Почему на карте втб минусовой баланс

Обновлено: 28.03.2024

Добрый день.
Тема, наверное, избитая, но не нашел четкого ответа на принципиальный вопрос – «Может ли банк (законно ли это) уводить в минус остаток по счету дебетовой карты», поэтому опишу свой случай.

Имею дебетовую карту ВТБ24. Последний раз пользовался ей в январе 2013 года.
Тарифы банка перестали радовать, поэтому прекратил пользоваться картой - просто лежала на полке. Она же дебетовая.
Сейчас вспомнил о карте случайно и обнаружил отрицательный остаток. Сумма небольшая, - 1 491,34 RUR, но все же неприятно.
Дата
обработки Дата
операции Транзакция Сумма
транзакции Валюта
транзакции Комиссия Итого по счету
07.01.13 04.01.13 00:00 Retail CZE PRAHA 5 TESCO PRAHA NOVY SMICHOV 85693X -1 670,20 CZK 0,00 -2 760,03
07.01.13 05.01.13 00:00 Retail CZE Praha 6 Dufry C.E. s.r.o. Praha 6 142097 -177,50 RUR 0,00 -177,50
Валюта___ RUR

Позвонил в банк, чтобы узнать причину своего неожиданного долга по дебетовой карте. Мне ответили, что я совершал покупки за границей во время новогодних праздников и из-за того, что деньги списались с карточного счета не в день совершения операции, а только в первый рабочий день после праздников, я ушел в минус. Курс конвертации поменялся.
Можно долго тыкать меня носом в правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 и прочие юридические труды, но у меня простой вопрос – почему банк по дебетовой карте в одностороннем порядке (без однозначного оперативного уведомления) может уводить мой остаток в минус?
Дебетовая карта позволяет распоряжаться только моими средствами, которые я положил в банк. Я не просил у банка денег, не занимал.

Второй интересный момент – после праздников курс изменился, и я стал должен банку. На момент совершения покупки денег у меня хватало. Как я могу предвидеть какой курс банк сам назначит в будущем, если он дает мне разрешение (одобрение транзакции при покупке) сейчас совершить покупку (он же конвертирует в момент покупки чешские кроны в рубли)?
Сейчас банк начисляет мне штрафы за то, что мой остаток в минусе. Это уже какой-то рекет.

И в завершении – банк мне, находящемуся и так в минусе, еще прибавил 750 рублей в минус за обслуживание карты. Ну нет у меня денег, я и так в минусе, эта информация есть у банка. Зачем еще мне вешать долг в 750 рублей? Почему не остановить предоставление услуг, если я нищ?

Конечно же, по мере свободного времени буду копать юридические тексты на эту тему, чтобы оставить свои претензии в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Но хотелось бы услышать ответ банка первым.
Спасибо!

Добрый день.
Предыстория: в марте 2016 г. мне потребовалось оформить премиальный пакет услуг. Выбор тогда пал на банк ВТБ24 и их Привилегию (тогда я еще не знал, что меня ждет). При оформлении в ДО на Павелецкой менеджер Ксения долго презентовала пакет услуг. На вопрос о комиссии ответила, что в начале каждого квартала будет списываться по 6 тыс.руб., в случае не выполнения условий бесплатного обслуживания. На мой вопрос "а что если денег на счете не будет?" Ксения ответила - "пакет услуг автоматически отключается, вы это все на сайте где-то там почитайте". В общем оформил пакет услуг и сразу внес оплату за первый квартал - 6000 руб.

Далее в моей жизни произошли перемены и я уехал работать на 2 года заграницу. Картой ВТБ и услугами пакета Привилегия не пользовался (только 1 раз, по-моему, когда улетал, посетил бизнес-зал в Шереметьево).

По возвращении в Москву решил навести порядок в своих финансовых вопросах и закрыть ненужные на текущий момент счета. Пришел в ВТБ закрывать счет и оказалось, что там каким-то неописуемым образом образовался минус на дебетовом счете!! Естественно, операционист в отделении не смог ничего внятного ответить.

Оставил заявку на горячей линии CR-5532450. И очень оперативно (всего то 2 недели) получил ответ, что банк не имеет оснований удовлетворить мои требования о закрытии счета. Оказалось, что условия договора на сайте предполагают списание комиссии пост-фактум, а не предоплату, как заверял меня ваш супер-мега-менеджер. Таким образом, с меня списалась комиссия за те месяцы, в которых я вообще не пользовался продуктами ВТБ24 и пакетом Привилегия в частности. Дебетовый счет ушел в минус.. Просто вдумайтесь в это понятие! Наверное скоро начнете списывать за то что дышим в ваших отделениях.. мрак одним словом.

Подводя итог, хочу порекомендовать банку ВТБ стать более клиентоориентированным и решить мой вопрос с отрицательным балансом. Да, наверное стоило потратить еще 3 часа в банке и изучить условия вашего договора от корки до корки. Но тогда резонный вопрос: а нафига нужны ваши менеджеры, которые снабжают некачественной информацией, нафига нужны ваши отделения с вечными очередями в принципе?? Деловой и успешный человек в жизни на такой сервис не купиться! Сервис откровенно никакой! Даже заходить в ваши отделения неприятно - вечные очереди (даже для премиальных клиентов, как выяснилось), вип-зона - это просто ширма, отделяющая общий поток клиентов от "привилегированных", неприятный запах, грязь, менеджеры все вялые и унылые.. в общем стыд.

В случае неудовлетворения моих требований, носите этот минусовой баланс с собой, я ничего оплачивать не собираюсь, ибо ничем по сути не пользовался и даже принес прибыль банку, оплатив первый квартал использования пакета! Списывайте с ваших менеджеров-обманщиков данную сумму.

Что делать, если дебетовая карта ушла в минус?

Что делать, если дебетовая карта ушла в минус?

Сегодня статья будет посвящена теме списаний с дебетовых карт, рассмотрим причины и возможные последствия. Также постараюсь дать подробную инструкцию, что делать в таких ситуациях.

Я уже писал про то, что приставы могут списать с вашей кредитки бабло, пришло время и дебетовой карты. Сегодня я расскажу по каким причинам банк может вас загнать в минус

Я понимаю, что вы вряд ли пришли на эту страницу дабы просветиться, скорее всего вы уже в ситуации, когда на счету не то что нет денег, а уже минус. И это хорошо, если сумма всего несколько рублей, а не тысячи.

Я постараюсь дать ответы на возможные причины, а также попробую дать несколько советов, как выйти из положения.

Для начала на самом деле я бы вам порекомендовал успокоиться и только на холодную голову принимать какие-то решения или действия. Не стоит паниковать, не надо себя накручивать, как многие это любят действовать. Потому что возможно причина вашего «минуса» настолько ерундовая, что тратить на это нервы не благодарное дело.

Может ли карта уйти в минус? И почему?

Итак давайте начнем с того, что практически любая дебетовая карта обладает такой функцией, как овердрафт. Что-то вроде перерасхода. Это не кредит, но некоторые банки за неразрешенный технический овердрафт накидывают проценты(выражаются они в годах). Поэтому сильно большой потери не будет.

Почему карта может уйти в минус?

Почему карта может уйти в минус?

Первая причина отрицательного баланса – технический овердрафт

Самая простая причина вашего минуса, это то что вы просто не рассчитали баланс вашей дебетовой карты. Тут ничего страшного нет, разве что сумму вам эту лучше положить на карту, как только так сразу. Ибо в техническом овердрафте по дебетовой карте ничего хорошего нет, а если он еще и неразрешенный так тем более. Я, кстати, так и не понял, как понять разрешенный овердрафт или нет. Но, как правило, в тарифах по дебетовой карте пишут, есть ли вообще овердрафт по карте.

Возникает овердрафт, как правило, при покупке с карты чего-то. Снять сумму, которой нет на карте, банк не даст, а вот расплатиться вполне возможно.

И насколько я помню, эту функцию по карте Сбербанка можно, как подключить, так и отключить. И, как правило, если у вас нет этой функции, то операцию по карте вы вряд ли сможете совершить.

Так что если увидели минус по вашей дебетовой карте, в первую очередь стоит посмотреть историю ваших покупок, возможно, вы просто немного не рассчитали. Так бывает, ничего страшного в этом нет, и вам просто необходимо пополнить карту.

И, да, стоит помнить, что за превышение технического разрешенного овердрафта, вам могут начислить дополнительные проценты. А они там, как правило, достаточно большие, свыше 30%.

Сбербанк, кстати, в 2016 году вроде как отменил технический овердрафт. А вот насчет Тинькофф не уверен.

Вторая причина – покупка валюты или покупки за границей

С курсами такая история вполне может приключиться. Если вы за последнее время ни делали покупок валюты или покупок за границей, то сразу можете переходить к следующими пункту.

Итак, что может произойти? Во-первых, банки так работают, что вроде бы вы покупаете по курсу, допустим за границей, но транзакцию они проводят через 2 или даже 3 дня. Это нормально, но не очень приятно, если за это время курс вырос, точнее упал, курс рубля…

Ну и соответственно, если на карте не было нужного количества денег, то банк загоняет вас в минус.

Причины отрицательного баланса на дебетовой карте

Причины отрицательного баланса на дебетовой карте

То же самое с покупкой валюты. Но покупка валюты дело не простое, я вообще, к примеру, за наличные покупаю.

Третья причина “минуса на карте” – комиссия банка

У меня такое было несколько раз. Это так называемая комиссия за услуги банка. Это нормально, в этом ничего страшного нет.

За что может списать деньги со счета и загнать вас в минус? Самый распространенный вариант – это годовое обслуживание карты. Обычно подтвердить это можно написав в тех.поддержку банка.

Другие варианты могут быть в виде дополнительных услуг: смс-уведомления, какие-то другие финансовые услуги. Например, тот же запрос баланса в другом банкомате вам может стоить от 10 до 80 рублей, в зависимости от банка и карты.

Вообще банк всегда найдет на чем заработать. Так что не стоит сильно удивляться.

Четвертая причина – технический сбой

Сперва расскажу о самых простых и не всегда очевидных вариантах, потом о более реальных.

К сожалению, технический сбой в системе банка, вполне реальная вещь. Помните сколько шума было из-за того что у многих клиентов Сбербанка обнаружился технический овердрафт? С другими может произойти то же самое.

В таких случаях опять же проще написать в техническую поддержку банка и уточнить.

На самом деле во многих случаях первый делом стоит написать в тех.поддержку банка. Как правило, они точно скажут, откуда и когда совершенна операция и почему теперь у вас минус.

Другие возможные причины отрицательного баланса на дебетовой карте

Другие возможные причины отрицательного баланса на дебетовой карте

Пятая причина – привет любителям халявы

Часто бывает такое, что невнимательные люди переводят денежные средства по ошибке совершенно другим людям. Другие же наивные люди полагают, что теперь это их деньги. А зря… Деньги при желании у вас все равно заберут. Только не путайте с мошенниками, они точно никому никуда денег не закидывают.

Так вот, после того, как эти «наивные люди» снимают перечисленные по ошибке им денежные средства, банк выполняет свой долг и отбирает их, при условии, что нерадивые клиенты банка вовремя опомнились.

Смысл какой, банк заберет деньги обратно, а если у вас недостаточно средств на счету, то загонит вас в минус=)

Лучше 7 раз подумайте и уже потом что-то делайте

Шестая причина – приставы сняли за долги

А теперь самое веселое. Этим же насрать на всех и на все в большинство своем случае. Им только дай листок исполнительного производства, и не видать вам ваших денег.

Как это бывает? Задолжали вы кому-то… Претензии, суд, судебное решение, листок исполнительного производства и всё, у вас минус.

И тут уже на самом деле неважно, какая сумма была на счету, если у вас на счету было 100 000 рублей, а задолженность будет на 150 000, то минус будет 50 000 рублей.

Это уже более реальная история, которую я видел своими глазами. Причем минуса были куда более серьезными. Тут ничего страшного нет, если вы не должны.

Как все обстоит? Пристав присылает или приносит листок менеджеру банка, тот же не глядя или глядя на состояние счета накладывает арест, либо пускает в списание суммы со счета. Разумеется, на счету этой суммы нет как правило. Отсюда и минус.

Что делать в таких ситуациях?

Во-первых, успокоиться. Если у вас нет долгов, то, как правило, все решается обращением к юристам. Это что касается приставов. Эти могут списать за что угодно, будь то долг банку или управляющей компании. Поэтому, если знаете, что на вас подали в суд и уже совсем скоро начнется разбирательство, то хранить деньги на балансе не стоит. Лучше пользуйтесь кредиткой, там потом проще доказать, что приставы не имеют права с нее списывать

В остальных случаях, менеджеры банка вам точно ответят что не так или так.

Я же по опыту скажу, что такое может случиться с каждым. Поэтому всегда надо быть на чеку.

Но стоит понимать, когда и за что были списаны деньги. Возможно, были описаны не все случаи, поэтому буду благодарен, если в комментариях расскажете о своей истории.

Будьте внимательны, берегите себя и надеюсь нам с вами повезет! С вами был alexD, автор блога Кредитного Бомжа.

У меня для разных платежей заведены карты разных банков - Сбербанка, БинБанка и Открытия. И вот поддавшись на рекламу я ещё завела Мультикарту ВТБ. И вот что не понравилось:
1) Заказывала карту в интернете и так и не дождалась ни письма, ни СМС, ни звонка о том, что карта готова и её можно забрать. Сама через 2 недели зашла в отделение банка и выяснилось, что она там давно лежит.
2) Сотрудник выдавшая карту не объяснила мне, что надо сразу же в банкомате активировать карту запросив баланс, поэтому мне пришлось идти вечером ещё раз к банкомату.



3) Сотрудница сказала, что я могу без потери % сколько угодно раз переводить деньги с накопительного счета на мультисчет, что я и делала, т.к. сразу получила доп.карту для дочери и чтобы она не могла много тратить, посылала периодически с накопительного счета на общий счет небольшие суммы, но как-то раз ошиблась и полностью перевела все деньги с накопительного счета на мультисчет. И оказалось, что из-за этого 8% за первый месяц я уже не получу. То есть вообще никаких % не будет. Но ведь об этом меня никто не предупреждал.
4) Я подала письменное заявление о размере ежедневного лимита по доп.карте. Смотрю мобильный банк - идет превышение лимита по доп.карте, причем намного, чуть не в 2 раза, хотя прошло уже 4 дня.



5) С 22.00 до утра практически невозможно войти в мобильный банк или в онлайн сервис. Такого нигде нет, чтобы прямо каждый день профилактика. Сегодня вообще просто ужас - СМС-ки из банка не приходят с 12 дня - ни о платежах по доп.карте, ни с кодами подтверждения. В мобильном банке вижу один остаток по карте, в СМС-ках вижу другой остаток. Выписки непонятные вообще. Ну почему нельзя как в других банках сделать удобно, чтобы было видно по порядку когда, что оплачено, а не вперемежку - что-то проведено, что-то не проведено.
Звонила в службу поддержки, там сказали, что сервисами надо пользоваться с 9.00 до 22.00. Впервые с таким сталкиваюсь.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2004 года (зарплатный проект).
Хочу предупредить всех о том, что должна и в XXI веке быть некая сумма наличности - заначка, которая лежит не на банковской карте на всякий случай, например, такой какой случился со мной. Я ранее был уверен в том, что всегда смогу воспользоваться своими средствами на банковских картах ВТБ24, но теперь это не так.



14 июня 2017 г. я, как и прежде, воспользовался онлайн ВТБ24, чтобы перевести деньги со своей дебетовой карты на свою карту привилегия (перевод внутри системы банка ВТБ24). Проверяю смс-оповещение: читаю текст: "зачисление на карту состоялось, доступно. И ТУТ Я УДИВИЛСЯ. мой баланс с плюсом стал балансом с минусом 315.000 руб (- Триста пятнадцать тысяч)!

Поехал взять выписку из банкомата по состоянию счета и последним операциям- в выписке отразилось как я перевел нужную мне сумму, а затем эта операция самопроизвольно повторилась 5 раз подряд. В следствии чего и образовался огромный минус. При этом деньги, которые я переводил - так и не дошли до счета, на который я их переводил. Теперь на обоих картах у меня высвечивается МИНУС!

14 июня 2017 г. обратился в офис банка ВТБ24 в г. Хабаровске, где специалист порекомендовала позвонить по телефону и оставить заявку техническому отделу в связи с образовавшимся минусом на моём мастер счёте.

Позвонил по номеру 8 800 100 24 24 днём и вечером и попросил в порядке исключения вернуть мне возможность пользоваться своими честно заработанными средствами, на что мне операторы ответили, что в течение 3-х рабочих дней будет вопрос рассмотрен.



15 июня 2017 г. письменно обратился в офис банка ВТБ24, где составил два обращения (CR-5185751 и CR-5185866), в связи с тем, что проблема не решается в кротчайший срок, после чего мне представители отделения банка ВТБ24 довели, что данная проблема будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней с 16 июня 2017 г.!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: