Перевели деньги на тинькофф а карты нет
Обновлено: 28.04.2024
Приложив сегодня днём карту к терминалу оплаты в магазине с удивлением обнаружил, что операция отклонена по причине "Операция недоступна". Удивился, потому что карта была целая, СМС о блокировке счета не приходило, и вообще ничего не предвещало беды. В итоге пришлось расплатиться картой другого банка.
Чтобы разобраться в ситуации, первым делом зашел в приложение Тинькова и.
Да, мой банковский счет пропал. Совсем. Его не оказалось ни в скрытых счетах, ни где было ещё. В истории операций - пусто. Только записи о перемещении денежных средств со вкладов и карт других банков. Причем перемещений в никуда
Вообще, ситуация со счётом напоминала один всем известный мем
Покопавшись в гугле, быстренько нашел информацию о том, что я такой не один. Осенью прошлого года у людей пропал брокерский счет: довольно похожая ситуация. Судя по комментариям, некоторые пользователи столкнулись с той же проблемой позже, уже в марте этого года.
Звонок в техподдержку ничего не решил: мне предоставили выписку о перемещении денежных средств за этот год (я практически не храню бумажные чеки после покупок), сотрудница также предложила открыть новый счёт и оформить новую дебетовую карту.
На вопрос о том, почему счет удалился я ответа не получил: мол, мы видим, что счёт удален, но почему - мы не знаем. У нас нет никакого кода ошибки. Сейчас пробую писать уже в чат, поэтому дальше отредактирую и добавлю апдейты.
Информацию о точно такой же проблеме в гугле я не нашёл. Может, кто-то с этим уже сталкивался?
UPD: во второй раз оператор ТП предложила просто вернуть счёт, и все закончилось успешно
И все вернулось на круги своя
Вроде все хорошо, но остался один вопрос: что это вообще было? Ошибка оператора, баг в приложении? Непонятно.
Пост не для негодования, но для обращения внимания на проблему
А чё сразу Биробиджан-то?
прохихикал с коммента
Карина трансгендер, 21 век все таки
Снова якобы из поддержки. Левые люди.
Все банки: «Никому не сообщайте код, полученный в СМС, даже сотрудникам банка»
Тинькофф:
Это нормально, есть такие смски, в которых так и пишут, что этот код нужно сообщить работнику банка, эти не только тинькова касается
Только это не Тинькофф, а я не стал стирать. Он же одноразовый :)
На почте ты тоже не сообщаешь код когда посылку получить надо?)
это разные коды..
Карина хороший пацан ))
В защиту - иногда клавиатура айфона сама решает какого пола владелец, на свой вкус. Инклюзивность. Дивирсити. Все дела.
Да как вы смеете тут наговаривать на "самый технологичный банк"! У которого даже офисов нет! Офисов нет - и счета нет! А на нет - суда нет!
кстати это не смешно. читал статью, как человек со сбером судил. в сбере закрыли и списали деньги со счета сберегательного, который не трогали больше семи лет. а списание произошло больше пяти лет до того как хозяин это обнаружил. Сбер сказал что все нормально. Хозяин счета выиграл суд, только потому что у него была сберкнижка в котором этой записи не было.
Приветствуем. Ситуация весьма странная. В работе сервисов никаких сложностей сейчас нет.
Обязательно разберемся, почему так получилось и вернемся с подробностями.
Что это было сейчас??
Какое нахой восстановление обслуживания.
Что значит - По Его инициативе.
Или объяснение, или я сваливаю от вас всей семьёй
Да хрен с этой ситуацией! Покажите этого загадочного Карину!
На днях обратилась в поддержку, чтобы мне объяснили почему списали комиссию за кредитную карту. И вот мое было удивление, что кредитную карту сотрудник не видит…..
И снова обращения переносятся, теперь они у меня со сроком до 29, 30 и 31 августа. Прошло почти два с половиной месяца с возникновения проблем (17 июня), которые так до сих пор никто не решил. Каждый раз в обращении, в звонках и в ответах тут вы говорите, что вам требуется больше времени. Сколько? Пол года? Год? Или дали подписку тинькофф про бесплатно на год (и то спустя два месяца) и думали я успокоюсь? Пользоваться мало того что очень не удобно обоими приложениями, так ещё и не безопасно и не конфиденциально! Сколько ещё это будет продолжаться? Давайте нормальные компенсации за весь этот бардак, премиум подписки и тинькофф и инвестиций, денежные какие то выплаты.. и в конце концов решите уже все эти вопросы. Время, время больше вам надо. Почему не решён ни один из вопросов? Я понимаю если бы вы постепенно решали, и список проблем уменьшался. Было бы хоть какое-то движением.Но этого же не происходит.
Подробности уже можно?
Автор, ну вот ты выкладываешь скрины со всеми последними операциями и с имеющимися на счету средствами, а потом, случись что не дай бог, будешь писать статью о том, что твой счёт взломали и мол, ты никакой информации никому не давал.
Я категорически не рекомендую пользоваться переводами банка «Тинькофф» другим лицам по номеру мобильного телефона, так как эта процедура у них явно не отлажена, и в результате вы рискуете получить массу неприятных сюрпризов.
13 декабря я попыталась перевести знакомой 11 000 руб. на карту Сбербанка, привязанную к ее мобильному телефону. В окне операций отобразилось имя знакомой и зеленый логотип Сбербанка, так что я была уверена, что деньги отправятся, куда надо. Однако денег она не получила. На следующий день я позвонила в банк, чтобы узнать, в чем дело. Оператор объяснила, что при переводе по номеру мобильного телефона банк сначала пытается осуществить внутренний перевод, т.е. перевести получателю деньги на карту «Тинькофф банка», а если такой карты нет, тогда переводит сумму в другой банк. «В вашем случае был осуществлен внутренний перевод», - объяснила оператор. Однако у моей знакомой вообще нет карты «Тинькофф банка», и мы обе не знаем, куда ушли деньги.
Поскольку эта сумма нужна была срочно, мне пришлось снова собирать 11 000 руб. и искать другие способы их передать, что было сопряжено с некоторыми трудностями. Деньги, потерянные при попытке перевода на карту Сбербанка, так и не нашлись. Я попросила банк отменить перевод, но мне заявили, что это невозможно, так как «платеж был исполнен в соответствии с указанными реквизитами». Я писала в техподдержку, но получила такой ответ: «Номер телефона из квитанции указан у клиента нашего банка в качестве контактного, по этому ваш перевод и был отправлен внутрибанковским переводом на карту нашего банка. Рекомендуем урегулировать вопрос с получателем платежа».
В общем, теперь моя знакомая пытается дозвониться в банк, клиентом которого не является, чтобы отменить операцию по карте, которой у нее вообще нет, и спасти чужие деньги. Абсурд. «Тинькофф банк» от решения проблемы самоустранился. Конечно, зачем ему? Он получил 11 000 руб. и сидит, довольный. Я знаю, что «Тинькофф банк» бывает довольно навязчив с картами. Я сама два раза отказывалась от перевыпуска евровой дебетовой карты, так как она мне больше не нужна. Дважды отказывалась по телефону! И в результате все равно получила ее по почте. Так и лежит неактивированная. Надеюсь, мне не начислят сумму за ее обслуживание, потому что я к ней даже не прикасалась. Может быть, моей знакомой так же прислали карту, о которой она вообще не помнит.
В любом случае, я считаю поведение банка нечестным, так как если ты обещаешь клиенту перевести деньги на карту, привязанную к телефону, то на нее и нужно переводить, а не осуществлять какие-то внутренние переводы, в результате которых деньги исчезают так, что концов не найдешь. Поскольку это уже не первый просчет банка за последние месяцы (хотя самый крупный), я, разумеется, больше не хочу оставаться его клиентом. В скором времени планирую написать еще одну заметку «насколько сложно расторгнуть договор с «Тинькофф банком». Надеюсь, что хотя бы здесь обойдется без проблем.
Мне сделали перевод на карту и мне пришло такое СМС
"тинькофф получите деньги на карту в течении 24 часов" и ссылка
Почему так? мошенники?
Переводы на карту доходят сами. То что вам прислали - попытка выманить ваши личные данные и украсть деньги с карт.
Натуля, отнюдь.
Есть такая функция в Тинькофф - перевод с банковской карты Тинькофф по номеру телефона. Теперь это не нужно, теперь можно переводить по СБП по номеру телефона, и Сбербанк тоже подключился к этой системе в конце мая 2020.
Комментарии от банка: "если получатель не воспользовался ссылкой в течение 24-х часов, то перевод моментально возвращается на счет отправителя, а ссылка становится недействительной."
Нет, не мошенники. Есть такая функция в Тинькофф - перевод с банковской карты Тинькофф по номеру телефона. Теперь это не нужно, теперь можно переводить по СБП по номеру телефона, и Сбербанк тоже подключился к этой системе в конце мая.
Комментарии от банка: "если получатель не воспользовался ссылкой в течение 24-х часов, то перевод моментально возвращается на счет отправителя, а ссылка становится недействительной."
Накопи Денег Искусственный Интеллект (270378) ALEKSANDR PANCHUKOV, у отправителя есть свой банк, он должен все рассказать, что он делал и что получилось в итоге. Мне-то откуда знать, что происходило. Я тут при чем?
Только что с таким столкнулся. Это, конечно, крайне странный и подозрительный способ получения денег, но в итоге вся сумма была получена. На горячей линии Тинькофф сказали, что сделано это с целью подтверждения того, что вы не бот :)
Вот только что тоже самое. В службе поддержки Тинькова сказали некорректно перевели, без указания банка. Поэтому смс на номер телефона. Карту вводите вручную и тогда придёт смс с кодом. Вводите код и вуаля, денежки ваши.
у меня тоже так было.
это не мошенники, это банк запрашивает, чтобы, наверное, знать что перевод пришёл и именно вам.
Подтверждаю что все честно. Такая же ситуация. Позвонил в тинькофф банк они подтвердили. Перешел по ссылке ввел номер своей карты. Потом тиньков прислал смс с кодом. Вел его и деньги пришли. Оператор теньков объяснил это тем что отправитель не знал какойц банк у меня.
Такая же ситуация, пришло смс, перешел на сайт тинькова, ввел пришедший код - деньги на сбер зачислились.
хотя сам способ стремный, долго читал отзывы прежде чем решился
мне тоже такое пришло, я ввела номер карты, потом на телефон пришел код, я его тоже ввела, деньги зачислили. Вначале, конечно, погуглила, было ли у кого такое. Вроде не мошенничество.
Переводил супруге с Тинькофф на Сбер. У супруги 2 номера телефона. По ошибке выбрал не правильный, в итоге ей и пришло подобное смс.
Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.
Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.
Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.
Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».
Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?
Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.
Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.
Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?
Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.
Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.
Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.
Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.
Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?
Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.
На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.
Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.
Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?
Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.
Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.
Почему перевод вернулся?
Многие клиенты Тинькофф банка сталкиваются с ситуациями, когда отправленные деньги долго не поступают на счет карты. В некоторых случаях переводы и вовсе не доходят к получателю, что вызывает огромные проблемы. В статье мы опишем наиболее вероятные причины задержек с переводами и подскажем как действовать в той или иной ситуации.
Срок перевода зависит условий платежной системы
Всегда ориентируйтесь на крайние сроки, которые отводятся системой для осуществления перевода. Многие клиенты банка начинают «бить тревогу» раньше времени. Платежные системы не всегда работают стабильно и в некоторых случаях операция может пройти мгновенно, а иногда процесс перевод может выполнятся 2-3 часа.
Срок начисления всегда зависит от типа перевода. Операции между картами разных банков (например, из Сбербанка в Тинькофф) или платежных систем (VISA, MasterCard, МИР) будут обрабатываться дольше. Например, если использовать официальный сервис Тинькофф «С карты на карту» , то переводы между клиентами банка практически всегда зачисляются моментально. Однако при переводе средств на карты других банков через данный сервис, срок зачисления может растянуться от 1 до 5 рабочих дней. На задержку может повлиять график рабочих и выходных дней и платеж, выполненный в пятницу, может обработаться в понедельника.
Уточнить крайние сроки по переводам, можно у специалистов поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 . Специалист проверит детали платежа и укажет на среднее время, отведенное для совершения операции. На сайте банка указан срок для перевода в 2 дня, а в случае отмены или сбоя, возврат осуществляется в течении 5 дней.
Сервис переводов с карты на карту от Тинькофф Банка
Деньги не приходят из-за технических проблем
В некоторых случаях задержки в зачислении денег на карты Тинькофф возможны «по техническим причинам». Из-за технических проблем, могут некорректно работать отдельные сервисы банка. К примеру, раньше часто сбоили сервисы Тинькофф, отвечающие за обработку операций пополнения счета. При этом клиенты могли без проблем заходить в приложение банка, расплачиваться картами, снимать наличные или переводить средства в другие банки.
Как правило, проблемы технического характера устраняются достаточно быстро. Задержка при пополнении или переводе может составлять от 1 до 3 часов. От клиента в таком случае ничего не зависит и необходимо просто дождаться устранения проблем. Если по техническим причинам платеж будет отменен — его придется повторить.
Перевод может «зависнуть» из-за технических проблем
Ошибка при оформлении перевода
В сети можно встретить большое количество отзывов, указывающих на задержки пополнения в Тинькофф при рефинансировании кредитных карт или переводе по платежному поручению из другого банка. Причин для подобных задержек может быть множество, но наиболее вероятными являются:
- дополнительная проверка документов и данных, указанных в платежном поручении;
- ошибки при заполнении реквизитов (некорректно указано назначение платежа, неверно заполнен номер договора, ошибка в указании номера карты получателя и т.д.);
- технические нюансы в работе разных банков, участвующих в перечислении денежных средств.
В некоторых случаях Тинькофф банк может блокировать переводы и требовать от получателя (чаще юридических лиц и счетов, связанных с ООО и ИП) документы, подтверждающие действия со счетом. Данная ситуация регулируется федеральным законом №115-ФЗ. Как правило, банк направляет на почту письмо с причинами блокировки и списком документов, которые нужно предоставить. Подобные блокировки продиктованы борьбой с отмыванием и обналичиванием денежных средств.
Уведомление от банка о блокировке операций
Денежный перевод перехвачен мошенниками
В последнее время фиксируется большое количество денежных переводов, которые выполняются через мошеннические онлайн-сервисы. Воспользовавшись такими сайтами, пользователь рискует навсегда потерять свои деньги. Как правило, киберпреступники запускают сайты-клоны популярных платежных сервисов и предлагают выполнить мгновенные переводы между картами различных банков, без комиссий и лимитов. Также мошенники запускают сайты с беспроцентным погашением кредитов и займов, быстрой оплатой счетов ЖКХ и т.д.
Доверившись мошенникам, клиенты банка привязывают к сервисам реквизиты своей карты и активируют перевод. Программа подменяет реквизиты получателя на данные киберпреступников, после чего деньги отправляются к ним на счет.
Помимо потери денег, такие сервисы опасны фишингом (перехватом данных карты). Если мошенники получат доступ к реквизитам карточки — эти данные будут использоваться для незаконных списаний. Например, оформление платных подписок или покупки в онлайн-магазинах.
Что делать, если деньги не пришли в Тинькофф
Если отправленные деньги не дошли на карту Тинькофф и истекли прописанные для транзакции сроки — необходимо срочно обратиться в поддержку Тинькофф банка по номеру 8 800 555-77-78 . Быстрый ответ можно получить от официальных сообществ в ВК , ОК и Facebook. Поддержке сообщите причину запроса, ФИО и дату рождения, после чего будет выполнена проверка.
В случае перевода с карты на карту через онлайн банкинг, рекомендуем связаться с отправителем и запросите у него информацию по платежу. Он может в личном кабинете получить выписку или детализацию по операции и переслать её вам. В случае с задержками при рефинансировании, необходимо запросить копию платежного поручения у банка отправителя (в случае Сбербанка необходимо позвонить на 900). Больше подробных данных, сообщенных поддержке Тинькофф, значительно сократят процесс проверки.
Если для перечисления денег вы использовали сторонний платежный сервис — обратитесь к ним в поддержку. Что бы исключить вариант с мошенничеством — на официальном сайте Центрального Банка проверьте лицензию сервиса, обязательно изучите отзывы о работе. В случае обнаружения факта мошенничества, срочно свяжитесь с поддержкой Тинькофф и заявите о мошенничестве и несогласии с проведенной операцией. Уточните у специалиста возможность осуществления процедуры чарджбэк.
Заключение
Если отправленные деньги долго не приходят на счет карты Тинькофф, позвоните или напишите в поддержку банка и сообщите специалисту ваше ФИО, дату рождения и данные операции. В случае переводов между банками, аналогичный запрос необходимо выполнить в финансовую организацию отправителя. Ориентируйтесь на сроки выполнения транзакции, в среднем на перевод отводится до 2 рабочих дней. Если операция не пройдет по техническим причинам, денежные средства будут возвращены обратно в течении 5 дней.
Вячеслав Орман
Автор статьи
Читайте также: