Не пришли деньги на карту открытие

Обновлено: 26.04.2024

Вы можете оформить заявку на сайте, а затем получить карту в одном из наших офисов. Выбрать удобное отделение и посмотреть список документов, необходимых для получения карты, можно после заполнения заявки. Решение по заявке принимается за несколько минут.

В мобильном приложении IOS

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите «Оформить карту».
В открывшемся окне выберите «Кредитные» в верхней части экрана.
Выберите, какую карту хотите оформить, и нажмите «Продолжить».
Введите SMS-код, подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Подтвердить код».
Заполните анкету с персональными данными и отправьте ее в банк на проверку.
Дождитесь SMS с решением от банка и выберите способ получения карты.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, оформить кредитную карту можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

В мобильном приложении Android

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите «Оформить карту».
В открывшемся окне выберите «Кредитные» в верхней части экрана.
Выберите, какую карту хотите оформить, и нажмите «Оформить сейчас».
Введите SMS-код, подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Подтвердить код».
Заполните анкету с персональными данными, нажмите «Получить карту» и отправьте ее в банк на проверку.
Дождитесь звонка от сотрудника банка для подтверждения параметров кредита и данных по заявке.

На экране «Мои продукты» в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту».
Выберите «Кредитные» и нажмите «Продолжить».
Введите SMS-код, подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Подтвердить код».
Заполните и отправьте анкету.
Дождитесь SMS с решением банка.

Если заявка на оформление кредитной карты одобрена, подготовьте необходимые документы — доставим карту выбранными вами способом.

Чтобы подать заявку в офисе, вам нужно будет заполнить анкету и предоставить необходимые документы. Решение по заявке принимается за несколько минут. Адреса отделений можно найти по ссылке.

28.12.2019 я пополняла карту банка Открытие через банкомат другого банка в Москве на ул. Фестивальная 13 к1. Я внесла 225 тыс рублей, экран выдал "ОШИБКА ОПЕРАЦИИ", банкомат вернул карту, деньги на карту зачислены не были. В течение 2 часов разбиралась с сотрудниками банка, оформляли претензии. Чего удалось добиться: срок рассмотрения претензии-3 дня. День подачи претензии учитывается. Т.о. 30 декабря-крайний срок. Дату возврата денег не сообщили.В неформальном разговоре упомянули,что на практике деньги возвращают в тот же день, либо на следующий. 3 дня -это макс. срок. Мои стенания о том,что деньги нужны срочно, и речь идет об очень большой сумме -действия не возымели. Регламент.

Что меня шокировало более всего: аналогичная ситуация с банкоматами в тот же день в том же отделении Банка произошла еще с 2-мя клиентами. Но отделение работало в штатном режиме, банкоматы продолжали обслуживать клиентов. Тот банкомат, который украл мои деньги, не заблокировали. Задала вопрос сотрудникам: почему не бьют тревогу и не блокируют банкоматы? Ответили про регламент, написали в чат, но распоряжения о блокировке не было.

И пара слов про клиентский сервис. Не помню, чтобы кто-то из сотрудников банка искренне извинился за эту возмутительную ситуацию, успокоил, предложил кофе или чай.. Они выглядели растерянно, некомпетентно, путались в данных,говорили заученные фразы и явно тяготились присутствием клиента, попавшего в беду. Звонила также на горячую линию банка Открытие. Там вообще песня. Претензия рассматривается до 30 дней. Точка. Регламент. Посоветовали не быть столь эмоциональной, иначе они прекратят разговор, не забывайте, что вы общаетесь с сотрудником банка (N.B. нецензурщины не было,одни лишь зашкаливающие эмоции).

В течение 28 и 29 декабря многократно звонила на горячую линию другого банка. Статус претензии за 2 дня не изменился ("претензия ожидает рассмотрения"). Невзирая на пометки о срочности.
Один из менеджеров 29 декабря сообщил, что 3-ий день это не 30 декабря, а 31-е, а деньги возвращают не сразу, а сообщат дату возврата. Вероятно, следующий рабочий день. С удивлением узнала, что воскресенье - день не рабочий. Ранее сотрудники банка уверяли, что в воскресенье все работает, возврат денег в том числе. На вопрос, когда я увижу деньги, если решение будет принято 31 декабря - ответа нет. Ждать до 9 января, чтобы вернуть свои 225 тысяч? В последнем разговоре с сотрудником банка получила новую "радостную" информацию: 3 дня - это примерный срок, реальный срок может быть до 21 дня. Также, узнала, что моя претензия зафиксирована 28 декабря в 16-45 (когда я самолично звонила в другой банк на горячую линию!), а не в 13-30, когда я была в банке и оформляла претензию.

18.05.2022 года я обратился в офис банка с заявлением о приеме исполнительного листа в отношении должника - юрлица, обслуживающегося в банке.

Мне кажется, работники банка меньше удивились бы, если бы я назвался инопланетянином, чем этому исполнительному листу.

Мне сразу заявили, что они "такое не принимают". То есть как не принимаете? Вы что, работаете вне Федерального закона? Потом мне сказали, что переговорят с управляющим и мне. Читать далее

Мне сразу заявили, что они "такое не принимают". То есть как не принимаете? Вы что, работаете вне Федерального закона? Потом мне сказали, что переговорят с управляющим и мне перезвонят. И перезвонили. Сказали, что действительно "они такое не принимают" и сдать лист я могу только в неком центральном офисе за 300 км от меня.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

Вчера примерно в 15:00 мск переводил с Копилки по СБП в Сбер небольшую сумму деньги до сих пор не зачислены, на ГЛ обещали зачислить вчера
вечером или вернуть на счет, аргументируя тех. работами на СБП. Денег до
сих пор нет, когда ждать поступления? Вот тебе и система быстрых платежей для мгновенного перевода денег в
другие банки.

Извините, что вы столкнулись со сбоем при переводе. Обязательно примем меры, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не происходило. В ближайшее время статус перевода скорректируем на «Отвергнутый». Средства остались на счету «Копилка».

В качестве извинений начислили 300 дополнительных бонусов на счет.
Для нас важно, чтобы вопрос решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву.

С уважением, Наталия
Банк «Открытие»

Добрый день. Сегодня сделал себе перевод через СБП на карту банка Тинькофф через мобильное приложение. Потому с собой была карта только банка Тинькофф и нужно было снять денежные средства. Моментально выдало: платёж отклонён по другим причинам. Пишу в помощь в приложении, на что мне отвечают: «это не проблема банка, а проблема СБП…» и средства вернут в течении трёх рабочих дней. Я очень был расстроен конечно. Денежные средства. Читать далее

Мы сожалеем, что вы столкнулись с ограничениями при переводе. Сотрудники проконсультировали корректно по срокам возврата средств.

В целях сохранения лояльности, мы отменили перевод и средства зачислили на счет.
Если мы смогли урегулировать ситуацию, то оцените, пожалуйста, качество проведенных работ по пятибалльной шкале в комментариях.

С уважением, Наталия
Банк «Открытие»

28.02.2022 г. мною был открыттекущий банковский счет в ПАО Банк «ФК Открытие» в Долларах США.

01.03.2022 по моему поручению сосчета в «Открытие Брокер» на счет в Банке Открытие былипереведены денежные средства в долларах США . В этот же день мною была подана заявка на получение наличных денежных средств . Заявка была принята и назначена на 04.03.2022 в отделении по адресу: г. Читать далее

28.02.2022 г. мною был открыттекущий банковский счет в ПАО Банк «ФК Открытие» в Долларах США.

При получении наличных денежныхсредств была незаконно удержана комиссияв размере 10% . Денежные средства совокупно на счетах ОАО Открытие Брокер иБанка находились значительно более года. По сборнику тарифных планов ПАО Банк «ФК Открытие» от 04.03.2022 комиссия согласно п. 2.2.4 не должна удерживаться
при нахождении средств более 30 дней совокупно на счетах Открытие брокер и Открытие Банк.

В ответ на мою досудебную претензиюБанк вернул только половину неправомерно удержанной комиссии. Остальные средства возвращатьотказывается

Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.
Мы уже рассматриваем ваш вопрос по начислению комиссии. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим вам ответ на обращение 22-05-04303, которое вы оставили в офисе банка.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

30.04.22 я совершил 3 перевода на счёт другого физическоголица в банк СМП.
На следующий день (01.05.22) произвёл аналогичные действия , но уже переводов в СМП было 2.
Денежные средства с моего счёта в банке «Открытие» ушли. В СМП не пришли.

Обратился в службу поддержки. Ответили, что праздники. Денежные средства отправят в течение 3 рабочих дней. В общем, не буду описывать долгие переписки и звонки в Службу поддержки и одного банка, и другого. По факту прошло больше половины месяца! Денежные средства до адресата не дошли. Реквизиты перепроверены трижды вместе с сотрудниками и банка-отправителя, и банка-получателя. Деньги потерялись.
Банк-получатель дважды проверял платёжки – денег нет. Я должен человеку и долг отдать не могу. А банк футболит меня («мы отправили – ищите у банка получателя»), хотя в последний раз мои денежные средства были именно у него. В такое непростое время меня оставили без денег – довольно значительной суммы, да ещё и с растущим долгом. Будем прощаться, «Открытие», как только найдёте деньги.

Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.
Мы уже рассматриваем ваш вопрос по переводу денежных средств. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим ответ на обращение 22-05-05080.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

Совершал перевод со своей карты в открытии на свой счёт в Сбербанке по своему номеру телефона.

Заблокировали вообще всё. Позвонила девушка, я ответил на все вопросы, а она сообщает что я не прошел проверку. Я позвонил на горячую линию и даже кодовое слово вспомнил. Идите в офис. Мне вот больше нечего делать как по офисам ходить. Деньги были зарплатные, переводил сам себе, а заблокировали по 115ФЗ.

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.

Банк проводит постоянный мониторинг операций по счетам, и в случае возникновения подозрения на мошенничество вправе заблокировать карту и доступ в личный кабинет.

Рекомендуем обратиться в офис банка, после чего мы рассмотрим возможность снятия блокировки.

С уважением, Екатерина

Не зачисляют мне как физицескому лицу в течении 4 месяцев на счет денежные средства, немаленькая сумма денег, отправленные организацией 28.12.2021г. По обращениям не отвечают вовремя, на данный момент задерживают ответ на 10 дней. Копии всех платедных документов отправили в данный банк и причину незачислений не объясняют. Нет возможности связаться со специалистом который ведет данное дело по моему обращению.

Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.
Мы уже рассматриваем ваш вопрос по возврату покупки. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим ответ на обращение 22-04-00588.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

Моя семья, в составе 6 человек является участником жилищной программы. У нас есть сертификат МОЛОДАЯ СЕМЬЯ, выданный администрацией города Котельники Московской области и открыт счёт в вашем банке. 8 апреля мы оформили ипотеку на вторичное жильё в сбербанке с использованием сертификата, кредитные средства поступили на счёт продавца, далее нужно было приехать в ваш банк для подачи документов на рспоряжение на жилищным сертификатом, заранее. Читать далее

23 апреля я приехал в банк, в Люберецкое отделение, со всем документами. Сотрудник банка приняла у нас документы, сказав что отправит их на рассмотрение в ипотечный центр для согласования, занимает это 7 рабочих дней. вои тут начинается котовасия. 3 мая я зврню на горячую линию банка открытие, там говорят что деньги на счёт не поступили. Через несколько часов звонит сотрудник банка открытие, и говорит что ипотечный цент требует привести недостающие документы, вопрос , почему ипоиечный центр не информирует сотрудников банка открытие, как работать с сертификатом МОЛОДАЯ СЕМЬЯ и какие документы требуются в ипотечный центр для его рассмотрения и дальнейшей риализации?

Далее, 4 мая я опять приехал в отделение и привёз нужные документы, сотрудница сделала копии и сказала что сразу отправит в ипотечный центр,т.к. до праздником они должны быть утверждены администрацией города.

Сегодня, 11 мая, звоню в администрацию г. Котельники, а там отвечают что ипотечный центр пока всё рассматривает и в администрацию ничего поступало. Сколько можно ждать. У каждой услуги есть сроки рассмотрения, здесь нам изначально озвучили неверные сроки. мы во время всё предоставили,а ваш ипоченый центр мало того что не обучает сотрудников банка по работе с жилищными сертификатами, так ещё и не спешит рассматривать наши документы. Продавец, ждёт, оставшуюся сумму, я плачу ипотеку. Мы сейчас на съемной квартире,с которой нужно съезжать, по документам жилье теперь у нас есть, а заехать мы не можем, т.к. вы не торопитесь переводить наши деньги продавцу.

Простите, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий.
Сегодня коллеги передали документы в администрацию. Администрация должна провести оплату в течение 3-4 рабочих дней.
Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас по результату подтвердить решение в комментариях.

Марина, Алексей, добрый день! Простите за это неудобство. В ближайшее время ситуация будет исправлена, коллеги уже работают над этим.

Банк, спасибо

Алексей,

Георгий, добрый день. Сроки поступления средств зависят от организации, которая должна их вам перечислить. Как только средства поступают в банк, мы их зачисляем клиентам.

Банк Открытие, т.е. если у фирмы в другом банке счет и она перечислит зарплату в субботу, то деньги тоже поступят в субботу?

Добрый вечер! Могу ли я снимать наличные с дебетовой карты без процентов в сторонних банкоматах. Спасибо.

Дон, здравствуйте. Все зависит от тарифа вашей карты.
Если по условиям тарифа карты предусмотрено снятие наличных без комиссии в банкоматах сторонних банков, то вы сможете снять без комиссии.
Напишите нам в л.с. ваши ФИО и дату рождения, мы проверим информацию по тарифу вашей карты.

Дима, не совсем поняли какие трудности возникают при переводе.
Напишите нам в личку ваши данные, мы проверим причины отклонения перевода.

Здравствуйте! Со мной банк Открытие поступил мягко говоря не честно: сначала одобрил ипотеку и когда я предоставила все документы, заказала отчёт об оценке (2000 руб). Все вроде замечательно, но вдруг банк вспомнил, что я использовала материнский капитал. и тут начались проблемы. Хотя банку изначально было известно об этом. Вообще мне отказали в рефинансировании ипотеки. Я прошу вернуть мне потраченные на оценку имущества деньги! Очень прошу!

Банк Открытие, И так второй день маразма. Предпринял попытку отыскать концы и причины отклонения перевода в вашем офисе. Что бы было понятно, еще раз повторюсь: В ВАШЕМ ОФИСЕ!
То есть пришел с паспортом, телефоном и собственным лицом для решения проблемы. Итог - НОЛЬ! При всем уважении к операционистам, у них НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ решить проблему перевода на 2000 рублей. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ.
Составили заявку на решение этой проблемы, но опять таки сроки. в течении дня. ДНЯ. Осознаете? ВТОРОЙ ДЕНЬ. тратится на секундное действие. Люди сейчас в туалет ходят дольше, чем переводят деньги.
Я готов принять и понять варианты подозрительные, например, если бы я переводил слишком много за раз или слишком часто. да. конечно могут быть закономерные вопросы. но только не в этом случае. Всего второй перевод за 2 с чем то месяца и, простите, я не китайский "чудо - держатель для задницы" на алиэкспрессе решил с жиру прикупить, и негодую здесь за ради поднятия ЧСВ. Совсем нет. У меня четкая цель: перевести матери деньги на лекарства. Которые нужно было еще сутки назад на секундочку так.
Разумеется я скину всю информацию сейчас, но если у вас быстродейсвие как у всей вашей "попугайни" то бишь службы поддержки, можете не утруждаться даже, без вашего банка разберусь как ни будь.

Мы находимся в сложной политической и экономической ситуации, банк «Открытие» попал в санкционные списки, но я заверяю вас, что все базовые показатели банка позволяют нам иметь определенный запас прочности. Достаточность капитала у нас на 2 п.п. выше норматива, мы имеем запас ликвидности, запас наличных рублей и валюты на случай необходимости. Поддержка Центрального банка также позволяет удовлетворить все потребности наших клиентов.

Мы только подвели итоги года: Группа заработала более 71 млрд рублей чистой прибыли. Миллиард долларов — не так плохо для обновившегося банка на четвертый год его работы.

Мы отлично понимаем ваши потребности на сегодняшний день: бесперебойность расчетов внутри страны, обеспечение наличными в рублях и валюте, проведение внешнеэкономических операций. Мы в кратчайшее время подскажем, как сделать это, не нарушая санкционных правил и в то же время эффективно работая с западными и восточными банками. Каждому малому и крупному предприятию предложим свой вариант действий.

Карты VISA, Master Card, МИР по-прежнему полноценно работают на территории России. Но, к сожалению, мы не сможем обеспечить трансграничные операции по картам, а также оплату картами с помощью сервисов Apple Pay/Samsung Pay/Google Pay. При поездке за границу нужно будет иметь карту одного из российских банков, не попавших под санкции, или карту иностранного банка. Также мы постараемся обеспечить работу уже привычных мобильных приложений «Открытия» и Открытия Брокера.

Мы готовы, учитывая ситуацию с ликвидностью, предоставлять кредитные средства и физическим лицам, и корпоративным клиентам. Увы, ставки уже не те, что были год назад, но таковы реалии сегодняшнего рынка. Мы продолжаем активное кредитование и в феврале, и в марте.

Мы гарантируем именно индивидуальное внимание и подход, которые сегодня очень нужны в этой ситуации, несмотря на то что многие процессы мы корректируем «в моменте», а какие-то выстраиваем заново, сталкиваясь с необычной ситуацией. Это я вам обещаю.

Вместе — абсолютно уверен в этом — мы сможем преодолеть это непростое время без серьезных потерь для ваших бизнесов. И с минимальными потерями для экономического роста в регионах.

Группа «Открытие» с вами.

С уважением,
Михаил Задорнов,
президент-председатель правления банка «Открытие»

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: