Почему альфа банк отказывает в дебетовой карте

Обновлено: 13.06.2024

Добрый день всем! Недавно решил стать обладателем дебетовой карты. Знакомые посоветовали Альфа-банк. Зашёл на сайте, оформил дебетовую карту с расширенным возможностями.

Через три дня пришло оповещение, о том что моя карта готова и нужно приехать в отделение банка. Я приехал, отстоял очередь и сел к оператору. Мне начали задавать какие-то не корректные по-моему мнению вопросы. Какие суммы я собираюсь проводить по карте, сколько в месяц я буду на нее класть денег и т.п. Я честно говоря был немного в шоке от таких вопросов. Мне первый раз в банке задают такие вопросы при приобретении дебетовой карты, за обслуживание которой я буду сам платить.

Далее, после такого неприятного залезания в мой карман я отказался отвечать на эти вопросы, объяснив это тем, что я не знаю какие суммы буду проводить. Возможно 30 000, возможно 300 000. На что оператор мне ответил, что мне в течении суток перезвонит служба безопасности и мне все равно придется ответить на эти вопросы. Я вышел из этого чудесного Альфа-Банка с неприятным осадком и стал ждать звонка службы безопасности, что бы ещё раз ответить на эти вопросы. Прошло четыре дня, а от Альфа-банка никаких действий произведено не было. Меня видимо ещё в офисе поместили в черный список. Я решил отбросить свою гордость и сам позвонил в Москву. Оператор центра перезвонила в Новосибирский офис и сообщила мне о решении банка отказать мне в дебетовой карте. Вот так я оказался не платежным нищебродом. Неприятно конечно.

Дорогие руководители Альфа-банка, такое отношение к вашим клиентам мягко говоря не приятно. Я не являюсь вашим клиентом, я не имею кредитов и задолжности. Для чего вы пишите СМС, что ваша карта готова и ее нужно забрать, а по факту вы ее не даёте. Если вы считаете, что клиент не может по вашему мнению платить ежемесячно 100 рублей за обслуживание дебетовой карты, то предложите хотя бы альтернативу, бесплатную дебетовую карту без абонентской платы. И почему, если вы приняли отрицательное решение, вы не уведомляете об этом вашего возможного потенциального клиента.
Вывод для меня: Я не рекомендую Альфа-банк.

Прошло 2 недели так и не позвонили, так как у меня нет никаких причин, что б служба безопасности дала запрет, я решила снова пойти в банки опять попала к тому же специалисту который сообщил, что вам отказано в открытии счета, я пыталась от нее добиться на каком основании, почему, ну естественно был ответ, я ничего не знаю, сказать ничего не могу, в итоге специалист сказала что приходите дня через 4 придет официальный ответ со службы безопасности и там будет указана причина отказа.

Естественно я пришла за ответом, было интересно почему, если причин нет никаких. Объяснив специалисту, что отказано в получении карты и я пришла за письменным ответом со службы безопасности, конкретного ответа я не услышала, и никакого письма с отказом нет и не будет ( специалист обманул меня, что будет письмо лишь бы я отстала от нее), я начала нервничать и требовала объяснить почему отказано, специалист
опять стала задавать вопросы для чего нужна карта, как пополнять буду и почему именно у них хочу ее получить. Она объяснила, что за обслуживание карты предусмотрены условия получения, при заказе я этот момент пропустила так как в этом не сильна, и позвонила своему гражданскому мужу что бы уточнить эти
условия, (он тоже заказывал и получил карту в этом же отделении банка), муж подтвердил что так и есть соглашайся. Специалист сказала подождите, я уже думала что вопрос решится в хорошую сторону. Позвали Заместителя руководителя (Ев-нко Наталья)которая сказала, что банк в праве отказать без объяснения причины, и пояснять она ничего не собирается, я все равно требовала ответа. Во время разговора мне позвонил гр. муж узнать получила я карту или нет, я с грубостью уже на нервах ответила, что вроде хотели выдать, теперь опять отказывают. И тут Зам. Руководителя выдала, что теперь она точно видит в каком тоне я разговаривала по телефону и что карта приобретается для третьих лиц, а точнее для того человека с кем я
говорила, и таких обманщиков и «мошенников» как я, она за свои 12 лет работы видит на сквозь, это мое нервное поведение, этот звонок и т. д.

Это уже слишком, как можно такое заявлять и быть в этом уверенным на 100%. Зам. Руководителя
наверное подрабатывает семейным психологом и ей лучше знать как надо разговаривать с близким человеком в нервной ситуации. Зам. Руководителя не смогла разрешить конфликт (хотя эту ситуацию можно было решить за минуту спокойно и мягко), разговаривала с гонором, на меня смотрела как на быдло, вела себя надменно. Зам. Руководителя отработала 12 лет и не знает, что по дебетовой карте можно оплачивать коммунальные услуги. Утверждала, что каждого клиента они проверяют на безопасность сроком 3 дня, моего мужа не проверяли получил карточку сразу. Почему специалист по внешнему виду клиента решает выдавать карту или нет, и я не одна такая которым просто по прихоти специалиста, что клиент им не понравился отказали. Если банк отправляет на проверку службе безопасности, то и отталкиваться должен от их проверки.

С таким отношением банк теряет клиентов. Особенно отношение Заместителя руководителя к клиенту очень некрасивое.

Банковские карточки привлекают клиентов своим функционалом. Они дают свободу расчетов по всему миру, клиенту не нужно искать обменные пункты в другой стране и боятся потерять свои деньги. Дебетовая карточка играет роль кошелька. В отличие от кошелька в традиционном виде, если карту украдут, то деньгами вряд ли смогут воспользоваться, ведь они фактически находятся на счете клиента.

Многие клиенты часто получают отказы по кредитным продуктам (по займам, ссудам, кредитным картам и кредитам) — на это влияет кредитная история. В случае с дебетовыми картами также бывают отказы банка в выпуске, хотя они не имеют в большинстве своем дополнительных лимитов (овердрафт).

В правилах обслуживания дебетовых карт находится пункт о том, что банк может отказать в выпуске карты без указания причины. И действительно, сотрудникам банка запрещено объяснять причину, потому что система оценки клиента и политика выпуска карт банка является секретной информацией. Если она станет «прозрачной» для всех, то это может служить поводом для различного рода обвинений, вплоть до дискриминации, что нанесет вред репутации банка.

Почему могут отказать в выпуске дебетовой карты?

При выпуске карты дебетового типа банк использует комплексную систему оценки. Если все устраивает – карты будет выпущена, если нет – отказано в выпуске.

Рассмотрим основные причины для отказа:

  1. Условия для выпуска. Перед подачей заявки на дебетовую карточку следует ознакомиться с условиями для ее выпуска. Иногда малейшее несоответствие может служить причиной отказа. Это может быть несоответствие возрасту, местожительству, трудовому стажу, месту работы, сроку трудового стажа, отсутствие официального дохода, людям определенных профессий (ИП, адвокаты и др.)
  2. Недостоверность данных. Служба безопасности проверяет указанные в анкете-заявлении сведения. Если выявляются ложные, то это служит поводом для отказа в выпуске.
  3. Несоответствие данных. Если в базе данных банка уже имеются данные клиента, а он подает, спустя некоторое время, уже совершенно другие данные в своей анкете, то, скорее всего, ему будет отказано в предоставлении карты.
  4. Непрохождение проверки. Иногда сотрудники службы безопасности проводят ручную проверку введенных данных (например, могут прозвонить указанные телефоны контактных лиц или самого клиента). Если телефоны находятся вне зоны доступа или отвечают посторонние лица, которые не знают клиента, то клиент получит отказ.
  5. Наличие одного/нескольких действующих кредитов/кредитных карт с просрочками или задолженностью. Процесс автоматического скоринга при проверке данных затронет и кредитную историю клиента. Если он зарекомендовал себя, как недобросовестный заемщик, то банк не захочет с ним связываться, даже выдавая ему дебетовую карточку. Если в выдаче дебетовки отказывают сразу несколько банков, то следует проверить свою кредитную историю, подав запрос в БКИ.
  6. Наличие нескольких действующих дебетовых карт. Большое количество карт у одного клиента (зачастую высокого статуса) и прохождения по ним крупных сумм денег может вызвать подозрения у службы безопасности банка. Подобным образом недобросовестные люди могут отмывать деньги, полученные незаконным путем, а это является прямым нарушением федерального закона №115.
  7. Внешний вид. До проверки данных оценивается внешний вид человека, желающего оформить карту. Если будут визуально выявлены признаки алкоголизма, приема наркотиков, татуировок (особенно указывающие на криминальное или тюремное прошлое), неадекватного поведения, то такому клиенту автоматически будет отказано в выпуске карты. Криминальное прошлое может быть выявлено при проверки СБ банка, либо по внешним признакам (вид, жаргоны, стиль поведения). Вызывает подозрение и клиент желающий оформить карту высокого статуса (золотого, платинового), при этом указывая низкий доход или его отсутствие.
  8. Автоматический скоринг. Почти все анкеты проверяются в автоматическом режиме, без личной оценки банка. На основании выставленного скорингового балла выносится решение о доверии к клиенту.
  9. Черные списки банка. Если потенциальный клиент будет найден в черных списках банка, то ему автоматически будет отказано в выпуске дебетовой карточки. В данные списки попадет каждый, кто имел когда-либо неприятные инциденты или споры с банком. Причины попадания в ЧС могут самыми разными: наличие задолженности, просрочек, судебные споры, подозрение на мошенничество, сокрытие от банка измененных личных данных (нового паспорта, фамилии, места прописки и др.), непредоставление запрашиваемых документов для подтверждения поступлений сумм на счета и другие. Обычно банк заносит в свои личные черные списки клиента навсегда. Это может отразиться на кредитной истории, если такие данные будут поданы в БКИ.

отказ банка


Как проходит проверка указанных данных?

Проверкой занимается СБ банка. Методы проверки имеют строгую секретность и не подлежат огласке. В процесс проверки входят следующие этапы:

  • Автоматический скоринг (проверка данных в БКИ, на соответствие),
  • При выносе решения скоринга на ручное рассмотрение, специалист СБ проводит ручную проверку (прозвон, запрос данных в полиции, выезд по указанным адресам),
  • Личная беседа сотрудника СБ с потенциальным клиентом (это бывает крайне редко, но практикуется в банках в случаях, если возникают вопросы в соответствии с ФЗ №115)
  • Если будут выявлены факты мошенничества (фальшивые документы, ложные сведения), то клиенту будет отказано в выпуске дебетовой карты, а также по своему усмотрению сотрудник СБ может сообщить об этом в органы правоохранения.

Привет, я автор этой статьи. Имею высшее образование. Квалифицированный инвестор. Специалист по финансам и кредитам. Более 3-х лет работал в коммерческих банках РФ. Пишу про финансы более 5 лет. Поставьте пожалуйста оценку моей статье, это поможет улучшить ее.


  • Вежливые операторы на горячей линии.
  • Нет
  • Невозможность получить дебетовую карту инвалиду.

Вальдемар Степанов аватар

Позволю ответить за банк. Маловероятно, что владельцы Альфа Банка вам напишут. Сразу же отвечу на ваш вопрос. Нет официального офиса в вашем регионе потому что скорее всего регион не особо крупный. А так в целом модель развития у них очень похожа с банком Тинькофф. Своих офисов и банкоматов по минимуму. Заключили соглашения с банками партнёрами, чтобы не тратиться. Это скорее всего из за конкуренции с другими банками. До смешного доходит, положить наличные не во всех банкоматах возможно, так как банкоматы банков партнёров многие только могут выдавать, но не принимать. И как людям кредиты оплачивать? Опытные люди закидывают суммы через другие банки через мобильное приложение Альфа Банк. Но тут же тогда возникает другой вопрос, если есть карта другого банка, то для чего сам Альфа Банк нужен? На этот вопрос мне как и вам тоже никто никогда не ответит. А насчёт фотофиксации, вы скорее всего кредитную оформляете. К ней служба безопасности более ответственно относится, поэтому ваше присутствие лично и нужно. Да ещё и через посредника в виде связного, у которых доступ к базам данных мобильных операторов есть. Вам самим то не смешно? Банк о вас же и беспокоится в целях безопасности. Недобросовестные дилеры наоформляют кредитов и в кусты. Фотофиксация обязательна и это не обсуждается. Всё таки Альфа Банк входит в пятёрку надёжных банков и рисковать репутацией не будут. У вас что родственников нет? Сейчас кругом безработица, наймите пару мужчин. Вместе с коляской вас до банка доставят.

vsim111 аватар

Вальдемар, полностью согласна с Вами. Я пыталась оформить дебетовую карту. Раньше, когда я работала, у меня были зарплатные карты, но срок их действия истёк. Недавно я попробовала оформить карту Сбербанка, филиал его находится в 50 м от моего дома. Но и здесь та же история, по правилам я должна присутствовать сама или получить по нотариальной доверенности. Доставить меня можно: я худенькая, бывший муж сможет меня донести с 4-го этажа и по улице на коляске, но стоит овчинка выделки? А мне просто хотелось стать немного независимой, чтобы делать небольшие покупки в интернете.А у меня, как у пожилой пенсионерки, только наличные.

7юля7 аватар

vsim111 аватар

Хотела, как лучше, получилось - как всегда. Не жалею. Оказывается, что любую карту, даже Сбербанка, можно получить только через нотариально заверенную доверенность. Учитывая то, что отделение банка в соседнем доме. У меня ноги не ходят, но руки и голова действуют. Вот такая доступная среда для инвалидов.


100 кругов ада, с какими трудностями мне пришлось столкнуться для того, что бы получить эту карту и как оформить первый год обслуживания БЕСПЛАТНО!

Всем доброго времени суток. Сегодня расскажу мою историю получения этой карты. А так же расскажу об ее использовании.

Летом, по необходимости, мне пришлось оформить потребительский кредит в "Почта Банке". И после его одобрения, мне посыпалась куча предложений из других банков. "Альфа - Банк" не был исключением. Они просто закидывали меня своими предложениями, по sms, электронной почте и звонили на прямую, вообщем делали все для того что-бы я взяла хоть какой - нибудь их продукт. Посмотрев и изучив их предложения, я раздумывала очень долго, и решилась все таки пойти на их предложение и оформить данную карту.


О, как они пели! Во первых, у меня уже была на тот момент кредитная карта "Сбербанка", но там без процентный период составлял всего 45 дней, а тут 100. Три месяца и 8 дней, какая щедрость! Да еще и проценты на той были 23,9% годовых за пользование по окончанию льготного периода, а эта карта - сулила от 14,9 %! (У меня на тот момент уже шли проценты, и каждый месяц я отдавала "сберу" 2500 просто так!) Так же, немаловажную роль, играло то, что в месяц я могу снять по ней до 50000 руб. без процентов. Единственным минусом для меня послужило то, что стоимость годового обслуживания карты у них начиналась от 1190 руб.


Вообщем, обмозговав данное предложение, я решила "соскочить" с "Сбербанка" в пользу этой карты.

Что получила по факту.

После заполнения заявки на сайте "Альфа-банк" , мне позвонил менеджер и вежливо сказал о том, что карта одобрена. Мне нужен был кредитный лимит на 80000 руб. как раз на погашение другой кредитки.


После его звонка, тут же последовало sms от том, что в выдаче данной карты мне отказано. Как так! А для чего тогда был нужен этот звонок!


На всякий случай стала ждать курьера, но ни ответа, ни привета не последовало, значит отказали.

Было непонятное ощущение, вроде и не отказали, а вроде бы кинули.

Через две недели позвонил сотрудник данного банка и предложил оформить эту карту. Я ему культурно объяснила, что уже пыталась это сделать и мне отказали. На что добренький мужчина на том конце провода уговорил попробовать еще раз, в принципе я была не против. Ну что же, попытка, как говорится, не пытка. После заполнения анкеты и ожидания решения, банк все таки принял решение одобрить мне эту карту. Сотрудник уточнил , что для ее получения нужно непременно появиться в отделение лично. Ок, это не проблема. Вечером после работы, я отправилась в отделение. Сотрудница банка заполнила мои данные еще раз и попросила подождать 10 минут на одобрение. По прошествии времени, она огласила их условия.

Волосы встали дыбом! Кредитная карта вам одобрена под 39,9% годовых, да еще и с кредитным лимитом в 30000 руб. хотя я просила 80000 руб. не так уж и много, я считаю. Годовое обслуживание карты было 1690 руб. в месяц! Где обещанные ставки, лимиты и проценты! И зачем мне нужна такая кредитка, с таким лимитом. Они же банк! И видят мою кредитную историю(кстати она у меня очень хорошая) и мои кредиты! Какой смысл мне от их 30000. Я ничего ей не смогу погасить, а наживу себе только проблемы! Все это с горяча, я высказала сотруднику банка, и хлопнув дверью ушла.

Sad

После этого разговора, я села в машину, и даже не успела еще отъехать от банка, прошло примерно две минуты, как раздался звонок. Звонила та же сотрудница. И она начала меня уговаривать вернуться. Мол, давайте вам зарплату в заявке поднимем, и так далее. Мне было так обидно, банк просто посмеялся надо мной. Максимально плохие условия из всех возможных. Я попрощалась, и сказала что больше к ним не пойду, и пусть я буду дальше платить сбербанку проценты, лучше так, чем с ними.

Но моим рассуждениям была не судьба воплотиться в жизнь.

В конце сентября, в приложении "Едадил", я увидела рекламу - год обслуживания в подарок при оформлении карты из приложения (эта акция актуальна до 31 декабря). Прошло два месяца с моих попыток. И я решила опять испытать судьбу. Через это приложение я опять отправила заявку на карту с такой же з/п и такими же данными как и в предыдущие два раза. Решение мое было обосновано тем, что наступает конец квартала, и банку необходимо выполнять план по картам, решила посмотреть, какие же условия мне предложат на этот раз.

После заполнения заявки, позвонила сотрудница банка, дополнила мои данные и предложила воспользоваться их услугой, погасить мою кредитную карту при помощи их карты. Я спросила про условия, на что она мне ответила, что они персональные для каждого (это мы уже проходили), и их мне огласит курьер, который привезет мне карту домой.


Вот значит как мы уже заговорили. То просят бешеные проценты и явку в отделение, то теперь сами везут ее мне, только возьмите. А если меня не устроят ваши условия, могу ли я отказаться от нее? Можете. Ладно, говорю, везите.

И мне привезли карту через три дня после заявки, в 20.30 вечера. Похоже у курьера не нормированный рабочий день.


Приехал молодой мальчик, на вид лет 19, не больше. Я его тут же начала пытать(да, да - я садистка)).

Годовое обслуживание? 0 руб. первый год. последующие 1490 руб.

Лимит? 80000 руб.

Как в "Сбере". Окей. На таких условиях я, конечно, готова взять эту карту.

У меня,само собой, напрашивается куча вопросов. Так почему же тогда, в отделении банка, мне не поставили сразу нормальные условия? Зачем весь этот пафос был нужен. Что изменилось во мне, как в клиенте? Я стала более порядочной что ли? Или просто сотрудник получает премию больше, и это зависит непосредственно от максимальных условий? Да уж, все для народа. А может она просто не захотели в очередной раз потерять добросовестного клиента? Все эти вопросы, так и остались для меня загадкой. За это все я сняла три звезды.

Активация карты.

Я считаю себя далеко не глупой и в мобильных приложениях "шарю" на ура, но тут я столкнулась с проблемой. Карта ни под каким предлогом не хотела активироваться. Не через мобильный банк, не через компьютер. Я звонила в тех поддержку три раза, мне никак не могли дать разумного объяснения, в чем причина и предлагали разные варианты решений. На четвертый звонок, мне попался более грамотный специалист из всех и объяснил, что курьер должен подтвердить факт вручения, а эта процедура может занимать до 24 часов. Ах, ну тогда все ясно. На следующий день, я активировала ее без проблем, и оплатила кредит на карте "Сбербанка". Далее, как и было прописано в условиях, я закрыла эту карту. И попрощалась со "Сбером".

Теперь я использую только "Альфу". Проценты за перевод в другой банк не были начислены, все было согласно договору.

О карте в целом.

В принципе, картой я довольна, она очень удобная, ведь не каждая кредитка, позволит тебе снять 50000 рублей в месяц, что для каких то покупок, которые продаются только за наличку, очень выгодно. Еще, конечно, не может не радовать стоимость годового обслуживания в 0 руб. Это большой плюс. И конечно же 100 дней без процентов. С ней я могу себе позволить купить больше. Главное вовремя пополнять, но если вы ответственный человек, то вам это будет по плечу. Единственное чего мне в ней не достает - у нее нет кэшбэка, но это не критично. Если вы все таки решитесь оформить данную карту, мой Вам совет, оформляйте ее в конце квартала, еще лучше в конце года, тогда и процент и ставки скорее всего Вам будут предложены меньше, и велик шанс одобрения.

Smile

Спасибо за внимание

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: