Не пришла зарплата на карту тинькофф
Обновлено: 23.04.2024
Многие клиенты Тинькофф банка сталкиваются с ситуациями, когда отправленные деньги долго не поступают на счет карты. В некоторых случаях переводы и вовсе не доходят к получателю, что вызывает огромные проблемы. В статье мы опишем наиболее вероятные причины задержек с переводами и подскажем как действовать в той или иной ситуации.
Срок перевода зависит условий платежной системы
Всегда ориентируйтесь на крайние сроки, которые отводятся системой для осуществления перевода. Многие клиенты банка начинают «бить тревогу» раньше времени. Платежные системы не всегда работают стабильно и в некоторых случаях операция может пройти мгновенно, а иногда процесс перевод может выполнятся 2-3 часа.
Срок начисления всегда зависит от типа перевода. Операции между картами разных банков (например, из Сбербанка в Тинькофф) или платежных систем (VISA, MasterCard, МИР) будут обрабатываться дольше. Например, если использовать официальный сервис Тинькофф «С карты на карту» , то переводы между клиентами банка практически всегда зачисляются моментально. Однако при переводе средств на карты других банков через данный сервис, срок зачисления может растянуться от 1 до 5 рабочих дней. На задержку может повлиять график рабочих и выходных дней и платеж, выполненный в пятницу, может обработаться в понедельника.
Уточнить крайние сроки по переводам, можно у специалистов поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 . Специалист проверит детали платежа и укажет на среднее время, отведенное для совершения операции. На сайте банка указан срок для перевода в 2 дня, а в случае отмены или сбоя, возврат осуществляется в течении 5 дней.
Сервис переводов с карты на карту от Тинькофф Банка
Деньги не приходят из-за технических проблем
В некоторых случаях задержки в зачислении денег на карты Тинькофф возможны «по техническим причинам». Из-за технических проблем, могут некорректно работать отдельные сервисы банка. К примеру, раньше часто сбоили сервисы Тинькофф, отвечающие за обработку операций пополнения счета. При этом клиенты могли без проблем заходить в приложение банка, расплачиваться картами, снимать наличные или переводить средства в другие банки.
Как правило, проблемы технического характера устраняются достаточно быстро. Задержка при пополнении или переводе может составлять от 1 до 3 часов. От клиента в таком случае ничего не зависит и необходимо просто дождаться устранения проблем. Если по техническим причинам платеж будет отменен — его придется повторить.
Перевод может «зависнуть» из-за технических проблем
Ошибка при оформлении перевода
В сети можно встретить большое количество отзывов, указывающих на задержки пополнения в Тинькофф при рефинансировании кредитных карт или переводе по платежному поручению из другого банка. Причин для подобных задержек может быть множество, но наиболее вероятными являются:
- дополнительная проверка документов и данных, указанных в платежном поручении;
- ошибки при заполнении реквизитов (некорректно указано назначение платежа, неверно заполнен номер договора, ошибка в указании номера карты получателя и т.д.);
- технические нюансы в работе разных банков, участвующих в перечислении денежных средств.
В некоторых случаях Тинькофф банк может блокировать переводы и требовать от получателя (чаще юридических лиц и счетов, связанных с ООО и ИП) документы, подтверждающие действия со счетом. Данная ситуация регулируется федеральным законом №115-ФЗ. Как правило, банк направляет на почту письмо с причинами блокировки и списком документов, которые нужно предоставить. Подобные блокировки продиктованы борьбой с отмыванием и обналичиванием денежных средств.
Уведомление от банка о блокировке операций
Денежный перевод перехвачен мошенниками
В последнее время фиксируется большое количество денежных переводов, которые выполняются через мошеннические онлайн-сервисы. Воспользовавшись такими сайтами, пользователь рискует навсегда потерять свои деньги. Как правило, киберпреступники запускают сайты-клоны популярных платежных сервисов и предлагают выполнить мгновенные переводы между картами различных банков, без комиссий и лимитов. Также мошенники запускают сайты с беспроцентным погашением кредитов и займов, быстрой оплатой счетов ЖКХ и т.д.
Доверившись мошенникам, клиенты банка привязывают к сервисам реквизиты своей карты и активируют перевод. Программа подменяет реквизиты получателя на данные киберпреступников, после чего деньги отправляются к ним на счет.
Помимо потери денег, такие сервисы опасны фишингом (перехватом данных карты). Если мошенники получат доступ к реквизитам карточки — эти данные будут использоваться для незаконных списаний. Например, оформление платных подписок или покупки в онлайн-магазинах.
Что делать, если деньги не пришли в Тинькофф
Если отправленные деньги не дошли на карту Тинькофф и истекли прописанные для транзакции сроки — необходимо срочно обратиться в поддержку Тинькофф банка по номеру 8 800 555-77-78 . Быстрый ответ можно получить от официальных сообществ в ВК , ОК и Facebook. Поддержке сообщите причину запроса, ФИО и дату рождения, после чего будет выполнена проверка.
В случае перевода с карты на карту через онлайн банкинг, рекомендуем связаться с отправителем и запросите у него информацию по платежу. Он может в личном кабинете получить выписку или детализацию по операции и переслать её вам. В случае с задержками при рефинансировании, необходимо запросить копию платежного поручения у банка отправителя (в случае Сбербанка необходимо позвонить на 900). Больше подробных данных, сообщенных поддержке Тинькофф, значительно сократят процесс проверки.
Если для перечисления денег вы использовали сторонний платежный сервис — обратитесь к ним в поддержку. Что бы исключить вариант с мошенничеством — на официальном сайте Центрального Банка проверьте лицензию сервиса, обязательно изучите отзывы о работе. В случае обнаружения факта мошенничества, срочно свяжитесь с поддержкой Тинькофф и заявите о мошенничестве и несогласии с проведенной операцией. Уточните у специалиста возможность осуществления процедуры чарджбэк.
Заключение
Если отправленные деньги долго не приходят на счет карты Тинькофф, позвоните или напишите в поддержку банка и сообщите специалисту ваше ФИО, дату рождения и данные операции. В случае переводов между банками, аналогичный запрос необходимо выполнить в финансовую организацию отправителя. Ориентируйтесь на сроки выполнения транзакции, в среднем на перевод отводится до 2 рабочих дней. Если операция не пройдет по техническим причинам, денежные средства будут возвращены обратно в течении 5 дней.
Вячеслав Орман
Раньше было так: какую карту выдали на работе, туда и получаешь зарплату. В интернете это называли «зарплатным рабством»: банк выбирает не сотрудник, а работодатель.
Работодатель обычно выбирал тот банк, где ему дешевле. Для сотрудников это могло означать, что единственный банкомат, где можно было снять зарплату без комиссии, стоял по ту сторону железнодорожных путей; или что зарплатную карточку принимали лишь в некоторых магазинах.
Но это же полная чушь: с какой стати карта, на которую вы получаете зарплату, должна быть ненормальной?
В 2015 и 2019 годах закон улучшили: теперь можно попросить работодателя перечислять деньги не в тот банк, где работодатель обслуживается, а в тот, который удобен вам. Это значит, что зарплату вы можете получать на любую карту любого банка.
Теперь по закону сотрудник получает зарплату в любой удобной для него форме: наличными, переводом на карту или банковский счет.
Статья 136 ТК РФ:
| В законе | Что значит |
|---|---|
| Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена зарплата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода зарплаты не позднее чем за пятнадцать календарных дней до дня выплаты зарплаты | Вы можете выбрать банк, куда приходит зарплата. Для этого напишите заявление. Сделайте это как минимум за пятнадцать рабочих дней до зарплаты |
Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена зарплата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода зарплаты не позднее чем за пятнадцать календарных дней до дня выплаты зарплаты
Вы можете выбрать банк, куда приходит зарплата. Для этого напишите заявление. Сделайте это как минимум за пятнадцать рабочих дней до зарплаты
Единственный, кто может быть против, — это ваш бухгалтер. Для него это неудобно и, скорее всего, дорого.
Заявление
Напишите заявление и отдайте его в бухгалтерию или отдел кадров. Обращайтесь к генеральному директору:
Впишите ФИО , имя начальника и реквизиты своего счёта. Распечатайте, подпишите и несите в бухгалтерию.
Если у вас уже есть карта Tinkoff Black, попросите шаблон заявления у поддержки Тинькофф-банка. Просто напишите в чат на сайте или в приложении.
Если карты еще нет, оформите ее, вместе с ней привезут готовое заявление, которое останется только подписать
Заявление примут без вопросов, если вы работаете в большой компании или маленьком гибком стартапе. Возможно, бухгалтерия заключит с вами дополнительное соглашение о смене реквизитов, которое станет частью трудового договора.
В более традиционных фирмах бухгалтерия может сопротивляться. Законных оснований для этого нет, но если в вашей компании всего один бухгалтер, то нагрузка на него вырастет. Он может послать вас и ваше заявление куда подальше.
Обращаться в суд ради такого, конечно, глупо, хотя у вас есть все шансы выиграть дело. Проще договориться.
Поговорить
Бухгалтерии удобно платить всю зарплату в один и тот же банк, потому что тогда все выплаты делает банк. Если нужно заплатить на отдельную карту, бухгалтерии придется оформлять отдельную ведомость.
Сделать это один раз несложно. Но представьте, что все ваши коллеги одновременно подадут в бухгалтерию такие же заявления. Возможно, работодателю придется менять процесс выплаты зарплат, а это лишняя головная боль. Если бухгалтер вам отказал, скорее всего, он не хочет создавать прецедент, после которого с той же просьбой придут ваши коллеги.
Тем не менее никто не запрещает вам вежливо попросить об одолжении. Узнайте, кто принимает решение, и идите поговорить лично.
Не жалуйтесь на жизнь и не качайте права, никто этого не любит. Задайте открытый вопрос и посмотрите, что произойдет:
Открытый вопрос — вопрос, на который нельзя ответить «да» или «нет». Например, «Как вы к этому относитесь?» или «Что вы предлагаете?».
— Инна Михайловна, как мне получать зарплату на мою карту?
Если Инна Михайловна отвечает что-то вроде «Никак, у нас не положено», не нужно начинать хамить и тыкать в закон. Подумайте об Инне Михайловне как о человеке:
— Инна Михайловна, понимаю, что для вас это накладно. Но вы очень упростите мне жизнь, если зарплата будет приходить на мою карту. Может, вы сделаете это в порядке исключения, а я никому не скажу?
Если бухгалтер отправляет вас к боссу, не бойтесь. Правда на вашей стороне. Худшее, что случится, — вам будут переводить зарплату на старую зарплатную карту. Поговорите спокойно:
— Игорь Борисыч, мне неудобно получать зарплату на карту банка «Вечная мерзлота». Как нам организовать так, чтобы она приходила на другую карту?
Если Игорь Борисыч делает из вас дурака и ссылается на то, что так всегда было, можете вспомнить закон:
— Да, я понимаю, что так всегда было. Но я читал закон, и там очень четко сказано, что зарплату можно получать в любом банке. Почему вы не можете платить мне на карту другого банка?
Ваша задача не уговорить Игоря Борисыча, а понять, что ему мешает. Если это просто косность ума, то предложите попробовать в порядке эксперимента. Если же он знает, что ему это обойдется дороже, то предложите сделку:
— Игорь Борисович, во сколько вы оцениваете расходы на перевод зарплаты в другой банк? Давайте их разделим?
Показывайте, что вы не хотите разорить работодателя и готовы вести разумный диалог. Но без аргументированного отказа позиций не сдавайте. Одно дело — если Игорь Борисович боится сделать шаг вправо — шаг влево; совсем другое — если это стоит ему сотни тысяч рублей в месяц.
Если договориться не удалось ни с бухгалтером, ни с начальником — не переживайте. Есть еще один способ получать зарплату на карту.
Переводить с зарплатной карты в онлайне
Если с бухгалтером не вышло, переводите с карты на карту с помощью сервиса «С карты на карту». Этот вариант быстрее и проще, чем возиться с заявлением, но есть две сложности:
- Деньги придется переводить каждый раз, когда приходит зарплата. Это займет не больше минуты, если делать это через личный кабинет или приложение Тинькофф. Но это придется делать.
- Есть небольшой шанс нарваться на комиссию того банка, на который вам приходит зарплата.
Воспользуйтесь сайтом «Храни деньги», чтобы выяснить, возьмет ли ваш банк комиссию. Скоре всего, вам повезет: банки редко берут комиссии за такие переводы.
Я работаю менеджером службы поддержки в крупном региональном банке. Нам на горячую линию часто звонят зарплатные клиенты, которым не поступила на карту зарплата. Мы с коллегами в шутку называем такие обращения «Всем пришло, а мне не пришло».
По условиям банка зарплата перечисляется не позднее следующего дня после того, как работодатель передаст в банк все необходимые документы — реестры и прочее. То есть если не пришло сегодня — придет завтра. А если и завтра нет, тогда звоните нам, будем разбираться.
Мне стало интересно, допустимо ли такое условие со стороны банка с точки зрения трудового кодекса? Ведь у зарплатников в трудовых договорах в подавляющем большинстве случаев прописаны конкретные даты выплаты зарплаты.
Действительно, конкретные даты, когда человек должен получать зарплату, есть в каждом трудовом договоре, поскольку это требование закона. И работодатель обязан соблюдать установленные сроки. А значит, ему нужно так передавать документы в банк, чтобы работник получал зарплату вовремя.
Сроки выплаты заработной платы
Работодатель сам решает, в какие числа выплачивать сотрудникам зарплату. Это он указывает в правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном или трудовом договоре.
Разве что можно предварительно внести поправки в правила внутреннего распорядка и ознакомить всех сотрудников с изменениями, но это точно потребует времени.
Если зарплату не выплатят вовремя
Если работодатель нарушит установленный срок выплат, причитающихся работнику, помимо этой суммы ему придется платить проценты. Размер компенсации — не ниже 1/150 действующей в это время ключевой ставки Банка России от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки.
Например, если работнику должны были 7 ноября 2019 года заплатить 50 000 Р , а реально сделали это только 15 декабря 2019 года, работодатель должен выплатить компенсацию. Считать ее будут так:
50 000 Р × 6,5% × 1/150 × 38 дней = 823 Р
Отсчет ведут со следующего дня после той даты, когда должна была прийти зарплата, и заканчивают днем фактического расчета включительно. Например, если зарплата должна была прийти 15-го числа, а получили вы ее только 23-го , просрочка составит 8 дней — с 16-го по 23-е.
Работодатель должен сам начислить компенсацию. Если он этого не сделал, работник может поговорить с директором. Если они не придут к взаимопониманию, можно написать жалобу в государственную инспекцию труда или обратиться в суд.
Если работодатель задержал зарплату больше чем на 15 дней, работник вправе перестать работать, пока ему не выплатят всю сумму. Но перед этим он обязан письменно уведомить работодателя. Передать уведомление нужно так, как принято на предприятии: оставить его в отделе кадров, бухгалтерии или отдать директору. Заполнить можно по образцу. Чтобы потом работника не обвинили в прогуле, надо сделать уведомление в двух экземплярах и попросить поставить на втором отметку с датой принятия.
За невыплату или неполную выплату в установленный срок зарплаты и других положенных работнику сумм работодателю могут вынести предупреждение или назначить штраф. Для должностных лиц — от 10 000 до 20 000 Р , ИП — от 1000 до 5000 Р , юридических лиц — от 30 000 до 50 000 Р .
Как быть с условием банка
Вы пишете, что банк переводит зарплату сотрудникам только после того, как получит от работодателя все необходимые документы. И не сразу, а не позднее следующего дня. Это прописано в условиях договора между банком и работодателем.
Но работника не касаются отношения между работодателем и банком и условие банка о сроках перевода денег. Компания должна сама побеспокоиться о том, чтобы работник вовремя получил причитающиеся ему деньги: заранее передать в банк все документы, учесть выходные и праздничные дни, проверить, чтобы на счете была нужная сумма. Если работодатель не хочет нести ответственность за нарушение закона или договора, ему придется позаботиться, чтобы обязательства перед работниками и по договору с банком были выполнены в срок и одновременно.
Для этого достаточно заранее передать в банк реестр и платежное поручение, чтобы банк в назначенный день перевел нужные суммы на зарплатные карты работников. Кстати, работники имеют право сменить банк, и работодатель обязан будет перечислить заработок на личную карту сотрудника. Мы рассказывали, как сменить банк и что грозит работодателю за отказ.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Привет! Я уже несколько лет работаю разработчиком в зарубежном стартапе. Делаю благое дело -- забираю доллары у запада и поддерживаю экономику РФ, тратя свои деньги здесь.
Все эти годы я был преданным пользователем банка для предпринимателей «Точка». Когда работодатель перечислял мне зарплату, то валютный контроль проходил за полсекунды. Ладно, один раз я ждал полчаса.
Всегда всё было в порядке. Заполнял нужные справки, предоставлял контракт и инвойс банкам. Проблем не было.
После 24 февраля и всем известных событий мой валютный счёт на «Точке» перестал существовать. Дата зарплаты была близко и я срочно открыл счёт для ИП в «Тинькофф».
Написал заявку, подтвердил по смс. Счет открыли в тот же день. Деньги перевели на новый счет. Добавил инвойс, контракт и сообщил сколько уже по этому контракту было проведено средств.
В «Тинькофф» сказали, что срок проверки — рабочий день.
Ждал деньги день. Ждал деньги два дня.
Всё это время мне говорили, что у заявки максимальный приоритет. В итоге не прошел валютный контроль из-за того, что не заполнил какую-то справку, которую банк сам же придумал, но еще не согласовал.
Оператор сообщил, что если я сегодня справку (КОТОРОЙ НЕ СУЩЕСТВУЕТ) не предоставлю, то деньги отправят назад.
Прикол в том, что я нахожусь в другой стране и денег у меня нет.
Порядок продажи валютной выручки установлен Инструкцией Банка России от 30.03.2003 №111-И.
В самой же инструкции в пункте 3.3 указано
Форма распоряжения устанавливается уполномоченным банком с обязательным указанием следующей информации:
То есть это целиком ответственность банка
Провели в итоге деньги, распоряжение не понадобилось. Как к этому относиться - не знаю. Главное что понял, что сотрудники в чате - некомпетентны. Просто будто с нейросетью общался
Дали 3 месяца бесплатно.
Здравствуйте. Делаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос. Обязательно вам поможем!
Опять 25! Все, кто втянут во внешнеэкономическую деятельность, обязаны знать валютное законодательство, которое должно было отвалиться в 24 году, но да. На досуге смотрите 173-ФЗ (основной закон), 181-И (инструкция по работе с банками), 15.25 КоАП (нарушения). Это обязанность актора ВЭД, не банка - т.к. валютное законодательство обязательно для всех участников, рассматривать его как услугу не оч корректно, о чем сам убеждался десятки раз.
Сотрудник банк указал ссылку на номер указа, в котором есть вся нужная инфа ( вкратце - 80% долларов теперь обязательно нужно продавать на рубли в течение 3-х дней после получения (дате в выписке транзитного счета), 20%, остаются на "спицы и булавки", то есть переводятся на текущий счет в валюте); про новую форму распоряжения немного странно, конечно, но наверняка в старой форме есть возможность списать часть на рублевый счет, а часть - зачислить на валютный.
Не очень заметно где там кнопочка продать 80% выручки. Как человек может продать баксы, если их ему не зачисляют?
Они просто требуют документ которого еще не придумали
"К сожалению, мы пока не утвердили новую форму. Из-за этого отменим все распоряжения по старой форме. Как только введем новую, вам нужно будет заново подать распоряжение. Напишем вам, когда это сделаем."
Спасибо. Я как раз это прочитал и отправил по старой форме на зачисление
Но в банке сказали что форма не согласована. Это даже видно на скриншоте
"Новая форма распоряжения скоро появится, и мы обязательно вас об этом проинформируем."
Когда статью не читаешь и сразу бежишь писать комменты
Завидую вам. Вы, наверно, новостями не интересуетесь?
Интересуюсь, но кушать все равно хочется и жить где то надо
К сожалению, для Тинькофф это абсолютно здоровая и нормальная процедура. Они просили меня прислать документ которого нет. Я им это объяснил. Но они посчитали меня не знаю кем и заблокировали пожизненно по 115 фз. Даже не представляю что за «спецы» в фин мониторинге у них «трудятся».
Многим клиентам банка Тинькофф время от времени приходится сталкиваться с ситуациями, когда деньги не приходят на карту даже после истечения регламентированного правилами срока. Задержки могут быть вызваны различными причинами, речь о которых пойдет в тексте следующей статьи.
Срок зачисления денежных средства варьируется в зависимости от платежной системы
Средства не зачисляются из-за технических проблем в банке
Задержка бывает вызвана техническими проблемами, из-за которых в работе отдельных сервисов могут наблюдаться сбои. Например, ранее нередко «зависали» переводы в связи с ошибкой сервисов, отвечающих за автоматическое пополнение счетов. При этом у клиентов Тинькофф не возникало никаких затруднений с запуском мобильного приложения, снятием наличных или переводом денег на карты других банков.
Обычно технические сбои на стороне Тинькофф устраняются в сжатые сроки, поэтому задержки при пополнениях составляют не более одного-трех часов. В подобной ситуации клиент не может ускорить процесс, и ему остается только ждать, пока проблема не будет устранена специалистами. В случае отмены платежа из-за технических причин нужно повторить попытку.
Сбой во время оформления перевода
В интернете есть масса отзывов от клиентов Тинькофф, сообщающих о задержках зачисления средств при оформлении новых кредитов для погашения уже имеющихся задолженностей (рефинансировании) или транзакциях по платежным поручениям из других банков. Существует масса факторов, провоцирующих задержки, однако в числе наиболее вероятных причин:
- Ошибки, допущенные во время заполнения реквизитов счета (неправильно указанное назначение перевода, неверный номер договора, ошибки в номере банковской карты).
- Технические сбои и проблемы со стороны платежных систем и банков, принимающих участие в зачислении денег.
- Необходимость дополнительной проверки документации и информации, указанной в договоре платежного поручения.
В случае выявления ошибки на e-mail клиента отправляется письмо с уведомлением, в котором указаны причины возникновения задержки. Идентичная информация должна появиться в личном кабинете на официальном сайте Тинькофф или в мобильном приложении. Если работники могут устранить сбой без участия клиента, они не станут обращаться к нему для получения дополнительной информации. Так или иначе, корректировка ошибок влияет на срок зачисления средств, увеличивая время обработки платежа до нескольких дней.
Мошенники перехватывают транзакцию
Фактически каждый день в интернете появляются новые онлайн-сервисы, с помощью которых мошенники выводят денежные средства. Человек, привязавший свои платежные реквизиты к одному из таких ресурсов, рискует остаться без денег. Чаще всего злоумышленники, орудующие в киберпространстве, используют ресурсы-клоны известных сайтов, предназначенных для мгновенных переводов с карты на карту без комиссионных сборов и ограничений. В Сети немало порталов для беспроцентного погашения кредитов, моментальной оплаты услуг ЖКХ и пополнения баланса мобильного телефона, созданных мошенниками.
Что делать, если деньги не поступили на счет в Тинькофф
Заключение
Если деньги не приходят на карту Тинькофф, причиной задержки могут выступать технические неполадки и сбои, ошибки, допущенные при оформлении перевода или перехват данных мошенниками. Если регламентированный правилами срок истек, стоит обратиться в службу поддержки клиентов банка.
Автор статьи
Читайте также: