Почему деньги приходят на тинькофф мобайл а не на карту

Обновлено: 19.07.2024

Какими способами можно перевести деньги по номеру телефона?

Есть несколько способов с разными банками, комиссиями и лимитами.

Переводы по номеру телефона

Способ переводаКакие банки участвуютКомиссия для дебетовых картСрок переводаЛимит
Клиенту Тинькофф Тинькофф0 ₽Мгновенно
По ссылке Любые0 ₽ — при переводах до 20 000 ₽ за расчетный период, 1,5% — от превышения лимита, минимум 30 ₽МгновенноНе более 10 операций в сутки, 150 000 ₽ за одну операцию, 1 500 000 ₽ в месяц
Через Систему быстрых платежей В более чем 50 российских банков — полный список 0 ₽МгновенноНе более 1 000 000 ₽ за одну операцию, не более 20 переводов в сутки, не более 5 000 000 ₽ в месяц

Как всегда получать переводы по Системе быстрых платежей на карту Тинькофф?

Чтобы получать переводы по СБП на счет Тинькофф по умолчанию, настройте это в приложении или личном кабинете.

В приложении Тинькофф:

В личном кабинете:

Как включить СБП в Тинькофф?

Все держатели карт Тинькофф могут получать и отправлять переводы по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП) — для этого не нужно делать никаких дополнительных настроек.

Если у вас несколько карт от разных банков, вы можете сделать карту Тинькофф основной для получения переводов через Систему быстрых платежей. Тогда любой перевод по СБП будет поступать на ваш счет в Тинькофф.

Как перевести деньги на карту Сбербанка по номеру телефона?

В приложении Тинькофф:

Если клиент Сбербанка не подключен к Системе быстрых платежей, при переводе на его карту возможна комиссия. Чтобы бесплатно переводить по номеру телефона в Сбербанк, попросите получателя включить эту функцию в приложении Сбербанк Онлайн. Вот инструкция, как это сделать.

Как перевести деньги по номеру телефона клиенту Тинькофф?

В приложении Тинькофф:

Укажите сумму перевода и нажмите «Перевести». Если с нашей стороны будет комиссия, мы предупредим о ней.

Введите сумму перевода и нажмите «Перевести». Если с нашей стороны будет комиссия, мы предупредим о ней.

Как перевести деньги по номеру телефона, чтобы получатель сам выбрал, на какой счет их зачислить?

В приложении Тинькофф:

В личном кабинете:

Мы отправим получателю СМС со ссылкой на страницу, где он сам сможет ввести реквизиты карты, на которую нужно перевести деньги. Комиссия: 0 ₽ — при переводах до 20 000 ₽ за расчетный период, 1,5% — от превышения лимита, минимум 30 ₽.

Как перевести деньги через Систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона?

С помощью Системы быстрых платежей от Центробанка вы можете перевести деньги клиенту другого банка по номеру телефона.

Сервис доступен для переводов между клиентами большинства российских банков и других финансовых организаций. Этот список постоянно расширяется.

В приложении Тинькофф:

Выберите банк получателя из списка. Если там нет нужного вам банка, нажмите на строку «В другой банк».

В личном кабинете:

Выберите банк получателя из списка. Если там нет нужного вам банка, нажмите на строку «В другой банк».

Комиссии за переводы с дебетовой карты Тинькофф через СБП нет. За перевод с кредитки возьмем комиссию и проценты согласно тарифу карты.

Лимиты. Максимальная сумма одного перевода — до 1 000 000 ₽. Максимум 20 переводов в сутки. За календарный месяц можно перевести не более 5 000 000 ₽.

Срок зачисления — моментально.

Если у вас несколько карт от разных банков, вы можете сделать карту Тинькофф основной для получения переводов через Систему быстрых платежей. Тогда любой перевод по СБП будет поступать на ваш счет в Тинькофф.

У меня 3 продукта от тинькоф- мобильный банк, инвестиции, тинькоф мобайл.

Год назад начал пользоваться данным банком и все было удобно. За месяц до событий мне в ЛК банка показали баннер с их мобильной связью. Я решил попробовать. Связь оказалась неплохой+ е сим, которая позволяла сделать все дистанционно за пару минут. И я перенес свой номер с которым был порядка 10 лет в тинькоф мобайл

28.07.2021 в 20:30 мне пришло уведомление что автопополнение моего номера невозможно.

Я захожу в приложение тинькоф мобайл и вижу что у меня стоит другой номер.

После этого сразу же приходят уведомления что мои карты тинькоф отвалились от эйпл пей и их использование невозможно. Доступ в ЛК банка у меня пропал – через смс хотел зайти, но у меня уже другой номер.

Я звоню в банк. На горячей линии (сначала помощник Олег, потом сотрудники) долго не могут понять кто я и чего хочу (номер у меня другой, а в их Экосистеме, как я понимаю, передачи информации нет)

После минут 30-40 разговоров мы все выясняем. Сотрудники говорят, что все ок, через 30- 60 минут позвонят из СБ, к этому времени уже вернут мой номер и все исправят, карты.

Счета, сим, Личный кабинет заблокировано, больше мошенники ничего не сделают ( к тому же сотрудники видят откуда я выходил в приложения банка и с какого устройства, у мошенников как минимум другой устройство)

Через 30 минут я решил сам позвонить в банк. Там пришлось рассказывать все заново, меня соединяли с разными сотрудниками. По итогу- до конца дня все решиться.

Позвонив еще раз в районе 22 часов, я понял, что ничего не решиться, каждому сотруднику приходилось все рассказывать заново. И как выяснилось не все карты были заблокированы на тот момент и сотрудник заблокировал еще1 мою карту. На тот момент у меня увели с дебетовой карты около 8 000 рублей, с кредитной 20 000 и на 15 000 продали акции из тинькофф инвестиции ( цифры примерные, в распечатке много было операций)

Я активно писал в соц сетях банку, ответ был простой- ожидайте, ваша ситуация для нас имеет высочайший приоритет! Сроков нет.

В течение 3х дней мне называли сроки «до конца дня, потерпите», восстановить ЛК технически невозможно, только после встречи с курьером, СИМ- постараются восстановить (точнее номер)

Далее, 30-31 июля, в очередном разговоре с сотрудником банка мне восстановили мой номер. Сказали, что через пару дней все решиться, я сказал, что не смогу встретиться с курьером в ближайшие 10 дней, сотрудник зафиксировал что дальнейшее общение будет через курьера 10-15 августа.

1 августа при очередном обращении в банк (их были сотни), сотрудник сказала, что может предоставить мне доступ в ЛК банка по ссылке. Это было удивительно тк до этого все говорили что это невозможно (с другой стороны удивления сильного не было, тк каждый сотрудник давал всегда разную информацию). Она прислала мне ссылку и пароль. Я без проблем зашел в свой ЛК, обнаружил что СЧЕТА не заблокированы. Попробовал перевести себе 10 000 рублей и.. у меня получилось, как говориться без регистрации и СМС!

Я звоню/пишу в банк, сообщаю эту информацию- смысл блокировать карты. Если счет активен. Более У МЕНЯ к лк банка доступа не было.

3 августа у меня вечером пропадает мобильная связь. Был там, где связь ловила плохо, в связи с этим не обратил на это особого внимания.

4 августа так и не получив связь я обратился в банк. Мой номер как выяснилось был активен, НО не у меня. Те кто-то им пользовался. Я требовал срочно заблокировать номер тк им пользуются мошенники и банк тинькоф это прекрасно знает.

Ответ банка был десятки раз – «мы скоро заблокируем»- затем ответ- «не получается заблокировать».

В это время мошенники звонили мои родным, представлялись сотрудниками банка Тинькоф ( что было немного странно).

5 августа утром я получил с десяток писем от микро финансовых компаний с тем что заём мне одобрен и зачислен. Так же от Гос Услуг просьба оценить качество предоставления их услуг якобы мне. (брали выписки по счетам и информацию по кредитной истории чтобы проще было займы оформлять.)

5 августа банк тинькоф все же решил пойти мне на встречу и заблокировал е сим мошенникам.

На текущий момент у меня :

Около минус 20 тыс сових средств

Около 80-90 тыс кредитных с кредитки тинькофф

Десяток займов в разных компаниях.

Написал 3 заявления в полицию, обращения в ЦБ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.

Банк тинькоф пока не дает ответа. Я просил в очередной раз все делать только лично (у меня еще ИИС остался у них, который мошенники запросили закрыть. Но это до 30 дней. По правилам Тинькофф он при закрытии переходит на тинькофф блек, чего я не хочу, тк в этом случае мои деньги скорее всего уйдут мошенникам)

18.08.2021 Банк дал официальный ответ, в которым было непонятно все. «Мы рассмотрели. нам позвонили и на все ответили, мы сменили номер» о чем идет речь- банк отказался комментировать. Я реально звонил и сменил контактный номер ( тк мой старый номер был у мошенников и у банка не получалось заблокировать его более суток, когда и оформлялись на меня займы, е –сим находится в Тинькофф мобайл)

Чтобы вывести свои деньги с ИИС банк прислал несколько справок и шаблонов. Мы договорились что 20 я приеду в Москву в офис с ними. НО они приняли мое обращение и поставили срок рассмотрения до 23 августа. Те они могут 23 сказать- можно ли мне приехать 20 за своими деньгами!

Параллельно с этим 18 августа банк вдруг взял и разблокировал все мои карты/счета/доступ в ЛК. По какой причине- не дали ответ, блокировка счета заняла около 3х часов. В это время в соц сетях мне писали, что счета заблокированы, а на звонке сотрудник говорил что не заблокированы. + только у 3-4-5 сотрудника получилось заблокировать счета! Остальные просто не смогли! И это в той ситуации, в в сой ЛК попадают только мошенники в последние недели и это оперативная работа?

Так же 18 числа выяснилось, что мое неоднократное требование принимать обращения только офф лайн(после встречи с курьером/поездки в офис) - не имеет никакого значения, все равно все делают онлайн без проблем. Требование ТОЛЬКО с моего номера принимать информацию- тоже, тк они не видят номеров и им все равно откуда кто звонит.

На текущий момент позиция банка простая: «идите в полицию». После почти месяца их рассмотрения дела. Каждый сотрудник не в курсе что было до него, все говорят разную информацию, делает кто что хочет, принимают информацию с любого номера, задают одни и те же вопросы (особенно мобайл- инфа по их самому популярному тарифу в тинькофф мобайл, угадать очень просто)

Возможно, вы ошиблись в реквизитах получателя. Перепроверьте, правильно ли вы их заполнили.

Если вы ошиблись в реквизитах, деньги до получателя не дойдут — в течение 5 рабочих дней банк‑получатель вернет их на ваш счет.

Деньги могут идти до 2 рабочих дней. Если время вышло, а деньги не дошли до получателя, напишите нам или в банк получателя.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло больше 2 рабочих дней, обратитесь в банк получателя.

Чтобы узнать, почему возникла проблема с переводом, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «У меня возникла ошибка при переводе».

Я внес деньги у партнера Тинькофф, но они не зачислились мгновенно. Что делать?

Обычно деньги при пополнении у партнеров поступают на счет моментально. Иногда они могут задержаться и идти до одного дня. Обычно такое случается, если вы пополняете один и тот же счет несколько раз подряд или вносите единоразово крупную сумму. Тогда платежи могут дополнительно проверяться службой финмониторинга партнера — это его обязанность по закону.

Если деньги не пришли через день, напишите нам — разберемся.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя , попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Срок возврата денег зависит только от банка-отправителя — мы не можем на него повлиять.

Если стали жертвой мошенников , обратитесь в полицию. У Тинькофф нет полномочий на проведение расследований и выдвижение обвинений.

Мне сделали перевод, но деньги сразу не пришли. Почему и в какой срок они поступят на счет?

Деньги могут идти до 2 рабочих дней — срок зависит от типа перевода. Быстро узнать статус платежа или перевода можно в техподдержке сервиса-отправителя.

На всякий случай проверьте реквизиты по чеку или квитанции. Если получатель ошибся в них, деньги до вас не дойдут — в течение 5 рабочих дней они вернутся на его счет.

Если реквизиты заполнены правильно и прошло свыше 2 рабочих дней, напишите нам — разберемся.

Пополнил счет Тинькофф через сторонний сервис. В описании перевода написано «Tinkoff» — значит, деньги отправлены вам?

Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.

Например, вы хотели перевести деньги с карты стороннего банка на карту Тинькофф, но перепутали номера карт и перевели на свою карту другого банка. В этом случае в описании операции будет написано «TINKOFFBANK CARD2CARD». Но это лишь указание на владельца формы перевода, а не на банк‑получатель.

Почему перевод вернулся?


Тинькофф Мобайл - моё сотовое РАЗОЧАРОВАНИЕ. О чём молчит реклама? Расскажу, почему перестала пользоваться.

Спойлер для айрековчан - если кто-то до сих пор ищет способ вывода айрекопенсии без потерь - здесь будет описан один из вариантов.

Wink

Казалось бы, "Какие деньги, Матильда! Ты уже больше месяца ничего не пишешь!". Но, главное, чтоб план отхода вывода был, а деньги будут (О.Тиньков)

Сегодня буду ругать Олега. Нет, не за дерзкое нарушение налогового кодекса США. А за неудачный продукт корпорации Тинькофф - сотовую связь Тинькофф Мобайл.

ЗНАКОМСТВО с Тинькофф Мобайл

Что удивительно, рекламы этой сотовой связи я нигде не видела до знакомства с ней. Наверное, телевизор мало смотрю.

Все в курсе, что у Тинькова все услуги надо заказывать и получать дистанционно. Так я заказала сначала банковскую карту Тинькофф Блэк, её привёз мне домой представитель банка. Вручая карту, он с поддельным радушием объявил, что банк делает мне подарок в виде сим-карты Тинькофф Мобайл. Я к таким подаркам отношусь с предубеждением, если не сказать - со страхом. Но решила оставить карту на бесплатный срок - две недели, не выбрасывать же при нём в мусорное ведро.

Впоследствии с первой картой всё равно не срослось. За две недели я ею так и не попользовалась, хотя там и бесплатные минуты даются, и интернет безлимитный. Потом попросила помощника в чате приложения банка Тинькофф удалить мне банковский счёт, прилагающийся к карте. На всякий случай. Неактивированную карточку просто куда-то потеряла.


Через год активного пользования сервисами Тинькофф, убедившись в их адекватности, я решила познакомиться с сим-картой поближе. К тому времени я знала, что к карте Тинькофф Мобайл прилагается отдельный "мобильный" банковский счёт. Распоряжаться им можно в приложении банка, которым я к тому времени активно пользовалась. Очень удобно.

Тинькофф Блэк уже стала моей основной дебетовой картой. И в рекламе я прочитала, что тем, кто тратит с карт Тинькофф от 10000руб в месяц причитается пакет подарочных минут - ни больше, ни меньше, а 600 минут в месяц. Большой плюс, что можно перенести свой старый номер (но это сейчас вроде у всех операторов).

"10тыс я трачу? Трачу!" - подумала я. Так зачем мне платить за минуты СберМобайлу, если вот они бесплатно в Тинькофф? - и заказала свою вторую карту Тинькофф Мобайл.

Через два дня неизменно улыбающийся представитель банка уже звонил мне в дверь с сим-картой в руках. Ответил на все мои каверзные вопросы, рассказал, что бесплатный пробный период сократили до 1 недели, и т.д. В этом плане сервис на хорошем уровне. Никуда не ходить, тыкать по кнопочкам и получать дома - это прям для ленивой меня.

ТАРИФЫ Тинькофф Мобайл

Готовых тарифов нет. Есть конструктор, где пользователь сам выбирает необходимое количество минут, мегабайт интернета и/или безлимитные услуги - мессенджеры, соцсети, музыку, видео, смс.

Сколько навыбирал - столько и заплатил на месяц вперёд. В следующем месяце можно что-то изменить.

Было бы удобно, если б чуть дешевле. А так самое необходимое получается в среднем дороже, чем готовые тарифы других операторов.

Правда, есть нюанс - для разных регионов цены разные. Сначала у меня в конструкторе тарифов стоял город Москва, и я слегка офигела от цен. Потом сменила город на Белгород - картинка сразу стала более земной. Возможно, в Магадане вообще красота.

Тариф с минимальным ненулевым набором 200 минут и минимальным количеством интернета - 4ГБ - стоимость 259 руб для Белгорода:


Да у меня на СберМобайле готовый тариф (400мин, 15ГБ, 50 смс + безлимитные мессенджеры) столько же стоит. К слову, такой же набор на Тинькофф будет стоить 456 руб, почти в два раза дороже.

Вобщем, цены на ТинькоффМобайл оставляют желать лучшего.


АКЦИИ Тинькофф Мобайл

Не так всё просто. Для получения этих бесплатных минут надо выполнить ряд условий:



Коротко, в первый месяц я должна оплатить пакет 200, 400 или 600 минут, подключить автоплатёж со своей Тинькофф Блэк. И только со следующего месяца мне начнут зачислять бонусные 200, 400 или 600 минут (в зависимости от того, сколько у меня их было в "платном" месяце. К тому же акция эта только на 12 месяцев.

Не такие уж невыполнимые условия, но уже не то.

В сумме с завышенными ценами на тариф подводные камешки акции убедили меня не отказываться от старого доброго СберМобайла. Мой внутренний жадный Греф победил.

На сладкое оставлю скрин ещё одной акции Тинькофф Мобайл, возможно, кому-то пригодится:


Тут вроде всё ясно и без подводных. Но это не точно, на себе не проверяла и номер не переносила.

ЗОНА ПОКРЫТИЯ Тинькофф Мобайл

Примерно на уровне СберМобайла и уступает гигантам связи - МТС, Билайну и Мегафону.

Если вы живёте в труднодоступных районах, скорее всего будет плохо. Мне в городе нормально. Правда на работе в здании у нас плохая связь в подвале. Там мне надо бы часто расплачиваться через банки онлайн (даже не спрашивайте, за что я должна часто платить в подвале)), но не могу. Ни СберМобайл, ни Тинькофф не раздают свои гигабайты. Хорошо, что мне доверяют, и я оплачиваю потом, когда выхожу наверх.

В остальном от качества связи я не страдаю. Как городской житель за зону покрытия Тинькову четвёрка.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Она у ТинькоффМобайл отличная. Чат круглосуточный. Во всяком случае, мне всегда попадались компетентные операторы.

Правда я обычно все вопросы задаю через приложение банка Тинькофф, где находится счёт, привязанный к сим-карте Тинькофф Мобайл. Даже в этом случае поддержка всегда отвечает, что-то уточняет (связывается с мобильным отделом) и помогает.

Возможно, это кому-то поможет. Если от поддержки в приложении Мобайл вы не можете добиться ответа, обратитесь в СП приложения банка Тинькофф. Там поддержка работает чётко.

Счёт Тинькофф Мобайл

Это удобно. Заходя в приложение банка, я всегда вижу, сколько денег у меня на сим-карте, сколько тратится и куда. Вся история сохраняется, как у любого счёта.

Exclamation Mark

На этот счёт можно выводить деньги с Айрека, ведь на счета мобильных операторов у нас беспроцентный вывод. Другое дело, что не каждый сотовый оператор позволяет беспроцентно переводить эти деньги со своего счёта куда-то помимо связи. А перевод на банковскую карту всегда с комиссией. Для преуспевающих айрековчан эти вечные комиссии неудобны.


Exclamation Mark

Но Тинькофф Мобайл позволяет тратить деньги со счёта сотовой связи без процентов! Со всех счетов Тинькова можно оплачивать коммуналку без процентов (в отличие от сбера).

Лично я постоянно оплачиваю счета за коммунальные услуги, которые автоматически приходят ко мне в приложение Тинькофф банка, именно с этого "мобильного" счёта. И даже налоги один раз оплатила, тоже без процентов. С приложения это очень удобно.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Не могу не отметить две удачные, на мой взгляд "фишки" Тинькофф Мобайл

Одна из них - это возможность подключения второго виртуального номера, так называемая eSIM. Подробно расписывать здесь долго, но тем, кому нужны резервные номера мобильных - интересное предложение.


Вторая, ради которой я даже подумывала вернуться к этой связи - подключение личного секретаря Олега. Олег отвечает за вас по телефону, если вы заняты, а потом передаёт вам информацию! А также распознаёт и отвечает спамерам (куда закажете, туда и пошлёт).


Как ни крути, а Тинькофф мне нравится тем, что старается не стоять на месте. Креативный отдел работает, внедряют что-то новое, только и думают о том, как привлечь клиентов.


Выводы

Для меня минусы существенно перевесили плюсы, и сейчас я отдала сим карту дочери, а пользуюсь только счётом Тинькофф Мобайл. Дочке подключила мессенджеры за 50р в месяц, мобильный интернет в её возрасте на этом закончен. Для телефонной связи она пользуется другой симкой, без интернета, так что ей Тинькофф Мобайл вроде и пригодился.


Плюсы Тинькофф Мобайл:

  • сервис доставки на дом
  • активная служба поддержки
  • современные услуги - eSIM и личный секретарь
  • возможность беспроцентной оплаты других услуг со счёта сотового оператора

Минусы Тинькофф Мобайл:

  • дорого
  • в акциях есть подводные камни
  • слабая зона покрытия в труднодоступных местах

Хоть плюсиков и больше, но решающие показатели сотовой связи - в минусах. Поэтому Тинькофф Мобайл рекомендовать не буду. Но за плюсики поставлю тройку.


Тинькофф Мобайл подарил мне за переход к нему 1000 руб., а потом половину отобрал. Расскажу, как это вышло.

В апреле я написала отзыв о том, как я ушла из Билайна, которым пользовалась более 20 (!) лет, к другому сотовому оператору. В комментариях к отзыву была просьба читательницы рассказать о новом провайдере. Хотела написать сразу, но все руки не доходили. Однако, в конце апреля мой новый оператор, как вы уже, наверное, догадались - Тинькофф Мобайл, выкинул такую штуку, что я очень порадовалась, что не написала отзыв раньше. Теперь, после использования услуг оператора в течение 2-х месяцев, могу представить вам его во всей красе.

Сразу хочу сказать, что я знаю, что Тинькофф очень внимательно отслеживает отзывы на все свои продукты, в том числе и на сотовую связь. Я уверена, что и под моим отзывом появятся комментарии специалистов компании. Поэтому вся информация, изложенная мною в отзыве абсолютно правдива, а обращения в компанию зафиксированы.

Но обо всем по порядку.

Зимой я приняла окончательное решение о своем уходе из Билайна. Почему я это сделала - можно прочитать в моем апрельском отзыве, ссылку на который я оставлю в конце.

Долго думать о том, к кому переходить, мне не пришлось: примерно в это же время моя дочка вместе с мужем перешли в Тинькофф Мобайл от своих операторов. Причина - в их доме связь от прежних провайдеров была очень плохая (они живут в новостройке), а Тинькофф Мобайл работал вполне сносно. Короче, дети были довольны.

Так в начале февраля я получила от дочери ссылку на переход в Тинькофф, а она - 500 р. на счет. С этого момента и начались "чудачества" и "косяки" моего нового сотового оператора. Некоторые были прикольными, а некоторые создали мне реальные проблемы.

Итак, первый прикол от Тинькофф Мобайл:

В холодный февральский день раздался звонок с незнакомого мне номера, и я услышала фразу, произнесенную женским голосом: "Добрый день, могу я поговорить с Амандой?" Слова поставили меня сначала в тупик, я уже хотела сказать, что девушка ошиблась номером, но она представилась сотрудницей Тинькофф Мобайл и я решила выслушать ее дальше. Да, она звонила именно мне, но мое настоящее имя не столь экзотично. Ребус решился просто: сотрудники оператора обращаются к потенциальным клиентам тем именем, под которым вы записаны в телефоне у человека, направившего вам ссылку на переход.

И действительно, дети называли меня в детстве Амандой (не буду вдаваться в подробности почему). Видимо, это мое "имя" и осталось в телефоне дочери. Но так ли уместно называть людей так, как они записаны у кого-то в телефоне? Например, мой бывший где-то полгода после своего внезапного отъезда из моей жизни и квартиры значился в моем телефоне как "мразь". Интересно, как в этом случае обратились бы к нему сотрудники сотового оператора?

Кстати, девушка замялась и дать ответ на этот вопрос мне не смогла.

Скажу сразу, это был единственный "косяк" Тинькофф Мобайл, который меня развеселил. Другие вызывали только проблемы и недовольство.

Косяк номер два - незначительный:

Милая девушка, называвшая меня Амандой, назначила мне встречу с представителем Тинькофф у меня дома в удобный субботний день в строго оговоренное время: с 13 до 14 часов. За несколько дней перед встречей в моем приложении Тинькофф (а я пользуюсь их дебетовой картой уже несколько лет и, кстати, очень довольна) стали появляться напоминания: "встреча с представителем такого-то числа", "встреча с представителем уже завтра" и, наконец, "встреча с представителем уже сегодня". В день встречи мне также прислали имя и телефон (который оказался не личным номером, а телефоном банка) молодого человека, спешившего ко мне на встречу с заветной симкой.

"Какие ответственные и пунктуальные люди, не то, что в Билайне", - думала я тогда. Однако ни в 13, ни в 14, ни даже в 15 часов представитель Тинькофф Мобайла так и не появился. Конечно, я стала звонить по указанному номеру, попала в банк, сотрудница извинялась и обещала разобраться. А через некоторое время в дверь позвонил и сам юноша. Свое более чем часовое опоздание он объяснил тем, что был у другого клиента, а позвонить и предупредить меня об опоздании не догадался. Вот такой вот сервис.

Ну да ладно, тогда я из-за опоздания молодого человека просто не попала на тренировку в фитнес-клуб, куда была записана к определенному времени. Далее косяки Тинькофф Мобайл стали приносить мне больше проблем.

Итак, косяк третий, весьма неприятный:

Рассказывать о переносе номера особенно нечего, я подписала согласие на переход в Тинькофф Мобайл, опоздавший юноша сфотографировал меня с симкой в руках (такие у них правила) и через 8 дней, а именно 2 марта, моим оператором автоматически должен был стать Тинькофф Мобайл. К тому же я получаю 1000 рублей на счет телефона.

Проснувшись утром 2 марта я убедилась, что мой телефон работает, прочитала почту, позвонила подруге и собралась ехать по делам в незнакомое место через всю Москву. Я не учла одного: мой телефон работал дома, на домашнем вай-фае. А вот когда я села в машину и набрала нужный адрес в навигаторе, выяснилось, что мобильного интернета в моем телефоне нет. Кто бывал в такой ситуации, тот меня поймет: ехать надо срочно, а куда и как - не понятно, навигатор не работает. Скверное положение.

Конечно же я стала набирать номер оператора, сохранившийся у меня в телефоне, когда я разыскивала нерадивого юношу-представителя компании. А если бы номер не сохранился? Как в машине найти номер нужного абонента, если интернет не работает? Минут 10 я послушала голосового помощника Олега. Он рассказал мне обо всех услугах и сожалел, что именно в этот день обращений очень много и мой номер в очереди не в первой десятке. Время шло, я уже безбожно опаздывала, настроение портилось. Наконец, я дождалась ответа оператора, которая мне сообщила, что либо мобильный интернет при новой симке настраивается автоматически, либо я должна была перейти по направленной мне ссылке, выполнить простые действия и все заработает. Как вы уже догадались, ссылку мне никто не отправил.

Девушка произвела необходимые действия и интернет в моем телефоне ожил. Но настроение было испорчено. Первый раз появилась мысль, что все работает не лучше, чем в Билайне. Но, как говорится, чем дальше, тем еще больше.

Итак, косяк четвертый, который уже реально разозлил.

Минут 20 я билась на странице оплаты, еще и еще раз запрашивая код из банка. Так ничего и не получив и окончательно озверев, я стала дозваниваться в Тинькофф. Как я уже писала выше, сделать это быстро не получается. Через некоторое время, показавшееся мне, конечно же, вечностью, я услышала в трубке голос девушки, заглушаемый воплями ребенка. Спешу сообщить, если кто не знает, у Тинькофф нет банковских офисов, все сотрудники работают из дома. Поэтому слышать крики детей или лай собаки, общаясь со специалистами, можно регулярно. Выслушав мою проблему, девушка переключила меня на другого сотрудника (подумаешь, еще 5 минут ожидания!) и он веселым голосом мне сообщил: "Смс к вам не приходят, возможно, потому, что вы поменяли симку. Вы меняли?"

И тут я реально заорала, что меняла симку Билайна на симку Тинькофф Мобайл, и оплату пытаюсь сделать с помощью карты Тинькофф. Разве вам это не известно? Молодой человек сильно удивился, почему необходимые изменения не произошли автоматически, что-то покрутил в настройках и все заработало! Правда с оплатой я уже опоздала.

Чтобы я могла рассказать вам о пятом косяке Тинькофф Мобайл, я должна дать информацию о своем тарифе: он у меня очень скромный, я плачу всего 248 рублей в месяц и за это мне предоставляют 4 ГБ мобильного интернета, безлимитные мессенджеры и 600 (!) минут разговора (правда столь много минут я получаю, так как использую банковскую карту Тинькофф-блэк, по которой трачу более 10 тыс. в месяц). Собственно, одна из причин смены оператора мобильной связи - мне не нужен большой пакет услуг. Я и этот-то не использую полностью, так как практически все время провожу в местах, где есть свой вай-фай. Смотрите, как я мало трачу за месяц из пакета, осталось гораздо больше, чем потратила:


Так вот, когда закончился бесплатный пробный период пользования новой связью (он дается оператором для того, чтобы понять, сколько минут и ГБ реально вы тратите в месяц), поздно вечером одного мартовского дня включился мой пакет услуг за 248 рублей: 4 ГБ мобильного интернета, 600 минут разговоров и бесплатные мессенджеры. Конечно же я не отслеживала это переключение ночью, я спала. А вот утром открыла приложение и увидела, что оплата снята (248 рублей списано с 1000 рублей, которые Тинькофф подарил при переходе) и мне предоставлено 600 минут и 3,98 ГБ интернета на месяц. А почему не 4 ГБ, как значится в моем тарифе?

Итак, косяк пятый - похоже на воровство:

Тогда, в марте, меня удивило, что у меня пропали 20 МБ интернета, когда я спала, причем дома, где работает аж 3 (!) различных сети вай-фая (идиотизм, конечно же, но так уж вышло).

Я не стала мелочиться и писать оператору в чат, но решила проверить, как будет в апреле при обновлении пакета услуг.

Каково же было мое удивление и возмущение, когда в апреле при смене пакета, так же на утро, я увидела на своем счету 3,95 ГБ !


Итак, аппетиты растут! Тут я уже, конечно же стала писать оператору в чат и тут же получила ответ, что в 00.00 был выход в интернет! То есть у меня дома отключились сразу 3 сети вай-фая, а я, находясь во сне, воспользовалась мобильным интернетом и сразу потратила 0,05 ГБ (50 МБ).

После того, как я не очень культурно выразила свои сомнения в чате в реальности такой ситуации, к моему диалогу подключили старшего специалиста. Он выдал мне версию, что ночью были обновления или технические уведомления от айфона и они потратили 50 МБ трафика. А все три сети домашнего вай-фая в это время почему-то не работали. И в прошлом месяце, вероятно, была такая же ситуация.

Вот вы в такое поверите? И я нет. Никакое обновление не сожрет разом 50 МБ. Да, старший специалист тут же вернул мне "в рамках программы лояльности" аж 100 МБ вместо пропавших 50. Но что-то тут явно нечисто. Кстати, очередная смена пакета будет сегодня ночью. Интересно, сколько ГБ будет завтра утром на моем счете? 4 или опять 3.

Но все 5 косяков, перечисленные мною выше, это просто цветочки, по-сравнению с их последней на сегодняшний день, выходкой.

Косяк шестой, на сегодняшний день последний и самый изощренный:

Наверное, многие видели или слышали рекламу о том, что Тинькофф дарит всем перешедшим к нему со своим номером абонентам 1000 рублей? А те, кто пользуется картами Тинькофф, регулярно видят эту фразу в своем мобильном приложении. Но мало кто знает, что этот "подарок" дается вам на 50 дней. А ту часть суммы, которую вы не успели потратить, у вас просто спишут! Говорится ли об этом в рекламе? Конечно же, нет! Говорит ли об этом представитель, который привозит вам симку? Конечно, нет!

Подарок - это то, что вам подарили. Его не могут забрать обратно!

Таким образом, Тинькофф Мобайл списал с моего счета 501,1 р. То есть чуть больше половины своего "подарка"! Вот моя переписка с сотрудником:


Получается, что со 2 марта по 21 апреля я должна была потратить на связь 1000 рублей? И эти люди говорят, что у них дешевые тарифы?

Конечно же после моих гневных обращений в чат поддержки деньги мне вернули, сказав, что меня должны были предупредить, или я должна была читать полные условия акции. А где читать? Ничего кроме симки представитель мне не привез.

Получается недостоверная реклама, и Тинькофф обманывает своих абонентов не меньше, чем Билайн?

Сказать, что я расстроилась, попав к такому оператору мобильной связи, - ничего не сказать. А если учесть, что у них нет своих сотовых вышек и они пользуются вышками Мегафона. Ох, что-то ждет меня в июле, в поездке в Сочи. Даже страшно представить, какой сюрприз мне еще готовит Тинькофф Мобайл.

Кстати, от сотрудников Тинькофф Мобайл я узнала, что по закону РФ (!) менять оператора мобильной связи можно не чаще, чем раз в 3 месяца. Эту информацию сотрудники говорят сразу, видимо недовольных очень много.

Вы спросите, буду ли я снова менять сотового оператора? Мой ответ - в ближайшее время точно нет. Ведь все косяки уже случились, а их повторения у нового оператора мне совсем не нужно. Но окончательное решение приму, конечно, после отпуска. Как говорится, поживем - увидим.

Надеюсь, что мой отзыв будет полезен тем, кто планирует перейти со своим номером в Тинькофф Мобайл.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: