Почему не приходят деньги на карту почта банк

Обновлено: 26.04.2024

Банковские карты, банкоматы, безналичные платежи давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Системы проводок постоянно совершенствуются, и мы порой даже не задумываемся о том, что может произойти сбой, что деньги с карты могут вовремя не списаться или вовремя не поступить на счет получателя.
При возникновении проблем в банке он обычно сразу же рассылает СМС клиентам и предупреждает о возможных трудностях.
Но что делать если сбой произошел при внесении наличных через банкомат?
Какие действия необходимо предпринять, в этом случае?

Задержка платежа

Мы уже давно привыкли, что платежи проходят практически мгновенно. Однако необходимо помнить, что правило «время перевода денег не более трех дней» никто пока не отменял.
Главное сохранить квитанцию до момента зачисления денег

Если же деньги не поступили в течение 3 дней, начинаем действовать:

1. Сделайте распечатку с банковской карты о передвижении денежных средств за этот период.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов банка. Сообщите о проблеме оператору, укажите дату и время совершенной вами банковской операции, укажите адрес нахождения терминала, а также ваши Ф.И.О.

3. Напишите претензию в филиал банка, который занимается обслуживанием данного терминала (адрес банка указан на квитанции или на самом терминале).

4. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию, срок рассмотрения до 30 дней.

Если произошла ошибка, то обычно решение вопроса не занимает много времени. Чаще всего банк приносит извинения и возвращает деньги, прилагая какой ни будь утешительный бонус, за неудобство.

Что делать если банк отвечает отказом

К сожалению, такая ситуация тоже возможна.
Предположим, вы выполнили все перечисленные выше действия, но банк утверждает, что технической ошибки не было и деньги на счет вам поступили.

Во-первых, проверьте распечатку по карте.
Возможно, у вас были какие то списания в счет погашения задолженности по оплате штрафов, услуг ЖКХ, телефонной связи и т.д.
Может быть, произошло списание за пользование картой.
Такие списания легко вычислить, если сумма, которую вы внесли на карту, поступила на нее частично. К примеру, вы внесли 5000 руб., а на счет поступило 2400 руб. В данной ситуации банк действительно не виноват.

Если же никаких посторонних списаний не было, а Вы уверенны в своей правоте, подавайте заявление в суд.
Если заявление будет принято, то суд в праве, истребовать у банка распечатку всех производимых операций за указанный период времени и записи с камеры, установленной в автомате.

На основании этих данных суд примет решение.

В заключение хочу дать Вам несколько полезных советов.

· Не ограничивайтесь устными обращениями к менеджеру. Ведите активную переписку с банком, иначе не сможете доказать что проблема действительно была.

· Никогда не пытайтесь обмануть банк, подавая заявления о якобы пропавших при переводе деньгах. В этом случае есть риск нарваться на ст. 159 УК РФ.

Клиенту Почта Банк, срочно потребовалось перевести деньги в банк ВТБ. Он, не стал сам лично переводить деньги через личный кабинет, так как никогда раньше этого не делал и боялся сделать ошибку. Поэтому он пошел в ближайшее отделение данного банка в надежде, что все будет быстро и качественно. Как это для него не печально, но все было с точностью да наоборот. Началось все с длинной очереди, ну это ещё ладно, худшее случилось позже. После того как он отдал все нужные документы для перевода и кассир-операционист все сделала, он ушел домой. Ему сказали, что перевод должен прийти не позже завтрашнего дня и он спокойно занимался своими делами. Через 3 дня деньги так и не пришли на его счет в ВТБ, тут он уже начал нервничать, т.к сумма была довольно большая для него. Он стал звонить на горячую линию "Почта Банка", а там ему и говорят: - Что сотрудник банка, случайно не правильно ввел его данные потому деньги и не пришли. Он был просто в ужасе, как такое вообще возможно?

И тут началось.

Клиент банка, позвонил в ВТБ, чтобы узнать, пришли ли эти деньги в их банк. Ему ответили, что деньги пришли, но так как там не верные данные, то зачислить на счет они не могу. Они ему сказали, что для того чтобы они их зачислили нужно, чтобы Почта Банк отправил письмо с верными данными. Он снова начал звонить в Почта Банк, но ему тут же отказали и сказали, что такие вопросы можно решить, только через отделение банка, где он делал перевод. Ему ничего не оставалось делать как снова тратить свое время на то, чтобы прийти в данный банк. Но на это все не закончилось. Его продержали в банке больше 2-х часов, но сказали лишь, что нужно ещё подождать пару дней. После этого у него началась затяжная переписка с контакт -центром, но результата так и не было. ему всегда лишь отвечали отписками. Множество сотрудников с горячей линии, которым ему приходилось звонить, так же не могли решить его проблему с отправкой измененных данных в ВТБ. В итоге он потратил множество часов на, то чтобы деньги все-таки отправили на нужные реквизиты, но ситуация так и не решилась, а деньги были крайне необходимы для его работы. В конце-концов, ему сказали, что деньги вернутся через пару недель обратно в Почта Банк, на его счет.

Делайте выводы сами, стоит ли вести дела с этим банком или нет. Если вам понравилась и вы хотите ещё больше подобных статей, то ставьте лайк, чтобы я это понял, а чтобы не пропустить новую статью, подписывайтесь на канал. Так же у меня есть группа вк где я публикую информацию которая не вошла в блог.

Клиенты ПАО "Почта банк" стали активно жаловаться на пропажу денег при оплате картами. Впрочем, больше всего пострадавшие возмущаются даже не самим фактом неожиданного списания. Чтобы узнать судьбу пропавших денег, клиенты вынуждены неделями, а то и месяцами обивать пороги банка и обрывать телефоны кол-центра. Лайф выяснял, что происходит с картами ПАО "Почта банк" и как быть тем, у кого пропали деньги.

Фото © ТАСС / Кухмарь Кирилл

На что жалуются клиенты

— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них "всё зависло", чек мне не выдали, только наорали что денег "не видят" и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у "Почта банка", но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!

Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО "Почта банк" из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.

Фото © ТАСС / Махонин Андрей

Действительно, дождаться диалога от ПАО "Почта банк" непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.

— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.

Как вернуть пропавшие деньги

Основатель IT-компании XCritical и международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.

— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег "Почта банку", — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.

Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.

Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.

Согласно ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» все переводы электронных денежных средств должны обрабатываться финансовыми организациями в срок не более трех рабочих дней. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда по прошествии данного периода времени не происходит зачисление переведенных денег на счет. В данной статье мы рассмотрим, почему не приходят переводы, и что делать для решения возникшей проблемы.

Сроки поступления денег на карту

Во избежание сложностей и неудобств при взаимодействии граждан с кредитными учреждениями на законодательном уровне было принято решение регламентировать порядок предоставления банковских услуг, в частности осуществления переводов. Так установлено, что движение средств от отправителя к получателю должно длиться не более 3 рабочих дней (ФЗ-161, ст. 7). Кроме того, после поступления в финансовую организацию платежного документа, у неё есть всего сутки на то, чтобы зачислить на счет клиента деньги, поступившие в его пользу (ст. 849 ГК РФ). Обратите внимание, речь идет не о календарных, а о рабочих днях. Все выходные и праздничные дни не принимают участие в расчетах, поэтому фактически срок может быть увеличен в 2 раза без нарушения положений нормативно-правовых актов.

Каждый банк руководствуется не только общими правилами, но и устанавливает собственный внутренний порядок обработки финансовых операций (не противоречащий законодательству).

Например, Сбербанк зафиксировал следующие сроки выполнения транзакций:

Перевод с одной карты Сбербанка на другую по ее номеру (на лицевой стороне “пластика”):
- на дебетовые карты – моментальное поступление денежных средств (в течение 5 минут);
- перевод на дебетовую карту по номеру счета или на кредитку – максимум, на следующий день.
Указанные выше сроки могут быть сдвинуты при осуществлении переводов, которые пришлись на нерабочие дни.

Примечание: Ввиду того, что кредитным учреждениям запрещено списывать деньги со счета получателя перевода без его согласия, у отправителя не получится отозвать ошибочно отправленные средства. Поэтому во избежание неприятностей и финансовых потерь при заполнении поручений следует быть предельно внимательными. Если транзакция выполняется с использованием «Колибри», то у физ. лица есть возможность отменить отправку до тех пор, пока адресат не заберет высланную ему сумму.

Причины задержки/отмены денежного перевода

Факторов, влияющих на скорость выполнения финансовых операций, достаточно много, и учесть их все практически невозможно. Однако пользователю важно разбираться в тех из них, которые приводят к увеличению срока обработки транзакций. Условно причины задержки переводов можно разделить на 3 группы:

При возникновении каких-либо сомнений в том, что финансовые ресурсы будут зачислены на счет получателя в полном объеме и своевременно, физ. лицо вправе связаться с оператором службы поддержки для уточнения статуса обработки перевода. Если имели место технические неполадки, специалист сразу сообщит об этом клиенту банка и расскажет о том, на какое время затянется устранение проблем.

Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией

В ситуации, когда денежные средства вовремя не поступили на счет, поведение клиента будет зависеть, во-первых, от факторов, вызвавших задержку, а во-вторых, от роли, которую он играл в операции (был отправителем перевода или получателем). Обстоятельства могут быть разными, соответственно и порядок действий будет индивидуальным для каждого конкретного случая. Но прежде, чем приступать к решению проблемы, следует разобраться в причинах её возникновения. Для этого необходимо:
1. Убедиться в активности карты. Если с ней невозможно совершать никакие манипуляции (расплачиваться в магазинах, снимать наличные и т.д.), значит она заблокирована. Для активации потребуется дождаться результата рассмотрения соответствующей заявки или написать заявление на перевыпуск.
2. Проверить указанные реквизиты. Если они отсутствуют в банковской системе, через несколько дней деньги вернутся отправителю. Если транзакция была осуществлена стороннему физ. лицу, нужно связаться с ним и попросить перевести средства обратно.
Примечание: Никогда не уничтожайте чеки, квитанции или любые другие платежные документы, касающиеся электронных переводов. Они не только содержат всю необходимую информацию о совершенной операции, но и служат подтверждением факта оказания банковской услуги, а также выступают весомым аргументом в спорах и судебных разбирательствах.

Когда самостоятельная проверка окончена, а причины отсутствия средств на счете получателя так и не определены, следует прибегнуть к помощи сотрудника банка. Сделать это можно в телефонном режиме или лично посетив отделение финансовой организации. На данном этапе важно выяснить, с чьей стороны (банка-отправителя или банка-получателя) приостановлена обработка транзакции. Если никаких технических сбоев не было, при этом деньги списаны с одного счёта, но не зачислены на другой, в кредитное учреждение необходимо подать претензию для возврата перевода. Последовательность действий при этом будет следующей:
1. Посетить офис банка с целью написания заявления «о спорной операции». В предоставленном специалистом бланке потребуется изложить суть претензии, указать время и место совершения перевода, его величину, а также личные данные отправителя и получателя.
2. Передать сотруднику заявление и копию паспорта. Кроме того, понадобится чек или квитанция, подтверждающая факт осуществления транзакции.
3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу.
4. Ждать решение банка. В ходе банковского расследования у финансовой организации может возникнуть потребность в опросе свидетелей или проверке подтверждающих документов, но такие случаи бывают редко.
Заключение

Банковские учреждения дорожат своей репутацией, поэтому стремятся оказывать услуги гражданам не только предельно качественно, но и в максимально короткий срок. Если вы столкнулись с проблемой длительного зачисления средств на карту, сначала необходимо убедиться в том, что с момента списания денег со счета отправителя прошло более 3-5 рабочих дней, сам “пластик” является действующим и операции по нему не приостановлены. Если никаких ошибок с вашей стороны не выявлено, обращайтесь в ближайшее отделение банка для выяснения причин задержки и решения вопроса.

Андрей, мы стараемся расширяться и открывать наши отделения и банкоматы даже в самых удаленных уголках России

Андрей Архипов ответил Сообществу

Почта Банк, ещё бы работали ваши банкоматы

Андрей, Мне ответ нравится,открывать и расширять ,а сделать чтобы банкомат работал они нии это не для них

Андрей Архипов ответил Александру

Александр, ну как-то так на то они и Почта Банк я от них ничего другого и не ожидал

Андрей Архипов ответил Сообществу

Почта Банк, пока вы будете так ненавидеть своих клиентов, смысла нет писать вам адреса. Вы две недели не можете поменять партнёра по инкасации, а страдают клиенты. Да ещё и не информируете клиентов о возможных проблемах Научитесь работать с людьми и они к вам потянутся

Татьяна Самбурская ответила Сообществу

Почта Банк, нам бы в вологодскую область с кубенское поставьте банкомат а то не успеваем на почте снимать денежки

Татьяна, обязательно поставим, как будет возможность. Мы всегда рядом с вами

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также:

Почему не приходят деньги на карту почта банк

Задержка платежа

Что делать если банк отвечает отказом

И тут началось.

Сроки поступления денег на карту

Причины задержки/отмены денежного перевода

Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией

Заключение