Нельзя перевести деньги на эту карту пожалуйста введите номер другой карты что это

Обновлено: 15.07.2024

Здравствуйте. Вчера мне нужно было перевести деньги со своей карты на карту моей мамы. Деньги я всегда перевожу через приложение "Сбербанк Онлайн". Программа не дала мне этого сделать - ссылаясь на проверку безопасности. Им нужно было убедиться, что именно я совершаю данный платеж! То есть я НЕ СМОГ перевести свои же деньги!

Я позвонил в колл-центр Сбербанка, где мне сказали, чтобы я подтвердил, что это именно я совершаю данную операцию. Я объяснил, что совершаю данную операцию лично. Мой телефон запаролен, так же сама программа "СБЕРБАНК ОНЛАЙН" при входе требует пароль или Touch ID которые доступны только МНЕ! Другой человек никак не сможет туда зайти! Я продиктовал им номер карты, подтвердил, что карта находится у меня, а не у каких то третьих лиц!

После чего у меня спросили, какое-то контрольное слово. Но я его не знаю, и даже не понимаю, о каком слове идет речь. Когда я оформлял карту, мне никто из сотрудников банка не сообщил, чтобы я запоминал какие-то "контрольные слова". Мне нужна была карта, чтобы я мобильно мог переводить деньги, именно с этой целью я ее и приобрел в Сбербанке.

Сотрудники колл-центра не смогли мне помочь, а направили меня в терминал СБЕРБАНКА. Я сообщил по телефону, что деньги мне нужно перевести именно сейчас. И мне крайне неудобно ходить по терминалам в СУББОТНИЙ вечер. Ближайшая аптека, где находился банкомат, была уже закрыта, я пошел в другой банкомат! Другой банкомат вообще не работал! Его номер 633799! Я потратил около 2 часов своего времени, пока разговаривал по телефону с колл-центром и ходил по "банкоматам".

В итоге я ничего сделать не смог! Почему я не могу перевести свои же деньги с помощью приложения для меня до сих пор остается загадкой! Я просто в ШОКЕ над этой ситуацией! Когда я оформлял карту, мне никто не сказал, что возможно будут вот такие трудности. В колл-центре мне сказали, что я был уведомлен о данной ситуации. Но я не помню этого, где я расписывался за то, что я не смогу перевести свои же деньги. Деньги я до сих пор не перевел, чем очень огорчен! Ставлю минимальную оценку!

Всем известно, что для пополнения банковской карты Сбербанка достаточно было ввести номер карты, счета или телефона, к которому привязана пластиковая карта. Кстати сказать, последний способ для перевода на пластик использовался клиентами чаще всего, ведь так просто и быстро добавить нужные цифры из телефонной книги или набрать их по памяти.

Если вы получили подобное SMS-оповещение, скорее всего вы пытаетесь перевести средства на кредитную карту Сбербанка.

Дело в том, что с некоторого времени банк ввел запрет на перевод денежных средств на кредитные карты, используя номер телефона. Причиной такого ограничения послужили участившиеся жалобы со стороны клиентов, что деньги зачислились на кредитный счет и теперь при обналичивании придется заплатить комиссию.


Как правило, клиент имеет несколько видов пластика в одном банке. И кредитка, и дебетовая карта чаще всего, для удобства картодержателя, привязывается к одному телефону. Переводя денежные средства по контактному номеру, система, в случае блокировки дебетовой карты, зачислит деньги на кредитный пластик.

Для сокращения жалоб, Сбербанк и решил пойти на такие меры безопасности. Во избежание отказа перевода, для начала удостоверьтесь, что дебетовая карта получателя активна и на нее поступают средства.

Второй, не менее распространенной причиной получения SMS такого содержания является самая банальная невнимательность. Предположим, вы ошиблись в одной цифре, клиента с таким телефоном нет среди пользователей Сбербанка, тогда система автоматически уведомит вас о невозможности перевода по указанному контакту.


В любом случае, прежде чем переводить денежные средства, независимо от их размера, уточните всю информацию у получателя. Это поможет вам избежать ошибок при отправке.

За последние годы люди настолько привыкли к безналичной оплате, переводам и онлайн-банкингу, что уже не могут даже себе представить, как быть без этого. Это очень удобно, быстро и подходит для очень многих целей. В связи с этим, любой сбой или ошибка отправки платежа очень удивляет пользователя. Такие ошибки случаются достаточно часто, и есть ряд причин, по которым такое может произойти.

Банковские системы не идеальны, и порой ошибки связаны с проблемами в самих банках, однако, основное большинство таких случаев связаны с частными случаями, и конкретными особенностями на счетах людей.

Осуществление переводов и платежей через Сбербанк Онлайн

Несмотря на то, что Сбербанк является одним из самых крупных банков Российской Федерации, и его работа с каждым днём доводится практически до идеала, клиенты банка так же сталкиваются с такими проблемами.

Основными проблемами при переводах в Сбербанк онлайн происходят в случаях, когда:

  1. При заполнении реквизитов на перевод были допущены ошибки (номер карты).
  2. Некорректная личная информация (ФИО).
  3. Превышен лимит транзакций (В случаях, если в течение суток было большое количество операций на максимально допустимую суточную норму, или же в месяц).
  4. На балансе недостаточно денежных средств для перевода (Перед переводом обязательно следует проверить счет, и рассчитать какую сумму можно перевести с учетом комиссионного сбора).
  5. Карта отправителя или же получателя по каким-то причинам заблокирована системой.
  6. Системная ошибка.
  7. Технические неисправности банка.

Превышение лимита операций через Сбербанк Онлайн

Перед тем, как думать о том, что делать и как быть, необходимо исключить возможность личной ошибки при вводе каких-либо данных, превышение лимита и отсутствие необходимой суммы для перевода. После того, как всё было перепроверено и никаких ошибок не найдено, следует обратиться на горячую линию Сбербанка.

Телефоны горячей линии Сбербанка

Звонить лучше всего с номера, привязанного к платежной карте, с которой идёт попытка транзакции. Это так же поможет оператору идентифицировать звонящего человека. Необходимо представиться, ответить на контрольные вопросы сотрудника банка, и объяснить ситуацию. Если же в течение разговора оператор не сможет помочь, то можно оставить заявление.

Помимо звонка на горячую линию, при возможности, можно обратиться в любое отделение Сбербанка и объяснить проблему. Это значительно ускорит возможность решения проблемы.


Подскажите, почему не получается перевести клиенту сбера по номеру карты? пишет, что нельзя перевести деньги на эту карту. перевожу тоже со сбера. сумма маленькая. ранее уже переводила на эту карту. с получателем связаться пока не могу.



Аноним 247,
это пенсионная карта, вроде не должен был смениться номер, срок её действия тоже еще не истекает, это точно знаю




Если карта пенсионная, и с получателем не получается связаться, то, может быть, получатель умер? Не дай бог, конечно. Просто пенсионные карты сразу блокируют



ну это когда по одному номеру телефона несколько карт сбера. а я по номеру самой карты хочу перевести







могли карту потерять, а потом не подключить просто, или отключить, тк не надо им, тратить по 60 р в мес. Я вот отключила себе, мне это не нужно


Все разделы

Онлайн-банкинг прочно вошел в современную жизнь, и лишиться его возможностей хотя бы на пару дней для многих уже проблема. Однако и такое случается. Например, когда при выполнении какого-либо финансового действия система выдает «Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления». Почему банк не разрешает осуществить операцию, и что в такой ситуации делать владельцу счета?


Причины запрета

Чаще всего банк запрещает такие операции, как перевод денежных средств на карту другого банка, пополнение вклада, расчетного или кредитного счета, перевод средств между своими счетами. Существует несколько возможных причин, почему банк-эмитент так поступает:

  1. На вашем счете недостаточно средств для перевода. Вы можете возразить, что сумма перевода или другого действия меньше, чем остаток на карте. Но банк сразу учитывает комиссию, на оплату которой денег на счете может не хватать.
  2. Введены неверные реквизиты получателя платежа. Если вы ошиблись при введении номера карты, счета или мобильного телефона, система не сможет совершить платеж, выдав ошибку. Это же касается неправильно указанных инициалов получателя.
  3. Превышен лимит по типу операций, который вы собираетесь произвести. Ограничения зависят от вида карты и тарифа, который вы выбрали. Например, в Сбербанке сейчас действует ограничение – переводы свыше 50 000 в месяц облагаются комиссией. Возможно, в вашем банке введены подобные лимиты на суточные, недельные или месячные переводы.
  4. Вид карты, с которой вы хотите совершить операцию или куда вы намереваетесь зачислить деньги, не поддерживается банком. Например, у вас Maestro в Инвестторгбанке, а вы хотите перевести средства на карту платежной системы MasterCard другого банка. Вполне возможно, что данная операция не пройдет.
  5. Ваша карта заблокирована или просрочена. Если срок действия карты истек, а перевыпустить ее вы пока не успели, банк временно запрещает осуществление финансовых операций для защиты ваших средств. Та же ситуация и с блокировкой, которую банк может наложить по разным причинам – подозрительные действия, неверное введенный пин-код, арест судебными приставами и др.
  6. Счет, на который вы пытаетесь зачислить деньги, находится в черном списке банка. Например, он замечен в мошеннических схемах или его подозревают к причастности к террористическим действиям.
  7. Технические сбои. Этот вариант также достаточно распространен. Из-за внутренних неполадок, обновления системы или ее перегруженности некоторые операции могут временно не поддерживаться.

Есть и другая причина – вы сменили паспорт, а счет, на который пытаетесь сделать перевод с карты, открыт на прежние реквизиты документа. Получается, что расчетный и карточный счета одного и того же человека имеют разные паспортные данные. В таком случае необходимо посетить отделение банка и обновить сведения о клиенте.


Что делать для восстановления функционала карты?

Чтобы решить проблему с запретом на операции, выполните следующие действия:

  1. Немного подождите и попробуйте осуществить перевод или пополнение счета снова. Если это были технические неполадки, повторный запрос должен быть одобрен.
  2. Если у вас карта другой платежной системы (например, вы хотели оплатить что-то с карты Maestro, возьмите теперь МИР, Visa или MasterCard) и выполните операцию с нее.
  3. Проверьте, не заблокирована ли ваша карта. Обычно информация об этом всегда написана рядом с номером самой карты и доступными средствами в онлайн-банкинге или мобильном приложении. Если она заблокирована, обратитесь в банк и узнайте, что послужило причиной. Закажите перевыпуск или закройте долги, чтобы восстановить доступ.
  4. Если никаких дополнительных сведений в онлайн-банкинге не указано, свяжитесь со службой поддержки банка и объясните ситуацию. Специалист проверит вашу информацию, задаст несколько вопросов для того, чтобы идентифицировать клиента, и затем разъяснит, почему не удается совершить операцию.

Как отмечают пользователи, чаще всего проблемы с переводом возникают во время использования карт платежных систем Maestro или MasterCard. В любом случае, оператор call-центра обязан проинформировать вас об этом. Поэтому при ошибке «Вы не можете совершить операцию по данной карте» рекомендуется не затягивать и сразу звонить в службу поддержки банка.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: