Почему не обслуживается карта россельхозбанка

Обновлено: 24.04.2024

6.03.22 в первой половине дня позвонил с Россельхозбанк и заказал карту кобейджинговую МИР\UP карту "Своя" - именную, выпуск данных карт был бесплатен, скачал условия с их официального сайта и в ходе разговора с оператором Россельхозбанка ознакомился с ними. Итак - выпуск БЕСПЛАТНЫЙ, соглашаюсь на условия, заполняю все данный и отправляю их на оформление.

Также обратите ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ на дату изменения файла

7.03.22 Мне звонят и сообщают что у них изменились условия и комиссия за выпуск данной карты будет стоить 9500 (!) , более того - на сайте заменили Excel таблицу с тарифами, указав что она действует с 6.03.22. Каким же образом тогда я вчера скачал старые условия и на старых же условиях оформил карту?

Позже дозвонившись до горячей линии оказалось что вчера был выходной поэтому условия не поменяли. Серьёзно? Сегодня тоже выходной, и завтра тоже - но каким-то магическим образом задним числом изменились условия.

Более того - если открыть сведения о файле окажется что условия поменяли только сегодня в 7 утра

Россельхозбанк показывает верх отвратительной политики по отношению к своей клиентской базе. Кто-то в такие непростые времена старается исполнять взятые обязательства, а кто-то переобувается на ходу. Выкатить условия 7.03.22 сказав что они действуют со вчерашнего дня - это уже обман. Я оформлял карту на определённых условиях, которые мало того что решили не соблюдать, так ещё и заменили вчерашним днём.

Очень интересен официальный ответ банка.

Видать пластик, для изготовления карточек, импортный. А импортозамещение ещё "не завезли".

Вынужденная мера: решили пустить на карточки любимый лего главы банка. Отсюда и стоимость :-)

Такая же история. Звонят и 9500₽ просят. Когда оформлял был на связи с оператором, который подтвердил бесплатный выпуск карты и вместе с ним читал условия на сайте, которые были приняты. Госбанк решил нажиться под шумок.

А я дурак тоже вчера на их сайте оставил заявку на эту бесплатную карту))

Альтернативы какие? Рандомным счастливчикам раздать пластик по дешёвке, а перед остальными закрыть дверь на клюшку на месяц или сколько там это будет разруливаться

Всем доброго дня, сейчас готовим полностью статью по данной теме, та же самая ситуация по г.Воронежу, ни в одном из отделений банка не было карт, оформленных с платежной системой Юниан Пей, только коллективная жалоба на действия банка на волне хайпа от 06.03
2022г, на фоне новостей об отключении Виза и Мастеркарт в России, начавшим Газпромбанком. Личное мнение необходимо взыскать за подобное действия сотрудников АО Россельхозбанк в. Нами 07.03.2022г. было оставлена финансовая претензия по возмещению убытков, морального вреда за отказы от предоставления действующих тарифов в отделение банка, который действуют из мошеннических побуждений, пытаясь заработать на волне ситуации в стране. Доказать дату размещения нового файла с тарифами не составит труда путем проведения экспертизы данного электронного файла. Всем кто подал заявку 06.03.2022 ни к коим случае не закрывайте как советуют в отделении, так как вы подпадете под данные тарифы, размещенные на сайте задним числом. Отказ по выдаче тарифов заверенных банком АО Россельхозбанк на 06.03.2022г. на 10.32 по Московскому времени зафиксировано на видео. Верю, что все кто подал заявку на 06.03.2022 или пришел оформить карту в отделение могут рассчитывать на ее бесплатность, а все кто решил оплатить неосновательное обогащения со стороны банка. Всем кто-то обратился, как и мы в отделение банка АО Россельхозбанк по г.Воронежу и не получил карту с оповещением или нет на почту, оставляйте свои любые координаты (почта, Личкв, ватсап) для подачи коллективного иска на признание данных действий незаконных и обязании по выдачи бесплатно карты с платежной системой Union Pay. Уже на 11.00 карта для заказа в Интернет-банке АО Россельхозбанка была недоступна, видео имеется, ложь об ее оформлении заказа через сайт или Интернет банк на лицо. Наша сила в единстве. Оплатив единожды, банки считают, что Вы должны им постоянно платить. Фиксируйте все убытки и моральный вред по действиям/бездействия банка АО Россельхозбанк по отказу в выдаче карт бесплатно по заявкам на видео. Если есть подобная практика по други банкам пишите комменты и делайте ссылки. Ждём реакцию банка и выдачу карты с платежной системой Union Pay бесплатно на 9.32 07.03.2022г. Думаю сумма в нынешние время значительная для каждого гражданина, так ещё неизвестно, что нас ждёт дальше и какие сюрпризы со стороны банковской системы.

Мне в отделении выдали карту без оплаты и сказали, что не в курсе, спишутся ли с нее деньги. В минус она также не уходила. Но когда карту пополнил, с нее списалась соответствующая комиссия. В чате поддержки втирают какую-то дичь о том, что я по телефону согласился на выпуск на таких условиях. Но самый прикол, что я даже по телефону ясно сказал, что если комиссию удержат, то это меня не устроит, и я буду разбираться с банком по закону. И разговоры у меня все записываются :)

Здравствуйте, у меня подобная ситуация. Могли бы поделиться, чем разрешилась ситуация и образцом жалобы в ЦБ, если у вас есть.

При возникновении проблем с работой карт АО «Российский сельскохозяйственный банк» держателю пластика следует разобраться с причинами их появления. Устранить ее можно попытаться самостоятельно или воспользоваться помощью сотрудников подразделений или контактного центра Банка.

Иногда держатели банковского пластика АО «Российский сельскохозяйственный банк» сталкиваются с проблемами – невозможностью подключения услуг с использованием карты, несвоевременным выполнением или невыполнением операций зачисления и отправки средств, полной неработоспособностью карты.

Почему не работает карта Россельхозбанка: причины и что с ними делать

Формулировка проблемы «не работает карта» слишком общая и расплывчатая, чтобы говорить о конкретных путях ее решения.

В каждом случае держателю карты следует уточнять, в чем конкретно выражается сбой в работе – на карту не поступили средства, или деньги с нее перечислены и дошли до получателя, отказано в выполнении операции в банкомате/терминале или программах дистанционного обслуживания и т. д.

Не исключены случаи, когда банковское оборудование действительно не работает с пластиком. Примеры – картоприемник банкомата не принимает (постоянно возвращает) карту, терминал, работающий с чипованными картами «не видит» электронного чипа, не срабатывают устройства бесконтактных платежей.

Возможны различные причины подобных ситуаций.

Ошибка пользователя

Такая проблема наиболее характерна при незначительном опыте обращения с банковским пластиком. Например, попытки вставить пластик в банкомат «не той стороной» встречаются достаточно часто. Возникают аналогичные ситуации при выполнении бесконтактных платежей, когда не выдерживаются расстояния от встроенного RFID-модуля карты до приемника.

В любом случае следует изменить положение (ориентировку в пространстве) карты и повторить попытку.

Сбой в работе оборудования

Если оборудование «отказывается» работать с картой, следует попробовать провести операцию в другой точке обслуживания.

Несоответствие платежной системы

Россельхозбанк предоставляет клиентам пластик пяти платежных систем (в том числе МИР, VISA, MasterCard), однако далеко не все банковское оборудование (это касается, прежде всего, устройств сторонних банков) рассчитано на обслуживание всех карт.

Наиболее часто проблемы возникают с картами UnionPay и JCB, которые пока не стали традиционными на российском рынке финансовых услуг.

Чтобы избежать проблем перед использованием пластика следует обязательно убедиться, что банкомат или терминал может с ним работать. Признаком этого является размещение логотипа платежной системы на оборудовании.
Если он отсутствует – следует выбрать другое место для проведения операции.

Повреждение или выход из строя элементов карты

Наиболее серьезные случаи – физическое повреждение чипа и/или магнитной полосы, потеря информации (размагничивание) последней. Основной признак проблемы – отказ работать с картой любого оборудования любого банка.

Нередко повреждения удается различить невооруженным глазом. Изменяя варианты выполнения операций (в банкомате, терминале для карт с чипом, бесконтактные платежи) пользователю, возможно, удастся выявить неработоспособность конкретного элемента.

Такие эксперименты проводить не рекомендуется, а даже при наличии только частной проблемы (например, с магнитной полосой), пластик сложно считать полноценным платежным средством.

Лучший вариант – обратиться к банковским специалистам в отделении, которые смогут сделать квалифицированный вывод о состоянии пластика. Здесь же можно подать заявление на перевыпуск, без которого, при таких проблемах, не обойтись.

Дебетовые банковские карты Россельхозбанка: список, затраты, бонусы, особенности

Кредитные банковские карты Россельхозбанка: список, затраты, бонусы, особенности

Почему не приходят деньги на карту Россельхозбанка и что с этим делать

Оставляйте заявку и сервис бесплатно подберет (по вашим критериям), лучшее кредитное предложение под любые цели.

от 5.5% годовых;
от 10 000 ₽;
до 90 000 000 ₽;
от 1 месяца до 30 лет;

Поводом для беспокойства клиентов Россельхозбанка может стать ситуация с пополнением карты, когда отправителем операция совершена, а деньги получателю не поступили.

Значительное время прохождения платежа.
Технические сбои.
Ошибки при заполнении реквизитов.

Время зачисления средств на карты

В условиях обслуживания указывается, что при отправке средств на карты с карт/счетов, открытых в Банке, зачисление средств происходит в день выполнения операции, а отражение по балансу – не позднее следующего операционного дня.

Если операция производится с счета/карты другого банка, межбанковский платеж выполняется в срок от 1 до 3 рабочих дней. Зачисление произойдет не позднее следующего операционного дня после поступления денег в РСХБ.

Таким образом, полное время зачисления составит от 1 до 5 рабочих дней после отправки средств (при отсутствии сбоев в системе или других причин задержки). Только если не соблюден этот срок, следует начинать активные действия по выяснению причин проблемы.

В течение этого срока отправитель может обратиться в службу поддержки обслуживающей его карту/счет финансовой организации, чтобы уточнить время отправки средств на межбанк. Получатель сможет узнать в службе поддержки о поступлении платежа в свой адрес и времени зачисления.

Технические и другие сбои

Проблемы с банковским оборудованием и программным обеспечением, перегруженность (например, в канун праздников) или нарушения в работе каналов связи могут стать причиной серьезной задержки при отправке и зачислении средств на карты.

Банки выполняет операции сразу после устранения неполадок.

Ошибки в реквизитах

Именно субъективные ошибки при заполнении реквизитов платежа становятся наиболее частой причиной, по которой средства не попадают на карту получателя.

Наиболее характерные из них:

Указание номера карты вместо номера счета и наоборот.
Ошибки при заполнении БИК.
Неверно указанный ИНН организации (при платежах в пользу юридических лиц).

Они приводят к поступлению средств на счет невыясненных поступлений в баке получателя или отправке средств на неверные счета.

Порядок действий при розыске средств, не поступивших на карту

Чтобы выяснить, по какой причине деньги не попали на карту, желательно придерживаться следующей последовательности действий:

Получатель связывается с отправителем и уточняет реквизиты, по которым была произведена отправка.
Сверка реквизитов производится: со стороны получателя – по данным, полученным совместно с картой, со стороны отправителя – по платежным документам, выданным при отправке средств (чек из банкомата подписанное сотрудником банка распоряжение на перечисление средств, электронная квитанция в системе дистанционного банковского обслуживания).
При ошибке в реквизитах отправитель обращается в банк с заявлением по установленной форме о возврате (отзыве) платежа (в случае ошибки клиента) или претензией (если ошибка допущена по вине банка).
Отправитель проверяет отправку средств с карты/счета в банке доступными средствами (по статусу документа в системах дистанционного обслуживания, у специалистов в отделении банка обслуживающем карточный счет, в службе поддержки). При необходимости обращается с претензией или заявлением о розыске или отмене платежа.
Если операция банком отправителя произведена, получатель контролирует поступление средств и сроки зачисления в РСХБ, обращаясь в обслуживающее карту отделение или на горячую линию Банка.

от 5.5% годовых;
от 10 000 ₽;
до 90 000 000 ₽;
от 1 месяца до 30 лет;

Примерами могут служить:

Чтобы устранить проблему необходимо внимательно ознакомиться с условиями предоставления соответствующих услуг и выполнить подключение в полном соответствии с документом.

Ели добиться положительного результата самостоятельно не удается, следует обратиться к специалистам Банка – в отделение (потребуются паспорт и вероятно пластик) или в службу поддержки клиентов.

Стал я тут невольным участником отзыва пользователя портала под ником Eutychianus. Подумал-подумал, да решил написать о проблеме и её решении уже от себя. В конце концов, нечасто приходится писать положительные отзывы.

Участвовал в рекламной акции "Оплати покупки картой JCB АО "Россельхозбанк" и получи промокод на скидку в приложении Яндекс.Go". Выполнил условия акции в течение двух месяцев. Позже получил от Россельхозбанка два промокода по 2000 рублей каждый на скидку в приложении Яндекс.Go. Особенностью использования полученных промокодов является то, что перед заказом такси в приложении необходимо привязать карту РСХБ МПС JCB и выбрать её в качестве оплаты. А вот с этим возникли проблемы. Карта элементарно в приложении Яндекс.Go не привязывалась. Попробовав осуществить действия с картой несколько раз и связав свои неудачные попытки с уходом МПС JCB с российского рынка, я на это дело забил.

Однако, спустя некоторое время прочитав отзыв пользователя об аналогичной проблеме, заинтересовался и написал в комментариях представителю банка с изложением проблемы.

Впоследствии на меня вышел специалист службы поддержки Яндекс. После нашего разговора и определённых технических настроек со стороны сервиса, карта успешно в приложении привязалась.

Как итог: карта привязана, промокод действует. Спасибо сотрудникам Россельхозбанка за клиентоориентированность и заинтересованность в решении возникшей проблемы.

11.04.2022 года обратилась в Россельхозбанк за выпуском карты юнион пэй в валюте ДОЛЛАР США, 18 мая сотрудник выдал карту и попросил пополнить для снятия комиссии, пополнив обнаружили, что карта в валюте рубли! Сотрудник вину признала карту забрала. Я написала заявление на возврат комиссии. В итоге прошёл месяц. Деньги банк не вернул!

Уважаемый Клиент, Вы подписали заявление на выпуск карты в рублях. По счету карты проводились операции. Сотрудник пытался помочь в возврате комиссии, однако оснований для возврата нет. Собственноручно подписав заявление, Вы подтвердили, что с Условиями и Тарифами по карте ознакомлены и согласны.
Спасибо за отзыв.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Оформил карту Россельхозбанк, классные условия, отличный, общительный персонал! Оформлял карту "Своя", до прихода туда рассуждал, стоит ли оформлять или нет. Стоило мне прийти, мне рассказали сотрудники о её приятных бонусах, довольно немаленького кэшбека. Недавно ещё появился кэшбек по чеку с покупок. С этого момента пользуюсь только Россельхозбанком!
Доволен как и картой, так и личным коллективом Россельхозбанка в отделении посёлка Шилово!
Читать далее

Добрый день!
Очень рады, что Вам нравится обслуживание в Банке. Признательны за отзыв с оценкой 5. Сотрудникам офиса благодарность передали. Искренне надеемся, что Вы и дальше будете полностью довольны выбором финансового партнера.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Здравствуйте.Через региональное отделение был получен доступ к банковскомуобслуживанию с использованием системы «Интернет-банк». В личном кабинете
интернет-банка выпущена цифровая карта «МИР». Зарегистрировать кару в приложении Mir Pay не удалось. Сдобавлением карт других банков на том же устройстве с операционной системой
Android, поддерживающем бесконтактные платежи (с функцией NFC) затруднений не
возникало. Дважды обращался в службу поддержки клиентов, составлено два
обращения, трижды посещал отделение банка для решения данной проблемы,
результат – невозможность пользоваться картой. Сотрудники объясняют это тем,
что будь то я клиент регионального отделения, а карта выпущена в столичном
отделении хотя я там никогда не бывал. Россельхозбанк даёт возможность открывать цифровую карту, а пользоваться нети проблему не кто не решает.

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения. Техническая служба решает вопрос устранения ошибки. Сожалеем о доставленных неудобствах.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Постоянно контролируют мои переводы куда и что я оплачиваю.Звонят со службы мониторинга узнают вплоть до того в каком банкомате я снимаю деньги.Вам какое дело?!Если я подтверждаю ,что это я произвожу оплату и переводы.Сотрудники представляются по имени и все!Просьба представиться полностью ,отвечают по хамски ,что они не обязаны этого делать.Прошу разобраться в проблеме или возвращайте потраченные мной 7500 р.за обслуживание.
Прошу ответить. Читать далее

Добрый день!
Благодарим за уделенное время.
К сожалению, по запросу дополнительной информации в комментариях от 19.05.2022 12:34 сведений не получили, в связи с чем провести проверку не представляется возможным.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Самое бесполезное приобретение дебетовая карта МИР+UnionPay у Россельхозбанка. Никакие зарубежные услуги не смогли оплатить онлайн. Работа колцентра отвратительная. Чат в приложении ничего толкового не выдает. Куча обещаний, а по итогу карта не рабочая! Сотрудники банка утверждали, что эта карта будет работать в Беларуси, что можно ей расплатиться и снять деньги в банкоматах - по факту - не работает. Проверяли, как в магазинах, в кафе, в банкоматах. Уважаемый Банк! Ну как же так можно! Мы не едем в соседний город! Мы уехали в другую страну! Почему разбрасываетесь фейковой информацией?! Это не достойно любого банка!
Если есть хоть какая-то, даже не большая проблема с картой - колцентр или смс-чат отправляют в банк, сами же ничего не решают и не предлагают пути решения проблемы, за такую работу даже 0 не достойны! Так же пытаясь оплатить российский ресурс (ростелеком) - пишет "отказ банка". При оплате мобильной связи из приложения Россельхозбанка - взимается комиссия! (у меня несколько карт разных банков - ни у кого нет комиссий) Так же обратите внимание - имеется куча ограничений по платежам картой из мобильного банка, по переводам и т.д. За 9500 Вы получите: не функциональный пластик, надувательство и не уважение к клиенту, никакой поддержки. Не ведитесь! Не покупайте продукты этого банка!

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв, однако проверить и прокомментировать его не сможем. К сожалению, идентифицировать Вас как Клиента по предоставленным данным не смогли.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

В офисе все разъяснили предельно понятно и компетентно, сотрудники вежливые и внимательные, очень долго не могла понять данные по выписке, и лишь в этом офисе мне предоставили всю инфу. Сам офис новый, чистый и светлый, что располагает сразу. Ожидание в очереди было менее 1 минуты, практически сразу меня вызвали. Сотрудник вежливо поинтересовалась моей проблемой, и практически сразу нашла ошибку в действиях предыдущих сотрудников банка, из. Читать далее

Добрый день!
Признательны за уделенное время и положительный отклик.
Сообщаем, что сотрудники Банка также могут оставить слова благодарности в адрес коллег на корпоративном портале Банка.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Здравствуйте! Давно с ними работаю, всегда открывала вклады и активно пользуюсь картами с хорошим кэшбеком, больше всего радует, что они совершенно бесплатные. Удобный мобильный банк. Доверяю этому банку! Все очень быстро и без очереди.
Сейчас обратилась за сельской ипотекой, мне все понятно разъяснили, надеюсь на положительный результат. Советую и рекомендую!

Уважаемый Клиент, благодарим за хороший отзыв. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили преимущества Банка. Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Осторожно, не ведитесь на обещания сотрудников Россельхозбанка, карты UnionPay - бесполезный пластик, за который берут заоблачную комиссию. Комиссия за карту Мир UnionPay 9500 рублей. Перед получением я консультировалась с несколькими сотрудниками банка, объясняла, что карта нужна для оплаты на зарубежных сайтах, сотрудники банка уверяли, что пользоваться картой можно без ограничений.

В результате, эта карта не воспринимается зарубежными. Читать далее

В результате, эта карта не воспринимается зарубежными сайтами как карта с системой UnionPay, её видят сайты как карту с системой Мир и отвергают уже на этапе ввода номера карты. При том, что не удалось совершить ни одной операции, банк комиссию удержал.

После обращения в банк, сотрудники на словах признали, что с картами Мир UnionPay у них действительно проблемы и посоветовали взять другую карту UnionPay, уже без приставки Мир, с комиссией 7500 рублей. Моя вина, конечно, что я снова наступила на те же грабли, надо было бежать из этого банка как можно дальше, а я приобрела ещё одну карту. И она, конечно же, опять оказалась нерабочей. Возможно, где-то и можно оплатить этой картой, но те оплаты, которые нужны мне, совершить невозможно.

Обращения в банк бесполезны - они присылают всякие отписки типа глупого совета использовать карту только на сайтах с логотипом UnionPay. Но логотипы есть, а карта не работает.

Или рассказывают, что какие-то сайты вроде бы принимают эти карты и якобы Россельхозбанк что-то там дорабатывает. Но перед получением карты сотрудники не рассказывают, что их карты недоработанные, а наоборот говорят, что всё работать будет 100%.

Считаю, что Россельхозбанк вводит клиентов в заблуждение и нарушает нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", проверить работоспособность этих карт до уплаты комиссии за выпуск карты невозможно, это даёт Россельхозбанку возможность зарабатывать на комиссии за выпуск неработающих карт.

Открыла карту union pay, оплатила 9,5 тыс за карту, через месяц карту заблокировал банк, без причины, естественно деньги 9,5 тыс не вернули, но самое ужасное, это их сотрудники в отделении на автозаводской, ни один человек не владеет информацией, любой вопрос бегают у друг друга спрашивает, нет ни одного квалифицированного сотрудника , впервые вижу такой банк, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ БАНК.

Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя банка по ситуации.

«ни один человек не владеет информацией, любой вопрос бегают у друг друга спрашивает, нет ни одного квалифицированного сотрудника» — Автор, уточните, пожалуйста, какую информацию вы не смогли получить?

Добрый день!
Благодарим за уделенное время.
Использование карты было приостановлено Службой финансового мониторинга согласно ФЗ - 115. До Вас доведена информация, что Банк в одностороннем порядке отказывает в предоставлении услуги по использованию банковской карты. От Вас принято заявление на закрытие счета и перевод остатка средств в другой банк. Возврат комиссия за выпуск карты не предусмотрен. Комиссия начислена согласно действующим тарифам Банка. Во время Вашего визита сотрудники обращались к руководителю офиса для консультаций. Нарушений и ошибок не выявлено.
Надеемся на понимание.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

На моё имя пришёл исполнительный лист, мало того что банк списал 100% суммы из зарплаты, так ещё им получается плевать на закон?

Данное исполнительное производство подпадает под мораторий, согласно Постановления Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 « О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторам». Со дня введения в действие моратория в силу прямого указания закона исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория, приостанавливается (пп. 4 п. 3 ст. 9.1 Закона о банкротстве). Исполнительное производство считается приостановленным на основании акта о введении в действие моратория до его возобновления.

Это означает недопустимость применения мер принудительного исполнения в период действия моратория, а также невозможность исполнения исполнительного документа, предъявленного взыскателем непосредственно в банк или иную кредитную организацию в порядке, установленном ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ 《Об исполнительном производстве》

Добрый день!
Благодарим за обращение.
17.05.2022 в Банк на исполнение по электронным каналам поступило постановление об обращении взыскания. Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального Закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств.
В соответствии с ч. 8 ст. 70 Закона № 229-ФЗ не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств, либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами, либо в иных случаях, предусмотренных федеральным законом.
Дополнительно сообщаем, что данное исполнительное производство подпадает под мораторий, согласно Постановления Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторам». Со дня введения в действие моратория в силу прямого указания закона исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория, приостанавливается (пп. 4 п. 3 ст. 9.1 Закона о банкротстве). Исполнительное производство считается приостановленным на основании акта о введении в действие моратория до его возобновления. Это означает недопустимость применения мер принудительного исполнения в период действия моратория, а также невозможность исполнения исполнительного документа, предъявленного взыскателем непосредственно в банк или иную кредитную организацию в порядке, установленном ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
Списание Банком не производилось. Таким образом, нарушения со стороны Банка отсутствуют.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

Перепробовав 4 разных способа для оформления карты в «Россельхозбанке», мне так и не удалось её получить. Зато удалось схватить кучу проблем на сайте/мобильном приложении, узнать о неосведомленности службы поддержки банка и чуть было не оказаться обманутым в отделении банка.

Ниже история в хронологическом порядке.

Захотел я получить ДЕБЕТОВУЮ карту JCB для одного из эксклюзивных предложений. Данные карты в России предоставляют малое количество банков, например, в моём городе есть только 2. Выбор пал на Россельхозбанк.

Мне перезвонил консультант в 12:15 с московского номера и порекомендовал 1 из 2 вариантов:

Пройти в банк и оформить карточку там.
Зарегистрироваться по форме под той, что я заполнял. Будто там есть "форма побольше" с подтверждением через Госуслуги.

Остается только вариант посетить отделение.

Первое посещение банка, примерно в 14 часов этого же дня, не удалось. Консультант банка мне с самого начала общения заявил:

“Вы вот у нас новый клиент, карта будет стоить 1600 рублей”. Такие условия меня не устраивали, и я покинул отделение.

К сожалению, записи данного разговора у меня нет, скорее всего формулировка была такая, чтобы не было понятно, за что я должен заплатить: за карту или что-то другое. Как позже выяснилось, мне заговаривали зубы и пытались "застраховать". Если бы это была страховка от мошенничества, страховщик мне при этом порекомендовал бы, наверное, выйти из этого банка.

Я решил перепроверить, действительно ли требуется оплата за оформление карты. Но не нашёл ничего в документах, связанных с картой, на сайте. Видимо, меня вводили в заблуждение, навязывая какой-то продукт. Я слышал подобное про другие банки, но не сталкивался, поэтому позвонил на горячую линию.

На горячей линии претензию мне оставлять не предложили. Попытались заверить, что надо заучить фразу: "За что требуется оплата?" и быть готовым отбиваться от всех возражений не открывать карту. Будто я не принесу деньги банку, а отберу. В крайнем случае, в отделении можно попросить оформить только счёт и затем заказать карту онлайн самостоятельно.

Я человек упорный и терпеливый, поэтому отправился во второй раз в банк.

Во второй раз я оказался в отделении в 16 часов. Вновь меня встретила та же девушка консультант. Когда я сообщил ей, что поддержка банка на горячей линии утверждает, что карту можно оформить без страховых продуктов, она не согласилась. Ну тогда я попросил открыть счёт и тут тоже самое — обязателен страховой продукт. Я вновь сослался на поддержку. Она обдумала мои претензии и затребовала паспорт для проверки безопасности. Условием проверки безопасности являлась проверка в течение суток для открытия мне счёта, после чего мне должны были перезвонить и тогда я смогу забрать карту. Я затребовал справку на обработку персональных данных, ведь отделению я таких полномочий не давал, да и оператор факта согласия на обработку ПД на сайте знать не могла. И тут она поняла, что не может дать справку или подтвердить как либо, что я к ним обращался и в результате убедить меня покинуть помещение (послать куда подальше) и направила меня к управляющему отделения.

В кабинете рядом сидел важный мужчина. В процессе разговора он для "проверки безопасности" ради соблюдения 115 ФЗ (?) запросил информацию о моей работе, потребовал от меня снять маску и сделать фото. Признаюсь, я не сразу раскусил смысл этих вопросов и фотографии. На вопрос о работе я не ответил, на просьбу снять маску согласился, хоть это и не требовалось. Он заверил, что по результату проверки со мной свяжутся в дальнейшем. И я, к сожалению, сдался, не стал угрожать ему отзывами и звонками и скандалить, мало ли как разовьётся ситуация.

Примерно со 2-й минуты посещения, почувствовав, что я теряю контроль над ситуацией, решил перестраховаться и записать разговор.

Ниже запись разговора с удаленными персональными данными (они заменены тишиной, 3 вырезки, 3-10 секунд). Я соглашусь, что я, возможно, неправильно трактую закон об обработке ПД, мне не обязаны подтверждать, что они являются операторами ПД, однако я должен выразить прямое письменное согласие на подобные действия и каждый банк их требует, но, по утверждению управляющего, не Россельхозбанк.

Полное транскрибирование осуществлять не буду, но укажу те факты, которые заявляю:

Консультант заявляет, что существует некая служба безопасности для открытия дебетового счёта (0:27).
Отказ от выдачи документа, где есть подтверждение о том, что банк обрабатывает мои ПД, где я выражаю согласие на обработку ПД (3:50).
Управляющий спрашивает о месте работы, при открытии дебетовой карты (4:50).
Отказ от выдачи документа об обработке ПД или подпись документа, где я соглашаюсь на подобный сбор и передачу данных, управляющим отделения банка (5:45).

Я предполагаю, что информация, запрошенная управляющим, была необходима не для того, чтобы провести “проверку”, ведь мне никто не перезвонил. А чтобы оформить мне кредитную карту, вместо дебетовой без моего ведома и согласия. Когда информацию о работе он не получил, проследовать по этому сценарию ему не удалось. Надеюсь, там хотя бы существует этап подтверждения через мобильный телефон, иначе я могу даже не узнать, что “сотрудники-мошенники” откроют на меня кредитную карту.

Вам, наверное, покажется странным, что я не остановился тут и не пошёл делать более короткий отзыв и продолжил попытки "пробиться" — не люблю не завершённые дела.

Т.к. остальные отделения банка далеко, то я прибег ко второй рекомендации службы поддержки из моего звонка в банк — регистрации без отделения.

С помощью "цифрового образа" в ЕБС (Единая Биометрическая Система) можно открыть счёт у Россельхозбанка, и я решил попытаться это сделать через мобильное приложение.

Но я вновь не сдался и решил уже попробовать с браузера на ПК, когда выдалось свободное время через пару дней.

В этот раз я не стал испытывать судьбу и решил выбрать отделение, в котором я не был. Удивительно, но тут мне всё удалось, на этот раз смс-подтверждение для логина в личный кабинет я получил.

Перейдя в раздел карты банка, выбрав именно дебетовую карту и отметив все нужные пункты, я получил ошибку без точной причины.

При обращении в онлайн-чат Россельхозбанка мне не смогли помочь и зарегистрировали обращение SD6770976. Я попробовал сделать аналогичное оформление через мобильное Андроид-приложение и там уже получил более конкретную ошибку - “Выпуск дебетовой карты возможен только в офисе банка”

Уверен, моё обращение в онлайн-банк закроют с формулировкой, что в онлайн-банке выдавалась правильная ошибка, просто текст был неверный. А должен быть: дебетовые карты оформляются только в офисе банка.

Все дороги ведут в отделение.

Любому клиенту, который не относит себя к скандалистам и не умеет в разговоре повышать тон, в этом банке делать нечего. Если вы уповаете на IT возможности и удалённое обслуживание, то и это вам не поможет. Банк заинтересован продать вам кредитную карту и/или страховой продукт всеми силами, включая открытый и скрытый обман. На мой взгляд, именно поэтому нельзя заказать карту через дистанционные методы обслуживания, чтобы её только забрать из отделения, ведь в таком случае не удастся ничего навязать, и именно за этим все возможности оформления онлайн были отключены.

Конечно, такой случай может являться невероятным стечением обстоятельств. Но мне не очень-то в это верится. Для желающих стать клиентами: если вам отказывают в отделении, видимо, надо сразу:

Включить запись на вашем смартфоне
Звонить на горячую линию и, если потребуется, устроить скандал в отделении.

В общем, не делайте как я.

Данная история с указанием сотрудников и отделения также опубликована для банка в профильном сервисе.

За 9 500 руб. (которые исправно списываются со счёта), вы получите карту UnionPay с которой сможете переводить средства между своими счетами, например.

По информации полученной от сотрудников банка, сроков решения нет.

Так смысл в этой UP, если ее никто не принимает. Принимаются только в юанях китайские карты, карты из РФ нет.
Пока, как я понял, рабочий способ платить - это TUSD + BankOff. Сам еще не пробовал эту связку, но на неделю буду пробовать оплатить Google Cloud.

Я попробовал уже - так себе. Айфон ее не принимает. USDT должны зачислиться через 48 часов, но потом выясняется что через 72 пока не пройдет 90 дней. А потом выясняется что и за 72 не придут, т.к. они там все в мыле от такого потока клиентов. В итоге пришли за 96. К гуглу привязалась, но пока ничего не оплатил, т.к. сначала надо сменить страну на устройстве и подождать 48 часов. Страну обратно можно поменять через 365 дней. Во как закидал цифрами)

Я пробовал. Оплатил google cloud без проблем. Жаль bankoff битки не принимают с USDT возни много и при конвертации из btc потери немаленькие. А UnionPay в Европе и США бесполезен, их мало кто принимает.

Пробовал, схема рабочая, где хотел, везде все оплатил.

В моем случае речь про карту с USD

Судя по awd, более-менее в мире российские UP работают при оплате покупок через терминалы (и то нужно вставлять карту в терминал, а не бесконтактно), и снятие наличных в банкоматах определенных банков, в каждой стране свой список. В интернете карта работала только на сайте туркишей, где либо еще оплата тупо отклонялась. Так что она не совсем бесполезная в текущих условиях, но нужно четко понимать, для каких юз кейсов заказывать UP. Это конечно костыль, если есть возможность, лучше слетать в условный Казахстан и открыть себе там счет с нормальными карточками visa/mc.

юнионпэй не работает в онлайн-эквайринге. работает буквально в пару мерчанатах (типа озона)

лол
а пресловутый МИР что ле с озрзном не работал?

а наивное лошьё не разобравшись в вопросе наперебой начало заказывать эту пресловутую union pay
но тут такая подстава

$$ UnionPay в пластике от Россельхозбанка не работает в Европейских банкоматах со значком UnionPay. При попытке снять деньги, доходит почти до самого конца и потом вот такое "Sorry, there was an error. Your transaction cannot be completed". Пробовал в Финляндии и Великобритании вчера и сегодня.
ЗЫ При оформлении UP, PCХБ списал со счета $80 за оформление

Совершенно точно в Финляндии работает и на снятие, и на оплату. У вас какой-то случай уникальный

А вот это весьма интересно, спасибо. Была у меня CUP РСХБ, но за пределами РФ не пользовался. Сейчас есть таковая ГПБ, но получал до всей этой истерии в надежде на акции. Надеюсь хоть в азии будут работать :-)

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: