встречаются клиенты всех банков. С чем это связано и как при этом не впадать в панику?

Как найти карту


Если, к примеру, человек получил дебетовую или кредитную карту впервые, он может просто не найти ее в приложении. Зачастую подобное затруднение возникает и у держателей нескольких продуктов одного банка, где вместо трех отображается одна. От неопытности многие в смятении начинают писать в чат или звонить по горячей линии. И если сразу же не получают ответ – разочаровываются в самом банке.

Это не эффективный подход. На самом деле продукт никуда не исчезает и не удаляется. Его можно легко найти. Причин «пропажи» может быть несколько. Самая распространенная – это случайное скрытие карты самим владельцем.

Поэтапное обнаружение продукта

Первое, что необходимо сделать – это зайти в приложение Тинькофф. На главном экране откроются все карты, все инвестиционные копилки, все приложения. Их нужно пролистать до самого низа.

Внизу можно будет прочитать строчку: «Скрытые счета». Нажать на пункт и проверить, там ли карта. Если карта там, значит владелец ее просто нечаянно скрыл. Затем продуктом можно начать пользоваться, либо, если она не нужна – просто удалить.


В случае, если в счетах ничего не обнаружено, тогда это будет означать, что произошли неполадки со стороны Тинькофф банка. Бывает так, что происходят технические неисправности, либо мобильное приложение начинает обновляться.

К примеру, банк начинает тестировать новую систему переводов или обнаруживает некоторые нарушения. Чтобы убедиться, что банк проводит тестирования, можно зайти в свой личный кабинет через компьютер или ноутбук. В случае, если карту и там нельзя обнаружить – значит это действительно неполадки технического порядка в самом банка.

Что делать в подобном случае

Обычно при технических затруднениях клиент не может воспользоваться самим чатом, так как и он не функционирует. Поэтому, в случае крайней необходимости, будет лучше позвонить на горячую линию, связаться со специалистом и рассказать о сложившейся ситуации. В большинстве случаев компетентный сотрудник поможет решить данный вопрос.

После обновления приложений продукт откроется владельцу и можно будет воспользоваться его услугами.

В России я не пользуюсь пластиковой картой — всегда плачу телефоном c помощью PayPass. Купить продукты, вызвать такси или снять наличные — всё можно сделать одной кнопкой.

Но 26-ого февраля я улетал в Стамбул, а в Турции так не работает: у меня нет интернета и местной сим-карты, найти банкомат с PayPass невозможно — снять наличные с телефона нельзя. Поэтому за четыре дня до вылета я решил написать в Тинькофф — попросил выпустить дополнительную карту. Как итог — банк позвонил мне в последний момент и сказали «извините, карты не будет», заставил потерять на конвертации 10 000 рублей и вдобавок заблокировал мою дебетовую карту. Короче, облажался по полной.

Заказал карту, утром позвонил оператор и сказал «извините, мы не сможем». По итогу улетаю за границу без карты и денег

22-ого февраля я увидел недорогие билеты в Турцию и захотел улететь в Стамбул. Рейс — утром 26-ого. Всё круто, но у меня нет ни одной пластиковой карты — все покупки я оплачиваю телефоном. Я написал в банк 22-ого февраля и попросил выпустить дополнительную карту — сказали без проблем, привезем 25-ого днем.

25-ого утром они пишут мне в чате и ПРОСЯТ подтвердить адрес — я вовремя не увидел, и встречу отменили. Ближайшая дата — 26-ое, но 26-ого у меня самолет.

23-его февраля в 3 утра я прошу доставить карту на метро Арбатская в Москве. Оператор говорит, что «они могут указать самый ближайший адрес к метро, вам подойдет?». Я отвечаю да.

Пишу в поддержку и прошу соединить меня с человеком, который может решить этот вопрос. Остаются еще сутки, неужели курьер не может просто взять карту — а я приеду в любое место Москвы и заберу ее?

Я предлагаю им встречу в любое время в любом районе Москвы. Для меня жизненно необходимо получить карту сегодня. Они сказали « ок, вам позвонит курьер. Но когда я написал в банк еще раз, они ответили «такой заявки нет»

Затем звоню в поддержку и объясняю ситуацию. Говорю, что завтра в 9 утра у меня самолет из Жуковского — сможете доставить туда карту? Оператор говорит «я передам информацию курьеру, он ПОСТАРАЕТСЯ приехать». Утром звонок — «банк приносит свои извинения, карты не будет, всего хорошего»

Я даже не хочу ничего писать, просто посмотрите на скриншоты. Напомню: я не пользуюсь банковской картой, потому что оплачиваю все покупки и снимаю наличные с помощью PayPass на телефоне — физическая пластиковая карта мне просто не нужна.

Я не понимаю, как сотрудник банка может заблокировать карту без моего согласия — по-моему это обалдеть какое нарушение.

Я понимаю, что Тинькофф мне не поможет, решил заказать моментальную карту у Альфа-Банка. Но и тут не повезло: пришлось отдать банкам 10 000 ₽ комиссии

Чтобы не улететь в Стамбул без пластиковой карты, решаю заказать карту у Альфа-Банка. Это не реклама, у Альфы условия для путешественников хуже: чтобы снимать деньги, нужно тратить с карты на операциях от 10 000 ₽ — в Тинькофф такой фигни нет. Но зато Альфа может дать карту день-в-день — это гораздо удобнее, чем играть в «кошки-мышки» с курьерами.

У меня в Тинькофф есть долларовый счет — там 1200 долларов. Я подумал: «окей, создам долларовый счет на Альфе и переведу туда деньги». Но, как оказалось, чтобы перевести доллары с Тинькофф на Альфу, я сначала должен конвертировать их в рубли. То есть

1. Сначала я продаю свои доллары в Тинькофф по 70 рублей, чтобы перевести их в рубли. Плюс теряю комиссию на конвертации.

2. Затем перевожу деньги на Альфа-Банк и покупаю доллары по 76, дополнительно теряя процент на конвертации.

Как итог: чтобы перевести деньги с долларового счета в Тинькофф на долларовый счет Альфы, я заплатил комиссии на 10 000 ₽

Но зато по итогу у меня появилась карта, с которой я смог нормально снять деньги в Стамбуле. Но тот геморрой и количество выпавших волос за этот день я не верну себе никогда. Итак лысею, а тут еще Тинькофф волосы забирает.

Жалоба странная, бывали на тинёк и более конструктивные.

1. Автор не выкидывал карточку. Наличие карты (пластика) не нужно для оплаты с использованием Google Pay (Apple Pay). При привязке карты и соблюдения условия лицензионного соглашения от банка (оно выводится и подтверждается клиентом) тебе не надо таскать пластик с собой. Для этого собственно и придумали эти сервисы.

Таскать пластик можно для перестраховки (сядет телефон и прочее).
Укажите про какой пункт договора с тиньков вы говорите. Я не нашёл.

2. Комментировать личность автора не будем (оставим на его совести). Рассмотрим суть обращения и итог.

3. Автору чётко не согласовали день и предварительно место выдачи, потом сбросили все "договоренности" в чате. Мгновенную доставку до аэропорта он не просил. Техподдержка сработала плохо (видно логистика и управление курьерами хромает).

Перевод валюты без комиссии он тоже не просил. Комиссии на совести автора. 10 тыс - это много. Видимо, он посчитал, что валютный перевод - это лишние хлопоты и видимо накипело.

—-
Вот мне интересно именно по какой причине заблокировали ему карточку. Было ли что-то другое в переписке или это служба поддержки так развлекается.

Предыстория: я уже около пяти лет являюсь клиентом банка, всегда его рекомендовал и даже, вдохновившись качеством сервиса в далекие 10ые, трудоустроился на разработчика на небольшой срок в структуры группы.

Оффтоп: Решил я закрыть к чертям свои «сверхвыгодные» предложения от различных банков (пара кредитов, пара кредиток) и вернуться на дебетовку в родной банк. Так как клиент я достаточно давний, решил «поддержать» родной банк, да и заиметь красивую металлическую карту в новом дизайне, как игрушку скорее.

В четверг, 24 числа, на странице подписки тыкнул «Заказать металлическую карту». Ну, связаться со мной по встрече забыли, потому пришлось, ближе к концу рабочего дня, самому связываться и назначать себе встречу. Окей, тут была первая неприятность и проявлялась она в том, что Тинькофф (который, кстати, ранее имел услугу доставки после обеда, если заказать карту до обеда) не готов доставить карту на следующий день, т.е. 25го. Теперь им требуется два дня на доставку. Ну, делать нечего, запихав свои премиум амбиции далеко и надолго (на самом деле не очень надолго) договорился на доставку на понедельник, т.е. 28 число.

В понедельник обнаружил, что доставка магическим образом перенеслась на 29 число. Заподозрил недоброе, но да ладно.

29 числа курьер действительно доехал, только привез обычную пластиковую карту. Негодованию предела не было, потому был звонок в поддержку. Причина выпуска пластика была следующая: «Ну, у нас кончались металлические заготовки несколько недель назад, а вы, оказывается, заказали в момент »на стыке« появления этих заготовок». Ну, я же лояльный клиент, потому простил банку такой косяк в отношении самых привилегированных клиентов (среди смертных). Договорились на встречу на следующий день, т.е. 30ое число. Окей, ждем.

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку до полной ненависти и желания сменить оператора моих финансов. Уже даже варианты доехать до офиса или оплатить такси любому сотруднику, который решится выполнить работу и доставить карту, были мною предложены.

История пока не закончена, но надеюсь, что здесь окажется представитель, способный решить проблему, так как поддержка только рассказывает про «приоритетный контроль» вашей проблемы в те случаи, когда до них удается дописаться или дозвониться.

UPD. Позвонила поддержка вечером 1 июля и сказала, что 2го июля тоже карточку не доставят, так как 30 числа ее уничтожили.

UPD2. Карту в срочном порядке выпустили первого вечером и довезли 2го. Плюс начислили компенсацию за неудобства в виде месяца бесплатного премиума в денежном виде. Разочарования уменьшили таким шагом, было приятно, спасибо.

Итого: на 8ой день её доставили.

Спасибо за внимание.

Вежливый молодой человек пообещал, что голову расшибет, но до вечера проблему решит и отзвонится. Пропал.

Расшиб голову, бедолага. Помянем.

Мы действительно временно не доставляли металлические карты, так как их не было в наличии. Тем не менее, чтобы клиент мог начать пользоваться услугами, доставляли на первое время пластиковые карты.

Сейчас ситуацию с металлом исправили, но то, что в итоге вам его никак не передадут - на нас не похоже. Обычно всегда быстро привозим, простите, пожалуйста. Разберемся, почему так произошло и постараемся помочь.

Да без проблем, что первой доставкой приехал пластик из-за отсутствие металла. То, что началось дальше, волнует гораздо сильнее.

" На нас не похоже". Я не я и хата не моя :-), капец вы ребята там отжигаете. Такое писать - это уже на уровне цыган на рынке.

Ну, стоит сказать, что будь это на них похоже, я бы не был их клиентом.
Успел поработать в 4-5 банках в РФ (как частных и международных, так государственных и наших) и могу сравнить качество оказываемого сервиса с клиентской точки зрения (так как каждый банк, конечно же, хочет открыть своему сотрудники счет именно в своей структуре).

Мне в прошлом году привезли премиум карту в моём конверте, но на чужое имя. А ведь был шанс разбогатеть 😀

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку до полной ненависти и желания сменить оператора моих финансов.

Быстро у вас настроение сменилось )) Ладно поругаться и все такое, но прям так все менять?

А если мне срочно нужно карту получить? Райф, сбер и прочие выдают в течение двух-трех дней, даже доставляют, а тут уже неделя. Не знаю, в Европу еду, где до сих пор прокатывают карты в некоторых отелях, снимая соскоб. И что? Поездку отменять потому что банк не может карту привезти? Я стал клиентом банка в тот момент, когда он первый (один из) подключил Samsung Pay. А сейчас сервис, который был так отлажен, помирает.

Возьмите пластиковую, потом поменяете на железную, как приедете обратно из европы. Я не защищаю банк, но менять его из-за доставки, которая не приехала несколько дней - возможно это поспешное решение ) Как и отменять поездку в Европу из-за того, что карта не железная, а пластиковая.

А чем Тинькофф отличается от других? Тем, что не имеет отделений и все решения происходят дистанционно. Сейчас качество дистанционной работы "сломалось", поддержка решить проблему не может, дозвониться до них невозможно в некоторые моменты. В чем тогда отличия? Зато есть в отрицательную сторону отличие. И заключается оно в том, что нет возможности связаться с кем-то, кроме говорящей головы в чате. В отделениях, хотя бы, можно старшего позвать и как-то решить вопрос, который не могут решить рядовые сотрудники.

Ну это вас надо спросить, вы же его любите ))

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку

Ну я и описал. За сервис и инновационный подход к банкингу. Первое сломалось. :)

И да, карта ведь выпущена, проблема чисто организационная, которая может и с пластиком случиться. В данном случае пластик доехал, спасибо.

Так ведь банк - просто инструмент для личных денег. Если банк начинает не устраивать, то его логично надо менять .ты же не будешь носить деньги в кошельке, который начал рваться

Предлагаю вам ответить на новые вскрывшиеся обстоятельства. Мою карту, которую так и не смогли доставить за неделю, 30 июня уничтожили (поддержка отзвонилась в очередной раз в тот момент, когда на следующий день уже доставку нельзя оформить) по неизвестным причинам и когда выпустят неизвестно. @Тинькофф

Этот момент тоже проверим и ответим.

В какие сроки? Еще через неделю?

Постараемся как можно быстрее ответить.

Хочется верить, что я очень удачлив и остальные клиенты с таким не сталкиваются, так как мне придется извиняться перед теми людьми, что я к вам привел. :)

В вашей ситуации мы действительно отработали не самым лучшим образом, в том числе не всегда сразу отвечали. Всему виной проблемы в действующих процессах, над исправлением которых мы ведем активную работу. Вопрос с доставкой уже решили. Извините, пожалуйста.

Хотелось бы какую-нибудь более содержательную отписку, а то выглядит как шаблон.

Была отмена встречи системой по техническим причинам, в другом случае в регион не поступили документы с картой, а также из-за большого количества обращений не сразу согласовали новую встречу. Каждую ошибку внутри разберем.

"В регион не поступили документы с картой" это в какой регион? Вы разве не в Москве их печатаете?
Спасибо за ответ. :)

Где печатаем карты сказать не можем. Но в любом случае документы мы передаем в офис представителям, чтобы они уже с ними ехали на встречу. В вашем случае документов не было.

UPD2. Карту в срочном порядке выпустили первого вечером и довезли 2го. Плюс начислили компенсацию за неудобства в виде месяца бесплатного премиума в денежном виде. Разочарования уменьшили таким шагом, было приятно, спасибо.

Я полторы недели после заказа карты имею ожидаемое НИЧЕГО. Ничего не назначили, ничего не привезли, куда то пересылают написать. Таких банков я еще не встречал))) Может это и хорошо кстати, если при заказе карты такие чудеса, что потом было бы. А да кстати, это вторая попытка заказа карты, первая попытка закончилась когда я просил после обеда держать связь, а они до обеда все время звонили.

Отправила, проверяйте отзыв.
Желательно, мою переписку со службой поддержки тоже проверьте.
Проверьте, как мне привезли заблокированную карту, которой нельзя было пользоваться.
Итог на сегодняшний день, мне предложили либо 1000 р. на счет, либо бесплатное обслуживание карты + подключение к тарифу Про или Премиум (не вспомню уже) на полгода.
Я выбрала второе, т.к. сказала, что после треша со службой поддержки, мне нужно полгода-год попользоваться услугами банка, чтобы вернуться к мысли перевести к вам свои счета из других банков, как я планировала изначально, а 1000 р. предлагать за те приколы, которые устраивали ваши сотрудники, просто оскорбительно, лучше ничего не предлагать вообще.
Как думаете, что по итогу? У меня на счету 1000 р. от ваших коллег.
Как думаете какой у меня тариф в качестве извинений? Правильно, никакой))

На Банки.ру Ваш коллега написал, что якобы сотрудники не могут мне дозвониться, так конечно, то время и день, когда я прошу Ваших коллег перезвонить, не звонят, а в другое время я занята, извините.

Мы уже работаем с вашим комментарием и все проверяем. Не оставим без внимания ваши пожелания.

Здравствуйте. Сейчас мы обновляем оборудование и судя по всему, вас это затронуло. В это время могут наблюдаться проблемы в приложении, но скоро все поправим.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: